Instituto Tecnológico de Ciudad VallesInstituto Tecnológico de Ciudad Valles

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2007

Año 4, Volumen No. 5, Enero-Junio 2007

TECTZAPIC, “Tecnológico Fuerte” es publicada por el Departamento de Comunicación y Difusión delInstituto Tecnológico de Ciudad Valles, S.L.P.

Su distribución es gratuita. Tiraje 600 ejemplares.Registro en tramite.

Los artículos firmados son responsabilidad de sus autores, se autoriza sus reproducción citando la

fuente.

La circulación de la revista es a nivel nacional e incluye a todos los planteles del Sistema Nacional de

Educación Superior Tecnológica.

DIRECTORIO

ING. JUAN RENÉ CABALLERO GONZÁLEZDIRECTOR

LIC. ALBA VERÓNICA BALDERAS SÁNCHEZSUBDIRECTORA ACADÉMICA

ING. MARÍA GEORGINA NOVELO ACOSTAS U B D I R E C T O R A D E P L A N E A C I Ó N Y VINCULACIÓN

MC. MARGARITA CONTRERAS MATAS U B D I R E C T O R A D E S E R V I C I O S ADMINISTRATIVOS

CONSEJO EDITORIAL

ING. MARÍA GEORGINA NOVELO ACOSTAPRESIDENTA

DRA. AÍDA C.C. SALCEDO MARTÍNEZLIC. ALBERTO ENRIQUEZ GONZÁLEZMC. FERNANDO FIGUEROA HERNÁNDEZMIEMBROS

COORDINACIÓN DE PUBLICACIÓN

MVZ. ANGEL LUIS VIDAÑA VALEROJEFE DEL DEPTO. DE COMUNICACIÓN Y DIFUSIÓN

MC. FERNANDO FIGUEROA HERNÁNDEZJEFE DE LA OFICINA DE DIFUSIÓN ESCRITA

MC. JUAN SALAZAR MATAJEFE DEL OFICINA DE EDITORIAL

DR. MARCO VINICIO VELARDE HERMIDAING. CARLOS BAUTISTA TORRESLIC. BRENDA HORTENCIA MORENO FLORESCOLABORADORES

LOS DOCUMENTOS QUE APARECEN PUBLICADOS EN LA REVISTA ACADÉMICO

CIENTÍFICA “TECTZAPIC” FUERON REVISADOS Y APROBADOS POR LAS ACADEMIAS

Portada: Hallazgos recientes en la Zona Arqueologica Tamtoc.

La zona arqueológica de Tamtoc, se localiza en la región conocida como la huasteca potosina, en el municipio de Tamuín, muy cerca de Ciudad Valles, San Luís Potosí. En la actualidad el gobierno del estado de San Luis Potosí, compró un predio de 133 hectáreas, dentro del cual se localizan la mayoría de las estructuras arquitectónicas que conforman la parte central de la antigua ciudad de Tamtoc. La ciudad de Tamtoc tiene una antigüedad que va del año 700 antes de Cristo, hasta el año de 1500 después de Cristo. Se encuentra en medio de un meandro que forma el río Tampaón, tributario del río Pánuco. La cultura que se asentó es conocida como “Cultura Huasteca”. Como parte de los hallazgos más recientes en la zona arqueológica de Tamtoc se encuentran los siguientes conjuntos: Grupo “A”: Conjunto que está formado por 23 estructuras y conforman una plaza pública de forma circular. En esta plaza, al parecer se reunía la población para arreglar asuntos relacionados con el comercio, la tenencia de la tierra y el registro de infantes, entre otras actividades. Grupo “B”: Conjunto conformado por 25 estructuras, las cuales en su mayoría servían para la producción textil, ya que se han localizado agujas de hueso, malacates para la conformación de madejas de hilo de algodón, así como vasijas para mantener controladas las madejas en los momentos de usar el telar de cintura. También en esta plaza se han localizado restos de pintura mural y se cuenta con una estructura, que era utilizada para el control del calendario. Grupo “C”: Conjunto conformado por 12 estructuras, al interior de algunas de ellas se localizaron sepulturas con restos óseos humanos, así como se cuenta con restos de pintura mural. En este conjunto se ha podido apreciar el rito de fin de siglo, ya que se han localizado, depósitos rituales, decenas de vasijas rotas intencionalmente y asociadas con individuos decapitados, todos estos elementos asociados al final de un ciclo calendárico.

Contraportada: Vista panorámica de la Zona Arqueologica Tamtoc.

EDITORIAL ........................................................ Pág 4

MC. A. Verónica Balderas Sánchez................................ Pág 5

USO EN EL RIEGO AGRÍCOLA DE LAS AGUAS RESIDUALES DE LA PLANTA TRATADORA DE CD. VALLES.

Use of the agriculture watering by residual waters in the plant Treatment of Cd. Valles.

MC. Jorge Mota Cantú Ing. Baldomero Ponce Medina ...................................... Pág. 9

ESTUDIO COMPARATIVO DE CUATRO AUDITORIAS DE SERVICIO REALIZADAS EN EL INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CIUDAD VALLES, EN LOS AÑOS 2005 Y 2006.

Comparative Study Of Four Service Auditys At The Instituto Tecnologico De Cd. Valles In The Years 2005 And 2006.

MC. Eleazar Vidal Becerra

E S T U D I O D E F A C T I B I L I D A D D E L A S ESPECIALIDADES DE SEGURIDAD Y SALUD LABORAL Y CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD.

Feasibility Study Of The Afety And Laborable Health And Productivity And Quality Specialities

Ing. Américo Aragón ChavarriaDra. Aída C.C. Salcedo MartínezDr. Marco Vinicio Velarde Hermida............................. Pág. 14

SISTEMA DE RADIOCOMUNICACIÓN TRUNKING.

Trunking Radio Communication Rystem.

Ing. Arturo Velázquez CabreraM.E. Carolina Velázquez CabreraM.E. Angel Hernández Bretón....................................... Pág 17

INTRODUCCIÓN A VOZ SOBRE IP (VOIP)

Introduction To Voice Over IP (VOIP)

M.C. Edith Eugenia Vásquez GarcilazoM.C. Elvia Osorio BarradasM.I.A. Oscar Gabriel Vásquez GarcilazoIng. Basilio González Fernández................................. Pág 20

TECTZAPICREVISTA ACADÉMICO - CIENTÍFICO

CONTENIDO

EDITORIAL

UESTRO TECNOLÓGICO, EN SU

MODESTIA, ES RICO POR LOS NACTORES QUE CONTIENE Y

SUS ACCIONES, ASÍ LO MUESTRAN LAS

AUDITORIAS EN RELACIÓN CON LA

CALIDAD DE LOS SERVICIOS QUE SE

OFRECEN.

EL TECNOLÓGICO ES NUESTRO MICROCOSMOS QUE DEBE ESTAR EN EQUILIBRIO

CON EL ENTORNO PARA TRASCENDER CON EL. Y ESTAS FECHAS DE DÍAS

EQUINOCCIALES NOS INVITAN A LA REFLEXIÓN SOBRE NUESTRO QUEHACER Y

DEBER HACER.

SABEMOS QUE EL EQUINOCCIO ES EL FENÓMENO ASTRONÓMICO MEDIANTE EL

CUAL EL DÍA ADQUIERE UNA DURACIÓN IGUAL A LA DE LA NOCHE EN TODA LA

TIERRA. ESTO ES UN INDICADOR DEL EQUILIBRIO, ES DECIR, METAFÓRICAMENTE,

QUE LA LUZ Y LA OSCURIDAD NO PREDOMINEN LA UNA SOBRE LA OTRA. ASÍ ESTA

ÉPOCA NOS DA A ENTENDER QUE SI POR EL MOMENTO, NO PODEMOS SUPERAR

NUESTRAS PASIONES, DEFECTOS O LIMITACIONES, TRATEMOS DE EQUILIBRARLOS.

YA QUE AL RECONOCER NUESTRAS LUCES Y SOMBRAS, PODREMOS LUEGO

TRANSFORMARNOS EN LUZ RADIANTE DE SABER Y DE VIRTUD. ESTO NOS

PERMITIRÁ, COMO DICE ORTEGA Y GASSET, HACER LO QUE DEBEMOS HACER Y

EVITAREMOS HACER CUALQUIER COSA.

NUEVAMENTE LOS INVITO A ELEVAR NUESTRA CALIDAD COMO PERSONA Y COMO

PROFESIONALES EN BIEN PROPIO Y DE LA INSTITUCIÓN.

ING. JUAN RENE CABALLERO GONZÁLEZ

DIRECTOR

4

ESTUDIO COMPARATIVO DE CUATRO AUDITORIAS DE SERVICIO REALIZADAS EN EL INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CIUDAD VALLES, EN LOS AÑOS 2005 Y 2006

COMPARATIVE STUDY OF FOUR SERVICE AUDITYS AT THE INSTITUTO TECNOLOGICO DE CD. VALLES IN THE YEARS 2005 AND 2006

Eleazar Vidal Becerra , A. Verónica Balderas Sánchez

are lend, which are the good practices arrangement and RESUMENwhich are the aspects that is necessary to modify whit the Aim of obtaining better results day by day. This study had Para mejorar los servicios es necesario conocer cómo se the objective to determine if there are improvements in dan éstos, que prácticas de gestión son mejores y the quality services offered to the student of Instituto cuáles son los aspectos necesarios a modificar.Tecnológico de Cd. Valles, as from the actions Este trabajo tiene como finalidad determinar sí existen implemented by the different areas of the Institute and mejoras en la calidad de los servicios que se ofrecen a los derived of the results of the auditings on duty alumnos del Instituto Tecnológico de Cd. Valles, a partir accomplished. It as from the results of the four auditings de las acciones implementadas por las diferentes áreas accomplished in the two last years, to the seven areas del Plantel y derivadas de los resultados de las auditorias that offer peripherical services to the central process de servicio realizadas. Se inicia con los resultados de las (Information Center, Computer Center, Carreer cuatro auditorias realizadas en los dos últimos años, a las Coordination, Scholar Service, Financial Resource, siete áreas que ofrecen servicios periféricos al proceso Social Service and Professional Residences). In order to central (Centro de Información, Centro de Cómputo, determine if significant differences between the means Coordinación de Carreras, Servicios Escolares, average exist and due to the sample size were great Recursos Financieros, Servicio Social y Residencias (except in the Professional Residence area), a test Profesionales). Para determinar si existen diferencias hypothesis of two extremes was carried out to 0.05 significativas entre las medias y, dado que los tamaños significance level, showing the acceptance region and de las muestran fueron grandes, de 134 a 166 alumnos the standardized difference (z) between the sample (excepto para el área de Residencias Profesionales), se mean. For the Professional Residences case, because realizó una prueba de hipótesis de dos extremos a un the small size sample (under 30) at Students t test was nivel de significancia de 0.05, que mostró la región de used.aceptación y la diferencia estandarizada (z) entre las

medias de las muestras. Para el caso de Residencias profesionales, por tratarse de tamaños de muestras pequeños (menores de 30) se usó una prueba t de Student.

Los resultados muestran que existe respuesta favorable en las áreas en donde se han definido e implementado (a partir del análisis de causa raíz) acciones preventivas, correctivas o de mejora; siendo estas áreas el Centro de Información, la Coordinación de Carreras, Servicios Escolares y Recursos Financieros.

ABSTRACT

To improve the services it is necessary to know how they

The results show that exist favorable answer in the areas where preventive, correcting or improving actions has been defined and implemented (as from the analysis of root cause); being these areas the Information Center, Carrers Coordination, Scholar Service and Financial Resources.

Palabras clave: Servicio, Cliente, Calidad, Auditoria de servicios, Acciones de Mejora.

INTRODUCCIÓN

En el Instituto Tecnológico de Cd. Valles, la calidad de los servicios que se ofrecen es una prioridad. Con el objetivo de proporcionar un mejor servicio a los alumnos, el Instituto inició en el segundo semestre del año 2004 la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad, acorde a los requerimientos de la Norma ISO 9001:2000, logrando así su certificación en el mes de octubre del año 2005. En este tiempo ha sido necesario reemplazar

1 2

I.T. de Cd. Valles. Depto. de Ingenierías. Tel y Fax (481)38 120 44. (1) Repres. De la Dirección ante el Sistema de Gestión de Calidad en el I.T. de Cd. Valles. (2) Subdirectora Académica y Auditora líder en el I.T. de Cd. Valles.

5

6

Esquemas tradicionales de la gestión pública, por encuestas de salida. Se aplican de manera estratificada sistemas más avanzados, que implican conocer cómo se a las cuatro carreras y a todos los semestres. Las áreas prestan los servicios, cuáles son las mejores prácticas de auditadas son aquellas áreas que prestan servicios gestión, cuáles son los aspectos de ésta que es periféricos al proceso central: Centro de Información, necesario modificar a fin de obtener mejores resultados, Centro de Cómputo, Coordinación de Carreras, promover la dignificación y eficacia del servidor público y Servicios Escolares, Recursos Financieros, Servicio por supuesto, dirigir el quehacer hacia el cumplimiento Social y Residencias Profesionales. Para determinar si de las expectativas de los clientes (alumnos). existen diferencias significativas entre las medias y dado La auditoria de servicios es un elemento (junto con el que los tamaños de las muestran fueron grandes, de 134 buzón de quejas y sugerencias y la evaluación docente) a 166 alumnos (excepto para el área de Residencias dentro del Sistema de Gestión de Calidad, diseñado Profesionales), se realizó una prueba de hipótesis de dos específicamente para atender el requisito 5.2 de la extremos de la diferencia entre dos medias a un nivel de Norma ISO 9001:2000, “Enfoque al cliente”. Se presenta significancia para la prueba de hipótesis de 0.05, que como una herramienta para ayudar al plantel a utilizar mostró la región de aceptación y la diferencia técnicas de gestión de calidad. Esta auditoria ofrece un estandarizada (z) entre las medias de las muestras. marco sencillo y fácil de usar e idónea para realizar una En el caso de Residencias Profesionales, por tratarse de evaluación de los servicios periféricos al proceso una población más pequeña, los tamaños de las académico central. muestras fueron menores a 30, por lo que la prueba El propósito de esta herramienta de evaluación es estuvo basada en una distribución t de Student. Los fomentar e implantar en la Institución el análisis interno resultados se presentan en el capítulo correspondiente.de sus servicios y sus resultados para identificar los puntos fuertes y débi les y determinar las correspondientes medidas correctoras o planes de mejora. Para esta actividad se parte del convencimiento que como Institución se tiene, de que para insertarnos en condiciones más favorables y alcanzar el desarrollo al que se aspira, es importante responder con oportunidad y eficacia a las exigencias de los alumnos.Por lo anterior, el presente trabajo tuvo como objetivo general determinar si se han tenido diferencias significativas en la percepción de los alumnos respecto a los rubros cuestionados, en las cuatro auditorias realizadas, que reflejen una mejora en la calidad de los servicios.

MATERIALES Y MÉTODOS

Se inicia con los informes de las auditorias de servicio realizadas en marzo y octubre de los años 2005 y 2006.Se utilizo un tipo de estudio de tendencia diacrónica, basado en una investigación diacrónica; ya que el objetivo fue estudiar los cambios que se desenvuelven en el tiempo (sobre la percepción de los alumnos, respecto al servicio que ofrecen las diferentes áreas evaluadas), recogiendo información por medio de la encuesta y a través de selección de muestras cada semestre (marzo y octubre) y en donde las personas encuestadas no fueron siempre las mismas.La herramienta para la auditoria, es una encuesta que consta de 9 preguntas, diseñadas para obtener información en tres sentidos; referente a la planeación de Nota: En la Coordinación de Carreras, la auditoria de los servicios, al trato que recibe el alumno durante la servicios se empezó a realizar en Octubre 2005.solicitud y estancia en el lugar del servicio (actitudes) y + Área evaluada con la prueba t de Student referente a la solución de su necesidad o problema Al realizar la prueba por área auditada, se obtuvo lo (aptitudes). La encuesta se aplica a un 10% de la siguiente:población estudiantil, en donde a su vez, el 50% son

En el Departamento de Servicios Escolares se redujeron los tiempos de respuesta a las solicitudes de los alumnos y el tiempo de espera para ser atendido en ventanilla.En el Departamento de Recursos Financieros, se realizó una adaptación del área para abrir una segunda ventanilla que se habilita en periodos de alta demanda de servicios.En el cuadro siguiente se muestra la media y la desviación estándar, de cada evaluación realizada.

Mar. 05

Oct. 05

Mar. 06

Oct. 06

Los valores subrayados indican que en esa área y periodo se definieron e implementaron acciones.

En los cuadros anteriores, se puede observar que:

· La implementación de acciones (preventivas, correctivas o de mejora) en algunas áreas ha sido efectiva, ya que el análisis estadístico realizado así lo demuestra para el Centro de información, la Coordinación de Carreras, Servicios Escolares y Recursos Financieros.

· Sin embargo, el Centro de Cómputo es una área en donde se han definido acciones y no se han tenido mejoras en el servicio ofrecido, sino al contrario ha habido una disminución en la calidad del mismo; es decir las acciones definidas e implementadas no han sido eficaces, debido tal vez a que el análisis realizado para la definición de acciones no fue el adecuado y no permitió detectar la causa raíz del problema.

El análisis anterior, también ilustra que la calidad de los servicios que ofrece el área de Servicio Social, muestra una tendencia a la baja, situación debida a la falta de implementación de las acciones de mejora definidas en atención a los resultados de la auditoria realizada en Marzo 06.

Respecto a Residencias Profesionales, no se tienen documentadas acciones de mejora; sin embargo, el análisis demuestra una tendencia a la mejora en la calidad de los servicios ofrecidos. Pero, se conoce el trabajo que se está realizando por parte de los Departamentos Académicos, a través de los Coordinaciones de Vinculación, respecto al seguimiento de los trabajos de residencias profesionales con residentes y asesores y esta mejora pudiera atribuirse a este trabajo.

La implementación de acciones en algunos casos no se ve reflejada de un semestre a otro, sino hasta dos semestres después, como fue el caso del Centro de Información.

… continuación del cuadro anterior

Coord. Carr. Serv. Esc. Rec. Fin.

4.20 4.01 Mar. 05 a 0ct. 05 4.49 4.34

4.20 4.01 Mar. 05 a Mar.06 4.26 4.18

4.20 4.01 Mar. 05 a Oct. 06 4.37 4.32

3.90 4.49 4.34 Oct. 05 a Mar 06 3.97 4.26 4.18

3.90 4.49 4.34 Oct. 05 a Oct 06 4.06 4.37 4.32

3.97 4.26 4.18 Mar. 06 a Oct. 06 4.06 4.37 4.32

Centro Inf.

Centro Comp.

Serv. Soc.

Resid. Profes.

3.47 3.21 3.89

4.73

Mar. 05 a 0ct. 05 3.84 3.00 4.29

4.32

3.47 3.21 3.89

4.73 Mar. 05 a Mar.06 3.71 3.15 4.14

4.42

3.47 3.21 3.89

4.73 Mar. 05 a Oct. 06 3.98 2.97 4.11

4.70

3.84 3.00 4.29

4.32

Oct. 05 a Mar 06 3.71 3.15 4.14

4.42

3.84 3.00 4.29

4.32

Oct. 05 a Oct 06 3.98 2.97 4.11

4.70

3.71 3.15 4.14

4.42 Mar. 06

a Oct. 06

3.98 2.97 4.11

4.70

No hay diferencias significativas entre medias

Hay diferencias significativas entre medias hacia una mejora en el servicio

Hay diferencias significativas entre medias hacia una disminución en el servicio

7

·

·

·

CONCLUSIONES

Los resultados muestran que existen diferencias significativas hacia la mejora entre las cuatro auditorias de servicio realizadas, en las áreas del Centro de Información, la Coordinación de Carreras, Servicios Escolares y Recursos Financieros. Siendo estas áreas en donde se han definido e implementado (a partir del análisis de causa raíz) acciones preventivas, correctivas o de mejora.

De aquí se concluye que la calidad en los servicios de todas las áreas, está relacionada con la definición e implementación de acciones de mejora y por lo tanto ninguna de estas áreas tiene garantizada su posición como área que ofrece servicios de calidad.

RECOMENDACIONES

El reto actual del plantel es seguir definiendo estrategias de servicio; lograr que los responsables de las áreas y todo su personal se comprometan como verdaderos servidores para satisfacer a los alumnos mediante la calidad de los servicios y diseñar servicios coherentes con las expectativas reales de ellos. Esto requiere invertir en una serie de elementos y monitorear constantemente el logro de las metas y que éstas deben estar siempre en constante superación, ya que semestre con semestre las necesidades de los alumnos cambian. Se recomienda a todas las áreas, atender en tiempo y forma el diagnóstico y las sugerencias ofrecidas en los informes de las auditorias de cada semestre, para ir asegurando la calidad en los servicios de sus áreas, evitando que de un periodo a otro decaigan los logros alcanzados.

BIBLIOGRAFÍA

COLUNGA, D.C. 1998. La Calidad en el Servicio. Edit. PANORAMA. México.

DGEST. 2006. Manual del Sistema de Gestión de la Calidad en los Institutos Tecnológicos, Rev. 6. México.

LEVIN, I.R. y RUBIN, D.S. 1996. Estadística para Administradores. 6a. edición. Editorial Prentice may. México.

OCEGUEDA, M.C. 2004. Metodología de la Investigación. Métodos, técnicas y estructuración de trabajos académicos. 2ª. Edic. Coordinación editora Corina Ocegueda Mercado. México.

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RESUMENIn the laboratory analyses made to the discharge of the plant treatment of residual waters of Cd. Valles, was El propósito de este articulo es mostrar los resultados found that the biggest problem in this water is the great obtenidos en experiencias con el uso del agua residual concentration of organic matter and as a consequencely de la planta tratadora de Cd. Valles, en el riego de a very high load of microorganisms pathogenic that it cultivos como la caña de azúcar y forrajes could affect the health of people and animals when representativos en la región como el Pasto Taiwán, contaminating other bodies of water. Estrella Africana y Bermuda cruza 1. On the other hand the analyses showed that this En los análisis de laboratorio efectuados a la descarga discharge is not polluted with heavy metals neither toxic de la planta tratadora de aguas residuales de Cd. Valles, substances so they can be used without risk in the se encontró que el mayor problema de esta agua es la watering of industrial cultivations, in any case in gran concentración de materia orgánica y como cultivations for of direct consumption, or for the watering consecuencia una carga muy alta de microorganismos of cultivations forages, excluding the shepherding of patógenos, que podrían afectar la salud de personas y milkman cows. animales al contaminar otros cuerpos de agua.Being the best species forages the Taiwan hay with a Por otro lado los análisis mostraron que esta descarga no yield average of 200 ton/ha for court, in the case of the esta contaminada con metales pesados ni substancias cultivation of cane of sugar could check that the residual toxicas por lo que bien se le puede utilizar sin riesgo en el water produces 5% regarding the cane yield. riego de cultivos industriales, en ningún caso en cultivos

de consumo directo, o bien para el riego de cultivos forrajeros, excluyendo el pastoreo de ganado lechero.Resultando la mejor especie forrajera el zacate Taiwán con un rendimiento promedio de 200 ton/ha por corte, en el caso del cultivo de caña de azúcar se pudo comprobar que el agua residual produce un 5% menos respecto al rendimiento de caña regada con agua no residual.

ABSTRACT

The purpose of this article it is to show the results obtained by experiences with the use of the residual water of the plant treatment of Cd. Valles, in the watering of cultivations like the sugar cane and representative forages in the region like the Taiwan Grass, African Star and Bermuda crosses 1.

USO EN EL RIEGO AGRICOLA DE LAS AGUAS RESIDUALES DE LA PLANTATRATADORA DE CD. VALLES

USE OF THE AGRICULTURE WATERING BY RESIDUAL WATERS IN THE PLANTTREATMENT OF CD. VALLES

1 2Mota Cantú Jorge Ponce Medina Baldomero,

Depto. de Ingenierías, Instituto Tecnológico de Cd. Valles, Km. 2 Carr. Al Ingenio, Cd. Valles, S.L.P. Tel/Fax (481) 381 20 44 1Profesor de tiempo completo del I.T.V. 2 Profesor de tiempo parcial del I.T.V.

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Tomado del libro “Agua y Salud Humana” de Eugene INTRODUCCIÓNMcJunkin presenta algunas dosis infecciosas para el hombre de patógenos bacterianos entéricos.La escasez cada vez mayor de aguas dulces debido al

10Nos indica que de 42 personas que ingieren 10 crecimiento demográfico, a la urbanización y organismos vivos de cierta salmonella, 40 se enfermaron probablemente, a los cambios climáticos, ha dado lugar

7(95%); de 32 personas que ingirieron 10 organismos, al uso creciente de las aguas residuales en la agricultura, 16 se enfermaron (50%), de116 personas que ingirieron la acuicultura, la recarga de aguas subterráneas y otras

510 organismos, 32 se enfermaron (28%), de 14 áreas. En algunos casos, las aguas residuales son el 3personas que ingirieron 10 organismos, ninguna se único recurso hídrico de las comunidades pobres, que

enfermo (0%).subsisten por medio de la agricultura ya que pueden Los datos anteriores nos ilustran que los seres humanos aportar beneficios (de salud, una mejor nutrición y no necesitamos ambientes o alimentos estériles, sino provisión de alimentos), su uso no controlado limpios. El grado de limpieza para que no haya generalmente esta relacionado con impactos enfermedad dependerá de la virulencia de los significativos sobre la salud humana. Estos impactos en patógenos, de la facilidad de la transmisión de los la salud se pueden minimizar cuando se implementan mismos, y de la susceptibilidad de los individuos prácticas de manejo.atacados.Esto es lo que preocupa a las autoridades de salud para

la protección continua del recurso agua. Si las aguas de riego están muy contaminadas, la salud dependerá del buen manejo agrícola, del buen mercado, y del buen USO AGRÍCOLA DEL AGUA RESIDUALmanipuleo de los productos, lo cual es muy difícil que se haga en países con higiene precaria. Lo anterior hace

El uso de aguas residuales en agricultura constituye una necesario seguir una política continua de mejoramiento de las herramientas más valiosas que tienen los países de la calidad del agua para riego.en vías de desarrollo para controlar la contaminación y hacer frente al reto que constituye incrementar la producción agrícola con un recurso hídrico escaso.

TIPOS DE AGUAS RESIDUALES Las aguas residuales constituyen un problema sanitario, pero a su vez un recurso muy apreciado para el riego; de gran valor económico en áreas desérticas o con estiajes Las industrias producen descargas de desechos líquidos prolongados.con demandas bioquímicas de oxigeno altas (DBO) y Los nutrientes presentes en las aguas residuales tienen concentraciones de coliformes fecales menores que las valor como fertilizantes y aumentan el rendimiento de de las aguas residuales domesticas, por lo tanto los los cultivos, estos nutrientes se conservan en el desechos industriales son un gran problema ecológico y protoplasma de las algas al tratar las aguas residuales en los desechos domésticos un gran problema de salud lagunas de estabilización.publica aunque ambos influyen en general sobre la Los tóxicos y microorganismos patógenos presentes en calidad del agua.las aguas residuales pueden causar efectos nocivos a la El agua de mejor calidad debe destinarse siempre al salud y / o a los cultivos, sino se utilizan el tratamiento y consumo humano, siguiendo en importancia la el manejo adecuado.destinada al riego de cultivos para el consumo humano. Algunas substancias presentes en las aguas residuales Cuando las aguas residuales de tipo domestico son puedes resultar perjudiciales al suelo, a corto, mediano o lanzadas a los ríos o cuerpos de agua sin ningún largo plazo, si no se toman las medidas correctivas tratamiento o desinfección contaminan con sus altas apropiadas.concentraciones de bacterias, virus y parásitos La aplicación de aguas residuales, crudas o previamente creándose un grave problema de salud pública. tratadas, al suelo, campos de cultivo, o estanques de Entre las enfermedades que se propagan por este mal piscicultura constituye en si un tratamiento adicional que manejo de las aguas residuales, están las diarreas mejora la calidad de las mismas.(bacterianas y víricas), la tifoidea y la paratifoidea, el

cólera, la hepatitis infecciosa, la amibiasis, etc. Es muy difícil detectar y cuantificar los patógenos causantes de estas enfermedades, las autoridades de salud publica ANÁLISIS DE AGUAS RESIDUALES PARA utilizan como indicador de la contaminación por USO AGRÍCOLApatógenos a los conliformes fecales (NMP CF/100ml).Entre mayor es la concentración de organismos

El uso de aguas residuales para riego de cultivos es patógenos en el agua o en los alimentos mayor es la

cada vez más común, el rendimiento de los cultivos probabilidad de que la gente se enferme. La anterior es superior, ya que las aguas residuales contienen afirmación, en numerosos estudios epidemiológicos que nutrientes para el desarrollo de las plantas.han llegado a desarrollar el concepto de dosis

infecciosas.

10

Sin embargo, ya existe el riesgo de que el riego con No hay un consenso sobre él número máximo de aguas residuales facilite la transmisión de enfermedades colíformes permisibles para el agua de riego. Por relacionadas con nematodos intestinales y bacterias ejemplo, la Organización Mundial de la Salud, establece fecales. que para el riego sin restricción (es decir, para cualquier Por lo que deberán hacerse análisis de laboratorio, antes tipo de cultivo) el agua no debe de tener más de 1000 de utilizarse para conocer sus características: físicas, colíformes fecales/100 ml (Pesco, 1992).químicas y bacteriológicas. Se considera que las aguas residuales que presentan La escasez de agua dulce debido al crecimiento menos de 10,000 colíformes fecales/100 ml, se puede demográfico, a la urbanización y, probablemente, a los utilizar para el riego de cultivos industriales y forrajeros, cambios climáticos, ha dado lugar al uso creciente de tal es el caso de las aguas residuales de la planta de Cd. aguas residuales para la agricultura, la acuicultura, la

Valles, que presenta 9000 colíformes fecales/ml.recarga de aguas subterráneas y otras áreas. En algunos casos, las aguas residuales son el único recurso hídrico de las comunidades pobres que

RESULTADOS Y DISCUSIÓN

Se tienen datos de dos experimentos realizados, donde se utilizo el agua producida por esta planta tratadora, uno en caña de azúcar, el cual se llevo a cabo durante las zafras 98-99 utilizando la variedad CO-997.

El cuadro siguiente nos muestra la producción de caña en toneladas por hectárea.

El cuadro siguiente muestra los rendimientos de azúcar, en toneladas por hectárea.

Estos resultados nos muestran que el agua residual nos da rendimientos tanto de caña como de azúcar menores a los obtenidos con agua no residual, un 5% menos sobre la producción de caña de azúcar respecto al agua no residual y un 7% menos respecto al rendimiento de azúcar. Sin embargo, se puede decir que este porcentaje no es significativo, considerando que en estas zonas no se cuenta con agua para beneficiar a estos cultivos la única fuente disponible es la que arroja la planta tratadora de aguas residuales.

subsisten por medio de la agricultura puede aportar beneficios (de salud, mejor nutrición y provisión de alimentos), su uso no controlado generalmente esta relacionado con impactos significativos sobre la salud humana. Estos impactos en la salud pueden minimizar cuando se implementan prácticas de manejo.

Características del efluente de la Planta Tratadora de Cd. Valles, S.L.P, 1995.

Característica Unidad Valor Cl meq/L 3.00

SO4 meq/L 5.15 Ca meq/L 4.80 Mg meq/L 3.40 K meq/L 0.11

Na meq/L 0.90

NT mg/L 12.00

P mg/L 4.00 RAS (meq/L) 0.5 0.40

B mg/L N.D. Mo mg/L N.D. Zn mg/L N.D. Mn mg/L 0.01 Cu mg/L N.D. Pb mg/L 0.03 Cr mg/L N.D. Cd mg/L 0.01

Cuenta total Bacteriana ...................

1.2 x 104 UFC/ml

Colíformes Totales ...................

1.5 x 104 a col/100 ml

Colíformes Fecales ...................

9 x 103 a col/100 ml

Tipo de agua Zafra 98 Zafra 99

Agua No Residual 130.55 80.42

Agua Residual 124.31 77.25

Tipo de agua 1ra Zafra 2da Zafra

Agua No Residual 20.12 13.36

Agua Residual 18.63 12.41

11

Como se puede apreciar el uso del agua residual de la planta tratadora de Cd. Valles, en el riego de forrajes mostró altos rendimientos en todos los casos, sin embargo, tiene un mayor impacto en cultivos de rápido crecimiento con alta demanda de humedad y mucho potencial de rendimiento como es el caso del pasto Taiwán.

La aplicación de las aguas residuales a terrenos agrícolas puede originar riesgos a la salud humana debido a la presencia de metales, productos químicos orgánicos y otros compuestos tóxicos. Esas substancias pueden entrar a la cadena alimenticia, a través de alimentos para el hombre, o a través de alimentos para animales, los principales productos químicos de consideración en las aguas residuales domesticas son los metales pesados.El tratamiento acumula los metales en los lodos

Por otra parte donde se utilizo la misma agua de la planta reduciendo su concentración en el efluente.tratadora en forrajes donde se probaron los siguientes Conforme a los resultados de los análisis efectuados y a materiales: Pasto Taiwán, Estrella Africana y Bermuda los experimentos realizados consideramos que no hay cruza 1, durante los ciclos 2001 y 2002. problema a este respecto ya que el agua residual muestra concentraciones muy bajas respecto a metales Donde los pastos estudiados mostraron un pesados y substancias toxicas el problema mas fuerte comportamiento diferente respecto a su respuesta al seria respecto a la carga orgánica que contienen 1.5 x riego con aguas residuales. 104 a col/100 ml colíformes totales y 9 x 103 a col/100 ml

de colíformes fecales, considerando la norma oficial podemos decir que este tipo de agua no se debe utilizar para el riego de cultivos agrícolas de consumo directo,

Rendimientos en Ton/Ha. de forraje verde pero si se puede utilizar en cultivos industriales (caña de azúcar, cártamo, soya, etc.), no se debe utilizar para el riego de forrajes de pastoreo de ganado lechero, se puede usar en el riego de forrajes para elaborar pacas o forrajes verdes con un adecuado manejo.Se considera que al usar las aguas residuales obtenemos dos beneficios:Evitar que este recurso tenga una influencia negativa, ya que estas aguas residuales contaminan el medio ambiente y las corrientes de agua superficial y subterránea.Aprovechar un recurso que se desperdicia y que puede utilizarse en el riego de cultivos como la caña de azúcar y forrajes sin ningún riesgo.

Por lo anterior, el objetivo del presente artículo, es dar a conocer la metodología para utilizar las aguas residuales en el riego de caña de azúcar y cultivos forrajeros.

Precauciones que deben tomar quienes manejan y operan aguas residuales Los agricultores que riegan con aguas residuales, están expuestos a un alto riesgo de infestación con bacterias, virus patógenos y parásitos. Sólo algunos agricultores tratan de evitar el contacto directo con las aguas y acostumbran a lavarse las manos después del riego. Las medidas de protección son principalmente el uso de botas y guantes para evitar el contacto directo del agua, no fumar ni comer cuando se esta regando, de hacerlo se deberá lavar manos y cara con agua y jabón, tomar un

Rendimiento de caña de azúcar

0

20

40

60

80

100

120

140

Zafra 98 Zafra 99

ton

/Ha Agua No Residual

Agua Residual

1er. Corte Bermuda Estrella A. Taiwan

Agua Residual 46.09 25.70 204.25

1

A

2do. Corte Bermuda Estrella A. Taiwan

Agua Residual 64.50 64.00 227.40

2

A

Efecto del Agua Residual sobre el

rendimeinto de Forraje verde

0

50

100

150

200

250

Bermuda Estrella A. Taiwan

To

n/h

a

1er. Corte

2do. Corte

Efecto del Agua Residual Sobre el

Rendimiento de Forraje Verde

12

Como se puede apreciar el uso del agua residual de la Por lo anterior, el objetivo del presente artículo, es dar a planta tratadora de Cd. Valles, en el riego de forrajes conocer la metodología para utilizar las aguas residuales mostró altos rendimientos en todos los casos, sin en el riego de caña de azúcar y cultivos forrajeros.embargo, tiene un mayor impacto en cultivos de rápido crecimiento con alta demanda de humedad y mucho Precauciones que deben tomar quienes manejan y potencial de rendimiento como es el caso del pasto operan aguas residuales Taiwán. Los agricultores que riegan con aguas residuales, están

expuestos a un alto riesgo de infestación con bacterias, La aplicación de las aguas residuales a terrenos virus patógenos y parásitos. Sólo algunos agricultores agrícolas puede originar riesgos a la salud humana tratan de evitar el contacto directo con las aguas y debido a la presencia de metales, productos químicos acostumbran a lavarse las manos después del riego. Las orgánicos y otros compuestos tóxicos. medidas de protección son principalmente el uso de Esas substancias pueden entrar a la cadena alimenticia, botas y guantes para evitar el contacto directo del agua, a través de alimentos para el hombre, o a través de no fumar ni comer cuando se esta regando, de hacerlo se alimentos para animales, los principales productos deberá lavar manos y cara con agua y jabón, tomar un químicos de consideración en las aguas residuales baño al terminar la faena.domesticas son los metales pesados.El tratamiento acumula los metales en los lodos reduciendo su concentración en el efluente. 1. Lavarse siempre las manos antes de comer, y Conforme a los resultados de los análisis efectuados y a comer solo en áreas específicamente los experimentos realizados consideramos que no hay designadas para ese uso.problema a este respecto ya que el agua residual 2. Limpiar las herramientas con agua limpia muestra concentraciones muy bajas respecto a metales después de utilizarlas.pesados y substancias toxicas el problema mas fuerte 3. Desinfectar inmediatamente cualquier herida, seria respecto a la carga orgánica que contienen 1.5 x corte o abrasión104 a col/100 ml colíformes totales y 9 x 103 a col/100 ml 4. Vacunarse contra tifus, tétanos y otras de colíformes fecales, considerando la norma oficial en fermedades que recomiendan las podemos decir que este tipo de agua no se debe utilizar autoridades sanitarias localespara el riego de cultivos agrícolas de consumo directo, pero si se puede utilizar en cultivos industriales (caña de azúcar, cártamo, soya, etc.), no se debe utilizar para el LITERATURA CITADAriego de forrajes de pastoreo de ganado lechero, se puede usar en el riego de forrajes para elaborar pacas o Figueroa H. F. Y Díaz, R. A., 1995. Determinación de la forrajes verdes con un adecuado manejo. calidad de agua de la planta tratadora de Cd. Valles con Se considera que al usar las aguas residuales fines de riego agrícola, Cd. Valles, San Luís Potosí, obtenemos dos beneficios: México. pp. 18-95. Evitar que este recurso tenga una influencia negativa, ya McJunkin Eugene, 1998, “Agua y Salud Humana”.que estas aguas residuales contaminan el medio ambiente y las corrientes de agua superficial y Mota, C.J. 2002. Efecto de las aguas residuales sobre la subterránea. producción de caña de azúcar en la Huasteca Potosina, Aprovechar un recurso que se desperdicia y que puede México. Tesis para obtener el grado de maestría en la utilizarse en el riego de cultivos como la caña de azúcar y U.A.N.L. Marín, N.L. México.forrajes sin ningún riesgo.

13

Key words: curricular design, industrial safety, laboral RESUMENhealth, quality, productivity.

El presente trabajo tuvo la finalidad de realizar un estudio de factibilidad en el entorno regional y el diseño curricular

INTRODUCCIÓNde las especialidades de la carrera de Ingeniería Industrial de acuerdo al Programa del Nuevo Modelo

En atención a las políticas educativas de la Dirección Educativo para el Siglo XXI.General de Educación Superior Tecnológica, que buscan Se actualizó el estudio del entorno y se aplicaron la pertinencia de los planes y programas de estudio, así encuestas a diferentes empresas, con la finalidad de

determinar la demanda laboral de las siguientes como la excelencia en el servicio y la igualdad de especialidades: Gestión Ambiental, Seguridad y Salud oportunidades de acceso a la educación. El Instituto Laboral y Calidad y Productividad. Tecnológico de Cd. Valles, a través del departamento de Resultando la especialidad de Seguridad y Salud laboral Ingenierías y su Academia se dio a la tarea de realizar el la más demandada en el 48% de las empresas, seguida estudio de factibilidad de la especialidad y diseño de la de la especialidad en Calidad y Productividad con un misma, para el Plan de Estudios de la carrera de 36% y la de Gestión ambiental con un 35%. Esta última Ingeniería Industrial del Nuevo Modelo Educativo, puede ser ofertada en un futuro de acuerdo al número de considerando el máximo aprovechamiento de los alumnos de la carrera. recursos humanos existentes, la infraestructura y

capacidad instalada.Palabras clave: Diseño curricular, Seguridad Industrial, Por otro lado, de acuerdo a las políticas nacionales Salud Laboral, Calidad, Productividad. relativas al aprovechamiento de los recursos naturales

renovables y no renovables, se identifican tanto a la transformación industrial de las materias primas como a

ABSTRACT la de los productos con valor agregado como ejes del desarrollo regional.

The present work had the finality to realize a regional Con base en encuestas realizadas en el entorno regional feasibility study and curricular design to the specialities of se observa en particular la necesidad de formar the industrial engineering carrer according to the XXI Ingenieros Industriales especialistas en aspectos de la century Educative Model Program. Seguridad y Salud Laboral. The study zone was actualized and surveys were applied En consecuencia las especialidades de “Seguridad y to different companies, in order to determine the Salud Laboral” y “Calidad y Productividad” en la carrera laborable demand of the following specialities: de Ingeniería Industrial en su conformación curricular, “environmental management”, “safety and laborable tiene como reto formar profesionistas capaces de health” and “productivity and quality”. diseñar y optimizar los sistemas de producción y Resulting the “safety and laborable health” speciality the transformación industrial, aplicando los principios de most demanded with 48% of the companies, with 36% seguridad y salud laboral, en los procesos de producción followed by the “productivity and quality speciality” and y productos para la primera especialidad y la de formar finally with the 35% the “environmental managent profesionales que diseñen, implanten, desarrollen y speciality”. The last one could be offered in the future mejoren continuamente sistemas de calidad mediante la depended on the students number of the carrer. planeación, especificación, evaluación y control de las

características de los productos y los servicios, aplicando herramientas de control de calidad y técnicas cuantitativas para la toma de decisiones.

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD DE LAS ESPECIALIDADES DE SEGURIDAD Y SALUD LABORAL Y CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

FEASIBILITY STUDY OF THE AFETY AND LABORABLE HEALTH AND PRODUCTIVITY ANDQUALITY SPECIALITIES

Américo Aragón Chavarria , Aída Salcedo Martínez , Marco Vinicio Velarde Hermida 21 3

Laboratorio de Métodos, Departamento de Ingenierías, Instituto Tecnológico de Cd. VallesDepartamento de Ingenierías, Instituto Tecnológico de Cd. VallesDepartamento de Ingenierías, Coordinación de Investigación, Instituto Tecnológico de Cd. Valles

1

2

3

14

MATERIALES Y MÉTODOS RESULTADOS Y DISCUSIÓN

Con la finalidad de cumplir con el objetivo de diseñar las De acuerdo a los resultados obtenidos de las encuestas especialidades de la carrera de Ingeniería Industrial del aplicadas al sector productivo se resalta la preferencia nuevo Modelo Educativo para el siglo XXI, se llevo a con la que se contrataría a un Ingeniero Industrial en cabo un estudio de factibilidad para determinar las Seguridad y Salud Laboral en un 48%, con la tendencias de la demanda de especialidades que se especialidad de Calidad y Productividad en un 36% y con requieren en el sector productivo de nuestro entorno. la especialidad de Gestión Ambiental en un 35%. Esta De una población de estudio de 250 empresas de última especialidad podría ser en un futuro la que se

pudiera ofertar de acuerdo al número de alumnos en la diversos tipos y que tienen relación con el Departamento carrera. de Gestión Tecnológica y Vinculación del Instituto, se

realizó un muestreo aleatorio simple, un limite de error La especialidad de “SEGURIDAD Y SALUD de estimación del 5% y un 95% de confianza, lo que nos LABORAL” tiene como objetivo el: Formar dio una muestra aleatoria de 82 empresas, a las que se ingenieros industriales capaces de diseñar y les aplicó una encuesta para determinar sus optimizar sistemas de bienes y servicios, con un necesidades de profesionistas y otros aspectos de enfoque de seguridad y salud laboral.interés para la Institución, la cual quedó conformada con Los egresados de esta especialidad serán los siguientes rubros: Actividad de la empresa, tipo de capaces de:empresa, necesidad de utilizar los servicios de los

ingenieros industriales con especialidad en: Gestión Diseñar los sistemas de bienes y servicios, Ambiental, Seguridad e Higiene Industrial, Sistema de aplicando las normas de seguridad y salud

Gestión de la Calidad; contratación de profesionistas laboral nacionales e internacionales,

egresados del Instituto y puesto, conocimientos optimizando los recursos materiales y humanos.

adicionales que se consideran necesarios para el desarrollo de sus funciones, si se han contratado Planear, organizar, dirigir y controlar los profesionistas de otras instituciones, tiempo de sistemas de bienes y servicios.contratación, si se cuenta con un programa de crecimiento y desarrollo de la organización y cuales son Administrar los sistemas integrales de los valores con los cuáles se identifican. seguridad y salud laboral.De acuerdo a los resultados de las encuestas y del estudio general del entorno se diseñaron las actividades Gestionar las empresas de bienes y servicios curriculares, como: Objetivo de la especialidad, perfil del con un enfoque de seguridad, salud laboral y egresado; diseño de asignaturas, desarrollo por gestión ambiental.unidades de las asignaturas y horas teóricas, horas prácticas y número de créditos. Proporcionar asesoría y consultaría en el área de

seguridad y salud laboral.

Realizar auditorias en los sistemas de bienes y servicios, con base en las normas oficiales mexicanas sobre la seguridad y salud laboral.

Participar en programas y campañas de protección civil, en apoyo a diferentes contingencias ambientales.

Desarrollar actividades para identificar, evaluar, preveer y controlar los riesgos de trabajo en los sistemas de bienes y servicios.

La especialidad esta conformada por las siguientes asignaturas de: Administración de la Seguridad y Salud Laboral (4-0-8), Gestión Ambiental (3-2-8), Control de Salud Laboral (3-0-6), Toxicología Industrial (4-0-8), Técnicas de Prevención de Riesgos (3-2-8) y la Optativa (Ergonomía/Auditorias de Seguridad y Salud Laboral (3-2-8)

0

5

10

15

20

25

(%)

GRAFICA No.1 FRECUENCIA DE SERVICIOS ING. INDUSTRIAL 2006

Serie1 25 10 5 3 25 23 0 3 23 13 5 3 GEST. AMB. GEST. AMB. GEST. AMB. GEST. AMB. SEG. INDUS. SEG. INDUST. SEG. INDUST. SEG. INDUST. SIST. GEST. CAL. SIST. GEST. CAL. SIST. GEST. CAL. SIST. GEST. CAL.

ALTA MEDIA BAJA NUNCA ALTA MEDIA BAJA NUNCA ALTA MEDIA BAJA NUNCA GE

ST. A

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NC

A

25 10 05 3 25 23 0 3 23 13 5 3

Serie

1

15

La especialidad de “CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD” CONCLUSIONEStiene como objetivo formar profesionales que diseñen, implanten, desarrollen y mejoren continuamente Las especialidades que tienen mayor demanda para el sistemas de calidad, mediante la planeación, sector productivo (potencialmente contratantes) en el especif icación, evaluación y control de las área de influencia del Instituto, son las de: Seguridad y características de los productos y los servicios; Salud Laboral y la de Calidad y Productividad. aplicando herramientas de control de calidad y técnicas Las dos especialidades pueden ofertarse de acuerdo cuantitativas para la toma de decisiones. con las preferencias que tengan los alumnos, ya que se

cuenta con la infraestructura, recursos humanos y Los egresados de esta especialidad serán capaces de: financieros, que permiten sustentar las dos

especialidades.Diseñar, implantar y mejorar métodos de trabajo Se debe considerar también el campo de acción que y sistemas de calidad. tiene el Ingeniero Industrial especialista en Seguridad y

Salud Laboral, estos pueden ocupar el puesto de Desarrollar y aplicar técnicas para la medición y Supervisor, Jefe o Gerente de Seguridad e Higiene evaluación de la productividad. Industrial, el cual es requerido por todas las empresas

industriales (grandes y medianas), para coordinar las Formular y evaluar proyectos de inversión. gestiones y actividades referentes al cumplimiento de la

normatividad vigente en la materia.Diseñar y mejorar productos y el servicio. El Ingeniero Industrial con especialidad en Calidad y

productividad tiene la flexibilidad de aplicar los Proporcionar los elementos de planeación. conocimientos en cualquier empresa industrial o de participativa, estratégica y por liderazgo para el servicios y se refleja en la demanda que han tenido análisis, diagnóstico y formulación de nuestros egresados para ubicarse en diversos puestos estrategias de los planes de calidad. de trabajo, principalmente en las áreas de control de

calidad y producción.Para lograr estos propósitos se deben asumir actitudes emprendedoras, de liderazgo en su entorno social y en su especialidad, de creatividad al enfrentar los retos y de BIBLIOGRAFIAética profesional en todas las actividades.Está segunda especialidad estará conformada por las

Velarde, H.M. (1994) Estudio Edafológico y Sistemas de asignaturas de: Ingeniería de Calidad (4-0-8), Distintas Especies de Pastos Tropicales en la Huasteca

Ergonomía (3-2-8), Ingeniería de Productos y Servicios Potosina, Tesis Doctorado, UNAM.(2-2-6), Tópicos de Calidad (3-2-8), Planeación de la INEGI (1990) San Luis Potosí, Resultados definitivos, C a l i d a d ( 4 - 0 - 8 ) , O p t a t i v a s ( T ó p i c o s d e Datos por localidad (integración territorial), XI Censo de Manufactura/Medición y Mejoramiento de la Población y vivienda.Productividad (4-0-8) INEGI (2000) Anuario Estadístico del Estado de San Luis

Potosí, Gobierno del Estado de San Luis Potosí.INEGI (2004) Anuario Estadístico del Estado de San Luis Potosí, Gobierno del Estado de San Luis Potosí.

16

RESUMEN INTRODUCCIÓN

El sistema de radiocomunicación Trunking está basado Los procesos de comunicación en el seno de una empresa son vitales para la consecución de los en los principios de operación de la telefonía comercial, objetivos, la eficiencia y satisfacción de trabajo dentro de donde varios usuarios comparten los canales de esta.comunicación que se administran por un controlador, el

usuario que termina de usar un canal lo libera para que Por tal motivo es importante documentar el

pueda usarlo un nuevo usuario. funcionamiento de un sistema Trunking que permita a los gerentes o directivos de los sectores empresariales

Este sistema cubre necesidades de comunicación tener una base para implementarlo.desde 2 usuarios (punto a punto) cuando se utiliza llamada privada y hasta un grupo al llevarse a cabo la Con este sistema los directivos de una empresa se transmisión en el modo voz abierta (punto multipunto). mantienen en comunicación con las diversas áreas, para

cambiar, aprobar y desaprobar procedimientos de Una de las ventajas sobre el radio convencional, es la trabajo en el momento preciso.comunicación punto a punto, donde el usuario solo tiene

En este artículo se estudiara el funcionamiento del que marcar el número de otro usuario e inmediatamente sistema de radiocomunicación Trunking, las ventajas se establece la comunicación.sobre el radio convencional, el área de aplicación y equipos que lo conforman.

ABSTRACT

ANTECEDENTESThe Trunking radiocommunication system is based on the beginning of commercial telephony where a lot of

El sistema Trunking recibió su nombre de la línea users share the communication channels that are

interurbana que se utiliza en comunicaciones administered by a controller; the users that finish using a comerciales de teléfono, simplemente, es un tronco, channel let it able to another new user. una trayectoria de comunicación entre dos o más puntos,

típicamente entre la compañía del teléfono y uno o más This system covers needs from communication between usuarios. Por ejemplo, un usuario marca un número 2 users (point to point) when is used a private call and telefónico para establecer una llamada con otro usuario, until a group when it is opened voice transmission (point la llamada se transfiere por una línea desconocida para

el usuario y designada por el equipo de la compañía de to multipoint).teléfono.

One of the advantages on the conventional radio, it's the Haciendo la analogía entre estos sistemas, las unidades point to point communication, where the user has just to de radio (equipos móviles, portátiles o base) se pueden dial the number of another user and immediately the considerar como los abonados o usuarios finales, y el communication is established.sitio Trunking como el conmutador, multilínea o PBX (Private Branch Exchange). En vez de las líneas telefónicas, el sistema Trunking utiliza los canales de radio para realizar llamadas y de la misma manera, los usuarios de radio no se enteran de qué canal de radio particular se comunican.

El controlador actúa como una central interurbana que comunica los diferentes sitios.

SISTEMA DE RADIOCOMUNICACIÓN TRUNKING

TRUNKING RADIO COMMUNICATION RYSTEM

Arturo Velázquez Cabrera , Carolina Velázquez Cabrera y Angel Hernández Bretón1 2 3

Profesores del CRODE de Orizaba, Ver.1, 2 y 3

17

Elementos que conforman el sistema.DEFINICIÓN DEL SISTEMA TRUNKING

Canal de datos o control.Trunking es un sistema de radiocomunicación de Canal de tráfico o vozportadoras compartidas, en donde se utiliza el ancho de Banco de baterías.banda de un espectro radioeléctrico entre un gran Planta de fuerza.número de administra por un repetidor que opera Repetidores.como canal de control y la de manera amplia por un Combinador.controlador. Amplificador de torre. Supresores de picos.Funcionamiento básico del sistema. Antena transmisora y receptora. Controlador.Un intercambio simplificado entre 2 usuarios (punto a

punto) cuando se utiliza una llamada privada se muestra Canal de datos o control: Un canal del control se debe en la figura 1. Que se describe como sigue: emplear en cada sitio Trunking y los canales restantes se utilizan como canales del tráfico. Este canal se utiliza El canal de control del sitio Trunking espera las para enviar la información digital y el material informático peticiones de los usuarios. que controla la operación del sistema y enlaza al controlador con los sitios que se encuentren en diferente Para realizar una llamada privada el usuario A zona. marca el ID (Numero único de identificación del

radio) del usuario B, presiona el interruptor PTT Canal de tráfico o voz: Es por medio del cual se por sus siglas en ingles “push to talk” (presione transmiten las comunicaciones reales entre los para hablar), para solicitar un canal de voz para usuarios.establecer una comunicación con el usuario B.

Banco de baterías: Este equipo se emplea para el El canal de control asigna un canal de voz respaldo de la energía en caso de falla de la alimentación disponible y envía una señal al usuario A.primaria.

El usuario A recibe la asignación, fija su Planta de fuerza: Este contiene rectificadores que transmisor y recibe frecuencias del nuevo canal. convierte la corriente alterna en corriente directa para distribuirla a los equipos que se alimentan por medio de La comunicación de los usuarios A y B puede esta. comenzar.

Combinador: Su función es combinar las señales que salen de los transmisores de los repetidores para enviarlas por una antena transmisora, esto permite el ahorro de antenas transmisoras y líneas de transmisión.

Supresor de picos: Estos son los que protegen al equipo de las descargas atmosféricas.

Antena Transmisora: Por medio de esta se envían las señales a los usuarios.

Antena receptora: Esta es la que recibe las señales de radiofrecuencia de los usuarios.

Ventajas del sistema de radio Trunking sobre el radio convencional.

Las ventajas del sistema Trunking sobre el radio convencional son las siguientes:Figura 1. Funcionamiento del sistema Trunking.

Acceso telefónico, es decir se puede hacer una llamada telefónica a un radio Trunking.

Ahorro de frecuencias, debido a que en el radio convencional se necesita una frecuencia para cada enlace.

Un repetidor actúa como canal de control y el resto como canales de voz. En caso de falla del canal de control sus funciones se realizan por otro repetidor.

2

18

Mayor privacidad. evitar perdida de tiempo y no generar gastos de Cobertura más amplia. transporte. Modo scan, los usuarios con este privilegio

pueden escuchar las comunicaciones de los Por otro lado las empresas deben reconocer los grupos que tienen dados de alta en su radio. beneficios que aporta la implementación de un sistema

El sistema se puede dividir en Talk groups (TG) de radiocomunicación Trunking para la eficiencia de las que a su vez se dividen en fleets y subfleets. comunicaciones.

La división se puede hacer como se muestra en la figura Finalmente este artículo puede ser una herramienta útil 2: para los gerentes o directivos que deseen implementar este sistema de radiocomunicación.

Comunicación entre radios de diferentes sitios. BIBLIOGRAFÍA

Cuando un usuario sale del área de cobertura del “Instalación y puesta en operación de un sitio Trunking” sistema y entra a otra se afilia automáticamente, envía Tesis del I.T.O. una señal al controlador e indica que se cambio de sitio Autor: Arturo Velázquez Cabrera.para que cuando otro usuario requiera establecer una Orizaba, Ver. 2005comunicación sea localizado. Este procedimiento se realiza también con las llamadas punto multipunto http:// www.git.pemex.comdebido a que el controlador localiza a todos los usuarios y estos podrán comunicarse independientemente del su localidad.

ÁREAS DE APLICACIÓN

El sistema Trunking se puede aplicar a cualquier sector industrial que tenga necesidades de comunicación de varios usuarios móviles y fijos que se localicen en lugares donde no se pueda establecer una red telefónica.

CONCLUSIONES

La radiocomunicación por portadoras compartidas es un medio de comunicación eficiente que permite a los empleados de una empresa estar en continua comunicación sin tener que trasladarse a esta para

TG “Empresa”

Fleet ” Ventas”

Fleet “Mantenimiento”

Fleet “Administración”

Subfleet “área norte”

Subfleet “área sur”

Subfleet “planta1”

Subfleet “Planta 2”

Figura 2. División del Talk group.

19

desarrollo de técnicas avanzadas de digitalización de RESUMENvoz, mecanismos de control y priorización de tráfico, protocolos de transmisión en tiempo real, así como el El avance de Internet ha permitido desarrollar nuevas estudio de nuevos estándares que permiten la calidad de formas de comunicación dando nacimiento a la telefonía servicio en redes IP, han creado un entorno donde es IP, la cual permite usar los canales de Internet para la posible transmitir telefonía sobre IP.transmisión de voz. Dando como resultado una

comunicación transparente al usuario que habla y Si a todo lo anterior, se le suma el fenómeno Internet, escucha desde un aparato telefónico común, con calidad junto con el potencial ahorro económico que este tipo de de voz igual a la de telefonía fija, obteniendo una tecnologías puede reportar, la conclusión es clara: el reducción muy importante de costos telefónicos VoIP es un tema prioritario y estratégico para las comparados con la telefonía convencional.empresas e instituciones de cualquier tipo.

El presente artículo se desarrollo con la finalidad de Antes de probar la tecnología VoIP, es interesante presentar una introducción a lo que es la tecnología de

Voz sobre IP o VoIP (como comúnmente se le conoce), conocer las ventajas y desventajas que representa, así así como sus principales ventajas y desventajas, y la como las medidas que se deben adoptar a fin de mejorar configuración básica que requiere esta tecnología para la seguridad para su uso, el cual puede ser tanto su implementación. institucional o empresarial como particular.

Ya que si bien esta tecnología reporta grandes beneficios a quien la implementa y utiliza también requiere de una ABSTRACTinversión inicial en el equipamiento necesario para este fin; además de la configuración de las redes para este

The Internet advance allows developing a new uso, y sobre todo un aspecto importante que se debe

communication ways in order to create the IP Telephony, tener en cuenta es el relacionado con la seguridad. Aún

using the internet channels for voice transmission. Giving tomando en cuenta lo anterior existe algo que es as a result a transparent communication to the final user innegable: el hecho de que en un futuro no muy lejano se which talks and listen from a common telephonic device, va a tener una clara tendencia a la telefonía sobre IP no with voice quality same as the regular telephonic service, hay duda; cuándo se va a dar esto, no se sabe con allowing a very important telephonic cost reduction precisión; de hecho, la explosión a nivel mundial aún no compare with the conventional telephony.se ha presentado por completo.

The present article it was developed to make an introduction about the voice technology about IP or VoIP

VISIÓN GENERAL DE VOIP(As well known), just like the main vantages and in vantages, and the basic configuration which requires for

La telefonía sobre IP abre un espacio muy importante this technology for its implementation.dentro del universo que es Internet. Es la posibilidad de estar comunicados a costos más bajos dentro de las empresas e instituciones, y fuera de ellas, es la puerta de INTRODUCCIÓNentrada de nuevos servicios apenas imaginados. Lentamente, la telefonía sobre IP está ganando terreno y Gracias a las recientes innovaciones, casi cualquier así como también cada vez más usuarios se están usuario puede disfrutar de las ventajas de llamar por convenciendo de sus ventajas. teléfono a través de Internet, en virtud de la tecnología

VoIP (Voice over Internet Protocol, voz sobre el Protocolo Hubo un tiempo en que la voz sobre Internet era un Internet). La tecnología VoIP es la que permite la servicio más de los tantos que permitía el Internet, los transmisión de la voz a través de redes IP en forma de estándares eran dudosos y la interfaz del sistema dejaba paquetes de datos. El crecimiento y fuerte implantación mucho que desear.de las redes IP, tanto en local como en remoto, el

INTRODUCCIÓN A VOZ SOBRE IP (VOIP)

INTRODUCTION TO VOICE OVER IP (VOIP)

1 2 3 4Edith Eugenia Vásquez Garcilazo Elvia Osorio Barradas Oscar Gabriel Vásquez Garcilazo Basilio González Fernández

20

,,,

Realmente la integración de la voz y los datos en una mundialmente. Los más conocidos son H.323 y SIP misma red es una idea antigua, pues desde hace tiempo (Session Initiation Protocol). En la actualidad existen han surgido soluciones desde distintos fabricantes que, equipos de ambas tecnologías ya que estos son un mediante el uso de multiplexores, permiten utilizar las estándar en VoIP. Sin embargo no se puede tener redes LAN (Local Área Network o red de área local) de comunicación directa entre estos dispositivos, para ello datos de las empresas e instituciones (típicamente se requiere de otro equipo que logre la comunicación.conexiones punto a punto) para la transmisión del tráfico de voz. La falta de estándares, así como el largo plazo de Es innegable la implantación definitiva del protocolo IP

desde los ámbitos empresariales a los domésticos y la amortización de este tipo de soluciones no ha permitido aparición de un estándar, el VoIP, no podía hacerse una amplia implementación de las mismas. esperar. La aparición del VoIP junto con el abaratamiento de los DSP's (Procesador Digital de Señal), los cuales VoIP significa Voice Over Internet Protocol o Voz sobre el son claves en la compresión y descompresión de la voz, protocolo de Internet. Que no es otra cosa que la son los elementos que han hecho posible el despegue de digitalización y envío de paquetes de voz sobre una red estas tecnologías. Para este auge existen otros factores, IP. Telefonía IP, se refiere a implementar los servicios de tales como la aparición de nuevas aplicaciones o la la telefonía que conocemos actualmente pero en vez de apuesta definitiva por VoIP de importantes fabricantes. utilizar los cableados de telefonía convencional, se hace Por otro lado los operadores de telefonía están uso de una red de datos, usualmente conocida como "La ofreciendo o piensan ofrecer en un futuro cercano, red"; eso quiere decir que la voz es digitalizada, servicios IP de calidad a las empresas e instituciones.codificada y en algunos casos comprimida para que fluya

por "La red" y llegue a nuestro interlocutor.Nos podemos encontrar con diferentes tipos de redes IP:

El concepto original es relativamente simple: se trata de Red IP pública. Los operadores ofrecen a las transformar la voz en "paquetes de información" empresas la conectividad necesaria para manejables por una red IP (con protocolo Internet, interconectar sus redes de área local en lo que al materia que también incluye a las intranets y extranets). tráfico IP se refiere. Se puede considerar como

Gracias a otros protocolos de comunicación, como el algo similar a Internet, pero con una mayor

RSVP, es posible reservar cierto ancho de banda dentro calidad de servicio y con importantes mejoras en

de la red que garantice la calidad de la comunicación. seguridad. Hay operadores que incluso ofrecen garantías de bajo retardo y/o ancho de banda, lo

La voz puede ser obtenida desde un micrófono que las hace muy interesante para el tráfico de conectado a la tarjeta de sonido de la computadora, o voz. bien desde un teléfono común: existen gateways (puerta de enlace o nodo en una red que sirve de punto de Intranet. La red IP implementada por la propia acceso a otra red) que permiten intercomunicar las redes empresa o institución. Suele constar de varias de telefonía tradicional con las redes de datos. De hecho, redes LAN, que se interconectan mediante el sistema telefónico podría desviar sus llamadas a redes WAN, líneas punto a punto, RDSI para el Internet para que, una vez alcanzado el servidor más acceso remoto, etc. En este caso la empresa o próximo al destino, esa llamada vuelva a ser traducida institución tiene bajo su control prácticamente como información analógica y sea transmitida hacia un todos los parámetros de la red, por lo que resulta teléfono común por la red telefónica tradicional. Es ideal para su uso en el transporte de la voz.importante mencionar que se pueden mantener conversaciones teléfono a teléfono. Debido a la ya existencia del estándar H.323 del

ITU-T, que cubrió la mayor parte de las Ciertamente, existen consideraciones de importancia, necesidades para la integración de la voz, se que tienen que ver con la calidad del sistema y con el decidió que el H.323 sea la base del VoIP. De uptime (tiempo entre fallas) de las redes de datos en este modo, el VoIP debe considerarse como una comparación con las de telefonía convencional. Sin clarificación del H.323, de tal forma que en caso embargo, la versatilidad y los costos del nuevo sistema de conflicto, y a fin de evitar divergencias entre

los estándares, se decidió que H.323 tendría hacen que las redes de telefonía convencional estén prioridad sobre el VoIP. comenzando a considerar la posibilidad de dar servicios

sobre IP y, de hecho (aunque todavía el marco Por su estructura el estándar proporciona las siguientes regulatorio no lo permite en forma masiva, y a pesar de ventajas: Permite el control del tráfico de la red, por lo que difícilmente lo admitan), algunas están empezando a que se disminuyen las posibilidades de que se hacer pruebas sobre esta tecnología.produzcan caídas importantes en el rendimiento. VoIP presenta un costo bajo por la simple razón de no

tener que soportar una infraestructura de conexiones físicas específicas. Al contrario, se trata de un servicio que corre sobre protocolos estandarizados

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Las redes soportadas en IP presentan las siguientes D). Transmisión de Voz: ventajas adicionales: Es independiente del tipo de red física que lo soporta. Permite la integración con las 1. UDP. La transmisión se realiza sobre paquetes UDP, grandes redes de IP actuales. Es independiente del pues aunque UDP no ofrece integridad en los datos, el hardware utilizado. Permite ser implementado tanto en aprovechamiento del ancho de banda es mayor que con software como en hardware, con la particularidad de que TCP. el hardware supondría eliminar el impacto inicial para el usuario común. Permite la integración de Video y TPV. 2. RTP (Real Time Protocol). Maneja los aspectos

relativos a la temporización, marcando los paquetes El VoIP tiene como principal objetivo asegurar la UDP con la información necesaria para la correcta interoperabilidad entre equipos de diferentes fabricantes, entrega de los mismos en recepción.fijando aspectos tales como la supresión de silencios, codificación de la voz y direccionamiento, y Hasta ahora sólo se ha visto la posibilidad de utilizar la estableciendo nuevos elementos para permitir la red IP para conectar las centralitas a la misma, pero el conectividad con la infraestructura telefónica tradicional. hecho de que VoIP se apoye en un protocolo de nivel 3, Estos elementos se refieren básicamente a los servicios como es IP, nos permite una flexibilidad en las de directorio y a la transmisión de señalización por tonos configuraciones que en muchos casos se está todavía multifrecuencia (DTMF). por descubrir. Una idea que parece inmediata es que el

papel tradicional de la central telefónica quedaría Es importante mencionar que la voz sobre IP aunque distribuido entre los distintos elementos de la red VoIP. viaja a través del protocolo IP, es mediante UDP con el En este escenario, tecnologías como CTI (computer-que se realiza la comunicación. Este protocolo es no telephony integration) tendrán una implantación mucho orientado a la conexión, y por lo tanto no proporciona más simple. Será el paso del tiempo y el desarrollo que ningún tipo de control de errores ni de flujo, aunque si se presente por parte de los responsables de este utiliza mecanismos de detección de errores. Cuando se entorno, los que irán definiendo aplicaciones y servicios detecta un error en un detagrama en lugar de entregarlo a basados en VoIP. la aplicación se descarta, motivo por el cual los paquetes que llevan la voz codificada se pierden. Actualmente se puede partir de una serie de elementos

ya disponibles en el mercado y que, según diferentes El VoIP/H.323 comprende a su vez una serie de diseños, nos permitirán construir las aplicaciones VoIP. estándares y se apoya en una serie de protocolos que Estos elementos son:cubren los distintos aspectos de la comunicación:

Teléfonos IP.A). Direccionamiento: Adaptadores para PC.

Hubs Telefónicos.1. RAS (Registration, Admisión and Status). Protocolo de Gateways (pasarelas RTC / IP).comunicaciones que permite a una estación H.323 Gatekeeper.localizar otra estación H.323 a través de el Gatekeeper. Unidades de audioconferencia múltiple. (MCU

Voz)2. DNS (Domain Name Service). Servicio de resolución Servicios de Directorio.de nombres en direcciones IP con el mismo fin que el protocolo RAS pero a través de un servidor DNS. El Gatekeeper es un elemento opcional en la red, pero

cuando está presente, todos los demás elementos que contacten dicha red deben hacer uso de él. Su función es B). Señalización: la de gestión y control de los recursos de la red, de manera que no se produzcan situaciones de saturación 1. Q.931 Señalización inicial de llamada.de la misma.

2. H.225 Control de llamada: señalización, registro y El Gateway es un elemento esencial en la mayoría de las admisión, y paquetización / sincronización del stream redes pues su misión es la de enlazar la red VoIP con la (flujo) de voz.red telefónica analógica o RDSI. Podemos considerar al Gateway como una caja que por un lado tiene una 3. H.245 Protocolo de control para especificar mensajes interfase LAN y por el otro dispone de una o varias de las

de apertura y cierre de canales para streams de voz.interfaces de VoIP.

C). Compresión de Voz: Los distintos elementos pueden residir en plataformas físicas separada, o nos podemos encontrar con varios

1. Requeridos: G.711 y G.723 elementos conviviendo en la misma plataforma. De este modo es bastante habitual encontrar juntos Gatekeeper

2. Opcionales: G.728, G.729 y G.722 y Gateway.

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Necesario tener un equipo; se puede tener acceso al VENTAJAS Y DESVENTAJASservicio a través del teléfono mediante un pequeño adaptador. Y el almacenamiento de voz: con esto se El argumento inicial en favor de este nuevo modelo de puede obtener acceso al correo de voz VoIP en línea, redes se basa en la gran presencia actual de las almacenar conversaciones en el equipo y reproducirlas infraestructuras IP en los entornos corporativos de datos, siempre que se desee.así como en la suposición de que parte de la capacidad

de estas redes está siendo desaprovechada. Dando por sentado éste último extremo, parece que nada hay mejor que emplear el ancho de banda inutilizado para soportar Entre las desventajas que reporta esta tecnología nos el tráfico de voz y fax. De esta manera no sólo aumentaría podemos encontrar con las siguientes:la eficiencia global de la red, sino también las sinergias Robo: Un atacante que llegue a tener acceso a un servidor entre su diseño, despliegue y gestión. VoIP también puede obtener acceso a los datos de voz almacenados y al propio servicio telefónico para escuchar Diferentes investigaciones de mercado coinciden en

conversaciones o hacer llamadas gratuitas a cargo de los destacar el enorme potencial de crecimiento de VoIP. A

usuarios.nivel internacional, la tasa de crecimiento será de un 100% o más, en los próximos años. Independientemente Ataques de virus: Si un virus infecta un equipo de un de estas previsiones tan optimistas debemos estudiar y servidor VoIP, el servicio telefónico puede quedar analizar esta tecnología para conocer sus ventajas y interrumpido. También pueden verse afectados otros desventajas. equipos conectados a ese sistema.

Entre las ventajas de esta tecnología se pueden Tecnología no regulada: Aunque se está legislando al encontrar las siguientes: respecto, los usuarios aún están expuestos a algunas

vulnerabilidades y al riesgo de sufrir ciertos fraudes Integración sobre su Intranet de la voz como un especializados. Los intrusos también pueden utilizar un servicio más de su red, tal como otros servicios proceso consistente en la suplantación de ID de la persona informáticos. que llama (en el que se muestra una firma de id de llamada

Las redes IP son la red estándar universal para la falsa a los destinatarios) para cometer fraudes haciéndose Internet, Intranets y extranets. pasar por empleados de entidades en las que se confía.

Estándares efectivos (H.323) Un tema también importante a considerar es el relacionado

con la seguridad, para lo cual se pueden hacer algunas Interoperabilidad de diversos proveedores.

recomendaciones en relación con este aspecto:

Uso de las redes de datos existentes.Mantener un estricto control de acceso: No debe

de darse a conocer a nadie las contraseñas y se debe Independencia de tecnologías de transporte limitar el acceso a los equipos y a los sitios Web que alojan (capa 2), asegurando la inversión. el correo de voz y otros datos de audio almacenados. Se

Menores costos que tecnologías alternativas puede aumentar aún más el grado de seguridad si sólo se (voz sobre TDM, ATM, Frame Relay) permite a las personas que figuren en una lista protegida

con contraseña la realización y recepción de llamadas de No se paga SLM ni Larga Distancia en las

VoIP.llamadas sobre IP.

Utilizar todas las medidas de seguridad Además se puede mencionar como ventaja la facilidad de

disponibles: Mantener al día el software de servidor de configuración y de uso: en muchas zonas ni siquiera es seguridad, antivirus y de protección contra programas

espía. Utilizar software de servidor de seguridad y antivirus

que pueda realizar comprobaciones específicas para VoIP.

Por lo que respecta a los equipos conectados en red, se

deben utilizar enrutadores que incluyan servidores de

seguridad con tecnología de inspección de paquetes (SPI).

Los nombres de usuario y contraseñas seguros

deben ser un requisito: Se debe aplicar esta medida al

acceso directo y remoto a la red VoIP y mantener

actualizado el software del sistema operativo. Además,

siempre que sea posible se debe proteger con

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1. Jefe del Depto. De Planeación Programación y Presupuestación CRODE de Orizaba. 2 Coordinadora de la carrera de Ingeniería en Sistemas Instituto Tecnológico de Orizaba. 3 Jefe de la oficina de Control de Calidad del Depto. De Administración de la Calidad CRODE de Orizaba. 4 Jefe del Depto. De Gestión Tecnológica y Vinculacion. CRODE de Orizaba.

contraseñas y cifrar todas las redes inalámbricas que se redes de voz y de datos, comprendiendo los problemas utilice. Esto también atañe a los dispositivos Smartphone técnicos que implican dichas diferencias sin perder de y a cualquier otro sistema de transmisión inalámbrica de vista en ningún momento la perspectiva del usuario final. datos, ya que pueden convertirse en blanco de un ataque Las diferencias entre la operación de las redes de voz y en línea. datos requieren distintos enfoques de gestión.

Utilizar equipos dedicados para VoIP: Se debe Factores de Calidad de Servicio. La entrega de señales

considerar la posibilidad de utilizar un equipo de voz, vídeo y fax desde un punto a otro no se puede independiente como servidor VoIP, que no deberá considerar realizada con un éxito total a menos que la conectarse a ningún otro equipo preparado para la calidad de las señales transmitidas satisfaga al receptor. exploración en Internet. Entre los factores que afectan a la calidad se encuentran

los siguientes: Requerimientos de ancho de banda: la velocidad de RESULTADOStransmisión de la infraestructura de red y su topología física. Como resultado del análisis hecho a esta tecnología se

tienen algunas recomendaciones o consideraciones que Funciones de control: incluye la reserva de se deben tener en cuenta sobre VoIP.recursos, provisión y monitorización requeridos para establecer y mantener la conexión La convergencia plantea un serio reto: las redes de voz y multimedia. datos son esencialmente diferentes. Las redes de voz,

que emplean conmutación de circuitos, se caracterizan Latencia o retardo: de la fuente al destino de la por: señal a través de la red.

Para iniciar la conexión es preciso realizar el Jitter: variación en los tiempos de llegada entre establecimiento de llamada. los paquetes. Para minimizar este factor los paquetes entrantes han de ser introducidos en Se reservan recursos de la red durante todo el un buffer y, desde allí, enviados a intervalos tiempo que dura la conexión. estándar.

Se utiliza un ancho de banda fijo que puede ser Pérdida de paquetes: cuando un paquete de consumido o no en función del tráfico. vídeo o de voz se pierde en la red es preciso disponer de algún tipo de compensación de la Los proveedores están sujetos a las normas del señal en el extremo receptor. sector y regulados y controlados por las

autoridades pertinentes.Implementación de nuevos estándares. Los estándares vienen a ser el anteproyecto necesario para diseñar, Por el contrario, las redes de datos, basadas en la implementar y gestionar las comunicaciones de voz y conmutación de paquetes, se identifican por las datos. En su desarrollo trabajan diferentes entidades siguientes características: reconocidas como organizaciones de estándares internacionales, entre los que se encuentran ANSI Para asegurar la entrega de los datos se requiere (American National Standards Institute), IEEE (Institute el direccionamiento por paquetes, sin que sea of Electrical and Electronics Engineers), ISO necesario el establecimiento de llamada. (International Organization for Standardization), UIT (Unión Internacional de Telecomunicaciones) e IETF El consumo de los recursos de red se realiza en (Internet Engineering Task Force). Gracias a un estricto función de las necesidades, sin que, por lo cumplimiento de los estándares internacionales (ITU general, sean reservados siguiendo un criterio H.323, H.245, H.225) el Gateway IPVox puede integrarse de extremo a extremo. fácilmente en redes en las que existan Gateways H.323 de otros fabricantes de manera que se puedan Los servicios se prestan de acuerdo a los intercambiar llamadas entre ellos. De igual manera el criterios impuestos por la demanda, variando Gateway IPVox podrá integrarse en una red gestionada ampliamente en cuanto a cobertura geográfica, por un Gatekeeper H.323. velocidad de la tecnología aplicada y condiciones de prestación. Interoperatividad multifabricante. Si se recuerda cuando en el pasado era común que una tarjeta Ethernet de un Implementar una red convergente supone estudiar las fabricante no comunicara con otra similar de un diferencias existentes entre las características de las fabricante distinto.

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En la actualidad este problema ya no existe, pero Así que se puede considerar que con esta tecnología se conviene no olvidarlo porque las redes convergentes lograría una reducción muy importante en los costos de suponen un nuevo concepto que sólo acaba de arrancar. larga distancia que cubre cada una de las instituciones. Afortunadamente, la industria, está avanzando mucho en Aunque no hay que perder de vista que también esta área crítica. reportaría de inicio un gasto en el equipamiento

necesario para todas las instituciones, además de que se Otros factores significativos. Además de las cuestiones necesitaría configurar y estandarizar las redes todos los de gestión y diseño referidas más arriba, existen otros institutos y centros, un punto importante a considerar factores, algunos fuera del control de los usuarios, que también es el relativo al ancho de banda que se maneja afectarán a la migración a las redes convergentes. La ya que si este no es el adecuado no se podrá lograr una tecnología VoIP hay que considerarla como un servicio comunicación fluida. Sin embargo con una buena sin regulación y no sometido a limitaciones normativas. configuración y diseño de las redes estos puntos no

representarán un obstáculo. A pesar de todas las consideraciones antes expuestas se considera que la implementación de está tecnología dentro del Sistema CONCLUSIONESreportaría grandes beneficios, y el ahorro en costos de la telefonía convencional sería mayor que el gasto En muy poco tiempo, el interés por la voz sobre IP está necesario para implementarla.yendo más allá de las simples llamadas gratuitas de voz

por Internet para extender su influencia a cómo las Sin olvidar que un hecho es innegable el que en un futuro comunicaciones de empresas e instituciones, darán no muy lejano se va a tener una clara tendencia a la servicio a los usuarios finales en el próximo milenio, y a telefonía sobre IP y sobre todo si se toma en las potenciales economías de escala que el uso de esta consideración que según estudios el crecimiento del uso tecnología promete.de esta tecnología en los próximos años será exponencial, y más si se considera que su mayor auge Aunque la telefonía IP realmente no es una tecnología aún no se ha dado. Aunque uno de los mayores retos que nueva, su uso dentro de las grandes empresas es tendrá que superar está tecnología es el de mejorar la relativamente nuevo y menos costoso que la tecnología calidad del sonido.convencional, y aunque no deja de ser una inversión alta

en el caso de las grandes empresas. Sin embargo, no se debe de pensar que ésta tecnología no es para las

LITERATURA CITADApequeñas y medianas empresas e instituciones debido a los altos costos que representan para las grandes empresas. PARKER T. Aprendiendo TCP/IP. Prentice Hall. 1999.

SHELDON T. Enciclopedia de Redes. Mc Graw Hill.1998.Dentro del ámbito del Sistema Nacional de Educación GREENE, N., RAMALHO, M. y ROSEN, B. (2000). Superior Tecnológica el uso e implementación de esta Media Gateways Control Protocol Architecture and tecnología si podría representar un gran beneficio sobre Requirements. Abril 2000.todo si tomamos en consideración que el sistema cuenta Http://www.microsoft.com/latam/athome/security/online/con instituciones dispersas prácticamente por todo el voip_telephone_online.mspxpaís y que la comunicación entre las distintas http://www.voipforo.com/protocolosvoip.phpinstituciones es constante, además de que la http://es.wikipedia.org/wiki/Voz_sobre_IPcomunicación de los Institutos y Centros con la Dirección General es permanente.

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Conjunto de “La Noria”: En este conjunto, que se encuentra como parte del Grupo “C”, se han detectado diferentes

concentraciones de materiales arqueológicos, así como cuatro estructuras arquitectónicas, es conveniente mencionar,

que en este sector, desde el año de 1939 han sido recuperadas diferentes esculturas pertenecientes a los antiguos

habitantes de Tamtoc. A continuación se describen los hallazgos más representativos de este sector de la zona

arqueológica:

Cementerio: Fue posible detectar un cementerio huasteco con más de cincuenta tumbas, mismas que tienen la forma

de un cono truncado y algunas otras que son de forma cuadrangular; al interior de ellas se han localizado restos óseos

humanos en posición sedente, siendo la mayoría de ellos del género femenino. Dicho cementerio está acompañado de

una calzada de ochenta metros de largo por tres metros de ancho.

Fuente: Se localizó en el conjunto “La Noria” una fuente en donde se recolectaban los escurrimientos de agua, para

poderlos concentrar en una de las tres lagunas artificiales, que los antiguos constructores de Tamtoc construyeron para

su beneficio. Dicha fuente está conformada por grandes lozas de piedra arenisca, con las que conformaron pisos,

drenes y desniveles. Es conveniente señalar, que en las paredes del drenaje se conservan símbolos muy tempranos de

la escritura mesoamericana, mismo que los hemos podido datar para el año 400 antes de Cristo.

Monumento 32: También en el área designada como “La Noria”, se localizó un monolito fragmentado en dos grandes

bloques. Se trata de una de las representaciones más antiguas del arte mesoamericano, la representación, que hasta el

momento se puede apreciar, nos muestra la presencia de tres figuras antropomorfas femeninas, de las cuales brotan

corrientes de agua, mismas que al parecer indican la importancia del vital líquido en relación a la generación de vida, ya

que también están representadas aves. Como parte complementaria de la representación se encuentran una serie de

símbolos, formados a base de trazos geométricos, que al parecer indican nombres calendáricos de las figuras

representadas.

El monolito 32 tiene un ancho de casi 8 metros por 4.50 metros de alto, un espesor de 40 centímetros y un relieve de 15

centímetros; tiene un peso aproximado de veintisiete toneladas y se encuentra como parte principal de un antiguo

acueducto, mismo que era utilizado para el control de los manantiales de agua, que se encuentran en este sector de la

zona arqueológica y con los cuales mantenían llenas las lagunas que eran utilizadas para las necesidades de los

antiguos pobladores de Tamtoc.

También es conveniente mencionar que en la zona arqueológica se encuentran dos lomas artificiales, mismas que son

las estructuras más altas del sitio arqueológico y que tienen 36 y 39 metros de alto; estas son conocidas como “El

Cubilete” y “El Tizate”. Se trata de lomas que fueron haciendo los habitantes de Tamtoc y de las cuales, hasta el

momento sólo ha sido posible liberar la escalinata de acceso y consolidar la parte superior.

En la zona arqueológica se han plantado 39,000 plantas y árboles, con los cuales se da inicio al programa de

reforestación, tratando de recuperar el antiguo hábitat en el que se desarrolló la ciudad de Tamtoc, para fortalecer dicho

programa se ha creado en el interior de la zona arqueológica un vivero, mismo que servirá para terminar la reforestación

y mantenimiento del sitio arqueológico, así como permitirá extender el programa a los ejidos circunvecinos para iniciar la

reforestación en las comunidades más cercanas

INFORMES Y CORRESPONDENCIA

Al Departamento de Comunicación y Difusión del Instituto Tecnológico de

Ciudad Valles

Carretera al Ingenio Plan de Ayala km. 2 Cd. Valles, S.L.P.CP. 79010 AP. 475

Tel. Y Fax. 01 481 381 20 44 Y 381 46 05 ext. 117