Tecnologías De La Información y La

Comunicación

Gloria Alejandra Velandia Lara

SIGLAS BASICAS

CAD(Diseño asistido por computadora):

Uso de un amplio rango de herramientas computacionales que asisten a ingenieros, arquitectos y a otros profesionales del diseño en sus respectivas actividades

PLM(Administración del ciclo de vida de productos):

Es el proceso que administra el ciclo de vida completo de un producto desde su concepción, pasando por su diseño y fabricación, hasta su servicio y eliminación.

SIGLAS BASICAS

CAM(fabricación asistida por computadora):

Implica el uso de tecnología de cómputo para ayudar en todas las fases de la manufactura de un producto, incluyendo la planificación del proceso y la producción, mecanizado, calendarización, administración y control de calidad, con una intervención del operario mínima.

PILARES DE LA INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN EN

UNA CORPORACIÓN

PLM : Administración del Ciclo de Vida de Productos

CRM: Administración de la Relación con Clientes SCM: Administración de la Relación con

Proveedores ERP: Planificación de los Recursos Empresariales

“Todas las empresas necesitan administrar la comunicación (PLM)y la información con sus clientes(CRM), con sus proveedores (SCM)y de los recursos de la empresa (ERP)”

CAD/CAM Permite la transferencia de información

desde la etapa de diseño a la de planificación para la fabricación de un producto, sin necesidad de volver a capturar manualmente los datos geométricos de la pieza.

Es capaz de codificar y clasificar las piezas que tengan formas semejantes en grupos, mediante codificación alfanumérica

Normaliza el desarrollo de los productos y reduce los esfuerzos en el diseño, pruebas y trabajo con prototipos

SIMSistemas de

Información De Mercadeo

DEFINICIÓN

Es la estructura para reunir y manejar información (de fuentes internas y externas), capaz de ayudar en la correcta toma de decisiones de la gerencia de mercadeo, en función de su respectivo programa de comercialización.

- Fuentes Internas:

Contactos con los Clientes, registros contables, y demás datos financieros y operativos

DEFINICIÓN

- Fuentes Externas:

Datos del gobierno, estudios de asociaciones comerciales e informes suministrados por empresas externas de recolección de datos

Permiten una orientación metódica, y una coordinación adecuada de los recursos disponibles, identificación más rápida de los problemas y evaluación cuantitativa de los resultados.

VENTAJAS

Drástica reducción de los costos operativos. Disponibilidad inmediata de la información. Intercambio instantáneo de los resultados. Rapidez en la toma de decisiones. Actualización constante de la Base de Datos. Mayor eficiencia. Más y mejores servicios a los clientes. Retener el dominio del mercado por parte del

líder. Retener a los clientes casuales u ocasionales. Incrementar en el tiempo el valor potencial de

cada cliente.

SIM VS INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

SIM

• Opera de una forma continua

• Tiene orientación hacia el futuro

• Recaba y maneja información interna y externa

• Trata de evitar que se presenten problemas

• Exige una operación computarizada

• Incluye, además de la investigación de mercadeo, otros subsistemas.

Investigación de Mercados

• Opera de forma intermitente

• Tiene orientación hacia el pasado

• Recaba información externa

• Se ocupa de resolver problemas que ya se han presentado

• No se fundamenta necesariamente en la computación

• Es una fuente de entrada a los Sistemas de Información.

TIPOS

SIM de la empresa hacia el medio ambiente: promoción del producto y de la empresa. Es aquí donde entra la Publicidad, Imagen de Marca, promociones de ventas, campañas de relaciones públicas, etc.

SIM dentro de la empresa: fluye entre diversos puntos de enlace de la empresa.

SIM del mercado hacia la empresa: datos aportados por Clientes y competidores, las acciones del gobierno relativas al comercio, los precios, la eficiencia de la publicación, etc.

Elementos que los constituyen

I. Los Sistemas de Información de Mercadeo se sustentan en una Base de Datos de Mercadeo:

1. La Base de Datos de Mercadeo (BDM) es la columna vertebral de cualquier SIM y más aún en programas de mercadeo Uno a Uno. La BDM está constituida por dos componentes fundamentales: el software de base de datos y los datos.

Elementos que los constituyen

A. El software de base de datos:

Debe ser un software relacional Debe permitir el almacenamiento de datos

históricos Debe contar con interfaces que sean "amigables" a

los usuarios Debe contener rigurosos elementos de seguridad Debe permitir la interconexión con otras bases de

datos Debe permitir la generación de múltiples tipos de

reportes y estadísticas Debe tener una gran flexibilidad para introducir

modificaciones

Elementos que los constituyen

B. Los datos:Es necesario un banco de datos para administrar la información interna de la empresa para su posterior consulta. Permiten recuperar una variedad de información útil en la toma de decisiones sobre mercadeo.La calidad de los datos depende de tres características fundamentales: que sea fiable, que sea homogénea y que sea actual.

Elementos que los constituyen

Para Incorporar los datos a la BDM se deben tener en cuenta:

1. Las Fuentes de Los Datos: Los datos deben cumplir los criterio establecidos por la empresa, deben ser confiables

2. El mantenimiento de los Datos de la BDM : Los datos deben actualizarse periódicamente según lo necesario

Elementos que los constituyen

II. Sistemas de Recolección de Datos:

Son dispositivos de comunicación que constituyan un enlace en ambas direcciones entre el usuario y el sistema.

Los Sistemas de recolección de datos pueden dividirse en cuatro subgrupos:

Elementos que los constituyen

1. Subsistema de datos internos:

Recopila y maneja información que se genera en el interior de la organización. Se trata básicamente de datos sobre tipos de clientes por consumo, por área geográfica, por antigüedad, por distribuidores, por agentes de ventas, por volúmenes de venta, etc.Es la información diaria sobre el desarrollo del ambiente de mercadotecnia que ayuda a los gerentes a preparar y adaptar sus planes.

Elementos que los constituyen

2. Subsistema de Inteligencia de Mercadeo:

Utiliza la información secundaria externa ya elaborada: procedente de libros, revistas, periódicos, censos, informes para recabar información, información relacionada con la organización y similares

Elementos que los constituyen3. Subsistema de Investigación de

Mercados:

Se refiere a estudios sobre situaciones específicas, que tienden a materializarse en exigencias de proyectos individuales. Se trata de realizar un estudio para llevar a cabo una investigación formal de Mercados que proporcione información relevante para la toma de decisiones. Se utiliza para identificar y definir las oportunidades y problemas de mercado; para generar, definir y evaluar las medidas de mercadotecnia.

Elementos que los constituyen

4. Subsistema de apoyo a las decisiones de Mercadeo:

Conjunto de modelos y técnicas estadísticas, que con ayuda de los equipos computarizados de la empresa, permiten mejorar las decisiones de mercadeo.Disponen de un banco estadístico y de un banco de modelos deterministas, de optimización, simulación, programación, que ayudan a la toma de decisiones comerciales.

EVALUACIÓN DE LAS NECESIDADES DE

INFORMACIÓN

El SIM debe vigilar el ambiente de mercadotecnia y proporcionar a quienes toman las decisiones que información debe tener para hacerlo adecuadamente.

Esta evaluación, incluye informes periódicos y probablemente de otros, e informes especiales que puedan recopilarse a partir de los datos existentes.

MERCADEO UNO A UNO

Es una forma de mercadeo de relación directa. Para ser un mercadologo genuinamente Uno a Uno se tiene que tener la capacidad y voluntad para cambiar la conducta de la compañía hacia los clientes individuales, y la información que de cada uno de ellos se desprende, basado en lo que aprendemos de ese cliente y las necesidades que nos expresa.

MERCADEO UNO A UNO“Tratar clientes diferentes de manera diferente”,

esto se basa en 4 principios

1. Identificar los clientes y prospectos2. Diferenciar los clientes y prospectos3. Interactuar con los clientes y prospectos4. Individualizar algunos aspectos de la conducta

de la compañía basados en las necesidades y valor de cada cliente

• Estos constituyen una guía que permite

desarrollar programas de manera secuencial para lograr la satisfacción y lealtad de los clientes.

PROGRAMAS DE LEALTAD

Actividades que nos permitan, no solo retener al cliente por todo el tiempo posible, sino captar nuevos clientes de nuestros competidores.

Cabe destacar que estos programas basados en recompensa por compras globales, permiten a su vez interactuar y aprender de los Clientes: Información

SISTEMAS DE INFORMACION GLOBALES

Frente a la necesidad de contar con información se crean estos sistemas, pero con ellos nacen dos problemas:

1. No siempre las tecnologías aplicadas son compatibles o comparables.

2. Limitaciones De Los Sistemas De Información De Mercadeo

E-COMMERCE VS

E-BUSINESS

E-BUSINESSEs la aplicación de las tecnologías de la

información para facilitar la compraventa de productos, servicios e información a través de redes públicas basadas en estándares de comunicaciones. Tiene que existir en uno de los extremos de la relación comercial un programa de ordenador y en el otro extremo o bien otro programa de ordenador, o una persona utilizando un ordenador o una persona con los medios necesarios para acceder a la red.

E-BUSINESSCombinación del Internet con los

sistemas de información tradicionales de una organización (Web + Tecnología de Información)

Utiliza el web tanto como un medio, como un elemento de marketing para el comercio.

Representa un cambio en la forma de interactuar entre el comprador y el vendedor.

Reduce las barreras de tiempo y lugar al mínimo

E-COMMERCE

El uso de medios electrónicos, para realizar la totalidad de actividades involucradas en la gestión de negocios:

- Ofrecer y demandar productos o servicios- Buscar socios y tecnologías- Hacer las negociaciones con su contraparte- Realizar los trámites bancarios, - Recoger los pedidos- Todas aquellas operaciones que requiere el

comercio

E-COMMERCE

Es un canal en el que la tecnología tiene un papel importante pero no puede ser ésta la que condicione de forma exclusiva las decisiones a tomar.

Se da entre el negocio y los consumidores y también entre un negocio y otro, para el intercambio de datos electrónicos (EDI)

Es un componente más del e-business

E-BUSINESS

E-commerce: Uso de medios electrónicos, para realizar todas aquellas operaciones que requiere el comercio

Comunicación y colaboración empresarial: mejorar los procesos de comunicación para lograr una mejor integración de los sistemas y eficiencia

E-BUSINESSSistemas internos de negocio: estructura

de información que nos de soporte para poder tomar decisiones y realizar las acciones necesarias. Algunos de estos son:

- CRM (Manejo de las Relaciones con el Cliente),

- ERP(Planeamiento de los Recursos de la Empresa)

- SCM (Gerencia de la cadena de Suministro)

VENTAJAS E-BUSINESSPara la Compañía

Expansión de público Expansión de horario Menores precios Capital e inventario mínimo Proceso de órdenes ágil y automatizado Menores costos de servicio y atención Medición de visitas y efectividad de campañas Capacidad de llegar a público especializado Reducción de costos de transporte,

almacenamiento y distribución Mayor y más directa comunicación con el

consumidor Registro e identificación del cliente

VENTAJAS E-BUSINESSPara el Consumidor

Más opciones para comparar y escoger 

Menos tiempo para buscar y comparar 

Menores preciosLibertad de horario y geográficaCero filas y cero congestionamiento de

tráfico

GRACIAS POR SU ATENCION