Telefónica Manual de

Evaluación Terminales Este manual está diseñado para darle instrucciones

paso a paso de cómo realizar un proceso completo de

evaluación para dispositivos de Renueva y Recicla y Siempre Nuevo. Esta guía se utilizará indistintamente para la evaluación

de terminales procedentes de Siempre Nuevo o Renueva

y Recicla.

Este es un proceso de 7 sencillos pasos.

Una vez que haya completado la evaluación del

dispositivo, deberá seguir los Manuales de Logística.

Las imágenes incluidas en este documento son las

correctas en el momento de la publicación, y son

susceptibles de cambio.

Creado por Assurant Solutions Marzo 2017

El Proceso de Evaluación de Dispositivos debe ser completado en su totalidad tanto

para Siempre Nuevo como para Renueva y Recicla después de verificar que el

dispositivo enciende correctamente permitiendo el acceso al menú principal.

SIEMPRE NUEVO - Complete los pasos 1 - 7

- Este proceso se utiliza para identificar si el dispositivo está en una condición aceptable para completar la

entrega del mismo

RENUEVA Y RECICLA - Complete los pasos 1 - 7

- Este proceso se utiliza para identificar el valor ofertado por el dispositivo

- Alto valor

- Funcional

- No Funcional

- Sin valor - Estos estados determinarán el valor que usted puede ofrecer al cliente, y el proceso logístico a seguir.

Si hace clic en NO en cualquiera de los siguientes pasos, le llevará directamente a:

Renueva y Recicla

Ventana de Promociones

O

Siempre Nuevo

Mensaje de Terminal no Elegible

Pasos a comprobar si el terminal enciende y accede al menú del dispositivo:

Paso 1 ¿Buscar Mi Iphone / FRP desactivado?

Paso 2 ¿El dispositivo mantiene todas sus piezas (originales) en buen estado y no tiene la estructura doblada o

curvada?

Paso 3 ¿El LCD y display del dispositivo están en un estado aceptable y no tiene pérdida en su pixelado?

Paso 4 ¿El dispositivo tiene algún daño por líquidos?

Paso 5 ¿Cómo está la pantalla?

Paso 6 Haz una llamada y comprueba el altavoz y el volumen

Paso 7 Valora el estado estético del terminal: ¿Está el equipo como nuevo? O como mucho, ¿tiene uno o dos pequeños daños cosméticos (no más), en tamaño inferior a dos milímetros de largo y no profundos? 2

Primera criba del terminal – ¿El dispositivo enciende correctamente

permitiendo el acceso al menú principal?

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ENCIENDE EL TERMINAL

Comprobaremos que el dispositivo accede al menú de inicio del mismo, donde aparecen

todas sus aplicaciones.

No enciende: cuando la pantalla está

en negro y no conseguimos acceder al

menú tras unos minutos de carga o se

queda bloqueado en el logo del fabricante.

Enciende: desde el terminal podemos

acceder al menú y nos permite

visualizar todas las aplicaciones.

Para equipos Apple seguiremos los siguientes pasos: Inicio > Ajustes > Icloud >

Desactivar “Buscar mi iPhone” > Verificar introduciendo contraseña de ID de

Apple.

Paso 1 – BUSCAR MI IPHONE/ FRP desactivado

DESCONECTAR BUSCAR MI IPHONE

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Para equipos Android seguiremos los siguientes pasos: Inicio > Ajustes >

Cuentas > Clica en Cuenta de Google > Selecciona la Cuenta/s a eliminar (todas) > Eliminar cuenta/s > Confirmar eliminación.

DESACTIVAR FRP

Paso 2 – ¿El LCD y display del dispositivo están en un estado aceptable y

no tiene pérdida en su pixelado?

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VALORACIÓN DEL DISPLAY Comprobaremos que la pantalla está en buen estado. Deberemos pasar el dedo por la

pantalla, si se pueden sentir las grietas, fisuras o desconchados, el equipo no será

aceptado como funcional, sino que será declarado como no funcional.

Paso 3 - ¿El dispositivo mantiene todas sus piezas (originales) en buen

estado y no tiene la estructura doblada o curvada?

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ESTADO DE LA ESTRUCTURA DEL TERMINAL

Comprobaremos que el dispositivo mantiene una línea recta cuando lo colocamos sobre

una mesa (no podemos ver la luz por debajo). Si el dispositivo tiene la estructura

curvada, este será considerado como no funcional.

Serán también considerados como no funcional los siguientes daños:

Dispositivos con la pantalla separada de la carcasa y la batería hinchada.

Dispositivos con falta de piezas y botones.

Dispositivos con la lente agrietada.

Dispositivos con la conexión a puertos dañada.

Paso 4 – ¿El dispositivo tiene algún daño por líquidos?

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El dispositivo no puede presentar daños externos por oxidación o cualquier daño causado

por líquidos.

Los dispositivos serán considerados dañados por líquidos si a través de la pantalla se

pueden visualizar marcas blanquecinas en determinadas zonas de la misma; así como si

tienen humedad o marcas de oxidación en los conectores.

DAÑOS POR LÍQUIDOS

Paso 5 – ¿Cómo está la pantalla?

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ESTADO DE LA PANTALLA

Comprobaremos el estado de la pantalla según estas condiciones:

Como Nueva:

• Pantalla sin daños, como nueva.

Usada:

• Daños de uso, poco profundos que no impliquen el cambio de pantalla, y que no afecten a la

estructura o funcionamiento.

Rota:

• Dispositivos con rotura de display.

Paso 6 – Haz una llamada y comprueba el altavoz y el volumen

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PRUEBA DE LLAMADA

Comprobaremos que a través del dispositivo podemos realizar una llamada, escuchar el

altavoz y utilizar los botones de volumen.

Paso 7 - VALORACIÓN ESTÉTICA DEL TERMINAL- Valora el estado

estético del terminal: ¿Está el equipo como nuevo? O como mucho,

¿tiene uno o dos pequeños daños cosméticos (no más), en tamaño

inferior a dos milímetros de largo y no profundos?

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VALORACIÓN ESTÉTICA DEL TERMINAL

Existen tres estados de valoración para calcular el importe del bono en Renueva y Recicla

y para verificar la entrega de Siempre Nuevo (aceptamos el estado “Usado” y “Como

Nuevo”):

Como Nuevo:

• Que la carcasa no tenga ningún daño estético. O como máximo uno o dos pequeños daños

cosméticos (no más), en tamaño inferior a dos milímetros de largo y no profundos.

Usado:

• Daños de uso que no afecten la estructura o funcionamiento.

Roto:

• Dispositivos con la lente agrietada, estructura curvada, rotura de display.

APAGA EL TERMINAL DESPUÉS DEL ÚLTIMO CHEQUEO