TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y

COMUNICACIÓN Y CRECIMIENTO DE LA

EMPRESA

Leopoldo Ruíz Herrera

Nuevos Enfoques de la Administración

25 de febrero de 2014

¿QUÉ SON LAS TIC´S?

CONCEPTO

Las tecnologías de la

información y la comunicación

agrupan los elementos y las

técnicas usadas en el

tratamiento y la transmisión

de las informaciones,

principalmente de

informática, internet y

telecomunicaciones.

DESVENTAJA DE LAS TIC´S

La existencia de un mercado para estas

tecnologías y su consiguiente disponibilidad por

parte de todo tipo de empresas hace difícil la

consecución de una ventaja competitiva basada

exclusivamente en las TIC.

UN ASPECTO POSITIVO DE LAS TIC´S ES QUE

Permiten reforzar el valor de la empresa si las

inversiones en TIC´s se hacen de manera

coordinada con la estrategia empresarial.

USOS O APLICACIONES ESTRATÉGICAS DE LAS

TIC´S

Mejorar la eficiencia interna de la empresa;

Internet para incrementar la agilidad en la gestión,

mejora en la eficiencia operativa y administrativa.

Mejorar la atención a los clientes actuales;

mejoras en la calidad servicio, la fidelización de

los clientes, evitar desplazamientos y mejorar los

plazos de entrega.

Definir nuevos mercados y nuevas

oportunidades de negocio. llegar a nuevos

mercados de clientes, innovar y obtener más

notoriedad.

LOS RECURSOS Y CAPACIDADES

DETERMINANTES PARA UNA EMPRESA

Catálogo exhaustivo de contenidos, productos yservicios.

Sistemas de procesamiento y explotación de lainformación de clientes.

Cualquier tipo de reclamo que facilite la visitade la web de la empresa y la prueba de susservicios, como la reputación e información oconsultas gratuitas.

Red de relaciones ya consolidada.