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UNIVERSIDAD PRIVADA “TELESUP” INGENIERÍA DE SISTEMAS “EL ISO” Curso: GESTIÓN DE CALIDAD CICLO: VIII TUTOR: Laos López, Enrique ALUMNOS: Chire Ramírez, Héctor Fidel Terán Montes de Oca, Jesús AREQUIPA – PERÚ 2015

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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUPINGENIERA DE SISTEMAS

EL ISOCurso: GESTIN DE CALIDADCICLO: VIIITUTOR: Laos Lpez, EnriqueALUMNOS: Chire Ramrez, Hctor Fidel Tern Montes de Oca, Jess

AREQUIPA PER2015

DEDICATORIAEl presenta trabajo de investigacin bibliogrfica, la dedicamos a nuestras familias; por su continuo apoyo, por su aliento constante en nuestras vidas. A Dios por brindarme la oportunidad y la dicha de la vida, al brindarme los medios necesarios para continuar mi formacin en ingeniera de sistemas.A nuestros padres, dedicarle este presente documento quien permanentemente nos apoy con su espritu alentador, contribuyendo incondicionalmente a lograr nuestras metas y objetivos propuestos y que al brindarnos su ejemplo de ser perseverante y darnos la fuerza que nos impuls a conseguirlo.A nuestras madres y hermanos que nos acompaan siempre a lo largo del camino, brindndonos la fuerza necesaria para continuar y momentos de nimo as mismo ayudndonos en lo que fuera posible, dndonos consejos y orientacin.A nuestros maestros de escuela, colegios y universidades, quienes laboran con la materia ms valiosa de nuestra patria: las mentes, la personalidad, la formacin integral de nuestros nios y nias; siendo en definitiva, formadores de los hombres y mujeres del maana, sobre la bases de valores morales, ticos y de humanismo. A todos, espero no defraudarlos y contar siempre con su valioso apoyo, sincero e incondicional.

Los autores

INDICE

I. CAPTULO I: ISO Pg.

1.1. Introduccin1.2. Concepto5

1.3. Ventajas de la certificacin ISO6

1.4. Pasos para la certificacin ISO6

1.5. Elaboracin de las normas1.6. ISO y el comercio internacional7

II. CAPITULO II: ISO 9000

2.1. Introduccin11

2.2. Normas que desarrolla la ISO13

2.3. Comits Tcnicos19

2.4. Normas ISO 900021

2.5. Responsabilidad de la direccin de la empresa2.6. Sistema de la calidad: manual.

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III. CAPTULO III: ISO 14000

3.1. Concepto3.2. Principio de las normas3.3. Importancia del ISO 140003.4. Beneficios para el ambiente3.4. Ventajas y desventajas3.5. Nueva ISO 14001: 20153.6. Implementacin3.7. Certificacin

2629303132

IV. CAPTULO IV: OHSAS 18000

4.1. Introduccin4.2. Concepto4.3. Prevencin de riesgos laborales: OHSAS 180014.4. Beneficios de su implantacin4.5. Estructura de la especificacin4.6. Sistema de salud ocupacional y administracin de riesgos4.7. Relacin con las otras normas: ISO 9000 y 14000

V. CONCLUSIONESVI. FUENTES DE INFORMACIN

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INTRODUCCINLas normas son un modelo, patrn, ejemplo o criterio a seguir. Una norma es una frmula que tiene valor de regla y tiene por finalidad definir las caractersticas que debe poseer un objeto y los productos que han de tener una compatibilidad para ser usados a nivel internacional.Las normas son documentos adoptados por consenso que constituyen especificaciones, reglas y/o definiciones de las caractersticas que establecen los requisitos para que un producto, proceso o equipo responda plenamente a las exigencias planteadas. La elaboracin de las normas es llevada a cabo por representantes de diferentes sectores de la sociedad, tienen un carcter voluntario y constituyen documentos tcnicos que permiten un lenguaje comn, que facilita el entendimiento entre productores y consumidores, la seleccin de materiales, procesos o productos, etc.La finalidad principal de las normas ISO es orientar, coordinar, simplificar y unificar los usos para conseguir menores costos y efectividad.Las Normas ISO se han convertido en el pasaporte de muchas organizaciones para entrar a la Unin Europea. La competencia a nivel mundial ha despertado la inquietud acerca de los productores forneos e internos acerca de la calidad de los productos que se comercializan, a tal punto que se estn imponiendo paises que desean incursionar con sus productos a otros paises. Una de estas "restricciones" es la posesin de certificados del Sistema de la Calidad atendiendo a un modelo de aseguramiento ISO; de all radica entonces la importancia de observar las directrices que plantea la serie.

CAPTULO IEL ISO

1.1. INTRODUCCINEl comercio y la industria en todo el mundo tienden a adoptar normas de produccin y comercializacin uniformes para todos los pases del mundo o gran parte de ellos, es decir, tiendan a la llamada "normalizacin"; sta slo se traduce en las leyes de los pases que regulan la produccin de bienes o servicios, sino que va ms all, ya que tiende asegurar la economa, ahorrar gastos, evitar desempleo y garantizar el funcionamiento rentable de las empresas.El organismo internacional de "normalizacin" es la ISO "Organizacin Internacional de Normalizacin" (International Standarization Organization), creada en 1947 con sede en Ginebra, Suiza, cuyo principal objetivo es el desarrollo y promocin de la normalizacin a escala mundial; y que cuenta con 110 pases miembros representados respectivamente por sus organismos nacionales de normalizacin. En Venezuela el organismo correspondiente es FONDONORMA (Fondo para la Normalizacin y Certificacin de Calidad), mediante el uso de la norma COVENIN-ISO 9000.Los pases en busca de una poltica de renovacin, van adoptando un esquema donde se utiliza un sistema de calidad. En los pases que van adoptando este esquema, los cambios estn basados en la utilizacin de una serie de requerimientos, como es la Serie ISO 9000, basada en una serie de normas internacionales de aseguramiento de la calidad de los productos (bienes y/o servicios), las cuales fueron publicadas en 1987.Estas normas establecen las reglas bsicas para los sistemas de calidad, desde su concepto hasta su implementacin, no importa cual sea el producto, bien o servicio. Son un conjunto de reglas de "buena practica" para fabricar un producto o prestar un servicio. Estas normas garantizan que un proveedor tiene la capacidad para producir los bienes o servicios requeridos, mostrndoles como proceder para asegurarse de que lo que l suple, satisface a plenitud las expectativas del cliente.La serie juega un rol complementario a las normas de producto, son una gua sobre que elementos de un sistema de calidad deben ser implantados, no dan detalles de cmo hacerlo, son genricas en su naturaleza, no son especficas para ningn tipo de industria en particular.1.2. CONCEPTO: La Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO) es una federacin de alcance mundial integrada por cuerpos de estandarizacin nacionales de 130 pases, uno por cada pas.La ISO es una organizacin no gubernamental establecida en 1947. La misin de la ISO es promover el desarrollo de la estandarizacin y las actividades con ella relacionada en el mundo con la mira en facilitar el intercambio de servicios y bienes, y para promover la cooperacin en la esfera de lo intelectual, cientfico, tecnolgico y econmico.Todos los trabajos realizados por la ISO resultan en acuerdos internacionales los cuales son publicados como Estndares Internacionales.INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION (ISO)ORGANIZACION INTERNACIONAL DE NORMALIZACION1. Organizacin NO gubernamental (ONG) establecida en 1947.

2. Su misin: promover el desarrollo de la estandarizacin y de las actividades relacionadas

3. Sus resultados son generalmente acuerdos internacionales, que se publican como estndares internacionales.

1.3. VENTAJAS DE CERTIFICACIN ISO.Entre las ms importantes tenemos: Reduccin de costos, mayor rentabilidad, mejoras en la productividad, motivacin y compromiso por parte del personal en una cultura de calidad, mejor posicionamiento en el mercado, es decir, constituye una importante herramienta de marketing.Los beneficios que consiguen las empresas al implementar un sistema de calidad segn las normas ISO 9000 son considerables, pues permiten obtener una mayor satisfaccin de los clientes por la confianza en los productos y servicios que brindan.Otro aspecto fundamental es la reduccin de costos, pues al contar con un sistema ms eficiente se eliminan las posibilidades de efectuar un reproceso para la elaboracin de los productos o servicios que no se adecuan a los estndares solicitados, es decir, se logra una mejora considerable en la productividad de la empresa, as como con los compromisos de identificacin de los trabajadores.La adecuacin a estas normas genera las condiciones precisas para una gestin de calidad ms efectiva y contribuye a lograr mayor participacin en el mercado.Representa adicionalmente una ventaja competitiva y un factor de diferenciacin frente a las empresas que hasta el momento no han adoptado estas exigencias.Actualmente son ms de doscientas mil empresas en el mbito mundial certificadas con las normas ISO.Para que estas doscientas mil empresas se pudieran certificar se ocuparon grandes grupos que entregaron estos certificados.

1.4. RAZONES DE CERTIFICACIN ISOEn si las razones principales para implementar un sistema de calidad ISO son:*Exigencias del mercado (en muchos casos no se puede vender sin ellas).*Mejora la competitividad de la empresa (frente a competidores que no la poseen).*Mejora la eficiencia interna de la empresa (la organizacin funciona mejor).*Mejora la eficiencia de los proveedores (asegura suministros y servicios en tiempo y forma).*Mejora la imagen de la organizacin frente a sus clientes, la comunidad y a su propio personal.Claro que para que una empresa pueda obtener todas las ventajas y en si la certificacin Iso, se necesita y se recomienda la ejecucin de varios pasos.1.5. PASOS PARA LA CERTIFICACIN ISO.Evaluacin. Anlisis del grado de cumplimiento (o apartamiento) de los requisitos exigidos por las Normas.Planificacin. Determinacin de la Poltica de Calidad de la empresa, planificacin de las actividades a desarrollar en las siguientes etapas.Elaboracin de la Documentacin del Sistema de la Calidad. Preparacin y/o modificacin y emisin del Manual, de los Procedimientos y de los Planes de Calidad.Implantacin del Sistema de la Calidad. La organizacin comienza a operar dentro del marco de los documentos preparados en la etapa anterior.Monitoreo y Auditorias. Verificacin de la correcta implantacin y funcionamiento del Sistema.Monitoreo y Auditorias. Verificacin de la correcta implantacin y funcionamiento del Sistema.Certificacin. Auditoria efectuada por el Organismo de Certificacin elegido. Obtencin del correspondiente certificado.Todo esto de las certificaciones resulta algo costoso por supuesto que depende del tamao y caractersticas de la empresa y aparte del proceso que est requieran certificar.El costo aproximado se encuentra entre 25 mil y 75 mil dlares, esta cantidad de dinero sirve para contratar servicios de consultores, que efectan labores de diagnstico, capacitacin, revisin de documentacin y auditorias internas entre otras tareas. En relacin a los mercados desarrollados, como el americano, donde las inversiones estn entre 5 mil y 20 mil dlares, los costos en Amrica Latina an son muy elevados.Toda esta situacin de la certificacin no debe de ser vista por los empresarios como un gasto sino como una inversin ya que con las certificaciones ISO se obtienen grandes ventajas competitivas.1.6. ELABORACIN DE ESTAS NORMASEl organismo encargado de la realizacin de estas normas es ISO (International Standard Organization), a travs de su Comit tcnico TC/176. ISO es una Federacin Mundial de Organismos Nacionales de Normalizacin, creada en 1947, con sede en Ginebra (Suiza).La serie ISO 9000 surge para armonizar la gran cantidad de normas sobre gestin de calidad que estaban apareciendo en distintos pases del mundo. Actualmente son utilizadas en todo el mundo.Estas normas pasan posteriormente a Norma Europea (EN), y a continuacin a Norma Espaola (UNE).1.7. ISO Y EL COMERCIO MUNDIALLa ISO - juntos con IEC (la Comisin Internacional Electrotcnica) y ITU (la Unin de Telecomunicacin Internacional) - ha construido unasociedadestratgica con el WTO (Organizacin deNegociosdel Mundo) con elobjetivocomn de promover un la feria elsistemade comercio global. Los acuerdos polticos alcanzados dentro del marco del WTO requieren el sostn segn acuerdos tcnicos. La ISO, IEC Y ITU, como las tres organizaciones principales en la estandarizacin internacional, tiene los alcances complementarios, el marco, la maestra y la experiencia de proporcionar este soporte tcnico para el crecimiento delmercadoglobal.

ISO Y PASES EN VA DE DESARROLLO

Las normas de ISO representan un depsito detecnologa. Los pases en va de desarrollo en particular, con susrecursosescasos, estn de pie para adelantar de esta riqueza deconocimiento. Para ellos, las normas de ISO son un medio importante de adquirir el know-how tecnolgico que es apoyado segn el acuerdo general internacional como elartede levantar su capacidad de exportar y competir sobremercadosglobales. Adems de esta ventaja general de normas de ISO, LA ISO tiene unprogramaespecfico para los pases en va de desarrollo que consiste en seminarios que se entrenan, patrocinios y publicaciones.

SOCIOS DE LA ISOLos socios de ISO son institutos de normas nacionales u organizaciones similares, los ms representativos de estandarizacin en su pas (un miembro en cada pas). Miembros que tienen pleno derecho, cada uno sobre un voto, independientemente del tamao o lafuerzade laeconomadel pas afectado. Adems, la ISO tambin tiene dos categoras de socios para pases con menos recursos. Ellos pagan cuotas de socio reducidas. Aunque tales miembros no tengan un voto, ellos pueden permanecer actualizados sobre acontecimientos de estandarizacin. "Los miembros correspondientes" son por lo general organizaciones en pases que an no tienen una actividad de normas totalmente desarrollada nacionalmente. Los "miembros correspondientes" no toman parte activa conel trabajotcnico, "Los miembros Suscriptor" son institutos de pases con muy pequeas economas lo que sin embargo desean mantener el contacto con la estandarizacin internacional.

CAPITULO IIISO 9000

2.1. INTRODUCCINSe desarrollan mediante delegaciones nacionales de expertos de un comit tcnico se encuentran para hablar, discutir y discutir antes de llegar al acuerdo general sobre unproyecto. Este es difundido como un Esbozo el Estndar Internacional (DIS) a los socios de laISOen total para el comentario y la votacin. Muchos miembros tienenprocedimientosde revisin pblicos para la fabricacin denormaspreliminares sabidas y disponibles a partidos interesados y al gran pblico. Los miembros de ISO entonces toman en cuenta de cualquier opinin que reciben en la formulacin de su posicin en estndar preliminar. Si la votacin est en el favor, el documento, con modificaciones eventuales, es difundido a los miembros de ISO como un Esbozo Final el Estndar Internacional (FDIS). Si aquel voto es positivo, el documento entonces es publicado como un Estndar Internacional.Cada da laborable del ao, un promedio de once reuniones de ISO ocurre en algn sitio en el mundo. En medio de las reuniones, los expertos siguenel trabajodedesarrollode las normas segn la correspondencia. Cada vez ms, sus contactos son hechos por el medio electrnico y algunos cuerpos tcnicos ya se han acercado completamente al funcionamiento electrnico, el que se apresura el desarrollo de normas y reducegastosdeviajes

2.2. NORMAS QUE DESARROLLAN LA ISOLa ISO trabaja en los sectores que necesitan las normas y en el lugar que da origen a su desarrollo. La necesidad de un estndar es sentida por unaindustriao el sector de negocio que comunica la exigencia a uno de los miembros nacionales de la ISO. Este entonces propone el artculo de trabajo nuevo a la ISO en total. Si es aceptado, el artculo de trabajo es asignado a un comit existente tcnico. Las ofertas tambin pueden ser hechas para establecer comits tcnicos para cubrir los alcances nuevos de actividad tecnolgica, para usarrecursosde manera eficiente, la ISO slo lanza el desarrollo de normas nuevas para las que hay claramente una exigencia demercado.

El foco de los comits tcnicos necesariamente es especializado y especfico. Adems, la ISO tiene tres comits de desarrollo generales depolticacon un acercamiento ms horizontal. Debe proporcionar ladireccinestratgica para el trabajo de desarrollo de las normas sobre aspectos sectoriales. Ellos son: CASCO (evaluacinde conformidad); COPOLCO (poltica deconsumidor), y DEVCO (asuntos de pas en vas de desarrollo). Estos comits ayudan asegurar que el trabajo especfico tcnico es alineado con el mercado ms amplio e intereses degrupode tenedor de apuestas.

2.3. COMITS TCNICOSLas normas de ISO son desarrolladas por comits tcnicos que comprenden a expertos de los sectores industriales, tcnicos y de negocio que han pedido las normas, y el que posteriormente las usarn. Estos expertos pueden ser unidos por otros con elconocimientorelevante, como los representantes de agencias degobierno, probando laboratorios, asociaciones de consumidor, ecologistas, etctera. Los expertos participan como delegaciones nacionales, escogidas por la ISO, el instituto de miembro nacional para el pas afectado. 2.4. NORMAS ISO 9000La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los cuales especifican que elementos deben integrar el Sistema de la Calidad de una empresa y como deben funcionar en conjunto estos elementos para asegurar la calidad de los bienes y servicios que produce la empresa. Las Normas ISO 9000 son generadas por la International Organization for Standardization, cuya sigla es ISO. Esta organizacin internacional est formada por los organismos de normalizacin de casi todos los pases del mundo. Los organismos de normalizacin de cada pas producen normas que se obtienen por consenso en reuniones donde asisten representantes de la industria y de organismos estatales. De la misma manera, las Normas ISO se obtienen por consenso entre los representantes de los organismos de normalizacin enviados por cada pas. Calidad: La palabra calidad se ha definido de muchas maneras, pero podemos decir que es el conjunto de caractersticas de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades del cliente. Sistema de la Calidad: En primer lugar, es necesario definir que significa sistema. Formalmente sistema es un conjunto de elementos que estn relacionados entre s. Es decir, hablamos de sistema, no cuando tenemos un grupo de elementos que estn juntos, sino cuando adems estn relacionados entre s, trabajando todos en equipo. Entonces, Sistema de la Calidad significa disponer de una serie de elementos como Manual de la Calidad, Equipos de Medicin, Carpetas de Procedimientos, Personal Capacitado, etc., todo funcionando en equipo para producir bienes y servicios de la calidad requerida por los clientes. Los elementos de un sistema de la calidad deben estar documentados por escrito. Las Normas ISO 9000 no definen como debe ser el sistema de calidad de una empresa, sino que fija requisitos mnimos que deben cumplir los sistemas de la calidad. Dentro de estos requisitos hay una amplia gama de posibilidades que permite a cada empresa definir su propio sistema de la calidad, de acuerdo con sus caractersticas particulares. Las Normas ISO relacionadas con la calidad son las siguientes: ISO 8402: En ella se definen trminos relacionados con la calidad. ISO 9000: Provee lineamientos para elegir con criterio una de las normas siguientes. ISO 9001: Es para el caso de una empresa que desea asegurar la calidad de los productos o servicios que provee a un cliente mediante un contrato. Abarca la calidad en el diseo, la produccin, la instalacin y el servicio post-venta. ISO 9002: Tambin para el caso de una empresa que desea asegurar la calidad de los productos o servicios que provee a un cliente mediante un contrato. Ms restringida, abarca slo la calidad en la produccin y la instalacin. ISO 9003: Tambin para el caso de una empresa que desea asegurar la calidad de los productos o servicios que provee a un cliente mediante un contrato. Todava ms restringida, abarca slo la inspeccin y ensayos finales. ISO 9004: Las mximas autoridades pueden desear la seguridad de que su empresa produce bienes y servicios de calidad. Esta norma establece los requisitos de un sistema de la calidad para obtener esta garanta. Qu norma se debe utilizar? Bueno, esta pregunta es clave a la hora de decidir cules requisitos utilizar para nuestro sistema de la calidad. El camino lgico sera establecer un sistema de la calidad de acuerdo a la Norma ISO 9004, que asegure a la direccin de la empresa que se cuenta con un sistema de la calidad normalizado. Una vez que el sistema de la calidad est funcionando adecuadamente, si la empresa desea realizar contratos para dar garanta de calidad a sus clientes, puede obtener una certificacin de que su sistema de la calidad cumple con los requisitos de alguna de las Normas ISO 9001, 9002 9003. Pero a veces la realidad desmiente a la lgica. En la mayora de los casos, las empresas optan por buscar una certificacin de su sistema de la calidad de acuerdo con las Normas ISO 9001, 9002 9003, a fin de garantizar a sus clientes la calidad de los productos y servicios que ofrece. Por un camino o por otro, lo importante es tener un sistema de la calidad que funcione. Cul elegir entre la ISO 9001, 9002 y 9003?. Esto depende de cada empresa en particular. La produccin de bienes y servicios tiene distintas etapas y la calidad del producto final depende de cada una de ellas. Supongamos que una empresa produce maquinaria industrial y desea lanzar un nuevo modelo. Antes de fabricar el producto es necesario definir sus caractersticas, con qu elementos se va a fabricar y condiciones de funcionamiento. Tambin habr que establecer las dimensiones, forma de manejo, condiciones de seguridad, etc. Seguramente se construirn uno o ms prototipos y se realizarn numerosas pruebas con los mismos. Esta es una etapa que se conoce como diseo o desarrollo del producto, y es fundamental en la calidad del mismo. Si algo sale mal en esta etapa, todos los esfuerzos que se hagan en las siguientes etapas no mejorarn la calidad del producto. Una vez listo el diseo, el producto entra en la etapa de fabricacin. Puede ocurrir que el diseo sea excelente pero luego al fabricarlo la calidad no responda a lo esperado. La etapa de produccin debe garantizar que la calidad de todas las unidades del producto que se fabriquen para su distribucin es la misma que la del diseo original. Posteriormente, la mquina debe ser instalada donde lo desea el cliente y puesta en funcionamiento. Tal vez necesite ajustes de ltimo momento y/o sea necesario entrenar a un operador. Los servicios de instalacin y post-venta tambin deben brindarse a satisfaccin del cliente. Si una empresa como sta desea garantizar a sus clientes la calidad en las etapas de diseo, produccin, instalacin y servicios post-venta, debe implementar un sistema de la calidad de acuerdo con la Norma ISO 9001:

Puede ocurrir que la empresa fabrique un producto con licencia de otra firma. La calidad del diseo, entonces, no depende de la empresa que fabrica sino de la propietaria del producto. En este caso, la empresa que fabrica puede utilizar la Norma ISO 9002, para dar a sus clientes garanta de la calidad en la produccin y la instalacin de bienes y servicios:

Hay casos en los cuales la empresa slo desea dar garanta a sus clientes de la inspeccin y ensayos finales del producto antes de su venta. Esto puede ser suficiente cuando el producto es una materia prima cuyo procesamiento es mnimo. En ese caso la empresa puede implementar un sistema de la calidad de acuerdo a la Norma ISO 9003:

2.5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN DE LA EMPRESALa direccin de la empresa debe definir por escrito la poltica de la calidad, y debe proveer los medios y recursos necesarios para que sta se lleve a cabo. Es responsabilidad de la direccin que esta poltica sea entendida y aplicada por todo el personal de la empresa. Por un lado, se requiere definir los roles y responsabilidades de todo el personal con respecto a la calidad. Por otro lado, se debe nombrar a un representante de la direccin de la empresa con autoridad para poner en marcha y mantener el sistema de la calidad, informando permanentemente a la direccin sobre el desempeo del mismo. Y adems la direccin de la empresa debe revisar peridicamente el sistema de la calidad para asegurarse de su efectividad y del cumplimiento de los objetivos fijados en la poltica de la calidad:

2.6. SISTEMA DE LA CALIDAD: MANUALEl sistema de la calidad se debe documentar preparando un Manual de la Calidad. El Manual de la Calidad debe realizar una descripcin adecuada de los elementos y procedimientos del sistema de la calidad y servir como referencia permanente en la implementacin y mantenimiento del sistema de la calidad. Debe explicitar la Poltica de la Calidad de la empresa, los objetivos a alcanzar y el plan para lograrlo:

Calidad en el Diseo La calidad en el diseo es sumamente importante porque los defectos de diseo no se eliminarn en las etapas de produccin:

Es sumamente importante planificar el diseo, documentar los requisitos que debe cumplir el producto, realizar planos, dibujos y prototipos del producto. La etapa de diseo debe proveer informacin documentada. Plan de Diseo: Es necesario preparar planes por escrito para las actividades de diseo, definiendo las responsabilidades organizativas y tcnicas de las personas encargadas del mismo. Requisitos y Especificaciones de partida: Se deben describir las caractersticas y propiedades del producto que se est diseando, e identificar los requisitos de funcionamiento, mantenimiento y seguridad que debe cumplir el producto. Datos finales del Diseo: Una vez terminado el diseo del producto, es necesario determinar y documentar los datos finales del mismo, establecer criterios de aceptacin e identificar las caractersticas crticas para el buen funcionamiento del mismo, incluyendo requisitos de seguridad. Verificacin del Diseo: Se deben efectuar pruebas para comprobar que los datos finales del diseo cumplen con los requisitos de partida y registrar los resultados. Validacin del Diseo: Se deben realizar pruebas para comprobar que el diseo satisface requisitos y necesidades del usuario, registrando los resultados. Modificaciones del Diseo: Todos los cambios y modificaciones del diseo deben ser documentados apropiadamente. /UL>

Control de la Documentacin y de la Informacin Es necesario contar con procedimientos por escrito respecto a como crear y autorizar el uso de la documentacin sobre la calidad, como distribuirla entre los distintos sectores y personas, como modificarla cuando sea necesario y como retirar la documentacin obsoleta para que no se confunda con la que es vlida:

Control de las Compras Es indispensable realizar una permanente evaluacin y seleccin de los subcontratistas (proveedores de materias primas, elementos o partes de lo que se est fabricando) en base a su sistema de la calidad. Se deben mantener registros de la calidad de los subcontratistas aceptados. Las compras deben estar acompaadas de documentacin que describa el producto, y aporte datos sobre tipo, grado, especificaciones, instrucciones de inspeccin y otros datos tcnicos pertinentes. La documentacin sobre el producto comprado debe revisarse y aprobarse antes del envo del mismo:

Identificacin y Trazabilidad del Producto Es necesario contar con procedimientos para identificar de manera nica todos los lotes del producto fabricado, y todos los lotes de las materias primas o partes empleadas en la fabricacin. Trazabilidad significa la posibilidad de que, frente a una no conformidad en un lote de producto sea posible rastrear la causa identificando el lote de materia prima o partes utilizadas en la fabricacin que podra haber originado el problema:

Control de los Procesos Se debe contar con procedimientos escritos que definan la forma de producir, como monitorear los parmetros del proceso y criterios para la ejecucin de las tareas. Por otro lado es necesario disponer de los equipos de produccin adecuados y procedimientos de mantenimiento para asegurar la continuidad de la capacidad del proceso. Es necesario establecer los requisitos para la calificacin de las operaciones y del personal asociado. Y se deben mantener registros escritos de los procesos, equipos y personal calificado:

Inspeccin y Ensayos Se deben establecer y mantener procedimientos por escrito sobre la manera de inspeccionar y ensayar los productos que se reciben de otros proveedores, los productos intermedios que se fabriquen y los productos finales del proceso de fabricacin:

Deben existir procedimientos por escrito para la inspeccin y ensayo de los productos en la etapa de Recepcin (Materias Primas y partes a utilizar), Proceso de Fabricacin y Salida de los Productos Finales:

Control de los Equipos de Inspeccin, Medicin y Ensayo Los equipos utilizados para realizar mediciones y ensayos deben ser controlados y calibrados peridicamente. Tambin se debe medir la incertidumbre del dispositivo de medicin, la cual debe ser compatible con el ensayo que se desea realizar.

Estado de Inspeccin y Ensayo Se debe identificar adecuadamente el estado de inspeccin y ensayo de los lotes fabricados (Conforme, No Conforme), asegurando que slo los productos aprobados puedan ser despachados o instalados.

Control de Productos No Conformes Se deben fijar procedimientos por escrito acerca de lo que se va a hacer con los lotes de producto no conforme:

Acciones Correctivas y Preventivas Las acciones correctivas son aquellas que se ejecutan cuando se descubre una no conformidad en un producto o se presenta una queja de un cliente. Las acciones preventivas se deben realizar cuando se encuentran causas potenciales de no conformidad. Es necesario definir procedimientos por escrito sobre como tratar las quejas de los clientes, como investigar las causas de las no conformidades y como eliminarlas.

Manipulacin, Almacenamiento, Embalaje y Entrega Se deben establecer procedimientos por escrito sobre como conservar, embalar y entregar los productos fabricados sin que se produzca deterioro de la calidad de los mismos.

Registros de la Calidad Toda la informacin que produce el Sistema de la Calidad debe registrarse (almacenarse), ya sea en papel o en un sistema informtico. Esta informacin debe mantenerse y estar a disposicin del cliente. Se deben establecer procedimientos por escrito acerca de como almacenar y conservar sin deterioro la informacin sobre la calidad:

Auditorias Internas de la Calidad Una auditora es un examen objetivo realizado por personas calificadas para evaluar sistemas de la calidad. Es necesario disponer de un plan de auditoras internas, a realizar peridicamente por personal calificado independiente del responsable de la actividad que se va a auditar. Los resultados de la auditora sern utilizados para establecer acciones correctivas y preventivas en las reas donde se encontraron no conformidades.

Capacitacin del Personal La base fundamental de la calidad es la capacitacin. Por muy bueno que sea el sistema de la calidad, si el personal no est suficientemente capacitado el sistema no funcionar. La capacitacin debe cubrir dos aspectos: Por un lado es necesario que el personal de todos los niveles de la organizacin tenga los conocimientos y el entrenamiento adecuado para realizar su propia tarea, conociendo a fondo los procedimientos fijados para su rea de trabajo. Y por otro lado, es necesario capacitar y entrenar al personal en el conocimiento del sistema de la calidad y su propio rol dentro del mismo. Se deben establecer procedimientos por escrito para identificar las necesidades de capacitacin y preparar un plan para cubrir estas necesidades.

Servicios Post-Venta Se debe contar con procedimientos por escrito para suministrar servicios post-venta, cuando este sea un requisito necesario.

Tcnicas Estadsticas Se debe identificar la necesidad de utilizar tcnicas estadsticas en distintas etapas del proceso productivo y se deben establecer procedimientos por escrito para aplicar estas tcnicas.

Estos son los elementos de un sistema de la calidad que describe uno por uno la norma ISO 9000. Pero habamos dicho que el trmino SISTEMA significa que deben funcionar todos juntos:

Cada elemento del sistema debe ser puesto en funcionamiento, pero es muy importante que el Sistema de la Calidad en su conjunto funcione como un todo organizado, para que se pueda garantizar la calidad de los productos y servicios que se producen.

CAPITULO IIIISO 140003.1. CONCEPTO

Es una serie de estndares internacionales, que especifica los requerimientos para preparar e implantar un sistema de gestin de calidad que asegure que la organizacin se preocupa por la preservacin del medio ambiente y la prevencin de lacontaminacin.

ISO 14000 es un trmino genrico que designa unafamiliade estndares internacionales en gestin ambiental que enfatiza laaccinpreventiva antes que la correctiva y el desempeo ambiental en continua mejora; dicha "familia" de normas, tiene por objeto el proporcionar a las organizaciones de los elementos necesarios que deben integrar a su gestin empresarial o institucional, para conseguir sus objetivos ambientales y econmicos, consta de varias normastcnicas, de las cuales la nica certificable es la ISO 14001, la misma que especifica los requisitos que debe cumplir dicho sistema de gestin ambiental dentro de unprocesode mejora continua para la gestin del desempeo ambiental de la organizacin.

Las normas cubren 8 reas: sistemas de gestin ambiental (ISO 14001 y 14004), auditora ambiental e investigacin relacionada (ISO 14010, ISO 14011, ISO 14012), Identificacin de Aspectos Ambientales relacionados a la ubicacin (ISO 14015), requisitos para cuantificar los resultados del desempeo ambiental de la organizacin medianteindicadores, (ISO 14031, ISO 14032), etiquetado ambiental (Normas de la serie ISO 14020),ciclo de vida(Normas de la serie ISO 14040), trminos y definiciones, vocabulario para un comn entendimiento de los trminos usados (14050), estndares ambientales forestales (ISO 14061), Gua ISO 64 para la inclusin del concepto de aspecto ambiental en los estndares de producto. La nica norma requerida para la certificacin de un SGA es la 14001, que es la que los auditores ambientales utilizan para verificar la conformidad del sistema.

3.2. PRINCIPIOS DE LAS NORMAS ISO 14000:

Todas las normas dela familiaISO 14000 fueron desarrolladas sobre la base de los siguientes principios: Deben resultar en una mejor gestin ambiental. Deben ser aplicables a todas las naciones; Deben promover un ampliointersen el pblico y en los usuarios de los estndares; Deben sercostosefectivos, no prescriptivos y flexibles, parapodercubrir diferentes necesidades de organizaciones de cualquier tamao en cualquier parte del mundo; como parte de su flexibilidad, Deben servir a los fines de la verificacin tanto interna como externa; Deben estar basadas en conocimiento cientfico; Deben ser prcticas, tiles y utilizables.

3.3. IMPORTANCIA DEL ISO 14000

A medida que el fenmeno deglobalizacincrece e influye en el desempeo econmico de nuestras empresas einstituciones, en el mundo aumenta lademandatanto por productos cada vez mejores como por obtenerlos de empresas que no afecten el ambiente; creciendo as mismo, la preocupacin por mantener y mejorar la calidad ambiental y proteger la salud humana.Esto nos obliga a ser ms competitivos, vindonos en la necesidad de hacer las cosas cada vez mejor, para satisfacer a todos nuestros clientes, tanto a los que reciben directamente nuestros productos y servicios, como a lacomunidady alecosistemadnde se desarrollan nuestras actividades, aportando as, sin darnos cuenta, al desarrollo sostenible de nuestro pas.Muchas organizaciones proactivamente emprenden la tarea de implementar sistemas de gestin ambiental, algunas de ellas lo consiguen con msxitoque otras, normalmente son aquellas que utilizan un enfoque sistemtico de implementacin, incidiendo en la mejora continua de sus sistemas, normalmente como consecuencia del compromiso de sus directivos y empleados de conseguir la excelencia en el desempeo de sus labores. Dos factores son imprescindibles para el xito en la implementacin de la gestin ambiental en una organizacin, primero el compromiso de todo elpersonalde la institucin, desde el nivel ms alto, y segundo, el disponer de una herramienta de gestin sistmica, como por ejemplo de las normas tcnicas de la serie ISO 14000.

3.4. BENEFICIOS PARA EL AMBIENTE

Al implementar y mantener un SGA que cumple ISO 14001, las empresas se involucran en unprogramade gestin ambiental eficiente. Adems, por tratarse de una norma internacional, las organizaciones que obtengan la correspondiente certificacin pueden mantener y acrecentar sucompetitividaden el mercado.

En muchos casos, las empresas se han encontrado con que sus competidores estn tratando de obtener su certificacin y que los consumidores comienzan a exigir su certificacin. De hecho, muchas grandes compaas que ya han obtenido su certificacin, exigen a susproveedoresque tambin la obtengan. Asimismo, la puesta en vigencia de un SGA que cumpla ISO 14001 resulta altamente conveniente. Entre los beneficios resultantes, tanto para el ambiente y la sociedad como para las organizaciones, pueden citarse:

a).-Contribuir al Desarrollo Sostenible.

b).-Prevenirla contaminacin.

c).-Proteger el ambiente.

d).-Identificar los sectores donde puede reducirse elconsumode energa y otros recursos.

e).-Reducir la contaminacin, las emisiones y la generacin de residuos.

f).-Disminuir elriesgoambiental.

g).-Apoyar el cumplimiento del marco legal y la generacin de legislacin ambiental adecuada.

h).-Exhibir unliderazgoambiental a travs del cumplimiento certificado de normas internacionales.

i).-Responder convenientemente a las demandas de los consumidores, ONG, accionistas y otros.

3.4. VENTAJAS Y DESVENTAJASVENTAJAS

Para las empresas;laadopcinde las Normas Internacionales facilita a los proveedores basar el desarrollo de sus productos en el contraste de amplios datos de mercado de sus sectores, permitiendo as a los industriales concurrir cada vez ms libremente y coneficaciaen muchos ms mercados del mundo. Para los gobiernos;Las Normas Internacionales proporcionan las bases tecnolgicas y cientficas que sostienen la salud, la legislacin sobreseguridady calidad medio ambiental. Para los pases en va de desarrollo;las Normas Internacionales constituyen una fuente importante del know-how tecnolgico, definiendo las caractersticas que se esperan de los productos y servicios a ser colocados en los mercados deexportacin, las Normas Internacionales dan as una base a estos pases para tomar decisiones correctas al invertir con acierto sus escasos recursos y as evitar malgastarlos. Para los consumidores;la conformidad de productos y servicios a las Normas Internacionales proporciona el aseguramiento de su calidad, seguridad y fiabilidad. Para cada uno;las Normas Internacionales pueden contribuir a mejorar lacalidad de vidaen general asegurando que eltransporte, la maquinaria e instrumentos que usamos son sanos y seguros. Para Nuestro Planeta;porque al existir Normas Internacionales sobre el aire,el aguay la calidad de suelo, as como sobre las emisiones degasesy laradiacin, podemos contribuir al esfuerzo de conservar el medio ambiente.

DESVENTAJAS Es alto en costos. Se requiere de gran esfuerzo, compromiso y tiempo para lograr el objetivo. El estar certificado no siempre garantiza entrar en nuevos mercados. El estar certificado no siempre garantiza producir productos de calidad.

3.5. NUEVA ISO 14001: 2015Ms de 285.000 organizaciones en el mundo estn certificadas con lanorma ISO 14001y, aunque sigue siendo tan relevante como siempre, en la revisin se tendrn en cuenta una serie de cuestiones paraasegurar que las organizaciones son capaces de crecer de manera sostenible.La revisin se ha escrito utilizando la nuevaestructura de alto nivelque escomn a todas las nuevas normas de sistemas de gestin. Esto permitir una fcil integracin en la aplicacin de ms de un sistema de gestin.Tambin se han tenido en cuenta losRetos de futuro para el Grupo de Estudio de SGA (Sistemas de Gestin Ambiental), que evalan las posibles repercusiones de la evolucin de las expectativas de las partes interesadas y los nuevos desarrollos en los sistemas de gestin ambiental.En este grupo de estudio se analizaron once temas clave, junto con los obstculos y las oportunidades paraaumentar la utilizacinde la normaISO 14001en las organizaciones pequeas para controlar elimpacto ambiental en la cadena de suministro, el compromiso de laspartes interesadasy lacomunicacin externa.Organizaciones ya certificadas con la norma ISO 14001Adems de lo yasealado, para unaorganizacin ya certificada la primera preocupacin ser establecer la duracin del perodo de transicin se le permitir pasar de la norma existente a la nueva. Aunque este perodo an no se ha acordado oficialmente, las indicaciones actuales son que las organizaciones se permitir entre dos y tres aos a partir de la fecha de publicacin definitiva de la nueva norma.

En el corto plazo, el nfasis en los prximos meses ser para que usted emprenda un anlisis de las deficiencias en profundidad y utilizar los resultados para analizar cmo algunos de los cambios ms sutiles en la norma afectar a su sistema existente.

Por ejemplo, muchas organizaciones certificadas apreciarn rpidamente que la norma se centra ahora en los procesos ms que procedimientos. De esta manera, el DIS se puede decir que tienen menos requisitos preceptivos que las ediciones anteriores. Sin embargo, el DIS todava pide una organizacin para ser capaz de demostrar el control. Usted necesita demostrar que usted ha identificado los riesgos asociados a factores ambientales que la organizacin afecta y por la que se ve afectada, adems de ser capaz de controlar los resultados ambientales. Los riesgos pueden ser clasificados como positivos (oportunidades) o negativos (amenazas). Cmo se hace eso, depende de usted.La nueva estructura de la norma puede sentirse familiarizado al principio; la frustracin a corto plazo puede causar puede ser compensado con la realizacin de sus ganancias a largo plazo. Se ha introducido para garantizar que el sistema de gestin de las distintas normas se apoyan entre s, que los futuros sistemas diseados en torno a ellos estarn ms estructuralmente consistente y que, como resultado, se ajusten ms a la norma ISO 14001.Esto a su vez da una mayor oportunidad para que los procesos y las actividades relacionadas que proporcionan un mayor valor y eficiencia. Inherente a este proceso es una inclusin ms profundo de la gestin ambiental en el desarrollo estratgico de una organizacin. Esto no slo significa el fin de argumentar un caso de negocios sobre un tema por tema base, sino tambin la oportunidad de desarrollar un programa de responsabilidad corporativa y la sostenibilidad sin fisuras, entrega y dinmica.Qu debe hacer si tiene inters en la certificacin de la norma ISO 14001?ISO 14001:2004 es todava vlida y las empresas an se beneficiarn de la implementacin y certificacin. La certificacin de la norma ISO 14001:2004 se permitir durante un perodo despus de la publicacin de la nueva versin de la norma esperada de 2015, estimado en un par de aos.Qu debe hacer si actualmente cuenta con unacertificacin de la norma ISO 14001?Todava no debe hacer nada. Una vez que la norma revisada se publique en2015, a partir de ese momento comenzar un perodo de transicin para ajustar el SGA a la nueva norma.3.6. IMPLEMENTACINBsicamente implica dotar a la organizacin de unaherramienta simple, efectiva y potente pararesguardarla de la generacin de pasivos ambientalesy paramejorar el desempeo en trminos econmicosde las cuestionesambientales.Es una accin de la direccin que procura y persigue lareduccin de riesgos y de costos operativosasociados a losaspectos ambientalesNo se trata de burocratizar la cuestin ambiental en la organizacin, sino de generar una herramienta para la mejor administracin de los recursos, y eso eseconoma.

Una forma simple, rpida y segura de establecer, implementar ycertificar un sistema de gestin ambientalpor la normaISO 14001involucra una serie de pasos que son:1. Definir las responsabilidades relativas a la gestin ambiental.2. Establecer y comunicar la poltica ambiental, o sea declarar formalmente el compromiso de la organizacin respecto de su desempeo ambiental.Esta poltica debe ser coherente y consistente con la estrategia general de la organizacin.3. Identificar todos los aspectos ambientales de sus actividades, productos y servicios.4. Relevar el marco legal y reglamentario, as como el modo en que aplica de manera precisa.5. Evaluar los impactos ambientales correspondientes a las actividades y reconocer los que son significativos basados en la poltica ambiental adoptada.6. Definir e implementar los procedimientos generales propios del sistema de gestin ambiental (comunes a todas las organizaciones) y especficos (propios de la actividad desarrollada).7. Seleccionar los indicadores clave de desempeo de los procesos as como la metodologa de medicin de los mismos.8. Implementar efectivamente todos los procesos definidos.9. Monitorear la eficacia del sistema de gestin a travs de los indicadores clave seleccionados y la aplicacin de tcnicas estadsticas.10. Aplicar acciones correctivas basados en el anlisis de los resultados y acciones preventivas basadas en la poltica ambiental.Estos simples pasos deben ser realizados porpersonal especializadocompetente en temas ambientales, o al menos con asistencia deexpertosen la materia.La implementacin del sistema de gestin ambiental, en general, no determina cambios significativos en la organizacin, sino que constituye un complemento importante de la gestin general.A diferencia de lo que acontece con los sistemas de gestin de la calidad, que impactan en el corazn del negocio o actividad de la organizacin, la cuestin ambiental es en la mayora de los casos una cuestin operativa perosignificativamente importante.3.7. CERTIFICACINEl presente texto es un extracto del informeCMO CERTIFICAR ISO 14001, elaborado por los directores deCalidad & Gestin-Roberto Lemo y Hugo Gonzalez-con elobjetotratar los principios y las directrices que permitan a una organizacin implementar de manera efectiva unsistema de gestin ambiental apropiado a sus necesidades,basado en los requerimientos de laNorma Internacional ISO 14001,y alcanzar as sucertificacin.

CAPTULO IVISO 180004.1. INTRODUCCINToda prctica laboral, comporta determinados riesgos, de mayor o menor nivel, y todas las partes implicadas tienen el deber de lograr que sta se realice sin perjuicio de la seguridad y la salud del trabajador. Es por esta razn que la preocupacin en torno a la seguridad y la salud laboral afecta a todas las organizaciones, independientemente de su tamao y sector al que pertenecen. Por todo ello se han decidido a tomar medidas importantes, tanto para fomentar la seguridad en sus estructuras organizativas e instalaciones. Por tanto, en la actualidad, la prevencin de riesgos laborales se ha convertido en un factor ms a tener en cuenta en la gestin diaria de las empresas4.2. CONCEPTOLas normas OHSAS 18,000 son una serie de estndares voluntarios internacionales relacionados con la gestin de seguridad y salud ocupacional, toman como base para su elaboracin las normas 8800 de la British Standard. Participaron en su desarrollo las principales organizaciones certificadoras del mundo, abarcando ms de 15 pases de Europa, Asia y Amrica. Estas normas buscan a travs de una gestin sistemtica y estructurada asegurar el mejoramiento de la salud y seguridad en el lugar de trabajo.

Es un sistema que entrega requisitos para implementar un sistema de gestin de salud y seguridad ocupacional, habilitando a una empresa para formular una poltica y objetivos especficos asociados al tema, considerando requisitos legales e informacin sobre los riesgos inherentes a su actividad.Estas normas son aplicables a los riesgos de salud y seguridad ocupacional y a aquellos riesgos relacionados a la gestin de la empresa que puedan causar algn tipo de impacto en su operacin y que adems sean controlables.

4.3. PREVENCIN DE RIESGOS LABORALES: OSHAS 18001

La preocupacin de las organizaciones por la implantacin de sistemas para la gestin de la seguridad y la salud en el trabajo eficaces aumenta da a da. En la prensa se publican continuamente nuevos accidentes, de carcter grave o incluso mortales, que han tenido lugar en el trabajo. A consecuencia de esto, las inspecciones por parte de la administracin cada vez son ms numerosas y severas, y son muchas las empresas que padecen absentismo laboral o que se quejan del gran nmero de accidentes que tienen, sin poder evitar (aparentemente) que se produzcan.

Toda prctica laboral, comporta determinados riesgos, de mayor o menor nivel, y todas las partes implicadas tienen el deber de lograr que sta se realice sin perjuicio de la seguridad y la salud del trabajador.

Es por esta razn que la preocupacin en torno a la temtica relacionada con la seguridad y la salud laboral afecta a todas las organizaciones, independientemente de su tamao y sector al que pertenezcan, hasta tal punto, que stas, por fin se estn decidiendo a tomar medidas importantes, tanto para fomentar la seguridad en sus estructuras organizativas e instalaciones, como para cumplir con las obligaciones legales aplicables en estas materias. Por tanto, en la actualidad, la prevencin de riesgos laborales se ha convertido en un factor ms a tener en cuenta en la gestin diaria de las empresas.

Las empresas que han decidido implantar y posteriormente certificarse, bajo la especificacin OHSAS 18001 con SGS ICS, son empresas de muy diversos sectores, que abarcan desde el sector de la construccin (con una elevada problemtica y accidentabilidad en materia de prevencin debido a la rotacin frecuente del personal, la dificultad para encontrar personal suficientemente cualificado en el mercado laboral, en poco tiempo, y a la confluencia de mltiples empresas en un mismo lugar de trabajo), a sectores, que con menos problemtica en este sentido, pero que tambin muestran inquietud por la seguridad y salud de sus trabajadores, como la industria alimentaria, la industria farmacutica, empresas de servicios, proveedores de la industria del automvil, radio y televisin, etc...Este progreso en su gestin interna, ha supuesto para estas empresas el desarrollo y la integracin en su seno de una organizacin preventiva, dirigida a fomentar una actitud proactiva y responsable hacia la seguridad en todos los niveles, impulsar una amplia participacin del personal en las tareas preventivas, as como una importante dedicacin de tiempo y esfuerzo para mantener la organizacin viva y productiva en el anlisis de los riesgos, la adopcin de medidas preventivas y correctivas, la aportacin de ideas para la mejora de la seguridad de sus instalaciones y la promocin de comportamientos seguros en todo el personal, todo ello dentro de un proceso de mejora continua.El propsito de este artculo no es convencer a las empresas de los beneficios que aporta la implantacin de un sistema eficaz de gestin de la seguridad y salud laboral (de sobras conocen los empresarios los costes asociados al absentismo y a los accidentes laborales - con o sin baja- ), sino dar a conocer la especificacin OHSAS 18001 como una opcin, para que stas puedan gestionar adecuadamente sus organizaciones, de una manera segura y eficiente, con el objeto de proteger a su personal de los riesgos de accidentes y de enfermedades profesionales.

SISTEMAS DE GESTINLos sistemas de gestin de la prevencin, constituyen, por tanto, la herramienta ideal para la implantacin de las actividades preventivas en las organizaciones, dotando a las mismas de unos medios para la gestin de los aspectos de seguridad y salud laboral, de una forma estructurada. Existen en la actualidad diferentes documentos de referencia para la implantacin de estos sistemas de gestin de la prevencin, entre las que se pueden destacar las siguientes:

Serie OHSAS 18001:1999, Occupational health and safety management systems specification. (Directrices sobre Sistemas de Gestin de la Seguridad y Salud en el Trabajo). BS 8800:1996 Guide to occupational health and safety management systems. ILO OSH 2001 (Organizacin Internacional del Trabajo). SGS & ISMOL ISA 2000:1997 Requirements for Safety and Health Management Systems. DNV Standard for Certification of Occupational Health and Safety Management Systems (OHSMS):1997. BVQI Safety Cert, Occupational Safety and Health Management Standard. Draft NSAI SR 320, Recommendation for an Occupational Health and Safety (OH&S) Management System. Draft AS/NZ 4801, Occupational health and safety management systems Specification with guidance for use. Draft BSI PAS 088, Occupational health and safety management systems . Specification with guidance for use. Draft LRQA SMS 88000 Health & safety management systems assessment criteria. UNE 81900 Ex (Norma Experimental) de Prevencin de Riesgos Laborales. Reglas generales para la implantacin de un Sistema de Gestin de la Prevencin de Riesgos Laborales (SGPRL). Actualmente anulada.Todas ellas implican la asuncin por parte de la Direccin, de un compromiso en firme (Poltica), en el cual se fijen las responsabilidades de cada uno de los integrantes de la organizacin, se definan los objetivos que se pretenden conseguir y se determinen los recursos materiales y humanos necesarios para implantar, mantener el sistema y evaluar su eficacia. En la actualidad el modelo ms aceptado y extendido en el mercado, tanto nacional como internacional, es la especificacin OHSAS 18001.4.4. BENEFICIOS DE LA IMPLANTACINLa serie OHSAS 18000 (Occupational Health and Safety Assessment Series) establece un modelo para la Gestin de la Prevencin de los Riesgos Laborales, desarrollado por un conjunto de entidades de normalizacin y de certificacin internacionales, entre las que SGS ICS, Organismo Independiente de Certificacin del Grupo SGS, ha participado. La especificacin OHSAS 18001, que es la certificable, fue publicada en el ao 1999 por el BSI (British Standards Institute).El fin de esta especificacin consiste en proporcionar a las organizaciones un modelo de sistema proactivo para la gestin de la seguridad y la salud en el lugar de trabajo, que permita, por una parte, identificar y evaluar los riesgos laborales, as como los requisitos legales y otros requisitos de aplicacin, y por otra, definir la estructura organizativa, las responsabilidades, las funciones, la planificacin de las actividades, los procesos, procedimientos, recursos necesarios, registros, etc, que permitan, desarrollar, poner en prctica, revisar y mantener una Poltica (sistema de gestin) de Seguridad y Salud Laboral.El tipo de estructura adoptado para esta especificacin, basada en el ciclo de mejora contina desarrollado por Shewart y Deming (ciclo PDCA), como herramienta para mejorar el comportamiento de la organizacin en materia de prevencin con vistas a mejorar los resultados, hace que sea compatible la gestin de la prevencin con otras normas de gestin de calidad (Norma ISO 9001) y medio ambiente (Norma ISO 14001).As como la Ley 31/1995 y sus posteriores modificaciones (Ley 54/2003) y la reglamentacin que la desarrolla son de obligado cumplimiento, la especificacin OHSAS 18001 es de carcter voluntario; no obstante, permite asegurar el cumplimiento de esta legislacin, dado que en la propia Ley 54/2003, en su artculo segundo, se enfatiza la integracin de la prevencin en los sistemas de gestin de las empresas.4.5. ESTRUCTURA DE LA ESPECIFICACINELEMENTOS DEL SISTEMA DE GESTIN DE SALUD Y SEGURIDAD LABORALComo ya se ha comentado anteriormente, la estructura de los elementos del Sistema de Gestin de Salud y Seguridad Laboral de la especificacin OHSAS 18001 responde al ciclo PDCA (Plan Do Check Act), representado de la forma:

A continuacin se expone un breve resumen de los grandes bloques de la especificacin OHSAS 18001:1. EL MOTOR DEL SISTEMAEl punto de partida de todo sistema de gestin es el compromiso de la direccin de la empresa, puesto de manifiesto en la poltica de prevencin de riesgos laborales. Se trata de una Declaracin autorizada por la alta direccin de la organizacin, de sus intenciones y principios en relacin con la Prevencin de Riesgos Laborales, que establece los objetivos globales de Salud y Seguridad Laboral y el compromiso de mejora de los resultados.

Esta poltica se despliega en acciones previamente planificadas y ha de revisarse, buscando su constante adecuacin.

Revisin por la DireccinPOLTICAPlanificacinAuditoraRetroalimentacin

La poltica debe incluir un compromiso de mejora continua y de cumplimiento de la legislacin vigente, as como de otros requisitos asumidos por la organizacin en materia de prevencin (tales como requisitos exigidos por los clientes, o compromisos voluntarios), estar documentada, implantada y mantenida, y ser comunicada a todos los empleados.2. PLANIFICACINLa planificacin de la actividad preventiva se desarrolla en base a una identificacin previa de los peligros, evaluacin y control de riesgos, y de los requisitos legales y otros requisitos aplicables, y al establecimiento de unos objetivos, que se materializarn en un Programa de Gestin.

Por ello, la especificacin insta a las organizaciones a establecer y mantener procedimientos que permitan asegurar la continua identificacin de los peligros en el lugar de trabajo, la evaluacin de los riesgos ocasionados por los peligros que no han podido ser eliminados, y el establecimiento de las medidas de control y actualizacin necesarias.

Cuando la especificacin solicita a las organizaciones que establezcan y mantengan una sistemtica para la identificacin y el acceso a los requisitos legales y otros requisitos aplicables, se pretende forzar a las empresas a realizar un ejercicio de bsqueda de la legislacin, normativa y compromisos asumidos, en materia de prevencin de riesgos laborales y de seguridad, y de extraer, en funcin de la tipologa de sus instalaciones, equipos, actividades realizadas, etc..., cules son las obligaciones en materia de prevencin que deben de cumplirse, para, en caso de que no se cumplan, tomar las medidas necesarias, y en el caso de requisitos a formalizar peridicamente, poder planificar y controlar su realizacin, para asegurar que no caen en el olvido.

Finalmente, considerando la informacin anterior, las opciones tecnolgicas, los requisitos financieros, operativos y de negocio, las organizaciones deben establecer y mantener documentados objetivos de mejora en trminos de resultados de Seguridad y Salud Laboral, en cada una de las funciones y niveles pertinentes del sistema.

Para alcanzar los objetivos planteados, las organizaciones deben determinar las diferentes responsabilidades de ejecucin, las acciones, medios y recursos necesarios para poder alcanzarlos, las distintas metas para el seguimiento de su cumplimiento y los plazos en que estos objetivos se han de alcanzar, a travs del establecimiento de un(os) documento(s) denominado(s) programa(s) de gestin de la prevencin de riesgos laborales.

3. IMPLEMENTACIN Y OPERACIN

Una vez sentadas las bases del sistema, el siguiente paso es determinar los elementos necesarios para que ste funcione correctamente, es decir se implante la cultura preventiva y se trabaje con seguridad.

Para ello:

Se han de establecer y documentar la estructura y responsabilidades del personal que gestiona, realiza y verifica actividades que tengan efectos en los riesgos de instalaciones y procesos de la organizacin (como por ejemplo, integrantes de las brigadas de emergencia, mandos, encargados, etc...), incluyendo el nombramiento del Representante de la Direccin, en materia de prevencin; Deben determinarse las necesidades de formacin en materia de prevencin (que vendrn definidas en parte, por las evaluaciones de riesgos efectuadas), y asegurar la competencia e implicacin del personal en el sistema a travs de las acciones formativas pertinentes, y de los registros que evidencien su realizacin; La organizacin debe disponer de procedimientos para asegurar que la informacin bsica sobre el sistema es comunicada hacia y desde los empleados y otras partes interesadas (como por ejemplo la Administracin y los clientes), con el fin de que los trabajadores estn involucrados en el desarrollo y la revisin de la poltica y los procedimientos para la gestin de los riesgos, y sean consultados cuando haya cualquier cambio que afecte a la Seguridad y Salud en el lugar de trabajo;

A diferencia de otras normas, la especificacin OHSAS 18001, no exige ningn procedimiento documentado para regular las actividades del sistema, salvo si su ausencia puede suponer un peligro para la integridad del sistema de gestin de la prevencin, o para los propios trabajadores. El nivel de documentacin del sistema, depender de la complejidad y tamao de la organizacin que lo implante.

No obstante, toda organizacin que adopte el modelo de gestin OHSAS 18001, debe establecer y mantener procedimientos para el control de los documentos de los que se disponga y de los datos sobre el funcionamiento del sistema. La informacin del sistema debe mantenerse asimismo, en un adecuado medio de soporte (tal como papel o electrnico), y se deber disponer de un documento de referencia, que normalmente es el Manual del Sistema de Gestin de la Prevencin.

Se deben igualmente determinar aquellas operaciones y actividades, en las que es necesario aplicar medidas de control, para los casos de:

La compra de:

productos (como por ejemplo la solicitud y la gestin de las Fichas de seguridad y el correcto etiquetado de los productos qumicos, requisitos y adecuacin de equipos de proteccin individual, etc..), equipos de trabajo (requisitos de seguridad de la maquinaria, manuales de instrucciones, etc...) servicios o subcontrataciones (comunicacin de los procedimientos y requisitos relevantes a los proveedores y subcontratistas: coordinacin empresarial).

El diseo del lugar de trabajo, procesos, instalaciones (reformas), maquinaria, procedimientos operativos y organizacin del trabajo, incluyendo su adaptacin a las capacidades humanas, para eliminar o reducir los riesgos en su origen, (es decir, antes de su implantacin, con lo que se evitarn posteriores problemas y costes por reformas, debido a no haber identificado con anterioridad posibles peligros).

El mantenimiento adecuado de los equipos de trabajo, maquinaria, instalaciones, dispositivos de seguridad, etc,,,

Por otro lado, deben establecerse y mantenerse planes y procedimientos ante posibles incidentes y situaciones de emergencia, y asegurar que estos estn en vigor y son eficaces.

4. VERIFICACIN Y ACCIN CORRECTIVA

En este gran bloque de la especificacin, se establece la sistemtica para comprobar y chequear peridicamente, que el sistema implantado es eficaz, y que se siguen las prcticas y procedimientos requeridos. Para ello, existen dos tipos de supervisin:

Supervisin proactiva:

En funcin de los riesgos detectados, y las medidas de control aplicadas, han de realizarse inspecciones de seguridad, observaciones planificadas, chequeos de elementos y dispositivos de seguridad, vigilancia de la salud, etc...Y por supuesto, estas actividades deben estar programadas y debe quedar constancia de que se llevan a cabo (registros).

Supervisin reactiva:

En caso de que se produzcan, tanto accidentes, como incidentes, o incumplimientos del propio sistema de gestin implantado (no conformidades), ste debe prever la sistemtica para que se tomen acciones para mitigar las consecuencias de los mismos, y la iniciacin, realizacin y confirmacin de la eficacia de las acciones correctivas y preventivas tomadas, para evitar que se produzcan de nuevo.

Como todo sistema de gestin basado en el ciclo PDCA, la organizacin debe establecer y mantener un programa de auditoras. Los objetivos de la auditora son principalmente:

Revisar los resultados de auditoras anterioresInformar a la DireccinOBJETIVOS

Determinar que el SPRL:

Cumple los requisitos. Esta implantado y mantenido. Resulta eficaz

Las auditoras deben ser realizadas por personal competente (adecuadamente entrenado y formado), e independiente de aquellos que tengan responsabilidad directa sobre la actividad que deba ser evaluada.

5. REVISIN POR LA DIRECCIN

Con toda la informacin suministrada por el sistema en base a las auditoras la poltica, los objetivos, y otros elementos del sistema tales como los resultados de las inspecciones y datos tales como estadsticas de siniestrabilidad, etc..., la alta direccin de la organizacin debe revisar, a intervalos que ella misma determine, el sistema de gestin del sistema de prevencin de riesgos laborales, para asegurar su continua idoneidad, adecuacin y eficacia, y tomar las decisiones pertinentes en materia de seguridad y salud, en base a una informacin documentada y fiable.

EL PROCESO DE CERTIFICACIN 1. PORQU CERTIFICAR UN SISTEMA DE GESTIN? La certificacin OHSAS permite a las organizaciones demostrar, a travs de la evaluacin objetiva por una tercera parte imparcial e independiente, que disponen de un sistema de gestin de la prevencin de riesgos laborales basado en el principio de la mejora continua, y que la Direccin de dichas organizaciones est involucrada e implicada en dicho sistema, a travs del establecimiento y cumplimiento de una Poltica, y del proceso de revisin del sistema. Adems, la propia especificacin OHSAS 18001, por su requisito 4.3.2, obliga al conocimiento y al compromiso de cumplimiento de la legislacin aplicable. Es un hecho innovador y diferenciador para la empresa tanto a nivel sectorial como internacional. Proporciona una valoracin externa de la eficacia del Sistema de Gestin de Prevencin de Riesgos Laborales implantado, dado que se realiza con auditores adecuadamente cualificados, y con una amplia experiencia en sistemas de gestin de la prevencin de riesgos laborales.

2. EL PROCESO DE AUDITORA DE CERTIFICACIN:SGS ICS realiza las auditoras de certificacin en dos fases: Auditora Fase I:El objetivo de la auditora fase 1 es proporcionar un punto de partida para planificar la auditora-fase II, mediante el entendimiento, por parte del equipo auditor, del sistema de gestin de seguridad y salud laboral, y verificacin de que las bases del sistema estn correctamente establecidas, en el contexto de los riesgos identificados, de la poltica y los objetivos, y en particular del grado de preparacin de la organizacin.Se presta especial atencin a:

La adecuacin de la Poltica para la salud y la seguridad laboral El proceso de identificacin y evaluacin de los riesgos para la salud y la seguridad laboral La existencia de documentos requeridos por la legislacin Las auditoras internas La auditora-fase I se realiza mediante una visita a las instalaciones y la revisin de la documentacin. Previamente el equipo auditor habr enviado un programa de auditora, con suficiente antelacin, para que pueda ser preparada por el cliente.Al trmino del proceso de auditora-fase I se presenta un informe con los hallazgos y observaciones oportunos, y con las recomendaciones necesarias relativas a la planificacin de la auditora-fase II.

Auditora Fase II:El objeto de la auditora-fase II es determinar que la organizacin observa sus propias polticas, objetivos y procedimientos, y confirmar que el sistema de gestin de seguridad y salud laboral es conforme con todos los requisitos de la norma.La auditora se realiza en las instalaciones del cliente. La fecha de la Auditora se acuerda con el cliente y previamente a la misma, el equipo auditor envia un programa de auditora.Al trmino de cada auditora, se mantienen reuniones de cierre para presentar los resultados de la misma. En caso de detectarse no conformidades en el transcurso de la auditora Fase II, se documentan por escrito y se firman por el cliente y el auditor jefe. El proceso de auditora Fase II finaliza con la presentacin al cliente de un informe de auditora en el que se indicarn las no conformidades, si las hubiera, y la recomendacin en cuanto a la certificacin por parte del equipo auditor.

En el caso de existir no conformidades menores, las acciones correctoras han de ser notificadas a SGS ICS por escrito, antes de tres meses.

En el caso de no conformidades mayores, no se concede la certificacin hasta que stas no se hayan corregido y SGS ICS haya verificado dicha correccin (mediante una auditora extraordinaria de verificacin o por otros medios apropiados de verificacin).4.6. SISTEMA DE SALUD OCUPACIONAL Y ADMINISTRACIN DE RIESGOSLa gestin de estas actividades en forma sistemtica y estructurada es la forma ms adecuada para asegurar el mejoramiento continuo de la salud y seguridad en el trabajo. El objetivo principal de un sistema de gestin de salud y seguridad ocupacional es prevenir y controlar los riesgos en el lugar de trabajo y asegurar que el proceso de mejoramiento continuo permita minimizarlos.El xito de este sistema de salud y seguridad ocupacional depende del compromiso de todos los niveles de la empresa y especialmente de la alta gerencia. Asimismo, el sistema debe incluir una gama importante de actividades de gestin, entre las que destacan: Una poltica de salud y seguridad ocupacional; Identificar los riesgos de salud y seguridad ocupacional y las normativas legales relacionadas Objetivos, metas y programas para asegurar el mejoramiento continuo de la salud y seguridad ocupacional. Verificacin del rendimiento del sistema de salud y seguridad ocupacional. Revisin, evaluacin y mejoramiento del sistema.

4.7. RELACIN CON LAS OTRAS NORMAS ISO 9000 Y 14000Las normas OHSAS 18,000 han sido diseadas para ser compatibles con los estndares de gestin ISO 9.000 e ISO 14.000, relacionados con materias de Calidad y Medio Ambiente respectivamente. De este modo facilita la integracin de los sistemas de gestin para la calidad, el medio ambiente, la salud ocupacional y la seguridad en las empresas.Estos sistemas comparten principios sistemticos comunes de gestin basados, entre otros, en el mejoramiento continuo, el compromiso de toda la organizacin y en el cumplimiento de las normativas legales.

REQUISITO PARA SU EJECUCINLas normas OHSAS 18.000 no exigen requisitos para su aplicacin, han sido elaboradas para que las apliquen empresas y organizaciones de todo tipo y tamao, sin importar su origen geogrfico, social o cultural.Esta norma es aplicable a cualquier empresa que desee: Establecer un sistema de gestin de Salud y Seguridad Ocupacional, para proteger el patrimonio expuesto a riesgos en sus actividades cotidianas; Implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestin en salud y seguridad ocupacional; Asegurar la conformidad de su poltica de seguridad y salud ocupacional establecida; Demostrar esta conformidad a otros; Buscar certificacin de sus sistema de gestin de salud y seguridad ocupacional, otorgada por un organismo externo.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONESLas Normas ISO 9000 se encargan de controlar la gestin de calidad de las empresas de produccin y de servicio. Son la base de una empresa ya que ayudan en el control e incremento de los clientes.Las entidades que controlan la certificacin estn vigiladas por organismos nacionales que regulan su actividad.Estas normas nos ayudan a comprender dnde est nuestra empresa y a dnde debe llegar. Ayuda a la empresa a encontrar las necesidades de capacitacin propia en ciertas reas.Armonizar las caractersticas de las tecnologas de produccin entre diferentes pases.Las normas ISO 9000 son normas de calidad y gestin de calidad, pueden ser utilizadas en cualquier organizacin. Las normas ISO 9000 estandariza las actividades del personal que trabaja dentro de la organizacin por medio de la documentacinLas normas ISO 9000 se tratan de visualizar los diversos sistemas de la gerencia de calidad.Las ISO 9000busca conseguir la certificacin masiva de empresas ecuatorianas de calidad.Busca calidad tanto en servicios y produccin como instrumentos normativos, de competitividadTal y como se ha puesto de manifiesto a lo largo del desarrollo del presente trabajo, la integracin de sistemas de gestin es una herramienta de trabajo ptima si se quiere mejorar en seguridad sin daar el medio ambiente. Al tender a un sistema nico, se anima a las empresas a mejorar su competitividad, simplificando la documentacin necesaria y reduciendo los costos de mantenimiento.Una vez establecidos los principios de trabajo, hay que realizar una revisin ambiental y de seguridad inicial para determinar cules son los puntos dbiles que nos servirn para establecer los objetivos de mejora.Aunque los sistemas de gestin no son slo "papeles" (de hecho tenemos que intentar reducir la documentacin al mnimo posible) se necesita una documentacin mnima para mantener un control del propio sistema. El manual de gestin ser como el "manual de instrucciones" de nuestro sistema y, adems, necesitaremos de procedimientos e instrucciones de trabajo que nos dirn cmo hacer cada uno de los trabajos y tareas que se realizan en la Organizacin de forma concordante con la poltica y visin de la empresa.Las normas iso 14000:Crea una ventaja competitiva y abre mejores ventajas comerciales.Mejora el funcionamiento medioambiental de las empresas. Proporcionan las bases tecnolgicas y cientficas que sostienen la salud, seguridad y calidad medio ambiental.Estas normas dan as una base para tomar decisiones correctas al invertir con acierto sus escasos recursos y as evitar malgastarlosLas Normas Internacionales pueden contribuir a mejorar la calidad de vida en general asegurando que el transporte, la maquinaria e instrumentos que usamos son sanos y seguros.La norma ISO 14000 es un estndar internacional de gestin ambiental creadas tras el xito de las ISO 9000.La norma est diseada para conseguir un equilibrio entre el mantenimiento de la rentabilidad y la reduccin de los impactos en el ambiente.La norma ISO 14000 va enfocada a cualquier organizacin, de cualquier tamao o sector, que est buscando reducir los impactos en el ambiente.La adopcin de las Normas Internacionales facilita a los proveedores basar el desarrollo de sus productos.Cualquier actividad empresarial que desee ser sostenible, tiene que ser consciente que debe asumir de cara al futuro una actividad preventiva.Permitirn a las empresas a reconocer la necesidad de integrar la variable ambiental en sus mecanismos de decisin empresarial

RECOMENDACIONES Las Normas ISO 9000 no son la calidad son una herramienta de ayuda para el empresario. Las normas ISO 9000 son el primer paso hacia la calidad para las empresas. Se debe realizar auditorias internas peridicamente. En el proceso de certificacin se debe capacitar al personal en lo referido a la poltica de calidad. Se debe mantener la documentacin de todos los procesos requeridos por la norma. Es importante que cada empresa mantenga un Sistema de Gestin de la Calidad que le ayude en el desarrollo. Las ISO 9000 deben ser aplicadas de una manera ms continua y eficaz. Las normas ISO 9000 deben ser verificadas en su utilizacin, la empresa debe estar bien asesorada. Aceptemos que este nuevo sistema que esta revolucionando es una excelente mejora. las cosas que traer como consecuencias este nuevo sistema son muy favorables y debemos ser parte de el. Las normas iso 14000: Debemos usar ms productos que obtengan el sello verde, que nos brinda seguridad ambiental. Exigir a las cadenas comerciales que ofrezcan ms productos que cumplan con estas normas. Actuar como entes difusores de estas normas. Exigir a nuestras empresas proveedoras que cumplan con esta certificacin. Se puede ahorrar costos y reducir los residuos mediante el buen uso de los recursos naturales. Se puede evitar multas de la legislacin ambiental mediante el cumplimiento de estas normas. Con la ayuda de la norma ISO 14000 se mejora la comunicacin interna y puede encontrar un equipo ms motivado a travs de las sugerencias de mejora ambiental. ISO 14001 se alinea con otras normas de sistemas de gestin como la ISO 9001 o la OHSAS 18001 de seguridad y salud laboral. ISO 14000 puede proporcionar un ahorro del costo a travs de la reduccin de residuos y un uso ms eficiente de los recursos naturales. La utilizacin de esta norma puede significar una ventaja competitiva, creando ms y mejores oportunidades comerciales.

FUENTES DE INFORMACIN

BIBLIOGRAFICA:

LIBROS: Norma Venezolana COVENIN-ISO 9000-1:1995. Normas para la Gestin y Aseguramiento de la Calidad. Parte 1: Lineamientos para su seleccin y uso. (1era revisin). Norma Venezolana COVENIN-ISO 14001:1996. Sistemas de Gestin Ambiental. Especificacin con Gua para su uso. Norma Venezolana COVENIN-ISO 14004:1996. Sistemas de Gestin Ambiental. Directrices Generales sobre losPrincipios, Sistemas y Tcnicas de Apoyo. Suplemento: FONDONORMA: Qu Empresas en Venezuela cuando hablan de calidad, lo hacen en serio?. Conzcalas y prefiralas. El Nacional, 10 de diciembre del 2000. Seminario "Introduccin a ISO 9000". Bureau Veritas de Venezuela, S.A.; 1997. ISO 9000 LIDERAZGO VIRTUAL, Tom Taormina. Prentice Hall

INFORMACIN VIRTUAL: HIPERVINCULOhttp://www.agroguias.com.ar/iso9000.html\1"iso9000": Sistema de Calidad. HIPERVINCULO http://www.ekos.com.ar/iso9000.html\1"calidadtotal": Calidad Total. HIPERVINCULO http://www.sica.gov.ec/notradi/certific/iso.html\1"vertientes": Vertientes y Origen de la ISO 14000. HIPERVINCULO http://www.sica.gov.ec/notradi/certific/iso.html\1"sistema": Sistema de Gestin Ambiental 14001.www.iso.ch (Organizacin Internacional de Normas)www.secofi.gob.mx (Secofi)www.monografias.com (Monografas y Apuntes)www.ucbcba.edu.bo/orgaest/ceind/interesante.html (Certificacion)members.es.tripod.de/chemup/mpage3i.html (Calidad y normas)

ANEXOS