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UNIVERSIDAD LAICA “VICENTE ROCAFUERTE” DE GUAYAQUIL
FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO
DE INGENIERO COMERCIAL.
TEMA:
“PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÓN DE UN CENTRO ANTI-ESTRÉS
INFANTIL EN LA CIUDADELA DE PUERTO AZUL DE LA CIUDAD
DE GUAYAQUIL”
AUTORES:
GLENDA MARISOL QUIJIJE AZÚA
WILFRIDO CARLOS HERNÁNDEZ CÁRDENAS
TUTOR:
ING. COM. IVETTE RUBIO MIRANDA, Dpl.
GUAYAQUIL - ECUADOR
2014
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
Guayaquil, 24 de julio de 2014
Certifico que el proyecto de investigación titulado “PLAN DE NEGOCIO
PARA LA CREACIÓN DE UN CENTRO ANTI-ESTRÉS INFANTIL EN
LA CIUDADELA DE PUERTO AZUL DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL”
Ha sido elaborado por los señores GLENDA MARISOL QUIJIJE AZÚA y
WILFRIDO CARLOS HERNÁNDEZ CÁRDENAS bajo mi tutoría y que el
mismo reúne los requisitos para ser defendidos ante el tribunal Examinador que se
designe al efecto.
________________________________
Ing.Com. Ivette Rubio Miranda Dpl.
Tutor
DEDICATORIA
A mi madre, a su apoyo moral con la cual he culminado mis estudios. A hermano,
quien ha sido un ejemplo, él me ha motivado a no rendirme y seguir adelante a
pesar de que el camino tenga dificultades, tías, primas y primos, quienes fueron
una fuente de conocimientos para la realización del proyecto.
Glenda Marisol Quijije Azúa
DEDICATORIA
A mis padres, que siempre me apoyaron en mi carrera, al brindarme su amor y
comprensión; al Sargento Milton Hernández Cárdenas, por ser mi guía y dirección
en la superación constante; a los amigos que siempre me dieron una voz de aliento
para seguir con la meta de ser un gran profesional.
Carlos Hernández Cárdenas.
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios por su ayuda y fortaleza para seguir superándome, a mi madre
por su apoyo desde el inicio de la idea del proyecto, desarrollo y finalización.
A los catedráticos de la Universidad Laica “Vicente Rocafuerte” de Guayaquil,
Facultad de Ciencias Administrativas, de ellos he obtenido el aprendizaje
necesario para poder desarrollar el proyecto.
A todas las personas que cooperaron para el desarrollo del proyecto mediante las
encuestas realizadas y por los conocimientos empíricos logrados en la
observación. A los médicos especialistas del Hospital Neumológico “Alfredo
Valenzuela”, quienes aportaron con experiencias y ciencia. A mi primo Dr.
Leonardo Chilán Azúa, Director de la Institución antes mencionada por
concederme el permiso a realizar consultas.
A Jonathan Quijije Azúa, Ericka y Lissette Chiquito Azúa por sus conocimientos
en el área de Medicina, Finanzas y Psicología.
Glenda Marisol Quijije Azúa
AGRADECIMIENTO
A Dios, Padre Celestial por haberme dado sabiduría para alcanzar mis metas.
A mis padres, por darme la vida y una educación con valores y principios morales,
hermanos por su apoyo constante.
A los clientes por brindarme sus experiencias y amistad en el mundo de los
negocios, a Glenda Quijije Azúa por su amistad incondicional, apoyo y paciencia
para realizar este proyecto, Lcda. Amy Peralta Bravo por su apoyo en la ejecución
del proyecto.
A los médicos del Hospital del Niño Francisco “Icaza Bustamante” por compartir
sus conocimientos y experiencias en el momento de la investigación de campo, a
los profesores de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Laica
“Vicente Rocafuerte” de Guayaquil por impartir sus conocimientos y experiencias
a lo largo de mi carrera de estudio.
Carlos Hernández Cárdenas.
RESUMEN
De los resultados de la información consultada: libros, medios de comunicación
colectivos y nuestro trabajo de investigación de campo, identificamos que el tema
de estrés en los niños no se le ha prestado la suficiente atención desde la última
década hasta el siglo XXI, que hoy en día ha tomado fuerza en la sociedad.
El proyecto de investigación se desarrollará en la ciudadela Puerto Azul de la
ciudad de Guayaquil ubicada en la Parroquia Tarqui km.10 ½ vía a la costa, se
inició el 4 de agosto del 2012 al 30 de abril del 2014, aportando una nueva
alternativa para reducir el distréss en los niños de un rango de 6 a 12 años, por
medio de la instalación de un Centro Anti-Estrés Infantil, para mejorar el nivel de
vida en los distintos ámbitos.
El área de investigación para el estudio del problema se determinó porcentajes de
estrés en los niños, para lograr el objetivo se plantearon plazos de tiempos para
cada actividad mediante un cronograma de actividades, contamos con la
colaboración de la administradora de la ciudadela Puerto Azul, Grace González
Mendoza, que nos permitió el estudio para la ejecución del proyecto.
La metodología utilizada es de enfoque mixta, cualitativo-cuantitativo; se
describen las cualidades que involucran el problema a resolver, aplicamos
estructuras numéricas y estadísticas, para identificar diversas características del
fenómeno. Bajo esta perspectiva y estudios de factibilidad realizados en
marketing, finanzas e instalación se determinó la viabilidad de la propuesta de
investigación.
El contenido está desarrollado en cuatro capítulos, con aporte teórico de Hans
Hugo Bruno Selye, Richard S. Lazarus, Walter Bradford Cannon, Sheldon
Cohen y fundación de los Libros “Niños con estrés” de Dra. María Victoria
Trianes, “Psicopediatría” de Beatriz Price Hurlin & Ebee León Bross,
“Desarrollo de Negocios” del Dr. Habib Chamoun-Nicolás.
Reconocemos que la investigación científica no es completa, sin embargo
identifica determinados aspectos, que pueden ser temas de investigaciones
posteriores de otros egresados que demuestren interés por el tema, en base a las
diversas interrogantes que surgen en el desarrollo de diversos capítulos del
proyecto de investigación.
INDICE GENERAL
Dedicatoria………………………………………………………………………………………XI
Dedicatoria……………………………………………………………………………………...XII
Agradecimiento………………………………………………………………………………...XIII
Agradecimiento………………………………………………………………………………...XIV
Resumen……………………..………………………………………………………….………XV
CAPITULO I
DISEÑO DE INVESTIGACIÒN
1.1 Introducción………………………………………………………………………………………….....1
1.2 Tema de investigación…………………………………………………………………………………..2
1.3 Diagnóstico del problema…………………………………………………………………………….....2
1.4 Definición del problema………………………………………………………………………………...3
1.5 Alcance de la investigación……………………………………………………………………………..3
1.5.1 Delimitación del problema……………………………………………………………………….....3
1.6 Justificación……………………………………………………………………………………………..4
1.7 Objetivos………………………………………………………………………………………………..4
1.7.1 Objetivo general…………………………………………………………………………………….4
1.7.2 Objetivos específicos…………………………………………………………………………….....4
1.8 Intencionalidad de la investigación……………………………………………………………………..5
CAPITULO II
MARCO TEÒRICO
2.1 Antecedentes de la investigación…………………………………………………………………….....6
2.1.1 Estado del conocimiento……………………………………………………………………………6
2.1.2 Historia de la relajación………………………………………………………………………….....6
2.1.3 Técnicas para reducir el estrés………………………………………………………………………7
2.1.4 Estado actual…………………………………………………………………………………….....12
2.1.5 Proyectos similares al tema de investigación…………….………………………………………...17
2.2 Fundamentación teórica……………………………………………………………………………......18
2.2.1 Emprendedor…………………………………………………………………………………….....18
2.2.2 Empresa………………………………………………………………………………………….....19
2.2.3 Tipos de compañías………………………………………………………………………………...20
2.2.4 De la compañía anónima……………………………………………………………………………21
2.2.5 Requisitos para constituir una compañía…………………………………………………………...21
2.2.6 Definición de servicio y proceso……………………………………………………………….......22
2.2.6.1 Servicio………………………………………………………………………………………......22
2.2.6.2 Producción de servicio…………………………………………………………………………...22
2.2.6.3 El servicio Anti-estrés infantil………..………………………………………………………….22
2.2.6.4 Recurso humano………………………………………………………………………………....23
2.2.6.5 Responsabilidad social………………………………………………………………………......24
2.3 Marco conceptual………………………………………………………………………………………26
2.4 Marco legal………………………………………………………………………………………….....26
2.5 Indicadores………………………………………………………………………………………….....26
2.6 Hipótesis…………………………………………………………………………………………….....27
2.6.1 Hipótesis general…………………………………………………………………………………...27
CAPITULO III
METODOLOGÌA DELA INVESTIGACIÒN
3.1 Métodos de investigación……………………………………………………………………………...29
3.2 Población y muestra……………………………………………………………………………………30
3.2.1 Población…………………………………………………………………………………………...30
3.2.2 Muestra…………………………………………………………………………………………......30
3.3 Técnicas………………………………………………………………………………………………..31
3.4 Proceso de análisis…………………………………………………………………………………......32
3.4.1 Proceso de confrontación de ideas……………………………………………………………….....32
3.4.2 Análisis de encuestas…………………………………………………………………………….....33
3.5 Presupuesto del desarrollo investigativo………………………………………………………………41
3.6 Cronograma del desarrollo investigativo………………………………………………………….......42
CAPITULO IV
PROPUESTA
4.1 Plan estratégico………………………………………………………………………………………...43
4.1.1 Misión………………………………………………………………………………………………43
4.1.2 Visión……………………………………………………………………………………………….43
4.1.3 Objetivos……………………………………………………………………………………………43
4.1.3.1 Objetivo general………………………………………………………………………………….43
4.1.3.2 Objetivos específicos……………………………………………………………………………..43
4.1.4 Análisis FODA………….………………………………………………………………………….44
4.1.5 Valores……………………………………………………………………………………………...44
4.1.6 Programa Centro Anti-estrés Infantil Nuevo Amanecer S.A……………………………………….45
4.2 Plan de marketing……………………………………………………………………………………...45
4.2.1 Análisis de mercado………………………………………………………………………………...45
4.2.2 Mercado meta del servicio………………………………………………………………………….45
4.2.3 Competencia………………………………………………………………………………………..47
4.2.4 Investigación de mercado…………………………………………………………………………..48
4.2.5 Análisis demanda-servicio………………………………………………………………………….52
4.2.6 Servicios…………………………………………………………………………………………….52
4.2.6.1 Detalle de los servicios a ofrecer…………………………………………………………………52
4.2.6.2 Logotipo…………………………………………………………………………………………..55
4.2.6.3 Eslogan……………………………………………………………………………………………56
4.2.6.4 Comparación del servicio que ofrece con los de la competencia………………………………..57
4.2.7 Estrategias de mercado……………………………………………………………………………..57
4.2.7.1 Posicionamiento del servicio……………………………………………………………………..57
4.2.7.2 Política de precios………………………………………………………………………………...58
4.2.7.3 Estrategias publicitarias y de promoción………………………………………………………....60
4.2.7.4 Políticas de servicio al cliente…………………………………………………………………….62
4.3 Plan de administración………………………………………………………………………………....63
4.3.1 Organización del negocio…………………………………………………………………………..63
4.3.2 Aspectos legales para funcionamiento……………………………………………………………..63
4.3.3 Organigrama estructural……………………………………………………………………………67
4.3.4 Descripción de los puestos y responsabilidades asignadas al personal………………………….68
4.4 Plan de remuneraciones………………………………………………………………………………..71
4.5 Plan de operaciones……………………………………………………………………………………72
4.5.1 Ubicación y plano de instalación…………………………………………………………………...72
4.5.2 Capacidad en la instalación…………………………………………………………………………74
4.5.3 Descripción de equipos……………………………………………………………………………..74
4.6 Plan financiero…………………………………………………………………………………………74
4.6.1 Requerimiento inicial del fondo……………………………………………….…………………...74
4.6.2 Activos no corrientes…………………………………………………………………………...…..75
4.6.2.1 Inversión Inicial en Propiedad Planta y equipos……………………………………………….....75
4.6.3 Financiamiento de institución financiera………………………………………………………......76
4.6.3.1 Amortización del préstamo del Banco Bolivariano………………………………………...…....76
4.6.4 Aportación de los Accionistas………………………………………………………………….......78
4.6.5 Estados financieros…………………………………………………………………………………79
4.6.5.1 Estado de Situación Inicial……………………………………………………………………….79
4.6.5.2 Estado Financiero Integral………………………………………………………………….…….80
4.6.5.2.1 Detalle de Ingresos………………………………………………………………….…………..80
4.6.5.2.2 Detalle de Costos……………………………………………………………………………....80
4.6.5.2.3 Detalle de Gastos…………………………………………………………………………........81
4.6.5.2.4 Gastos de Venta………………………………………………………………………………...85
4.6.5.2.5 Gastos Financieros……………………………………………………………………………..86
4.6.6 Flujo de efectivo del proyecto mensual………………………………………………………........88
4.6.7 Flujo de efectivo del proyecto anual………………………………………………………….........89
4.6.8 Estado de situación financiera. ………………………………………………………………........90
4.6.9 Análisis de Estados Financieros……………………………………………………………….......91
4.6.9.1 Punto de equilibrio anual……………………………………………………………………......91
4.6.9.2 Punto de equilibrio gráfico……………………………………………………………………....92
4.6.10 Principales razones financieras…………………………………………………………………...93
4.6.10.1 Valor presente neto, tasa interna de retorno…………………………………………………....93
Conclusiones…………………………………………………………………………………………….94
Recomendaciones……………………………………………………………………………………….95
Bibliografía…………………………………………………………………………………………......96
TABLA DE GRÀFICOS.
Gráfico 1. Conocimiento general sobre el tema………………………………………………34 Gráfico 2. Test sobre salud……………………………………………………………………36
Gráfico 3. Test sobre ámbito escolar………………………………………………………….37
Gráfico 4. Test en el ámbito familiar………………………………………………………….39 Gráfico 5. Ámbitos en los que se desenvuelve el infante……………………………………..40
Gráfico 6. Cronograma de Actividades……………………………………………………….42
Gráfico 7. Análisis FODA…………………………………………………………………….44 Gráfico 8. Resultados de preguntas 4 y 5 de las encuestas a Padres de familia………………49
Gráfico 9. Resultados de preguntas 6 y 7 de las encuestas a Padres de familia………………50 Gráfico 10. Resultados de preguntas 8 y 9 de las encuestas a Padres de familia………………51 Gráfico 11. Servicios que el centro ofrece y características……………………………………55
Gráfico 12. Imagen y Nombre del Centro Anti estrés infantil…………………………...…….56 Gráfico 13. Publicidad por prensa escrita………………………………………………………60
Gráfico 14. Tarjetas de presentación…………………………………………………………...61 Gráfico 15. Banners…………………………………………………………………………….61 Gráfico 16. Volantes……………………………………………………………………………62
Gráfico 17. Organigrama Estructural del Centro Anti-estrés” Nuevo Amanecer”…………….67
Gráfico 18. Mapa de ubicación de la ciudadela de Puerto Azul……………………………….72 Gráfico 19. Plano de instalaciones……………………………………………………………..73 Gráfico 20. Estado financiero de inicio de actividades e inversión……………………………79
Gráfico 21. Punto de equilibrio……………………………...….……………………………...91
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 . Segmentación de mercado en la Ciudadela Puerto Azul ............................................. 31 Tabla 2 Frecuencia de preguntas 1 al 3 ....................................................................................... 34 Tabla 3 Determinación de muestra para la realización de test. ................................................... 35 Tabla 4. Frecuencia de preguntas del test. #1 ............................................................................. 35
Tabla 5. Frecuencia de preguntas del test. # 2 ............................................................................ 37 Tabla 6. Frecuencia de preguntas del test. # 3 ............................................................................ 38 Tabla 7. Frecuencia de preguntas del test. # 4 ............................................................................ 39 Tabla 8 Gastos del proceso investigativo. ................................................................................... 41 Tabla 9. Frecuencia de preguntas 4 y 5 ...................................................................................... 49
Tabla 10. Frecuencia de preguntas 6 y 7 .................................................................................... 50
Tabla 11. Frecuencia de preguntas 8 y 9 ..................................................................................... 51 Tabla 12Combos y precios del servicio a ofrecer. ...................................................................... 59
Tabla 14. Plan financiamiento. ................................................................................................... 75
Tabla 15. Inversión en activos no corrientes. .............................................................................. 75 Tabla 16. Detalle financiamiento Bco. Bolivariano. ................................................................... 76
Tabla 17. Tabla de amortización. Primer año. ........................................................................... 76 Tabla 18. Tabla de amortización del Banco Bolivariano. Segundo año. ................................... 77 Tabla 19. Tabla de amortización del Banco Bolivariano. Tercer año. ....................................... 77
Tabla 20. Aportación de los Accionistas. ................................................................................... 78 Tabla 21. Proyección de ventas. .................................................................................................. 80
Tabla 22. Utensilios para masaje. ................................................................................................ 80 Tabla 23. Suministros para terapia infantil. ................................................................................ 80 Tabla 24. Otros costos. ................................................................................................................ 81
Tabla 25. Costos por servicios prestados. ................................................................................... 81
Tabla 26. Gastos de personal Administrativo. ............................................................................ 81 Tabla 27. Remuneración Anual. .................................................................................................. 82 Tabla 28. Honorarios Profesionales. ........................................................................................... 83
Tabla 28. Servicios Básicos. ....................................................................................................... 83 Tabla 29. Suministros de Oficina. ............................................................................................... 83
Tabla 30. Proyección de Suministros de Oficina mensual y anual. ............................................ 84 Tabla 31. Suministros de Limpieza. ............................................................................................ 84 Tabla 32. Proyección de Suministros de Limpieza mensual y anual. ......................................... 84 Tabla 33. Gastos de Constitución. ............................................................................................... 85 Tabla 34. Depreciaciones. ........................................................................................................... 85
Tabla 35. Publicidad. ................................................................................................................... 85
Tabla 36. Servicio de Internet. .................................................................................................... 86
Tabla 37. Interés Bancario. ......................................................................................................... 86 Tabla 38. Estado de Resultado Integral. ...................................................................................... 87 Tabla 39. Flujo de efectivo Mensual ........................................................................................... 88 Tabla 40. Proyección del flujo de efectivo en los 3 años ............................................................ 89 Tabla 41. Estado de Situación Financiera Anual ........................................................................ 90
Tabla 42. Punto de equilibrio del año. ........................................................................................ 91 Tabla 43. Datos del gráfico del punto de equilibrio . .................................................................. 92 Tabla 44. TIR-VAN proyectado a 3 años. .................................................................................. 93
ÍNDICE DE ANEXOS
Anexo 1. Modelo de encuesta ..................................................................................................... 98
Anexo 2. Test. .............................................................................................................................. 99
Anexo 3. Escritura de Constitución de la compañía Nuevo Amanecer S.A. (MATRIZ) ......... 100 Anexo 4. Obtención de la tasa de servicio contra incendio por primera vez. ........................... 109 Anexo 5. Instructivo y formulario para permiso de funcionamiento sanitario ......................... 112
Anexo 6. Solicitud para registro de patente municipal. ............................................................ 114
Anexo 7. Pasos para obtención de tasa de habilitación municipal. ........................................... 115 Anexo 8. Contrato de trabajo a prueba. ..................................................................................... 116 Anexo 9. Reglamento interno. ................................................................................................... 118
Anexo10. Constitución electrónica de compañía. .................................................................... 136
Anexo11. Tarifario y Requisitos para préstamo Bco. Bolivariano. ........................................... 138
1
CAPÍTULO I
1.1 INTRODUCCIÓN.
El proyecto de investigación tiene la elaboración de un Plan de Negocios para la
instalación de un Centro Anti- Estrés Infantil en la Ciudadela de Puerto Azul,
ubicada en la Parroquia Tarqui al Noreste de la Ciudad de Guayaquil. El objetivo
es establecer un negocio rentable que brinde un servicio para reducir el estrés en
los niños de 6 a 12 años, por medio de un Centro Anti-estrés, aportando una
solución para ayudar a los niños a mejorar su rendimiento académico, tener
facilidad a relacionarse en el entorno y mejorar su calidad de vida tanto física
como mental.
A través de una investigación de campo realizada en la Urbanización de Puerto
Azul, determinamos la existencia de una demanda de mercado. Nuestro mercado
meta son los niños que tienen bajo rendimiento académico. Respecto a su
conducta, falta de concentración y dedicación al estudio.
El proyecto es viable dentro de la Ciudadela Puerto Azul al tener un mercado
potencial, por la razón de no existir competencia directa o un centro que se
asemeje a las características de nuestra propuesta para el mejoramiento de la salud
de la población infantil y el respectivo asesoramiento a padres de familia.
El trabajo consta de cuatro capítulos donde se describen desde el problema de la
investigación, seguido de un marco teórico referencial, diversos métodos y
técnicas utilizadas para recaudar la información, finalizando con la propuesta en
las que se dan a conocer las conclusiones y recomendaciones.
En el primero y segundo capítulo se dan a conocer los objetivos de la
investigación tanto general como específico, la delimitación, justificación,
intencionalidad, los resultados de la investigación tanto empírico como científico.
2
También desarrolla los marcos teóricos, referencial, legal, definiciones por
diversos autores y las opiniones de importantes especialistas. El tercer capítulo
especifica información sobre el tipo y diseño de investigación, metodología, datos
de la población infantil y muestras de niños afectados por el estrés en la Ciudadela
Puerto Azul, métodos, técnicas y procedimientos científicos utilizados para la
recolección de datos, tabulación con su respectivo análisis de los resultados.
El cuarto capítulo indica los objetivos de la propuesta, un análisis FODA para
determinar fortalezas, debilidades así como sus respectivas oportunidades y
amenazas, la estructura administrativa y organizacional del centro, el
financiamiento del negocio incluyendo la compra de activos fijos y la rentabilidad
del servicio.
1.2 TEMA DE INVESTIGACIÓN.
Plan de negocios para la instalación de un Centro Anti-estrés Infantil en la
ciudadela Puerto Azul de ciudad de Guayaquil.
1.3 DIAGNÓSTICO DEL PROBLEMA.
El problema identificado en los niños de 6 a 12 años es el estrés, que está afectado
en el área escolar en su rendimiento o participación de actividades y en el entorno
en que se rodea, localizado en la ciudadela Puerto Azul de la ciudad de Guayaquil,
esta investigación se inició el 4 de agosto del 2012, y finalizó el 30 de abril del
2014.
De las consultas bibliográficas realizadas, en textos de diferentes autores, se
elaboró el marco teórico referencial confrontando el estudio científico con la
realidad empírica observada en la zona delimitada para el desarrollo del proyecto
de investigación.
El análisis del problema determinó la presencia del fenómeno del estrés infantil en
diferentes hogares de la ciudadela mencionada, con variadas causas observadas y
3
descritas en los capítulos posteriores. Merece destacarse dentro del diagnóstico la
desorganización familiar, la ignorancia o el desconocimiento de las posibles
causas y consecuencias del fenómeno de estudio.
De las entrevistas y encuestas realizadas en los diferentes hogares de la ciudadela
se visualizaron otras características del estrés infantil, que están sujetas a
conocimientos del pasado o tradiciones que se han transmitido de generación en
generación como explicación empírica de las razones y repercusiones del
problema.
De lo anterior se deduce que el problema va a continuar, debido a que el estrés no
se lo puede eliminar, por las diferentes causas que se ocurren en el presente y a
futuro. En tal razón proponemos un plan de negocio para la implementación de un
Centro Anti-estrés Infantil.
1.4 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA.
¿Cuál es la probabilidad de mejorar la conducta y rendimiento académico en niños
de 6 a 12 años, a través de un servicio alternativo brindado por un nuevo negocio
de un Centro Anti-estrés infantil en la Ciudadela Puerto Azul?
1.5 ALCANCE DE LA INVESTIGACIÒN.
1.5.1 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA.
La investigación se realizó en la Ciudadela Puerto Azul ubicada en el norte de la
ciudad de Guayaquil, tomando una población infantil de 6-12 años, el tiempo de
investigación fue de 8 meses, correspondiendo a un periodo de agosto del 2012 a
abril del 2013 determinando porcentajes de estrés en escuela, familia y sociedad.
El estudio de factibilidad demuestra la viabilidad económica del proyecto.
4
1.6 JUSTIFICACIÓN.
La investigación demuestra que en la actualidad existen niños con cierto grado de
estrés como factor influyente en el rendimiento académico, utilizando métodos,
técnicas, procedimientos científicos para el mejoramiento continuo de la niñez de
la Ciudadela Puerto Azul.
El proyecto aportará con soluciones mediante un plan de negocios para la
instalación de un Centro Anti-estrés en la Ciudadela Puerto Azul de la ciudad de
Guayaquil para el desarrollo y crecimiento de la misma.
Los niños y los padres son los principales beneficiarios, uno de los objetivo de esta
investigación. Se estima que este proyecto sea factible, por ser un servicio
novedoso en el mercado, con un fin de mejorar la conducta infantil.
1.7 OBJETIVOS.
1.7.1 General
Elaborar un plan de negocios para la implementación de un Centro Anti
estrés infantil, en la ciudadela Puerto Azul de la ciudad de Guayaquil.
1.7.2 Específicos
Realizar una investigación de mercado para identificar el requerimiento y la
expectativa del cliente.
Estudiar la factibilidad del proyecto, tanto en el campo legal, administrativo y
financiero.
Elegir la estrategia adecuada para la ejecución del proyecto.
Determinar la ubicación como punto estratégico que permita al centro
“Nuevo Amanecer” dentro de la ciudadela de Puerto Azul, como alternativa
de reducir el estrés en los niños.
5
1.8 INTENCIONALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN.
La intencionalidad del presente proyecto de investigación es implementar un
centro integral de manejo del estrés infantil, dándole una solución al problema que
surge en la comunidad guayaquileña por los múltiples factores que afectan a este
grupo vulnerable de la sociedad.
Al aplicarse las conclusiones y recomendaciones del proyecto, las mismas que
fueron obtenida de la investigación, se hizo relación directa con los resultados
obtenidos de la misma, a partir de lo cual, se obtendrá diferentes beneficios,
aplicando los conocimientos adquiridos en la Facultad de Ciencias
Administrativas para el desarrollo del Centro Anti-estrés infantil en la ciudad de
Guayaquil.
Se prioriza la intencionalidad humanística de los autores de la investigación, por
preservar a este sector frágil y vulnerable dada la desinformación de sus padres y
tutores, formulando diversas alternativas y contribuir en algo a la solución del
problema.
6
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN.
2.1.1 Estado del conocimiento.
En el año de 1930, Hans Selye, estudiante de medicina observó que los pacientes
que analizaba presentaban síntomas comunes y de manera general como
cansancio, pérdidas de apetito y de peso. Esto llamó mucho la atención de Hans
Selye, quién lo denominó Síndrome de estar enfermo.
Selye realizó varios experimentos como fisiólogo, dando como resultado el estrés,
que provocaba desórdenes de origen desconocido como enfermedades cardiacas,
hipertensión arterial y trastornos emocionales y mentales.
Años más tarde determinó que no sólo el estrés era nocivo para la salud sino
también una amenaza de carácter social en el entorno en que se desenvuelve,1
provocando una disminución de rendimiento y salud en general.
Las consecuencias negativas del estrés son múltiples, que afecta en el deterioro del
conocimiento y el rendimiento. Según expertos en el tema, una respuesta
fisiológica ante una situación estresante genera pensamientos negativos que dan
lugar a la ansiedad.2
2.1.2 HISTORIA DE LA RELAJACIÓN.
En la antigüedad, la relajación estuvo estrechamente ligada a la filosofía oriental y
la meditación, control de la respiración y postura corporal. En la Edad Media los
monjes realizaban ejercicios diarios de relajación para favorecer la armonía de su
cuerpo, su energía positiva y el autoconocimiento personal.
1Hans Selye-Psicología de la motivación y la emoción. (pag.421)
2Hospital del Niño Francisco Icaza Bustamante de Guayaquil-Pediatra Feliz Carrera Cedeño
7
En el siglo XIX con la evolución de las ciencias se descubrió la importancia de la
relajación, la disminución de la tensión física y mental para mejorar la salud y
calidad de vida. Se comprobó que bajo estados de tensión las personas tenían
dificultades para realizar eficazmente su trabajo y en numerosas ocasiones dolores
musculares, dolor de cabeza, baja autoestima, lo cual produce una reacción de
defensa contra la tensión.
En los años 60 se constata con investigaciones minuciosas en centros
universitarios los efectos positivos de la relajación: disminución de presión
sanguínea, menor vulnerabilidad a las enfermedades, disminución de dolores
de cabeza, reducción del insomnio.
Actualmente se han extendido sus líneas de aplicación. En numerosos ámbitos
profesionales (empresas, centros recreación, etc.) se hace cada vez más hincapié
en los métodos de relajación como medida preventiva ante el estrés.
Gracias a las ventajas que aportan las técnicas y los equipos especializados, hay
hospitales y centros independientes para las mujeres y los niños para el
tratamiento de diferentes enfermedades. En cambio un Centro, proviene de un
término que procede del latín centrum, es un concepto con múltiples significados.
Puede tratarse del punto interior equidistante de los límites de una superficie, del
lugar donde convergen acciones coordenadas, de las zonas que registran una
intensa actividad comercial o del lugar donde se reúnen personas para un
determinado fin.
2.1.3 TÉCNICAS PARA REDUCIR EL ESTRÉS.
EL YOGA.- El yoga (del sánscrito ioga) se refiere a una tradicional disciplina
física y mental que se originó en la India. Es un sistema holístico que trabaja en
todos los planos.
En lo físico, nos hace más conscientes de los ritmos y necesidades naturales del
cuerpo, fortalece los músculos y huesos, retrasa el proceso de envejecimiento,
8
aumenta la energía vital, da flexibilidad y equilibrio, oxigena y limpia nuestros
órganos, beneficia nuestro sistema cardiovascular, endocrino, digestivo y
respiratorio, abre los canales energéticos y equilibra la energía vital que fluye por
nuestro cuerpo.
En lo mental disminuye el estrés, favorece la concentración, la capacidad de
razonamiento y nos levanta el ánimo. También nos trae armonía interior, que
muchas veces nos ayuda a dormir mejor, disminuye la tendencia a reaccionar con
rabia o tristeza ante las situaciones, ayuda a la superación de miedos y tener un
pensamiento positivo.
Beneficios físicos
En general, el cuerpo tiene mayor energía, está libre de toxinas, recupera su
capacidad de sanar naturalmente, está más fuerte ante enfermedades, estímulos
externos y funciona de una forma óptima en todos sus elementos.
Aumenta la flexibilidad en articulaciones y músculos, nos hace más flexibles,
vitales y ágiles.
Ayuda a disminuir el dolor causado por ciertas condiciones físicas, a través de
la producción de endorfinas, la relajación y la disminución de la inflamación.
Previene enfermedades crónicas al ser una medicina holística preventiva y
sanadora. Hay estudios que sugieren una mejoría en enfermedades como
artritis, arterioesclerosis, fatiga crónica, asma y vena várice.
Nos enseña a respirar mejor, lo cual aumenta la salud en nuestros órganos,
nuestra energía y nos da calma interior.
Mantiene la columna vertebral joven, la postura recta, y evita el deterioro de
los discos, a través de la irrigación sanguínea y la flexibilidad.
Ayuda a disminuir el envejecimiento, a través de la salud de la columna
vertebral, evitando el estrés, contrarrestando los procesos catabólicos de
deterioro de las células, ayudando a limpiar el cuerpo de toxinas que producen
9
un envejecimiento artificial del cuerpo y manteniendo las partes del cuerpo
lubricadas y limpias.
Puede disminuir los riesgos cardiovasculares como la presión sanguínea
elevada, los niveles de azúcar y colesterol en la sangre, y puede elevar la
producción de antioxidantes.
Nos hace sentir menos cansados porque no desperdiciamos energía en
tensiones innecesarias
Beneficios mentales.
Ayuda a combatir la depresión y a dar un sentido de propósito.
Resistencia al estrés y ayuda a manejar la ansiedad, además de despejar la
mente y traer la atención al momento presente haciendo la visión más clara.
Da claridad mental y facilita la toma de decisiones.
Eleva las capacidades intelectuales.
Contribuye a un pensamiento positivo, a la relación armoniosa con el entorno
y al entusiasmo por la vida.
Aumenta la autoestima y la capacidad de creer en nosotros mismos.
EL TAI-CHI.- El Tai chi o Tai chi chuan es un arte marcial desarrollado en el
Imperio de China, practicado actualmente por varios millones de personas en el
mundo entero. Se basa en la meditación en movimiento, se realizan movimientos
continuos y circulares, suaves y relajados, en un proceso que genera aumento de la
sensación de bienestar corporal.
Con esto se logra un alto estado de claridad mental y de relajación. A diferencia
de muchos de estos deportes, el Tai Chi sólo requiere para su ejercitación de una
mínima movilidad y habilidad cotidiana, además, tiene la ventaja de ser una
disciplina en la cual la edad no es impedimento para su práctica en contraste con
otros deportes que deben ser abandonados por este motivo, debido al inevitable
desgaste físico que ellos implican.
10
También, este es uno de los pocos artes marciales, en que el hombre y la mujer
pueden alcanzar niveles similares de desarrollo y donde la edad del practicante no
es un limitante. A diferencia de otras artes marciales el Tai Chi no es violento, se
parte de la base en que la mejor defensa es conocerse a uno mismo, tener buen
equilibrio, aprender a caminar, aprender a respirar manteniendo así un equilibrio
dinámico tanto físico como psicológico.
De igual forma su práctica fortalece el sistema nervioso, estimula la corteza
cerebral, la concentración del pensamiento, la digestión, el sistema inmunológico,
favorece la tonificación muscular y flexibilidad.
SPA.- El término SPA, proviene del latín, Salutem Per Acqua (Salud por medio
del agua). Los SPA, se basan en la utilización del agua, para realizar terapias de
relajación. Por ende, en todo SPA, abundan las piscinas, los jacuzzis, saunas, etc.
La idea es que los clientes visiten estos centros y puedan gozar de estos elementos
para liberar tensiones acumuladas.
La historia de los SPA, nace en el siglo XVI. Más bien, en la ciudad de SPA, en
Bélgica. En aquella ciudad, existía una fuente de agua, la cual era termal, que se
dio a conocer por todo el mundo por lo curativas que eran sus aguas frente a
diversas dolencias físicas.
El médico personal del Rey Enrique VIII, de Inglaterra, promocionó la fuente de
SPA, como un centro terapéutico que llegaba a producir un rejuvenecimiento, en
quien se zambullía en sus aguas. De igual manera, Pedro El Grande, zar de Rusia
y Enrique de Prusia, visitaron las aguas termales de la ciudad de SPA.
Un SPA, es un centro en el cual, se puede mezclar la salud y el negocio.
Asimismo, el deporte y otras actividades. Ya que los SPA, no se limitan a las
terapias hidrogenadas, sino que también ofrecen diversas clases deportivas,
11
instalaciones para realizar ejercicios, y centros de belleza; además se combina esto
con yoga y la meditación.
La idea central, en un establecimiento moderno, es que el cliente, pueda encontrar
en él, todo lo relacionado con la salud, mediante terapias y ejercitación. Muchos
de estos trabajos aeróbicos, se realizan en la piscina del SPA. Y es que está
comprobado, no sólo el hecho de la relajación que provoca ingresar a una piscina,
sino el beneficio que es para el cuerpo humano, ejercitarse sumergido en agua.3
BAILOTERAPIA.- En un centro de bailoterapia se realiza ejercicios con la
combinación de música y movimiento a través del baile de diferentes ritmos,
estimulando el flujo de energía en forma armoniosa y controlada. La música actúa
como un detonante de los más variados sentimientos atenuando los momentos de
stress, soledad y ansiedad.
La bailoterapia es un diálogo entre la música y el cuerpo que favorece la
estabilidad emocional al elevar la producción de endorfinas, las cuales generan
una sensación de placer y alegría con un impacto directo en los niveles de
autoestima y motivación.
En las clases de bailoterapia no existe un género particular de música. De
predominantes ritmos latinos como la salsa, la cumbia, el merengue y el
reguerón, también combina la bachata, el hip hop, la marimba, la bomba, el rock
and roll, ritmos extranjeros como la samba, el ashe, la quebradita e incluso la
música electrónica.
En otros países también se practica aunque son conocidos con otros nombres por
ejemplo: en Colombia se conoce como zumba y en Cuba como sanabanda.
3http://es.wikipedia.org/wiki/belleza
12
2.1.4 ESTADO ACTUAL.
PAÍSES.
En la actualidad existen niños que sufren de estrés, cada uno de los países que se
mencionan tratan de buscar una solución mediante ayuda de psicólogos y charlas
que tratan de dar a conocer a las personas sobre el tema, poniendo como plan la
disminución del estrés infantil.
ESPAÑA.
De acuerdo a la Real Academia Española definen el estrés como una tensión
provocada por situaciones agobiantes que originan reacciones psicosomáticas o
trastorno psicológicos.
En la última década se ha comprobado que también se presenta con más fuerza en
los niños ya que emocionalmente se encuentran más vulnerables en comparación
con los adultos.4
Investigadores de la universidad de Málaga (UMA) han creado un nuevo método
dirigido a medir el estrés infantil, conocido como “Inventario de Estresores
Cotidianos”. Según sostiene los propios expertos, en la preocupación que
muestran los menores por su apariencia física, participación en muchas actividades
extraescolares y el estar solo mucho tiempo son alguno de los factores que influye
el riesgo de sufrir estrés infantil.
Este inventario proporciona una valiosa información para el desarrollo de pautas
de inversión Psico-educativa que mejoren la convivencia escolar y favorezcan a
los niños, desarrollando herramientas adecuadas para el manejo del estrés
cotidiano a lo largo de su vida.
4www.lavanguardia.com/estilo-de-vida/2o110617/54172246024/estres-infantil.html.
13
Además advierten de las consecuencias que provocaría en la salud física. Por ello,
su prevención y tratamiento efectivo tendrá consecuencias en la salud mental y en
el desarrollo óptimo en la infancia y adolescencia.5
ESTADOS UNIDOS.
La Academia Estadounidense de pediatría desarrollo nuevas directrices para
ayudar a médicos a identificar y tratar este mal. Los científicos advierten el riesgo
de situaciones estresantes que provocan daños, que va mucho más allá de la niñez,
desde la propensión a enfermedades coronarias, diabetes y el consumo de drogas y
depresión.
Para ayudar a los padres y profesionales de salud a identificar cuando hay riesgo
de estrés, los científicos del centro desarrollo de niño de la universidad de
Harvard, en Massachusetts, USA, se propusieron hacer una división de estrés.
Estrés Positivo: Aquel que se produce en un corto tiempo.
Estrés tolerante: Se caracteriza por sus reacciones temporales y se puede evitar
cuando el niño recibe ayuda.
Estrés tóxico: Tiene una reacción prolongada con afección al organismo, se
produce cuando no hay ayuda para lidiar una situación.6
MÉXICO
Situaciones de violencia intrafamiliar, depresión de los padres, problemas
económicos y falta de atención, así como el divorcio puede provocar estrés en los
niños, alerto El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS).
Enrique Camarena Robles, especialista del Hospital Psiquiátrico y el Dr. Héctor
Hernán Tovar Acosta confirmaron que dicho factores impacta en la salud física y
5http://umalaga.diariosur.es/investigación /977-investigadores-de-la-uma-crean-un-metodo-para-medir-el estres-
infantil.html. 6www.apalcomunidad.org/2012/04/cuidado-con-el-estres-infantil/
14
emocional de los niños y adolescentes que tiene como consecuencia angustia,
ansiedad y desesperación.
El estrés disminuye la calidad de vida que afecta a la familia, que los niños se le
hace difícil socializarse con los demás, que tienen problemas interpersonales y le
cuesta mucho trabajo participar en actividades grupales.
Cuando el grado de ansiedad es alto, afecta el rendimiento escolar y esto hace que
tenga bajo nivel académico e incluso el niño llega a ser rechazado.
La mayorías de los niños de 6 a 12 años, se encuentran en la etapa escolar, que
tienen mayor predisposición a cambios de conducta que los adultos, por lo que es
necesario que los padres estén pendientes de ellos y acudan con un especialista en
caso de presentarse algunos síntomas.7
BRASIL.
Se ha comenzado a estudiar el tema, aunque todavía es muy incipiente. La
investigación realizada por Ana María Rossi, presidenta de la International Stress
Management Association en Brasil (ISMA-BR) con 220 niños de entre 6 de 12
años en la ciudad de Porto Alegre y San Paulo, se rebeló que 8 de 10 casos en lo
que los padres buscan ayuda profesional para sus hijos, por cambio en su
comportamiento.
El gobierno federal de ese país, está planificando los primeros pasos. Está
empezando a pensar en una política integrada entre los ministerios para el cuidado
de la salud mental en la infancia, informo Paulo Bonilho, Coordinador Nacional
del Ministerio de salud.8
PERÚ.
El estrés agrupa todo un conjunto de síntomas psicológicos y fisiológicos que
apunto un severo cuadro de ansiedad o aprehensión trastornos no causados
7www.laopinión.com/article/2012716/salud/120719274#.UXRfsaJtCE4 8www.apalcomunidad.org/2012/04/cuidado-con-el-estres-infantil/
15
directamente por enfermedades o condiciones médicas. Se conoce dos clases de
estrés: físico y psíquico.
Este último es causado por la exigencias que se hace la persona a cumplir una
determinada labor en un lapso de tiempo concreto. El cumplimiento de horarios,
tareas y oficios, donde la exigencia es mayor a la capacidad de la persona, provoca
la aparición del estrés lo que dejó de mejorar el rendimiento, lo empeora y lo
elimina.9
ECUADOR.
Los pequeños sufren de estrés al presenciar situaciones nuevas, temores sobre las
consecuencias de algunos acontecimientos, sensaciones desagradables,
depresiones y pérdida de un ser querido, ante los cuales se sienten sin la habilidad
o recursos para hacerle frente.
Aun así, es difícil que los niños expresen claramente que están estresados, por ello
es fundamental que se les preste atención si presentan cambios en su conducta
como: pérdida de apetito, dolor de cabeza, pesadillas, tartamudez o tiene un
comportamiento rebelde, agresivo o se niegan a participar en actividades escolares
y familiares.10
En la ciudad de Quito, la egresada Gabriela Naranjo de la Universidad Central del
Ecuador de la Facultad de Ciencias Administrativas, realizó mediante un
consultorio infantil investigaciones acerca del estrés en niños.
También la egresada Rebeca Paredes de la Facultad de Ciencias Sociales,
Comunicación y Parvulario de la Universidad Tecnológica Equinoccial de Quito,
realizó investigación del estrés infantil en etapa de preescolar entre la edad de 4 a
5 años.
9http://noticias.universia.edu.pe/ciencia-nn-tt/noticia/2007/08/13/743498/estudio-exploratorio-estrés-adolescentes-
niños.html 10http://www.nestle.com.ec/clubnido/articulosShow.aspx?ID29
16
En la ciudad de Guayaquil los egresados Ximena Alexandra Jara Holguín y María
Fernanda Tigrero Vera de la Facultad de Ciencias Humanística y Económica,
Ingeniería Comercial y Empresarial de la Universidad Politécnica del Litoral,
realizó una tesis de un Plan de Mercado y Factibilidad para la creación de un
Centro Anti-estrés en la ciudad de Guayaquil, dirigido para adultos y jóvenes.
El estrés infantil es un estado Psico-físico que afecta en la actualidad por los
cambios extremos que hay en la sociedad.
El ambiente escolar para ciertos niños es un factor estresante porque tiene que
soportar a la típica profesora regañona, a los compañeritos groseros y materias
difíciles para ellos (matemáticas) según entrevista a niños.
Los factores internos van relacionados con las características de la personalidad,
los factores externos se dan por los cambios significativos (responsabilidad, o
actividades superiores a su capacidad).
El estrés en niños se da por exceso de tareas, la presión de los exámenes, y el no
ser catalogado como popular entre sus demás compañeros, el ser exitoso, no ser
aceptado, y el no cumplir con las expectativas de los padres, Alicia Robago
(maestra de orientación familiar) comunica que a veces los adultos pierden el
enfoque, que los niños son niños y necesitan jugar, distraerse es decir tener su
propio espacio para la recreación.11
En los videos observados de entrevista a especialista opinaron acerca del tema: la
especialista Dra. Martha Leiva (especialista en estimulación temprana) indica que
el estrés provoca tensiones personales, cuando los niños experimentan nuevas
sensaciones mediantes los juegos de videos (cibernética).
Los video juego es otro medio, aunque algunas personas no están de acuerdo
porque tendrán su criterio que es un medio de distracción, pero cuando los juegos
11http://www.youtube.com/watch?v=tk-wNsgMREU
17
no son para su edad, los niños sienten frustración por no ganar, se presiona y se
vuelven ansiosos.
El estrés se da principalmente cuando los niños se encuentran solo, porque en la
época moderna los padres de familias trabajan y no pasan en casa.
Un padre no se da cuenta que el niño pasa por proceso de estrés por varias
razones:
Porque está muy activo.
Impulsivo o agresivo.
Se retrae.
Otros factores que ayudan a desarrollar el estrés infantil en el presente, son las
noticias que a diarios nos dan a conocer desastres naturales, asesinatos, que en los
niños no es usual observar porque no son propios de su edad, provocando ansiedad
y preocupación.12
2.1.5 PROYECTOS SIMILARES AL TEMA DE INVESTIGACIÓN.
Basada en una investigación bibliográfica encontramos en la Escuela Superior
Politécnica del Litoral, dos proyectos que guardan cierta relación con esta
propuesta y que ayuda tener una mejor visión de la problemática.
El primer denominado Proyecto de Desarrollo de un Plan de Mercado y
Factibilidad para la Creación de un Centro Anti-estrés en la Ciudad de Guayaquil
(Ximena Alexandra Jara Holguín, María Fernanda Tigrero Vera y María Elena
Murrieta 2010), cuyo objetivo principal es dar una solución para ayudar a las
personas a mejorar su calidad de vida tanto físicamente como espiritualmente ya
que no sólo el cuerpo es lo que debe lograr la armonía, sino también la mente y el
entorno que nos rodea.
12http://www.youtube.com/watch?v=MZPr5kUqMEU
18
Su mercado como objetivo, es especialmente al sexo femenino que tienen 25 a 34
años, que en el aspecto físico sufre de dolores de espalda y en el aspecto
productivo sufren de olvidos.
El segundo denominado proyecto de la Creación del Centro Anti Estrés “Innova
S.A.” (Carlos Gines Ford, Fanny Navarrete Romero y Galo Vélez Vásquez 2009),
tratar el estrés de forma profesional y efectiva, por medio de servicios
personalizados que incluye ayuda profesional, en donde cada técnica y método
anti estrés dependerá de la personalidad y del tipo de estrés del cliente, debido a
que cada uno cuenta con sus propias características, síntomas, duración y enfoques
de tratamiento. El servicio es para personas mayores de 18 años
También en la Universidad Estatal de Milagro en la Facultad Ciencias
Administrativas y Comerciales encontramos el proyecto denominado Creación de
un Centro Spa Anti-estrés Unisex en la Ciudad de Milagro (Fuentes Castro Nora
Nathalie, Yunga Solórzano Zaida Elizabeth 2010)
El desarrollo de este proyecto está sustentado en las múltiples oportunidades
existentes que ofrecer un servicio especializado en el mejoramiento de la estética
corporal y salud mental. El Centro Spa Anti-estrés Unisex atenderá
indistintamente a hombres y mujeres, considerando que se encuentra en
crecimiento el mercado masculino, lo que permite que todos tengan la oportunidad
de reducir su alto nivel de estrés.
2.2 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA.
2.2.1 EMPRENDEDOR.
Es la persona capaz de dar solución a un problema o convertirlo en una idea de
negocio, básicamente poseen iniciativa, creatividad, capacidad de negociar,
confianza, autoestima, persistencia, organizador, planificador que se adapta a los
cambios con capacidad de liderar y trabajar en equipo.
19
2.2.2 EMPRESA.
Desde tiempo inmemorial el hombre ha sentido que para mejorar su bienestar es
conveniente su integración a grupos de individuos. Por ejemplo, protegerse contra
otros grupos o individuos y conseguir ventajas o beneficios desde el punto de vista
económico, cultural y social. Tales grupos de individuos constituyen
organizaciones cuyos objetivos son la resultante de los objetivos particulares de
cada uno de sus participantes y de su poder relativo para imponerlos a los demás.
Las modalidades, características e incluso la conformación de los diversos tipos de
organizaciones han variado con el tiempo debido a factores del contexto. La
creciente complejidad de la vida en sociedad ha inclinado en el crecimiento del
tamaño de las organizaciones y complicado su manejo; ejemplos de ellos son los
siguientes hechos: han aparecido organizaciones que nuclean a miles de
participantes(por ejemplo, algunos clubes)el proceso de determinación de
objetivos de las organizaciones reviste en algunos casos un carácter político pues
diversos participantes y grupos de ellos tratan de lugar que tales objetivos se
adecuen a sus propios intereses consecuentemente, los objetivos definidos no
satisfacen a todos los participantes en igual medida el manejo de la organización
no puede ser realizado en forma conjunta por todos los participantes, debiendo
hacerse cargo de él alguno o algunos de ellos o delegarse tal gestión a terceros
ajenos al grupo.
Sin intentar un estudio profundo de la teoría de la organización cabe afirmar sin
peligro de equivocarse que en cualquier organización existen:
a) un grupo de participantes que ha contribuido a su formación
b) uno o más objetivos básicos
c) ciertas metas específicas que se derivan de los objetivos básicos
d) cierta actividad ejercida para lograr la consecución de metas y objetivos, que
puede estar a cargo de participantes de la organización y/o de terceros recursos
con que debe contar la organización para el logro de sus fines.
20
De lo antes expuesto, surgen elementos que caracterizan a las organizaciones.
Objetivos y metas
Recursos humanos
Recursos Materiales
Información
Objetivos y metas.
Los objetivos son los fines hacia los cuales se encamina una organización,
mientras que las metas son fines específicos, expresados en forma cuantitativa.
Recursos Humanos.
Son las personas o grupos de personas que trabajan en la organización y se
relacionan entre sí, aportando su esfuerzo físico e intelectual, así como sus valores,
ideas y conocimientos.
Recursos materiales.
Son los medios físicos, naturales y financieros que la organización utiliza para
alcanzar los fines propuestos.
Información.
Se refieren tanto a cuestiones internas de la organización como a externas a la
misma.
La información es fundamental para la toma de decisiones
Son ejemplos de información el sistema contable, las evaluaciones de recursos
humanos, los informes de precios y características de productos competidores de
los nuestros, etcétera.
2.2.3 TIPOS DE COMPAÑÍAS.
1.- Sociedad en Nombre Colectivo.
2.- Sociedad en Comandita Simple.
21
3.- Sociedad de Responsabilidad Limitada.
4.- Sociedad en Comandita por Acciones.
5.- Sociedad Cooperativa y;
6.- Sociedad Anónima.
2.2.4 DE LA COMPAÑÍA ANÒNIMA.
La compañía anónima es una sociedad cuyo capital, dividido en acciones
negociables, está formado por la aportación de los accionistas que responden
únicamente por el monto de sus acciones. Las sociedades o compañías civiles
anónimas están sujetas a todas las reglas de las sociedades o compañías
mercantiles anónimas.
2.2.5 REQUISITOS PARA CONSTITUIR UNA COMPAÑÍA.
En la actualidad según disposiciones del Órgano regulador (Superintendencia de
Compañías) para constituir una compañía con mayor eficiencia, se ha diseñado la
opción de utilizar menos papel y realizar los trámites ahorrando tiempo y sin
abogados.
Ingrese al portal web de la Superintendencia de Compañías digite su nombre
de usuario y contraseña.
Llene el formulario de solicitud de constitución de compañías y junte los
documentos habilitantes. (realice el pago correspondiente)
El notario se encargara de ingresar al sistema, validará la información, y
asignara la fecha y hora para las firmas de la escritura y los nombramientos.
El registro mercantil validará la información y facilitará la realización de la
escritura y de los nombramientos.
El sistema remitirá la información de este trámite al Servicio de Rentas
Internas (SRI) que, de inmediato, dará el número de RUC para la compañía.
Finalmente, el sistema emitirá el número de expediente y notificará que el
trámite de constitución ha finalizado.
22
2.2.6 DEFINICIÓN DE SERVICIO Y PROCESO.
2.2.6.1 SERVICIO.
Es un tiempo perecedero, una experiencia intangible realizada por un cliente
actuando un rol de coproductor.13
2.2.6.2 LA PRODUCCIÓN DE SERVICIOS.
Las empresas de servicios producen el servicio en el mismo momento en el que se
presta.
Se dan simultáneamente la producción y la materialización del servicio.
El servicio sólo existe si se presta y cuando se presta, desaparece.
2.2.6.3 EL SERVICIO ANTI-ESTRÉS INFANTIL.
Los servicios que el Centro Anti Estrés Infantil Nuevo Amanecer S.A
“NUMACERSA” proporcionará son muy importantes, porque se trata de la salud
emocional y mental de los niños.
Un descuido en estos aspectos aumenta el riesgo de padecer problemas
Psicofisiológica como; gastritis, migraña, falta de energía, falta de concentración,
ira, tristeza, tensión, retorcijones estomacales, depresión, ansiedad y al mismo
tiempo tienen reacciones de inhibición y retraimiento: se encierran en sí mismos y
no se relacionan con los demás, bajo rendimientos en la escuela y malas
calificaciones.
Pérdida del interés por las actividades, conductas infantiles como chuparse el dedo
o morderse las uñas, rabietas y enfados, pérdida o aumento del apetito o sueño,
dolores de cabeza, dolores de estómago, vómitos o mareos.
Generalmente en países desarrollados se presta mucha atención a esta clase| de
problemas que se da a conocer en la población infantil. En Ecuador no pasa lo
13Fitzsimmons, James “service management “ 3ed, Ed. Mc Graw Hill, 2001, Singapore
23
mismo, no existen centros que brinden métodos y técnicas que ayuden en
cuestiones emocionales a los niños, pueda acceder no sólo para calmar
temporalmente el estrés, sino también para ser capacitado en habilidades
psicológicas que permitan mantener bajo control ciertas situaciones estresantes,
para de esta manera mejorar el rendimiento, la eficacia y el estilo de vida.
Existen instituciones o centros dedicados a dictar charlas, ofrecer seminarios y
realizar ejercicios para la superación del estrés; más ninguna de ellas procura
ofrecer un servicio en el cual los niños tengan la posibilidad de equilibrar su parte
emocional.
El Centro Anti Estrés Infantil Nuevo Amanecer S.A “NUMACERSA”,
ofrecerá servicios totalmente nuevos en el mercado para el control y la superación
del estrés infantil, mediante terapias especializadas, actividades de meditación,
relajación, recreativas y asesoría profesional a los respectivos padres de familias.
Serán servicios sofisticados en cuestiones emocionales, los mismos que estarán
dirigidos por psicólogos especializados en el tema. Todo esto a un precio muy por
debajo del mercado.
2.2.6.4 RECURSO HUMANO.
El departamento de recursos humanos tiene su origen en determinados trabajos de
naturaleza administrativa que se llevan a cabo en las empresas, como los trámites
de selección de los trabajadores, la realización de contratos, nóminas y seguros
sociales, etc.
El departamento solía estar integrado en el departamento de administración, algo
todavía frecuente en empresas pequeñas o con muy pocos trabajadores.
A medida que una empresa crece, surge la necesidad de crear un departamento que
no sólo se ocupe de cuestiones administrativas, sino de aspectos relacionados con
la psicología, sociología y las técnicas de organización de los recursos humanos.
24
En toda organización existe un área destinada al personal, que puede ser conocida
como departamento de personal o de recursos humanos. En este departamento de
organizan, dirigen, coordinan, retribuyen y estudian las actividades de los
trabajadores de una empresa.
En la actualidad la política de gestión de los recursos humanos en la empresa tiene
una gran importancia, que se basa en el reconocimiento a los trabajadores como
uno de los activos más importantes para seguir los objetivos marcados por la
organización.
Un departamento de recursos humanos se organiza a partir de dos factores
principales: el tamaño y la actividad de la empresa.
En este departamento puede haber uno o varios niveles jerárquicos, según el
número de personas que lo compongan y del total de los trabajadores de la
empresa, por lo general, existe un director de departamento del que dependen
diferentes secciones, y cada una de ellas está formada por personal especializado
en funciones concretas.
2.2.6.5 RESPONSABILIDAD SOCIAL.
La Responsabilidad social empresarial garantiza el éxito de la institución,
integrando consideraciones sociales y medioambientales. Como: satisfacer la
demanda de sus clientes, las expectativas de sus empleados-proveedores y la
comunidad de su entorno. Contribuir en forma positiva al cuidado
medioambiental, dando charlas a los niños y realización de actividades para su
debida comprensión.
Las Empresas Socialmente Responsables tienen una amplia variedad de acciones
en materia de RSE, dentro del marco de los tres grandes campos que la teoría del
desarrollo sostenible:
25
Entorno Social
• Dentro del entorno social, el primer campo en el que puede influir la de RSE, es
en el ámbito laboral, en donde la empresa debe contemplar el bienestar y
satisfacción de sus empleados; procurar la igualdad de oportunidades entre
mujeres y hombres; ofrecer un marco de flexibilidad laboral; brindar condiciones
que no afecten la salud y seguridad de los trabajadores; fomentar la formación y
el desarrollo profesional; otorgar programas de apoyo con prestaciones y
considerar procesos de consulta y participación de todo el personal involucrado en
el desarrollo de la empresa.
• Con respecto a la comunidad en la que la empresa se encuentra localizada;
el desempeño de la responsabilidad social trata de responder a las necesidades que
la comunidad demanda con programas de buena vecindad, apoyo a
la educación local, voluntariado y donaciones.
Entorno Económico
El entorno económico se refiere al mercado al que la empresa dirige sus acciones,
esto es, el marco general en el que desarrolla su actividad. Las acciones de
Responsabilidad Social deberán tener en cuenta los derechos de los consumidores,
establecer precios justos, otorgar información transparente de su actividad, y la
implicación responsable de sus proveedores.
Entorno Medioambiental
La empresa puede influir en el cuidado del medio ambiente, con responsabilidad
social sí va más allá del cumplimiento de la legislación vigente, además, debe
tener presente aspectos relativos a la gestión de residuos, a las características de
los envases y embalajes, al reciclaje de todos sus desechos, al transporte de
mercancías y al consumo responsable de energía.
26
2.3 MARCO CONCEPTUAL.
Servicio.- Es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades
de un cliente.
Profesional.- Es quien ejerce una profesión (un empleo o trabajo que requiere de
conocimientos formales y especializados).
Cliente.- Es la persona o empresa receptora de un bien, servicio, producto o idea,
a cambio de dinero u otro artículo de valor.
2.4 MARCO LEGAL.
El Plan Nacional del buen vivir y sus objetivos consideran los siguientes aspectos:
Garantizar el trabajo estable, justo y digno, en su diversidad de formas.
Contribuir la cooperación social, formando a la economía como el auto
sustento y cuidado humano, generando mejores condiciones a la persona que
participan en ella; ofreciéndole empleos en el sector en condiciones dignas y
justas para los colaboradores; de tal forma, disminuir la problemática
estructural del desempleo en el país.
Promover el pago de remuneración justas sin discriminación algunas, entre el
salario básico y la canasta básica.
Promover condiciones y entorno de trabajo seguro, saludables, incluyentes, no
discriminación y ambientalmente amigables.
Impulsar procesos de capacitación y formación para el servicio.
2.5 INDICADORES.
Diario el metro realizó un reportaje sobre estrés infantil en el Ecuador dando a
conocer un índice del 33% según datos proporcionados por el Instituto Nacional
de Estadísticas y censos, como información única.
27
2.5 HIPÒTESIS.
2.5.1 HIPÒTESIS GENERAL.
El centro de manejo del estrés infantil proporcionará servicios de recreación y
relajación a niños de 6 a 12 años con desordenes biopsicosocial y asesoramiento
científico a los padres de familia, identificado en la ciudadela Puerto Azul de la
ciudad Guayaquil.
Bio = Lo biológico, fisiológico, corporal.
Psico = Mental o intelectual.
Social = Lo colectivo o comunitario.
Las exigencias de los padres de familias tanto en el ámbito económico, social,
educativo y cultural proporcionan causales para el estrés de sus hijos, quienes
receptan los diferentes problemas y conflictos en el hogar.
28
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
El proyecto desarrolla una investigación de campo, debido a que hemos obtenido
información directa de las personas que habitan dentro de la ciudadela de Puerto
Azul, también corresponde a una investigación bibliográfica que se ha
fundamentado en obtener información ya establecida que ha permitido enriquecer
el marco teórico y posteriormente determinar los componentes que forman parte
de la propuesta.
Para su desarrollo e implementación se utilizó los siguientes tipos de investigación:
Descriptiva: La gran mayoría de los estudios de investigación de mercados
incluyen investigación descriptiva ya que dependen principalmente de la
formulación de preguntas a sus encuestados y de la disponibilidad de fuentes
de datos secundarias. Aquí se estudiará, describirá y analizará la problemática
por la que atraviesan la población infantil. 14
Explicativa: Hans Selye se preocupa más en buscar una teoría o el porqué de
la ocurrencia del fenómeno, de cuáles son las causas o características que
presenta y de cómo se dan sus reacciones. Se considera que el objetivo es
encontrar las relaciones de causa-efecto que se dan entre los diferentes casos a
conocer dentro de la investigación.
De campo: Se indagó en grupos de interés con conocimiento con el tema anti-
estrés, los datos obtuvieron en una población determinada, por medio de
entrevistas y encuestas ejecutadas.
Histórico: Las consultas realizadas permitieron recoger diferentes datos, que
se describen y se confrontan con los hechos, informaciones adquiridas en
14 Hernández, Fernández, C. y Baptista. (2010). Metodología de la investigación. 5ta edición. México: McGraw-Hill.
29
diferente bibliografía, internet y los datos empíricos proporcionados por los
grupos de interés.
3.1 MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN.
La investigación desarrollada aplica una metodología mixta, por que describe
datos cualitativos y sistematiza datos cuantitativos y expresan por medio de los
siguientes métodos:
Método inductivo.- De realidades concretas particulares observadas en la
ciudadela Puerto azul, para elaborar nuevos conocimientos que pueden ser
generalizados en la población infantil.
Método Deductivo: De lo general expresado en normas, principios y
conocimientos, que se adaptan a hechos concretos observados en los niños de la
ciudadela de Puerto Azul.
Método Estadístico: Se utilizó en la información obtenidas de las encuestas y
entrevistas de la muestra identificad de la población, que se procederá a tabular
con la finalidad de obtener información estadística, para la elaboración de
nuevos datos, tablas, histogramas, gráfico de pastel y barra estadística para la
toma de decisiones en lo posterior.
Método Histórico: Recoge datos y hechos del pasados (Hans Selye, Capítulo I; El
estrés de la vida), presente (María Victoria Trianes; Capítulo I – VI, Niños con
Estrés; Beatriz Price Huelin; Capítulo I – III, Psicopediatría) y proyecciones
futuras que se elabora en base a los resultado de la investigación.
Método Comparativo: Tiene un proceso de investigar las semejanzas y
diferencias entre las variables del fenómeno para relacionar los estudios de casos
en las clases sociales con el propósito de tener resultados idóneos.
30
3.2 POBLACIÓN Y MUESTRA.
3.2.1 Población
Es el conjunto de todos los casos que concuerdan con el problema de
investigación.
3.2.2 Muestra
Es un subgrupo de la población de interés del cual se recolectaran datos, y q tienen
que definirse o delimitarse de ante mano con precisión, este deberá ser
representativo de la población.
A fin de ejecutar la tarea de recolección de datos se utilizó la encuesta y el test
como técnica de investigación de campo principal: los entes a encuestarse son 688
niños de la ciudadela de Puerto Azul, que cuyo rango de edad están de 6 a 12
años, adicionalmente son encuestados los padres de familias de los niños ante
mencionados.
De acuerdo a la fórmula dada:
Se determina que el número de test y encuesta a realizarse es de 78, de esta
manera se determina el rango de estrés en los niños y la viabilidad del proyecto.
Con la fórmula anterior mencionada se deducen los siguientes datos:
N= Universo de la muestra, en este casos son 688 niños y sus padres.
z= Nivel de confianza, 91%
p= Población a favor, 55%
q= Población en contra, 45%
e= error de estimación, 9%
Nz2 * pq / (N-1) e2 + z2 *pq
31
La muestra principal se enfoca a la siguiente tabla de información:
Tabla 1 . Segmentación de mercado en la Ciudadela Puerto Azul
Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Los autores
3.3 TÉCNICAS.
Al analizar el problema de estrés infantil y el débil asesoramiento a los padres de
familias por desconocer del tema, se utilizó las encuestas a padres y test a los
niños donde se encontró la necesidad de implantar un centro anti-estrés para niños.
También se realizó entrevista a autoridades de la ciudadela para conocer el
número de habitante, así como el comportamiento y el rango económico de los
que habitan dentro de ella.
En cuanto al análisis de la competencia directa o indirecta, se aplica la
observación para identificar el precio y el servicio que ofrecen.
El proyecto de la creación de un centro anti-estrés infantil utilizó encuesta como
instrumento para recaudar información de las fuentes primarias, obteniendo
excelentes resultados, por lo que dicho instrumento, será de gran ayuda para
recaudar información especialmente de los padres de familias.
Se entrevistó a un sector de padres de familias de la ciudadela Puerto Azul con el
fin de fortalecer el proyecto.
También se realizó un test a los niños que constaba de preguntas objetivas
relacionadas a la salud, escuela y familia que nos permite tener una mejor
interpretación de los resultados de la misma.
32
Para conocer un poco más sobre el tema de estrés en niños, se realizaron
entrevistas a especialistas bases en la materia y observadores directos sobre la
conducta, causas y consecuencias. Tanto del Hospital Neumológico Alfredo
Valenzuela que nos ayudaron con su aportación y del Hospital del Niño Roberto
Gilbert.
3.4 PROCESO DE ANÁLISIS.
Basada a la investigación sobre el problema de estrés infantil dentro de la
ciudadela de Puerto Azul, identificamos a través de la observación, los niños de la
clase pudiente viven estresados por causa que pasan muchas horas sin la presencia
de los padres y que se encuentran al cuidado de terceras personas (empleados) es
por esto que ellos desarrollan una actitud o comportamiento incontrolable que a
veces es muy difícil manejarlo.
3.4.1 PROCESO DE CONFRONTACIÓN DE IDEAS
Walter Cannon: El estrés al ser considerado como un estímulo puede provocar
alteraciones emocionales, agotamiento psicológico, debilitamiento físico, según la
situación en la que se encuentre el individuo.
Hans Selye: Define el estrés no en base a él estimulo como lo hizo Cannon, si no
en base a la respuesta que se dan por las situaciones estresantes, por el desarrollo
sistemático que realiza una persona.
Psc Consuelo Meza V: Es una carga emocional exagerada que se produce en el
organismo al afrontar situaciones fuertes el ser humano, se convierte en patológico
cuando los organismos ya vive y aceptan los síntomas depresión.
El estrés no es malo, pero se convierte en patológico cuando la ansiedad o tensión
pasa a manifestarse como síntoma clínico por ejemplo una cardiopatía,
hidrocefalia o pérdida de sueño, insomnio, apetito, no prestan a tensión a lo que se
les dice, eso viene hacer un estrés patológico que requiere la ayuda de un
psicólogo
33
Autores de la investigación: En base a la investigación realizada sobre el estrés
infantil, Se identificó como una respuesta producida por el entorno causante que
se manifiesta de una manera emocional, psicológica y social, desarrollando un
estrés positivo o negativo en el entorno.
Encuestas
La encuesta fue realizada dentro de la ciudadela de Puerta Azul donde se tomaron
a 78 personas como muestra para nuestra investigación.
La encuesta se combina pregunta abiertas y cerradas con el propósito de la obtener
información de los niños estresados. Por lo que esta encuesta sirve de herramienta
de percepción, de cómo los padres de familias aclaran sus necesidades a la hora de
obtener un mejor servicio.
Los enunciados de la encuesta son:
En relación al estrés infantil: conocimiento del problema y opciones para su
mejoramiento.
En base a la ubicación del centro: su posibilidad de instalación y necesidad para
adquirir el servicio.
Indicar si concuerdan con el servicio a proporcionar y para establecer el precio
correspondiente.
3.4.2 Encuesta realizada a 78 padres de familia de la ciudadela de Puerto
Azul. (ANEXO 1)
Análisis de los resultados.
Preguntas
1. ¿Los niños sufren de estrés?
2. ¿Es un problema de la población?
3. ¿Para el mejoramiento del manejo del estrés infantil, es necesario la asistencia
de un psicólogo?
34
Tabla 2 Frecuencia de preguntas 1 al 3
Fuente: Encuesta
Gráfico 1 Conocimiento general sobre el tema
Fuente : Autores de la investigación.
Análisis.
Los datos obtenidos correspondientes a las preguntas aplicadas determinaron que
el 90% de los encuestados confirman que los niños padecen de estrés por
diferentes causas proveniente del entorno que los rodea, del mismo modo hay un
resultado de un 10% que desconocen del problema en los niños en su temprana
edad.
También se identificó que el 81% de la población encuestada indicó que el estrés
es un problema dentro de la sociedad, que cada vez aumenta su margen en las
diferentes clases sociales y el 19% por falta de conocimiento o asesoramiento
desconocen de la situación que puede causar este fenómeno tanto a grande como a
pequeños, el 45% acude a los servicio de psicólogo para solución del estrés
infantil y un 55% no se da mucha importancia.
Test realizado en la ciudadela de Puerto Azul, con una muestra de 78 niños
con un rango de 6 a 12 años.
35
Tabla 3 Determinación de muestra para la realización de test.
Fuente: Autores de la Investigación
El test fue aplicado a niñas y niños de 6 a 12 años, estudiantes de una escuela.
Tabla 4. Frecuencia de preguntas del test. #1
Fuente: Test realizados a los niños.
36
Gráfico 2. Test sobre salud.
Fuente: Autores de investigación
Análisis.
Las investigaciones demuestran estadísticamente las causantes del estrés,
resultando un 58% de niños que son más propenso a enfermedades cuando se
estresan, también tenemos un 60% que se preocupan por su apariencia física, por
falta de concentración en sus actividades representando un 72%, por cansancio
físico un 67% y por prohibirle cosas que más le gustan un 68%.
PREGUNTAS APLICADAS A ACTIVIDADES ACADÉMICAS
37
Tabla 5. Frecuencia de preguntas del test. # 2
Fuente: Test realizados a los niños.
Gráfico 3. Test sobre ámbito escolar.
Fuente: Autores de investigación.
38
Análisis.
En ámbito escolar los niños también se estresan demasiados al inicio clases,
cuando los profesores son muy exigente en sus trabajos de investigación, por
muchas recargas de tareas y que aparte participan en diferentes actividades
escolares.
TEST APLICADO AL ÁMBITO FAMILIAR
Tabla 6. Frecuencia de preguntas del test. # 3
Fuente: Test realizados a los niños
39
Gráfico 4. Test en el ámbito familiar.
Fuente: Autores de investigación.
Análisis.
En el ámbito familiar los niños se estresan debido al nivel de atención de los
padres de familia, una de las razones son las muchas horas de trabajo, el cual
impide un tiempo de padres e hijos para conversar con ellos.
TEST CONSOLIDADO SOBRE PROBLEMAS SECTORIZADOS
Tabla 7. Frecuencia de preguntas del test. # 4
Fuente: Test realizados a los niños
40
Gráfico 5. Ámbitos en los que se desenvuelve el infante.
Fuente: Autores de investigación.
Análisis.
En nuestra investigación demostramos estadísticamente que el índice de niños en
rangos de 6 a 12 años en la ciudad de Guayaquil también se estresan, al aplicar el
test de inventario de estresores cotidianos se obtuvo como resultado: en el sector
de la salud un 54%, familia el 51% y escuela un 48%.
Consecuencias y definición de autores.
La investigación demuestra las siguientes características:
En base a la investigación se ha encontrado entre la edad preescolar y escolar la
resistencia al estrés y habilidades personales identificando ciertos patrones en sus
reacciones frente a los estresores. Estas reacciones son intentos adaptativos para
ajustarse a las demandas del ambiente estresante.
41
GASTOS DEL PROCESO INVESTIGATIVO CANTIDAD P.U TOTAL
Copias 550 0,02 11
Cuaderno universitario 2 1,5 3
Encuadernados 7 0,8 5,6
Impresiones por hojas 220 0,05 11
Internet "plan" 2 30 60
Lápiz 2 0,5 1
Libros 2 8 16
Luz 2 15 30
Llamadas de telèfono "planes" 2 26,79 53,58
Pendrive de 2 gb 2 15 30
Plumas 2 0,35 0,7
Resaltador 2 0,75 1,5
Transporte diario 60 3 180
TOTAL GASTOS 403,38
3.5 PRESUPUESTO DEL DESARROLLO INVESTIGATIVO.
Tabla 8 Gastos del proceso investigativo.
Fuente: Gasto de los autores de investigación.
42
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43
CAPÍTULO IV
PROPUESTA.
4.1 PLAN ESTRATÈGICO.
4.1.1 Misión.
El centro Anti-estrés infantil tiene como finalidad de ofrecer una mejor atención a
niños con problema de estrés con calidad, eficacia, ética y valores; priorizando
actividades de asesoramiento y recreación, con un personal permanentemente
capacitado, motivado hacia el cambio de actitud con el fin de elevar el nivel de la
salud de los niños.
4.1.2 Visión.
El Centro Anti-estrés infantil se compromete a lograr y mantener un nivel de
excelencia en sus diversas actividades programadas, con esfuerzo constante para
hacer q la experiencia de los niños estresados sea un modelo de atención de
calidad, a través de un programa recreativo y relajación con participación
familiar.
4.1.3 Objetivos.
Objetivo general
Establecer un Centro Anti-estrés infantil en la ciudadela Puerto Azul, ofreciendo
un servicio de calidad con diferentes alternativas para reducir el estrés en la niñez
ecuatoriana.
Objetivos específicos
Asesoramiento de parte de especialistas y expertos en el estrés infantil para la
mejor atención de los niños.
Realizando estudio de casos con grupos de niños estresados con diferentes
característica de este fenómeno.
44
Realizando actividades recreativas, con valores ético y religioso, con el objetivo
de equilibrar el comportamiento de los niños.
4.1. 4 Análisis FODA
Gráfico 7: Análisis FODA
Fuente: Análisis FODA del Centro Anti-estrés infantil de la ciudadela Puerto Azul de Ciudad
de Guayaquil.
4.1. 5 Valores.
El Centro Anti-estrés infantil Nuevo Amanecer S.A “NUMACERSA” se
estableció con el principio fundamental de respetar el desarrollo del niño como
un ser individual, tomando en cuenta su entorno familiar y sus características
personales, basados en el amor, la solidaridad, el respeto, la paz y el
compañerismo.
45
Este centro permite mantener excelentes relaciones interpersonales con el niño y
su familia.
Con integridad: Inspirando la confianza a través del liderazgo personal.
Con sabiduría: Integrando la excelencia y responsabilidad
Creatividad: Innovación valiente para el cambio en la niñez ecuatoriana.
Dedicación: Servicio de calidad a la población infantil.
4.1.6 Programa Centro Anti-estrés Infantil Nuevo Amanecer S.A “NUMACERSA”
1. Actividades de recreación para niños.
1.1. Natación.
1.2. Aeróbicos
2. Actividades de relajación para niños.
3.1. Bailoterapia.
3.2. Yoga.
3.3. Taichí
3.4. Masajes, aromaterapia y musicoterapia.
4.2 PLAN DE MARKETING.
4.2.1 Análisis de Mercado.
Se procede a identificar el mercado para la prestación del servicio mediante la
respectiva recopilación de información, análisis y estrategias de marketing. Que
lleva de una manera eficaz y eficiente a satisfacer las necesidades de un grupo en
particular con dinero y voluntad para adquirir el servicio.
4.2.2 Mercado meta del servicio.
El mercado meta es el grupo de personas quienes van adquirir el servicio que se
está ofreciendo, es necesario resaltar que los miembros del mercado meta no serán
los niños porque ellos utilizarán dicho servicio, pero si los padres de familia
porque ellos son quienes disponen del poder adquisitivo.
46
Como el grupo de personas es heterogéneo, para poder determinar quienes serán
nuestro mercado meta, se utiliza una estrategia que se llama segmentación de
mercado; con lo cual la población muy diversa va a ser separada por
características particulares, que hacen que esas personas adquieran el servicio.
Segmentación mediante variables:
Variables geográficas: dependen de donde la persona normalmente habita.
Región: costa
Zona: Urbana
Sector donde habita: ciudadela Puerto Azul de la ciudad de Guayaquil
Variables demográficas: estas dependen de los que la persona es.
Edad: de 36 a 40 años
Sexo: masculino y femenino
Distribución de sus ingresos: remuneración suficiente para que estén
dispuestos adquirir este servicio.
Nivel de educación: profesionales.
Ciclo de vida de la familia: parejas con hijos de 6 a 12 años, prioridad los
hijos su educación, salud, diversión, etc.
Ocupación: Ejercen su profesión, tienen sus propias empresas, pero sobre
todo son padres de familia.
Variables Psicográficas: son una mezcla de variables sociológicas y psicológicas.
Condición socio-económica: nivel pudiente
Estilo de vida: los padres de familia trabajan todo el día.
Personalidad: Se vive mucho de los apellidos, Viven un poco de la gloria, les
gustan las cosas mucho más sofisticadas, tienen una cultura culinaria mucho
más seria, son trabajadoras, sentimentales.
Variables relacionadas con el servicio: ya no dependen de la persona, sino del
producto en sí.
47
Tasa de utilización: el servicio se realizará 2 veces por semana
Beneficios deseados: a más de reducir el estrés en los niños, se espera que
tengan resultados como mejorar el rendimiento académico y una reacción
favorable para socializar.
4.2.3 Competencia.
La competencia son las empresas que ofrecen el mismo servicio.
Analizando la Cdla. Puerto Azul, se observa la inexistencia de competencia
directa, pues nadie ha instalado un Centro Integral Anti estrés infantil.
La competencia indirecta es aquella que no siendo exactamente el mismo servicio
satisface la misma necesidad, no necesariamente situada en la misma ciudadela.
Centro de Psicoterapia Bienestar (CPB): es una institución que se encarga de la
atención psicológica del individuo, además consta de servicio de consultas por
chat, y variedades de temas a tratar.
Ceprivap: es un centro privado de atención psicológica que se preocupa por la
salud mental y emocional del niño, ofrecen evaluación, diagnóstico y
tratamiento.
Tu Diván: cuenta con servicio de consulta online, se especializa en distintos
temas como valores, y técnicas como enfrentar su problema psicológico.
Profesionales con su respectivo consultorio de atención psicológica
independiente.
Ms. Psic. Infantil Irene Andrade Tobar: su consultorio queda en Samborondón
así mismo ofrece distintas especialidades.
Psc. Cli. Carolina Peñafiel Torres: su consultorio es en Cdla. Ferroviaria Calle
2da # 109 Entre Principal y Malecón, trata sobre distintas patologías que el
niño puede presentar como ansiedad, estrés, depresión.
48
Ps. José Antonio Rodas: su consultorio se ubica en Urdesa Norte Calle 5ta
#126 y 2do Callejón y ofrece su servicio en distintos temas más comunes para
niño, jóvenes y adultos.
Centros de recreación infantil:
Rey park: parque de juegos infantiles con distintas actividades situado en km.
40 vía Yaguachi-Jujan.
River park: centro de diversión infantil ubicada en la puntilla vía
Samborondón km. 4.5 que ofrece varios juegos.
Parque Infantil Tierra Diversión: parque de diversión localizada en vía
Samborondón Km 2.5 (Junto a la Parrillada del Ñato), Guayaquil, Guayas.
Parque Infantil "Fun Kids": parque de recreación se encuentra en Av.
Francisco Boloña 505, Guayaquil, Guayas.
Centros de relajación infantil:
Existen algunos centros destinados para niñas como los spa, y algunos de ellos
son.
Aqua Vita Centro Estético: este centro de relajación y masajes queda ubicado
en la avenida. Fco. De Orellana (Kennedy Norte).
Así mismo hay centros de relajación para niños.
Samadhi Centro Yoga: está ubicado en km. 1.5 vía Samborondón
(Samborondón business center)
Terapias Energéticas Ki: localizado en Edificio Trade Building piso 4, junto al
Mall del Sol, atrás del Hotel Sonesta.
4.2.4 Investigación de mercado.
La investigación de mercado nos permitirá saber, que piensa, siente, quiere el
mercado. Dentro de la encuesta se realizaron dos tipos de preguntas: abiertas y
cerradas.
49
Se elaboraron un total de 10 preguntas: 9 cerradas compuestas por cuatro
preguntas informativas, cinco con objeto de conocer nuestro mercado potencial.
La última pregunta abierta con el fin de determinar en cierto modo cuales pueden
ser las causas del estrés, según el criterio de los padres de familia o grupos de
interés.
En este tipo de preguntas se deja en libertad al encuestado a que se exprese, que
diga lo que piensa, aunque son difíciles de tabular.
Se elaboraron preguntas para la aplicación de encuestas para determinar los gustos
del mercado.
4. ¿En su sector existen centros que traten el estrés en niños?
5. ¿Le gustaría que se instale un centro del cuidado del estrés infantil en la
ciudadela Puerto Azul?
Tabla 9. Frecuencia de preguntas 4 y 5
Fuente: Encuesta a padres de familia.
Gráfico 8. Resultados de preguntas 4 y 5 de las encuestas a Padres de familia.
Fuente : Autores de investigación.
50
Análisis.
El 97% de los encuestados por el bienestar de sus hijos estan de acuerdo en la
ejecución del Centro Integral Anti-estrés infantil en la ciudadela de Puerto Azul
que a través del servicio mejorará la comprensión, diálogo y sobre todo la
comunicación entre padres e hijos en el entorno familiar.
6. ¿Preferiría que los servicios a ofrecer sean de recreación en el centro infantil?
7. ¿Es conveniente que dentro de un Centro Anti-estrés se realicen actividades de
padres e hijos para fortalecer la comunicación dentro de su hogar?
Tabla 10. Frecuencia de preguntas 6 y 7
Fuente: Encuesta a padres de familia.
Gráfico 9. Resultados de preguntas 6 y 7 de las encuestas a Padres de familia.
Fuente : Autores de investigación.
51
Análisis.
El 97% de los encuestados demuestran que una de las causas del estrés infantil, es
por la falta de comunicación que existe dentro de su hogar, donde los padres no
comprenden o entienden a sus hijos.
Aportando con soluciones atreves del Centro Integral Anti-estrés Infantil en la
reducción del estrés, por medio de actividades.
8. ¿Estaría dispuesto a pagar mensualmente?
9. ¿Estaría de acuerdo en pagar un valor de $130 como base, por el servicio a
ofrecer para su hijo?
Tabla 11. Frecuencia de preguntas 8 y 9
Fuente: Encuesta a padres de familias
Gráfico 10. Resultados de preguntas 8 y 9 de las encuestas a Padres de familia.
Fuente : Autores de investigación.
52
Análisis.
El 96% de los encuestados tienen la necesidad de que exista un centro anti-estrés
en la ciudadela de Puerto azul para sus niños que padecen de este problema.
El 74% de los encuestados están dispuestos a pagar $100 al mes y el 26% $150
por los servicios.
4.2.5 Análisis Demanda-Servicio.
El 50% de la población de padres de familia, compuesta con un rango de edades
34-40 años, que viven en la Ciudadela Puerto Azul de la Ciudad de Guayaquil, y
son profesionales, de clase alta.
4.2.6 Servicios.
4.2.6.1 Detalle de los Servicios a ofrecer.
Natación:
La natación, dentro de los deportes acuáticos, puede tener efectos terapéuticos
notables en varios sectores del desarrollo global del chico, facilita el relax
muscular y estimula a explorar el movimiento en el agua.
Es así posible mejorar el tono postural y estimular un movimiento más normal de
desplazamientos fuera del agua.
Aeróbicos:
Disminuye los niveles circulantes de adrenalina, la hormona del estrés, y aumenta
los niveles de endorfinas y otras sustancias cerebrales, contribuyendo a bajar la
tensión emocional y mejorar el estado anímico, lo cual se refleja en una gran
sensación de bienestar físico, emocional y social.
53
Yoga:
El yoga es una experiencia de vida, una forma de vivir y antes de formarse como
instructor, es muy importante que seas practicante de yoga. En esta era, sólo
podemos compartir lo que experimentamos, y no la información que en ocasiones
se vuelve vacía o carente de sentido y de congruencia.
Taichí:
En la medicina china tradicional los ejercicios de movimiento juegan un rol
central, teniendo por objetivo aumentar el Qi. Entre ellos se encuentran los
diversos sistemas del Chi Kung, pero también el tai chi chuan y los demás artes
marciales modernos. Los ejercicios se emplean principalmente en forma
preventiva para el mantenimiento de la salud espiritual y física del ser humano.
Bailoterapia:
La bailoterapia como una actividad física recreativa menos formales y rígidas,
orientada hacia formas más libres, moviéndose con desenvoltura, utilizando
técnicas creativas y de expresión, una hora de diversión y poder reducir el estrés.
Se emplean un conjunto de ritmos como: tropicales, pop, clásicos, reggaetón entre
otros, es la variedad de pasos que los interesados pueden aprender. Esta actividad
ayuda mucho en el sentido que se relajan y recrean al mismo tiempo, dejando atrás
los problemas.
Masajes relajantes:
El masaje es muy importante para el mejor rendimiento escolar y para la
movilidad motriz del niño.
Hay varias técnicas de masajes relajantes se utiliza la más común pero importante
para su salud:
54
La reflexología:
Es la práctica de estimular puntos sobre los pies, manos, nariz (llamados «zonas
de reflejo»), basada en la creencia pseudocientífica de que ese masaje tendría un
efecto benéfico en un órgano situado en otro lugar del cuerpo.
Según los practicantes de la reflexoterapia, la digito puntura (opresión en puntos
concretos y bien especificados) puede aliviar numerosas dolencias:
Dolor de espalda
Dolor en el cuello
Estreñimiento
Gastritis
Dolores menstruales
Asma
Cefalea
Así mismo para un adecuado masaje se complementa con otras técnicas que
proporcionaran un ambiente de relax, entre los más utilizados están:
Musicoterapia:
La musicoterapia es la regulación del estado de ánimo. Se utilizan fragmentos
musicales para alegrarnos en la depresión o para calmar en medio de estados de
excitación producidos por la rabia, el estrés o el temor.
Aromaterapia:
La aroma terapia ofrece diversos beneficios al tener propiedades y puede tratar
una amplia gama de síntomas y condiciones físicas como los malestares
gastrointestinales, las condiciones de la piel y las irregularidades, las condiciones
relacionadas con el estrés, trastornos del estado de ánimo, problemas
circulatorios, las infecciones respiratorias entre otras.
55
Además de estos beneficios físicos, la aroma terapia también ofrece beneficios
psicológicos, ya que la volatilidad de algunos aceites o facilidad con que se
evapora en el aire tiene un efecto calmante que facilita la relajación. (Anexo 3)
Gráfico 11: Servicios que el centro ofrece y características
Fuente: Autores de la investigación.
4.2.6.2 Logotipo.
El logotipo o logo de una empresa o marca es un diseño gráfico conformado
generalmente por letras, símbolos y/o signos, que tiene como finalidad representar
e identificar una empresa o marca, así como distinguirla de las demás empresas o
marcas competidoras.
56
Básicamente, existen tres clases de logotipos: aquellos que representan el nombre
de una marca y que están conformados por letras, aquellos que representan el
símbolo de una marca y que están conformados por símbolos o íconos y aquellos
que representan tanto el nombre como el símbolo de una marca.
El logotipo también permite transmitir el concepto, el estilo, la personalidad o una
característica importante de la empresa o marca, y así relacionar estos en la mente
del consumidor.
El logotipo nos identifica ante el cliente, por sus colores representativos: en el
centro un sol radiante en pleno amanecer, un grupo de niños jugando en una colina
donde gozan de su fase infantil, en la parte superior e inferior del logo se indica el
nombre de la institución.
Gráfico 12. Imagen y Nombre del Centro Anti estrés infantil
Fuente: Autores de la investigación.
4.2.6.3 Eslogan.
Un eslogan, es una frase u oración, que se usa para resumir y representar la idea
de una marca con el objetivo de llamar la atención. Como ocurre en la Publicidad,
debe ser fácil de recordar y persuasivo para captar y fidelizar clientes, de ahí su
vital importancia.
57
El eslogan puede reforzar el valor de nuestra campaña publicitaria o crear una
situación conflictiva entre la marca y su público objetivo. Es muy importante que
todo lo que decimos en nuestro eslogan sea cierto, pues de lo contrario afectará a
la imagen de la marca.
El eslogan del Centro Anti-estrés infantil será “Porque los niños merecen lo
mejor”.
4.2.6.4 Comparación del servicio que se ofrece con los de la competencia.
El Centro Anti-estrés Infantil comparada con la competencia tiene más beneficios
porque ofrece en un mismo lugar varias actividades que permitirán al niño
relajarse y recrearse con el fin de beneficiar a padres e hijos en la comunidad.
4.2.7 Estrategias de mercado.
4.2.7.1 Posicionamiento del servicio.
Es muy importante la participación de las personas en el mercado al constituirse
como una sociedad nueva, corriendo el riesgo de tener poca participación en el
mercado debido a la competencia existente. Es por eso la necesidad que el cliente
se sienta identificado con la empresa y pueda disfrutar de los beneficios que la
misma ofrece.
El Centro Anti-estrés Infantil S.A. “NUMACERSA” es integral, porque
proporciona múltiples beneficios dedicados al niño, entre ellos tenemos:
Asistencia y consulta médica.
Actividades de relajación como: musicoterapia, aromaterapia, yoga, taichí,
bailoterapia y masajes.
Actividades de recreación como: natación y aeróbicos.
Todo aquello de excelente calidad con el fin de incrementar más clientes, además
de presentar ante la sociedad una buena imagen corporativa. Los clientes podrán
58
reconocer nuestra empresa por medio del logotipo y a su vez relacionarán el
servicio que ofrecemos.
4.2.7.2 Política de precios.
El precio del servicio, es un elemento fundamental para el funcionamiento de la
empresa y depende de muchos factores condicionantes, por ejemplo. Los costos
por servicio de manera general.
Los que se relacionan básicamente con lo evaluado:
Costos de los materiales directos: Son todos los costos por adquisición de
equipos y máquinas e instrumentos necesarios para dar un servicio de calidad.
Costos de la mano de obra directa: Costos de los trabajos especializados o de
los empleados que están relacionados directamente, son quienes forman parte del
centro y proporcionan un buen servicio e imagen institucional.
2. Los relacionados con la duración del beneficio del costo
Costos indirectos de producción: Son los formados por aquellos gastos que no
pueden ser rápidamente asociados con el servicio (depreciaciones, energía,
técnicos, papelería, renta, etcétera).
Costos de inversión (largo plazo): Estos son maquinaría, edificios, sistemas,
etcétera.
Costos de operación: Son todos aquellos gastos originados por la administración
de la empresa, por ejemplo, inventarios, seguros, etcétera.
3. Los relacionados con el monto de las operaciones:
Costos fijos: Costos necesarios al inicio de las operaciones de un centro y que se
mantienen constantes en los diferentes niveles de producción a corto y mediano
plazos; por ejemplo, los salarios de los ejecutivos, los alquileres de locales, los
intereses, etcétera.
59
4. Los costos desde el punto de vista contable:
Costos estimados: Son cálculos anticipados de los gastos que predominarán en el
futuro (mano de obra, material, etc.) dentro de un periodo dado, con la intención
de pronosticar un costo total.
El precio tendrá ciertas restricciones debido a la clase de servicio o combo a elegir
y esto a su vez puede influenciar en los ingresos de la empresa. Para el cálculo
respectivo, se tomó en cuenta el precio referencial del mercado.
El precio de la competencia: Taichí $25, spa $40, natación $20, yoga $30,
bailoterapia $ 20, aeróbicos $ 20 dando un total $ 155
La empresa ofrecerá varios servicios al cliente mediante 3 combos disponibles en
relación a las actividades y precio.
Tabla 12Combos y precios del servicio a ofrecer.
Fuente: autores
El horario de atención será sólo fines de semana sábados y domingos con una
duración de tres horas cada jornada (año escolar).
Pero el centro de otro horario en días lunes-miércoles-viernes, duración de 2 horas
cada jornada (vacaciones).
60
4.2.7.3 Estrategias publicitarias y de promoción.
El servicio que ofrecerá estará ubicado en la Ciudadela Puerto Azul y se lo
promocionará mediante medios, como la prensa escrita (Diario El Universo),
volantes, banner y tarjetas de presentación y un letrero luminoso.
Todas estas formas de publicitar, se escogieron por no ser muy costosos, pero así
mismo se estima serán de gran utilidad para llevar la información de manera
masiva, pero directa al cliente.
Gráfico 13. Publicidad por prensa escrita.
61
Gráfico 14. Tarjetas de presentación
Fuente: Autores de la investigación.
Gráfico 15. Banners
Fuente: Autores de la investigación.
62
Gráfico 16. Volantes
Fuente: Autores de la investigación.
4.2.7.4 Políticas de Servicio al Cliente.
La excelencia en relación con los clientes y su fidelización es uno de los pilares
sobre los que debemos fundamentar nuestro éxito y diferenciarnos de posibles
competidores. Tres son los fundamentos sobre los que se sustenta la política de
servicio al cliente:
1º Seguridad en la satisfacción del cliente: Un elemento básico diferencial es la
“garantía de satisfacción” compromiso al cumplimiento de tiempo, servicio y
estándares de calidad predefinidos.
2º Personalización máxima en la relación y excelencia en la atención:
Diferenciarnos substancialmente por el trato personalizado, información veraz y
63
puntual y la eficacia en la resolución de problemas que afecten a los clientes,
como un elemento clave del posicionamiento de la marca en el mercado.
3º Fidelización: Naturalmente, un factor esencial del éxito de la empresa es
conseguir la renovación de los contratos de los clientes o su repetición en los
servicios o la ampliación de los mismos. Esta claro que este es un elemento
imprescindible para optimizar esfuerzos en marketing y los costes de venta.
4.3. PLAN DE ADMINISTRACIÓN.
4.3.1 Organización del negocio: Negocio Individual o Sociedad.
La razón social de la institución será: Nuevo Amanecer S.A “NUMACERSA” que
será una sociedad anónima.
La infraestructura que se proyecta para el desarrollo de la propuesta, es de tipo
particular porque requeriremos para la ejecución de la misma, inversión o capital
propio más préstamos realizados por instituciones bancarias ya que el proyecto
está destinado para una comunidad de clase social de alta, donde la aportación de
parte de los padres de familia va hacer un porcentaje menor, con la facilidad de
reducir el problema.
4.3.2 Aspectos legales para funcionamiento.
Para el funcionamiento de la empresa es necesaria cierta información a obtener
para su constitución:
1. Reservar el nombre para la sociedad: Este trámite te ayudará a revisar si
todavía no existe una compañía con el mismo nombre. El trámite se lo realiza en
la Superintendencia de Compañías en el balcón de servicios o vía web desde la
página
https://www.supercias.gov.ec/Web/privado/seguridad/htm/servicios%20
personalizados.htm.
64
2. Apertura de cuenta de integración de capital: Este trámite se lo realiza en
cualquier banco del país, los requisitos básicos (que pueden variar dependiendo de
la institución) son:
Capital mínimo es USD 800 para constituir una compañía anónima y USD 400
para una compañía limitada;
Carta de socios en la que se detalla la participación de cada uno (para
constituir una compañía se requiere un mínimo de dos socios); y,
Copias de cédula y papeleta de votación de cada socio.
Realizar el trámite societario para la constitución de la compañía: Este trámite
se realiza vía internet en la página de la Superintendencia de Compañías y a su la
misma facilita el trámite para la obtención de R.U.C.
3. Trámite de seguridad contra incendio: Cada empresa tendrá la obligación de
obtener un certificado de seguridad contra incendios, otorgado por el
Benemérito Cuerpo de Bomberos y equiparse con lo necesario para no correr
riesgo.
4. Trámites Laborales: Es obligación de toda empresa inscribir a sus empleados
al Seguro Social llenando el aviso de entrada de los empleados contratados. El
trámite se lo realiza vía Internet, en la página web del Instituto Ecuatoriano de
Seguridad Social (IESS), y así poder cumplir con la ley y lo establecido en el
Código de Trabajo.
5. Permiso del Benemérito Cuerpo de Bomberos.
Predios urbanos
Copia del RUC donde conste el establecimiento con su respectiva dirección y
actividad.
Copia de factura de compra de extintores o de recarga, la capacidad del
extintor va en relación con la actividad y área del establecimiento.
65
Inspección por este departamento de las instalaciones y de seguridad contra
incendio.
Se debe cumplir las condiciones dadas por el inspector para poder emitir el
permiso d funcionamiento.
6. Permiso Sanitario
El permiso sanitario sirve para facultar el funcionamiento de establecimientos o
actividades comerciales sujetos al control sanitario. Este documento es expedido
por la autoridad de salud competente (Ministerio de Salud), al establecimiento que
cumple con buenas condiciones técnicas sanitarias e higiénicas.
Para obtenerlo, se presenta en la Jefatura Provincial de Salud de Guayaquil,
Categorización (para locales nuevos) otorgado por el área de Control
Sanitario
Comprobante de pago de patente del año.
Certificado (s) de salud.
Informe del control sanitario sobre cumplimiento de requisitos para la
actividad.
Copia de la cédula de ciudadanía y papeleta de votación actualizada.107
Tasas.
Para la concesión de permisos sanitarios, se deben cancelar las tasas fijadas en el
Reglamento de tasa por control sanitario y permisos de funcionamiento publicado
en el Registro Oficial No. 58 del miércoles 9 de abril del 2003; esa es la normativa
que en la actualidad es usada por el Ministerio de Salud para la recaudación de
tasas.
7. Patente Municipal.
Obligación: Cancelar la Patente Municipal o Patente de Comerciantes. Todos los
comerciantes e industriales, así como los que ejerzan cualquier actividad de orden
económico, deben tramitar y cancelar el valor correspondiente a la Patente
66
Municipal, valor que es calculado en base al Capital Social o Patrimonio del
negocio.
Colateralmente, se cancelará a partir del segundo año de funcionamiento, el
Impuesto del 1,5 por mil. Tributo que será cancelado tomando como Base
Imponible el Total del Activo menos el Activo Corriente del contribuyente
obligado a llevar contabilida.
Requisitos únicos para la obtención de Registro de Patente Municipal:
1. Certificado provisional o definitivo emitido por el Benemérito Cuerpo de Bomberos de
Guayaquil por cada uno de los establecimientos que la persona natural o jurídica posea
dentro del Cantón Guayaquil.
2. La última actualización del Registro Único de Contribuyentes (R.U.C.). Este requisito
no será necesario en el caso de inicio de actividades por parte de la persona natural o
jurídica solicitante.
3. Sólo en el caso de inicio de actividades, las personas jurídicas deberán presentar la
Escritura de Constitución correspondiente, así como el nombramiento del
representante legal (vigente) y la cédula de identidad y certificado de votación del
mismo.
4. Las personas naturales deberán presentar copia de la cédula de identidad y el
certificado de votación.
5. Declaración del Impuesto a la Renta y a las personas no obligadas a declarar este
impuesto, las declaraciones del impuesto al Valor Agregado, del último ejercicio
económico exigible. Este requisito no será necesario en el caso de inicio de actividades
por parte de la persona natural o jurídica.
6. Formulario "Solicitud para Registro de Patente Municipal" (No es necesario comprar
la Tasa de Trámite Municipal para el pago de Patente, ya que este valor se
recaudará con la liquidación de dicho impuesto).
7. Sólo en el caso de que la persona natural o jurídica ejerza el comercio en varios
cantones, deberá presentar el desglose de ingresos por cantón firmado por un contador.
67
8. Si la persona que realiza el trámite no es el titular del negocio deberá presentar su
copia de cédula y certificado de votación junto con una carta de autorización del titular
del negocio, debidamente notariada.
8.- Tasa de habilitación.
Toda persona natural, jurídica o sociedades de hecho que ejercen habitualmente
actividades económicas, en establecimientos de cualquier índole, dentro del cantón
Guayaquil, están obligadas a pagar la Tasa de Habilitación y Control.
El sujeto pasivo dentro de los 60 días siguientes al inicio de sus actividades, está
obligado a pagar la Tasa de Habilitación y Control cumpliendo con todos los
requisitos municipales. Este plazo se calculará apartir del respectivo registro del
RUC de ese establecimiento.
4.3.3 Organigrama Estructural.
Gráfico 17. Organigrama Estructural del Centro Anti-estrés” Nuevo Amanecer”.
Fuente: Autores de la investigación.
68
4.3.4 Descripción de los puestos y responsabilidades asignadas al personal.
El Administrador es una persona organizada que está dispuesta a asumir retos, y
cumplir los objetivos propuestos.
Sus responsabilidades son:
Designar todas las posiciones gerenciales.
Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones de
los diferentes departamentos.
Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y
entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobación de los gerentes
corporativos.
Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y sus
análisis se están ejecutando correctamente.
Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, para mantener el buen
funcionamiento de la empresa.
La secretaria contable de una institución es una persona con buena apariencia y
disposición, ordenada en su trabajo, nunca confundir exactitud con velocidad,
debe de tener los debidos conocimientos, actitudes, habilidades y destrezas.
Sus responsabilidades son:
Recibir visitas y arreglar entrevistas con habilidad.
Causar buena impresión de la compañía a favor de las relaciones públicas.
Saber distinguir entre las personas que visitan la compañía.
Ser cómplice de todas las transacciones particulares tanto del jefe como de la
compañía.
Registrar los estados financieros y contables.
Se encarga del presupuesto y las rendiciones de cuentas.
El Psicólogo debe tener interés tanto para ayudar a sus semejantes como el
conocimiento científico, debe ser genuino y modesto y con amplio conocimiento
de sí mismo y de su propia problemática emocional, que se respete y que respete a
69
las personas con quienes trabaja, ser un buen observador y tenga la capacidad de
comprender a sus pacientes, por lo que debe contar con una gran capacidad de
autocrítica y de análisis, y con flexibilidad para aplicar los diferentes enfoques
teóricos.
Sus responsabilidades son:
o Evaluación y diagnóstico de la personalidad, inteligencia y aptitudes, entre
otras.
o Consultoría y psicoterapia a individuos, grupos o familias.
o Intervención preventiva A nivel. Comunitario.
o Investigación aplicada de la personalidad, psicología anormal y de técnicas y
métodos de intervención clínicos.
o Selección, entrenamiento y supervisión.
El profesor de bailoterapia tiene conocimientos amplios de historia, música,
figuras, técnica y reglas del baile; Capaz de transmitir conceptos, procedimientos y
actitudes.
Sus responsabilidades son:
Preparar coreografías de baile.
Impartir clases.
Realizar ejercicios de estiramiento.
Guiar a cada uno de los estudiantes en los pasos de baile.
El Instructor de natación es aquel que posee la capacidad de mejorar y optimizar a
otras personas. Es educador porque en todo momento pretende con su forma de ser
y de hacer que la persona sea más valiosa en sí misma y para la sociedad.
Sus responsabilidades:
Transmitir conductas, actitudes y valores.
Intenta potenciar los vínculos sociales, emocionales y afectivos que surgen en
el grupo.
Conseguir reducir el estrés mediante la natación.
70
La Terapista debe de tener conocimiento, manejo de productos y herramientas
usadas, servicio y atención al cliente.
Entre sus responsabilidades:
Atención y seguimientos a pacientes.
Elaboración de historias clínicas por paciente.
Diagnósticos y consultas de valoración.
Aplicación de tratamientos estéticos.
Seguimiento a tratamientos.
Las masajistas cumplen con las siguientes características.
Alta capacitación en comunicación y trato con pacientes.
Conocimientos técnicos y experiencia en el sector de estética.
Dentro de sus funciones están:
Coordinación y diagnóstico.
Gestión general.
Aplicación de tratamientos de estética.
El Maestro o Instructor de terapias alternativas tiene como requisito: ser capaz de
reconocer su silencio, su postura física y mental y su paz interna.
Entre sus funciones:
Enseñar la técnica de yoga
El Asistente de Limpieza cumple con ser una persona responsable, honesta y
colaboradora.
Sus responsabilidades:
Mantener la limpieza y el orden de las instalaciones.
Realizar mantenimiento de las diferentes áreas.
El Mensajero es una persona responsable, honesta y colaboradora.
71
Entre sus funciones:
Abrir puerta de acceso y salida de instalaciones.
Informar de incidencias.
Seguimiento de cámaras de seguridad.
Reporte de visitas a las instalaciones.
Labores de mensajería.
4.4 PLAN DE REMUNERACIONES.
En el plan de remuneraciones se determina el puesto, sueldo a recibir en el año. El
Centro Anti-estrés Infantil Nuevo Amanecer S.A. “NUMACERSA” cuenta con un
equipo de trabajo para el desarrollo de sus funciones, para esto se cancela por
rubro de sueldos más beneficios sociales, en ciertos casos según la experiencia del
profesional contratado y la evidencia de labores reflejada en las hojas de vida, sin
embargo en caso de cargos de niveles inferiores del organigrama, todas las
remuneraciones cumplirán la remuneración que la Tabla Salarial vigente, así lo
determine.
Los trabajadores contratados para el Centro Anti-estrès Infantil Nuevo Amanecer
S.A. “NUMACERSA”, ingresarán con relación de Dependencia, excepto el
Contador, que realizará sus labores por Honorarios Profesionales.
Además, la empresa elaborará un Reglamento Interno, que regirá la parte legal de
las labores desempeñadas por los trabajadores.
Todo trabajador, tendrá su respectivo Contrato de Trabajo, que inicialmente será a
Prueba, es decir a 90 días, el mismo que de ser el caso, será convertido en un año
si el empleado pasa este período sin ningún problema en su desenvolvimiento en
el cargo que esté desempeñando.
72
4.5 PLAN DE OPERACIONES.
4.5.1 Ubicación y plano de las instalaciones.
La propuesta en base a los resultados de la investigación se aplicará en Ecuador,
Provincia del Guayas, Ciudad de Guayaquil, Parroquia Tarqui, Urbanización
Puerto Azul, Mz 25.
Gráfico 18 Mapa de ubicación de la ciudadela de Puerto Azul.
Fuente: Pagina web de la Urbanización Puerto Azul.
73
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74
En las instalaciones estará compuesto por tres oficinas: una para desempeño
laboral del administrador, otro para el contador en conjunto con su asistente y la
última oficina para el psicólogo. A la entrada tenemos la sala de espera y en ella la
recepción; 2 salas una para práctica de yoga y la siguiente para el spa
implementado; en el jardín al aire libre se practica la bailoterapia, en la parte
donde está ubicado la piscina se practica natación.
4.5.2 Capacidad en las instalaciones.
En el Centro Anti-estrés Infantil Nuevo Amanecer S.A “NUMACERSA” tendrá la
capacidad de atender a 25 niños por sala en el día. Nuestra atención al cliente será
sábados y domingos, por efecto del tiempo escolar, además de disponibilidad en
días lunes, miércoles y viernes en etapa de vacaciones para el desarrollo de las
actividades de recreación y relajación.
4.5.3 Descripción de equipos.
Para el funcionamiento de los servicios a ofrecer se implementaran computadoras
para el desempeño laboral del personal de planta y administrativo siendo este un
elemento fundamental, tendrá una vida útil de 5 años.
4.6 PLAN FINANCIERO.
4.6.1 Requerimientos iníciales de fondos.
El negocio proyectado, tendrá un valor de $19.305,00 como inversión, la cual será
dividida de la siguiente manera el 72% propio y lo restante por medio de
financiamiento otorgado por el Banco Bolivariano. Para dicho préstamo en el
banco se pidieron una serie de requisitos. Así mismo se cuenta con una tabla de
amortización para los pagos.
75
TOTAL DE ACTIVOS NO CORRIENTES $ 5.430,00
EQUIPO DE OFICINAS
DETALLES CANT P.U TOTAL
Parlantes portátiles 1 295,00 295,00
Teléfono Inalámbrico 2 49,50 99,00
394,00
MUEBLES DE OFICINA
DETALLES CANT P.U TOTAL
Escritorios 4 349,00 1.396,00
Sillas/0ficina 6 39,50 237,00
Silla de esperas 2 99,00 198,00
Cama para masaje portátil 2 200,00 400,00
Sillas plásticas 25 7,89 197,25
2.428,25
EQUIPOS DE COMPUTACIÓN
DETALLES CANT P.U TOTAL
Computadoras 4 560,00 2.240,00
Proyector 1 368,00 368,00
2.608,00 TOTAL
TOTAL
TOTAL
INVERSIÒN % MONTO
Capital 72% 13.874,84
Financiado Bolivariano 28% 5.430,25
TOTAL INVERSIÒN 100% 19.305,09
INVERSIÒN DEL PROYECTO
Tabla 13. Plan financiamiento.
Fuente: Autores de investigación
4.6.2 ACTIVOS NO CORRIENTES.
4.6.2.1 Inversión Inicial en Propiedad Planta y equipos.
Tabla 14. Inversión en activos no corrientes.
Elaborado: Autores de investigación.
76
PERIODOS INTERES P. CAPITAL CUOTA SALDO
5.430,25
1 50,59 127,65 178,24 5.302,60
2 49,40 128,84 178,24 5.173,76
3 48,20 130,04 178,24 5.043,72
4 46,99 131,25 178,24 4.912,47
5 45,77 132,47 178,24 4.779,99
6 44,53 133,71 178,24 4.646,28
7 43,29 134,95 178,24 4.511,33
8 42,03 136,21 178,24 4.375,12
9 40,76 137,48 178,24 4.237,63
10 39,48 138,76 178,24 4.098,87
11 38,19 140,05 178,24 3.958,82
12 36,88 141,36 178,24 3.817,46
TABLA DE AMORTIZACIÓN DE FINANCIAMIENTO
MONTO DEL CRÈDITO 5.430,25
TASA DE INTERÈS 11,18%
NÙMERO DE PAGOS MENSUALES 36
PAGOS MENSUALES 178,24
4.6.3 Financiamiento de institución financiera.
Se realizará el financiamiento de los activos fijos dela compañía por medio del
Banco Bolivariano con un valor inicial de $5.430,25 con una tasa de interés anual
del 11,18% en un tiempo plazo de 3 años como máximo.
Tabla 15. Detalle financiamiento Bco. Bolivariano.
Fuente: Bco. Bolivariano.
4.6.3.1 Amortización del préstamo del Banco Bolivariano.
Tabla 16. Tabla de amortización. Primer año.
Elaborado: Autores de investigación.
77
PERIODOS INTERES P. CAPITAL CUOTA SALDO
13 35,57 142,68 178,24 3.674,78
14 34,24 144,01 178,24 3.530,78
15 32,90 145,35 178,24 3.385,43
16 31,54 146,70 178,24 3.238,73
17 30,17 148,07 178,24 3.090,66
18 28,79 149,45 178,24 2.941,21
19 27,40 150,84 178,24 2.790,37
20 26,00 152,25 178,24 2.638,12
21 24,58 153,66 178,24 2.484,46
22 23,15 155,10 178,24 2.329,36
23 21,70 156,54 178,24 2.172,82
24 20,24 158,00 178,24 2.014,82
TABLA DE AMORTIZACIÓN DE FINANCIAMIENTO
PERIODOS INTERES P. CAPITAL CUOTA SALDO
25 18,77 159,47 178,24 1.855,35
26 17,29 160,96 178,24 1.694,40
27 15,79 162,46 178,24 1.531,94
28 14,27 163,97 178,24 1.367,97
29 12,74 165,50 178,24 1.202,47
30 11,20 167,04 178,24 1.035,43
31 9,65 168,60 178,24 866,84
32 8,08 170,17 178,24 696,67
33 6,49 171,75 178,24 524,92
34 4,89 173,35 178,24 351,56
35 3,28 174,97 178,24 176,60
36 1,65 176,60 178,24 -
986,49 5.430,25 6.416,74
TABLA DE AMORTIZACIÓN DE FINANCIAMIENTO
Tabla 17. Tabla de amortización del Banco Bolivariano. Segundo año.
Elaborado: Autores de investigación.
Tabla 18. Tabla de amortización del Banco Bolivariano. Tercer año.
Elaborado: Autores de investigación.
78
4.6.4 Aportación de los Accionistas.
Como se mencionó anteriormente el proyecto será financiado en un 72% con
inversión de capital propio, es decir con aporte de cada uno de los accionistas,
quienes entregarán su capital en partes iguales. E inicialmente, con
financiamiento a través de institución financiera, en un 28%.
Tabla 19. Aportación de los Accionistas.
Fuente: Autores de investigación.
79
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80
MESUAL ANUAL
10,450.00 157,950.00 TOTAL
INGRESOS
UTENSILIOS / MASAJES TOTAL
Mensual 89,10
Anual 605,52
DETALLES CANT P.U TOTAL
Sábanas blancas 8 5,00 40,00
Colchoneta 90cm * 45cm 25 25,00 625,00
Masajeador de madera 2 12,00 24,00
Funda de piedras 2 25,00 50,00
739,00 TOTAL
4.6.5.2 Estado Financiero Integral.
En base a un presupuesto se determinó los gastos e ingresos que incurren dentro
del proyecto, para poder así demostrar la utilidad obtenida en el estado de Pérdidas
y Ganancias.
4.6.5.2.1 Detalle de Ingresos.
Tabla 20. Proyección de ventas.
Elaborado: Autores de investigación.
4.6.5.2.2 Detalle de Costos.
Tabla 21. Utensilios para masaje.
Elaborado: Autores de investigación.
Tabla 22. Suministros para terapia infantil.
Elaborado: Autores de investigación.
81
DETALLE MENSUAL ANUAL
Mantenimiento de piscina 25,00 300,00
Alícuota mensual a la urbanización 200,00 2.400,00
Arriendo 1.500,00 18.000,00
SUELDOS CARGADOS A COSTO DE SERVICIOS VALOR
SUELDO ANUAL 37.440,00
BENEFICIOS SOCIALES 11.608,96
TOTAL 49.048,96
SUELDOS ADMINISTRATIVOS VALOR
SUELDO ANUAL 20.220,00
BENEFICIOS SOCIALES 6.004,23
TOTAL 26.224,23
Tabla 23. Otros costos.
Elaborado: Autores de investigación.
Tabla 24. Costos por servicios prestados.
Elaborado: Autores de investigación.
4.6.5.2.3 Detalle de Gastos.
Tabla 25. Gastos de personal Administrativo.
Elaborado: Autores de investigación.
82
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n.
83
DETALLE MENSUAL
90$
250$
340$ TOTAL
Agua potable
Luz
HONORARIOS PROFESIONALES CANTIDAD MENSUAL ANUAL
Contador 1 350,00 4.200,00
DETALLE P.U ENERO/INICIAL ANUAL
MP3 10 10 10
Lápiz BIC 0,45 2,7 11,25
Plumas standal 0,91 5,46 40,95
Borrador para lápiz 0,35 1,05 3,85
Regla de oficina 3,49 6,98 10,47
Sacapunta Pencil 0,81 1,62 4,86
Resmas de Hojas A4 3,5 7 70
Cuaderno Universitario 1,47 2,94 14,7
Marcador Acrílico 0,9 5,4 54
Pizarras 1.6mts*1.2mts/con pedestal 133,13 133,13 133,13
Grapadora grande 6,36 12,72 44,52
Perforadoras Rapenol 8,79 17,58 79,11
Cajas de Clip 2,42 7,26 58,08
Saca grapa 0,55 1,1 4,95
Pisa papel 0,6 3,6 14,4
Calculadora casio 8,4 8,4 16,8
Archivadores grandes 3,48 20,88 34,8
Archivadores pequeños 3,37 20,22 20,22
Grapa Alex 23-10 plateada 1000 1,16 1,16 3,48
Resaltador BIC 1,21 3,63 3,63
Borrador de pizarra acrilico 0,97 0,97 0,97
Archivador de Acordeón 7,22 7,22 14,44
Organizador Portátil 3,08 3,08 3,08
Tijera 2,74 5,48 10,96
289,58 662,65TOTAL
Tabla 27. Honorarios Profesionales.
Elaborado: Autores de investigación.
Tabla 28. Servicios Básicos.
Elaborado: Autores de investigación.
Tabla 29. Suministros de Oficina.
Elaborado: Autores de investigación.
84
TOTAL
289.58
662.65 ANUAL
MENSUAL
SUMINISTROS DE OFICINA
TOTAL 20% 80%
296.92
746.05 149.21 596.84 ANUAL
STOCK INICIAL
SUMINISTROS DE LIMPIEZA
DETALLE P.U CANTIDAD
STOCK
INICIAL DE
INSUMOS
ANUAL
Escoba de Fibra 4,44 2 9 8,88
Escoba Interior 13,69 2 27 27,38
Tachos Cap 226, tapa y rueda. 27,99 2 56 55,98
Papelera T/VAI 5 LBRAS. Blanco 2,99 3 9 8,97
Desinfectante 2,69 3 8 8,07
Dispensador Tekno 79,00 1 79 79
Cabeza Trapiador 6,50 1 7 6,5
Recogedor #2 2,69 2 5 5,38
Uniforme 15,00 2 30 30
Mascarilla 0,45 5 2 2,25
Guantes Amarillo 1,60 2 3 3,2
Paquete de fundas 1,25 5 6 6,25
Toalla 8,50 4 34 34
Jabón líquido 4m 2,45 6 15 14,7
Paquete de 6 Papel higiénico 3,18 2 6 6,36
42 297 296,92TOTAL
Tabla 30. Proyección de Suministros de Oficina mensual y anual.
Elaborado: Autores de investigación.
Tabla 31. Suministros de Limpieza.
Elaborado: Autores de investigación.
Tabla 32. Proyección de Suministros de Limpieza mensual y anual.
Elaborado: Autores de investigación.
85
DETALLES V. A DEPRECIAR% ANUAL
DEPRECIACIÓNVIDA ÚTIL V. RESIDUAL
VALOR DEP.
ANUAL
Equipos de Oficina 394 10% 10 años 39,40 35,46
Muebles de Oficina 2428 10% 10 años 242,83 218,54
Equipos de Computación 2608 33,33% 3 años 312,96 764,94
1018,94TOTAL
DIAS DESCRIPCION DIAS TOTAL
2 Vertical 4.5cm*8.22cm Domingo 251,00
TOTAL 251,00
DIARIO EL UNIVERSO
MESES DOMINGOS V. MESUAL TOTAL
12 2 502,00 6.024,00
DIARIO EL UNIVERSO
DETALLE
ANUAL
GASTOS DE CONSTITUCIÒN Valor
Gastos de constitución 300,00
Permisos municipales 250,00
Permisos de cuerpo de bomberos 300,00
Total 850,00
Tabla 33. Gastos de Constitución.
Elaborado: Autores de investigación.
Tabla 34. Depreciaciones.
Elaborado: Autores de investigación.
4.6.5.2.4 Gastos de Venta.
Tabla 35. Publicidad.
86
INTERÉS 12 MESES 526,12
CANTIDAD DETALLE DESCRIPCIÓN P.U TOTAL
1000 Volantes 5cm * 21cm 0,08 75,00
2 Banners con base 2mts * 80cm 50,00 100,00
1 Letrero luminoso 2mts * 60cm 145,00 145,00
1000 Tajetas de presentación 2cm * 9cm 0,04 35,00
355,00 TOTAL
DETALLE Mensual Anual
Servicios de Internet 80,00 960,00
TOTAL
857,00
6.379,00
ANUNCIOS PUBLICITARIOS
ANUAL
Primer mes
Elaborado: Autores de investigación.
Tabla 36. Servicio de Internet.
Elaborado: Autores de investigación.
4.6.5.2.5 Gastos Financieros.
Tabla 37. Interés Bancario.
Elaborado: Autores de investigación.
87
Ingresos por servicios 157.950,00
Costos por el Servicio 71.093,48
Suministros de masaje 605,52
Suministros e insumos 739,00
Mantenimiento de piscina 300,00
Sueldos 37.440,00
Beneficios Sociales 11.608,96
Arriendo 18.000,00
Expensas 2.400,00
UTILIDAD BRUTA 86.856,52
GASTOS OPERACIONALES
Gastos Administrativos
Remuneraciónes 20.220,00
Beneficios Sociales 6.004,23
Honorarios profesionales 4.200,00
Servicios básicos 4.080,00
Suministros de oficina 662,65
Suministros de limpieza 746,05
Gastos legales de constitución 300,00
Permisos municipales 250,00
Permisos de cuerpo de bomberos 300,00
Depreciación de Activos 1.018,94
TOTAL GASTO OPERACIONALES 37.781,87
GASTOS DE VENTAS
Publicidad 6.379,00
Servicio de internet 960,00
TOTAL GASTOS DE VENTAS 7.339,00
GASTOS FINANCIEROS
Interés Bancarios 526,12
TOTAL GASTOS FINANCIEROS 526,12
TOTAL DE GASTO ADMINISTRACIÓN Y VENTA 45.646,99
15% Participación Trabajadores 6.181,43
UTILIDAD ANTE IMPUESTO A LA RENTA 35.028,10
Impuesto a la Renta causado 7.764,05
UTILIDAD NETA DEL EJERCICIO 27.264,05
ESTADO DE RESULTADOS INTEGRAL
CENTRO ANTI-ESTRÉS INFANTIL NUEVO AMANECER S.A "NUMACERSA"
Del 1 de enero al 31 de Diciembre de 2014
INGRESOS
GASTOS
UTILIDAD ANTES DEl 15% REPARTO UTILIDADES A
TRABAJADORES E IMPUESTO A LA RENTA 41.209,53
Tabla 38. Estado de Resultado Integral.
Elaborado: Autores de investigación.
88
4.6.6 Flujo de efectivo del proyecto mensual.
Demuestra en forma detallada y ordenada las operaciones de entrada y salida que
se espera realizar durante la vida del proyecto mensual.
Tab
la 3
9.
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89
4.6.7 Flujo de efectivo del proyecto anual.
Demuestra en forma detallada y ordenada las operaciones de entrada y salida que
se espera realizar durante la vida del proyecto anual.
Tabla 40. Proyección del flujo de efectivo en los 3 años
Elaborado: Autores de investigación.
90
4.6.8 Estado de situación financiera.
Tabla 41. Estado de Situación Financiera Anual
Elaborado: Autores de investigación.
91
COSTO VARIABLES VALOR COSTO FIJOS VALOR
Utensilios para masaje 605,52 Arriendo 18.000,00
Suministros de limpieza 746,05 Alícuota mensual de la urbanización 2.400,00
Servicios básicos 4.080,00 Mantenimiento de Piscina 300,00
Suministros de oficina 662,65 Servicios de internet 960,00
Anuncios Publicitarios 6.379,00 Remuneración 57.660,00
Beneficios Sociales 17.613,19
Depreciación de activos 1.018,94
Suministros e insumos 739,00
Gasto de constitución 300,00
Permisos municipales 250,00
Permisos de cuerpo de bomberos 300,00
Honorarios profesionales 4.200,00
Interés Bancarios 526,12
Total 12.473,22 Total 104.267,25
COSTOS
4.6.9 Análisis de Estados Financieros.
Después de un estudio de factibilidad, y del desarrollo de los estados financieros,
se procede como último paso saber la viabilidad financiera del proyecto, y esto se
lo realiza mediante dos indicadores más utilizados, el VAN y el TIR.
4.6.9.1 Punto de equilibrio.
Tabla 42. Punto de equilibrio del año.
Elaborado: Autores de investigación.
92
Los datos para el gráfico del punto de equilibrio se realizan con la siguiente fórmula:
Tabla 43. Datos del gráfico del punto de equilibrio.
Elaborado: Autores de investigación.
4.6.9.2 Punto de equilibrio.
Gráfico 21. Punto de equilibrio.
Elaborado: Autores de investigación.
93
El punto de equilibrio, indica el resultado de ventas que se debe alcanzar para
cubrir el costo de servicio que representa para el primer año.
4.6.10 Principales razones financieras.
4.6.10.1 Valor presente neto, tasa interna de retorno.
Tabla 44. TIR-VAN proyectado a 3 años.
Elaborado: Autores de investigación.
94
CONCLUSIONES
- Los resultados obtenidos demostraron que el 50% de niños sufren de estrés en
los distintos ámbitos en los que se desenvuelven.
- Realizado el análisis, en base a la investigación de campo, se concluyó que los
padres de familia desconocen del tema, por lo tanto no comprenden sus
reacciones.
- Según los estudios realizados se identificó que el proyecto es viable, porque
existe demanda latente del servicio que ofrece el Centro Anti-estrés infantil.
- En base a los resultados obtenidos, se determina la oportunidad de instalar un
Centro Anti-estrés infantil en la Ciudadela Puerto Azul.
- Se deberá contratar un personal capacitado para obtener un servicio de calidad.
- Se aplicarán métodos prácticos para mejorar el manejo del estrés en niños.
- Con un marketing eficaz y de acuerdo a sus necesidades empresariales, se
puede dar a conocer los diferentes servicios que ofrece el centro anti-estrés
para obtener ventas superiores a las esperadas.
- El proceso de recuperación de la inversión para la puesta en marcha del
proyecto será a mediano plazo.
95
RECOMENDACIONES
Al culminar el estudio de factibilidad para la implementación de un nuevo servicio
para beneficio de los niños se considera las siguientes recomendaciones:
- Instalar un Centro Integral Anti-estrés infantil para niños de 6 a 12 años.
- Abrir plazas de empleos para profesionales en áreas relacionadas con centros
de cuidado y recreación infantil como: psicólogos, fisioterapeutas.
- Realizar actividades de relajación como masajes, yoga, taichí, aroma terapia,
bailo terapia, musicoterapia.
- Estar actualizado con las nuevas técnicas de relajación y recreación para ser
implementadas en el centro anti-estrés infantil.
- Medir la satisfacción del cliente, respecto al servicio que se está ofreciendo ya
sea por medio de encuestas o alguna otra herramienta.
- Ofrecer servicios por combos, que estén al alcance económico de la población
y así obtener ingresos.
- Siempre recordar al cliente nuestros servicios y dar a conocer la empresa con
la publicidad, para asegurar de esta manera su permanencia en el mercado.
96
Bibliografía.
Cardona, C. R. (2007). Fundamentos de Administración. Bogotá: Ecoe.
Espinoza, S. F. (2007). Los proyectos de inversión: Evaluación Financiera.
Costa Rica: Tecnológico de Costa Rica.
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Goleman, D. (2008). Inteligencia Emocional. Barcelona: Kairós S.A.
Hanesian, A. N. (1983). Un punto de Vista Cognoscitivo. México: Trillas.
J.C, C. (2002). Proyectos y portafolios de inversión. México: Dirección
General de Publicaciones y Fomento Editorial.
Liniado, D. (2002). ¿Cómo era ser niño? México: Ruz S.A.
Melgosa, J. (2006). Sin estrés. Madrid: Safeliz S.L.
Morrison, G. S. (2005). Educación Infantil. Madrid: Pearson Educación S.A.
Philip Kotler, G. M. (2003). Fundamentos de Marketing. México: Pearson
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Universidad a Estatal a Distancia San José.
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Madrid: Narcea S.A.
Villegas, R. V. (2001). Innovación Empresarial. Bogotá: Pearson Educación.
Yépez, H. D. (1999). Como prevenir y manejar el estrés. Bogotá: Instituto
Misionero Hijas de San Pablo.
97
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http://www.lavanguardia.com/estilos-de vida/20110617/54172246024/estres-
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medir el estrés infantil. Disponible en:
http://umalaga.diariosur.es/investigacion/977-investigadores-de-la-uma-crean-
un-metodo-para-medir-el-estres-infantil.html
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http://www.apalcomunidad.org/2012/04/cuidado-con-el-estres-infantil/
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http://www.laopinion.com/article/20120716/SALUD/120719274#.UXRfsaJTC
E4
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adolescentes y niños. Disponible en: http://noticias.universia.edu.pe/ciencia-
nn-tt/noticia/2007/08/13/743498/estudio-exploratorio-estres-adolescentes-
ninos.html
Videos
http://www.youtube.com/watch?v=MZPr5kUqMEU
http://www.youtube.com/watch?v=tk-wNsgMreU
http://www.youtube.com/watch?v=eEDjscpimE0
http://www.youtube.com/watch?v=FhP6iIWgJDA
98
ANEXO
ANEXOS1: Modelo de encuesta
UNIVERSIDAD LAICA VICENTE ROCAFUERTE DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
99
ANEXOS 2 Test.
UNIVERSIDAD LAICA VICENTE ROCAFUERTE DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
TEST PARA LA IMPLEMENTACION DE UN CENTRO ANTI-ESTRÉSEN LA CIUDADELA
PUERTO AZUL
100
ANEXOS 3. Escritura de Constitución de la compañía Nuevo Amanecer S.A. (MATRIZ)
NÚMERO:
CONSTITUCIÓN DE LA COMPAÑÍA ANÓNIMA
DENOMINADA NUEVO AMANECER S.A. “NUMACERSA”
Señor Notario:
En el protocolo de escrituras públicas a su cargo, sírvase insertar una de
constitución de compañía anónima, al tenor de las cláusulas siguientes:
PRIMERA.- Comparecientes.- Comparecen a la celebración de este instrumento
público, por sus propios derechos, los señores: QUIJIJE AZÚA GLENDA
MARISOL, HERNÁNDEZ CÁRDENAS CARLOS WILFRIDO, SANCHEZ
MORAN FERNANDO ANDRES, BRITO AGUILAR RITA MARIA.
Los comparecientes son mayores de edad, de estado civil solteros, de nacionalidad
ecuatoriana, domiciliados en la ciudad de Guayaquil.
SEGUNDA.- Constitución.- Por medio de esta escritura pública, los
comparecientes tienen a bien, libre y voluntariamente, constituir la compañía
anónima NUEVO AMANECER S.A. “NUMACERSA”, que se regirá por las
leyes del Ecuador y el siguiente estatuto.
TERCERA.- Estatuto.- La compañía que se constituye mediante el presente
instrumento, se regirá por el estatuto que se expone a continuación.
CAPÍTULO PRIMERO
NATURALEZA, NACIONALIDAD, DENOMINACIÓN, DOMICILIO,
OBJETO SOCIAL, MEDIOS, DURACIÓN, DISOLUCIÓN Y
LIQUIDACIÓN
Artículo Primero.- Naturaleza, nacionalidad y denominación.- La
denominación que la compañía utilizará en todas sus operaciones será NUEVO
AMANECER S.A “NUMACERSA”. Esta sociedad se constituye como una
compañía anónima de nacionalidad ecuatoriana y se regirá por las Leyes
ecuatorianas y por el presente estatuto, en cuyo texto se le designará
posteriormente simplemente como “la Compañía”.
Artículo Segundo.- Domicilio.- El domicilio principal de la compañía es el
cantón de Guayaquil, provincia de Guayas, República del Ecuador. Por resolución
101
de la junta general de accionistas podrá establecer, sucursales, agencias y oficinas
en cualquier lugar del país o del extranjero, conforme a la Ley y a este estatuto.
Artículo Tercero.- Objeto social.- El objeto social de la compañía es Prestación
de Servicios de Recreación y Relajación al Infante. Para la consecución del objeto
social, la compañía podrá actuar por sí o por interpuesta persona natural o jurídica,
y celebrar actos, contratos, negocios, civiles y mercantiles, permitidos por la ley.
Artículo Cuarto.- Duración.- El plazo de duración de la compañía es de 3 años,
contados a partir de la fecha de inscripción de esta escritura constitutiva en el
Registro Mercantil o del otorgamiento de la escritura fundacional; sin embargo, la
junta general de accionistas, convocada expresamente, podrá disolverla en
cualquier tiempo o prorrogar el plazo de duración, en la forma prevista en la Ley
de Compañías y este estatuto.
Artículo Quinto.- Disolución y liquidación.- La Junta general podrá acordar la
disolución de la Compañía antes de que venza el plazo señalado en el artículo
cuarto. Disuelta la Compañía, de pleno derecho, voluntaria o forzosamente, el
procedimiento de liquidación será el contemplado en la Ley de la materia; y
actuará como liquidador el representante legal de la compañía.
CAPÍTULO SEGUNDO CAPITAL SOCIAL Y ACCIONES.
Artículo Sexto.- Capital autorizado.- El capital autorizado de la compañía es de,
TRECE MIL OCHO CIENTOS SETENTA Y CUATRO DÓLARES DE
LOS ESTADOS UNIDOS DE NORTEAMÉRICA CON OCHENTA Y
CUATRO CENTAVOS (13.874,84 USD), monto hasta el cual se podrá disponer
la suscripción y emisión de acciones nominativas, el cual se dividirá en acciones
ordinarias de un dólar cada una. La Junta general podrá elevar en cualquier tiempo
el capital autorizado previo el cumplimiento de las formalidades legales y
estatutarias.
Artículo Séptimo.- Capital suscrito.- El capital suscrito de la Compañía es de
ONCE MIL TRES CIENTOS SETENTA Y CUATRO DÓLARES CON
OCHENTA Y CUATRO CENTAVOS DE DÓLAR DE LOS ESTADOS
UNIDOS DE NORTEAMÉRICA (11.374,84 USD) dividido en 800 acciones
nominativas, ordinarias, acumulativas e indivisibles de un dólar cada una.
102
Los aumentos de capital suscrito hasta llegar al límite del capital autorizado, serán
aprobados por la junta general, la cual establecerá en cada caso las condiciones
para la suscripción y el pago de las nuevas acciones.
Artículo Octavo.- Referencias legales.- En todo lo relativo a la transmisión de las
acciones, sus requisitos y efectos dentro de la compañía y frente a terceros,
pérdida y deterioro de los títulos de acción, requisitos para su emisión, contenido
de los títulos, derechos que confieren a su titular, votación y mayoría en las
resoluciones de la junta general, aumentos de capital y demás asuntos que hagan
relación con el capital social y con los títulos de acción, se estará a lo dispuesto
por la Ley de Compañías.
CAPÍTULO TERCERO ÓRGANO DE GOBIERNO: LA JUNTA
GENERAL.
Artículo Noveno.- Juntas Generales.- La junta general, ordinaria o
extraordinaria, es el órgano supremo de la compañía, y se compone de los
accionistas o de sus representantes o mandatarios reunidos con el quórum de
instalación, en las condiciones que la Ley, los Reglamentos de la Superintendencia
de Compañías y el presente estatuto exigen.
Habrá junta general ordinaria dentro de los tres primeros meses de cada año, para
considerar, sin perjuicio de otros asuntos, los siguientes:
a) Conocer las cuentas, el balance y los informes que se le presenten a
consideración sobre el último ejercicio económico;
b) Resolver acerca de la distribución de los beneficios sociales y de la formación
del fondo de reserva; y,
c) Proceder, llegado el caso, a la designación de los funcionarios cuya elección le
corresponda según este estatuto, así como fijar o revisar sus respectivas
remuneraciones.
La junta general extraordinaria se reunirá cada vez que sea convocada por las
autoridades previstas por la Ley y este estatuto; o cuando lo soliciten por escrito el
o los accionistas que representen por lo menos el veinticinco por ciento (25%) del
capital pagado, debiendo indicarse el objeto para el cual se solicita la reunión de la
junta general.
103
Artículo Décimo.- Convocatoria.- Sin perjuicio de las atribuciones que sobre
este asunto reconoce la Ley al Superintendente de Compañías y Comisario, las
convocatorias para junta general serán hechas por la prensa por parte del
Presidente o el Gerente General, con ocho días de anticipación, por lo menos, al
día fijado para la reunión sin contar para el efecto el día de la convocatoria ni el
día de la reunión. El Comisario será convocado mediante nota escrita, sin perjuicio
de que, en la convocatoria que se haga por la prensa se le convoque especial e
individualmente. La convocatoria expresará el lugar, día, fecha, hora y objeto de la
reunión.
Tanto en las juntas generales ordinarias como extraordinarias sólo se podrá
discutir los asuntos para los que hubieren sido convocadas. El tratamiento de todo
asunto no expresado en la convocatoria será nulo, con sujeción a la Ley.
Artículo Décimo Primero.- Juntas Universales.- De acuerdo a lo previsto en la
Ley de Compañías, cuando se encuentre presente la totalidad del capital pagado de
la compañía, sea con presencia de los accionistas o de sus representantes, y
siempre que ellos acepten por unanimidad la celebración de la junta, se entenderá
que ésta se encuentra válidamente constituida y podrá, por lo tanto, llegar a
acuerdos válidos en los asuntos que unánimemente se hubieren aceptado tratar.
Todos los concurrentes deberán suscribir el acta respectiva bajo sanción de
nulidad.
Artículo Décimo Segundo.- Presidente y Secretario de Junta general.- Actuará
como Presidente de la junta general el Presidente de la compañía o quien lo
subrogue y a falta de ambos, quien sea designado por los asistentes a junta como
Presidente ocasional. Actuará como Secretario el Gerente General o quien lo
reemplace, pudiendo designarse un Secretario Ad-Hoc, cuando la junta lo creyere
necesario.
Artículo Décimo Tercero.- Atribuciones y deberes de Junta general.- Son
atribuciones y deberes del órgano de gobierno:
a) Ejercer las facultades y cumplir con las obligaciones que la Ley y los presentes
estatutos señalan como de su competencia privativa;
104
b) Dirigir la marcha y orientación general de los negocios sociales, ejercer las
funciones que le competen como entidad directiva suprema de la compañía y todas
aquellas funciones que la Ley y este estatuto no atribuyan expresamente a otro
organismo social;
c) Reformar este contrato social, previo el cumplimiento de los requisitos legales;
d) Interpretar en forma obligatoria para todos los accionistas y órganos
administradores las normas consagradas en el presente estatuto;
e) Autorizar la constitución de mandatarios generales de la compañía;
f) Resolver de acuerdo a la Ley sobre aumentos y disminuciones de capital;
g) Nombrar y remover al Presidente, Gerente General y Comisarios principal y
suplente;
h) Señalar las remuneraciones del Gerente General, Presidente y Comisario;
i) Disponer y resolver sobre el reparto de utilidades.
Artículo Décimo Cuarto.- Quórum.- Para que la junta general -ordinaria o
extraordinaria- pueda válidamente dictar resoluciones deberá reunirse en el
domicilio principal de la compañía y concurrir a ella el número de personas que
representen por lo menos el cincuenta por ciento del capital pagado de la
Compañía. En lo demás se estará a lo dispuesto por la ley.
Artículo Décimo Quinto.- Mayoría.- Salvo las excepciones legales y estatutarias,
las decisiones de la junta general serán tomadas por la mitad más uno del capital
pagado representado en ella. Los votos en blanco y las abstenciones se sumarán a
la mayoría. En caso de empate, la propuesta se considerará negada.
Artículo Décimo Sexto.- Derecho a voto.- En la junta general cada acción
ordinaria pagada tendrá derecho a un voto; las que no se encuentran liberadas, dan
derecho a voto en proporción a su haber pagado.
Artículo Décimo Séptimo.- Representación.- Los accionistas pueden hacerse
representar en las juntas generales de accionistas, para ejercer sus derechos y
atribuciones, mediante carta dirigida al Presidente de ella o poder otorgado por
escritura pública. Un accionista no puede hacerse representar sino por un solo
mandatario cada vez, cualquiera que sea su número de acciones de su titularidad.
Asimismo, el mandatario no puede votar en representación de otra u otras acciones
105
de un mismo mandante en sentido distinto, pero la persona que sea mandataria de
varios accionistas puede votar en sentido diferente en representación de cada uno
de sus mandantes.
Artículo Décimo Octavo.- Resoluciones.- Las resoluciones de junta general
tomadas conforme a la Ley y este estatuto obligan a todos los accionistas,
presentes o ausentes, que estuvieren de acuerdo o no con las mismas, salvo el
derecho de oposición, en los términos que determina la Ley.
Artículo Décimo Noveno. - Libro de actas.- Las resoluciones de las juntas
generales así como una sintética relación de las sesiones se hará constar por medio
de las actas que se extenderán de acuerdo a la Ley en hojas móviles escritas a
máquina en el anverso y reverso de cada hoja, las mismas que serán foliadas y con
numeración continua y sucesiva y rubricadas una por una por el Secretario y el
Presidente de cada junta.
CAPÍTULO CUARTO LOS INTEGRANTES DE LOS ÓRGANOS DE
ADMINISTRACIÓN: EL PRESIDENTE Y EL GERENTE GENERAL.
Artículo Vigésimo.- Del Presidente de la Compañía.- El Presidente será
nombrado por la junta general para un período de tres años, pudiendo ser reelegido
indefinidamente. Podrá ser o no accionista de la compañía. Sus atribuciones y
deberes serán los siguientes:
a) Convocar, presidir y dirigir las sesiones de junta general, debiendo suscribir las
actas de sesiones de dicho organismo;
b) Suscribir conjuntamente con el Gerente General los títulos de acciones o
certificados provisionales;
c) Suscribir el nombramiento del Gerente General; y,
d) Subrogar al Gerente General en caso de ausencia o fallecimiento de éste, hasta
que la junta general proceda a nombrar un nuevo Gerente General, con todas las
atribuciones del subrogado o sustituido.
La junta general deberá designar un Presidente subrogante en caso de ausencia
temporal y un nuevo Presidente en caso de ausencia definitiva.
Artículo Vigésimo Primero.- Del Gerente General.- El Gerente General será
elegido por la junta general para un período de tres años, tendrá la representación
106
legal, judicial o extrajudicial de la compañía. Podrá ser reelegido indefinidamente.
Para ser Gerente General no se requiere ser accionista de la compañía. Este
administrador no podrá ejercer ningún otro cargo que a juicio de la junta general
sea incompatible con las actividades de la compañía.
El Gerente General tendrá los más amplios poderes de administración y manejo de
los negocios sociales con sujeción a la Ley, el presente estatuto y las instrucciones
impartidas por la junta general. En cuanto a sus derechos, atribuciones,
obligaciones y responsabilidades se estará a lo dispuesto por la Ley de Compañías
y este contrato social.
Son atribuciones especiales del Gerente General:
a) Realizar todos los actos de administración y gestión diaria encaminados a la
consecución del objeto social de la compañía;
b) Ejecutar a nombre de la compañía toda clase de actos, contratos y obligaciones
con bancos, entidades financieras, personas naturales o jurídicas, suscribiendo
toda clase de obligaciones;
c) Previa autorización de la junta general, nombrar mandatarios generales y
apoderados especiales de la compañía y removerlos cuando considere
conveniente;
d) Someter anualmente a la junta general ordinaria un informe relativo a la gestión
llevada a cabo al frente de la compañía, así como el balance general y demás
documentos que la Ley exige;
e) Formular a la junta general las recomendaciones que considere convenientes en
cuanto a la distribución de utilidades y la constitución de reservas;
f) Nombrar y remover al personal de la compañía y fijar sus remuneraciones, así
como sus deberes y atribuciones;
g) Dirigir y supervigilar la contabilidad de la compañía, así como velar por el
mantenimiento y conservación de sus documentos;
h) Abrir y cerrar cuentas bancarias y designar a la o las personas autorizadas para
emitir cheques o cualquier otra orden de pago contra las referidas cuentas;
i) Librar, aceptar, endosar y avalar letras de cambio y cualesquiera otros papeles
de comercio;
107
j) Cumplir y hacer cumplir las decisiones de la junta general; y,
k) Ejercer y cumplir todas las atribuciones y deberes que reconocen e imponen la
Ley y el estatuto presente así como todas aquellas que sean inherentes a su función
y necesarias para el cabal cumplimiento de su cometido.
Artículo Vigésimo Segundo.- De los Subgerentes temporales o apoderados.-
Cuando la junta general de accionistas lo estime conveniente, nombrará a través
del representante legal, uno o más apoderados por el tiempo y con las atribuciones
que se le señalare en sus respectivos poderes, entre los cuales podrá incluirse la
representación legal para uno o más negocios de la compañía.
CAPÍTULO QUINTO FISCALIZACIÓN: COMISARIOS PRINCIPAL Y
SUPLENTE.
Artículo Vigésimo Tercero.- De los Comisarios.- La junta general nombrará un
comisario principal y otro suplente. Al Comisario le corresponde el examen de la
contabilidad, sus justificaciones, así como el estudio del estado económico y
financiero de la compañía, para lo cual ejercerá las atribuciones señaladas en la
Ley y presentará a la junta general ordinaria un informe sobre el cual la junta
deberá pronunciarse.
El Comisario durará tres años en sus funciones, pudiendo ser reelegido
indefinidamente y tendrá todos los derechos y obligaciones previstos en la Ley.
Artículo Vigésimo Cuarto.- Balances.- Los balances se instrumentarán al
fenecer el ejercicio económico al treinta y uno de diciembre de cada año y los
presentará el Gerente General a consideración de la junta general ordinaria. El
balance contendrá no sólo la manifestación numérica de la situación patrimonial
de la sociedad, sino también las explicaciones necesarias que deberán tener como
antecedentes la contabilidad de la compañía que ha de llevarse de conformidad a
las disposiciones legales y reglamentarias, por un contador o auditor calificado.
Artículo Vigésimo Quinto.- Reparto de utilidades y formación de reservas.- A
propuesta del Gerente General, la cual podrá ser aprobada o modificada, la junta
general resolverá sobre distribución de utilidades, constitución de fondos de
reserva, fondos especiales, castigos y gratificaciones, pero anualmente se
segregarán de los beneficios líquidos por lo menos el diez por ciento (10%) para
108
formar el fondo de reserva legal hasta que este fondo alcance un valor igual al
cincuenta por ciento (50%) del capital social. La junta general para resolver sobre
el reparto de utilidades deberá ceñirse a lo que al respecto dispone la Ley de
Compañías.
Una vez hechas las deducciones, entre ellas de las reservas legales, la junta general
podrá decidir acorde con el estatuto la formación de reservas facultativas o
especiales, pudiendo destinar, para el efecto, una parte o todas las utilidades
líquidas distribuidas a la formación de reservas facultativas o especiales. Para el
efecto, será necesario el consentimiento unánime de todos los accionistas
presentes; en caso contrario, del saldo distribuible de los beneficios líquidos
anuales, por lo menos un cincuenta por ciento (50%) será distribuido entre los
accionistas en proporción al capital pagado que cada uno de ellos tenga en la
compañía.
CAPÍTULO SEXTO DISPOSICIONES VARIAS:
Artículo Vigésimo Sexto.- Acceso a los libros y cuentas.- La inspección y
conocimiento de los libros y cuentas de la compañía, de sus cajas, carteras,
documentos y escritos en general sólo podrá permitirse a las entidades y
autoridades que tengan la facultad para ello en virtud de contratos o por
disposición de la Ley, así como a aquellos empleados de la compañía cuyas
labores así lo requieran, sin perjuicio de lo que para fines especiales establezca la
Ley.
Artículo Vigésimo Séptimo.- Normas supletorias.- Para todo aquello sobre lo
que no haya expresamente disposición estatutaria se aplicarán las normas
contenidas en la Ley de Compañías, normas reglamentarias y demás leyes y
reglamentos pertinentes, vigentes a la fecha en que se otorga la escritura pública
de constitución de la compañía, las mismas que se entenderán incorporadas a este
estatuto.
HASTA AQUÍ EL ESTATUTO
CUARTA.- Suscripción y pago de acciones.- El capital social ha sido
íntegramente suscrito y los accionistas pagan únicamente el veinticinco por ciento
109
(25%) del capital, como se desprende del cuadro de integración que a continuación
se detalla:
El setenta y cinco por ciento (72%) del capital insoluto, los accionistas se
comprometen a cancelarlo dentro del plazo de dos años contados a partir de la
inscripción de este contrato en el Registro Mercantil.
QUINTA.- Declaraciones.- a) Los firmantes de la presente escritura pública son
los accionistas fundadores de la compañía, quienes declaran expresamente que
ninguno de ellos se reserva en su provecho personal, beneficios tomados del
capital de la compañía en acciones u obligaciones. b) Los accionistas facultan al
Doctor Alberto Bobadilla para que obtenga las aprobaciones y más requisitos de
Ley, previo el establecimiento de la compañía, quedando así mismo facultado para
que una vez que se hayan llenado los pertinentes requisitos legales, convoque a los
accionistas a Junta general para elegir administradores de la compañía. c) Por el
capital pagado en efectivo, de acuerdo al detalle señalado anteriormente, se
adjunta el certificado de depósito bancario en la cuenta “Integración de Capital”
para que se agregue como parte integrante de esta escritura.
Usted, Señor Notario se servirá agregar y anteponer las cláusulas de estilo
necesarias para la completa validez de este instrumento.
109
ANEXOS 4 Obtención de la tasa de servicio contra incendio por primera vez.
Quiénes Somos
Tasa por servicios contra incendio
PRIMERA VEZ Si el trámite lo realiza personalmente, adjuntar copia de la cédula de ciudadanía o
autorización por escrito para la persona que realizará el trámite adjuntado
fotocopia de las cédulas de ciudadanía de quien autoriza y del autorizado más
copia del nombramiento si es de Cía.
1. Si este trámite lo realiza personalmente, deberá traer copia de cédula de
ciudadanía. En caso de que lo realice otra persona deberá adjuntar autorización por
escrito conjuntamente con, fotocopia de las cédulas de ciudadanía de quien
autoriza y del autorizado.
2. Copia completa y autorizada del RUC (Registro Único de Contribuyente) donde
conste el establecimiento con su respectiva dirección y actividad.
3. En caso de personas jurídicas deberán adjuntar copia del nombramiento vigente
del Representante Legal.
4. Original y copia de la factura actualizada de compra o recarga del extintor, la
capacidad del extintor va en relación con la actividad y área del establecimiento
(mínimo 5 libras) excepto para le venta de gas (mínimo 10 libras PQS).
5. Original y copia de la Calificación Artesanal en caso de ser artesano.
6. Para la venta de Gas, traer autorización de la Dirección de Hidrocarburo
vigente.
7. Para venta o reparación de armas, traer la autorización del Comando Conjunto
de Fuerzas Armadas.
110
RENOVACIÓN
1. Copia de la Tasa por Servicio Contra Incendios del año anterior o del último
año pagado.
2. Copia completa del RUC (Registro Único de Contribuyente) donde conste el
establecimiento con su respectiva dirección y actividad.
3. Original y fotocopia de la factura actualizada de compra o recarga del extintor,
la capacidad del extintor va en relación con la actividad y área del establecimiento.
4. Copia de la Calificación Artesanal en caso de ser artesano.
5. Adjuntar copia de la cédula de ciudadanía, si el trámite lo realiza
personalmente; o, autorización por escrito para la persona que realizará el trámite
adjuntando fotocopia de las cédulas de ciudadanía de quien autoriza y del
autorizado.
6. Para la venta de Gas, traer autorización de la Dirección de Hidrocarburos
vigente.
7. Para la venta o reparación de armas, traer autorización del Comando Conjunto
de Fuerzas Armadas.
8. Copia Nombramiento.
PROCEDIMIENTO:
Una vez emitida la orden de pago en uno de nuestros Centros de Atención al
Usuario, se podrá cancelar dichos valores en cualquier agencia del Banco de
Guayaquil, debiendo posteriormente regresar con el original y copia de la papeleta
de depósito que acredita el pago a la ventanilla de información en la cual se le
asignará un inspector. Una vez realizada la visita del funcionario deberá acercarse
a nuestras ventanillas para que proceda a la elaboración y emisión de la Tasa por
Servicios Contra Incendios correspondiente. Si algún establecimiento ha recibido
recomendaciones de prevención contra incendios, deberá cumplirlas en el plazo
señalado en la comunicación enviada, caso contrario, se aplicarán las sanciones
111
correspondientes. Una vez que el establecimiento ha cumplido con las
recomendaciones emitidas deberá solicitar la reinspección del local, a través de
una especie valorada, por lo que una vez realizada la verificación, deberá
acercarse a retirar la Tasa por Servicio Contra Incendio en las ventanillas del
Centro de Atención al Usuario.
NOTA:
Cuando la Tasa por Servicio Contra Incendio del año en curso ya ha sido emitida
y el establecimiento cambia posterior de dirección o de actividad deberá solicitar
el cambio requerido por medio de una especie valorada que cuesta $3,00 USD
adjuntando la Tasa por Servicio Contra Incendio emitida y copia del R.U.C.
actualizado. Una vez entregado estos requisitos un funcionario procederá con la
inspección para la verificación de cumplimiento de las medidas de seguridad
según el caso. Si algún establecimiento ha recibido recomendaciones de
prevención contra Incendios, éste debe cumplir en el plazo señalado en la
comunicación enviada, caso contrario se aplicará las sanciones correspondientes.
Si el establecimiento ha cumplido con las recomendaciones emitidas deberá
solicitar la reinspección del local a través de una especie valorada para que el
inspector confirme el cumplimiento de las mismas, una vez cumplidas acercarse a
retirar el certificado.
Para mayor información contáctenos a:
Pbx (593-4) 2281524
Fax (593-4) 2280059
E-mail [email protected]
Av. de las Américas No. 128 y calle 10ma (frente al Centro de Convenciones de
Guayaquil)
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113
114
ANEXOS 6 Solicitud para registro de patente municipal.
115
ANEXOS 7 Pasos para obtención de tasa de habilitación municipal.
116
ANEXOS 8 Contrato de trabajo a prueba.
CONTRATO DE TRABAJO A PRUEBA
Por una parte, por los derechos de la compañía Nuevo Amanecer S.A
“NUMACERSA” y que para los fines consiguientes se denominó empleador al
señor Juan Sebastián Román Castillo y, por otra parte el señor Guillermo
Andrés Castro Suárez que lo posterior se denominará Trabajador, se conviene en
celebrar el presente contrato de trabajo a PRUEBA que se regirá por estas
cláusulas:
PRIMERA.- ANTECEDENTES.-
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
El trabajador declara que es apto y capaz de desempeñar las funciones de
MENSAJERO
SEGUNDA.- OBJETO.- Por el presente el Trabajador se compromete para con el
Empleador, a prestar sus servicios lícitos y personales en calidad de
MENSAJERO de acuerdo con las necesidades de la Institución; sujetándose a las
jornadas de trabajo y horarios determinados por el Empleador especialmente.
TERCERA.- DURACIÓN DEL CONTRATO.- El plazo de duración del
presente contrato, será máximo de noventa días, pues se trata de un contrato de
trabajo a prueba, y como tal, dentro de dicho plazo cualquiera de las partes lo
117
puede dar por terminado sin más aviso que una notificación escrita, antes de
vencerse el plazo que se contará a partir del 02 de Enero del 2013.
CUARTA.- SALARIO.- El Empleador pagará al trabajador la Remuneración de
$340.00 (TRES CIENTOS CUARENTA DÓLARES DE LOS ESTADOS
UNIDOS DE AMERICA 00/100) más los beneficios legales según la modalidad
de pago de la Empresa
QUINTA.- GENERALIDADES.- El trabajador se somete a las disposiciones
legales vigentes y a las reglamentarias de la Institución, así como a las
instrucciones que emitan sus inmediatos superiores: fijándose como domicilio
para los fines del presente contrato, la ciudad de Guayaquil, y el trámite verbal
sumario para las reclamaciones judiciales.
Para constancia de lo estipulado firman los contratantes en la ciudad de Guayaquil,
en original y dos copias de igual contenido, el día de hoy, 02 de Enero del 2014.
Empleador Trabajador
C.I. C.I.
118
ANEXOS 9 Reglamento interno.
REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO DE LA COMPAÑÍA
NUEVO AMANECER S.A “NUMACERSA”
La Empresa NUEVO AMANECER S.A “NUMACERSA”, legalmente
constituida, con domicilio principal en la ciudad de Guayaquil, en aplicación de lo
que dispone el artículo 64 del Código del Trabajo y con el fin de que surta los
efectos legales previstos en el numeral 12 del artículo 42; letra a) del artículo 44;
y numeral 2º del artículo 172 del mismo Cuerpo de Leyes, aplicará, de forma
complementaria a las disposiciones del Código del Trabajo, el siguiente
reglamento interno en su matriz y agencias (de existir) a nivel nacional y con el
carácter de obligatorio para todos los ejecutivos, empleados y trabajadores de la
empresa.
CAPÍTULO I
OBJETO SOCIAL DE LA ORGANIZACIÓN Y OBJETIVO DEL
REGLAMENTO
Art.- 1. OBJETO GENERAL.- NUEVO AMANECER S.A “NUMACERSA”,
tiene como objetivo principal la Prestación de servicios, de conformidad con lo
dispuesto en el artículo 9 del contrato de constitución; objeto que lo realiza
acatando estrictamente todas las disposiciones legales vigentes.
OBJETO DEL REGLAMENTO.- El presente Reglamento, complementario a
las disposiciones del Código del Trabajo, tiene por objeto clarificar y regular en
forma justa los intereses y las relaciones laborales, existentes entre NUEVO
AMANECER S.A “NUMACERSA” y SUS EMPLEADOS O TRABAJADORES.
Estas normas, tienen fuerza obligatoria para ambas partes.
119
CAPÍTULO III
DEL REPRESENTANTE LEGAL
Art.- 2. El Representante legal es la autoridad ejecutiva de la empresa, por
consiguiente le corresponde ejercer la dirección de la misma y de su talento
humano, teniendo facultad para nombrar, promover o remover empleados o
trabajadores, con sujeción a las normas legales vigentes.
CAPÍTULO IV
DE LOS TRABAJADORES, SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN DE
PERSONAL
Art.- 3. Se considera empleados o trabajadores de NUEVO AMANECER S.A.
“NUMACERSA” a las personas que por su educación, conocimientos, formación,
experiencia, habilidades y aptitudes, luego de haber cumplido con los requisitos de
selección e ingreso, establecidos en la ley, reglamentos, resoluciones del
Ministerio de Relaciones Laborales, manuales o instructivos de la Compañía,
presten servicios con relación de dependencia en las actividades propias de la
empresa.
Art.- 4. El aspirante que haya sido declarado apto para cumplir las funciones
inherentes al puesto, en forma previa a la suscripción del contrato correspondiente,
deberá llenar un formulario de “datos personales del trabajador”; entre los cuáles
se hará constar la dirección de su domicilio permanente, los número telefónicos
(celular y fijo) que faciliten su ubicación y números de contacto referenciales para
prevenir inconvenientes por cambios de domicilio.
Para la suscripción del contrato de trabajo, el aspirante seleccionado deberá
presentar los siguientes documentos actualizados:
a) Hoja de vida actualizada.
b) Al menos dos (2) certificados de honorabilidad.
120
c) Exhibir originales y entregar 2 copias legibles y a color de la cédula de
ciudadanía; certificado de votación; y, licencia de manejo cuando corresponda.
d) Presentar los originales y entregar copias de los certificados o títulos legalmente
conferidos, con el correspondiente registro de la autoridad pública competente.
e) Partida de matrimonio y de nacimiento de sus hijos según el caso.
f) Dos fotografías actualizadas tamaño carné.
g) Formulario de Retenciones en la Fuente del Impuesto a la Renta (No. 107),
conferido por el último empleador.
h) Certificados de trabajo y honorabilidad.
CAPÍTULO V
DE LOS CONTRATOS
Art.- 5. CONTRATO ESCRITO.- Todo contrato de trabajo se realizará por
escrito; y, luego de su suscripción, deberá ser inscrito ante el Inspector de Trabajo,
en un plazo máximo de treinta contados a partir de la fecha de suscripción.
Art.- 6. PERIODO DE PRUEBA.- Con los aspirantes seleccionados que ingresen
por primera vez a la Empresa, se suscribirá un contrato de trabajo sujeto a las
condiciones y período de prueba máximo fijado por el Código del Trabajo.
Art.- 7. TIPOS DE CONTRATO.- De conformidad con sus necesidades, la
Empresa celebrará la modalidad de contrato de trabajo que considere necesaria,
considerando aspectos técnicos, administrativos y legales.
121
CAPÍTULO VII
DE LAS VACACIONES, LICENCIAS, FALTAS, PERMISOS Y
JUSTIFICACIONES
DE LAS VACACIONES
Art.- 8. De acuerdo al artículo 69 del Código del Trabajo los trabajadores tendrán
derecho a gozar anualmente de un período ininterrumpido de quince días de
vacaciones, las fechas de las vacaciones serán definidas de común acuerdo entre el
jefe y trabajador, en caso de no llegar a un acuerdo el jefe definirá las fechas a
tomar.
Art.- 9. Las vacaciones solicitadas por los trabajadores, serán aprobadas por los
Jefes inmediatos, o Gerencia de Recursos Humanos.
Art.- 10. Para hacer uso de vacaciones, los trabajadores deberán cumplir con los
siguientes requisitos:
a) Cumplir con la entrega de bienes y documentación a su cargo a la persona
que suplirá sus funciones, con el fin de evitar la paralización de actividades por
efecto de las vacaciones, cuando el caso así lo amerite.
b) El trabajador dejará constancia de sus días de vacaciones llenando el
formulario establecido para este caso.
CAPÍTULO IX
DE LA REMUNERACIÓN Y PERÍODOS DE PAGO
Art.- 11. La empresa pagará la remuneración mensual directamente a sus
trabajadores mediante el depósito en una cuenta bancaria, u otros mecanismos de
pago permitidos por la ley.
122
Art.- 12. La Empresa efectuará descuentos de los sueldos del Trabajador sólo en
casos de:
a) Aportes personales del IESS;
b) Dividendos de préstamos hipotecarios o quirografarios, conforme las
planillas que presente el IESS;
c) Ordenados por autoridades judiciales.
d) Valores determinados por las Leyes o autorizados expresamente por el
trabajador así como por compras o préstamos concedidos por la empresa a favor
del trabajador.
e) Multas establecidas en este Reglamento
f) Descuentos autorizados por consumos del trabajador, cancelados por la
empresa como tarjetas de comisariato, seguro médico privado, consumo de
celulares, repuestos, servicios, mantenimiento, etc.
CAPÍTULO XIV
OBLIGACIONES, DERECHOS Y PROHIBICIONES DEL TRABAJADOR
DE LAS OBLIGACIONES
Art.- 13. Además de las obligaciones constantes en el artículo 45 del Código de
Trabajo, las determinadas por la ley, las disposiciones de NUEVO AMANECER
S.A. “NUMACERSA”, las del Contrato de Trabajo, Código de Conducta y este
Reglamento, son obligaciones del Trabajador las siguientes:
1. Cumplir las leyes, reglamentos, instructivos, normas y disposiciones
vigentes en la Empresa; que no contravengan al presente reglamento y código de
conducta.
123
2. Ejecutar sus labores en los términos determinados en su contrato de
trabajo, y en la descripción de funciones de cada posición, según consta en el
Manual de Funciones, desempeñando sus actividades con responsabilidad, esmero
y eficiencia;
3. Ejecutar su labor de acuerdo a las instrucciones y normas técnicas que se
hubieren impartido; y, cumplir estrictamente con las disposiciones impartidas por
la Empresa y/o autoridades competentes, sin que en ningún caso pueda alegarse su
incumplimiento por desconocimiento o ignoran de la labor específica confiada.
4. Observar en forma permanente una conducta armónica, respetuosa, y de
consideraciones debidas en sus relaciones con sus compañeros de trabajo,
superiores, subalternos, clientes y particulares.
5. Comunicar cualquier cambio de su dirección domiciliaria, teléfono dentro
de los cinco primeros días siguientes de tal cambio.
6. Presentarse al trabajo vestido o uniformado, aseado y en aptitud mental y
física para el cabal cumplimiento de sus labores. Los trabajadores de oficina y los
que deban atender al público, se sujetarán a las disposiciones de uso respectivas.
7. Velar por los intereses de NUEVO AMANECER S.A. “NUMACERSA”,
y por la conservación de los valores, documentos, útiles, equipos, maquinaria,
muebles, suministros, uniformes y bienes en general confiados a su custodia,
administración o utilización. Y usarlos exclusivamente para asuntos de la
compañía, o en caso de extrema emergencia para asuntos particulares.
8. En el caso de desaparición de cualquier herramienta, instrumento o equipo
entregado al trabajador por parte de la Empresa, sea este de propiedad de NUEVO
AMANECER S.A. “NUMACERSA” o sus clientes, ésta procederá a su reposición
a costo del trabajador. Cuando tal hecho se deba a su culpa, negligencia, o mala fe
previamente comprobada.
9. En caso de enfermedad, es obligación del trabajador informar lo ocurrido
al inmediato superior o representante legal de la compañía, se justificará las faltas,
previa comprobación de la enfermedad, mediante el correspondiente certificado
médico extendido por el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, o por un
Centro Médico autorizado por la empresa.
124
10. Guardar absoluta reserva respecto a la información confidencial, secretos
técnicos, comerciales, administrativos, e información del cliente sobre asuntos
relacionados con su trabajo, y con el giro del negocio de la Empresa. Esta
información confidencial o no pública, no debe ser revelada a nadie fuera de la
Empresa, incluidos familiares y amigos, en el cual pueda existir conflicto de
intereses.
11. Abstenerse de realizar competencia profesional con la Empresa o colaborar
para que otros lo hagan, mientras dure la relación laboral.
12. Registrar su ingreso a la empresa en el sistema de control de asistencia,
cuando el trabajador esté listo para empezar con sus labores, de igual forma al salir
de su jornada de trabajo.
13. Cumplir con puntualidad con las jornadas de trabajo, de acuerdo a los
horarios establecidos por la compañía.
14. Una vez terminada la jornada laboral todo el personal deberá mantener
bajo llave toda documentación correspondiente a datos confidenciales o
reservados de la Empresa.
15. Desplazarse dentro o fuera de la ciudad y del país, de acuerdo con las
necesidades de NUEVO AMANECER S.A. “NUMACERSA”, para tal efecto la
Empresa reconocerá los gastos de transporte, hospedaje y alimentación en que se
incurra, según el Art. 42 numeral 22 del Código del Trabajo.
16. Asistir a cursos, seminarios, y otros eventos que se consideren necesarios,
como parte de su entrenamiento y capacitación.
17. Todos los trabajadores deberán prestar esmerada atención a los clientes de
la Empresa, con diligencia y cortesía, contestando en forma comedida las
preguntas que le formulen.
18. Mantener los lugares de trabajo en perfecto orden y limpieza, así como los
documentos, correspondientes. y todo el material usado para desempeñar su
trabajo.
19. Devolver los bienes, materiales y herramientas que recibieren ya sean de
propiedad del empleador o sus clientes, cuidar que estos no se pierdan, extravíen o
sufran daños.
125
20. Sujetarse a las medidas de prevención de riesgo de trabajo que dicte la
Empresa, así como cumplir con las medidas sanitarias, higiénicas de prevención y
seguridad como el uso de aparatos y medios de protección proporcionados por las
mismas.
21. Utilizar y cuidar los instrumentos de prevención de riesgos de trabajo,
entregados por la Empresa, como: cinturones de protección para carga, etc.
22. Comunicar a sus superiores de los peligros y daños materiales que
amenacen a los bienes e intereses de la Empresa o a la vida de los trabajadores,
así mismo deberá comunicar cualquier daño que hicieren sus compañeros,
colaborar en los programas de emergencia y otros que requiera la Empresa,
independientemente de las funciones que cumpla cada trabajador.
23. Informar inmediatamente a sus superiores, los hechos o circunstancias que
causen o puedan causar daño a la Empresa.
24. En caso de accidente de trabajo, es obligación dar a conocer de manera
inmediata al Jefe Inmediato, Recursos Humanos, Jefe de Seguridad y Salud en el
Trabajo; o a quien ejerza la representación legal de la Empresa, a fin de concurrir
ante la autoridad correspondiente, conforme lo establece el Código del Trabajo.
25. Facilitar y permitir las inspecciones y controles que efectúe la Compañía
por medio de sus representantes, o auditores.
26. Cuidar debidamente los vehículos asignados para el cumplimiento de sus
labores.
27. Cumplir con la realización y entrega de reportes, informes que solicite la
empresa en las fechas establecidas por la misma.
28. Firmar los roles de pago en todos sus rubros al percibir la remuneración o
beneficio que sea pagado por parte de la Empresa.
DE LAS PROHIBICIONES
Art.- 14. A más de las prohibiciones establecidas en el artículo 46 del Código del
Trabajo, que se entienden incorporadas a este Reglamento y Código de Conducta,
y las determinadas por otras Leyes, está prohibido al Trabajador:
126
a) Mantener relaciones de tipo personal, comercial o laboral, que conlleven un
conflicto de intereses, con las personas naturales o jurídicas que se consideren
como competencia o que sean afines al giro de Empresa. El trabajador deberá
informar al empleador cuando pueda presentarse este conflicto.
b) Exigir o recibir primas, porcentajes o recompensas de cualquier clase, de
personas naturales o jurídicas, proveedores, clientes o con quienes la Empresa
tenga algún tipo de relación o como retribución por servicios inherentes al
desempeño de su puesto.
c) Alterar los precios de los productos o servicios que ofrece la Empresa a
cambio de recompensas en beneficio personal.
d) Alterar la respectiva jornada de trabajo o suspenderla sin sujetarse a la
reglamentación respectiva de horarios y turnos designados.
e) Encargar a otro trabajador o a terceros personas la realización de sus labores
sin previa autorización de su Jefe Inmediato.
f) Suspender arbitraria e ilegalmente el trabajo o inducir a sus compañeros de
trabajo a suspender las suyas.
g) Causar pérdidas, daño o destrucción, de bienes materiales o de herramientas,
pertenecientes al empleador o sus clientes, por no haberlos devuelto una vez
concluidos los trabajos o por no haber ejercido la debida vigilancia y cuidado
mientras se los utilizaba; peor aún producir daño, pérdida, o destrucción
intencional, negligencia o mal uso de los bienes, elementos o instrumentos de
trabajo.
h) Realizar durante la jornada de trabajo rifas o ventas; de igual manera atender
a vendedores o realizar ventas de artículos personales o de consumo, se prohíbe
realizar actividades ajenas a las funciones de la Empresa o que alteren su normal
desarrollo; por lo que le está prohibido al trabajador, distraer el tiempo destinado
al trabajo, en labores o gestiones personales, así como realizar durante la jornada
de trabajo negocios y/o actividades ajenas a la Empresa o emplear parte de la
misma, en atender asuntos personales o de personas que no tengan relación con la
Empresa, sin previa autorización de Recursos Humanos.
127
i) Violar el contenido de la correspondencia interna o externa o cualquier otro
documento perteneciente a la Empresa, cuando no estuviere debidamente
autorizado para ello;
j) Destinar tiempo para la utilización inadecuada del internet como bajar
archivos, programas, conversaciones chat y en fin uso personal diferente a las
actividades específicas de su trabajo.
k) Instalar software, con o sin licencia, en las computadoras de la Empresa que
no estén debidamente aprobados por la Gerencias o por el Responsable de
Sistemas.
l) Divulgar información sobre técnicas, método, procedimientos relacionados
con la empresa, redacción, diseño de textos, ventas, datos y resultados contables y
financieros de la Empresa; emitir comentarios con los trabajadores y terceras
personas en relación a la situación de la Empresa.
m) Divulgar información sobre la disponibilidad económica y movimientos que
realice la Empresa, ningún trabajador de la misma, podrá dar información, excepto
el personal de contabilidad que dará información únicamente a sus superiores.
n) Queda prohibido para los trabajadores, divulgar la información
proporcionada por los clientes a la compañía.
o) Todo personal que maneje fondos de la Empresa, no podrá disponer de los
mismos para otro fin que no sea para el que se le haya entregado. Ello dará lugar a
la máxima sanción establecida en este reglamento, que implicará la separación de
la Empresa previo visto bueno otorgado por el Inspector del Trabajo competente,
sin perjuicio de otras acciones legales a que hubieren lugar.
p) Utilizar en actividades particulares los servicios, dinero, bienes, materiales,
equipos o vehículos de propiedad de la Empresa o sus clientes, sin estar
debidamente autorizados por el jefe respectivo.
q) Sacar bienes, vehículos, objetos y materiales propios de la empresa o sus
clientes sin la debida autorización por escrito del jefe inmediato.
r) Queda terminantemente prohibida la violación de los derechos de autor y de
propiedad intelectual de la compañía y de cualquiera de sus clientes o
proveedores.
128
s) Ejercitar o promover la discriminación por motivos de raza, etnia, religión,
sexo, pensamiento político, etc., al interior de la Empresa.
t) Sostener altercados verbales y físicos con compañeros, trabajadores y jefes
superiores dentro de las instalaciones de la Empresa y en su entorno, así como
también hacer escándalo dentro de la Empresa.
u) Propiciar actividades políticas o religiosas dentro de las dependencias de la
empresa o en el desempeño de su trabajo.
v) Presentarse a su lugar de trabajo en evidente estado de embriaguez o bajo los
efectos de estupefacientes prohibidos por la Ley.
w) Ingerir o expender durante la jornada de trabajo, en las oficinas o en los
lugares adyacentes de la empresa bebidas alcohólicas, sustancias psicotrópicas y
estupefacientes, u otros que alteren el sistema nervioso, así como presentarse a su
trabajo bajo los efectos evidentes de dichos productos.
x) Ingerir alimentos o bebidas en lugares que puedan poner en peligro la
calidad del trabajo o las personas.
y) Fumar en el interior de la empresa.
CAPÍTULO XVII
DEL RÉGIMEN DISCIPLINARIO
Art.- 15. A los trabajadores que contravengan las disposiciones legales o
reglamentarias de la Empresa se les aplicará las sanciones dispuestas en el Código
del Trabajo, Código de Conducta, las del presente reglamento y demás normas
aplicables.
Art.- 16. En los casos de inasistencia o atraso injustificado del trabajador, sin
perjuicio de las sanciones administrativas que se le impongan, al trabajador se le
descontará la parte proporcional de su remuneración, conforme lo dispuesto en el
Código del Trabajo. En el caso que el trabajador se encuentre fuera de la ciudad, y
no presente la justificación debida de las labores encomendadas, se procederá a
descontar los valores cancelados por viáticos, transporte, etc.
129
Art.- 17. Atendiendo a la gravedad de la falta cometida por el trabajador, a la
reincidencia y de los perjuicios causados a la Empresa, se aplicará una de las
siguientes sanciones:
a) Amonestaciones Verbales;
b) Amonestaciones Escritas;
c) Multas, hasta el 10% de la remuneración del trabajador;
d) Terminación de la relación laboral, previo visto bueno sustanciado de
conformidad con la Ley.
DE LAS SANCIONES PECUNIARIAS - MULTAS
Art.- 18. La amonestación escrita será comunicada al trabajador en persona, quien
deberá suscribir la recepción del documento respectivo. En caso de negativa del
trabajador a suscribir o recibir el documento de la amonestación, se dejará
constancia de la presentación, y la firmará en nombre del trabajador su Jefe
Inmediato, con la razón de que se negó a recibirla.
Las amonestaciones escritas irán al expediente personal del trabajador.
Las amonestaciones por escrito que se realicen a un mismo trabajador por tres
veces consecutivas durante un periodo de noventa días, serán consideradas como
falta grave.
Art.- 19. La sanción pecuniaria es una sanción que será impuesta por el Gerente de
Recursos Humanos, de oficio o a pedido de un jefe o de cualquier funcionario de
la empresa; se aplicará en caso de que el trabajador hubiere cometido faltas leves,
o si comete una falta grave a juicio del Gerente General y Gerente de Recursos
Humanos no merezca el trámite de Visto Bueno, constituirá en el descuento de
una multa de hasta el 10% de la remuneración del Trabajador. La sanción
pecuniaria no podrá superar el 10% de la remuneración dentro del mismo mes
130
calendario, y en el caso de reincidencia se deberá proceder a sancionar al
trabajador siguiéndole el correspondiente trámite de Visto Bueno.
DE LAS FALTAS EN GENERAL
Art.- 20. Las faltas son leves y graves, sin perjuicio de las multas a las que se
refiere el artículo anterior.
DE LAS FALTAS LEVES
Art.- 21. Se consideraran faltas leves, cuando los trabajadores no se dedicaren con
esmero y cuidado al realizar sus labores encomendadas y serán las siguientes.
a) La reincidencia por más de tres veces en los casos que hayan merecido
amonestación verbal dentro del mismo periodo mensual. La reincidencia que se
refiere el presente literal será causal para una amonestación escrita.
b) Excederse sin justificación en el tiempo de permiso concedido.
c) La negativa del trabajador a utilizar los medios, recursos, materiales y
equipos que le suministre la Empresa.
d) Los trabajadores que durante el último periodo mensual de labor, hayan
recibido tres amonestaciones escritas.
e) Los trabajadores que no cumplieren con responsabilidad y esmero las
tareas a ellos encomendados.
f) La negativa de someterse a las inspecciones y controles, así como a los
exámenes médicos y chequeos.
g) Poner en peligro su seguridad y la de sus compañeros. Si la situación de
peligro se genere por hechos que son considerados faltas graves, se sancionarán
con la separación del trabajador, previo visto bueno.
h) Disminuir injustificadamente el ritmo de ejecución de su trabajo.
131
i) El incumplimiento de cualquier otra obligación o la realización de
cualquier otro acto que conforme otras disposiciones de este reglamento sea
sancionada con multa y no constituya causal para sanción grave.
j) Ingresar datos erróneos en la facturación de productos y servicios.
k) Recibir cheques de pago que no han sido llenados correctamente y que
deban ser devueltos al suscriptor, multa de hasta el 10 % de la remuneración.
DE LAS FALTAS GRAVES
Art.- 22. Son Faltas graves las siguientes:
a) Estar incurso en una o más de las prohibiciones señaladas en el presente
Reglamento, excepto en los casos en que el cometer dichas prohibiciones sea
considerada previamente como falta leve por la Empresa, de conformidad con lo
prescrito en este instrumento.
b) Haber proporcionado datos falsos en la documentación presentada para ser
contratado por la Empresa.
c) Presentar certificados falsos, médicos o de cualquier naturaleza para
justificar su falta o atraso.
d) Modificar o cambiar los aparatos o dispositivos de protección o retirar los
mecanismos preventivos y de seguridad adaptados a las máquinas, sin
autorización de sus superiores.
e) Alterar de cualquier forma los controles de la Empresa sean estos de
entrada o salida del personal, reportes o indicadores de ventas, cuentas por cobrar,
indicadores de procesos de la empresa, etc.
f) Sustraerse o intentar sustraerse de los talleres, bodegas, locales y oficinas
dinero, materiales, materia prima, herramientas, material en proceso, producto
terminado, información en medios escritos y/o magnéticos, documentos o
cualquier otro bien.
g) Encubrir la falta de un trabajador.
132
h) No informar al superior sobre daños producto de la ejecución de algún
trabajo, y ocultar estos trabajos.
i) Inutilizar o dañar materias primas, útiles, herramientas, máquinas, aparatos,
instalaciones, edificios, enseres y documentos de la Empresa o clientes, así como
vehículos pertenecientes a clientes.
j) Revelar a personas extrañas a la Empresa datos reservados, sobre la
tecnología, información interna de la Empresa, e información del cliente.
k) Dedicarse a actividades que impliquen competencia a la Empresa; al igual
que ser socio, accionista o propietario de negocios iguales o relacionados al giro
del negocio de empresa, ya sea por sí mismo o interpuesta persona, sin
conocimiento y aceptación escrita por parte del Representante Legal.
l) Los malos tratos de palabra u obra o faltas graves de respeto y
consideración a jefes, compañeros, o subordinados, así como también el originar o
promover peleas o riñas entre sus compañeros de trabajo;
m) Causar accidentes graves por negligencia o imprudencia;
n) Por indisciplina o desobediencia graves al presente Reglamento,
instructivos, normas, políticas, código de conducta y demás disposiciones vigentes
y/o que la Compañía dicte en el futuro.
o) Acosar u hostigar psicológica o sexualmente a trabajadores, compañeros o
jefes superiores.
p) Por ineptitud en el desempeño de las funciones para las cuales haya sido
contratado, el mismo que se determinará en la evaluación de desempeño.
q) Manejar inapropiadamente las Políticas de Ventas, promociones,
descuentos, reservas, dinero y productos de la Empresa para sus Clientes;
incumplimiento de las metas de ventas establecidas por la Gerencia; así como la
información comercial que provenga del mercado.
r) Los trabajadores que hayan recibido dos o más infracciones, de las
infracciones señaladas como leves, dentro del periodo mensual de labor, y que
hayan sido merecedores de amonestaciones escritas por tales actos. Sin embargo,
si el trabajador tuviese tres amonestaciones escritas dentro de un periodo trimestral
de labores, será igualmente sancionado de conformidad con el presente artículo.
133
s) Cometer actos que signifiquen abuso de confianza, fraude, hurto, estafa,
conflictos de intereses, discriminación, corrupción, acoso o cualquier otro hecho
prohibido por la ley, sea respecto de la empresa de los ejecutivos y de cualquier
trabajador.
t) Portar armas durante horas de trabajo cuando su labor no lo requiera.
u) Paralizar las labores o Incitar la paralización de actividades.
v) Se considerara falta grave toda sentencia ejecutoriada, dictada por
autoridad competente, que condene al trabajador con pena privativa de libertad. Si
es un tema de transito es potestad de la empresa, si el trabajador falta más de tres
días se puede solicitar visto bueno.
CAPÍTULO XVIII
DE LA CESACIÓN DE FUNCIONES O TERMINACIÓN DE
CONTRATOS
Art.- 23. Los trabajadores de NUEVO AMANECER S.A. “NUMACERSA”,
cesarán definitivamente en sus funciones o terminarán los contratos celebrados
con la Empresa, por las siguientes causas, estipuladas en el artículo 169 del
Código del Trabajo:
a) Por las causas legalmente previstas en el contrato
b) Por acuerdo de las partes.
c) Por conclusión de la obra, periodo de labor o servicios objeto del contrato.
d) Por muerte o incapacidad del colaboradores o extinción de la persona
jurídica contratante, si no hubiere representante legal o sucesor que continúe la
Empresa o negocio.
e) Por caso fortuito o fuerza mayor que imposibiliten el trabajo, como
incendio, terremoto y demás acontecimientos extraordinarios que los contratantes
no pudieran prever o que previsto, no pudieran evitar.
f) Por visto bueno presentado por el trabajadores o empleador.
134
g) Por las demás establecidas en las disposiciones del Reglamento Interno y
Código del Trabajo.
CAPITULO XIX
OBLIGACIONES Y PROHIBICIONES PARA LA EMPRESA
Art.- 24. Son obligaciones de la empresa, a parte de las establecidas en el Código
de Trabajo, Estatuto, Código de Ética, las siguientes:
a) Mantener las instalaciones en adecuado estado de funcionamiento, desde el
punto de vista higiénico y de salud.
b) Llevar un registro actualizado de los datos del trabajador y, en general de
todo hecho que se relacione con la prestación de sus servicios.
c) Proporcionar a todos los trabajadores los implementos e instrumentos
necesarios para el desempeño de sus funciones.
d) Tratar a los trabajadores con respeto y consideración.
e) Atender, dentro de las previsiones de la Ley y de este Reglamento los
reclamos y consultas de los trabajadores.
f) Facilitar a las autoridades de Trabajo las inspecciones que sean del caso
para que constaten el fiel cumplimiento del Código del Trabajo y del presente
Reglamento.
g) Difundir y proporcionar un ejemplar del presente Reglamento Interno de
Trabajo a sus trabajadores para asegurar el conocimiento y cumplimiento del
mismo.
135
CAPITULO XX
SEGURIDAD E HIGIENE
Art.- 78. Se considerara falta grave la transgresión a las disposiciones de
seguridad e higiene previstas en el ordenamiento laboral, de seguridad social y
Reglamento de Seguridad y Salud Ocupacional de la empresa, quedando facultada
la compañía para hacer uso del derecho que le asista en guardar la integridad de su
personal.
136
ANEXOS 10 Constitución electrónica de compañía.
137
138
ANEXOS 11 Tarifario y Requisitos para préstamo Bco. Bolivariano.
139
Requisitos:
Copia del R.U.C
Balances fiscales 3 últimos años presentados al SRI (años 2011,2012,2013)
Declaraciones del IVA de los últimos 6 meses.
Balances internos firmados: Balance General Y Estado de Resultados con corte abril
2014.
Planilla de servicio Básico de la empresa.
Soportes patrimoniales de bienes a nombre de la empresa y codeudores (copias de
pagos prediales, matriculas de vehículo, etc.)
Certificado de cumplimiento de obligaciones actualizada.
Nómina de accionistas actualizada.
Nombramientos actualizados.
Flujo de caja proyectado por el tiempo de duración del crédito.
Cedula de identidad y certificado de los codeudores y representante legal.
Detalle de cuentas por cobrar, pagar y cuentas más representativas del balance.