tendencias y retos de las empresas prestadoras de servicios tur+ìsticos

TENDENCIAS Y RETOS DE LAS EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS

PLAN DEL MÓDULO

1. Objetivos del seminario

2. Megatendencias mundiales

3. Comportamiento del turismo en el mundo y en Colombia en los últimos años.

4. Marco institucional del turismo en Colombia.

5. Marco regulatorio del empresario turístico.

6. La política de calidad turística.

7. ¿La gestión de los destinos turísticos: qué papel cumple el empresario turístico?

8. La responsabilidad social del empresario turístico: los retos con la sostenibilidad ambiental y socio cultural de los destinos.

MEGATENDENCIAS MUNDIALES

• Mundo inestable.

• Aceleramiento del ciclo de vida de los productos.

• Crecimiento explosivo de las comunicaciones.

• Desarrollo de sistemas con toma autónoma de decisiones.

• Preocupación ecológica.

• Redefinición del papel de la mujer.

• Énfasis en la educación.


• Urbanización y homogenización de las ciudades.

• Agudización de las diferencias norte-sur.

• Glocalización.

• Inglés como idioma mundial.

• Aceleración de la transformación tecnológica.

• Aumento de la importancia de países del Pacífico.

• Envejecimiento de la población.


• Profundización de alianzas y megafusiones.

• Mayor flexibilidad de jornadas y horarios laborales.

• Matrimonios tardíos y familias monoparentales.

• Creciente congestión urbana.

• Cambios en las prácticas de trabajo (home base) y trabajo

autónomo.

• Niveles crecientes de estrés.


TENDENCIAS DEL TURISMO

• Aumento de ingresos y disponibilidad de tiempo libre.

• Crecimiento del mercado de jubilados y personas solas, con algún tipo

de experiencia educativa o cultural.

• Polarización de los gustos turísticos: confort vs. aventura/cultura.

• Mayor preocupación por la seguridad, no solo personal sino médica.

• Segmentación y especialización de los mercados: novios, deportes,

familias…


• Envejecimiento poblacional conduce a migraciones de jóvenes a países

desarrollados y el consecuente turismo étnico.

• Vacaciones se dividirán en periodos más cortos.

• El turismo será un mercado de compradores.

• Turismo virtual Vs turismo humano.

• Destinos como accesorios de moda.

• Desarrollo orientado por mercado/producto y cada vez más temático.


• Facilitación para los viajes intrarregionales (Unión Europea, CAN).

• Alternativas para nuevos segmentos de mercado.

• Fortalecimiento del turismo de naturaleza, deportivo (golf y náutico),

congresos y convenciones y turismo de la tercera edad.

• Viajes espaciales en órbita baja y posiblemente a la luna.

• Congestión de destinos conducirá a limitaciones para su disfrute.


• El turismo doméstico seguirá siendo el más importante.

• Adecuación de la oferta a los cambios de la demanda.

• Recursos insuficientes para satisfacer la demanda: agua, segundas

viviendas para extranjeros.

• Viajes más lejanos.

• Campañas lideradas por los consumidores para desarrollo turístico

sostenible y comercio justo.


• Aumento del gasto promocional en el exterior por parte de los Países.

• Aumento significativo de la cooperación público-privada.

• Diferenciación del producto tradicional.

• Concienciación y promoción creciente de los temas medioambientales.

• Cambio de la economía del servicio a la de la experiencia.

• Desintermediación.

• Tendencias hacia la recuperación del arte y la cultura tradicional.


• Continuará la expansión del turismo mundial a una tasa del 4%

promedio anual, hasta llegar a 1500 millones de turistas en el 2020.

• Depurando las cifras, la población que viaja es apenas del 3.5%.

• Europa continuará acaparando el 50% de la demanda mundial, seguida

por Asia-Pacífico (25%) y Américas (18%).

• Fortalecimiento tecnológico que favorece reservas, gestión, marketing,

intranet, internet, interactividad para la oferta de productos turísticos.

• China ocupará el primer lugar de llegadas, desplazando a Francia.


• Cada vez mayor uso de páginas web para la promoción turística.

• Concentración en aerolíneas y cadenas hoteleras e integración

diagonal (seguros, divisas, equipajes), con la consecuente generación

de economías de escala difícil de igualar.

• Aviones con menor consumo de combustible.

• Aerolíneas de bajo costo.

• Nuevas tecnologías en transporte: trenes levitacionales, automóvil

eléctrico, transporte espacial, mega barcos de cruceros.


EL EMPRESARIO TURÍSTICO DE CARA

A LOS NUEVOS DESAFÍOS

• Un entorno turbulento

• Cero comisión para agencias de viajes

• Tiquete electrónico

• Internet

• Nuevas tecnologías

• Demanda sensible a precios bajos

• Terrorismo

AMENAZAS

RETOS PARA EMPRESARIOS TURÍSTICOS

• Demanda creciente

• Internet

• Nuevos hábitos de vacaciones

• Aparición de nuevos segmentos

• Preocupación por temas ambientales

• Urbanización y homogenización

• Horarios de trabajo reducidos

• Virtualización vs humanización

• Turismo doméstico

OPORTUNIDADES


• Conocimiento de las necesidades

del cliente: Turismo a la medida

• Especialización

• Conocimiento de la oferta

• Conocimiento del producto

• Estructura del producto / Innovación

REDEFINICIÓN DEL NEGOCIO


• Adaptación de tecnologías

• Capacitación permanente

• Desarrollo de competencias laborales

• Servicio postventa

• Calidad

• Trabajo en equipo y relaciones interpersonales

• Idiomas

• Marketing relacional (CRM)

• Alianzas

• Integración horizontal y vertical

REDEFINICIÓN DEL NEGOCIO


IMPORTANCIA DEL TURISMO EN EL MUNDO

0

200

400

600

800

1000

millones de turistas

años

545 686 684 703 691 763 805 850 908 924

1995 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

Fuente: OMT

LLEGADAS DE TURISTAS INTERNACIONALES EN EL MUNDO

050

100150200250300350400450500

millones de turistas

1995 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

años

Europa Asia-Pacífico Américas Africa Oriente Medio

Fuente: OMT

LLEGADAS DE TURISTAS INTERNACIONALES POR REGIONES

0

200

400

600

800

1000

DOLARES 269 408 475 463 480 523 622 678 735 856 944

EUROS 212 312 515 517 508 463 500 545 586 625 642

1990 1995 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

Fuente: OMT

INGRESOS POR TURISMO INTERNACIONAL

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

miles de millones de

dólares

Africa 22 24 28

Américas 145 153 171

Asia-Pacífico 134 153 189

Europa 350 378 433

Oriente Medio 26 27 34

2005 2006 2007

Fuente: OMT

INGRESOS POR TURISMO POR REGIONES

PAÍS 2004 2005 2006 2008 Francia 75,1 75,9 79,1 79,3 España 52.4 55,9 58,5 57,3 USA 46,1 49.2 51,1 58 China 41,8 46,8 49,6 53 Italia 37,1 36,5 41.1 43,6

Fuente: OMT

CINCO PRIMEROS PAÍSES POR LLEGADAS DE TURISTAS INTERNACIONALES

PAÍS 2002 2003 2004 2007 Reino Unido 25,7 28 30,1 30,8 Alemania 20,1 21,5 23,6 24,4 México 20,6 21,9 21,4 21,4 Austria 19,4 20 20,3 20,7 Rusia 19,9 19,9 20,2

Fuente: OMT

CINCO SIGUIENTES PAÍSES EN LLEGADAS DE TURISTAS

PAÍS 2004 2005 2006 2007

USA 74,5 81,8 85,7 96,7

España 45,2 48 51,1 57,7

Francia 45,3 44 46,3 54,2

Italia 35,7 35,4 38,1 42,6

Alemania 27,7 29,2 32,8 36

Reino Unido 28,2 30,7 33,5 37,6

MILES DE MILLONES DE DÓLARES

Fuente: OMT

SEIS PRIMEROS PAÍSES POR INGRESOS POR TURISMO INTERNACIONAL

PAÍS 2004 2005 2006 2007 Alemania 71,6 74,4 74,8 83,1

USA 65,8 69 72 76,2 Reino Unido 56,5 59,6 62,6 71,4

Francia 28,8 30,5 31,2 36,7

Japón 38,2 27,3 26,9 26,5 China 19,1 21,8 24,3 29,8

Italia 20,5 22,4 23,1 27,3

Fuente: OMT

MILES DE MILLONES DE DÓLARES

GASTO POR TURISMO DE LOS SEIS PRIMEROS PAÍSES

CONTINENTE 1995 2010 2020

Africa 20.2 47 77.3

Américas 108.9 190.4 282.3

Asia meridional 4.2 10.6 18.8

Asia oriental-Pacífico

81.4 195.2 397.2

Europa 338.4 527.3 717

Oriente Medio 12.4 35.9 68.5

Fuente: OMT

PREVISIONES DE LLEGADAS INTERNACIONALES DE TURISTAS AL AÑO 2020

ALREDEDOR DE 4/5 DEL MOVIMIENTO INTERNACIONAL DE TURISTAS ES

INTRARREGIONAL

TURISMO EN COLOMBIA

0

10

20

30

40

50

60

OCUPACION HOTELERA

AÑOS42,98 45,56 45,4 46,24 49,28 53 56,4 57 54,5 50,8

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

Fuente: MinComercio-Proexport

COMPORTAMIENTO DEL TURISMO EN COLOMBIA

0

200000

400000

600000

800000

1000000

1200000

1400000

TURISTAS LLEGADOS

AÑOS

557281 615623 566761 624909 790940 933244 1050569 1195443 1222102 1353700

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

Fuente: MinComercio-Proexport


0

500

1000

1500

2000

2500

DIVISAS RECIBIDAS POR

TURISMO (CIFRAS EN

MILLONES DE DÓLARES)

AÑOS

1313 1483 1237 1192 1366 1570 2009 2263 2459

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

Fuente: MinComercio


0

2000

4000

6000

8000

10000

PASAJEROS MOVILIZADOS

VUELOS NACIONALES

(CIFRAS EN MILES)

AÑOS

8295 8075 7732 7439 7698 7764 8343 8772 8984

1996 1997 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

Fuente: MinComercio


0

500

1000

1500

2000

2500

3000

PASAJEROS MOVILIZADOS

VUELOS INTERNACIONA-

LES(CIFRAS EN MILES)

AÑOS

1429 1459 1628 1909 2169 2440 2595

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

Fuente: MinComercio


0

50000

100000

150000

200000

250000

300000

350000

400000

450000

LLEGADA POR PAÍSES 2009

llegadas 314858 238078 101820 77913 77733 61358 57474 424466

USA Venezuela Ecuador España Perú Argentina México Resto

Fuente: Mincomercio-Proexport


0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

CIUDADES DE DESTINO DE LOS TURISTAS INTERNACIONALES

porcentaje 44,5 11,2 11,1 9,5 4,7 2,7 2,2 1,6 1,1 10

Bogotá MedellínCartagen

aCali

Barranquilla

S. Andrés B/manga Pereira Cúcuta Resto

Fuente: Mincomercio-Proexport


Fuente: Mincomercio

0

100000

200000

300000

400000

PASAJEROS CRUCEROS

TOTAL 179434 48115 50945 126890 227671 385179

1999 2005 2006 2007 2008 2009


• SOL Y PLAYA

• HISTORIA Y CULTURA

• FERIAS Y FIESTAS

• ECOTURISMO

• AGROTURISMO

• DEPORTES Y AVENTURA

• CIUDADES CAPITALES: (congresos, convenciones e incentivos, compras y

salud)

PRODUCTOS TURÍSTICOS COLOMBIANOS

LA INSTITUCIONALIDAD TURÍSTICA NACIONAL

MINISTERIO MINISTERIO DE COMERCIO,DE COMERCIO,INDUSTRIA Y INDUSTRIA Y

TURISMOTURISMOVICEMINISTERIO VICEMINISTERIO

DE TURISMODE TURISMOPROEXPORT

FONDO DE FONDO DE PROMOCIÓNPROMOCIÓNTURÍSTICATURÍSTICA

CONTRIBUCIÓNPARAFISCAL

PRESTADORES BENEFICIARIOS

COMITÉ DIRECTIVO

10 MIEMBROS

BANCÓLDEX

MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO

MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO

• Sociedad anónima de

economía mixta

• Vinculado al MCIT*

• Establecimiento de crédito

bancario

• Intermediario del mercado

cambiario

• Emisor e intermediario de

valores

• Régimen de derecho privado

* Ministerio de Comercio, Industria y Turismo

BANCÓLDEX - GENERALIDADES

Servicios no financieros “Agencia de desarrollo”

Formación empresarial

Centros de Información EmpresarialBancóldex

CIEB

Microseguros

ACCESO A ACCESO A CRÈDITOCRÈDITO NEGOCIOSNEGOCIOS

INTERNACIONALESINTERNACIONALES

INTERMEDIARIOS INTERMEDIARIOS FINANCIEROS FINANCIEROS Y EMPRESASY EMPRESAS

6 497100018000915300

OTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS

PARA EL DESARROLLO EMPRESARIAL

Servicios para micros y pequeños empresarios

Asesoria y Asesoria y TrámiteTrámite

De créditoDe crédito

Asesoria y Asesoria y TrámiteTrámite

De créditoDe crédito

Garantías Garantías Para CréditosPara Créditos

Garantías Garantías Para CréditosPara Créditos

Capacitación Capacitación EmpresarialEmpresarial

Capacitación Capacitación EmpresarialEmpresarial

Consultoria Consultoria EspecializadaEspecializada

Asesoria Asesoria gratuitagratuita

En derechoEn derecho

Asesoría integral Asesoría integral EmprendedoresEmprendedores

SERVICIOS EN EL CEB

La promoción turística de Colombia se financia con recursos provenientes de dos fuentes:

El Fondo de Promoción Turística.Recursos fiscales del Presupuesto General de la Nación, del impuesto de ingreso al país y de Proexport.

LA PROMOCIÓN TURÍSTICA

Cuenta sin personería jurídica.

Fuentes de recursos: Contribución parafiscal de 21 sectores. Explotación económica de los bienes de la antigua

Corporación Nacional de Turismo. Multas. Explotación de marcas. Donaciones. Cooperación internacional.

EL FONDO DE PROMOCIÓN TURÍSTICA

Es el 2.5 por mil de los ingresos netos operacionales de 19 sectores.

Restaurantes y bares turísticos: 1.5 por mil

Aerolíneas: 1 dólar por pasajero internacional movilizado desde o hacia

Colombia.

Se reinvierten en beneficio de los sectores que los aportan.

CONTRIBUCIÓN PARAFISCAL

Prestadores de servicios turísticos más las viviendas turísticas y otros tipos de hospedaje no permanente cuyas ventas superen los 50 smlm, excluidos los establecimientos por horas. En territorios indígenas, las que superen los 100 smlm.

Operadores de canotaje, balsaje, espeleología, escalada, parapente, canopy, buceo, deportes náuticos en general.

Centros terapéuticos o balnearios que utilizan aguas mineromedicinales o termales con ventas superiores a 500 smlm.

Parques temáticos.

Concesionarios de aeropuertos y carreteras.

SECTORES APORTANTES

Empresas de transporte público terrestre, excepto urbano y entre municipios de áreas metropolitanas.

Transporte terrestre especializado, operadores de chivas y transporte turístico.

Centros de convenciones.

Seguros de viaje y asistencia médica en viaje.

Sociedades portuarias orientadas al turismo o puertos turísticos por concepto de operación de muelles turísticos.

Establecimientos de comercio en terminales de transporte aéreo, marítimo y terrestre, con ventas superiores a 100 smlm.

SECTORES APORTANTESBENEFICIARIOS DEL TURISMO

• Restaurantes y bares turísticos con ingresos operacionales superiores a 500 smlm. Las resoluciones 347, 348 y 3208 de 2007 definieron lo que se entiende por restaurantes y bares turísticos.

• Restaurantes y bares turísticos:– A tres cuadras o 300 mts. de sitios declarados de interés turístico por el

MCIT. En zonas rurales, 600 mts. – En los municipios o zonas urbanas que sean declarados como

turísticos por el MCIT. – En los centros comerciales que señale el MCIT.– En Cartagena, Santa Marta y San Andrés.– En parques temáticos y de diversiones.– En zonas francas turísticas.

SECTORES APORTANTESRESTAURANTES Y BARES TURÍSTICOS

En los terminales de pasajeros aéreos, marítimos, terrestres y ferroviarios. En las zonas de desarrollo turístico prioritario.En los establecimientos de alojamiento si no se incluyen en la liquidación de ingresos del hotel.

No se incluyen: Cafeterías, casas de banquetes, salsamentarias, panaderías, fruterías, heladerías, kioskos, tiendas de barrio, casinos de empresas, quienes suministran alimentación a colegios, empresas, universidades, bases militares y aeronaves comerciales.

SECTORES APORTANTESRESTAURANTES Y BARES TURÍSTICOS

Integrado por diez miembros:Ministro de MCIT o el Viceministro de Turismo, quien lo preside. Su es Voto calificado.Representante de Proexport.Cinco (5) representantes de los sectores aportantes.Un (1) representante del ecoturismo.Un (1) representante de los alcaldes.Un (1) representante de los gobernadores.

COMITÉ DIRECTIVO DEL FONDO

Lo pagan personas extranjeras que ingresan a Colombia en medio de transporte aéreo de tráfico internacional.

2007-2008: US$5 2009-2011: US$10 2012 y sucesivos: US$15

Lo recaudan las empresas aéreas las cuales lo deben incluir en el tiquete.

RECURSOS FISCALESIMPUESTO DE INGRESO A COLOMBIA

La partida que anualmente asigne el Gobierno Nacional en el presupuesto del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo para el turismo.

RECURSOS FISCALESPRESUPUESTO GENERAL DE LA NACIÓN

La partida que anualmente asigne Proexport para la promoción internacional del turismo.

RECURSOS FISCALES - PROEXPORT

Promoción nacional.Promoción internacional.Competitividad.Prevención de la explotación sexual en turismo con niños, niñas y adolescentes.

UTILIZACIÓN DE LOS RECURSOS

Financiado con parte de los recursos provenientes del impuesto de ingreso al país y del presupuesto nacional, se destinan a proyectos de promoción presentados por las regiones.

El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo decide qué porcentaje destina, el cual debe estar entre el 20 y el 50% del recaudo. Cada proyecto no puede superar el 10% de los recursos destinados para ese periodo.

Los proyectos deben cofinanciarse por parte de las regiones, como mínimo con el 50%. Excepciones: Chocó, Guainía, Vaupés, Amazonas, Guaviare, Vichada, Putumayo.

BANCO DE PROYECTOS TURÍSTICOS

A través de una entidad administradora, conformada por empresarios o gremios del sector turístico. A finales de diciembre de 2007 se seleccionó al Consorcio Alianza Turística, integrado por Acodrés y L´alianxa.

EJECUCIÓN DE LOS RECURSOS

tendencias y retos de las empresas prestadoras de servicios tur+ìsticos

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