tema: elaboración de un manual de plan motivacional y...
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UNIVERSIDAD LAICA VICENTE ROCAFUERTE DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO COMERCIAL
TEMA
“PLAN MOTIVACIONAL DE LA EMPRESA IMPORTADORA SUHEY PARA
MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA LABORAL Y FAMILIAR DE SUS
COLABORADORES”
Tutor
MAE. FRANKLIN ANTONIO GALLEGOS ERAZO
Autores
KARIM NATALY GARZÓN VEGA
TANIA NATALY VÉLEZ VÉLEZ
Guayaquil, 2017
P á g i n a | A
REPOSITORIO
REPOSITARIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS
TÍTULO Y SUBTÍTULO:
PLAN MOTIVACIONAL DE LA EMPRESA IMPORTADORA SUHEY PARA MEJORAR LA
CALIDAD DE VIDA LABORAL Y FAMILIAR DE SUS COLABORADORES.
AUTOR/ES:
KARIM NATALY GARZÓN VEGA
TANIA NATALY VÉLEZ VÉLEZ
REVISORES:
MAE. FRANKLIN ANTONIO GALLEGOS ERAZO
INSTITUCIÓN:
UNIVERSIDAD LAICA VICENTE
ROCAFUERTE DE GUAYAQUIL
FACULTAD:
ADMINISTRACIÓN
CARRERA:
INGENIERÍA COMERCIAL
FECHA DE PUBLICACIÓN:
N. DE PAGS:
113
ÁREAS TEMÁTICAS:
PALABRAS CLAVE:
GESTIÓN DEL PERSONAL, PLANIFICACIÓN DE LA FAMILIA, CALIDAD DE VIDA LABORAL,
CALIDAD DE VIDA.
RESUMEN:
El presente trabajo de titulación hace referencia a la motivación laboral y familiar que los colaboradores de
una empresa necesitan, se han tomado como referencia las teorías motivacionales; de Abraham Maslow con
la jerarquía de las necesidades las cuales identifican las necesidades primarias y secundarias de las personas,
cumpliendo con cada una de estas expectativas se logra que un colaborador pueda rendir con todas sus
capacidades en el puesto de trabajo. También se toma como referencia la teoría de las expectativas de
Víctor Vroom en cuanto a lo necesaria que se hace una remuneración sea esta monetaria o no para los
colaboradores, aumentando su desempeño, esto debido al esfuerzo que pone en cada actividad a él
B
Quito: Av. Whymper E7-37 y Alpallana, edificio Delfos, teléfonos (593-2) 2505660/ 1; y en la
Av. 9 de octubre 624 y carrión, Edificio Prometeo, teléfonos 2569898/ 9. Fax: (593 2) 2509054
encomendada.
Con el análisis de estas dos teorías motivacionales, se realizaron las respectivas entrevistas a cada una de las
personas que laboran en la empresa, desde el personal operativo hasta el administrativo, permitiendo
obtener de las mismas los resultados para el análisis y posterior presentación del plan motivacional para la
empresa Importadora SUHEY, en el cual incluyen tres objetivos principales que cuentan con su plan de
acción e inversión, los objetivos son: Mejorar la calidad de vida familiar de los colaboradores de
Importadora SUHEY, mejorarla calidad de vida laboral de los colaboradores de Importadora Suhey, además
mejorar la productividad de los colaboradores de Importadora Suhey.
N. DE REGISTRO (en base de datos): N. DE CLASIFICACIÓN:
DIRECCIÓN URL (tesis en la web):
ADJUNTO URL (tesis en la web):
ADJUNTO PDF: SI NO
CONTACTO CON AUTORES/ES:
KARIM NATALY GARZÓN VEGA
TANIA NATALY VÉLEZ VÉLEZ
Teléfono:
0985760462
0986415832
E-mail:
karimgv-
[email protected][email protected]
CONTACTO EN LA INSTITUCIÓN:
MSC. DARWIN ORDOÑEZ ITURRALDE
DECANO
Teléfono: 2596500 EXT. 201 DECANATO
E-mail: dordoñ[email protected]
MSC. IRMA AQUINO
DIRECTOR DE CARRERA (E)
Teléfono: 2596500 EXT. 203
Correo electró[email protected]
X
C
DECLARACIÓN DE AUTORÍA Y CESIÓN DE DERECHOS PATRIMONIALES
Las estudiantes egresadas KARIM NATALY GARZÓN VEGA & TANIA NATALY VÉLEZ
VÉLEZ, declaramos bajo juramento, que la autoría del presente trabajo de investigación,
corresponde totalmente a las suscritas y nos responsabilizamos con los criterios y opiniones
científicas que en el mismo se declaran, como producto de la investigación realizada.
De la misma forma, cedemos nuestros derechos patrimoniales y de titularidad a la Universidad
Laica VICENTE ROCAFUERTE de Guayaquil, según lo establece la Ley de Propiedad
Intelectual del Ecuador.
Este proyecto se ha ejecutado con el propósito de estudiar LA CALIDAD DE VIDA LABORAL
Y FAMILIAR DE LOS COLABORADORES DE IMPORTADORA SUHEY.
Autoras:
__________________________
KARIM NATALY GARZÓN VEGA
C.I. 0940619828
__________________________
TANIA NATALY VÉLEZ VÉLEZ
C.I.0940619513
D
CERTIFICACIÓN DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR
En mi calidad de Tutor del Proyecto de Investigación PLAN MOTIVACIONAL DE LA
EMPRESA IMPORTADORA SUHEY PARA MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA
LABORAL Y FAMILIAR DE SUS COLABORADORES, nombrado por el Consejo Directivo
de la Facultad de Administración de la Universidad Laica VICENTE ROCAFUERTE de
Guayaquil.
CERTIFICO:
Haber dirigido, revisado y analizado en todas sus partes el Proyecto de Investigación titulado:
“PLAN MOTIVACIONAL DE LA EMPRESA IMPORTADORA SUHEY PARA MEJORAR LA
CALIDAD DE VIDA LABORAL Y FAMILIAR DE SUS COLABORADORES”, presentado por las
estudiantes KARIM NATALY GARZÓN VEGA & TANIA NATALY VÉLEZ VÉLEZ como
requisito previo a la aprobación de la investigación para optar al Título de INGENIERO
COMERCIAL encontrándose apto para su sustentación.
Firma:
MAE. FRANKLIN ANTONIO GALLEGOS ERAZO
C.I. 0922217427
E
CERTIFICADO DE ANTIPLAGIO
F
AGRADECIMIENTO
Primero le agradezco a Dios por su infinito amor, no me ha tocado una vida fácil, pero estoy muy
orgullosa de mis logros. Tuve que trabajar desde los 14 años para poder llegar hasta donde estoy;
ya que no he tenido una figura paterna, pero gracias a eso he madurado más como ser humano y
también le agradezco a Dios por llenarme de la sabiduría necesaria para concluir con el presente
proyecto. A mi madre, porque este siempre fue el sueño de ella en que yo sea una profesional,
teniendo credibilidad en mí en que sí lo iba a lograr. A mi cariñosa abuela, que con su amor y sus
valores me han enseñado a ser mejor persona, ella es mi inspiración y mi ejemplo a seguir; por
ser una mujer luchadora, humilde y enseñarme el mejor regalo que es no tener enemigos ni odio
en mi corazón. A mi enamorado, por darme su infinito amor, comprensión y apoyo; ha sido parte
fundamental en mi vida en todos estos 5 años de carrera profesional. Amis amigosy compañeros
de la universidad por compartir experiencias y conocimientos que sin duda formaron parte de mi
carrera. A mis docentes que compartieron sus conocimientos con ética y profesionalismo,
llegando a entender que toda exigencia y fuerte carácter de ellos, era solo para que seamos
mejores profesionales.
El presente proyecto de investigación se llevó a cabo con gran esfuerzo y perseverancia en pareja;
por este motivo agradezco a mi amiga Tania Vélez, quien ha estado presente en todo este tiempo
y nuestros lazos de amistad se han estrechado más; con su paciencia y aporte invaluable.
Asimismo, agradezco al MAE. Franklin Gallegos Erazo por su apoyo para la realización de éste
proyecto de investigación con su experiencia, capacidades y habilidades para guiarnos de la
mejor manera.
Atentamente
Karim Garzón
G
AGRADECIMIENTO
En la vida se aprende a ser agradecido por absolutamente todo y en efecto, el camino que he
recorrido no ha sido el mejor ni el más fácil, pero sí, el que me ha ayudado a formar y moldear en
la persona que soy, he tenido la dicha de tener una excelente mujer como madre de la cual me
siento eternamente agradecida y vivo día a día el dolor de no tener a mi padre con vida, mi
agradecimiento eterno con Dios y con ellos por formarme con cada experiencia, con cada palabra
y con cada oportunidad. A mi familia por ser el espejo de vida y de lucha que quiero para mí. A
mis amigos de infancia, de colegio y de universidad, por darme el empuje y por su aporte en cada
etapa de mi vida.
A mis docentes del Colegio Fiscal Calicuchima por inculcarme sus conocimientos, los cuales
fueron la base para mi carrera universitaria, un agradecimiento especial para aquellos docentes
que supieron aconsejarme en el momento adecuado para tomar las mejores decisiones, a esta
institución educativa en la cual logré mi beca para los estudios superiores.
A los docentes que formaron parte de mi ciclo académico Laico y los cuales son parte
fundamental de la realización del presente proyecto, un fraterno agradecimiento al MAE.
Franklin Gallegos por ser un excelente guía y una excepcional persona.
A la Srta. Karim Garzón por ser mi amiga y compañera de fórmula a lo largo de este recorrido
para la obtención de nuestro título de Ingenieras.
A mi esposo por ser ese soporte que ha estado conmigo y que ha sabido aconsejarme y
soportarme en cada error y logro que he conseguido.
Atentamente
Tania Vélez
H
DEDICATORIA
Dedico este proyecto en primera instancia a Dios por permitirme llegar hasta este momento y
tenernos con vida a mí y a mis seres queridos, por ponerme cada prueba para poderlas superar y
madurar cada día más. A mi madre, que me ha dado apoyo moral y a lo largo de mi vida ha
velado por mi bienestar, que siempre ha estado ahí cuando tengo un quebranto de salud. Mi
amada abuela, por quien me esfuerzo día a día para que tenga lo mejor, la que con su amor y
cariño ha llenado mi corazón de mucha felicidad. A mi enamorado, mi gran amigo de mis mil
batallas; que ha estado ahí cuando siempre lo necesito, apoyándome en todo incondicionalmente.
Atentamente
Karim Garzón
I
DEDICATORIA
Dedico el presente proyecto a quienes sé lo muy orgullosos que se sienten de este logro; a mi
madre, mi padre (+) y mi esposo; para quienes es muy valioso mi esfuerzo y dedicación en esta
etapa de mi vida.
A mis hermanos y primos, quienes son la generación venidera y a quienes el único legado que se
les puede dejar es el estudio, para que sean hombres y mujeres de bien, además de ser útiles para
la sociedad y el país.
Atentamente
Tania Vélez
P á g i n a | I
ÍNDICE GENERAL
REPOSITORIO ........................................................................................................................................... A
DECLARACIÓN DE AUTORÍA Y CESIÓN DE DERECHOS PATRIMONIALES ..................................................... C
CERTIFICACIÓN DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR ............................................................................................ D
CERTIFICADO DE ANTIPLAGIO .................................................................................................................. E
AGRADECIMIENTO ................................................................................................................................... F
AGRADECIMIENTO ................................................................................................................................... G
DEDICATORIA .......................................................................................................................................... H
DEDICATORIA ........................................................................................................................................... I
ÍNDICE GENERAL ....................................................................................................................................... I
ÍNDICE DE FIGURAS ................................................................................................................................. IV
ÍNDICE DE TABLAS .................................................................................................................................... V
ANEXOS ................................................................................................................................................. VII
INTRODUCCIÒN .................................................................................................................................... VIII
CAPÍTULO 1 ............................................................................................................................................. 1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................................................................ 1
1.1 Tema .............................................................................................................................................. 1
1.2 Línea de Investigación .................................................................................................................... 1
1.3 Planteamiento del Problema .......................................................................................................... 1
1.4 Formulación del Problema ............................................................................................................. 4
1.5 Sistematización del Problema ......................................................................................................... 5
1.6 Objetivos de la Investigación .......................................................................................................... 5
1.6.1 Objetivo General ..................................................................................................................... 5
1.6.2 Objetivos Específicos ............................................................................................................... 5
1.7 Justificación de la Investigación ...................................................................................................... 5
1.7.1 Justificación Práctica ................................................................................................................ 5
1.7.2 Justificación Metodológica ...................................................................................................... 6
1.7.3 Justificación Social ................................................................................................................... 6
1.7.4 Justificación Personal............................................................................................................... 6
1.8 Delimitación de la Investigación ..................................................................................................... 7
1.9 Limitación de la Investigación ......................................................................................................... 8
1.10 Hipótesis ...................................................................................................................................... 8
1.11Variables ....................................................................................................................................... 8
II
1.11.1 Variable Independiente ......................................................................................................... 8
1.11.2Variable Dependiente ............................................................................................................. 8
1.12 Operacionalización de las Variables .............................................................................................. 8
CAPÍTULO 2 ........................................................................................................................................... 10
MARCO TEÓRICO ................................................................................................................................... 10
2.1 Investigaciones relacionadas ........................................................................................................ 10
2.2 Antecedentes del Problema ......................................................................................................... 12
2.3 Fundamentación Teórica .............................................................................................................. 14
2.3.1 Plan motivacional .................................................................................................................. 14
2.3.2 Calidad de Vida ...................................................................................................................... 16
2.3.3 Calidad de vida laboral........................................................................................................... 16
2.3.4 Calidad de vida familiar ......................................................................................................... 17
2.3.5 Teoría de la Organización ...................................................................................................... 17
2.3.6 Teoría de las relaciones de objeto.......................................................................................... 17
2.3.7Teoría de la Jerarquía de las necesidades de Maslow .............................................................. 18
2.3.8 Teoría de la equidad de J. Stacey Adams ................................................................................ 21
2.3.9 Teoría de las características del trabajo de Richard Hackman& Greg Oldham......................... 21
2.3.10 Teoría del establecimiento de objetivos de Edwin Locke ...................................................... 23
2.3.11Teoría de los dos factores de Frederick Herzberg .................................................................. 23
2.3.12 Teoría de las Expectativas de Víctor Vroom ......................................................................... 25
2.4 Marco conceptual ........................................................................................................................ 26
2.5 Cuadro analítico de las teorías de motivación. (Ver tabla 2) .......................................................... 29
CAPÍTULO 3 ........................................................................................................................................... 30
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN .................................................................................................. 30
3.1 Enfoque de la Investigación ...................................................................................................... 30
3.2 Tipo de Investigación ................................................................................................................ 30
3.3 Diseño de la Investigación ........................................................................................................ 31
3.4 Fuentes de Datos ...................................................................................................................... 31
3.5 Población ................................................................................................................................. 32
3.6 Herramienta de recolección de datos ....................................................................................... 32
3.7 Entrevista ................................................................................................................................. 32
Entrevistas a colaborador 1 de importadora Suhey de la ciudad de Pedernales .............................. 33
Entrevistas a colaborador 2 de importadora Suhey de la ciudad de Pedernales .............................. 39
III
Entrevistas a colaborador 3 de importadora Suhey de la ciudad de Guayaquil ................................ 42
Entrevistas a gerencia general de importadora Suhey de la ciudad de Guayaquil ............................ 43
Entrevistas a gerencia comercial de importadora Suhey de la ciudad de Guayaquil ........................ 47
3.7.1 Categorización de conceptos claves obtenidos de las entrevistas. .......................................... 49
3.7.2 Teorización global de las entrevistas ...................................................................................... 50
3.7.3 Teorización de las entrevistas a los colaboradores de importadora Suhey ............................. 51
3.7.4 Teorización de las entrevistas a las gerencias de importadora Suhey ..................................... 51
3.7.5 Conclusión de la teorización .................................................................................................. 52
CAPÍTULO 4 ........................................................................................................................................... 53
PROPUESTA ........................................................................................................................................... 53
4.1 Introducción ................................................................................................................................. 53
4.2 Misión de la empresa ................................................................................................................... 53
4.3 Visión de la empresa .................................................................................................................... 53
4.4 Justificación de la propuesta ........................................................................................................ 53
4.5 Tema de tesis ............................................................................................................................... 53
4.6 Objetivo general de la propuesta.................................................................................................. 53
4.7 Objetivos específicos de la propuesta ........................................................................................... 53
4.8 Diseño del plan estratégico motivacional ..................................................................................... 54
4.9 Teorías motivacionales que respaldan el plan estratégico motivacional ........................................ 76
4.10 Inversión .................................................................................................................................... 77
4. 11 Impacto y beneficios esperados ................................................................................................. 80
4.12 Logros de la investigación ........................................................................................................... 83
4.13 Conclusiones .............................................................................................................................. 84
4.14 Recomendaciones ...................................................................................................................... 86
4.15 Bibliografía ................................................................................................................................. 88
4.16 Anexos ....................................................................................................................................... 90
Formato de entrevistas a empleados .............................................................................................. 90
Formato de entrevistas a empleadores .......................................................................................... 91
Fotos .............................................................................................................................................. 92
Informe de revista científica ........................................................................................................... 95
IV
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1. El terremoto del 16 de abril fue considerado destructivo en San José de Chamanga y
Pedernales. Pag 2
Figura 2. Terremoto de magnitud 7.8 en Muisne, Ecuador. Pag 3
Figura 3. Localización de la empresa importadora Suhey en Pedernales - Manabí en la Av.
Velasco Ibarra y Eloy Alfaro Esq. Pag.7
Figura 4. Ciclo motivacional según John W. Atkinson. Pag. 15
Figura 5. Teoría de las necesidades de Maslow. Pag 18
Figura 6. Teoría de la equidad de Stacey Adams. Pag 21
Figura 7. Teoría del establecimiento de objetivos de Edwin Locke. Pag 23
Figura 8. Teoría de las Expectativas de Víctor Vroom. Pag 25
Figura 9. Entrevista con colaboradores de importadora Suhey en las instalaciones de la empresa.
Pag 88
Figura 10. Entrevista con colaboradores de importadora Suhey en las instalaciones de la empresa.
Pag 89
Figura 11. Entrevista con colaboradores de importadora Suhey en las instalaciones de la empresa.
Pag 89
Figura 12. Entrevista con colaboradores de importadora Suhey en las instalaciones de la empresa.
Pag 90
V
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Operacionalización de las Variables. Pag 9
Tabla 2. Cuadro analítico de las teorías de motivación. Pag 28
Tabla 3. Esquema de categorización de los conceptos claves, con las frases más utilizadas por
cada uno de los participantes de la entrevista. Pag 49
Tabla 4. Diseño del Plan Estratégico Motivacional. Pag 55
Tabla 5. Capacitación y Manejo de Riesgos año 1. Pag 59
Tabla 6. Capacitación y Manejo de Riesgos año 2. Pag 60
Tabla 7. Capacitación y Manejo de Riesgos año 3. Pag 61
Tabla 8. Capacitación y Manejo de Riesgos año 4. Pag 62
Tabla 9. Capacitación y Manejo de Riesgos año 5. Pag 63
Tabla 10. Charlas Motivacionales año 1. Pag 64
Tabla 11. Charlas Motivacionales año 2. Pag 65
Tabla 12. Charlas Motivacionales año 3. Pag 66
Tabla 13. Charlas Motivacionales año 4. Pag 66
Tabla 14. Charlas Motivacionales año 5. Pag 67
Tabla 15. Capacitación en Ventas año 1. Pag 70
Tabla 16. Capacitación en Ventas año 2. Pag 70
Tabla 17. Capacitación en Ventas año 3. Pag 71
Tabla 18. Capacitación en Ventas año 4. Pag 72
VI
Tabla 19. Capacitación en Ventas año 5. Pag 73
Tabla 20.Presupuesto general del Plan estratégico motivacional. Pag 77
Tabla 21. Presupuesto de Pedernales del Plan estratégico motivacional. Pag 78
Tabla 22. Presupuesto Guayaquil del Plan estratégico motivacional. Pag 79
Tabla 23. Beneficios de mejorar la calidad de vida familiar de los colaboradores de importadora
Suhey. Pag 80
Tabla 24. Beneficios de mejorar la calidad de vida laboral de los colaboradores de importadora
Suhey. Pag 81
Tabla 25. Beneficios de mejorar la productividad de los colaboradores de importadora Suhey. Pag
82
VII
ANEXOS
Formatos de entrevistas colaboradores. Pag 86
Formatos de entrevistas gerencia. Pag 87
Fotos. Pag. 91
Informe de revistacientífica. Pag. 94
VIII
INTRODUCCIÒN
La actividad económica de la empresa importadora Suhey es la comercialización de
electrodomésticos, motores fuera de borda, motocicletas, equipos de audio y video al por mayor y
menor, siendo todos los artículos importados; realizando aperturas de locales comerciales en dos
ciudades del país, siendo estas Guayaquil la matriz y Pedernales la sucursal.
El presente trabajo de titulación hace referencia a la motivación laboral y familiar que los
colaboradores de una empresa necesitan, se han tomado como referencia las teorías
motivacionales; de Abraham Maslow con la jerarquía de las necesidades las cuales identifican las
necesidades primarias y secundarias de las personas, cumpliendo con cada una de estas
expectativas se logra que un colaborador pueda rendir con todas sus capacidades en el puesto de
trabajo. También se toma como referencia la teoría de las expectativas de Víctor Vroom en
cuanto a lo necesaria que se hace una remuneración sea esta monetaria o no para los
colaboradores, aumentando su desempeño, esto debido al esfuerzo que pone en cada actividad a
él encomendada.
Con el análisis de estas dos teorías motivacionales, se realizaron las respectivas entrevistas a cada
una de las personas que laboran en la empresa, desde el personal operativo hasta el
administrativo, permitiendo obtener de las mismas los resultados para el análisis y posterior
presentación del plan motivacional para la empresa Importadora SUHEY, en el cual incluyen tres
objetivos principales que cuentan con su plan de acción e inversión, los objetivos son: Mejorar la
calidad de vida familiar de los colaboradores de Importadora SUHEY, mejorar la calidad de vida
laboral de los colaboradores de Importadora Suhey, además mejorar la productividad de los
colaboradores de Importadora Suhey.
1
CAPÍTULO 1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 Tema
Plan motivacional de la empresa importadora Suhey para mejorar la calidad de vida laboral y
familiar de sus colaboradores.
1.2 Línea de Investigación
Administración estratégica con enfoque al talento humano y operativo.
El presente plan motivacional está encaminado a la administración estratégica en la empresa
Importadora Suhey, mediante esto se mejorará la calidad de vida familiar y laboral de sus
colaboradores, teniendo un óptimo desempeño operativo y logrando el mejor desenvolvimiento
del talento humano.
1.3 Planteamiento del Problema
El desarrollo de las actividades en sus áreas operativas, de logística, ventas, compras,
contabilidad, servicio al cliente, recursos humanos y cobranzas, se vieron afectadas en su normal
funcionamiento debido al robo suscitado en el año 2009 de la mercadería, lo cual afectó de
manera directa a las finanzas y estabilidad económica de la empresa, incidiendo directamente en
el recurso humano, ocasionando la forzada reducción del personal, a la que se vieron obligados
los directivos de la empresa; debido al declive económico al cual fueron arrastrados producto de
este suceso inesperado, una gran cuenta por pagar en los pasivos y un reducido inventario en los
activos con el que contaban en ese momento los llevó a reducir gastos y colaboradores, quedando
con el equipo más poli funcional posible para lograr cubrir los puestos del personal despedido.
La inseguridad laboral se apoderó de quienes quedaron trabajando en la empresa, causando una
gran desmotivación entre ellos debido a los múltiples despidos, el pago a destiempo de los
sueldos y sobre todo el estrés laboral a causa del exceso de trabajo.
El litigio conyugal desencadenó un desequilibrio en las actividades operativas de Importadora
Suhey, siendo la gerencia quien se desestabilizó en la ejecución de sus principales roles como lo
son la planificación, organización, dirección y control de la compañía; afectando la parte
emocional de los miembros de la familia quienes también desarrollaban diferentes actividades en
2
la empresa y los cuales tenían personal a cargo, transmitiendo a ellos esta dura etapa por la cual
estaban atravesando.
Una acción conlleva a una reacción, y en efecto; la ausencia de los ejes fundamentales de la
empresa se refleja en el cumplimiento de las metas de ventas, decreciendo así las mismas y
afectando las utilidades.
La empresa se quedó a cargo de la dueña, quien en conjunto con sus hijos sacó adelante la
empresa y buscaron estabilizarse. Para fines del 2015 la empresa estaba con nuevas aspiraciones
y recuperando la motivación de su personal, con trabajo, mejoría de los pagos y menor carga
laboral.
Cuando las cosas iban mejorando un devastador terremoto que tuvo como epicentro la ciudad de
Pedernales dejó en ruinas el local de importadora Suhey (ver figura 1), a continuación, algunos
diarios relatan la magnitud del mismo.
En publicación de Diario el Comercio, en la cual, para determinar la intensidad sísmica, los
técnicos tomaron como referencia la Escala Macro sísmica europea (EMS98), que posee una
escala valorada desde el 1 hasta el 12. Así, en las zonas de San José de Chamanga y Pedernales,
ubicadas en las provincias de Esmeraldas y de Manabí respectivamente, se determinó que el
terremoto tuvo una intensidad máxima de 9. Este rango indica que fue un sismo destructivo.
(Pacheco, 2016)
Figura 1. El terremoto del 16 de abril fue considerado destructivo en San José de Chamanga y
Pedernales.
Fuente: Diego Pallero/ELCOMERCIO
3
Las víctimas del terremoto en primera instancia fueron de 602 debido al devastador terremoto de
magnitud 7,8 registrado el sábado 16 de abril del 2016 en la provincia de Manabí (ver figura 2).
La cifra de fallecidos, supera a la del 2007 en el sismo de Perú, convirtiendo al de Ecuador en el
más mortal de Sudamérica desde el año 1999 de Colombia, que dejó como saldo trágico a 1.000
personas sin vida.
Se reportan 130 personas desaparecidas y aproximadamente 25.000 sin hogar, aunque estas cifras
pueden llegar a aumentar, a medida que transcurre el tiempo la incertidumbre de las personas que
quedaron sin hogar crece, la falta de los principales servicios básicos agudiza aún más la
situación ya que esto es fuente de propagación de enfermedades.
La ayuda de países sigue llegando, Colombia, México, El Salvador, España y demás gobiernos se
hacen presente con sus servicios de emergencia y su recurso humano. (Redacción, 2016)
Figura 2. Terremoto de magnitud 7.8 en Muisne, Ecuador
Fuente: BBC Mundo, 2016
4
Después del terremoto la reconstrucción de la ciudad de Pedernales y de las demás zonas
afectadas se hace a paso lento, debido al sinnúmero de estudios que se deben hacer antes de
levantar nuevas infraestructuras, pero no solo lo material se afecta, la parte humana fue la que
más sintió este fuerte golpe de la naturaleza, siendo todos los colaboradores del almacén de este
sector los cuales se vieron afectados en su totalidad perdiendo sus casas, familiares, amistades y
sobre todo su sustento económico como lo era su empleo.
Se hace muy duro para una persona poder continuar con una vida cotidiana después de ver como
todo lo que habían logrado obtener en menos de un minuto se derrumbaba; y no solo eso, sino
también observar como sacaban los restos de fallecidos que habían quedado en los escombros y
ver esperanza en los que habían logrado ser rescatados, convivir con personas que en ese
momento eran las únicas que tenían al lado en los alberges, el impacto anímico y emocional es
muy difícil y duro de levantar, la mayoría de los lugareños perdieron no solo a su familia; sino
sus negocios quedándose completamente en la calle.
La infraestructura de importadora Suhey quedó en escombros y totalmente inservible, los
electrodomésticos en su gran mayoría con daños, los mismos que con la posterior presentación de
las facturas fueron cambiados por los respectivos proveedores.
La empresa ha tenido que renegociar los financiamientos con los proveedores y actualmente se
está realizando la apertura de cuentas de la razón social importadora Suhey, las cuales fueron
cerradas por el fallo de pago de los préstamos esto a causa del suceso natural acontecido,
generando la falta de ingresos a las cuentas por cobrar por obvias razones de parte de los clientes.
Las actividades comerciales de a poco se comienzan a regularizar en todo el sector de Pedernales
(ver figura 3), sus habitantes tratan de sobrellevar la tragedia vivida haciendo de su familia un
motivo para seguir adelante por los cuales seguir luchando y sobre todo su fuente de motivación.
1.4 Formulación del Problema
¿De qué manera el elaborar un plan motivacional mejorará la calidad de vida laboral y familiar de
los colaboradores de importadora Suhey?
5
1.5 Sistematización del Problema
¿Cuál es la situación actual de los trabajadores de importadora Suheyrespecto a su
motivación en el trabajo?
¿Qué afecta a la estabilidad emocional de los trabajadores de importadora Suhey
actualmente?
¿Cuál es el actual plan de acción de la empresa importadora Suhey respecto a la
motivación de sus trabajadores?
¿Cómo debería estar diseñado un plan motivacional para mejorar la calidad de vida
laboral y familiar de los colaboradores de importadora Suhey?
1.6 Objetivos de la Investigación
1.6.1 Objetivo General
Diseñar un plan motivacional de la empresa importadora Suhey con la finalidad de mejorar la
calidad de vida laboral y familiar de sus colaboradores.
1.6.2 Objetivos Específicos
Determinar la situación actual de los trabajadores de la empresa importadora Suhey,
respecto a su motivación en el trabajo.
Identificar los factores negativos que afectan a la estabilidad emocional de los
trabajadores de la empresa importadora Suhey.
Identificar si la empresa importadora Suhey tiene actualmente un plan motivacional para
sus trabajadores.
Diseñar un plan motivacional para mejorar la calidad de vida laboral y familiar de los
trabajadores de la empresa importadora Suhey.
1.7 Justificación de la Investigación
1.7.1 Justificación Práctica
Las mipymes ubicadas en el sector afectado por el movimiento telúrico, se ven en la obligación
de adoptar mecanismos que ayuden a un acelerado y sostenible restablecimiento de actividades
económicas en sus negocios, es por esto que se plantea la motivación como eje fundamental para
6
mejorar el clima laboral, lo que llevará consigo el aumento de la productividad y viceversa,
siendo éste un ciclo constante e importante en las actividades de importadora Suhey
comprometiendo a todos quienes forman parte de la empresa, manteniendo un nivel de
satisfacción y equilibrio interno.
En la práctica puede ser aplicable a la importadora y a otros negocios que se encuentren en la
misma situación motivacional con sus empleados, con la finalidad de mejorar su calidad de vida
laboral y familiar teniendo en cuenta que un trabajador motivado rinde más en una empresa; ya
que se siente bien consigo mismo dado que la empresa le entrega las herramientas necesarias para
sentirse mejor en el ambiente laboral y esto también se refleja en su ambiente familiar.
1.7.2 Justificación Metodológica
La presente investigación descriptiva, tiene un enfoque cualitativo desarrollado a través de
entrevistas de profundidad a los miembros de la empresa importadora Suhey, su diseño es no
experimental de carácter transversal puesto que se lo realiza una única vez en el tiempo.
Se ha desarrollado el presente plan motivacional para la empresa importadora Suhey, aplicando
los conocimientos adquiridos en la materia de metodología de investigación y demás materias
afines al presente trabajo de titulación.
1.7.3 Justificación Social
El presente plan motivacional mejorará la calidad de vida de los colaboradores y de su familia,
dando cumplimiento a la Responsabilidad Social Empresarial por parte de la empresa
importadora Suhey, se plantea una estrategia de acción ante el latente problema del impacto
social causado en cada uno de los habitantes, viéndose directa o indirectamente relacionados con
los estragos ocasionados con el movimiento telúrico.
1.7.4 Justificación Personal
El presente trabajo de titulación se realiza previo a la obtención del título de Ingeniero Comercial
de las señoritas Garzón Vega Karim Nataly y Vélez Vélez Tania Nataly en la Universidad Laica
Vicente Rocafuerte de Guayaquil, siendo éste el principal requisito para su obtención.
7
1.8 Delimitación de la Investigación
Período: 2016-2017
Campo: Administración
País: Ecuador
Provincia: Manabí
Ciudad: Pedernales
Empresa: Importadora Suhey
Tema: Plan motivacional de la empresa importadora Suhey para mejorar la calidad
de vida laboral y familiar de sus colaboradores.
Figura 3. Localización de la empresa importadora Suhey en Pedernales - Manabí en la Av.
Velasco Ibarra y Eloy Alfaro Esq.
Fuente: (Google Maps , 2016)
8
1.9 Limitación de la Investigación
En la presente investigación se encuentran las siguientes limitaciones:
Que haya la apertura al momento que se realicen las entrevistas personales a cada uno de
los colaboradores de la empresa importadora Suhey y no se obtenga mayor información
por parte de los mismos; ya que las personas pueden tener cierto recelo al momento de
responder.
La veracidad de la información que se reciba por parte de los colaboradores de la empresa
importadora Suhey, puede que no sea confiable en su totalidad, ya que muchas personas
no dan a conocer realmente lo que les está pasando, siendo reservados en ciertos temas.
1.10 Hipótesis
La falta de un plan motivacional en la empresa importadora Suhey, incide en la calidad de vida
laboral y familiar de sus colaboradores.
1.11Variables
1.11.1 Variable Independiente
Plan motivacional
1.11.2Variable Dependiente
Mejorar la calidad de vida laboral de los colaboradores de importadora Suhey.
Mejorar la calidad de vida familiar de los colaboradores de importadora Suhey.
1.12 Operacionalización de las Variables
Objetivo General: Diseñar un plan motivacional para la empresa importadora Suhey con la
finalidad de mejorar la calidad de vida laboral y familiar de sus colaboradores (ver tabla 1).
9
Tabla 1. Operacionalización de las Variables
Fuente: Auto
Determinar la
situación actual
de los
trabajadores de la
empresa
importadora
Suhey respecto a
su motivación en
el trabajo.
Situación de
los
trabajadores.Motivación en el
trabajo y familia
Evaluar las
necesidades
motivacionales.
Los trabajadores
necesitan ser
motivados.
Identificar los
factores que
afectan la
estabilidad
emocional de los
trabajadores de la
empresa
importadora
Suhey.
Factores de
afectación
Estabilidad
emocional
Examinar los
factores.
Con los factores
examinados se
puede determinar
que afecta
directamente la
estabilidad
emocional de los
trabajadores.
Identificar el
plan de acción
actual de la
empresa
importadora
Suhey para la
motivación de
Plan de
acción.
Motivación
laboral
Determinar un
plan de acción.
Identificado el
plan de acción
hacer
modificaciones
según las
necesidades de los
trabajadores.
Diseñar un plan
motivacional
para mejorar la
calidad de vida
laboral y familiar
de los
trabajadores de la
empresa
importadora
Suhey.
Plan
motivacional
Mejorar la
calidad de vida
laboral y
familiar.
Estudio
cualitativo.
Presentar un plan
motivacional que
permita mejorar la
calidad de vida
laboral y familiar
de los trabajadores.
OBJETIVO
ESPECÍFICOVARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR
DEFINICIÓN
CONCEPTUAL
10
CAPÍTULO 2
MARCO TEÓRICO
2.1 Investigaciones relacionadas
El estado del arte de la presente investigación se realiza para tener un mayor acercamiento al
tema en desarrollo, según las perspectivas de diferentes autores como (Galeano & Velez, 2002)
determinan que es una investigación documental sobre determinado objeto de estudio en común,
sobre el cual se tiene un conocimiento reflexivo y acumulado; el presente proyecto es de gran
importancia, según las investigaciones realizadas, se ha observado la aplicación en diferentes
empresas siendo el factor principal la motivación; para con esto mejorar la calidad de vida laboral
y familiar de los colaboradores.
A continuación, se encontraron los siguientes trabajos de investigación que ayudan a resolver la
problemática del presente proyecto.
Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Psicológicas, para la obtención del título de
Psicóloga Industrial. Siendo el tema “La motivación laboral y su influencia en el desempeño de
los trabajadores en el área comercial de Autoclima S.A de la ciudad de Guayaquil”. En el citado
trabajo se pretende comparar, la motivación laboral y su influencia en el desempeño de los
trabajadores en el área comercial de Autoclima S.A, para que así con una buena motivación los
trabajadores puedan vender más y lograr incrementar los ingresos en la empresa.(Brune Orozco,
2013)
Se aplicó el CMT (Cuestionario de Motivación para el Trabajo), para la investigación siendo el
autor el Dr. Fernando Toro Álvarez, destacado psicólogo colombiano. El Cuestionario de
Motivación para el Trabajo tiene como objetivo principal obtener información de los aspectos
generales del trabajo, con el objetivo de identificar y comprender los intereses personales del
individuo. El cuestionario contiene un esquema conceptual basado en las teorías y en los modelos
de distintos autores, para explicar la motivación en el trabajo, determinando tres dimensiones
motivacionales: motivación externa, motivación interna y medios para obtener retribución. Como
resultado al cuestionario realizado se dice que la implementación del mismo genera estrategias
para obtener un óptimo desempeño mediante un mejor proceso de motivación.
El proyecto anteriormente mencionado aporta al plan motivacional de la empresa importadora
Suhey, con la aplicación del CMT (Cuestionario de Motivación para el Trabajo), ayudando a
11
explicar la motivación en el trabajo; ya que se basa en las motivaciones internas y externas. Esto
ayudará a saber qué es lo que necesita cada empleado y cuál es el mejor camino para llevarlos
hacia una buena motivación.
Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Psicológicas Unidad de Postgrado, para la
obtención del título de Magíster en Psicología Laboral: Desarrollo humano y de la organización.
Siendo el tema “Estudio de la motivación laboral en el hospital León Becerra de la ciudad de
Guayaquil”. El objetivo de este proyecto engloba los motivos principales como; las metas,
expectativas, deseos y necesidades que tienen los colaboradores de este centro de salud, también
los indicadores que motivan a su ejecución y satisfacen el desempeño de sus funciones.(Molina
Morán, 2013)
La investigación realizada sobre la motivación laboral en dicho hospital, permitió diagnosticar
dos indicadores de motivación como lo son la motivación intrínseca y la motivación extrínseca.
En dicho estudio pudieron determinar que la motivación extrínseca es la que prevalece en los
trabajadores según las encuestas realizadas, ya que el salario es el factor principal que les da
mucho entusiasmo para trabajar; este resultado relaciona a este indicador de motivación como
fundamental porque genera la satisfacción de necesidades básicas de las dos primeras escalas de
Maslow. Respecto a la autorrealización y la teoría de Mc Clelland orientada al logro, este
resultado define el indicador desarrollo profesional como de motivación intrínseca.
El presente proyecto puede ayudar a importadora Suhey como guía en la satisfacción de
necesidades básicas de las dos escalas de Abrahán Maslow como lo son la autorrealización y el
reconocimiento; ya que estos factores son muy importantes y ayudaron en gran magnitud al
proyecto del Hospital León Becerra.
Universidad Católica de Santiago de Guayaquil Sistema de Posgrado para la obtención de título
de Magister en Administración de Empresas. El tema del proyecto es “Análisis de los factores
que inciden en la motivación del talento humano de la Dirección Administrativa del Gobierno
Provincial del Guayas y propuesta de un plan de acción con el fin de mejorar el desempeño de los
colaboradores de dicha área”. El objetivo de este proyecto es conocer los factores que inciden en
la motivación del personal de la empresa antes mencionada y según los resultados que obtengan
formular un plan de acción que mejore el desempeño de los trabajadores.(Escalante Espinoza,
2015)
12
Según la investigación realizada se pudo determinar que la teoría más relevante de motivación,
fue la teoría de los dos factores de Frederick Herzberg, esta teoría menciona que los factores
intrínsecos de las personas están relacionados con la satisfacción laboral resultado de los factores
de motivación y los factores extrínsecos con la insatisfacción laboral resultado de los factores de
higiene, puesto que, las encuestas realizadas a los servidores públicos de la Dirección
Administrativa del Gobierno Provincial del Guayas, arrojaron que dichos colaboradores
mostraban factores intrínsecos como falta de motivación, falta de capacitación, no valoran mi
trabajo, no se resuelven problemas y no valoran estudios ni méritos; factores extrínsecos como
mal trato entre compañeros, no respetan las 8 horas de trabajo, espacio inadecuado, mal ambiente
laboral, sueldo bajo. Luego de esto se presentó una propuesta de Plan de Acción que ejecute
acciones correctivas o preventivas para mejorar el desempeño de los trabajadores, teniendo como
parámetros la estrategia, programa, acciones, recursos necesarios, plazos responsables.
Lo que esta investigación aporta al plan motivacional de importadora Suhey es el plan de acción
que se realizó ya que con los parámetros mencionados se puede realizar un plan motivacional, a
continuación, se detalla un modelo semejante al proyecto:
Estrategia.- Elaborar un plan para socializar entre todos los servidores públicos de la
Dirección Administrativa.
Programa.- Interacción con las máximas autoridades.
Acciones.- Organización de una mañana deportiva que integre a todos de cualquier cargo
que fuese.
Recursos necesarios.- Un servidor público encargado de la organización del evento, en las
canchas creadas por el Gobierno Provincial del Guayas. Se dispondrá de cierta cantidad
de dinero para bebidas y alimentación.
Plazos.- El tercer cuatrimestre del año 2015.
Responsable. - El Director de Talento Humano y el Director Administrativo.
2.2 Antecedentes del Problema
En sus inicios, la empresa tuvo como únicos accionistas a una pareja de esposos los cuales
procrearon dos hijos, Suhey es el nombre de la primogénita del matrimonio y en honor a la cual
se constituye la empresa importadora Suhey en el año 1998.
13
La actividad económica de la empresa es la comercialización de electrodomésticos, motores fuera
de borda, motocicletas, equipos de audio y video al por mayor y menor, siendo todos los artículos
importados; realizando aperturas de locales comerciales en dos ciudades del país, siendo estas
Guayaquil la matriz y Pedernales la sucursal. El auge del negocio fue sostenido debido a la buena
administración, llegando a tener 25 empleados en total.
En el año 2009 la empresa importadora Suhey, se ha visto afectada por el robo de dos
contenedores procedentes de importaciones desde de Panamá, los cuales llegaron a puerto,
posterior a esto fueron trasladados a las bodegas de la empresa y al momento de realizar la
revisión de la mercadería, se encontraron con una desagradable panorámica pues lo único que se
encontró fueron piedras de gran tamaño, que habían sido reemplazadas por los electrodomésticos
y de cuyo intercambio nadie se percató ni tomó algún tipo de responsabilidad por lo sucedido, el
valor en inventario sustraído sobrepasaba el millón de dólares entre los cuales se encontraban:
refrigeradoras, lavadoras, televisores, equipos de sonido, entre otros, siendo estos los de mayor
rotación en las ventas.
Este suceso trajo graves consecuencias económicas a la empresa y desde entonces, ha sido
complicada su recuperación. Ocasionando incertidumbre en los trabajadores y en la empresa;
nuevamente incurriendo en reducción de nómina, además de esto la gerencia se forzó a cerrar la
matriz dejando solo las oficinas en la ciudad de Guayaquil.
Siendo la familia el pilar fundamental de la sociedad y estrechándose aún más los lazos después
de las adversidades, fueron levantándose poco a poco del atraco vivido y contrarrestando el
déficit financiero ocasionado. El matrimonio de emprendedores se dedicó en su totalidad a
resolver los problemas de la empresa, descuidando el ámbito familiar, mermándose con el tiempo
la relación conyugal, lo que llevó posteriormente al divorcio, mismo que afectó directamente a
importadora Suhey en general, al haber separación de bienes y seccionarse los activos de la
empresa.
Después de los acontecimientos mencionados la nómina de accionistas quedó encabezada por la
dueña y sus dos hijos, quienes de menos a más han regularizado las actividades de la empresa.
Los actuales presupuestos no se asemejan a los alcanzados en tiempos anteriores, pero tienen
puesto su enfoque en sacar el negocio adelante.
14
Para el 2015 la empresa estaba regularizando su economía y estabilizando su gestión, sin
embargo, ocurrió una catástrofe natural que afectó a la sucursal principal donde se poseía la
mayor cantidad de inventario de productos. En Ecuador frente a la catástrofe natural acontecida el
16 abril de 2016 muchos negocios se vieron obligados a cerrar sus puertas ante tan inesperado
suceso, principalmente en las zonas más afectadas, siendo el epicentro en Pedernales lugar donde
se desarrollaban las actividades operativas de Importadora Suhey, los locales estaban ubicados en
una zona estratégica como lo fue el centro de esta ciudad, misma que quedó totalmente en
escombros.
2.3 Fundamentación Teórica
2.3.1 Plan motivacional
La motivación es el impulso que les permite a las personas realizar algo o proponérselas con la
finalidad de algo, algún logro, reconocimiento o sólo por la satisfacción de haber cumplido con la
meta propuesta; según (Chiavenato, 2011) “Es todo lo que origina que una persona actúe de
determinada manera, guiándolo a un comportamiento específico”, también (Robbins & Decenzo,
2010) define a la motivación como el resultado del proceso de la intensidad, dirección y
persistencia; que inciden en la consecución de un objetivo.
Pertinencia teórica
La implementación del presente plan motivacional ayudara a los colaboradores de importadora
Suhey a mejorar su rendimiento laboral y obtener mayores beneficios, tanto laborales como
familiares al mejorar consigo el entorno y su calidad de vida, motivándolos a conseguir mayores
recompensas.
Por otra parte, partimos de la formulación clásica de Atkinson (Montañez, 2004) que el motivo es
función tanto del estado de necesidad de ejecutar una conducta, como del incentivo que se
consigue con la misma. Profundizando un poco en estos conceptos, señalamos que para entender
la necesidad debemos atender a variables biológicas, emocionales, de personalidad, cognoscitivas
o propiamente conductuales, mientras que el incentivo depende del valor de éste, así como de la
probabilidad de obtenerlo ejecutando la conducta en cuestión, como se observa en la figura 4.
15
Figura 4. Ciclo motivacional.
Fuente: (Montañez, 2004)
El ciclo va avanzando a medida que se cumple cada etapa y se ve renovado cuando todas en
modo aleatorio van terminando.
Homeostasis. Es decir, en cierto momento el organismo humano permanece en estado de
equilibrio.
Estímulo. Es cuando aparece un estímulo y genera una necesidad.
Necesidad. Esta necesidad (insatisfecha aún), provoca un estado de tensión.
Estado de tensión. La tensión produce un impulso que da lugar a un comportamiento o acción.
16
Comportamiento. El comportamiento, al activarse, se dirige a satisfacer dicha necesidad. Alcanza
el objetivo satisfactoriamente.
Satisfacción. Si se satisface la necesidad, el organismo retorna a su estado de equilibrio, hasta que
otro estimulo se presente. Toda satisfacción es básicamente una liberación de tensión que permite
el retorno al equilibrio homeostático anterior.
2.3.2 Calidad de Vida
Diferentes autores engloban el concepto de calidad de vida como algo puntal, valorando el
bienestar personal siendo estos físicos, materiales y emocionales, también el bienestar social y los
valores personales, a medida que se realiza la apreciación de bienestar alcanzado, la calidad de
vida cambia de manera dinámica según el nivel de comodidad que cada persona logre. (Urzúa &
Caqueo, 2012, pág. 64)
Pertinencia teórica
La calidad de vida de los colaboradores de importadora Suhey mejorará en diferentes aspectos,
como lo son los económicos, sociales y emocionales, esto se logrará mediante mecanismos
detallados en el plan motivacional propuesto en el presente trabajo de titulación. Lo que permitirá
un mayor desarrollo productivo de todo el personal de la empresa.
2.3.3 Calidad de vida laboral
Calidad de vida laboral encierra no solo las condiciones físicas del trabajo, sino también, las
condicones sociales y psicológicas, llenando todos estos ámbitos las empresas por medio de la
motivación lograrán calidad y productividad en sus procesos y por ende se reflejará en sus
ejercicios fiscales. (Chiavenato, 2011, pág. 106)
Pertinencia teórica
Se logrará mejorar la calidad de vida laboral mediante talleres motivacionales y de capacitaciones
en áreas como las ventas, con esto se lograra mejorar el desempeño y con esto los resultados de
los trabajadores en la empresa importadora Suhey.
17
2.3.4 Calidad de vida familiar
Es la dimensión en la cual se puede disfrutar a los miembros de la familia sean éstos por vínculo
sanguíneo o no; el grado de satisfacción de necesidades, de la calidad del disfrute del tiempo
juntos y sobre todo sentir la presencia de los familiares en acontecimientos importantes.
(Verdugo, Rodriguez, & Sainz, 2012)
Pertinencia teórica
La importancia del núcleo familiar se pudo notar en las entrevistas realizadas a cada uno de los
colaboradores de importadora Suhey, es por esto que la calidad de vida familiar es un punto
importante dentro del plan motivacional y cuyo respaldo se encuentra en la teoría de las
necesidades de Abrahan Maslow en las necesidades secundarias consernientes alaestima a lo
social y a la autorealización.
2.3.5 Teoría de la Organización
Los creadores de esta teoría Lawrence, Lorsch, Woordwar, Burns, Stalker y Chandler indican
que: el entorno influye en las actividades de la organización y por ende en su formación; incide
directamente en la misma el poder organizativo, tecnología empresarial y entorno laboral que
maneje la empresa. (Koontz, Weihrich, & Cannice, 2012)
Pertinencia teórica
Esta teoría tiene como único factor el ambiente externo y las cosas materiales, es decir, que tan
cómoda y avanzada sea la actividad laboral para que los colaboradores puedan realizarlas; el
mejoramiento de todas las áreas de la empresa, tanto en ambiente estructural como
administrativo, ayudará en la empresa importadora Suheyy en el comportamiento de sus
colaboradores.
2.3.6 Teoría de las relaciones de objeto
Esta teoría se enfoca en el patrón que se establece desde el nacimiento de una persona con las
demás que están a su alrededor y que esta relación se tiende a ser recurrente a lo largo de la vida
de las personas. (Carver, Charles, & Scheier, 2014)
18
Auto realización
Estima
Sociales
Seguridad
Necesidades fisiológicas
Pertinencia teórica
La teoría de las relaciones de objeto demuestra como la afinidad que una persona pueda tener por
otra en un corto o largo plazo, es lo que ayuda en la relación laboral de los colaboradores de
importadora Suhey y el entorno familiar y social en el cual ellos se desenvuelven.
2.3.7Teoría de la Jerarquía de las necesidades de Maslow
La teoría de las necesidades de Maslow determina qué; el comportamiento de cada individuo
reside en cada uno de ellos (ver figura 5), es por esto que se divide en dos la pirámide, siendo las
secundarias las que se van a ir llenando poco a poco o en la cual resida un mayor interés, después
de cumplidas estas vienen las primarias, las mismas que se irán cumpliendo a medida que las
primeras lo estén (Chiavenato I. , 2011)
Figura 5. Teoría de las necesidades de Maslow
Fuente: Chiavenato, 2011, p. 65
1.- Necesidades Fisiológicas
Son la base de la pirámide y las que se cumplen a diario en una persona, esto es necesidad de
comer, tener relaciones sexuales, frío, calor; todas estas son reiteras o cíclicas, no tienen tiempo
para cumplirse, pero se dan varias veces en el día, esta necesidad viene dada desde antes del
nacimiento teniéndose que cumplir cada que se presentan.
Necesidades
secundarias
Necesidades
primarias
19
2.- Necesidad de Seguridad
Se da en todos los ámbitos de la vida, es decir, cuando una persona está trabajando necesita sentir
seguridad laboral, minimizar cualquier riesgo de perder su trabajo y en el caso de que esto se dé,
sentirse respaldado de que se cumplan sus derechos. En la vida familiar por lo consiguiente, el
individuo debe tener seguridad en su familia y brindarles la misma.
3.- Necesidades Sociales
La integración con las demás personas son la clave en la satisfacción de esta necesidad, los
individuos por naturaleza arman sus equipos en todos los ámbitos de la vida (escuela, colegio,
universidad, trabajo, familia) con cualquier finalidad (tareas, trabajos grupales, equipo de trabajo
o departamento, hogar), la unión no es la misma, la intensidad depende del tipo de relación que se
da entre los individuos que intervengan.
4.- Necesidad de Aprecio
Es el aprecio y el valor que cada persona se da, esto puede venir de fuentes externas como otros
individuos o de manera interna de cada uno. Mientras mayor sea el sentimiento de aprecio, mayor
será la satisfacción.
5.- Necesidad de autorrealización
La cúspide de la pirámide tiene a la autorrealización, es la más importante, ya que dependiendo
de ésta los individuos tendrán un buen desempeño en las otras necesidades, el amor propio
logrará que cada actividad que se realice se haga con el mayor y el mejor esfuerzo, cuidando
siempre la integridad y los valores.
Pertinencia Teórica
Cómo aplicar cada una de las teorías de las necesidades de Maslow en importadora Suhey:
1.- Necesidades Fisiológicas
Los colaboradores de importadora Suhey, luchan por satisfacer las necesidades fisiológicas
prioritariamente antes que cualquier otra, el pago de los sueldos a tiempo es algo fundamental
para que se pueda cumplir esta necesidad, ya que los colaboradores necesitan tener dinero para
poder comprar los alimentos, cubrir alquiler de departamentos y demás necesidades fisiológicas
20
en las cuales es prioritario contar con dinero en efectivo, la puntualidad en el pago de los sueldos
es para evitar que caigan en una etapa de frustración. El ambiente físico en el lugar de trabajo
debe brindar comodidad con los recursos necesarios para que sea agradable y que puedan cumplir
con sus actividades.
2.- Necesidad de Seguridad
La seguridad de tener un empleo y no estar en la incertidumbre del qué pasará mañana o pasado
debido a los acontecimientos después del terremoto, es lo que se debe minimizar en importadora
Suhey. Los colaboradores deben sentirse respaldados y con la plena certeza de que su fuente de
trabajo va a estar ahí, la afiliación al seguro social ayuda a los colaboradores a mitigar los efectos
de inestabilidad laboral al contar con el servicio de salud para ellos y su familia.
3.- Necesidades Sociales
Planes de integración que ayuden a minimizar los efectos del desastre natural, a esto se le debe
dar apertura para cubrir esta necesidad en los colaboradores de importadora Suhey, el saber que
cuentan con un equipo de trabajo y sobre todo con su familia, logrará que ellos tengan un mejor
desempeño en sus actividades laborales.
4.- Necesidad de Aprecio
La preocupación por la salud, la alimentación y el estilo de vida de los colaboradores de
importadora Suhey y de sus familias, son campos en los cuales la gerencia de la empresa deberá
tomar medidas para ayudarlos y por medio de las cuales demostrará la importancia de cada uno
de ellos para los directivos.
5.- Necesidad de Autorrealización
La capacitación constante de los colaboradores de importadora Suhey, mejorará el desempeño en
el trabajo y el desarrollo intelectual de cada uno de ellos permitiéndoles crecer tanto profesional
como personalmente, esto llevará a cumplir metas en la empresa y en el ámbito familiar debido al
reconocimiento que se les dé, éstos pueden ser económicos y anímicos.
21
2.3.8 Teoría de la equidad de J. Stacey Adams
La teoría sostiene que el individuo hace un balance entre lo que produce y lo que recibe en
compensación al realizar un trabajo; comparando estas dos variables con las de otro individuo en
un puesto similar (ver figura 6). Esto da como resultados una alta productividad en el caso de que
se encuentre satisfecho y por el contrario una baja productividad en el caso de que el resultado
sea una insatisfacción. (Robbins & Coulter, 2010)
Figura 6. Teoría de la equidad de Stacey Adams
Fuente: (Robbins & Coulter, 2010)
Pertinencia teórica
La aplicación de esta teoría se da en un caso de inconformidad por parte delos colaboradores en
la empresa importadora Suhey, siendo los directivos quienes deben tomar los correctivos
necesarios para cambiar este punto de ver las cosas, para que no genere una baja productividad y
el rendimiento siempre se mantenga óptimo; en importadora Suhey se debe tener muy en cuenta
el equiparar de manera justa las actividades y remuneraciones.
La propuesta del presente proyecto planteará dar incentivos a los colaboradores por logro de
metas, en el capítulo cuatro se dará más amplitud a dicha propuesta.
2.3.9 Teoría de las características del trabajo de Richard Hackman& Greg Oldham
La teoría de las características del trabajo de Hackman y Oldham plantean las diversas
actividades o el tipo de trabajo que lleva cada individuo, las mismas que todo un siempre pueden
ser iguales o pueden variar dependiendo del puesto en el que éste se encuentre, o si el lugar de
22
trabajo lo amerita, cada trabajo tiene diferentes características que definen las dimensiones claves
de cualquier trabajo.(Robbins & Decenzo, 2010)
1.-Variedad de habilidades.
Son las diferentes actividades que llevan al trabajador a utilizar varias habilidades y talentos
diferentes al momento de realizarlas.
2.-Identidad de la tarea.
Es la pieza de trabajo completa e identificable dependiendo del grado en que la tarea lo requiera.
3.-Importancia de la tarea.
Impacto en que la realización de esta tarea afecta en las vidas o en el trabajo de otras personas.
Pertinencia teórica
Se debe tomar en cuenta cada una de éstas características para lograr el óptimo desempeño
laboral de los colaboradores de importada Suhey:
1.-Variedad de habilidades.
La correcta selección de los perfiles de los colaboradores en sus puestos de trabajo ayudará a
utilizar sus habilidades y talentos los mismos que mejorarán el desempeño de las actividades.
2.-Identidad de la tarea.
La capacitación constante en las diferentes áreas de la empresa, ayudará a que los colaboradores
se encuentren más comprometidos, provocando satisfacción al momento de lograr la realización
de las diferentes tareas.
3.-Importancia de la tarea.
El grado de participación o lo mucho que una persona pueda aportar a importadora Suhey,
elevará el grado de satisfacción de los colaboradores al ver que su aporte tiene valor para los
demás.
23
2.3.10 Teoría del establecimiento de objetivos de Edwin Locke
La teoría del establecimiento de objetivos o de metas de Locke, indica que cuando se fijan metas
específicas se mejoran los objetivos y se logran mucho más rápido (ver figura 7), mientras que las
metas difíciles cuando se logran se obtiene mayor satisfacción al momento de realizarla vista la
complejidad de las mismas es más apreciado su resultado (Gomez, Balkin, & Cardy, 2008)
Pertinencia teórica
Los colaboradores de importadora Suhey, deben fijarse metas individuales y desafiantes para que
los logros de las mismas ayuden en un gran porcentaje a su motivación.
El establecimiento de metas en cada una de las áreas de la empresa se debe hacer de manera
mensual y con objetivos razonables que puedan ser controlados tanto por los encargados en las
diferentes áreas como por los directivos de la empresa.
Figura 7. Teoría del establecimiento de objetivos de Edwin Locke
Fuente: (Gomez, Balkin, & Cardy, 2008)
2.3.11Teoría de los dos factores de Frederick Herzberg
La teoría de Herzberg se basa en el ambiente externo dándole una perspectiva extravertida a la
motivación laboral. (Chiavenato, 2011)
24
1.- Factores de higiene.
Estos factores son todos los que rodean a la persona en el ambiente laboral, éstos son los que las
empresas tradicionalmente utilizan para motivar a los trabajadores (sueldo, clima laboral,
reglamento, beneficios sociales, políticas empresariales, control) su carácter preventivo y
profiláctico sólo está destinado a prevenir amenazas y potenciales desequilibrios en el ambiente
laboral.
2.- Factores motivacionales.
Es toda actividad que el individuo realice en su puesto de trabajo, tareas y obligaciones
encargadas al mismo, se siente motivado cuando existe realización, reconocimiento laboral y
crecimiento profesional, si estos factores son óptimos existe una completa satisfacción, por el
contrario, si no lo son provocan una insatisfacción en el trabajador.
Pertinencia teórica
Importadora Suhey debe procurar tener bien definida las actividades y cada puesto de trabajo
para lograr la satisfacción en cada uno de los trabajadores que ejercen dicho puesto, logrando así
una producción positiva y que esto afecte de manera directa al estado de ánimo de los
trabajadores y sus familias.
1.- Factores de higiene.
La principal fuente de motivación en estos momentos para los colaboradores de importadora
Suhey, es el sueldo y los beneficios tanto sociales como empresariales que les ofrece la empresa;
con la ayuda psicológica para ellos y su familia, también con la entrega de ciertos kits de
alimentos, se debe priorizar el factor económico para prevenir algún tipo de desacuerdo
trabajador-empleador.
2.- Factores motivacionales.
La autorrealización es la clave de este factor y el que se debe priorizar en los colaboradores de
importadora Suhey para poder mantener un desempeño óptimo en las actividades de la empresa.
Las charlas que se puedan planificar en la empresa servirán en gran magnitud al desempeño de
los colaboradores por el efecto motivacional que éstas puedan causar.
25
2.3.12 Teoría de las Expectativas de Víctor Vroom
La teoría de las expectativas de Vroom, determinan que un sujeto o colaborador actuará o le dará
un mayor esfuerzo a lo que él realiza a sabiendas de que se evalúe su desempeño y que ésto lleve
consigo una recompensa económica (ver figura 8). (Maximiano, 2009)
Relaciones que conllevan a completar la expectativa:
1.- Relación esfuerzo – desempeño
Verosimilitud que persibe el individuo, de que aportando un tanto de esfuerzo a la realización de
alguna actividad, ésto incida en su desempeño.
2.- Relación desempeño – recompensa
El nivel de desempeño que ejerce el individuo crea en él, la expectativa de lograr una
determinada recompensa.
3.- Relación recompensas – metas personales
El nivel de satisfación que se logra personalmente en el individuo, al lograr determinada
recompensa.
Figura 8. Teoría de las Expectativas de Víctor Vroom
Fuente: Chiavenato 2011, pag 57
26
Pertinencia teórica
Éstas relaciones son muy importantes de tomar en cuenta en los colaborades de importadora
Suhey, al encontrarse pasando una situación de incertidumbre total en el ámbito económico tanto
laboral como familiar.
1.- Relación esfuerzo – desempeño
El esfuerzo que cada colaborador ponga, en la realización de determinadas actividades
encomendadas logrará mejorar su desempeño en importadora Suhey.
2.- Relación desempeño – recompensa
El desempeño de cada colaborador se reflejará en las metas logradas en importadoraSuheyde
manera conjunta.
3.- Relación recompensas – mentas personales
La motivación que genera esta expectativa es netamente económica y es precisamente lo que
buscan los colaboradores de importadora Suhey, al encontrarse con pérdidas económicas después
del terremoto.
2.4 Marco conceptual
Plan motivacional para la empresa importadora Suhey para mejorar la calidad de vida
laboral y familiar de sus colaboradores.
El presente plan motivacional para la empresa importadora Suhey tiene como propósito mejorar
el desempeño de los colaboradores y consigo el clima laboral y familiar de los mismos, logrando
un excelente desempeño. Para esto, la motivación es parte fundamental en el proceso y la clave
del éxito, para la mejora tanto psicológica como económica de los empleados y la empresa.
Darle al empleado la atención necesaria procurando su bienestar y el de la familia, por medio del
cual puedan cumplir con sus necesidades. Proporcionar mecanismos de autorrealización y
desarrollo profesional y personal, mejorando así su calidad de vida (ver tabla 2).
Habilidad
Aptitud que desarrolla una persona en realizar de manera apropiada cierta actividad.(Newstrom,
2011, pág. 130)
27
Talento
Disposición intelectual de cada persona para adquirir conocimientos y desarrollar ciertas
actividades.(Newstrom, 2011, pág. 130)
Motivación intrínseca
Es todo lo concerniente a la satisfacción personal al momento de realizar alguna actividad que le
gusta hacer a una persona, sin necesidad de recibir alguna recompensa externa.(Arnold, Randall,
& Cols, 2012, pág. 249)
Motivación extrínseca
Las recompensas externas son los factores motivadores en las personas, esto después de realizar
una actividad.(Arnold, Randall, & Cols, 2012, pág. 249)
Responsabilidad Social Empresarial
Es la aportación por parte de la empresa para con la sociedad y el medio ambiente en el cual
desarrolla sus actividades.(Fred, 2013, pág. 309)
Estrategia de acción
Acciones que se ponen en marcha para realizar o alcanzar objetivos generales y específicos.(Fred,
2013, pág. 131)
Administración estratégica
Es el arte de proponer, implementar y controlar las diferentes alternativas implantadas en la
empresa para el logro de sus objetivos. (Fred, 2013, pág. 58)
Motivación
La motivación es un impulso que dirige y sostiene el comportamiento de un individuo. En gestión
de recursos humanos, es el deseo de una persona por realizar lo mejor posible su trabajo o por
hacer el máximo esfuerzo para cumplir las tareas que se le asignan.(Gomez, Balkin, & Cardy,
2008)
28
Cognición
Es aquello que está relacionado al conocimiento, es un proceso de aprendizaje. (Sánchez García,
2013, pág. 85)
Litigio conyugal
Es un conflicto de intereses o de acción civil entre las partes, cuando existe separación de bienes
entre esposos. En donde cada parte expone sus versiones a una autoridad jurisdiccional. (Grupo
Gaceta, 2014, pág. 180)
Estabilidad emocional
Es cuando una persona se mantiene estable y equilibrada. Funciona como un predictor cuando el
rendimiento laboral global es el criterio. (Alcover, Martínez, & Rodriguez, 2015, pág. 209)
Plan de acción
Un plan de acción define algo que se desea alcanzar, ya sea a corto o largo plazo, en cuota de
mercado y de rentabilidad. (Best, 2007, pág. 343)
Esquema conceptual
Es una representación gráfica de los datos necesarios de una información y las restricciones
asociadas a dichos datos. (Casas Roma & Conesa I Caralt, 2014, pág. 21)
Extravertida
Se refiere cuando una persona es sociable, que comunica sus sentimientos a los demás. Con esta
conducta un individuo puede ser más feliz. (Fierro, 2014, pág. 201)
Verosimilitud
Es lo que hace que algo se asemeje a lo real,lo que es creíble. Establecer la verdad de algo
sucedido en el pasado. (Mardones Barrera, 2016, pág. 75)
29
Investigación Transversal
Es cuando en un sólo momento único se recolectan datos. Siendo su propósito describir variables
y analizar su incidencia en un momento dado. (Hernández, Fernández, & Baptista, 2010, pág.
151)
2.5 Cuadro analítico de las teorías de motivación. (Ver tabla 2)
Tabla 2. Cuadro analítico de las teorías de motivación
TEORíA AUTOR FACTORES/ASPECTOS QUÉ BUSCA
Teoría de la
jerarquía de las
necesidades
Abrahán Maslow Autorrealización
Estima
Sociales
Seguridad
Necesidades fisiológicas
Demostrar la prioridad
que colaboradores le dan
a cada necesidad que
ellos tienen.
Teoría de la
equidad
J. Stacey Adams Producción – Compensación Justifica el nivel de
producción de los
colaboradores según la
compensación que
reciben.
Teoría de las
características del
trabajo
Richard
Hackman& Greg
Oldham
Variedad de habilidades.
Identidad de la tarea
Importancia de la tarea
Expone las características
de las actividades que
realiza cada colaborador.
Teoría del
establecimiento
de objetivos
Edwin Locke Metas Señala lo importante que
es establecer objetivos en
todas las áreas de la
empresa.
Teoría de los dos
factores
Frederick Herzberg Factores de higiene
Factores motivacionales
Muestra la incidencia de
los diferentes factores en
el desempeño de los
colaboradores.
Teoría de las
expectativas
Victor Vroom Relación esfuerzo – desempeño
Relación desempeño –
recompensa
Relación recompensas – metas
personales
Revela la cadena que se
crea desde el
conocimiento de la tarea,
hasta la realización de la
misma.
Fuente: Autor
30
CAPÍTULO 3
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
3.1 Enfoque de la Investigación
Investigación Cualitativa
La investigación cualitativa, es el método que el investigador utilizó para obtener de manera
directa las causas y efectos del problema de estudio. (Baptista, Sampieri, & Pilar, 2010, pág. 7)
El método de investigación que se utilizó en el presente proyecto es de enfoque cualitativo,
puesto que, se entrevistó a los trabajadores de importadora Suhey para tener más clara su
situación motivacional y saber con exactitud cuáles son los pasos a seguir para mejorarla.
3.2 Tipo de Investigación
Investigación de Campo
La investigación de campo, permite conocer la realidad social en el campo o lugar donde se
realiza el evento a investigar. (Hernández, Fernández, & Baptista, 2010, pág. 57)
En el presente proyecto se utilizó este tipo de investigación, ya que se realizó entrevistas al
personal en el lugar de trabajo, dedicando una semana a la investigación de campo en la empresa
importadora Suhey, se lograron entrevistas detalladas y a fondo con cada uno de los
colaboradores y gerentes de la empresa.
Investigacion descriptiva
Tipo de investigación que describe de modo sistemático las características de una población,
situación o área de interés, se recogerán los datos sobre la base de la hipótesis, para exponen y
resumir la información de manera cuidadosa y luego analizar minuciosamente los resultados, a
fin de extraer generalizaciones significativas que contribuyan al conocimiento del tema en
desarrollo.
31
3.3 Diseño de la Investigación
Investigación no experimental
En la investigación no experimental el investigador no tiene control o forma de manipular los
hechos a investigar, por el hecho de que los mismos ya ocurrieron. (Hernández, Fernández, &
Baptista, 2010)
El tipo de investigación que se desarrolló en el presente proyecto es la no experimental o también
conocida como Ex Post Facto, ya que se realizó después de ocurridos los hechos del pasado 16 de
abril en el terremoto que tuvo como epicentro la ciudad de Pedernales, lo cual mantiene en
conmoción e inestabilidad laboral a los colaboradores de importadora Suhey, generando con esto
la necesidad de un plan motivacional.
Investigación transversal
La Investigación trasnversal analiza las diferentes variables y los niveles de las mismas en la
investigación. (Hernández, Fernández, & Baptista, 2010, pág. 186)
También se aplicará el diseño de investigación transversal, recolectando información al grupo de
colaborades de importadora Suhey, para identificar los factores que puedan estar afectando la
productividad y el normal desenvolvimiento en la empresa.
3.4 Fuentes de Datos
Datos Primarios
Según (Baptista, Sampieri, & Pilar, 2010) los datos primarios son la primera fuente de una
investigación, sin que existan datos anteriores a estos.
Para obtener datos certeros se realizó entrevistas, obteniendo estos datos desde la fuente; como lo
es el personal de la organización, se realizó un viaje hasta la ciudad de Pedernales para tener una
entrevista personal con los colaboradores de importadora Suhey y con esto poder constatar la
problemática.
32
Datos Secundarios
Los datos secundarios según (Baptista, Sampieri, & Pilar, 2010) son los que se obtienen posterior
a la revisión sobre el objeto o problema a investigar.
Se revisaron los planes de la empresa, si anteriormente han tenido algún tipo de plan de
motivación o que han tenido pensado hacer en ciertos tipos de situaciones emergentes; para esto
se realiza una inspección de los documentos de la empresa importadora Suhey, para descartar la
implementación de algún plan en años anteriores.
3.5 Población
La población de este proyecto es finita, ya que se entrevistó a los 5 colaboradores de importadora
Suhey.
3.6 Herramienta de recolección de datos
Como herramienta en el presente proyecto se realizó una entrevista a profundidad, haciendo las
preguntas necesarias sin que se escape un sólo dato, se obtuvo mayor grado de exactitud en el
plan que necesitan y así erradicar ciertas falencias.
3.7 Entrevista
La entrevista es una charla en la cual el entrevistador y el entrevistado exponen sus vivencias
sobre el objeto o sujeto a investigar (Hernández, Fernández, & Baptista, 2010), realizando las
mismas de manera personal en el lugar de trabajo, sin que esto llegue a afectar de alguna manera
su desenvolvimiento laboral.
En la realización de las entrevistas a los colaboradores de importadora Suhey (ver figuras 9, 10,
11, 12) se pudo constatar cada una de las problemáticas de la empresa y del ambiente laboral,
motivo por el cual se desarrolló el presente trabajo de titulación.
A continuación el detalle de las entrevistas realizadas a los colaboradores de importadora Suhey.
33
Entrevistas a colaborador 1 de importadora Suhey de la ciudad de Pedernales
Tania: Donde usted vive ¿Qué ocurrió el día del movimiento telúrico?
Trabajador 1: Se sintió el movimiento, pero a las casas no les pasó nada porque allá la mayoría de
las casas son de madera.
Tania: ¿Es necesario reforzar la casa con palos de madera?
Trabajador 1: Sí, es necesario porque después del terremoto quedaron un poco desniveladas y
cuando uno camina se siente y escucha como se mueve.
Karim: ¿A su casa qué le pasó ?
Trabajador 1: Sólo quedó desnivelada, pero nada que pase a mayores gracias a Dios.
Tania: ¿Cuántas personas viven en su casa?
Trabajador 1: Somos 7 mi papá, mi mamá, mi señora, 2 hermanos, mi hijo y yo.
Karim: ¿Qué tal el trabajo después del terremoto?
Trabajador 1: La verdad está un poco bajo y más para la ingeniera, porque ella mínimo quiere
que le ingrese diario $1000 cuando antes diario ingresaban en promedio unos $4000.
Karim: ¡Ah! ¿Entonces si ha bajado la venta?
Trabajador 1: Sí, antes se vendía aún más del promedio. Aunque ahora la ingeniera ya no da
crédito a cualquier persona, a la mayoría les está dando solo al contado y plan acumulativo;
créditos dice ella solo a clientes AAA, o calificando nuevamente los créditos siempre y cuando
presenten garante, dónde vive, una entrada y requisitos que aseguren en parte que el cliente va a
pagar. El tiempo que da de plazo es de 3 meses como máximo, pero hay excepciones con los
clientes AAA se otorga plazos de 6 y hasta 12 meses.
Tania: Pero, ¿La ingeniera perdió bastante dinero con los clientes fallecidos?
Trabajador 1: Clientes fallecidos no son muchos y los que por desgracia perdieron sus vidas en el
terremoto, ya habían cancelado sus deudas. Aunque tenemos una cartera de clientes vencidos
super elevada.
34
Tania: Y los clientes que se le dañaron los artículos ¿Siguen cancelando?
Trabajador 1: Algunos están pagando y otros no. Muchos están trabajando en otros lugares fuera
de Pedernales, con la mayoría se logró tener contacto nuevamente y lo que hacen es depositar a
las cuentas de la empresa y cuando vienen a Pedernales se les entrega los respectivos recibos de
pago. Ahora en lo que más nos estamos enfocando es en cobrar.
Tania: Respecto a sus sueldos ¿Si les paga puntual?
Trabajador 1: Del terremoto para acá solo se atrasa 3 días ya no se atrasa mucho, antes se
atrasaba una semana, gracias a Dios la empresa ha mejorado bastante en eso.
Karim: El día del terremoto, ¿Cuál fue su reacción?
Trabajador 1: Recién me estaba retirando del almacén, un compañero aún estaba adentro
cerrando caja y apagando las luces, yo estaba cruzando la calle para coger el vehículo que me
moviliza hasta mi hogar; primero hubo un movimiento ligero, se le informó a la ingeniera y nos
dijo que guardemos todo en el caso que haya uno más fuerte. Después de hablar con ella ocurrió
el más fuerte; me cogió en media calle, justo iba pasando una chica que venía saliendo del Tía
que está frente al almacén, nos abrazamos para mantener el equilibrio hasta que pase porque
como fue tan fuerte uno no se podía mantener de pie y podía caer al piso, las lágrimas y la
preocupación invadieron mi cara y mis pensamientos al encontrarme en la incertidumbre del qué
iba a pasar luego. Cuando terminó el movimiento telúrico vine al trabajo para comunicarme con
mi familia para ver cómo estaban, gracias a Dios todos estaban a salvo.
Karim: ¿Qué pensó en el momento del terremoto?
Trabajador 1: Hasta aquí llegué, como le dije vivo lejos de aquí y esa noche cómo me iba a mi
casa. Fui a dar a vía Santo Domingo montañas adentro.
Tania: ¿Con quién se fue?
Trabajador 1: La mayoría corría para la vía Santo Domingo porque decían que venía el tsunami y
que más tocó unirme con ellos. Ya al día siguiente a las 4 de la mañana volví.
Tania: ¿Cómo hizo esa noche para llegar a su casa?
35
Trabajador 1: Fue complicado por que no había transporte debido al mal estado de las carreteras
y la afluencia de las personas por salir del sector. Algunos se estaban adentrando hacia las
montañas por que llegó el rumor de un tsunami, algo que podía ser como no ser cierto, ya que nos
escontramos en zona costera con el mar de frente, muchas personas dijeron que el mar se estaba
recogiendo, eso es algo que no puedo corroborar por que no lo ví. Para llegar a las montañas tocó
embarcarse en las camionetas, buses o en cualquier medio de transporte que se dirigía hacia allá.
Tania: Entonces, ¿No llegó a casa ese día?
Trabajador 1: No, llegué a mi hogar alrededor de las 5am, en vista de que no ocurría nada, decidí
movilizarme hasta mi hogar.
Tania: Esa noche ¿Cómo hicieron para comprar los alimentos?
Trabajador 1: Fue bien difícil conseguir esa noche, nos abastecimos con lo que teníamos.
Karim: Y en ese momento que no había dónde comprar comida ¿Cómo hizo?
Trabajador 1: Andaban dando raciones de comida al siguiente día del terremoto.
Karim: Ah, ¿si les llegó rápido la ayuda?
Trabajador 1: Si llegó rápido pero igual se compraba en la tienda lo más necesario, habían ciertas
abiertas.
Tania: Pero ¿No excedieron el precio de venta de los productos?
Trabajador 1: Ciertas tiendas al mismo precio, otras se aprovechaban del momento y vendían más
caro.
Tania: ¿En el momento del terremoto se cayó la losa de la vivienda donde tenía el local la
empresa o fue después?
Trabajador 1: La losa que está arriba, es decir, la que teníamos como techo no se cayó
inmediatamente, la que estaba en el siguiente piso sí, ésta se cayó en el momento del terremoto,
la que teníamos como techo sedió poco a poco de adelante para atrás por el peso de la otra.
Karim: ¿Cómo hicieron para que no le robaran las cosas?
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Trabajador 1: Quedaron las puertas enllavadas, porque la gente empezó a robar en esa noche
todo.
Karim: ¿Pudieron recuperar los archivos de la computadora?
Trabajador 1: Sí, cuando se volvieron a abrir las puertas del local la computadora estaba con
leves rasguños, eso nos favoreció bastante para poder sacar el equipo y poner a buen resguardo
los archivos.
Tania: ¿Cómo hicieron para resguardar las cosas del almacén?
Trabajador 1: Muchos dueños de las tiendas se amanecieron cuidando sus cosas y de paso nos
vigilaban el almacén, porque la gente se quería meter forzando las puertas para cogerse las cosas.
Tania: ¿Los artículos que tienen ahora no son nada para todo lo que tenían, en lo que fue el
almacén?
Trabajador 1: Exactamente, ahora tenemos solo los productos que son de mayor requerimiento
por las personas en estos momentos.
Tania: ¿Los artículos se los llevaron los proveedores?
Trabajador 1: Sí, la mayoría de los artículos se devolvieron, una parte le aceptaron otra no.
Algunos proveedores no aceptaron al mismo precio aunque la Ingeniera solicitó que se haga así,
otros en cambio si sedieron al requeriemiento.
Karim: ¿Siguieron las actividades de la empresa ese día?
Trabajador 1: Sí, pero no con normalidad como usted se imagina, sólo estábamos afuera a ver qué
decía la Ingeniera.
Karim: Y la ingeniera ¿Qué les dijo al respecto?
Trabajador 1: No nos comunicamos ahí porque las llamadas se cortaban, el domingo se me
descargó el celular y no tenía cómo comunicarme. Ya al día siguiente, nos logramos comunicar
con la ingeniera y venía viajando; pero se le hizo muy complicado llegar porque las vías estaban
cerradas. Recién el martes pudo estar aquí en Pedernales.
Tania: ¿Qué hicieron hasta que ellapudo llegar a Pedernales?
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Trabajador 1: Hasta que ella viniera , guardamos las cosas en una bodega vía El Carmen. Cuando
ella vino se iban revisando las cosas a ver si estaban bien, limpiando y guardando las cosas
porque todo eso ella quería devolver. Así pasamos una semana guardando las cosas y limpiando.
Karim: ¿En qué tiempo volvieron a abrir el negocio para vender la mercadería que tenían?
Trabajador 1: Como a los 15 días.
Karim: -Ahí me imagino fue duro y la gente no compraba nada-
Trabajador 1: La gente más compraba cocineta, cilindro de gas, antenas de DirecTV porque
donde quedaba TVcable eso se cayó no había como ver televisión para informarse de lo que
estaba sucediendo, también compraban televisores pequeños, colchones, colchonetas.
Karim: ¿Usted pensaba que ya no iba a trabajar?
Trabajador 1: Claro!.
Karim: ¿Qué hizo la ingeniera para motivarlos en ese momento?
Trabajador 1: La verdad en ese momento solo las palabras de aliento.
Tania: ¿Siguen con el sueldo básico?
Trabajador 1: Sí, en estos momentos el sueldo básico, los pagos son puntuales gracias a Dios por
que tenemos que cubrir algunos gastos, con lo que nos queda del mensual y una mínima comisión
por venta y por cobro a cartera vencida.
Tania: ¿Cómo hacen con los gastos de caja chica?
Trabajador 1: Caja chica ya no hay, sólo caja general, las cosas que necesitamos para el almacén
y para la limpieza e higiene de nosotros, aquí en el almacén le comunicamos a la Ingeniera y ella
autoriza o niega el desembolso de caja general.
Tania: -Ésto creo que le sirvió a ella para que se controle un poco en los gastos-
Trabajador 1: Ahora mínima cosa hay que consultarle a ella, si hasta para comprar el agua hay
que decirle si se compra el agua o no, por ejemplo en este momento no hay agua.
Karim: ¿Cómo eran antes las ventas?
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Trabajador 1: Anteriormente no había tiempo ni para comer, ahora como usted ve clientes cada
hora.
Karim: En su familia ¿Todos están bien?
Trabajador 1: Sí, gracias a Dios no les pasó nada.
Karim: ¿Despúes del terremoto usaron mascarillas?
Trabajador 1: Sí claro, eso se usaba por que los malos olores eran muy fuertes, se desencadenó
una epidemia por eso, ahora a los 6 meses del terremoto en la salud de las personas aún siguen
los efectos de los malos olores.
Karim: ¿Su casa es de madera o de cemento?
Trabajador 1: De madera.
Tania: ¿Cómo está la relación con su pareja y su familia?
Trabajador 1: Con mi esposa todo muy bien, nuestro hijo va a cumplir su primer añito, la verdad
él es nuestra razón para levantarnos todos los días a salir adelante, no tenemos discusiones fuertes
o peleas innesesarias, procuramos llevar las cosas y la fiesta en paz.
Karim: ¿Las actuales condiciones de trabajo los motiva de alguna manera para trabajar?
Trabajador 1: La verdad, en estos momentos no, pero tenemos que trabajar hay quienes nos
esperan en casa a que llevemos el pan todos los días.
Tania: ¿Consideran que tienen un trabajo estable?
Trabajador 1: En estos momentos sí, es difícil que la ingeniera consiga a otra personas que ocupe
nuestros puestos.
Tania: ¿Cómo es el ambiente laboral aquí en la empresa?
Trabajador 1: Como ya le mencionó mi compañero, tenemos algunos años conociéndonos, entre
compañeros el ambiente laboral es bueno.
Karim: ¿Por cumplimiento de ventas les da algún bono?
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Trabajador 1: Los primeros meses por cada artículo que estaba ya viejo decía ella $5 o si era una
persona difícil en cancelar si nos pagaban nos daba lo mismo.
Tania: ¿Los motivaría el recibir bonos o que se incrementen las utilidades?
Trabajador 1: Sería una gran ayuda, eso nos motivaría bastante ya que sería un ingreso extra para
nuestras familias.
Tania: ¿Cómo es el proceso de otorgar los créditos?
Trabajador 1: Los créditos son autorizados por ella, le pasamos toda la información y ella decide
si es sí o no, ella da la última palabra. Aunque de ahora para acá después del terremoto los
créditos únicos que se han dado todos han pagado bien, lo máximo que se han atrasado es una
semana.
Tania: ¿Cómo se sienten con el trato de la empresa?
Trabajador 1: Después del terremoto ha mejorado bastante, aunque no tenemos beneficios aparte
de nuestro sueldo.
Tania: Y ¿Cómo hace con la comida?
Trabajador 1: A veces salimos a comer por aquí o me traen la comida de mi casa.
Karim: Pero ¿La ingeniera les da el almuerzo?
Trabajador 1: No, de nuestro sueldo debe salir para el pasaje, comida, vestimenta, la comida de la
casa, etc.
Karim: ¿Cuánto gasta en pasaje diario?
Trabajador 1: $1.50 diario y antes del terremoto era $2.50 porque tenía que coger moto.
Tania: ¿Si les alcanza su sueldo para cubrir sus gastos?
Trabajador 1: Con mi esposa tenemos que hacer alcanzar el sueldo, procuro no gastar en cosas
innesesarias.
Entrevistas a colaborador 2 de importadora Suhey de la ciudad de Pedernales
40
Karim: ¿Usted vive por aquí cerca?
Trabajador 2: Sí, yo vivo por aquí cerca del almacén como a cinco minutos aproximadamente.
Tania: ¿En qué área está trabajando?
Trabajador 2: Me encargo de las cobranzas y también de las ventas dentro y fuera del almacén.
Karim: ¿ Qué le pasó a su casa el día del terremoto?
Trabajador 2: La casa es de cemento, pero no se cayó sólo se trizó.
Karim: ¿Usted con quién vive?
Trabajador 2: Con mi esposa y mis tres bebés.
Karim: Pero, ¿A ningún familiar suyo le ocurrió algo en ese momento?
Trabajador 2: No, gracias a Dios no.
Karim: ¿Dónde se encontraba usted el día del terremoto?
Trabajador 2: Yo estaba jugando pelota en el coliseo.
Karim: ¿Aquí hay algún punto alto?
Trabajador 2: Claro, a donde todos corrimos a vía El Carmen.
Karim: ¿Usted en esos días cómo hizo para conseguir comida?
Trabajador 2: Nos daban raciones y aparte de eso mi papá tiene una tiendita, entonces cerramos y
no vendíamos solo a los vecinos pero en cantidades pequeñas.
Karim: ¿Alguien de su familia se enfermó?
Trabajador 2: Por esa pestilencia si se enfermaron de tos y gripe. (Agregó) Pero Pedernales se
levantó rápido.
Tania: ¿Cómo está la relación con sus pareja y su familia?
Trabajador 2: Aunque somos una pareja joven y con 3 hijos nos llevamos muy bien, damos
prioridades a nuestros hijos y nos compartimos los gastos. Aunque yo sigo siendo el hombre de la
casa mi esposa es una gran ayuda.
41
Karim: ¿Y les dan utilidades aquí?
Trabajador 2: Las utilidades desde que laboro acá son bajas.
Karim: ¿Las actuales condiciones de trabajo los motiva de alguna manera para trabajar?
Trabajador 2: La verdad, en estos momentos no, pero tenemos que trabajar hay quienes nos
esperan en casa a que llevemos el pan todos los días.
Tania: ¿Consideran que tienen un trabajo estable?
Trabajador 2: Así es, le implicaría muchos gastos, a nosotros nos conoce años y por lo que hemos
podido conversar con ella, en estos momentos no pretende prescindir de nuestros servicios.
Tania: ¿Cómo es el ambiente laboral aquí en la empresa?
Trabajador 2: La relación laboral es buena gracias a Dios, no hemos tenido ningún tipo de
altercados.
Karim: ¿Por cumplimiento de ventas les da algún bono?
Trabajador 2: El año anterior sí, este año se eliminaron los bonos.
Tania: ¿Los motivaría el recibir bonos o que se incrementen las utilidades?
Trabajador 2: ¿Que si nos motivaría? Por supuesto que sí, la ayuda que sería para nosotros es
grande.
Karim: ¿A ustedes les descuentan cuando no pagan los clientes?
Trabajador 2: No, eso se va a cartera vencida, ahí se hace la gestión de cobranza.
Tania: ¿Cómo se sienten con el trato de la empresa?
Trabajador 2: Se nota el cambio hacia nosotros, la intensidad de las llamadas y la presión no es la
misma. Al parecer lo del terremoto ha servido de escarmiento a la gerencia respecto a su trato con
nosotros.
Karim: ¿ Su sueldo le alcaza para sus gastos?
Trabajador 2: A veces me encuentro apretado con los gastos pero mi esposa también trabaja,
entonces eso me ayuda en gran parte.
42
Entrevistas a colaborador 3 de importadora Suhey de la ciudad de Guayaquil
Tania: ¿Cómo está con su familia?
Trabajador 3: Agradecido, con peleas y todo con mi esposa, pero ella es una gran ayuda para mí y
nuestra casa.
Tania: ¿Como vivió el momento del terremoto?
Trabajador 3: Estaba con mi familia en nuestra casa cuando comenzó a moverse todo, lo primero
que hicimos fue salir a la calle junto con los vecinos.
Tania: ¿Qué fue lo primero que se le vino a la cabeza?
Trabajador 3: Lo primero fue que mi familia esté bien, mi casa y después mi trabajo; como es de
su conocimiento la empresa queda en Pedernales y cuando me enteré que el epicentro fue allá,
solo le pedí a Dios que todos mis compañeros estén bien.
Tania: ¿Se comunicó con el almacén en Pedernales?
Trabajador 3: Con ellos no pude comunicarme por que al parecer las líneas estaban colapsadas,
con la persona que si me pude comunicar fue con la Ingeniera, ella me informó que los
compañeros estaban bien, pero que el local donde funcionaba el almacén sufrió algunos daños.
Tania: ¿La Ingeniera le hizo algún requerimiento en ese momento?
Trabajador 3: No, le pregunté qué iba a hacer respecto a Pedernales, me informó que se iba a
movilizar hasta allá con los hijos en el camión y la furgoneta.
Tania: ¿Cuándo retornó a sus actividades en el trabajo?
Trabajador 3: El día lunes con normalidad, llegué y continué con mis actividades normales.
Tania: ¿Cómo es el ambiente laboral aquí en la matriz?
Trabajador 3: El ambiente laboral es bueno, la Ingeniera y los hijos me tratan muy bien, yo
cumplo con las tareas que ellos me encomiendan.
43
Tania: ¿Qué tipo de beneficios recibe aquí en el trabajo?
Trabajador 3: Aparte del sueldo y los beneficios de ley, también me dan el almuerzo y a veces
para el transporte.
Tania: ¿Cómo se ha comportado la gerencia con usted después del terremoto?
Trabajador 3: La gerencia ha cambiado bastante, antes era super estricta y presionaba bastante; no
sólo a los que trabajamos acá en matriz sino también a los que trabajan en Pedernales, el cambio
no ha sido a 180 grados pero al menos más de un 90 sí, eso ya es bastante.
Tania: ¿Siente seguridad en su empleo?
Trabajador 3: Ahora no tanto como antes, después del terremoto he palpado como la gerencia la
ha visto verdes y maduras cuando les corresponde hacer sus pagos, no sé si en algún momento la
crisis por la que están atravezando hagan que ya no necesiten de mis servicios.
Tania: ¿La gerencia lo ha motivado de alguna manera?
Trabajador 3:La verdad no, la empresa cumple con realizar sus pagos de sueldos de manera
puntual y para mi eso es suficiente al menos por ahora, comprendo que la empresa no está en
condiciones de nada más, después de lo mucho que los afectó el terremoto.
Tania: ¿Cree que es necesario algún tipo de motivación?
Trabajador 3: Siempre es necesaria una motivación o una capacitación, si ellos están dispuestos a
darla con gusto seré parte.
Entrevistas a gerencia general de importadora Suhey de la ciudad de Guayaquil
Tania: ¿Sus hijos de qué se están encargando ahora en la empresa?
Gerencia: La niña está encargada de todo lo administrativo y el área comercial, ya va para un año
de que ella obtuvo su título de Ingeniera, está explotando sus conocicmientos en la empresa de la
familia, el niño está en el área de logística y ventas, aprovechando el porte que tiene y también
está estudiando y van 4 facultades en las que ha ingresado, esperemos la carrera que está
siguiendo ahora sea para la que esté hecho.
Tania: ¿Cómo la tomó el terremoto?
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Gerencia: Aterrador hijita, me encontraba en casa con el niño, lo que hicimos fue orar y salir de
la casa, la niña no se encontraba; logré comunicarme con ella y justo quedó atrapada en el tráfico
en las Américas, ella iba tres autos atrás antes de que se cayera el puente, le agredezco tanto a
Dios por cuidarla, estaba muy asustada solo le pedí que regrese a casa con calma y que se tome
su tiempo, era algo imprudente salir a su alcance por que había una gran cantidad de vehículos en
la calle que lo único que íbamos a ocasionar era mas caos del que ya había.
Tania: ¿Y el almacén?
Gerencia: Los chicos me llamaron cuando fue el movimiento leve, les dije que se apuren en
cerrar ya que podía haber uno mas fuerte, ellos hicieron las cosas rápido gracias a Dios, cuando
ocurrió el sismo más fuerte ya todos estaban fuera del almacén, no me hubiese imaginado la
preocupación de que alguien se hubiese quedado atrapado en el almacén.
Tania: ¿Qué hizo después de saber que todos estaban bien?
Gerencia: Fue un alivio saber que mi personal y sus familias estaban bien, ahora lo preocupante
era la situación del almacén, la casa se vino encima y la losa iba sediendo poco a poco, me
preocupaba que todo el peso haga que las bases sedan y dejen en chatarra todos los
electrodomésticos, fue algo muy frustrante en ese momento, yo acá en Guayaquil sin poder hacer
absolutamente nada y los trabajadores tampoco podían hacer nada, no me podía exponer a que
arriesgen sus vidas y entendía que ellos estaban agobiados pensando en el estado de sus casas y
sus familias.
Tania: ¿Qué decisión tomó después de saber el estado del almacén?
Gerencia: Lo primero fue alistar maletas, tenía que movilizarme a Pedernales a ver que se podía
sacar del almacén, cuando los niños estaban en casa dialogamos y nos pusimos de acuerdo para
salir en el camión y en la furgoneta, si era de traer las cosas a Guayaquil ya teníamos donde
traerlas, ya el domingo el panorama era más claro respecto a lo que había sucedido y créeme
mijita que no era nada alentador, perdí a algunos familiares y conocidos, la pena me embargaba y
no habían palabras de aliento para las familias, en carretera logré comunicarme con un familiar y
me sedió unas bodegas en la vía a Chamanga, dí la orden de que comiencen a movilizar las cosas
hasta allá hasta que nosostros podamos llegar, fue muy difícil no nos dejaban pasar, se hacía
45
eterno el camino, las carreteras que por lo general cogíamos para llegar hasta allá estaban todas
en mal estado, recién el día martes logré llegar al almacén.
Tania: ¿Cuál fue su impresión cuando llegó a Pedernales?
Gerencia: Debastador es el calificativo que puedo utilizar respecto a todo lo que vi, en la vía era
notoria la magnitud del sismo, el asfalto totalmente levantado, las viviendas caídas, las personas
con un semblante totalmente decaído, lo que vivimos en la vía era solo una antesala de lo que nos
esperaba en Pedernales. Ver como la ciudad que me permitió crecer con mi negocio estaba en un
90% en ruinas fue algo doloroso, la cara de impotencia de todas las personas que estaban en las
calles con la insertidumbre de “qué pasará”, “qué hacemos ahora”, eso es algo desolador.
Tania: ¿Qué hizo cuando llegó a Pedernales?
Gerencia: Hablar con mi personal y darles todo mi apoyo moral, la situación económica en la que
quedaba la empresa no daba para más, comenzamos a sacar lo que quedaba en el almacén y a
trasladarlas a lo que momentáneamente se convirtió en nuestras bodegas, ahí comenzamos a
clasificar la mercadería la que estaba en mal estado con algún tipo de avería y la que estaba en
buen estado, al camión la que iba a regresar a Guayaquil para pedir a los proveedores la
devolución y en bodega la que iba a quedar para la venta.
Tania: ¿Cómo reaccionaron los proveedores ante éste suceso?
Gerencia: Algunos de los asesores y jefes de ventas se tomaron la molestia de comunicarse
conmigo para saber cuál era la situación de la empresa, se aprovechó esas llamadas y solicitamos
muy coordialmente la devolución de las facturas, el factor común en respuesta era que debíamos
presentar escritos y correos dirigidos a las diferentes áreas involucradas solicitando que se hagan
esas excepciones con nosotros.
Tania: ¿Después de enviar los respectivos correos y cartas, cuáles fueron las respuestas?
Gerencia: En un 50% fue favorable en el sentido de que aceptaron, pero aceptaron bajo sus
condiciones, éstas fueron que no nos podían dar los mismos precios a los que nosotros habíamos
comprado sino un valor menor, es decir si compramos un televisor en $300 ellos nos hacían la
respectiva n/c por $200 y así en la mayoría de los casos con los proveedores.
Tania: ¿Cuál fue la situación con las instituciones financieras?
46
Gerencia: Fatal, a la semana teníamos que cubrir préstamos que sumaban alrededor de $30.000,
el circulante que teníamos no llegaba ni a la mitad, fueron 2 préstamos los que se pudieron cubrir,
pero los demás nos cerraron las cuentas tanto corrientes como de ahorros que estaban a mi
nombre y a nombre de la empresa, los proveedores depositaron los cheques pos fechados,
habiendo hablado con ellos para que no lo hiceran debido a la situación que estábamos
atravezando, la empresa no producía absolutamente nada, ni en cobros ni en ventas.
Tania: ¿Qué pasó por su cabeza en el momento difícil en el que se encontraba?
Gerencia: ¡Qué no pasó por mi cabeza!, fueron tantas cosas una encima de otra, hasta el día de
hoy no puedo descansar con tranquilidad, la insensibilidad por parte de las instituciones
financieras y de los proveedores para conmigo fue algo que me indignó pero a la vez me dió más
fuerzas para seguir.
Tania: ¿ Estuvo en sus planes cerrar la empresa?
Gerencia: No te puedo mentir Tania, fue una de las primeras opciones que tenía, pero como iba a
hacer para pagar las deudas que tenía, liquidar trabajadores, era mucho más lo que me iba a costar
si tomaba esa decisión.
Tania: ¿Cómo ve la situación de sus trabajadores?
Gerencia: Ellos son personas de trabajo, gracias a Dios todos tienen hogares sólidos y eso los
ayuda en gran parte a querer superarse, he pensado en ayudarlos pero la situación aún después de
este medio año de ocurrido el terremoto aún no es buena para nuestras finanzas, los cobros de a
poco se van regularizando eso nos permite pagar los sueldos a tiempo que es en lo que reconozco
se había estado fallando desde antes del terremoto.
Tania: ¿Qué incentivos ha pensado en dar a sus colaboradores?
Gerencia: Junto con mis hijos todos los años nos trasladamos hasta Pedernales para fin de año
para compartir con ellos, esa tradición no se va a perder, todo lo contrario se mantendrá y hemos
decidido incluir a sus familia, es decir, esposa e hijos, ésto para que compartan un momento
agradable junto a sus familias.
Tania: ¿Algo más que tenga en mente para con sus colaboradores?
47
Gerencia: En estos momentos eso es todo en lo que hemos pensado, siempre estamos prestos a
recibir alguna alternativa, no siempre con el dinero se puede todo, sé que hay otras formas para
motivar a los chicos pero no tenemos cabeza para pensar en nada más, aún nos encontramos en
las maduras con los estragos que trajo consigo el terremoto a nuestras finanzas.
Entrevistas a gerencia comercial de importadora Suhey de la ciudad de Guayaquil
Tania: ¿Cómo están las cosas aquí en la empresa?
Gerencia Comercial: La verdad, un poco complicadas, pero ya sabes como es mamá que no se da
por vencida.
Tania: -Eso me consta, tantos años conociéndola y puedo asegurar que es de mil batallas-
Gerencia Comercial: ¡Así es!, primero el robo de los contenedores, luego la separación con papá
y ahora esto del terremoto, ha sido una cosa tras otra.
Tania: ¿Les ha costado bastante levantarse de cada una de éstas situaciones que les ha tocado
pasar?
Gerencia Comercial: Obviamente que nos ha costado mucho, recién a principios de este año
podíamos decir que nos estábamos nivelando, pero las cosas pasan por algo, lo del terremoto fue
algo que nadie se lo esperaba, creo yo que ni en el peor de los escenarios nos hubiésemos
imaginado pasar por algo como esto.
Tania: ¿Se puede decir que están comenzando de cero después del terremoto?
Gerencia Comercial: Se podría decir que sí, gracias a Dios algunos de los proveedores nos
ayudaron con las notas de créditos aparte nuestros colaboradores han sido muy conscientes al
igual que nosotros con ellos. No todo es tan malo como parece.
Tania: ¿Cómo está el ambiente laboral tanto en matriz como en el almacén?
Gerencia Comercial: Todo es armonía, mamá ha cambiado bastante respecto al trato con los
trabajadores, eso ayuda a que las cosas se agilicen y los empleados no se desanimen.
Tania: ¿Consideras que los trabajadores necesitan algún tipo de motivación?
48
Gerencia Comercial: La motivación es algo esensial para cualquier persona, todos necesitamos
ese por qué de seguir adelante, más aún habiendo pasado por los acontecimientos del 16 de abril
del presente año, considero que si es necesario hacer algún tipo de planificación para realizar algo
referente al tema.
Tania: ¿Por qué no lo han hecho hasta ahora?
Gerencia Comercial: Para nadie es un secreto de lo mal que se encuentra la empresa
financieramente, éste es el principal motivo por el cual no se les ha podido brindar esa ayuda.
Tania: ¿Sabe o tiene algún conocimiento de la relación conyugal de los trabajadores de la
empresa?
Gerencia Comercial: Sí, de todos, gracias a Dios tienen hogares sólidos, por ese lado no hemos
tenido ningún inconvenente con ellos.
Tania: ¿Cómo reaccionaron las instituciones financieras con las cuales mantienen deuda?
Gerencia Comercial: La actitud de ellos no fue la que esperamos, era una negativa contagiada
para con nosotros, nos cerraron casi todas las cuentas de ahorro y corriente por que no se pudo
realizar el pago de los préstamos en ese mes ni en el siguiente, la situación no daba para poder
cancelar, ahora estamos haciendo las reaperturas de las cuentas.
Tania: ¿Pensaron en cerrar el local?
Gerencia Comercial: Sí, lo analizamos muchas veces, pero al final de cuentas no era factible, al
menos ahora en la situación financiera en la que nos encontramos es lo que menos podemos
hacer.
49
3.7.1 Categorización de conceptos claves obtenidos de las entrevistas.
Tabla 3. Esquema de categorización de los conceptos claves, con las frases más utilizadas por
cada uno de los participantes de la entrevista.
ENTREVISTADO
CATEGORIZACIÓN DE
CONCEPTOS CLAVES
Trabajador
1
Trabajador
2
Trabajador
3
Gerencia
General
Gerencia
Comercial
Terremoto
Estado anímico después del
terremoto
Viviendas afectadas
Cobros bajos
Escasez en las ventas
Crédito a clientes
Pago de sueldos a tiempo
Devoluciones a proveedores
Comunicación con la
gerencia
Estabilidad laboral
Estabilidad familiar
Falta de motivación
laboral.
Actitud reflexiva en la
gerencia
Negativas respuestas de
instituciones financieras
Posible cierre del almacén
Nota: Cada visto señala quienes utilizaron esa frase
Fuente: Autores
50
3.7.2 Teorización global de las entrevistas
El terremoto del 16 de abril del 2016 afectó a la ciudad de Pedernales, la misma que fue el
epicentro del sismo, el susto que vivieron sus habitantes es algo inexplicable, la desesperación y
el dolor por la pérdida de sus familiares o amigos aún se mantiene latente en cada uno de sus
pobladores, en la actualidad hay grupos que se mantienen en la incertidumbre al no saber qué va
a pasar o cómo van a hacer con las afectaciones que tienen sus viviendas que son las que más se
vieron damnificadas, esto debido a lo rústico de sus construcciones o a la falta de mecanismos
antisísmicos; no solo viviendas, sino, hoteles, restaurantes y demás locales comerciales
colapsaron sus infraestructuras. El local comercial donde funcionaba importadora Suhey también
se vio afectado y como consecuencia la demolición de toda la infraestructura del inmueble.
La economía de los pobladores de Pedernales descendió y con esto las ventas de los artículos del
almacén, sólo se vendía lo más indispensable para menguar en algo la emergencia del sismo, pero
las ventas no se comparan en nada a las que tenía importadora Suhey antes del 16 de abril. Los
cobros bajaron como era de esperarse, la situación no daba a los pobladores como para poder
cubrir las deudas adquiridas antes del terremoto, de a poco se van normalizando los cobros, no en
su totalidad, pero al menos no se mantienen en cero los mismos. Los créditos a clientes son muy
estrictos, se estudia cada solicitud que ingresa y se da el visto bueno de la gerencia para que
proceda, las medidas son tomadas para evitar que tener una cartera vencida con los clientes que
solicitan artículos del almacén, no se puede dejar de dar los créditos visto que lo que necesita la
ciudad de Pedernales es que se reactive el comercio; el turismo es el sustento de la mayoría de los
pobladores de este sector y para que ellos puedan reactivarse económicamente necesitan que se
les otorguen créditos para su actividad.
La devolución de los artículos a los proveedores no logró la aceptación que se esperaba puesto
que, la mitad de ellos no quisieron aceptar se apliquen notas de crédito y algunos de los que
cedieron al hacerlo no fueron en las mejores condiciones económicas favorables a la empresa.
Los pagos de los sueldos a los colaboradores de la empresa en cuestión de tiempo han mejorado,
antes se hacía con algunos días de atraso, en la actualidad los colaboradores se sienten
complacidos con el progreso que ha tenido la gerencia en este aspecto y la misma gerencia ve la
mejora que esto ha logrado en los empleados. La comunicación con la gerencia era hasta cierto
51
punto asfixiante, es un punto clave para el desarrollo de las actividades cotidianas en el almacén
en el cual se nota la predisposición de la gerencia por mejorar.
La estabilidad familiar de los colaboradores es un estándar que se mantiene en cada uno de ellos
(ver tabla 3), considerando que el pilar fundamental de la sociedad es la familia. Algo que dan a
notar todos los trabajadores de importadora Suhey, es la falta de motivación laboral que la
empresa tiene para con ellos y lo predispuestos que están para asimilar cualquier actividad que la
gerencia organice para mejorar este aspecto. La actitud reflexiva que la gerencia ha tenido con los
colabores respecto a la comunicación y en especial al trato que se les daba ha ayudado a mejorar
el ambiente laboral. Siendo un aspecto que no solo los colaboradores, también, la gerencia
asegura ha sido un acierto para mejorar la relación laboral (Ver tabla 3).
3.7.3 Teorización de las entrevistas a los colaboradores de importadora Suhey
La estabilidad laboral es un factor que no todos los colaboradores asimilan de la misma manera,
los colaboradores de Pedernales dicen que prescindir de sus servicios es algo que la gerencia no
considera hacer, y no es equivocada la perspectiva que le dan al tema, puesto que, la empresa
económicamente no está en condiciones para asumir pagos como consecuencia de despidos,
mientras que en Guayaquil si está presente este temor, esto se da por el trabajo y la intensidad con
la que se da, en la matriz el movimiento de clientes no es el mismo con el que se da en el
almacén.
3.7.4 Teorización de las entrevistas a las gerencias de importadora Suhey
Para importadora Suhey era muy importante que todas las instituciones financieras con las cuales
se mantenían líneas de crédito abiertas dieran una apertura a diferentes facilidades de pago,
siendo la empresa una de las afectadas en el sismo era lo que menos se esperaba de los bancos,
las deudas se cancelarían de una u otra manera, lo que solicitaban era plazo. Esto trajo como
consecuencia que la gerencia tomara como alternativa el posible cierre del almacén, ya que no se
tenía cómo cubrir las deudas a instituciones financieras y a proveedores, debido a las múltiples
gestiones que se hicieron permitió que esto no ocurra.
52
3.7.5 Conclusión de la teorización
Producto de esta investigación podemos inducir que;
Una micro o pequeña empresa que se ve afectada por una catástrofe natural les puede
incidir en gran manera en la armonía financiera, teniendo como consecuencia llevar al
cierre del negocio.
El excesivo control de la gerencia hacia los trabajadores puede generar el mal
desenvolvimiento de los mismos.
La falta de motivación en una empresa ocasiona una insatisfacción laboral, produciendo
un bajo desempeño de sus colaboradores.
El entorno familiar de los trabajadores de una empresa influye en un gran porcentaje en
su desenvolvimiento laboral.
53
CAPÍTULO 4
PROPUESTA
4.1 Introducción
La actividad económica de la empresa importadora Suhey es la comercialización de
electrodomésticos, motores fuera de borda, motocicletas, equipos de audio y video al por mayor y
menor, siendo todos los artículos importados; realizando aperturas de locales comerciales en dos
ciudades del país, siendo estas Guayaquil la matriz y Pedernales la sucursal.
4.2 Misión de la empresa
Facilitar soluciones efectivas e innovadoras para el hogar y la familia mediante productos que
proporcionen una mejor calidad de vida, apoyados en un sólido equipo de colaboradores
calificados, comprometidos, motivados, proactivos y comercialmente agresivos.
4.3 Visión de la empresa
Ser siempre la mejor opción de compra de nuestros clientes en los mercados donde operemos,
facilitando soluciones innovadoras para la familia y el hogar; superando sus expectativas con alta
calidad de servicio en cada momento de su vida.
4.4 Justificación de la propuesta
El presente trabajo de titulación tiene como finalidad mejorar la calidad de vida tanto laboral
como familiar de todos los colaboradores y directivos de la empresa importadora Suhey, palpadas
las necesidades de cambio mediante las entrevistas realizadas a los colaboradores (ver tabla 3), se
presenta este plan motivacional como guía a la gerencia para posteriores cambios en la
administración del recurso humano.
4.5 Tema de tesis
Plan motivacional de la empresa importadora Suhey para mejorar la calidad de vida laboral y
familiar de sus colaboradores.
4.6 Objetivo general de la propuesta
Diseñar un plan motivacional para la empresa importadora Suhey.
4.7 Objetivos específicos de la propuesta
Mejorar la calidad de vida familiar de los colaboradores de importadora Suhey.
Mejorar la calidad de vida laboral de los colaboradores de importadora Suhey.
54
Mejorar la productividad de los colaboradores en importadora Suhey.
4.8 Diseño del plan estratégico motivacional
El diseño propuesto para realizar el plan estratégico motivacional, engloba tres factores u
objetivos, como los son el mejorar la calidad de vida familiar, mejorar la calidad de vida laboraly
mejorar la productividad de los colaboradores de importadora Suhey, los cuales son claves para
mejorar en todos sus sentidos y en todas las áreas, el correcto y eficiente funcionamiento de la
empresa (ver tabla 4).
Las teorías a utilizar en el presente proyecto son dos, ya que se considera son de vital importancia
para el buen desempeño de una empresa y el logro de los objetivos propuestos por la misma,
estas son: Teoría de la Jerarquía de las Necesidades de Abrahán Maslow y la Teoría de las
Expectativas de Víctor Vroom.
El desarrollo del plan se da en un periodo de 5 años para los cuales están realizados los
presupuestos y las evaluaciones se darán periódicamente cada 6 meses, para así, poder medir los
objetivos trazados.
El primer objetivo del Plan estratégico motivacional es mejorar la calidad de vida familiar de los
colaboradores de importadora Suhey, para esto se ha considerado realizar las siguientes
estrategias:
Plan de salud familiar para los colaboradores de importadora Suhey
Es notoria la desesperación de los colaboradores de la empresa, que también son padres y
esposos, debido a lo propensos que se encontraban los miembros de su familia a contagiarse de
alguna pandemia por los malos olores y demás bacterias que se encontraban en el ambiente
posterior al sismo, a más de esto, el susto y los golpes que recibieron en el momento del
terremoto fueron notorios en su cuerpo, debido a aquello, se propone crear este plan de asistencia
médica ya que es indispensable que los colaborares gocen de una buena salud para el bienestar no
sólo de ellos sino de la empresa.
55
OBJETIVO ESTRATEGIA ACCIÓN APLICACIÓN TEORÍA
Mejorar la calidad
de vida familiar de
los colaboradores de
importadora Suhey.
Plan de salud familiar para
los colaboradores
1.- Medicinas Necesidad fisiológica
Necesidad de estima
Teoría de la jerarquía de
las necesidades de
Abrahán Maslow
2.- Tratamiento psicológico
3.- Exámenes médicos
4.- Asistencia médica
Canasta de víveres para los
colaboradores
1.- Canasta de víveres
mensuales
Necesidad fisiológica
Necesidad de estima
Teoría de la jerarquía de
las necesidades de
Abrahán Maslow 2.- Canasta navideña
Mejorar la calidad
de vida laboral de
los colaboradores de
importadora Suhey.
Capacitación en manejo de
riesgos
1.- Contratación de
capacitadores
Necesidad de seguridad Teoría de la jerarquía de
las necesidades de
Abrahán Maslow
Charlas motivacionales 1.- Talleres motivacionales Necesidad de estima Teoría de la jerarquía de
las necesidades de
Abrahán Maslow
Festejos a colaboradores 1.- Festejo día de la madre Necesidad de estima Teoría de la jerarquía de
las necesidades de
Abrahán Maslow
2.- Festejo día del niño
3.- Festejo día del padre
4.- Festejo de navidad
Integración de todo el
personal
1.- Día deportivo con la
gerencia y trabajadores
Necesidad de estima Teoría de la jerarquía de
las necesidades de
56
Tabla 4. Diseño del Plan Estratégico Motivacional
Fuente: Autor
Abrahán Maslow
Mejorar la
productividad de los
colaboradores en
importadora Suhey
Capacitación en ventas 1.- Contratación de
capacitadores
Necesidad de
autorrealización
Teoría de la jerarquía de
las necesidades de
Abrahán Maslow
Incentivos económicos 1.- Porcentaje de comisiones
por venta
Necesidad fisiológica
Necesidad de
autorrealización
Teoría de las
expectativas
Teoría de la jerarquía de
las necesidades de
Abrahán Maslow
Teoría de las
expectativas de Víctor
Vroom
Incentivos motivacionales 1.- Agasajos por metas
cumplidas
Necesidad de estima
Teoría de las
expectativas
Teoría de la jerarquía de
las necesidades de
Abrahán Maslow
Teoría de las
expectativas de Víctor
Vroom
77
El plan de salud consiste en:
Medicinas.- Darles un bono de $10 en medicinas a los trabajadores mensuales por un
año. La factura debe estar a nombre de la empresa para que se haga la respectiva
devolución.
Tratamiento psicológico.- Se les otorgará tratamiento psicológico para el trabajador y
familiares, en el caso que lo necesiten, ya que muchos pudieron sufrir algún trauma por
motivo del terremoto, esto se dará trimestralmente durante un año
Exámenes médicos.- Según el examen que determine el doctor; la empresa aportará al
colaborador con $10.
Asistencia médica.- La empresa importadora Suhey, dará $5 para la cita médica de algún
quebranto de salud que tenga cada trabajador.
El plan que se propone es muy conveniente, ya que en la actualidad para poder ser atendidos por
el IESS deben viajar hasta Portoviejo u otras ciudades a los centros médicos y hospitales a los
cuales los derivan, lo que no es factible para ellos ni para la empresa en cuestión de tiempo,
considerando que dejan de trabajar un aproximado de 6 horas cada que tienen consulta, perdiendo
el día de trabajo para que se puedan movilizar; y en lo económico es beneficioso para los
colaboradores por lo que ellos deben cubrir todos los gastos que implican el poder llegar a la cita
médica programada.
El plan de salud que se propone a la empresa sería muy beneficioso para ambas partes,
considerando todos los beneficios que este traería para el empleador y el empleado.
Canasta de víveres para los colaboradores
Debido a lo acontecido la empresa se ve en la necesidad de aplacar en algo una de las múltiples
preocupaciones de los colaboradores, como lo es la alimentación, por esto se sugiere a la gerencia
armar kits de víveres para cada colaborador, procurando la buena alimentación de ellos y su
familia; los mismos que serán escogidos según sus niveles nutritivos, esta es una forma en la cual
la empresa se hace presente cumpliendo su responsabilidad social empresarial para con sus
colaboradores, donde ellos sientan y palpen lo importante que son tanto para la gerencia como
para la empresa en general.
58
Considerando que la alimentación es algo fundamental en el día a día de cada persona y aún más
en los menores que se encuentran en etapa escolar, ayuda en gran manera a mejorar su
rendimiento y aprendizaje, esta importante iniciativa tiene como finalidad mejorar la calidad de
vida familiar.
Canasta de víveres mensual.- Se les armará un kit de legumbres por un monto de $15;
en la misma que corresponderán las siguientes: zanahoria, pepino, rábano, lechuga,
tomate, pimiento, apio, zapallo, cebolla blanca y colorada, papa, choclo, brócoli, coliflor,
espárrago, alverja, remolacha y acelga.
Esta canasta, se le entregará una vez al mes por un año a cada trabajador la importadora
Suhey de la ciudad de Pedernales.
Canasta navideña.- El preparar una canasta navideña es la forma de agradecer a los
colaboradores de importadora Suheypor su trabajo realizado a lo largo del año. La misma
se la armará por un monto de $20 para cada trabajador, en donde comprenderá artículos
básicos como: funda de azúcar, arroz, chocolate, fideos, pan de pascua, vino, aceite, atún
y galletas.
Estas canastas se les entregarán en el mes de diciembre, a todos los trabajadores, una vez
al año.
El segundo objetivo del plan estratégico motivacional es mejorar la calidad de vida laboral de los
colaboradores de importadora Suhey, para esto se ha considerado realizar las siguientes
estrategias:
Capacitación en manejo de riesgos
Toda empresa debe tener a sus colaboradores preparados ante cualquier tipo de desastres
naturales que se presenten y así puedan actuar con prudencia contra alguna eventualidad que
acontezca, no solo en la empresa sino en sus hogares y en conjunto con sus familiares sepan qué
hacer. Es por esto que se recomienda ejecutar una capacitación de manejo de riesgos en la cual se
presenten todos los desastres naturales que puedan ocurrir en el país y se enseñe al personal cómo
debe actuar antes, durante y después de ocurridos éstos; así también los riesgos laborales. Este
tipo de capacitación se hará con expertos en prevención de riesgos, ellos serán los encargados de
crear una cultura de prevención, evacuación y acción en cualquier tipo de desastre que se
59
presente a nivel familiar, empresarial o social, realizándose semestralmente. En esta capacitación
se explicará (Ver tabla 5, 6, 7, 8 y 9).
Tabla 5. Capacitación y Manejo de Riesgos
Fuente: Autor
Objetivos
1. Mencionar los principios que se deben aplicar al auxiliar a una
víctima accidentada.
2. Aplicar atención de primeros auxilios en víctimas de heridas,
hemorragias y quemaduras.
3. Reconocer mitos y creencias perjudiciales sobre el manejo de
primeros auxilios de heridas y quemaduras.
4. Ejecutar los primeros auxilios en víctimas de intoxicaciones agudas.
5. Aplicar atención de primeros auxilios en víctimas de lipotimias y
crisis epilépticas.
6. Reconocer signos de atragantamiento y aplicar maniobras de
desobstrucción de la vía aérea.
7. Reconocer signos de paro cardiorrespiratorio y realizar reanimación
cardiopulmonar básica en adultos, niños y lactantes.
Principios en la atención de Primeros Auxilios.
Generalidades sobre las heridas, hemorragias y quemaduras.
Primeros Auxilios en víctimas de heridas, hemorragias y
quemaduras.
Generalidades y Primeros Auxilios en intoxicaciones.
Primeros Auxilios en lipotimias y crisis epilépticas.
Atragantamiento por objeto extraño.
Maniobra de Heimlich.
Reanimación cardiopulmonar básica en adultos, niños y lactantes.
Duración 8 horas
Contenido
Año 1
Curso básico de primeros auxilios
60
Tabla 6. Capacitación y Manejo de Riesgos
Fuente: Autor
Módulo 1. Fundamentos de las técnicas de mejora de las condiciones de trabajo
Objetivo
Estudiar los de conceptos fundamentales relacionados con la prevención
riesgos laborales y así el trabajador esté capacitado ante cualquier tipo de
incidente laboral.
Unidad didáctica 1. Condiciones de trabajo y la salud. Los riesgos
profesionales. Factores de riesgo
1. Condiciones de trabajo y salud.
Unidad didáctica 2. Daños derivados del trabajo. Los accidentes de trabajo y
las enfermedades profesionales. Otras patologías derivadas del trabajo
1 Daños para la salud. Accidente de trabajo y enfermedad profesional
2. Enfermedad profesional
Unidad didáctica 3. Técnicas de prevención y protección
1. Técnicas de prevención y técnicas de protección
2. Prevención integral
3. Las técnicas de prevención
4. Las técnicas de protección
Unidad didáctica 4. Bases estadísticas aplicadas a la prevención
1. Consideraciones básicas sobre estadística
2. Estadística aplicada a la prevención
Duración 8 horas
Año 2
Capacitación en prevención de riesgos laborales
Contenido
61
Tabla 7. Capacitación y Manejo de Riesgos
Fuente: Autor
ObjetivoConocer los principios preventivos básicos en materia de Seguridad y
Salud laboral.
Unidad didáctica 1. Aspectos generales sobre administración y gestión
empresarial
1. Dirección estratégica
2. Conceptos generales sobre la política y la filosofía de empresa
3. Definición de la misión de una organización
4. Establecimiento de objetivos a corto y largo plazo
5. Integración de la política de empresa, misión, objetivos y
estrategia empresarial
6. Organización empresarial
7. Planificación empresarial
8. La actividad empresarial en prevención de riesgos laborales
9. Integración de la prevención
Unidad didáctica 2. Planificación del trabajo preventivo
1. Introducción
2. El plan de prevención
3. La evaluación de riesgos
4. Planificación de riesgos o planificación actividad preventiva
5. Vigilancia de la salud
6. Información y formación
7. Medidas de emergencia
Duración 10 horas
Año 3
Capacitación en prevención de riesgos laborales
Contenido
Módulo 2. Gestión de la prevención de riesgos laborales
62
Tabla 8. Capacitación y Manejo de Riesgos
Fuente: Autor
Objetivo
1. Definir los términos Amenaza, Vulnerabilidad y Riesgo.
2. Describir las fases y etapas del ciclo de los desastres.
3. Construir un plan de emergencia y contingencia de acuerdo al giro de
su negocio.
Módulo I: Desastres Naturales.
1. Introducción Desastres Naturales
2. Evento físico – natural extremo
3. Catástrofe
4. Riesgo: Amenaza y Vulnerabilidad social
5. Clasificación de Eventos físicos – naturales extremos
6. Inundaciones – Sequías – Movimientos sísmicos – Tornados, etc
Módulo II: Plan de Emergencia y Contingencia.
1. Modelos Plan de Emergencia y Contingencia
2. Cómo saber actuar ante una emergencia
3. Errores y horrores en una evacuación
Duración 8 horas
Año 4
Plan de Emergencia y Evacuación en Desastres Naturales
Contenido
63
Tabla 9. Capacitación y Manejo de Riesgos
Tabla 25. Beneficios de mejorar la productividad de los colaboradores de importadora Suhey.
Fuente: Autor
Objetivo
Conocer, comprender y analizar el acoso psicológico laboral. Al
finalizar el curso, los participantes serán capaces de manejar los
conocimientos y herramientas legales y psicológicas necesarias para la
prevención, identificación y control de las situaciones de mobbing en su
entorno laboral.
1. El mobbing como riesgo laboral psicosocial
Definición de mobbing. Distinción de otros conceptos
Consecuencias del mobbing.
Personales.
Organizacionales.
Sociales.
2. Factores que incrementan el riesgo de acoso
Aspectos provenientes de la organización.
Visiones que entorpecen la prevención y control del Mobbing.
Aspectos provenientes de las personas.
Perfil y características del acosador.
Perfil y características del acosado.
3. La detección precoz del mobbing
Criterios de diagnóstico e identificación temprana.
Fases, grados y tipos de acoso.
Modalidades más frecuentes.
4. La prevención del acoso y las pautas de actuación ante situaciones
de mobbing
Procedimiento de actuación.
Formales.
Duración 10 horas
Año 5
Prevención y Detección de Mobbing Laboral
Contenido
64
Proveer de herramientas al participante para el desarrollo de estados de
excelencia en comunicación y cambio.
Potenciar en el participante la flexibilidad del comportamiento, el
pensamiento estratégico y una comprensión de los procesos mentales
tanto propio como de las personas que forman un equipo de trabajo,
para lograr mejor liderazgo y mantenga un nivel de motivación positiva.
Liderazgo
Concepto de Motivación
Modelos de liderazgo
Análisis de casos
Trabajo en Equipo
Motivación intrínseca y extrínseca
Motivación al personal del equipo
Determinación de conductas
Sinergias del equipo
Dinámica 1
El Secreto Análisis de grupo
Gestión de equipos de alto rendimiento.
Casos de motivación.
Motivación y Gestión del Cambio.
Dinámica 2
Duración 4 horas
Año 1
Seminario de Liderazgo y Motivación
Objetivo
Contenido
Nota: los trabajadores de la ciudad de Pedernales deben viajar hasta Guayaquil para la respectiva
capacitación, en donde se los llevará en carros de la empresa.
Charlas motivacionales
La importadora Suhey contratará personal capacitado para dictar talleres de motivación. La
motivación depende tanto de los directivos de la empresa como de los colaboradores de la misma,
la predisposición; el entusiasmo y el interés son claves para que cualquier tipo de actividad, sea
ésta, recreacional, charla motivacional, integración, etcétera; tenga el éxito que se espera. Como
se ha mencionado anteriormente un trabajador motivado es más productivo para la empresa en
donde se encuentre laborando, por lo que se recomienda realizar charlas o talleres motivacionales
con expertos en el tema y que se pueda contar con la participación de los directivos y trabajadores
de Importadora Suhey.
Los temas de charlas motivacionales se detallan a continuación: (Ver tablas 10, 11, 12 ,13 y 14)
Tabla 10. Charlas Motivacionales
65
Fuente: Autor
Tabla 11. Charlas Motivacionales
Fuente: Autor
Que los asistentes adquieran herramientas que les permitan mejorar
considerablemente la calidad de sus relaciones interpersonales e
incrementen su efectividad en la comunicación.
La capacidad de manejar y resolver conflictos en el ámbito interno de
las organizaciones.
Sensibilizar a los participantes acerca de la importancia de la
comunicación interpersonal para superar los conflictos.
1.- Importancia de las relaciones humanas en el ámbito laboral.
Concepto de relaciones humanas
Modelo para alcanzar resultados permanentes.
Las relaciones humanas como una habilidad.
2.- Principios para mejorar las relaciones
Paradigmas mentales
Ganar-ganar
Falsos paradigmas
Habito de comprender y ser comprendido
3.-Principios para mejorar la comunicación
Inteligencia y emociones.
Recuperando la información emocional.
Retomando conversaciones para aclarar puntos relevantes.
Comunicación asertiva
Reduciendo las inferencias y suposiciones.
4.- El conflicto y su manejo
Distantes clases de conflictos
Respuestas al conflicto.
El arbitraje
La resolución de conflictos.
Duración 4 horas
Año 2
Seminario de manejo de conflictos y relaciones humanas
Objetivo
Contenido
66
Tabla 12. Charlas Motivacionales
Fuente: Autor
Tabla 13. Charlas Motivacionales
Fuente: Autor
ObjetivoPreparar a los colaboradores para que mejoren su aptitud y actitud tanto
en su vida diaria familiar como laboral.
Autoestima al 100%
El arte de dirigir tu propia vida.
La paciencia y la perseverancia en una época de facilismos (cultura
easy/fast).
Etiología sobre la pereza. Cuándo y cómo nos impide ser más felices y
exitosos.
Etiología sobre la envidia. Un gran obstáculo para la felicidad y la paz
interior.
Terapias de autohipnosis y PNL para dejar de fumar.
Cómo elaborar planes de metas personales
Claves de super inteligencia emocional.
Duración 8 horas
Año 3
Seminario de éxito y calidad de vida
Contenido
Objetivo
Identificar y analizar las actitudes que aseguran la motivación al logro,
mediante la participación en ejercicios vivenciales y la definición de un
plan personal que ayude al compromiso con los objetivos y metas
personales y organizacionales.
Actitudes ¿Para qué?
Definición de la actitud
Componentes de la actitud
Actitud y productividad
El cambio de actitud
Plan de trabajo
Duración 3 horas
Año 4
Actitud positiva y motivación al logro
Contenido
67
Tabla 14. Charlas Motivacionales
Fuente: Autor
Objetivo
Al finalizar el taller, los participantes podrán identificar sus propias
áreas de oportunidad para la mejora, los elementos para superarse y
motivar el desarrollo de los demás y aplicar conceptos básicos para el
manejo del estrés y logro de objetivos.
1. Introducción.
Introducción, alcance y objetivos, sensibilización hacia el desarrollo
gerencial y las oportunidades de mejora en nuestra vida, sensibilización
hacia la importancia de la actitud positiva, el compromiso y el logro de
metas.
2. Actitud y Autoestima.
La actitud ante el trabajo y los retos, liderazgo y el factor de
credibilidad, los seis pasos para mantener la credibilidad y como dar y
recibir una critica constructiva. Dinámica “El arte de la crítica”.
3. Comunicación.
La comunicación asertiva, la conducta pasiva, pasiva agresiva, agresiva
y asertiva, Proyección y análisis del vídeo: “La comunicación asertiva
en mi equipo de trabajo”.
4. Superación personal.
Manejo del estrés, principios de administración del tiempo y definición
de metas y objetivos. Proyección y análisis de los vídeos: “Manejo el
estrés y/o el gran proyecto”.
5. Manejo de Conflictos.
Manejo de Conflictos, los esquemas de conceder, evitar, conciliar,
competir y colaborar. Proyección y análisis del vídeo: “Estrategias para
el manejo de conflictos”.
6. Negociación efectiva.
Fundamentos de negociación, trabajo en equipo para la identificación
de oportunidades de mejora y acciones de cambio.
Duración 8 horas
Año 5
Motivación, autoestima y Superación personal
Contenido
68
Agasajo a colaboradores
Es de gran importancia para la motivación de los trabajadores hacer diferentes agasajos de
acuerdo a la fecha de celebración, puesto que con esto se logrará que compartan junto a sus
familiares. Se puede mencionar algunos de los agasajos que la gerencia podría tener en
consideración para con los colaboradores:
Celebración del día de la madre.- En donde se propone darles una cena para ella y su
esposo con un cupo destinado para la misma en un restaurant.
Día del niño.- Se les enviará a los niños de los trabajadores de importadora Suhey, un
juguete para cada uno; siempre y cuando el niño (a) tenga menos de 12 años.
Día del padre.- Reunión en ese día de los padres, en donde se comparta con todos los
trabajadores. Se les dará piqueos y bebidas.
Fiesta de navidad.- en donde se les entregarán a los niños de los trabajadores, menores
de 12 años, regalos, caramelos, cena navideña y así pasen un rato ameno en familia; ya
que lo más importante en esta fecha especial es que sientan el espíritu navideño en donde
todo es paz y amor. Con todo esto los colaboradores de importadora Suhey se van a sentir
parte importante de la empresa y los resultados serán unos colaboradores felices y
orgullosos en trabajar en tan buena empresa que los hace sentir parte de la misma.
La importancia de que se tenga este tipo de consideraciones con el empleado es que se sientan
motivados y comprometidos con la empresa.
Integración de todos los colaboradores
Esto permitirá la participación de cada uno de los colaboradores, se realizará un fin de semana
para así poder contar con todos, sin ningún beneficio material sino emocional, logrando un
ambiente laboral agradable. Se procederá inicialmente con una integración general en una de las
playas de Pedernales aprovechando el espacio para poder hacer diferentes tipos de dinámicas,
algunas de las cuales las explicamos a continuación:
Dinámica del listón que consiste en hacer un círculo con cada equipo de personas, luego colocar
la cinta en la mano, subirla por todo el cuerpo sin usar las manos hasta pasarla al compañero de al
lado, todos deben pasar la cinta hasta llegar al inicio, si alguien se separa, la dinámica se debe
repetir.
69
Dinámica del saludo que consiste en caminar en área muy cercana a los demás, mientras ellos
caminan la persona encargada de hacer las dinámicas dirá grupo de cuantas personas deben
formar y que partes del cuerpo utilizar para el saludo, tanto el número de integrantes y las partes
del cuerpo pueden variar las veces que se consideren necesarias.
Dinámica examen de paradigma que consiste primero en dar una pluma y un papel a cada uno de
los participantes y que ellos puedan asentar en cualquier lugar, sea este el piso una mesa etc.,
después de esto se da un tiempo para que las personas puedan escribir las respuestas que deben
ser cortas o de una palabra según la pregunta que se realice. Luego se analiza el porqué de las
preguntas y las respuestas, analizar cada punto de vista de las diferentes respuestas.
El tercer objetivo del Plan estratégico motivacional es mejorar la productividad de los
colaboradores en Importadora Suhey, para esto se ha considerado realizar las siguientes
estrategias:
Capacitación en Ventas
La empresa contratará al personal calificado para dicha capacitación, en donde el trabajador va a
desarrollar sus habilidades profesionales en ventas. Es un programa ideal para los que inician la
profesión de vendedores, ya que revisa todo el proceso de ventas. Aprenderán lo mencionado (
Ver tablas 15, 16, 17, 18 y 19).
Con todos estos puntos mencionados los trabajadores lograrán ser unos profesionales en las
ventas y sabrán de qué manera actuar ante cualquier tipo de cliente, además se logrará con esto
una mejor productividad en la empresa.
Es muy importante para un asesor comercial ser reconocido en la empresa por sus capacidades y
logros, pero es gratificante que su familia también lo haga, por esto pretendemos que la gerencia
considere este tipo de capacitaciones para sus colaboradores; ya que no sólo será gratificante para
ellos sino aún más para las finanzas de la empresa.
La capacitación tendrá una duración de 8 horas, las cuales se realizarán en dos días diferentes
divididos en 4 horas cada día. Asimismo, se la realizará en la ciudad de Guayaquil, puesto que los
de la ciudad de Pedernales la empresa los llevará al destino.
70
Tabla 15. Capacitación en Ventas
Fuente: Autor
Con este programa la organización obtiene vendedores formados
profesionalmente. Se logra un incremento en el nivel de estos y por
ende su efectividad.
Para los participantes el principal beneficio es que van a recibir
formación técnica de alta calidad con el fin de se puede incrementar su
nivel profesional.
1. Tendencias en las ventas
2. Conceptualización de las ventas
3. Tipología de clientes
4. Características del vendedor actual
5. El proceso de venta activa:
6. La prospección
7. La preselección
8. La obtención de la cita
9. El momento de la verdad: la entrevista
10. La oferta
11. Manejo de las objeciones
12. Cierre de ventas
Duración 8 horas
Año 1
Seminario de Ventas y Procesos
Objetivo
Contenido
71
Tabla 16. Capacitación en Ventas
Fuente: Autor
Objetivo
Iniciativa, para crear conciencia en cada uno de los colaboradores de la
empresa sobre la importancia de crear valor. El servicio al cliente
empieza con el servicio interno de la organización y en cada uno de los
procesos.
Calidad en el servicio y atención al cliente
Concepto de calidad.
¿Qué es la calidad y la excelencia al servicio?
La atención al cliente como característica de la calidad.
Los tipos de cliente.
Beneficios para el personal de una adecuada atención al cliente.
El proceso de atención al cliente
Personalizar el contacto.
La atención del cliente como proceso.
Escucha activa.
Distintas actitudes de los clientes.
Costes de la mala atención al cliente
Duración 4 horas
Año 2
Capacitación de servicio al cliente con excelencia
Contenido
72
Tabla 17. Capacitación en Ventas
Fuente: Autor
Aprender lo más importante que se requiere para desarrollar una técnica de
negociación efectiva.
Los asistentes a la charla lograrán aplicar conocimientos actuales de
negociación en el cierre de una venta o en la venta de una idea o el
convencimiento de un proyecto o propuesta.
Negociación efectiva.
1. Por qué aprender a negociar.
2. ¿Qué es la negociación?
3. Características de las negociaciones.
4. ¿Qué busca la negociación?
5. Criterios de la negociación efectiva.
6. Dos tipos de negociación.
7. Estilos de negociación.
Elementos estratégicos de la negociación.
1. Elementos de las negociaciones.
2. Influenciadores en la negociación.
3. Elementos a considerar en una negociación con conflicto.
Principios y estrategias para crear y reclamar valor.
1. Mejor alternativa a un acuerdo negociado (BATNA).
2. Mejor alternativa a un acuerdo negociado (MAAN).
3. Zona de posible acuerdo (ZOPA).
4. Algunas reglas simples.
Conceptos fundamentales.
1. Punto de acuerdo.
2. Oferta inicial.
3. Concesiones.
4. Oferta final.
Conceptos de la PNL (Programación Neurolingüística) aplicados en la
negociación.
1. Credibilidad.
2. Calibración.
3. Negaciones.
4. Sistemas de representación sensorial.
5. Cómo perciben las personas.
Duración 10 horas
Año 3
Curso de Negociación Efectiva
Objetivo
Contenido
73
Tabla 18. Capacitación en Ventas
Fuente: Autor
Objetivos
1. Aprender a descubrir qué piensa, qué quiere, y qué le emociona al cliente.
2. Aumentar las ventas y la rentabilidad de su negocio, aprendiendo a
“seducir” al cliente.
3. Aprender aspectos prácticos del funcionamiento del cerebro y aspectos
emocionales para aumentar la interrelación con sus clientes.
4. Aplicar técnicas para persuadir, seducir, emocionar y conquistar al cliente.
5. Saber cómo mejorar y diferenciar sus servicios para aumentar las
ganancias y beneficios de su producto.
6. Vender ideas, persuadir, despertar confianza, ser escuchados y que
“compren” lo que queremos.
7. Aprender a crear una relación de largo plazo y un vínculo emocional
estrecho con nuestros clientes
¿Por qué compra la gente?
Vender sin vender.
¿Cómo funciona la mente humana?
El proceso de decisión.
Valor contra precio.
Neurotips y resortes psicológicos para vender mejor.
Estructura de un discurso de ventas.
Las etapas del proceso de Neuroventas.
Neuroventas para su industria, ejemplos específicos para su área o sector.
La mente del vendedor, cómo compra el hombre y la mujer
Plan de acción para lograr resultados en ventas.
Duración 10 horas
Año 4
Capacitación en Neuroventas
Contenido
74
Tabla 19. Capacitación en Ventas
Fuente: Autor
Objetivo
Aportar a los participantes conocimientos y herramientas sobre los
aspectos claves de la venta profesional y cierres efectivos, logrando
mayor compromiso con la actividad, más orientación hacia los
resultados, enfoque al cliente, y en general, cumplir con los objetivos
comerciales que se les encomienden.
Evolución de la Venta
Ventajas de las Ventas personales.
Herramientas para la automatización de Ventas
Beneficios de la automatización de la fuerza de Ventas.
Venta consultiva.
¿Por qué compra el cliente?
¿Qué es Vender?
Motivos dominantes de compra.
Proceso de la Venta.
¿Quién es un Vendedor?
Perfil del Vendedor.
Habilidades del Vendedor.
Habilidades comerciales.
Conocimientos del Vendedor.
Actitudes del Vendedor.
Función del Vendedor.
Pasos del proceso de Ventas.
Prospección.
Tipos de clientes.
Atención.
Captadores de atención.
Demostración efectiva
Manejo de objeciones.
Cierre.
Post-Venta.
Duración 8 horas
Año 5
Capacitación de cierre efectivo de ventas
Contenido
75
Incentivos económicos
Para que haya productividad en una empresa, el recurso humano debe estar lo suficientemente
motivado y si se quiere llegar a un objetivo financiero en ventas es excelente idea establecer
metas a los colaboradores para que se sientan más entusiastas al momento de vender y mejor aún
realizarles un plan de incentivos.
Con los incentivos de ventas conseguiremos que aumente el entusiasmo e interés por su trabajo,
aspecto fundamental para desarrollarlo correctamente. El incremento de ventas no está ligado al
tiempo empleado en ello, pues influyen algunos aspectos como el don de gentes y la personalidad
del vendedor.
El plan para los trabajadores como incentivo de ventas es el que se muestra a continuación:
Si cada vendedor cumple con el presupuesto de ventas la empresa importadora Suheyle dará un
bono de $20. Si tiene un incremento en ventas del 20% la empresa les otorgará un bono extra de
$30 más los $20 por cumplimiento de presupuesto hacen un total de $50.
Incentivos motivacionales
El incentivo motivacional, es aquello que se propone estimular o inducir a los trabajadores a
observar una conducta determinada que, va encaminada directa o indirectamente a conseguir los
objetivos la empresa.
El objetivo de los incentivos, es motivar a los trabajadores de la empresa para que su desempeño
sea mayor en las actividades realizadas; ya que no solamente es bueno dar incentivos monetarios.
La empresa importadora Suhey otorgará a los trabajadores, incentivo de alimentos como un
sánduche, pizza o hotdog, por llegar al presupuesto de ventas mensual. La idea es hacer que el
empleado se sienta valorado por su trabajo.
Con esto se logrará también que los colaboradores trabajen en equipo, para llegar a un solo
objetivo en común.
76
4.9 Teorías motivacionales que respaldan el plan estratégico motivacional
La presente investigación se respalda con las siguientes fundamentaciones teóricas, las mismas
que fueron mencionadas en el marco teórico del capítulo dos.
La teoría de la jerarquía de las necesidades de Abrahán Maslow respalda uno de los objetivos del
plan estratégico motivacional, en cuanto a mejorar la calidad de vida familiar de los
colaboradores de la empresa importadora Suhey.
El plan de salud familiar para los colaboradores de la empresa tiene su aplicación en las
necesidades fisiológicas; al ser una de las necesidades básicas del ser humano la atención médica
y la preocupación por la salud de la familia, son fundamentales para cualquier persona y aunque
no se puedan cubrir las otras necesidades éstas si se deben cumplir, la empresa al tener este tipo
de concientización hacia sus colaboradores, también cubre la necesidad de estima que ellos
tienen, respaldando con esto la responsabilidad social.
La entrega de una canasta de víveres a los colaboradores de Pedernales se hace necesaria ante el
desastre natural acontecido en esta ciudad, con esto la necesidad fisiológica se ve cubierta y por
ende la necesidad de estima que los colaboradores perciben por parte de la empresa para con
ellos, también la entrega de la canasta navideña de manera general a todos los colaboradores de la
empresa.
La teoría de la jerarquía de las necesidades de Abrahán Maslow respalda uno de los objetivos del
plan estratégico motivacional, en cuanto a mejorar la calidad de vida laboral de los colaboradores
de la empresa Importadora Suhey.
La capacitación en manejo de riesgos se ve necesaria luego del movimiento telúrico ocurrido en
Pedernales, después de todos los estragos y tantas vidas perdidas se debe procurar de ahora en
adelante tener un personal capacitado para actuar ante cualquier tipo de estas eventualidades, esto
ayuda a cumplir la necesidad de seguridad que los colaborares tienen no solo a nivel familiar sino
laboral.
Charlas motivacional es para ayudar en la mejora y el cambio de actitud de los colaboradores de
la empresa, esto es muy necesario aplicarlo en la empresa y afianzar aún más la necesidad de
estima que los empleados tienen y que la empresa debe tratar de cubrir.
77
Agasajo a los colaboradores de la empresa, se propone hacerlo en fechas especiales para todos los
que forman parte de la empresa, es por esto que se han tomado al: día de la madre, día del padre,
día del niño, navidad, como festividades que deben de ser compartidas de manera general
empresa- familia, para que se sientan estimados por parte de la empresa.
Integración de todo el personal, es una de las actividades que la empresa debe realizar para que
los colaboradores puedan compartir y mejorar el trabajo en equipo dentro del lugar de trabajo, la
necesidad que ellos cumplirían sería la de estima, al ver cómo la empresa se preocupa de mejorar
el ambiente laboral.
La teoría de la jerarquía de las necesidades de Abrahán Maslow y la teoría de las expectativas de
Víctor Vroom respaldan uno de los objetivos del plan estratégico motivacional, en cuanto a
mejorar la productividad de los colaboradores en la empresa importadora Suhey.
La capacitación en ventas es algo fundamental para mejorar las habilidades de los vendedores de
la empresa, donde ellos se sientan auto realizados en el ámbito laboral y que puedan trasmitir esto
en sus hogares.
Incentivos económicos, para los colaboradores, para así poder cumplir las necesidades
fisiológicas que estos tengan en sus hogares, también se cumple la necesidad de autorrealización
ya que si ellos cumplen los presupuestos se les dará los incentivos, se cumple la teoría de las
expectativas ya que si ellos se desempeñan correctamente obtendrán una recompensa y con esta
podrán cumplir sus metas personales.
Los presupuestos proyectados se realizan a cinco años plazo como se detalla en el presupuesto
general (Ver tabla 20), también se ha detallado los gastos en los que se incurriría por ciudad tanto
Pedernales (Ver tabla 21) como Guayaquil (Ver tabla 22).
77
4.10 Inversión
Tabla 20.Presupuesto general del Plan estratégico motivacional
Fuente: Autor
OBJETIVO ESTRATEGIA ACCIÓN 2017 2018 2019 2020 2021
Medicinas 180,00$ 189,00$ 198,45$ 208,37$ 218,79$
Tratamiento psicológico 90,00$ 94,50$ 99,23$ 104,19$ 109,40$
Exámenes médicos 180,00$ 189,00$ 198,45$ 208,37$ 218,79$
Asistencia médica 90,00$ 94,50$ 99,23$ 104,19$ 109,40$
Canasta de víveres mensuales 360,00$ 378,00$ 396,90$ 416,75$ 437,58$
Canasta navideña 80,00$ 84,00$ 88,20$ 92,61$ 97,24$
Capacitación en manejo de
riesgos Contratación de capacitadores 700,00$ 735,00$ 771,75$ 810,34$ 850,85$
Charlas motivacionales Talleres motivacionales 700,00$ 735,00$ 771,75$ 810,34$ 850,85$
Festejo día de la madre 70,00$ 73,50$ 77,18$ 81,03$ 85,09$
Festejo día del niño 70,00$ 73,50$ 77,18$ 81,03$ 85,09$
Festejo día del padre 70,00$ 73,50$ 77,18$ 81,03$ 85,09$
Festejo de navidad 70,00$ 73,50$ 77,18$ 81,03$ 85,09$
Integracón de todo el personal Día deportivo con la gerencia y trabajadores 70,00$ 73,50$ 77,18$ 81,03$ 85,09$
Capacitación en ventas Contratación de capacitadores 700,00$ 735,00$ 771,75$ 810,34$ 850,85$
Incentivos económicos Porcentaje de comisiones por venta 720,00$ 756,00$ 793,80$ 833,49$ 875,16$
Insentivos motivacionalesIncentivo de alimentos por presupuestos
alcanzados (sanduches)120,00$ 126,00$ 132,30$ 138,92$ 145,86$
4.270,00$ 4.483,50$ 4.707,68$ 4.943,06$ 5.190,21$
Mejorar la calidad de vida familiar
de los colaboradores de
Importadora Suhey.
Mejorar la calidad de vida laboral
de los colaboradores de
importadora Suhey.
TOTAL
Mejorar la productividad de los
colaboradores en importadora
Suhey.
Agasajo a colaboradores
Plan de salud familiar para los
colaboradores
Canasta de viveres para los
colaboradores
PRESUPUESTO GENERAL
78
Tabla 21. Presupuesto de Pedernales del Plan estratégico motivacional
Fuente: Autor
OBJETIVO ESTRATEGIA ACCIÓN MENSUAL BENEFICIARIO 2017 2018 2019 2020 2021
Medicinas 10,00$ 3 180,00$ 189,00$ 198,45$ 208,37$ 218,79$
Tratamiento psicológico 5,00$ 3 90,00$ 94,50$ 99,23$ 104,19$ 109,40$
Exámenes médicos 10,00$ 3 180,00$ 189,00$ 198,45$ 208,37$ 218,79$
Asistencia médica 5,00$ 3 90,00$ 94,50$ 99,23$ 104,19$ 109,40$
Canasta de viveres mensuales $ 10,00 3 360,00$ 378,00$ 396,90$ 416,75$ 437,58$
Canasta navideña 20,00$ 3 60,00$ 63,00$ 66,15$ 69,46$ 72,93$
Capacitación en manejo de
riesgos Contratación de capacitadores 100,00$ 3 300,00$ 315,00$ 330,75$ 347,29$ 364,65$
Charlas motivacionales Talleres motivacionales 100,00$ 3 300,00$ 315,00$ 330,75$ 347,29$ 364,65$
Festejo día de la madre 10,00$ 3 30,00$ 31,50$ 33,08$ 34,73$ 36,47$
Festejo día del niño 10,00$ 3 30,00$ 31,50$ 33,08$ 34,73$ 36,47$
Festejo día del padre 10,00$ 3 30,00$ 31,50$ 33,08$ 34,73$ 36,47$
Festejo de navidad 10,00$ 3 30,00$ 31,50$ 33,08$ 34,73$ 36,47$
Integracón de todo el personal Día deportivo con la gerencia y trabajadores 10,00$ 3 30,00$ 31,50$ 33,08$ 34,73$ 36,47$
Capacitación en ventas Contratación de capacitadores 100,00$ 3 300,00$ 315,00$ 330,75$ 347,29$ 364,65$
Incentivos económicos Porcentaje de comisiones por venta 20,00$ 3 720,00$ 756,00$ 793,80$ 833,49$ 875,16$
Insentivos motivacionalesIncentivo de alimentos por presupuestos
alcanzados (sanduches) 3,00$ 3 108,00$ 113,40$ 119,07$ 125,02$ 131,27$
433,00$ 2.838,00$ 2.979,90$ 3.128,90$ 3.285,34$ 3.449,61$
Agasajo a colaboradores
Mejorar la productividad de los
colaboradores en importadora
Suhey.
TOTAL
PRESUPUESTO PEDERNALES
Mejorar la calidad de vida familiar
de los colaboradores de
importadora Suhey.
Plan de salud familiar para los
colaboradores
Canasta de víveres para los
colaboradores
Mejorar la calidad de vida laboral
de los colaboradores de
importadora Suhey.
79
Tabla 22. Presupuesto Guayaquil del Plan estratégico motivacional
Fuente: Autor
OBJETIVO ESTRATEGIA ACCIÓN MENSUAL BENEFICIARIO 2017 2018 2019 2020 2021
Medicinas - -$ -$ -$ -$ -$
Tratamiento psicológico - -$ -$ -$ -$ -$
Exámenes médicos - -$ -$ -$ -$ -$
Asistencia médica - -$ -$ -$ -$ -$
Canasta de viveres mensuales - -$ -$ -$ -$ -$
Canasta navideña 20,00$ 1 20,00$ 21,00$ 22,05$ 23,15$ 24,31$
Capacitación en manejo de
riesgos Contratación de capacitadores 100,00$ 4 400,00$ 420,00$ 441,00$ 463,05$ 486,20$
Charlas motivacionales Talleres motivacionales 100,00$ 4 400,00$ 420,00$ 441,00$ 463,05$ 486,20$
Festejo día de la madre 10,00$ 4 40,00$ 42,00$ 44,10$ 46,31$ 48,62$
Festejo día del niño 10,00$ 4 40,00$ 42,00$ 44,10$ 46,31$ 48,62$
Festejo día del padre 10,00$ 4 40,00$ 42,00$ 44,10$ 46,31$ 48,62$
Festejo de navidad 10,00$ 4 40,00$ 42,00$ 44,10$ 46,31$ 48,62$
Integracón de todo el personal Día deportivo con la gerencia y trabajadores 10,00$ 4 40,00$ 42,00$ 44,10$ 46,31$ 48,62$
Capacitación en ventas Contratación de capacitadores 100,00$ 4 400,00$ 420,00$ 441,00$ 463,05$ 486,20$
Incentivos económicos Porcentaje de comisiones por venta - -$ -$ -$ -$ -$
Insentivos motivacionalesIncentivo de alimentos por presupuestos
alcanzados (sanduches) 3,00$ 412,00$ 12,60$ 13,23$ 13,89$ 14,59$
373,00$ 1.432,00$ 1.503,60$ 1.578,78$ 1.657,72$ 1.740,60$
Mejorar la calidad de vida laboral
de los colaboradores de
importadora Suhey.Agasajo a colaboradores
Mejorar la productividad de los
colaboradores en importadora
Suhey.
TOTAL
PRESUPUESTO GUAYAQUIL
Mejorar la calidad de vida familiar
de los colaboradores de
importadora Suhey.
Plan de salud familiar para los
colaboradores
Canasta de víveres para los
colaboradores
80
4. 11 Impacto y beneficios esperados
Los beneficios que se obtendrían mejorando la calidad de vida familiar de los colaboradores de importadora Suhey, los detallamos en
la tabla 23:
ESTRATEGIA ACCIÓN APLICACIÓN TEORÍA BENEFICIOS
Plan de salud
familiar para los
colaboradores
1.- Medicinas
Necesidad
fisiológica
Necesidad de estima
Teoría de la jerarquía de las
necesidades de Abrahan
Maslow
En la empresa es beneficioso dar este tipo de ayuda a
los colaboradores como lo son medicinas, tratamiento
psicológico, exámenes médicos y asistencia médica;
ya que ellos se sentirán agradecidos y fidelizados hacia
la Importadora Suhey. Así mismo, se evita la rotación
de los trabajadores, esto ocasionaría pérdida de tiempo
y dinero, en el caso que eso suceda porque se tendría
que contratar nuevo personal.
2.- Tratamiento psicológico
3.- Exámenes médicos
4.- Asistencia médica
Canasta de víveres
para los
colaboradores
1.- Canasta de víveres
mensuales
Necesidad
fisiológica
Necesidad de estima
Teoría de la jerarquía de las
necesidades de Abrahan
Maslow
Obsequiarles a los colaboradores canastas es de gran
ayuda para ellos, especialmente por lo que hace poco
les sucedió. Esto beneficia a la empresa en que ellos
sentirán mucho agradecimiento hacia la importadora, y
si vuelve a suceder algo similar, se sentirán tan
entregados a la empresa que siempre velarán de que
los artículos estén a buen recaudo.
2.- Canasta navideña
Tabla 23. Beneficios de mejorar la calidad de vida familiar de los colaboradores de importadora Suhey.
Fuente: Autor
81
Los beneficios que se obtendrían mejorando la calidad de vida laboral de los colaboradores de importadora Suhey, los detallamos en la
tabla 24:
ESTRATEGIA ACCIÓN APLICACIÓN TEORÍA BENEFICIOS
Capacitación
1.- Contratación de
capacitadores
Necesidad de
seguridad
Teoría de la jerarquía de las
necesidades de Abrahan
Maslow
La empresa importadora Suhey invertirá en cinco
capacitaciones muy importantes para los
colaboradores. Esto es beneficioso para la empresa; ya
que la mayoría son para la prevención de riesgos
laborales y saber cómo actuar ante desastres naturales.
1.- Talleres motivacionales Necesidad de estima
Teoría de la jerarquía de las
necesidades de Abrahan
Maslow
Los talleres motivacionales no solo son beneficiosos
para los trabajadores, sino también para la empresa.
Un trabajador motivado rinde al 100% en una empresa
porque le ayuda a la superación personal, lo que es
muy importante en la empresa y que esta se preocupa
por ellos. Cambiará el ambiente laboral, mejores
resultados en los presupuestos de ventas, mayor
entusiasmo, ganas de trabajar. En fin, todo trabajador
debe estar motivado, para que juntos saquen adelante a
importadora Suhey.
Festejo a
colaboradores
1.- Festejo día de la madre
Necesidad de estima
Teoría de la jerarquía de las
necesidades de Abrahán
Maslow
Siempre que se realizan integraciones como los
festejos mencionados, es beneficioso para la empresa;
ya que habrá un mejor ambiente laboral. Un mejor
ambiente laboral conlleva a muchos factores positivos
como por ejemplo trabajo en equipo, ser
productivos,etcétera.
2.- Festejo día del niño
3.- Festejo día del padre
4.- Festejo de navidad
Integración de
todo el personal
1.- Día deportivo con la
gerencia y trabajadores Necesidad de estima
Teoría de la jerarquía de las
necesidades de Abrahan
Maslow
La empresa se beneficiará con la actitud positiva que
un colaborador puede dar a la empresa, es decir el
compromiso que este muestre como gratitud a la
estima que la empresa da desarrollando diferentes
actividades de integración.
Tabla 24. Beneficios de mejorar la calidad de vida laboral de los colaboradores de importadora Suhey.
Fuente: Autor
82
Los beneficios que se obtendrían mejorando la productividad de los colaboradores en importadora Suhey, los detallamos en la tabla 25:
ESTRATEGIA ACCIÓN APLICACIÓN TEORÍA BENEFICIOS
Capacitación en
ventas
1.- Contratación de
capacitadores
Necesidad de
autorrealización
Teoría de la jerarquía de las
necesidades de Abrahan
Maslow
El beneficio que logra la empresa teniendo un personal
capacitado, mostrando un recurso humano competente
y apto para desarrollar sus actividades.
Incentivos
económicos
1.- Porcentaje de
comisiones por venta
Necesidad
fisiológica
Necesidad de
autorrealización
Teoría de las
expectativas
Teoría de la jerarquía de las
necesidades de Abrahan
Maslow
Teoría de las expectativas
de Víctor Vroom
Pese a que ha existido una catástrofe natural y la
empresa se ha envuelto en un impacto económico
negativo, lo mejor es apuntar a ganar-ganar,
empleados y empresa, puesto que en esta situación el
mayor incentivo es apuntar a sacar provecho a cada
oportunidad de venta que exista. Ante una situación de
crisis natural, las oportunidades también existen,
puesto que la necesidad de implementos y artefactos
de primera necesidad se verán en alta demanda en el
sector, por lo que, incentivar al equipo de ventas con
comisiones por cumplimiento de metas, ayudará a que
se esfuercen con ánimo a promover los nuevos
productos que ofrezca la empresa.
Incentivos
motivacionales
1.- Agasajos por metas
cumplidas
Necesidad de estima
Teoría de las
expectativas
Teoría de la jerarquía de las
necesidades de Abrahan
Maslow
Teoría de las expectativas
de Víctor Vroom
La autoestima de los colaboradores es la mejora y el
beneficio que la empresa tendrá con la implementación
de este tipo de incentivos que ayudan a mejorar el
desenvolvimiento laboral.
Tabla 25. Beneficios de mejorar la productividad de los colaboradores de importadora Suhey.
Fuente: Autor
83
4.12 Logros de la investigación
Se determinó la situación actual de los trabajadores de la empresa importadora Suhey
respecto a su motivación en el trabajo. Esto se logró gracias a las entrevistas realizadas a
los colaboradores, detallada en el capítulo 3 sección 3.7 de la presente investigación.
Se identificaron los factores que afectan la estabilidad emocional de los trabajadores de la
empresa importadora Suhey, para con esto hacer el correcto plan motivacional, ya que así
se sabrá cuáles son las verdaderas necesidades de cada colaborador. Esto se logró gracias
a las encuestas realizadas en el capítulo 3 sección 3.7.
Se identificó el plan de acción actual de la empresa importadora Suhey para la motivación
de sus trabajadores, puesto que en la empresa no existía uno, es lo que se pudo recabar en
la entrevista realizada a los directivos de la importadora Suhey, la misma que se detalla en
el capítulo 3 sección 3.7.
Se diseñó un plan motivacional para mejorar la calidad de vida laboral y familiar de los
trabajadores de la empresa importadora Suhey, con todas las especificaciones necesarias.
El plan engloba lo siguiente: plan de salud familiar para los colaboradores, canasta de
víveres, capacitación en manejo de riesgos, charlas motivacionales, agasajo a los
colaboradores, integración de todos los colaboradores, capacitación en ventas, incentivos
económicos e incentivos motivacionales. Todo el plan se lo explica en el capítulo 4 de la
propuesta, en la sección 4.4 del proyecto.
84
4.13 Conclusiones
Como resultado del presente proyecto de investigación, se puede concluir que:
Acontencimientos como la separación de directivos, remitiendo problemas intrafamiliares
ocasionan inestabiliadad dentro de una empresa; muchas veces optan por cerrar el negocio
y no seguir con las actividades, esto ocasiona que los trabajadores se queden sin sus
puestos de trabajo y el alimento de su familia. La separación también incita a la
descordinación cuando los directivos de la empresa son del mismo núcleo familiar.
Desenfoque, porque cuando hay problemas coyunturales incurren en acciones legales para
la respectiva separación de bienes, repercutiendo en la falta de orientación de los
directivos y afectando directamente en la calidad de vida laboral y familiar de los
colaboradores.
Debido al robo del contenedor y el terremoto del 16 de abril del 2016 en Ecuador, la
empresa tuvo pérdidas económicas, puesto que, hubieron daños en infraestructura y en
inventarios. También la pérdida de activos en el robo del contenedor, son valores
económicos que la empresa aun no logra recuperar, ésto debido a la falta de mecanismos
preventivos como lo es la contratación de un seguro de inventarios, afectando a la calidad
de vida laboral de los colaboradores.
La creciente inestabilidad laboral por parte de los colaboradores, debido al
desfinancimiento en que las empresas sucumben por diferentes acontecimientos; como lo
son los problemas familiares, robos y desastres naturales, quedando inestables
financieramente, crea en ellos una gran incertidumbre respecto a su empleo, afectando a la
óptima concentración de los colaboradores y mermando su calidad de vida laboral y
familiar.
Un desastre natural no sólo afecta la infraestructura de un país, región o empresa, sino
también la parte psicológica de las personas, influyendo en las actividades laborales de
éstas, al no poder concentrarce o ejercer de manera adecuada su cargo, afectando a la
calidad de vida laboral y familiar de los colaboradores.
La falta de capacitación y motivación incide a que los trabajadores no tengan un correcto
desenvolvimiento, repercutiendo en el buen funcionamiento de las actividades de la
empresa. Según la teoría de las expectativas deVictor Vroom (Maximiano, 2009), los
85
colaboradores darán su mayor esfuerzo para mejorar su desempeño siempre y cuando
sean recompensados, influyendo en la productividad de los colaboradores.
Una micro o pequeña empresa que se ve afectada por una catástrofe natural le puede
incidir en gran manera en la armonía financiera ya que cuesta muchas veces años
superarlos y levantarse nuevamente, si no se toman las medidas necesarias para sucumbir
de alguna manera estos inesperados acontecimientos, puede traer como consecuencia el
cierre de las actividades del negocio, afectando la calidad de vida laboral y familiar de los
colaboradores.
La insatisfacción laboral en muchos casos se da por lafalta de motivación por parte de la
empresa, produciendo un bajo desempeño de sus colaboradores, la teoría de los dos
factores de Frederick Herzberg (Chiavenato, 2011) da una pauta para prevenir este tipo
de insatisfacción laboral, mencionando que los factores de higiene son todos los que
rodean a la persona en el ambiente laboral, éstos son los que las empresas
tradicionalmente utilizan para motivar a los trabajadores (sueldo, clima laboral,
reglamento, beneficios sociales, políticas empresariales, control), su carácter preventivo y
profiláctico, sólo está destinado a prevenir amenazas y potenciales desequilibrios en el
ambiente laboral, además que los factores motivacionales son las actividades que el
individuo realiza en su puesto de trabajo, como son las tareas y obligaciones encargadas
al mismo, donde se siente motivado cuando existe realización, reconocimiento laboral y
crecimiento profesional, si estos factores son óptimos existe una completa satisfacción,
por el contrario, si no lo son provocan una no satisfacción en el trabajador, incidiendo en
la calidad de vida laboral y la productividad de los colaboradores.
86
4.14 Recomendaciones
Se mencionará algunas recomendaciones, esperando sea de gran utilidad, tanto para las personas
involucradas en la empresa, asimismo, para futuras investigaciones.
Se recomienda que en empresas familiares, las jefaturas operativas sean manejadas por
personas externas al núcleo familiar, ésto para evitar que problemas familiares sean
transmitidos al personal operativo y ésto afecte consigo la productividad de los
colaboradores, evitando que ellos tengan conocimiento de cualquier tipo de problema
legal que se pueda presentar por separación de bienes, mitigando que se cree un ambiente
de inestabilidad laboral y este afecte a su estabilidad familiar.
Debido al robo del contenedor y del terremoto acontecido el 16 de abril del 2016 en
Ecuador,se incita a las empresas a tomar medidas preventivas como la aseguración de
inventarios. Ya que es de gran importancia que una empresa tenga su respectivo seguro
particular; para que en el momento de algún suceso fortuitoen que se vean afectadas su
infraestructura o inventarios y queden en riesgo las finanzas de la empresa, el seguro se
encargue de cubrir los valores que le conciernen a ellos, mitigando este tipo de riesgosa la
empresa. Adicional a esto, ante una catástrofe natural, se debe capacitar al personal en
manejo de riesgos, así sabrán cómo actuar ante cualquier tipo de riesgo inesperado que
ocurra.
Generar una comunicación acertiva de los directivos hacia los trabajadores, en base a la
supervición y el control de sus actividades, fomentando votos de confianza hacia la
profesionabilidad de cada trabajador; creando así un mejor ambiente laboral, ya que con
ésto mejora la productividad de los colaboradores y mayor desarrollo de la empresa.
Brindar de manera general capacitación en manejo de riesgos con personas especializadas
en este ámbito, para que pueda tener una cultura de prevención y acción ante cualquier
acontecimiento. Ofrecer charlas y talleres de motivación para los colaboradores y
directivos, no solo para motivarlos en el trabajo sino también en el ámbito personal,
reduciendo así el impacto ante cualquier tipo de catástrofe.
Realizar capacitaciones en ventas, lo que es de vital importancia para que los
colaboradores sean profesionales en las ventas con técnicas y procesos adecuados; así se
obtendrán mejores resultados. Un asesor comercial debe ser reconocido en la empresa por
sus capacidades y logros.Implementar incentivos económicos, para que así los
87
trabajadores tengan su recompensa por su gran esfuerzo y se sientan reconocidos y
valorados por la empresa mejorando aun más su proactividad.
Establecer mecanismos de respaldos, como la cobertura de un seguro multiriesgo
empresarial, lo cual cubre la empresa con la aseguración de su personal, inmobilizado
material, cuenta de resultados y pérdidas patrimoniales, no sólo respaldando su inventario,
sino, su patrimonio y cualquier tipo de pérdidas que se pudiere presentar por reclamos de
clientes.
También se recomienda a los directivos de la empresa establecer programas de
motivación constante, ya que un personal motivado es un personal productivo,
estableciendo cualquier tipo de recompensas, sean estas económicas o sociales, ésto para
incitar a los colaboradores a que realicen sus actividades con el mayor esfuerzo posible.
88
4.15 Bibliografía
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90
4.16 Anexos
Formato de entrevistas a empleados
Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil
Facultad de Administración
Entrevista para evaluar la creación de un “Plan motivacional de la empresa Importadora
Suhey para mejorar la calidad de vida laboral y familiar de sus colaboradores.”
Objetivo de las entrevistas: Conocer las necesidades de los colaboradores para mejorar su calidad
de vida tanto familiar como laboral.
Formato de entrevista para los empleados:
¿Se siente motivado en su trabajo?
¿Se siente motivado familiarmente?
¿La empresa ante la situación del terremoto ha actuado de alguna forma solidaria o con
alguna ayuda de cualquier índole?
¿Cómo siente el clima laboral ante toda la situación económica que está atravesando la
empresa?
¿Siente compromiso por el trabajo?
¿Qué le preocupa del trabajo?
¿Tiene problemas económicos?
¿Tiene problemas de salud?
¿Tiene problemas familiares?
¿Cómo le afectó el terremoto a usted y a su familia?
¿Cómo ha afectado el terremoto a su calidad de vida laboral?
¿Cómo ha afectado el terremoto a su calidad de vida familiar?
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Formato de entrevistas a empleadores
Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil
Facultad de Administración
Entrevista para evaluar la creación de un “Plan motivacional de la empresa Importadora
Suhey para mejorar la calidad de vida laboral y familiar de sus colaboradores.”
Objetivo de las entrevistas: Conocer las necesidades de los colaboradores para mejorar su calidad
de vida tanto familiar como laboral.
Formato de entrevista para los empleadores:
¿Actualmente se siente motivado en el negocio?
¿Cómo les afectó el terremoto a sus familiares?
¿Cómo siente el clima laboral después del terremoto ocurrido el 16 de abril del
presente año?
¿Ante la situación económica de la empresa después del terremoto, cómo siente el
clima laboral?
¿Qué le preocupa del negocio?
¿Siente compromiso por parte de sus empleados con el trabajo?
¿Considera que sus colaboradores tienen una baja productividad en el negocio después
del terremoto?
¿La empresa se ha preocupado de la calidad de vida laboral y familiar de sus
empleados?
¿Ha tomado alguna medida en cuanto a la salud de sus empleados y sus familiares?
¿Qué ha hecho por la motivación de sus empleados?
¿Qué le gustaría hacer por sus empleados?
92
Fotos
Fotos del almacén importadora Suhey y de sus colaboradores
Figura 9. Entrevista con colaboradores de importadora Suhey en las instalaciones de la
empresa.
93
Figura 10. Entrevista con colaboradores de importadora Suhey en las instalaciones de la
empresa.
Figura 11. Entrevista con colaboradores de importadora Suhey en las instalaciones de la
empresa.
94
Figura 12. Entrevista con colaboradores de importadora Suhey en las instalaciones de la
empresa.
95
Informe de revista científica