telemedicina 2017 - xarxes socials i salut

Xarxes Socials i recursos digitals aplicats a la Salut:

Generalitats

Sergi Gòdia López @sergiue www.sergigodia.com

v2017.0

http://www.sergigodia.com/

Generalitats◦ Globals◦ Pacients◦ Professionals

Xarxes socials◦ Wordpress◦ Facebook◦ Google + ◦ Twitter◦ Linkedin◦ Youtube◦ Slideshare◦ Pinterest

Comunitats de treball◦ Comunitats professionals◦ Pacient expert

2

Farem un passeig per…

Compartir Col.laborar Comunicar Cooperar Crear contingut Conversar Connectar Participar ...

Canvi de paradigma en la comunicació en salut entre professionals i amb pacients

3

Qué vol dir salut 2.0?

eSalut eHealth mHealth BigData ...

https://www.youtube.com/watch?v=mJxrwObLNGs&list=PLV29j36USztEOIa8zrcBEKV4wJl-IaII4

https://www.youtube.com/watch?v=HRNFjnkzjIs&index=2&list=PLV29j36USztEOIa8zrcBEKV4wJl-IaII4

4






Situació propícia pel canvi!! Smartphone/Tauleta Considerada l’eina

més rellevant després de l’estetoscopi HEALTHPHONE Estudis coadjuvants:

◦ Master en comunicación en Salud 2.0◦ Máster Smart Health Innovation◦ ...

5


6

Estructures socials composades per grups de persones conectades per un o més tipus de relacions: amistat, parentesc, interesos comuns o coneixements.

Estudiades des de finals del segle XIX per Émile Durkheim i Ferdinand Tönnies.

Segle XX: Es van utilitzar en epidemiologia per estudiar els patrons humans de contacte i com aquests afavorien o impedien la propagació de malalties com VIH.

A internet es basen en la teoria dels Sis Graus de Separació, segons la qual tota persona del planeta està interconnectada per no més de 6 persones.

Introducció a la xarxa al 2002 MySpace (2003)

Xarxes Socials - Conceptes

Horitzontals (eines d’interrelació en general):◦ Facebook◦ Google +◦ Hi5◦ …

Verticals:◦ Per tipus d’usuari Linkedin, MyCatSpace…◦ Per activitat Youtube, Slideshare, Twitter, Instagram,

Pinterest

7

Xarxes Socials - Tipus

Nivell personal:

◦ Accès inmediat a informació◦ Actualitzacions en temps real◦ Retrobament/Integració◦ Eliminació de fronteres◦ Establir connexions professionals

◦ Perilloses Cal configurar privacitat◦ Manca d’intimitat◦ Suplantació personalitat◦ Manca control de dades (hackers)◦ Addicció en casos de mal ús

8

Xarxes socials – Avantatges/Inconvenients

Nivell professional/empresarial:

◦ Recerca de personal◦ Utilitzades com a intranet◦ Permeten fòrums i conferències online◦ Permet publicar ofertes/demandes de feina◦ Publicitats a baix cost◦ Establir relacions amb clients◦ Font d’informació per saber que vol el client

◦ Comentaris nocius donen mala imatge◦ Absorveixen temps treballadors◦ Abús de les plataformes per ús NO professional◦ Missatges molt curts Necessari abreviar◦ Usuaris que envien correu brossa “spam”

9

Xarxes socials – Avantatges/Inconvenients

10

Xarxes Socials - Dades

11


14


15


16


18

http://www.slideshare.net/IAB_Spain/estudio-anual-de-redes-sociales-2015

http://www.slideshare.net/IAB_Spain/estudio-anual-de-redes-sociales-2015

22

Xarxes Socials – Dades Actitut Usuaris

23

Xarxes Socials – Dades No Usuaris

24

Xarxes Socials – Dades

ONTSI (Observatorio nacional de telecomunicaciones)◦ Encuesta 2012 Los ciudadanos ante la e-sanidad

27

Estatus social alt 17,7 %Estatus social mig 21,9 % Pensionistes 21,8 %

Ordinador sobretaula 57 %Ordinador portàtil 44 % Telèfon mòbil 89%

◦ El 60 % dels ciutadans utilitzen internet com a font d’informació sobre temes de salut *

◦ La informació més sol.licitada és: Patologies (40%) Medicacions Nutrició Estils de vida saludables

◦ Fonts d’informació: Webs privades (59%) Webs Institucions públiques (41%)

◦ Detalls d’interès: El 73% dels enquestats voldrien que el seu metge li recomanés

recursos a internet El 72% dels enquestats recolzarien la idea de que el seu metge

gestionés un bloc

28

Perquè (Usuaris)?

◦ Canvi en el temps i en l’espai (ubiqüitat)◦ Obertura a la societat

Entrem en terreny de la societat (a casa seva) >50 % d’espanyols consulta la xarxa per salut

◦ Resultat pel pacient Augment de l’”empowerment” i l’autoestima Millor acceptació de la malaltia Major comoditat amb els “seus” sanitaris Reducció desplaçaments Participació en les decisions sobre la seva salut No hi ha evidències sobre resultats de salut però SÍ

sobre salut percebuda

29

30

Perquè (Usuaris)?

◦ Que busca la gent? Prescripció de recursos digitals Suport emocional Resolució dubtes/consultes Gratificació instantània Informació sobre salut Eines de control i autonomia Compartir experiències en xarxa Valorar atenció mèdica

NHS

www.lleidasalut.net

Perquè (Administració)?

◦ Gran connectivitat entre persones◦ Difusió:

Hàbits saludables Patrons de conducta Informació i educació sanitària

◦ Accessibilitat mòbil universal◦ Implicació d’altres col.lectius a més de la ciutadania◦ Complement dels canals de comunicació bidireccional de

l’Adeministració (atenció telefónica i presencial)◦ Proporciona resposta inmediates a necessitats dels

usuaris (guanyem temps i recursos)◦ Cost 0◦ Excel.lent escenari cap a la innovació i la millora

31

Perquè (Professionals I)?

◦ Contactar altres professionals◦ Compartir opinions◦ Debatre temes professionals d’interès◦ Consultar sanitaris d’altres especialitats◦ Consultar “experts” o companys més experimentats◦ Donar informació a la població en general sobre salut◦ Mantenir contacte amb pacients◦ Compartir experiències i aconsellar (counselling)◦ Donar recomanacions professionals

32

Perquè (Professionals II)?

◦Recursos digitals de gestió Medkia Healthcare Software

Eines multidipositius SaaS Mobilitat Gestió visites presencials/virtuals Entorn col.laboratiu amb pacient Gestió interconsultes Entorn col.laboratiu amb professionals Nous canals de comunicació directa amb el pacient Eina INTEGRAL de màrketing i facturació Entorns segurs de gestió clínica i comunicació …

33

www.medkia.com

34

Perquè (Professionals III)?

◦ Nou model de comunicació: Anteposar-nos a les necessitats Si volem que ens segueixin hem d’apropar-nos a ells... El que tu no diguis, ho diran els altres...

◦ Que fan els professionals?

30 % visiten XS cada dia per postejar o recerca 20 % publiquen contingut a diari 60 % creuen donar millor servei 45 % creuen que Apps de salut ajuden a millorar diagnòstic i

prescripció +/- 150000 apps de salut al 2016

S’hi adaptaran els professionals de salut?

Cada professional es marca el SEU límit

Anteposar-nos a les necessitats Canvi model assistencial

Si volem que ens segueixin, ens hem d’apropar a ells

“El que tu no diguis, ho diran els altres...”

El malalt no cal que es desplaci... ho fa la informació...

El pacient “agut” d’avui és el “crònic” de demà

No és una època de canvis, és un canvi d’època!

35

A tenir en compte…

Molt important !!

◦ Compartim moltes dades◦ Conscients de la informació que donem i de la nostra opinió◦ En perfils corporatius NO ENS REPRESENTEM a NOSALTRES!!◦ No tenir por a ser retrets i/o criticats◦ Saber respondre

Informació clara No crear confusió

◦ Conscients de l’ús que en faran les xarxes socials de les nostres dades personals i de la informació que compartim

36

Crear marca personal Compartir coneixement Contacte professional Difusió activitat Crear grups de treball Reorganització temps i fluxes de treball Promoció activitat i esdeveniments Formació continuada Reducció despeses

37

Objectius de la presència digital professional

Informació de salut Contingut de qualitat Difusió consells i hàbits Motivació i proactivitat Comunicació i proximitat

Respectar confidencialitat i secret professional Evitar consell directe a ePacients Mantenir imatge virtual professional adequada

◦ Imatge corporativa Evitar que l’ús de les TIC desviin la nostra atenció

davant de consultes presencials reals Exercir responsabilitat sobre la informació mèdica

difosa Mantenir el respecte a altres professionals o en

fer comentaris sobre aquests Realitzar un bon ús de la publicitat i marca

personal◦ Reputació digital

38

Ètica a les xarxes socials

Tenir molt present el codi deontològic:◦ ARTICLE 26. 3. L’exercici clínic de la medicina mitjançant consultes

exclusivament per carta, telèfon, radio, premsa o internet, és contrari a les normes deontològiques. L’actuació correcta implica inevitablement el contacte personal i directe entre metge i pacient.

◦ ARTICLE 26. 4. És èticament acceptable, en cas d’una segona opinió i de revisions de salut, l’ús del correu electrònic o altres mitjans de comunicació no presencial i de la telemedicina, sempre que sigui clara la identificació mútua i s’asseguri la intimitat.

◦ ARTICLE 26. 5. Els sistemes d’orientació de pacients, mitjançant consulta telefònica o telemedicina, són acords a la deontologia mèdica quan s’utilitzen exclusivament com una ajuda a la presa de decisions.

◦ ARTICLE 26. 6. Les regles de confidencialitat, seguretat i secret s’aplicaran a la telemedicina en la forma establerta en aquest Codi.

39


Garantir ús professional segur, útil I dins de la legalitat i requeriments ètics

Configurar alts nivells de privacitat No donar consells de salut personalitzats Garantir privacitat i confidencialitat als pacients Contingut online serà per sempre a la xarxa No establir “amistat” virtual amb pacients Seguir recomanacions de la entitat de treball Remarcar si opinions són personals Estàndards adequats de conducta Comportament inadequat perjudica les relacions

40

Decàleg d’ús de xarxes socials per a metges

http://wma.comb.es/es/usuarios-socialmedia.html



@mlalanda (Mónica Lalanda) @rogufe (Rodrigo Gutiérrez) @rolalde (Rafael Olalde) @BeatrizSatu (Beatriz Satue) @rosataberner (Rosa Taberner) @mjaldasoro (Marian Jiménez Aldasoro) @joseatrujillo (Jose Antonio Trujillo)

41


http://eticamedicarrss.com/http://eticamedicarrss.files.wordpress.com/2014/04/c3a9tica-y-redes-v2-20141.pdf

http://eticamedicarrss.com/

http://eticamedicarrss.files.wordpress.com/2014/04/c3a9tica-y-redes-v2-20141.pdf

42

Xarxes Socials i Salut

43

Regla dels terços en mitjans socials:◦ 1/3 creació contingut propi◦ 1/3 generem i establim diàleg◦ 1/3 compartim contingut alié

Comunicació en Xarxes socials. Qué hem de fer?

44

Biografia amb informació no verídica Identificarnos gràficament de forma adient Escriure TOT el text en majúscules Fer faltes d’ortografia Apoderar-se de contingut alié No respectar l’autoria del contingut que

compartim Utilitzar les xarxes socials per realitzar crítica

personal insistent i sistemàticament TROLL Mentir en contingut i difusions Reputació digital

Comunicació en Xarxes socials. Qué no hem de fer?

46

Eina ideal per:◦ Creació de marca personal◦ Creació de contingut de qualitat◦ Informació per a pacients i professionals

Possibilitat de gestió a cost 0 Plataformes:

◦ Blogger www.blogger.com◦ Wordpress www.wordpress.com


http://www.blogger.com/

http://www.wordpress.com/

47


http://miraquebe.blogspot.com.es/

http://juliozarco.com/





48


http://www.doctorcasado.es/

http://lasala3.wordpress.com/





49


http://www.elblogderosa.com

http://www.tekuidamos.com

http://www.elblogderosa.com/

http://www.tekuidamos.com/

50


http://saludconcosas.blogspot.com.es/

http://www.sergiovano.com



http://www.sergiovano.com/

51


http://www.mipediatraonline.com

http://www.mipediatraonline.com/

52


http://www.rizaldos.com

http://www.rizaldos.com/

53


http://www.saludconectada.com

http://www.saludconectada.com/

54


http://www.sergigodia.com




56

Objectius◦ Comunicació amb pacients◦ Difusió informació i contingut de salut◦ Difusió d’habits saludables i consells◦ Compartir coneixement◦ Porta d’entrada al blog personal (base de dades)◦ Generar activitat i interacció entre pacients◦ Crear comunitats (grups tancats):

De pacients De professionals Mixtes


57

Perfil persona vs Pàgina


58


59


60


61


62


64

Indispensable tenir compte Gmail El “Facebook” de Google


65

Hangouts Reunions i trobades professionals


67


Objectius◦ Comunicació amb pacients i professionals◦ Difusió informació i contingut de salut◦ Difusió d’habits saludables i consells◦ Compartir coneixement◦ Generar diàleg, debat i discussió◦ Porta d’entrada al blog personal (base de dades)◦ Generar activitat i interacció entre pacients◦ Retransmetre esdeveniments en directe◦ Seguiment temes d’actualitat en temps real

◦ Alertes i epidèmies

68

Xarxa social o servei de microblogging (híbrid), que permet als seus usuaris entrar i llegir micro-entrades de text d’un màxim de 140 caracters

Twitter és el “territori” de TOTS, així que tothom pot contactar amb tothom. El que regula això és la forma d’administrar la comunicació de cada professional.

Comunicació basada en: Menció directa d’usuaris (@) Missatges directes i privats Gestió i seguiment de temàtiques (#) Organització usuaris en llistes


I per optimitzar-ho: Lligar missatges a converses (#) Afegir enllaços als missatges Afegir imatges als missatges Ser actiu en temàtiques d’interés

69


70


71


72


73


74


75


76


77


78


79


80


81


82


83


84


85


86


87


88


90

Xarxa social PROFESSIONAL Objectius

◦ Crear imatge professional CV en línia

◦ Compartir coneixement◦ Crear i cercar oportunitats◦ Networking


91

Claus◦ Fixar-nos un objectiu◦ Crear perfil atractiu per als

professionals del sector◦ Crear xarxa sòlida de

contactes del sector


Passos Crear i completar perfil Resumir qui ets Demana recomanacions Fes que et trobin Tags per facilitar recerca Aporta valor Guanya visibilitat Estableix i classifica

contactes

92


93


94


96


4 bilions de visualitzacions per dia 60 noves hores de contingut cada minut

Creació de canals personals/professionals

Objectius◦ Comunicació amb pacients i professionals◦ Difusió informació i contingut de salut◦ Difusió d’habits saludables i consells◦ Compartir coneixement◦ Formació continuada◦ Proximitat

97


98


99


100


102


Repositori de material educatiu/formatiu en línia

Formats gràfics i audiovisuals



103


Dóna la possibilitat de generar: Valoracions Puntuacions Comentaris

104


105


107


Xarxa social de material gràfic

Basat en INFOGRAFIES



108


109


110


111


112


113


114

Optimització del treball en xarxes socials

115

Comunitats de treball en xarxa

Professionals Ippok www.ippok.com

eCatalunya Endobloc Psicobloc Pneumobloc

Pacients Patients like me www.patientslikeme.com/

Personas que www.personasque.es

http://www.ippok.com/

http://www.patientslikeme.com/

http://www.patientslikeme.com/

http://www.personasque.es/

117

Ippok – Comunidad Sanitaria

118


119


120


121


122

E-Catalunya

123

E-Catalunya

124

E-Catalunya

125

E-Catalunya

Aquella persona afectada per una malaltia crònica que és capaç de responsabilitzar-se’n i tenir-ne autocura, sabent identificar els símptomes, respondre-hi apropiadament i adquirir habilitats que li ajudin a gestionar l’impacte físic, emocional i social de la patologia, millorant així la seva qualitat de vida

Programa Pacient Expert Catalunya

126

Pacient expert

http://www20.gencat.cat/docs/salut/Home/Ambits%20tematics/Linies%20dactuacio/Model_assistencial/Atencio_al_malalt_cronic/documents/arxius/programa_pacient_expert_Catalunya.pdf

Basat en experiències Gran Bretanya Evidència científica sobre efectes positius en

la salut

Finalitat: millorar la comprensió de la malaltia crònica per part dels pacients, mitjançant la transferència i l’intercanvi de coneixements del pacient expert amb la resta de pacients, promoure canvis d’hàbits que millorin la qualitat de vida i la convivència amb la malaltia com una part més del procès assistencial

127

Pacient expert

Aconseguir la implicació dels propis pacients.

Conèixer el grau de satisfacció.

Millorar la percepció de qualitat de vida.

Augmentar els coneixements sobre la malaltia.

Incrementar el grau d’autocura per adquirir-ne un correcte maneig.

Optimitzar l’acompliment terapèutic.

Disminuir el nombre de visites al metge o a l’infermera de família, així com els ingressos hospitalaris i les visites a urgències per la malaltia.

128

Pacient expert - Objectius

Es tria entre el grup de pacients afectats d’una malaltia crònica i ha de complir criteris de voluntarietat, capacitat d’autocura i absència de discapacitats psicofísiques.

Es valora:◦ capacitats d’empatia◦ interès per ajudar◦ Motivació◦ habilitats comunicatives

La formació inicial del pacient expert la realitzen els professionals sanitaris del propi equip d’atenció primària, que actuaran després com a observadors.

129

Pacient expert

130

Font: Blog CAP Rambla Ferran

http://capramblaferranics.wordpress.com/2014/02/21/sinicia-amb-exit-el-programa-pacient-expert-en-insuficiencia-cardiaca-al-cs-rambla-ferran/

131

Patients like me

133

Patients like me

134

Patients like me

136

Patients like me

140

Personas que… / People who…

http://vimeo.com/67381867

141


142


143


144


@sergiue

[email protected] / [email protected]

www.sergigodia.com

es.linkedin.com/in/sergigodia/

www.google.com/+Sergigodia

www.pinterest.com/sergiue

www.instagram.com/sergiue

www.facebook.com/sergi.godia145

Contacte

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]


http://www.pinterest.com/sergiue

http://www.instagram.com/sergiue

http://www.facebook.com/sergi.godia

telemedicina 2017 - xarxes socials i salut

Health & Medicine