temas contemporáneos sobre el control en la organización
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Page 1
Temas Contemporáneos sobre el Control
Medir, comparar y tomar
acciones
Page 2
TEMAS CONTEMPORANEOS DE CONTROL
Como ajustar los controles para las diferencias transculturales
Desafíos en el lugar de trabajo.
Control de interacciones con los clientes
Gobierno corporativo
Page 3
COMO AJUSTAR
LOS CONTROLES
PARA LAS
DIFERENCIAS
TRASCUlTURALES
Las diferencias radican en los pasos de medición y la acción correctiva en el proceso de control.
El impacto de la tecnología sobre el control se ve cuando se camparan naciones tecnológicamente avanzadas contra aquellas que no lo son tanto.
En los diferentes países se usan métodos de reporte y análisis distintos.
Los gerentes en el extranjero necesitan estar consientes de las restricciones sobre las acciones correctivas que tomen.
Un desafío de los gerentes globales al recabar datos para la medición y comparación es la equivalencia.
Las técnicas de control
pueden ser muy
diferentes en los
distintos países.
Page 4
DESAFIOS EN EL
LUGAR DE TRABAJO • El 26% de las compañías han despedido trabajadores por el mal
uso del internet.
• Los empleados son contratados para trabajar no para navegar en web.
• Los gerentes desean garantizar que los secretos de la compañía no sean filtrados.
PRIVACIDAD EN EL LUGAR DE TRABAJO
• Es la sustracción no autorizada de la propiedad de la compañía por parte de algún empleado.
• Va desde desfalco a la malversación de reportes de gastos, etc.
ROBOS POR EMPLEADOS
• Según la estadística, en una semana por lo menos un empleado es asesinado y por le menos 25 son mal heridos.
VIOLENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO
Desde monitoreo del uso que los
empleados le dan a las
computadoras, hasta la protección
de los empleados molestos que
puedan hacer daño
Page 5
CONTROL DE LA
INTEREACCIONES
CON LOS CLIENTES
• Los gerentes que deseen controlar las interacciones con los clientes deben trabajar en crear relaciones duraderas y mutuamente benéficas entre la compañía, los empleados y los clientes.
¿Qué significa el concepto de cadena de servicio y beneficio para los gerentes?
• Con un entorno laboral que permita a los empleados proveer un servicio con altos niveles de calidad y que los haga sentir que son capaces de proporcionar un servicio de alta calidad .
¿Cómo?
Una cadena de servicio y
beneficio es la secuencia de
servicios de los empleados a
los clientes para obtener una
utilidad.
Page 6
GOBIERNO
CORPORATIVO
El acuerdo de Sarbanes-Oxley de 2002 exigió que
los miembros de las juntas directivas de las compañías publicas en estados unidos hicieran lo que su poder de decisión les permitiera y lo que se esperaba de ellos.
Para ayudar a esto se realice, los investigadores desarrollaron 13 principios
de gobierno para las compañías publicas de
Estados Unidos.
Sistema utilizado para
gobernar una corporación
para que los intereses de
los dueños dela misma
estén protegidos.