Tecnologías de Información

Sesión Nro. 8Las Arquitecturas de T&SI:

Internet, intranets, extranets

Agenda

– Los Sistemas de Información• Back-Office y Front-Office

– La Nueva Cadena de Valor• Los Sistemas de Valor• La Transformación de los

Procesos

– Internet y sus tecnologías• E-commerce (EC)• Intranet• Extranet

ERP. Sistemas Integrados

Aplicaciones de

Reportes

Ventas y Aplicac. de

Entrega

Aplicaciones de

Servicios

Aplicac. deGerencia

RRHH

Aplicac. deFinanzas

Aplicac. deInventario

y Suministros

Aplicac. deManufacturaB/C

Central

Empleados

Gerentes y AccionistasF

ront

-Off

ice Back-O

fficeCL

IEN

TE

S

PR

OV

EE

DO

RE

S

Sistemas Integrados Anatomía de un ERP

INFRAESTRUCTURAINFRAESTRUCTURA

DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOSDESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS

DESARROLLO DE TECNOLOGIASDESARROLLO DE TECNOLOGIAS

COMPRAS O SUMINISTROSCOMPRAS O SUMINISTROS

GAN

AN

CIA

S

GAN

AN

CIA

S

GA

NA

NCIA

S

GA

NA

NCIA

S

Activ. de Soporte

Activ.Primarias LogisticaLogistica

De De EntradaEntrada

OperaciónOperación LogisticaLogisticadede

SalidaSalida

MarketingMarketing& &

VentasVentas

ServicioServicio

Fuente: Michael Porter

Los Procesos de Negocios, La Cadena de Valor Agregado y la Reingeniería

La Empresa y su Ubicación en el Sistema de Valor

Cadena deValor de losProveedores

Cadena deValor de laEmpresa

Cadena deValor del Canalde Distribución

Cadena deValor de los

Clientes

Valor deValor dela Empresala EmpresaValor deValor de

la Empresala EmpresaValorValor

““AguasAguas Arriba”Arriba”

ValorValor““Aguas Abajo”Aguas Abajo”

EB – Fase 3. Centrado Cliente

– Customer-Centric Model 1. E-commerce (B2C, B2B)2. CRM, SCM3. Integración plena con Back-Office

La Transformación de los Procesos

% d

e ad

op

ció

n

100100

8080

6060

4040

2020

00

Electricidad

Teléfono

Automóvil

1001008080606040402020 120120

Años desde la introducción

PC Internet

Adopción Masiva de Internet

Fuente: The EconomistFuente: The Economist

Los Avances Tecnológicos

Ancho de Banda Dispositivos Inalámbricos Tarjetas inteligentes PCs con

micrófonos y cámaras Tablet PC Pocket PC Teléfonos Inteligentes

Visualizando el Potencial total...

Data

TCP/IPHTML

Apertura e Integración en InternetApertura de Comunicaciones

en Internet

Usando estandares de la industria

Internet y el Valor para el Cliente

“La fuerza impulsora implicita en el crecimiento económico mundial ha cambiado del volumen de manufactura al mejoramiento en el

valor para el cliente. Como resultado, elfactor de éxito clave para muchas empresas consiste en maximizar el valor para el cliente”

Reducir los costos de soporte al facultar a los clientes para solucionar problemas en forma independiente

Proporcionar acceso global a información crítica de servicio al cliente y foros en cualquier momento

Mejorar el servicio al centrar los recursos internos de respaldo al cliente en temas relacionados

Facultar a los socios comerciales con hot links a información de resolución en línea relacionada

Crear programas proactivos de marketing y servicio

Integración continua de la Web/telefonía para comprensión de prioridades

Internet y el Valor para el ClienteIn

tran

ets

INTERNET

Extra

net

Sitios WEB

CompetidoresSocios

Comerciales

Capacidades de Internet

Desarrollos Tecnológicos

Potencial de nuevas

empresas / productos

Competidores de precios

Reducción de costos

Restricciones

Distribuidores / Proveedores

Mercados globales

ENTORNO COMPETITIVO

Comunicaciones CorporativasRecursos Humanos

Administración deInformación

Marketing

Ventas

Distribución deproductos

Soporte alCliente

Desarrollo de productos

Investigación

Sistemas

FUNCIONES EMPRESARIALES FUNDAMENTALES

CLIENTES

E-Commerce

Electronic CommerceProveedor

Comunidad

Consumidores

Clientes

Aplicaciones Estrategias

Aspectos GerencialesAspectos Técnicos

Fuente: GartnerGroup

Proceso E-Commerce

Tarjetahabiente Comercio Servidor

Banco Emisor Banco Adquiriente

• O/C• Instruc. Pago

1. Orden de Compra

6. Respuesta a la O/C2. Requerimiento de Autorización

5. Respuesta de Autoriz.

4. Valid. y Verific.

3. Orden de Compra

Edo. Cuenta

Internet

Internet

SS

LS

ET

E-C: Necesitamos …

Integración de tecnologías SCM/CRM Manejo de Conflicto entre Canales Modelos ASP Evaluación y Selección de la Tecnología EC:

– eOrdering /ePayment– eMarketplaces– Transaction security– eFulfillment

EC, Clientes y Organizaciones

Las interrelaciones entre e-commerce, comportamiento del consumidor y competencia y procesos empresariales.

Tecnologíasde E-Commerce

Comportamientoy elección delconsumidor

Procesos Empresarialesy competencia en

el mercado

La necesidad de reducir costos impulsa la necesidad

de una mejor tecnología

La elección del consumidor impone el marketing, la

distribución y la generación de productos y servicios

La tecnología proporciona acceso a

una variedad de productos y servicios

Intranet

InternetInternet

ExtranetExtranet

Fire

wall

Clientes y SociosAdministrar

centralmenteclientes, seguridaddirectorio y tráfico

Crear, publicar ycompartir

documentos

Acceso universalpara visualizary utilizar datoscorporativos

Colaborar con correo,

calendarios,conferencias

Intranet

Empleados

Sistemas de e-mail, correo de

voz

Bases de Datos SQL y

aplicaciones empresariales

existentes

HTML, MS Office y otros tipos de

documentos

Hardware y redes existentes

Comunic. y Colabor.

Admon. y Oper. Empresariales

Publicación Web

Manejo de Intranet

Intranets consisten en la unión de las tecnologías bases de Internet junto a Redes con Control

Corporativo

Intranet

Internet Redes Corporativas

Web-Based applications Unsecure public network TCP/IP network Limited management

Legacy applications Secure private network Multiprotocol network Managed infrastructure

Web-Based

Secure

TCP/IP

Managed

Intranet

Intranet

Es una red dentro de una organización que utiliza tecnologías de Internet – browser y servidores Web, – protocolos de red TCP/IP, – publicación de documentos hipermedia HTML – y bases de datos

… con el fin de proporcionar dentro de la empresa un entorno similar a Internet, para:– compartir información, – comunicaciones, – colaboración y – respaldo de procesos empresariales.

Intranet

Una Intranet está protegida por medidas de seguridad– contraseñas (passwords), – cifrado o encriptación

– firewalls, …para, que de esta forma, solo los

usuarios autorizados puedan tener acceso a ellas a través de Internet.

Intranet

Intranet

Cómo una empresa puede utilizar Internet para hacer negocios…

Internet

Socios Comerciales

Los socios comerciales pueden utilizar Internet para e-mail, transferencia electrónica de

archivos, foros de discusión y acceso extranet a recursos

intranet

Clientes

Los clientes pueden observar catálogos de sitios Web multimedia y adquirir productos y servicios con

servicio y soporte interactivo

Oficinas Remotas

Los enlaces intranet con sitios remotos de

empleados conectan equipos virtuales para

comunicaciones, colaboración y computación

interactivas

Proveedores

Las extranets para e-commerce permiten a los proveedores evaluar el

inventario, reponer existencias y envair

documentos por medio de EDI a través de enlaces de

Internet seguros

Oficina Principal

Los sitios web en Internet permiten el marketing

interactivo y el comercio y la colaboración electrónicos

con clientes, potenciales clientes y socios

comerciales

Sistemas de Manejo de Inventarios

El papel de las Extranets

A medida que las empresas siguen utilizando tecnologías Internet abiertas [extranets] con el fin de mejorar la comunicación con clientes

y socios, éstas pueden obtener muchas ventajas competitivas simultáneas: en el desarrollo de productos, los ahorros de costos, el marketing, la distribución y el apalancamiento de sus asociaciones

La Empresa Interconectada en Red

Proveedores y Distribuidores Clientes Empresariales

Socios, Consultores, Contratistas

Consumidores

Cómo una empresa puede utilizar Internet para hacer negocios…

Internet

Socios Comerciales

Los socios comerciales pueden utilizar Internet para e-mail, transferencia electrónica de

archivos, foros de discusión y acceso extranet a recursos

intranet

Clientes

Los clientes pueden observar catálogos de sitios Web multimedia y adquirir productos y servicios con

servicio y soporte interactivo

Oficinas Remotas

Los enlaces intranet con sitios remotos de

empleados conectan equipos virtuales para

comunicaciones, colaboración y computación

interactivas

Proveedores

Las extranets para e-commerce permiten a los proveedores evaluar el

inventario, reponer existencias y envair

documentos por medio de EDI a través de enlaces de

Internet seguros

Oficina Principal

Los sitios web en Internet permiten el marketing

interactivo y el comercio y la colaboración electrónicos

con clientes, potenciales clientes y socios

comerciales

Sistemas de Manejo de Inventarios

El papel de las Extranets

A medida que las empresas siguen utilizando tecnologías Internet abiertas [extranets] con el fin de mejorar la comunicación con clientes

y socios, éstas pueden obtener muchas ventajas competitivas simultáneas: en el desarrollo de productos, los ahorros de costos, el marketing, la distribución y el apalancamiento de sus asociaciones

La Empresa Interconectada en Red

Proveedores y Distribuidores Clientes Empresariales

Socios, Consultores, Contratistas

Consumidores

Valor de Uso de Intranets y Extranets

Cada vez más información y aplicaciones se colocarán en las Intranets de las empresas

El browser Web y la Intranet serán la interfaz universal generalizada para tener acceso oportuno a la información empresarial

Las aplicaciones de análisis de datos estarán en el front-end mediante intranets

La intranet se convertirá en el vehículo principal para entregar noticias sobre los empleados y la empresa, y en la principal fuente de información de la compañía alrededor del mundo

Todas las aplicaciones, incluido el procesamiento de transacciones interplataformas, serán Web-enabled o se ingresarán por medio de Internet, la intranet o extranets

Las extranets permitirán un grado significativo de enlace electrónico con clientes y proveedores, al permitirle conectarse a la intranet corporativa

E-Business: Need Aspirin?

Information

Distribution

Mktg., Sales & Service

EnterpriseAdmin.

Supply Chain Management Customer Relationship Management

BI, KM and CTfor External Info

Key: BI = Business Intelligence, KM = Knowledge Management, CT = Collaboration Technologies

EC, CRM, BI

SCM, EC, BIEC, BI, KM and CTfor External Info

SCM and CT Suppliers

BusinessPartners

R&D andEngineering Production

Customers

DistributionChannels

Information Management and Velocity