21INDICE:1. OBJETIVOS DEL CAPTULO2. EL FACTOR HUMANO PRCTICA INSEGURA CONDICIN INSEGURA3. TIPOS DE LESIONES3.1 LEVE3.2 GRAVE INCAPACIDAD TEMPORAL INCAPACIDAD PERMANENTE PARCIAL INCAPACIDAD PERMANENTE TOTAL4. TEORIA DEL TEMPERAMENTO, EL CARCTER Y LA PERSONALIDAD4.1 TEORA DEL TEMPERAMENTO SANGUINEO COLRICO MELANCLICO FLEMTICO4.2 EL CARCTER Y LOS FACTORES QUE LO FORMAN4.2.1 FACTORES DEL CARCTER EMOTIVIDAD (E) Y NO EMOTIVIDAD (nE) ACTIVIDAD Y NO ACTIVIDAD4.2.2 REACCIN A LAS IMPRESIONES EN LA CONCIENCIA4.2.3 CARACTERES4.2.3.1 CARCTER APACIONAL RASGOS QUE DISTINGUEN AL CARCTER PASIONAL SU CAPACIDAD DE REALIZACIN SU CAPACIDAD PARA EL TRABAJO SUS CUALIDADES MORALES4.2.3.2 CARCTER FLEMTICO RASGOS DEL CARCTER FLEMTICO SU ACTITUD SISTEMATIZACIN DEL PENZAMIENTO Y DE LA VIDA SUS VIRTUDES FORMALES4.2.3.3 CARCTER COLRICO RASGOS DE CARCTER COLRICO SU NECESIDAD DE ACCIN SU INICIATIVA SU PERSISTENCIA4.2.3.4 CARCTER SANGUINEO RASGOS DEL CARCTER SANGUNEO SU EXTRAVERSIN FRA SU SENTIDO PRCTICO SU FALTA DE SISTEMATIZACIN4.2.3.5 CARCTER SENTIMENTAL RASGOS DEL CARCTER SENTIMENTAL SU VULNERABILIDAD LA ESENCIA DE SU EMOTIVIDAD4.2.3.6 CARCTER NERVIOSO RASGOS DEL CARCTER NERVIOSO ES ESCLAVO DEL MOMENTO SU CARENCIA DE ESPRITU DE CONTINUIDAD SU INESTABILIDAD DE SENTIMIENTOS4.2.3.7 CARCTER APTICO RASGOS DEL CARCTER APTICO SUS DESICIONES SU INTROVERSION SU HONOR4.2.3.8 CARCTER AMORFO RASGOS DEL CARCTER AMORFO SU INMOVILIDAD SU TRABAJO SU DECICIN4.2.3.9 CONCLUSIN4.3 PERSONALIDAD4.3.1 ETAPAS DE LA PERSONALIDAD PRIMERA ETAPA DESARROLLO DEL YO Y DEL SENTIMIENTO DE IDENTIDAD SEGUNDA ETAPA DESARROLLO DE UNA CONCEPCIN O IMAGEN SIGNIFICATIVA DEL MUNDO TERCERA ETAPA DESARROLLO DE LA CONIENCIA Y EL SENTIDO MORAL CUARTA ETAPA DESARROLLO DE LA AUTONOMA Y LA INDEPENDENCIA5. TEORIA DE LOS VALORES Y LA MOTIVACIN HUMANA QUE SON LOS VALORES MOTIVACIN HUMANA6. EL CONFLICTO HUMANO EN LA APLICACIN DE LOS PROGRAMAS DE SEGURIDAD LATENTE ADVERTIDO EXPERIMENTADO MENIFIESTO CAUDAL DEL CONFLICTO EVACIN GESTIN IMPOSICIN TRANSACCIN COLABORACIN7. TEORA DE LA COMUNICACIN HUMANA7.1 PROCESO DE LA COMUNICACIN Y SUS ELEMENTOS FUENTE DE COMUNICACIN EMISOR TRATAMIENTO DEL MENSAJE MEDIO CANAL RECEPTOR RESPUESTA RETROALIMENTACIN NIVELES DE ESCUCHA DE STEPHEN R. COVEY BARRERAAS DE LA COMUNICACIN

LA IMPORTANCIA DE LAS PERSONAS EN LOS PROGRAMAS DE SEGURIDAD, HIGIENE Y CONTROL AMBIENTAL

1. OBJETIVO DEL CAPTULO: Identificar el factor humano como el ms importante dentro de la seguridad, higiene y control ambiental Diferenciar, entre temperamento, carcter y personalidad. Utilizar los valores, como base para establecer una accin o programa de seguridad, higiene y control ambiental. Entender que los cambios positivos en conducta produce una adecuada motivacin humana. Analizar el conflicto humano tanto dentro de las relaciones humanas como en los programas de seguridad, higiene y control ambiental. Aplicar la teora de la comunicacin humana en la seguridad, higiene y control ambiental.

La razn de que este tema sea muy importante es que todas las fallas en seguridad repercuten finalmente en el ser humano. Para quienes nos dedicamos a la prevencin y control de riesgo, nuestra principal motivacin es evitar que las personas sufran, ya sean por que se lesionan o porque provocan prdidas materiales que afectan a la empresa y a su patrimonio. El ser humano es un muy difcil de comprender. Y esto obedece a que es muy compleja su estructura mental. Para el hombre mientras no signifique algo un valor importante, no le har mayor caso. Cuando somos nios ni en nuestra casa ni en la escuela nos importa ni se da importancia a los conceptos de seguridad por tal motivo que ni en grande nos interesa mucho. Analizaremos la importancia del factor humano en la prevencin y la produccin de los accidentes y describiremos la estructura de la personalidad de los individuos para comentar sobre los conceptos de valores y motivacin, y cmo influyen en las conductas de las personas. Es muy importante motivar a las personas para que tomen prevenciones de seguridad.

2. EL FACTOR HUMANO:El hombre es el principio y el fin de los accidentes. Es el responsable de que se produzcan y es el afectado por ellos. En ocasiones, una persona es quien produce el accidente y otra la que sufre las consecuencias. Sin embargo, siempre hay un ser humano detrs de un accidente. Uno de los modelos ms aceptados sobre la forma en que se produce un accidente es el del Internacional Loss Control Institute. De acuerdo con este modelo las causas inmediatas, o sea, los hechos que ocurren inmediatamente antes de que se produzca el accidente son dos: Las prctica y condiciones inseguras. Prctica insegura.- Es un acto ejecutado por una persona en el que no respeta las medidas de seguridad, y provoca el accidente. Condicin insegura.- es una situacin en el medio ambiente que rodea a una persona en donde faltan medidas de seguridad, lo cual ocasiona el accidente. El Instituto Internacional de Prdida de Control realizo un estudio sobre como sucede los accidentes. Este estudio mostr que de cada 100 accidentes, 85 se debieron a prcticas inseguras y slo ocurri por condiciones inseguras. Los 14 restantes produjeron por combinacin de ambas causas. Esto significa que el ser humano intervino directamente en el 85 % de los accidentes por prcticas inseguras, en el 14% de los accidentes ocurri por la combinacin de ambas (99% de las veces), intervino indirectamente en el 1% de los accidentes por condiciones inseguras, ya que la condicin insegura necesariamente fue provocada por alguien. Como podemos ver, el ser humano es el responsable del 100% de los accidentes, ya sea porque comete prcticas inseguras, o porque ocasiona acciones inseguras. De ah la necesidad de comprender plenamente al ser humano sus motivaciones sus temores, sus deseos y sus aspiraciones, para de esta forma plantear estrategias vlidas y efectivas en la prevencin de los accidentes.

3. TIPOS DE LESIONES

3.1 Lesin Leve.- Es la que ocasiona perdida de menos de una jornada normal de trabajo. Es importante informar sobre este tipo de lesin laboral; porque lo que puede parecer leve, puede empeorar despus, volverse crnico o producir complicaciones. 3.2 Lesin Grave.- Es aquella que puede ocasionar por lo menos un da de incapacidad. Incapacidad temporal.- Prdida de facultades o aptitudes que incapacita parcial o totalmente a una persona para desempear su trabajo por un tiempo. Incapacidad permanente parcial.- Es la diminucin de las facultades o aptitudes de una persona para trabajar en forma permanente. Incapacidad permanente total.- Es la perdida de facultades o aptitudes de una persona, que la imposibilita para desempear cualquier trabajo por el resto de su vida. La mxima gravedad que un accidente puede ocasionar es la defuncin del trabajador. Los daos psicolgicos son tambin muy importantes, pues no siempre es consecuencia de hechos traumticos anteriores, sino que las propias tareas laborales la rutina, la monotona, las preocupaciones tcnicas, econmicas, etc., pueden ser causa de afecciones.

Aunque las personas con incapacidad total reciben incrementos de pensiones. El trabajador mientras sufre una incapacidad deja de tener oportunidades, por ejemplo de trabajar horas extras, de ascender de recibir incentivos, etc. Las prdidas econmicas sufridas por un trabajador al accidentarse son infinitamente mayores que si no se accidentara.

4. TEORIA DEL TEMPERAMENTO, EL CARCTER Y LA PERSONALIDAD

Del latn temperamento (medida). En Psicologa se le llama temperamento al conjunto de disposiciones afectivas predominantes que determina las reacciones de un individuo .El temperamento es la parte de la personalidad cuyo origen se asienta en la herencia gentica, y no es modificable. Por contraposicin, se le llama carcter a la parte de la personalidad que se genera durante la vida de la persona, su experiencia y la cultura. La personalidad es la suma de ambos temperamento y el carcter de la persona.4.1. Teora del temperamento.- Es el conjunto de rasgos hereditarios, y se basa en la gentica, quiere decir cmo se responde ante situaciones de la vida diaria con carga emocional y afectiva. Alfred Adler considera 4 tipos de temperamento: Temperamento sanguneo Demuestra placer por vivir, no considera que existen situaciones graves o imposibles; procura encontrar el lado positivo de cualquier situacin, se entristece, pero no desfallece, goza sin excederse y no lo debilitan los fracasos. Temperamento flemtico Tiene sistema nervioso lento y equilibrado, se distinguen por la indiferencia parece extrao a la vida, nada le interesa en particular, ni le agrada ni le desagrada, no es capaz de experimentar sentimientos de cierta intensidad. Temperamento melanclico Tiene sistema nervioso dbil, sensible, cuando tropieza con una dificultad, duda se entristece y retrocede, no confa en que puede vencerla, piensa mas en si mismo que en los dems, vive en el pasado, se auto-compadece y trata de convencer a los dems de su desgracia. Por lo general son personas poco aptas para las grandes oportunidades de la vida. Temperamento colrico Tiene un sistema nervioso rpido y desequilibrado, fcilmente lo domina la ira; tiene afn intenso de dominio, por lo que puede proceder con violencia y agresividad para avasallar todo.

4.2 El Carcter y los factores que lo forman. Definicin de Santos (2004), "el carcter es el sello que nos identifica y diferencia de nuestros semejantes, producto del aprendizaje social.", somos personas nicas que poseemos un conjunto de reacciones y hbitos, comportamiento nico que a lo largo de nuestras vidas hemos adquirido. El carcter probablemente no se manifieste de una forma total y definitiva, pasa por un proceso evolutivo que se desarrolla y llega a su completa expresin al final de la adolescencia.4.2.1 Factores del Carcter La emotividad (E) y la no emotividad (nE)Todo ser humano sufre los efectos de sus emociones, pero de un modo distinto, debido a las diferencias individuales. La emotividad es la conmocin que producen los acontecimientos de la vida diaria. Todos tienen la capacidad de conmoverse, pero se llamar emotivo a quien se conmueve ms fcilmente en cambio el no emotivo reacciona con lentitud y frialdad.

La actividad y no actividadInclinacin del sujeto a responder a un estmulo mediante la accin. La actividad no tiene nada que ver con el activismo o el movimiento continuo de las personas nerviosas o impulsivas. El activo tiene una necesidad espontnea de actuar, se siente empujado hacia la accin. Esta propiedad se reconoce observando a las personas de la manera cmo reaccionan ante un obstculo. El no activo duda, retrocede, se desanima y con frecuencia abandona. En cambio, para el activo el obstculo se convierte en un refuerzo de la accin, en un reto. Los rasgos tpicos del activo son: se centra rpidamente en el trabajo, es decidido, perseverante y no aplaza las tareas. Y el no activo lo contrario.

4.2.2 Reaccin a las impresione en la concienciaToda emocin produce una experiencia en la mente de un individuo y reacciona en su conducta, en algunas personas la reaccin es violenta y momentnea, mientras que en otras es lenta pero de larga duracin. Segn estas dos formas de reaccionar se ha clasificado a las personas en dos grupos: Factor primario y factor secundario.Los primarios, suelen reaccionar de forma rpida y contundente ante las ofensas que reciben, pero pronto se olvidan de ello. Por el contrario, los secundarios tardan ms en reaccionar, pero les cuesta mucho ms tiempo olvidar el disgusto.El primario vive el presente y le gusta el cambio, ello favorece a la capacidad de soltura, la rapidez de reaccin y el entusiasmo. Acta frecuentemente de forma dispersa y superficial. El secundario vive el pasado, est aferrado a sus recuerdos y principios y con frecuencia es prisionero de sus rutinas y prejuicios. Todo ello facilita la reflexin, el orden, la sistematizacin, la perseverancia y la coherencia mental.

4.2.3. CaracteresDe la combinacin de los tres factores en dos niveles (2) resultan 8 caracteres, en que puede clasificarse a las personas.4.2.3.1 Carcter pasionalLa primera combinacin de factores (emotivo, activo y secundario) se llama pasional. Las personas que tienen ese carcter son lderes por naturaleza. Son eficaces en los puestos relacionados con seguridad, la higiene y el control ambiental y son idneos como directores, gerentes o jefes por sus facultades de planeacin, ejecucin y supervisin. Rasgos que distinguen al carcter pasional:

Su capacidad de realizacin: Tiene autoridad Es impaciente Moviliza a fondo sus fuerzas ntimas Es agresivo Tiende a motivar a las dems personas convirtindose en medio de accin Encamina su accin a un provenir lejano Tiene sentido practico Su capacidad para el trabajo Concluye todo lo que inicia Concreta su mente en un solo fin Es perseverante y tiene buena memoria Tiene capacidad para la observacin Elabora ideas rpidamente

Sus cualidades morales Es compasivo Es bondadoso con sus semejantes Es honorable y sincero Est libre de sentimientos de vanidad y ostentacin Es ordenado

Como se puede ver, en la serie de pasionales mencionados anteriormente tiene algo en comn: son lderes; por lo tanto este carcter en la seguridad, la higiene y el control ambiental acta como lder; es el director, gerente o jefe ideal por facultades para poder plantear efectivamente, ejecutar y llevar a cabo lo que intenta as como supervisar efectivamente y eficazmente todo trabajo.Entre los personajes con carcter pasional que destacaron en la historia son:Abraham Lincoln, Tomas Edison, Napolen.4.2.3.2 Caracteres flemtico.Resulta de la combinacin no emotivo, activo y secundario. Sus principales caractersticas son el orden y la obediencia a las reglas; por lo tanto, es el mejor carcter para la administracin de planes de seguridad, higiene y control ambiental. Elabora con facilidad planes, presupuestos, normas, procedimientos, reglamentos y sabe toar acciones disciplinarias. rasgos del carcter flemtico: su actitud Es persona de gran estabilidad emocional Es calmado, nunca se precipita Es frio ante situaciones que emocionan a otros Es persona digna de fe En apariencia es indiferente Es reservado y silencioso Tiene opiniones propias

sistematizacin del pensamiento y de la vida

Es apegado a sus hbitos Es persona de principios Trabaja para un provenir lejano

sus virtudes formales Es objetivo Es puntual Es valiente

4.2.3.3 caracteres colricos. Por la combinacin de los factores emotivo, activo y primario, las personas con este carcter adecuados en el aspecto dedicado a las ventas, tanto de productos como de servicios, en el que destacan y son llamadas vendedores estrella. Tambin actan como supervisores patrulla, inspectoras, subjefes e incluso jefes si moderan un poco sus caractersticas primarias ya que puede tomar decisiones inmediatas en auditorias de campo. rasgos del carcter colrico:

su necesidad de accin le gusta la accin por la accin misma es dinmico y afanoso siempre est ocupado es inconstante y se rebela contra las costumbres le interesan preferentemente los resultado

su iniciativa esta siempre dispuesto a la accin es impetuoso e impaciente es ms animador que emprendedor se adapta flexiblemente a las circunstancias tiene avidez por la novedad tiene presencia de animo improvisa con facilidad es optimista no lo detienen los obstculos , los enfrenta o los elude pero no se detiene

su persistencia los problemas del presente los resuelve mediante clculos prudente es poco rencoroso

4.2.3.4 carcter sanguneo

Resulta de la combinacin: no emotivo, activo y primario las personas sanguneas no son aptas para trabajos de seguridad e higiene, ya que el factor primario y la inestabilidad que los caracteriza les impide cumplir los objetivos que se proponen para este tipo de empleos, pero pueden adecuarse al puesto.

rasgos del carcter sanguneo su extraversin fra es calmado es cortes es irnico tiene facilidad para improvisar en publico su sentido practico

trabaja continuamente resuelve bien sus problemas busca su conveniencia es buen observador es positivo se lleva bien con los dems es de criterio independiente se adapta rpidamente a las circunstancias

su falta de sistematizacin

es rebelde contra las normas deja inconcluso lo que ha empezado su vida interior su actitud es negativa y critica al considerar la religin es cnico

4.2.3.5 carcter sentimental

Los factores que se combinan son: emotivo, no activo y secundario. Los sentimentales no les gusta ejecutar rdenes, siguen las normas pero requieren de un apoyo total de sus superiores para ejecutarlas. se recomiendan emplearlos en aspectos administrativos de seguridad, higiene y control ambiental. rasgos del carcter sentimental su vulnerabilidad recuerdan mucho tiempo las ofensa que recibe siempre esta alerta contra los ataques sus impresiones son de larga duracin

la esencia de su emotividad tiene sensibilidad para ciertas clases de eventos e insensibilidad para otros. es terco, no renuncia a sus ideas

4.2.3.6. Carcter nervioso Los factores (emotivo, no activo primario) que se combinan en este carcter, no se recomienda a estas personas para los aspectos de seguridad e higiene ya que se caracterizan por su falta de orden, de higiene y de disciplina, se debe de tener cuidado ya que pueden provocar accidentes rasgos del carcter nervioso es esclavo del momento no es constante en el trabajo se consuela rpido hace juicios prematuros

su carencia de espritu de continuidad no concluye sus proyectos carece de perseverancia estado a aplazar ciertas acciones la pereza para todo trabajo asignado

su inestabilidad de sentimientos

es inestable emocionalmente sus simpatas son cambiantes le gusta oponerse a otras ideas

4.2.3.7 Carcter Aptico

Es producto de la combinacin: no emotivo, no activo y secundario.Algunas de estas caractersticas de este carcter son tiles para desempear un puesto en la seguridad, la higiene y el control ambiental. El factor secundario permite que estas personas recuerden y obedezcan las normas. El factor no emotivo los hace buenos analistas de riesgos ya que encontraran las causas reales que motivan los siniestros. Sin embargo el factor no activo combinado en este carcter no les favorece por lo que debern mantenerse bajo supervisin constante de sus superiores.

Rasgos del carcter aptico:

Su introversin

Es cerrado No re Es melanclico

Su honor

Es honorable Le gusta la verdad

Sus decisiones

Cuando toma una decisin la sostiene casi para siempre Le gusta el orden, la disciplina y la limpieza

4.2.3.8 Carcter amorfoLa combinacin de factores no emotiva, no activa y primario no lo hacen adecuado para ningn aspecto de seguridad higiene y control ambiental. Rasgos del carcter amorfo:

Su inmovilidad

Es pasivo Es calmado

Su trabajo No se mantiene ocupado (en este aspecto es superado por los nerviosos) Realiza sus trabajos en etapas

Su decisin Es indeciso Es frio y objetivo cuando toma alguna decisin Es tolerante

4.2.3.9 ConclusinNo hay ni buenos ni malos caracteres. Este anlisis es solo una gua. La forma de actuar de las personas tambin depende del lugar donde se encuentren laborando desarrollndose o actuando.

4.2 PersonalidadUna vez que hemos revisado los conceptos de temperamento y carcter, pasaremos a considerarlos en un todo, que es la personalidad.Ampliando la definicin que mencionamos anteriormente, diremos que personalidad es El conjunto de rasgos fsicos, biolgicos, psicolgicos, sociales y culturales que pueden ser hereditario o adquirido y que se manifiestan a travs de una conducta caracterstica y diferente para cada individuo.Esto significa que cuando hablamos de personalidad estamos considerando al individuo como un todo. Y tambin significa que cuando una persona emite una respuesta ante cualquier situacin a la que se enfrenta responde como todo.4.3.1 Etapas de la personalidad Primera etapa:Desarrollo del yo y del sentimiento de identidadCuando un nio acaba de nacer no distingue la diferencia entre el y los dems, se delimita y no tiene conciencia de su cuerpo, explora su propio cuerpo y define lo que es suyo.El desarrollo de la nocin psicolgica del yo, y comienza a sentir que puede tener una vida independiente. Posteriormente se desarrolla el concepto de nosotros y comunidad.

Segunda etapa:

Desarrollo de una concepcin o imagen significativa del mundo.En las primeras etapas de la vida se genera el pensamiento mgico. El nio animista (le da vida a todo lo que le rodea) y su mundo personal es ms rico que el real. Cuando el nio supera el pensamiento mgico y llega al pensamiento realista su vida se hace razonable con el mundo exterior.

Tercera etapa:

Desarrollo de la conciencia y el sentido moralCuando el individuo se sita en la realidad empieza a confrontar sus actitudes, impulsos y reacciones con las normas ticas que son vlidas para la sociedad. En esta etapa se desarrollan los valores y el individuo aprende a respetar las reglas del juego.

Cuarta etapa:

Desarrollo de la autonoma y la independenciaUna vez que el hombre aprende a jugar con las reglas, tambin aprende que es capaz de modificarlas y jugar con sus propias reglas sin afectar a los dems y se vuelve autnomo, dueo de si mismo y capaz de gobernar su vida.Estas etapas son secuenciales, por lo tanto no todas las personas llegan a la cuarta; algunas de ellas se quedan en etapas intermedias y no llegan a la madurez.

5. TEORIA DE LOS VALORES Y LA MOTIVACION HUMANA Qu son los valores?Los valores son principios que nos permiten orientar nuestro comportamiento en funcin de realizarnos como personas. Son creencias fundamentales que nos ayudan a preferir, apreciar y elegir unas cosas en lugar de otras, o un comportamiento en lugar de otro. Tambin son fuente de satisfaccin y plenitud. Nos proporcionan una pauta para formular metas y propsitos, personales o colectivos. Reflejan nuestros intereses, sentimientos y convicciones ms importantes. Los valores se refieren a necesidades humanas y representan ideales, sueos y aspiraciones, con una importancia independiente de las circunstancias. Por ejemplo, aunque seamos injustos la justicia sigue teniendo valor. Lo mismo ocurre con el bienestar o la felicidad. Los valores valen por s mismos. Son importantes por lo que son, lo que significan, y lo que representan, y no por lo que se opine de ellos. Valores, actitudes y conductas estn estrechamente relacionados. Cuando hablamos de actitud nos referimos a la disposicin de actuar en cualquier momento, de acuerdo con nuestras creencias, sentimientos y valores.

Motivacin humanaUno de los serios problemas que enfrentamos cuando se trata de lograr que personas lleven a cabo medidas de seguridad, es el hecho de que frecuentemente debemos vigilar en forma estrecha que las cumplan.A qu se deben que no las cumplan? Quiz a que no hemos logrado motivarlas lo suficiente.Por qu nosotros actuamos de tal forma? Generalmente porque no estamos convencidos de que eso es importante. De acuerdo con lo que hemos visto de los valores, en la fig siguiente nos mostrara como influyen esos valores en nuestra vida:

CONSCIENTECONDUCTAS

NUESTROS VALORES SON EL FUNDAMENTO DE NUESTRAS ACCIONES

CREENCIAS

INCONSCIENTEEMOCIONES

VALORES

Como podemos observar, los valores son el fundamento de nuestras acciones.La mayora de las veces, nuestras estrategias para motivar a las personas se enfocan a lograr que los dems tengas un cambio de conducta. El cambio de conducta debe ser el propsito final de la motivacin pero no es hacia donde deben dirigirse nuestros esfuerzos. Si nosotros nos preocupamos por motivar a un individuo de tal forma que modifique su escala de valores por s solo, entonces modificara sus conductas.Pero cuando supervisamos, lo que hacemos es corregir conductas: no has esto, has esto as, etc.Por ello, cuando dejamos al subordinado, si l no ha experimentado un cambio en su escala de valores regresara a adoptar su conducta anterior.Por el contrario cuando nuestras acciones para motivar se encaminan para que la persona modifique sus valores, el cambio de conducta se originara desde lo ms profundo del individuo, y el lo har tan convencido de s mismo que no necesitara ms supervisin de la moral.La diferencia estriba en que al dirigir los factores motivacionales hacia las conductas el cambio en el individuo es inmediato, pero no es duradero. Cuando los dirigimos hacia los valores, el cambio tarde en ocurrir, pero prevalece por un tiempo mayor.Uno de los factores motivacionales ms importantes y dirigido hacia los valores, consiste en incrementar el nivel de autoestima del individuo; esto es, hacerlo sentir que vale la pena como persona por el simple hecho de ser persona, no porquetenga que hacer algo extraordinario u obtener un puesto muy alto para valer.Esto se traduce en que el nivel de autoestima determina el ndice de productividad personal. Y al hablar de productividad personal no nos referimos nicamente a lo que la persona hace en su trabajo, sino a lo que hace a cada uno de las actividades de su vida, con su familia, amigos y sociedad.Debido a esto se debe buscar que los programas de seguridad empleen estrategias de motivacin encaminadas a modificar la escala de valores de la persona, para asi tener mayores probabilidades de xito.

5. EL CONFLICTO HUMANO EN LA APLICACIN DE LOS PROGRAMAS DE SEGURIDADHemos revisado hasta el momento las caractersticas de las personas, sin embargo, Qu ocurren cuando estas interactan? Es bien sabido que es muy difcil llevarse bien con los dems, y que cuando una persona logra iniciar una relacin con otra, sea cual fuere su tipo, frecuentemente, la relacin se encuentra en peligro perderse.En el caso del medio laboral, las relaciones humanas son imprescindibles para lograr una buena integracin del equipo de trabajo y as incrementar la eficiencia y alcanzar altos niveles de productividad. Pero esto tambin significa que las personas interactan intensamente, y muchas veces bajo presiones serias lo que implica un roce de personalidades, de mucha intensidad y que lleva a los individuos a enfrentarse y desarrollar un conflicto.En general el trmino conflicto se interpreta como un sntoma de lucha combate antagnico, es decir siempre se le da el significado de algo malo o negativo. Sin embargo, el conflicto es algo inherente de la naturaleza humana, y se manifiesta dentro del marco de las relaciones interpersonales, por lo que podemos considerar que el conflicto, es ms una caracterstica que un defecto. Nosotros lo percibimos como algo negativo porque la mayora de las veces no tenemos la habilidad para enfrentarlo y resolverlo. Al no tener esta habilidad, el conflicto aumenta y nos causa mayor angustia.Muchas veces hemos enfrentados conflictos que hemos resuelto con xito, por lo que nuestra expresin de ellos es positiva. Esto significa que no es conflicto lo que en realidad analizamos, sino sus resultados. La verdad que gracias al conflicto hay superacin y crecimiento. Aquellas situaciones que ms trabajo nos ha costado superar, son las que mejor recuerdo nos dejan, y a la vez las que ms nos han brindado ms experiencia. De tal forma que, dado que el conflicto es inevitable, lo importante es saber cmo manejarlo.Para saber cmo manejar un conflicto, primero debemos comprender que es lo que ocurre.Como puede observarse, el individuo recibe un estmulo, que mediante un proceso mental llamado percepcin, produce una sensacin. Esta sensacin es conducida por las vasnerviosas hasta algn rea especfica del cerebro, donde es registrada y posteriormente interpretada. Sin embargo, la interpretacin es condicionado por diversos factores, entre ellos: el temperamento, el carcter, las necesidades del individuo, la experiencia previa en situaciones similares o parecidas, la escala de valores y los mecanismos de defensa. De acuerdo con esta interpretacin el individuo adopta una actitud ante el estmulo que recibi, y esta actitud puede ser manifiesta, o sea, conocida los dems y convertirse en una conducta, o bien, la actitud puede ser no manifiesta, originando un sentimiento que al principio no ser conocido por los dems, no manifestara la conducta, pero al mediano plazo terminara por volverse conducta. Esta conducta, a su vez, es un nuevo estmulo para los dems.

Observamos cmo evoluciona un conflicto, es decir, como pasa por varias etapas: Latente: cuando el conflicto no ha sido advertido por ninguna de las partes involucradas Advertido: una de las partes involucradas se percata de diferencias mas menos graves, pero no afecta relacin con la otra parte, pues no provoca tensin o ansiedades Experimentado: cuando se perciben tenciones o ansiedades por una de las partes involucradas el conflicto se personaliza, esto es, la persona considera que todas las actitudes son en contra suya. Manifiesto: existe por ambas partes un comportamiento de agresin fsica-verbal o de actitud que es evidente para las dos partes involucradas Causa del conflicto: se hace referencia a la cauda o cola de cometas. Son elementos que quedan en el nimo de las personas cuando un conflicto no ha sido plenamente resuelto, y son antecedentes para una produccin de un nuevo conflicto, que no es otra cosa que la continuacin del anterior. En muchas ocasiones un conflicto se resolvi aparentemente pero en realidad ocasiono resentimiento y frustracin, por lo menos una de las partes, lo cual no es ms que un conflicto advertido. De aqu la importancia de contar con la habilidad necesaria para resolver conflictos, pues un conflicto no est resuelto si queda cauda. Evasin: se le llama as aquella situacin donde evitamos enfrentar el conflicto de forma temporal para ganar tiempo y adquirir conocimiento e informacin para poder dar solucin al problema, la evasin permanente ocasiona conflictos mayores. Ejemplo al pedirle a un trabajador que use mascarilla y este se rehsa argumentando que no hace falta, como empleadores, y con el conocimiento necesario al respecto podemos concienciar al empleado con la informacin correspondiente del uso adecuado de la mascarilla; caso contrario, el trabajador puede considerarnos ineptos o de que su argumento es ms efectivo que el nuestro. Cesin: ocurre cuando la otra parte involucrada obtiene mximo logro nosotros poco o ningn logro la solucin es aparente y en algunos casos el que cedi queda resentido o dudando de la solucin se debe este recurso cuando la otra parte tiene la razn o cuando no es conveniente insistir mucho. Ejemplo: en el caso anterior que si el trabajador tiene la razn y que la mascarilla no haca falta lo mejor es ceder. Imposicin: es la situacin en la que obtenemos el mximo logro mientras la otra parte poco o ninguno, muchas personas usan esta tcnica usando su posicin de superioridad jerrquica lo cual ocasiona muchos resentimientos en el individuo que se impone excesivamente se vuelve tirano y soberbio. Obtiene obediencia y temor pero poco respeto y compromiso por parte de los subordinados esta tcnica funciona en forma adecuada en casos de emergencia el tiempo reducido. Ejemplo cuando se le impone al trabajador use mascarilla argumentando porque soy jefe y punto probablemente el trabajador se lo coloque mientras estemos cerca pero despus cuando no estemos se la quitara. Transaccin: situacin en la que se obtiene un mediano logro por ambas partes pero el uso de la misma ocasiona nuevos conflictos. Ejemplo: si se dijramos al trabajador te doy la oportunidad de que te quites la mascarilla un rato, pero luego te la vuelves a colocar lo ms seguro es que al paso del tiempo el trabajador use menos la mascarilla y con ello la transaccin no resultara. Colaboracin: ambas partes dan de s su mejor logro tambin llamada situacin ganadora ambas partes debemos ver el problema desde el mismo punto de vista. Ejemplo: el hecho de que el trabajador use la mascarilla significa que yo gane y que tambin el gano al cuidar su salud y yo gane al cumplir con mi trabajo; esta actitud hay que hacrsela conocer al trabajador para que as podamos comprendernos mejor y colaborarnos, lo mismo ocurre al admitir cuando me equivoque ya que esto no significa perder al contrario significa ganar, al reconocer estoy saliendo de la ignorancia y al prometerme no volverlo a cometer me estoy superndome como persona.7 .TEORIA DE LA COMUNICASION HUMANAMuchas veces de habla acerca de problemas de comunicacin, sin saber que a veces los causantes somos nosotros mismos ya que la habilidad para tener una comunicacin efectiva es un factor decisivo en el xito programas de seguridad.La comunicacin significa intercambio. Por ende la comunicacin ocurre solo cuando entre ambas partes entienden lo mismo.Esto conlleva a que las dos partes involucradas en la comunicacin (emisor y receptor) son responsables de que esta sea efectiva

7.1 procesos de la comunicacin y sus elementos Fuente de comunicacin: documento, pensamiento, mensaje o sentir de donde proviene el contenido de lo que deseamos transmitir. Emisor: persona encargada de elaborar y enviar el mensaje Tratamiento del mensaje: la forma de diseo del contenido mensaje, en una secuencia lgica y en un mensaje adecuado para la interpretacin del receptor. Medio: es por el cual se mueve el mensaje o por as decirlo el vehculo del mensaje. Puede ser medio oral (uso de la voz), medio escrito (escritura o smbolos), medio kinsico (mmicas, gestos) Canal: es el rgano de los sentidos por el cual el receptor recibe el mensaje usualmente se usa canales auditivos y visuales. Receptor: persona que recibe el mensaje Respuesta: conducta que adopta el receptor como consecuencia de haber recibido el mensaje si la respuesta del receptor no fue la esperada, significa que el mensaje fue interpretado de forma errnea. Retroalimentacin: es el paso que cierra el ciclo y hace que la comunicacin sea un proceso continuo, ya que para ello se requiere que el emisor conozca la respuesta del receptor. Niveles de escucha de Stephen R. CoveyIgnorar. Fingir, escucha selectiva y escucha atenta (respuesta autobiogrfica) escucha emptica (comunicacin emptica) Barreras de la comunicacin: Barreras tcnicas (espacios, fallas mecnicas, retrasos o ruido) Barreras semnticas (traduccin de idioma, decodificacin de gestos y palabras) Barreras humanas (variables de personalidad, entrada sensitiva, discrepancia de competencia)

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