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Tecnoestrés, un síndrome de actualidad
Isabel M. Martínez Universitat Jaume I
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1. Desarrollar y aplicar metodologías fiables para el diagnostico de la salud ocupacional y la prevención/intervención del estrés laboral
2. Cooperar con los agentes de prevención en la Evaluación, Investigación, Desarrollo y Asesoramiento de programas preventivos
3. Apoyar el desarrollo de organizaciones saludables y resilientes
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Contexto social actual…
• Crisis económica (y de confianza!)
• Desempleo, recortes…
• Pesimismo generalizado…
• Rápido desarrollo e implantación de tecnologías
• Sociedad más estresante
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Causa al año un elevado coste social debido al absentismo laboral, baja productividad y atención médica requerida...
El ESTRÉS…
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VII ENCUESTA NACIONAL CONDICIONES DE TRABAJO 2015
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¿Qué es el tecnoestrés?
¿Por qué y cómo se desarrolla?
¿Se puede medir, evaluar, diagnosticar?
¿Se puede prevenir?
¿Cuál es el futuro en la investigación?
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Microexperiencias presente en nuestra vida
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¿Qué es el tecnoestrés?
¿Por qué y cómo se desarrolla?
¿Se puede medir, evaluar, diagnósticar?
¿Se puede prevenir?
¿Cuál es el futuro en la investigación?
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“enfermedad causada por la incapacidad de afrontar el uso de nuevas
tecnologías de manera saludable” (Craig Brod, 1984)
“un estado psicológico y social negativo, que está
relacionado con el uso de TIC o con la amenaza de su uso
en un futuro. Se relaciona con sentimientos de ansiedad,
fatiga mental escepticismo y creencias de ineficacia, pero
también con un uso excesivo y compulsivo” (Salanova, Llorens,
Cifre y Nogareda, 2007)
Definición de tecnoestrés
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“un estado psicológico y social negativo, que está
relacionado con el uso de TIC o con la amenaza de su uso
en un futuro. Se relaciona con sentimientos de ansiedad,
fatiga mental escepticismo y creencias de ineficacia, pero
también con un uso excesivo y compulsivo”
¿Cómo se manifiesta?
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Tecnostrain:
•Ansiedad y Fatiga (afectivo).
Activación fisiológica no
placentera: tensión, malestar,
nervios) temor miedo, inseguridad
•Escepticismo (actitudinal). Actitud
indiferente, distante, evitación o
negación
•Sentimiento de ineficacia
(cognitivo). Creencia sobre falta de
capacidades
Tipologías de tecnoestrés
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Tipologías de tecnoestrés
Tecnoadicción/Tecnodependencia:
• Uso incontrolable y compulsión de
utilizar tecnologías (momento y lugar).
Trabajar mucho
Trabajar compulsivamente
Dependencia
• DAI (relacionado con el uso de Internet)
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Perfil de la personas tecnoestresadas... (I)
Tecnostrain:
Personales • Género• Edad• Actitudes• Autoeficacia
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Organizacionales• Centralización • Tasa innovación• Participación• Proceso de implantación
Culturales• Nivel de desarrollo
tecnológico• Cultura de trabajo
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Perfil de la personas tecnoestresadas.. (II)
Tecnoadicción, perfiles:
- Mafé y Blas (2006) joven, educación superior, relación estrecha con las TIC: ritualistas, que utilizan para disfrutar (juegos, entretenimiento) instrumentistas (buscar información, conocimientos)
- Soule, Shell y Kleen (2003) solteros, hombres jóvenes, estudiantes y mujeres d emediana edad y bajo nivel educativo
- Varios autores. Perfil centrado en trastornos psicológicos o psicosociales: baja autoestima, falta de habilidades sociales y de relación, desórdenes psicológicos, etc.
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¿Qué es el tecnoestrés?
¿Por qué y cómo se desarrolla?
¿Se puede medir, evaluar, diagnosticar?
¿Se puede prevenir?
¿Cuál es el futuro en la investigación?
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• Elevado ritmo de innovación tecnológica
• Sobreabundancia de información
• Dificultad de establecer límites ente trabajo y otros ámbitos de la vida
• Las actitudes negativas hacia el cambio
¿Por qué y cómo se desarrolla el tecnoestrés?
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Modelo RED (Recursos, Emociones/Experiencias y Demandas)
Demandas laboraes
Malestar/Bienestar
Recursos laborales
Recursos personales
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Proceso de TecnoEstrés
Tecno-demandas
Tecnostrain
Tecno-recursos
Recursospersonales
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Tecno-recursos
Recursospersonales
Tecno-demandas
Tecnostrain
Proceso de TecnoEstrés
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TecnoEstresores(riesgos psicosociales específicos)
Tecno-demandas
Tecno-recursos+(falta de)
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Estresores del Trabajocon TICs
Sobrecarga cuantitativa
Sobrecarga mental
Rutina en las tareas
Conflicto de rol
Demandas temporales
Exposición a la tecnología
Falta de apoyo social
Falta de feedback
Falta de autonomía
+++
+++
++
++
+
n.s.
+++
++
+
+++ : .40<r<.70
++ : .30<.r<.40
+ : r about .30
(Salanova & Schaufeli, 2000; Grau, Salanova & Peiró, 2001; Salanova, Peiró & Schaufeli, 2002)Ver resultados de investigación en: www.want.uji.es sección Publicaciones
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• Escasa velocidad del software (61%)
• La escasa velocidad de la máquina (60%)
• Que el sistema se cuelgue (54%)
• La pérdida de datos (46%)
• Los errores de programación (45 %)
• Recibir mensajes NO deseados (44 %)
• Dificultad para comprender la interface (44%)
Estresores de la propia TIC
Hudiburg (1996)Ver resultados de investigación en: www.want.uji.es sección Publicaciones
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Efectos
• Físicos *
• Problemas oculares
• Dolor muscular (cuello, hombros, espalda)
• Dolores de cabeza
• Conductuales• Bajo desempeño• Absentismo• Problemas de
recuperación
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EfectosPSICOLÓGICOS...
• Afectivo• Agotamiento• Ansiedad y tensión• Insatisfacción
• Cognitivo
• Cinismo
• Falta de concentración
• Dificultad en el procesameinto de la información
• Motivacional
• Desvinculación
• Falta de compromiso organizacional
• Falta de poder...
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¿Qué es el tecnoestrés?
¿Por qué y cómo se desarrolla?
¿Se puede medir, evaluar, diagnosticar?
¿Se puede prevenir?
¿Cuál es el futuro en la investigación?
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Herramientas de Evaluación
• Entrevistas (personas ‘diana’)
• Datos administrativos(absentismo/Desempeño)
• Checklists
• Observación (análisis de tareas por expertos)
• Cuestionarios de auto-informe (triangulación) www.want.uji.es
• NTP 730 (incluido en RED TIC)
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RED. TIC
RED. TT
RED. ADMON RED. ADIC
RED. UNI
RED. EDU
RED. HOS
RED. CONS RED. PYME
RED. ATC
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El proceso de implantación es fundamental: participativo y con formación de calidad
Las personas con alta autoeficacia sufre menos tecnoestrés...
Las creencias de eficacia ‘amortiguan’ el burnout
Un sentido fuerte de eficacia colectiva, se relaciona con el desempeño grupal y amortigua la ansiedad grupal del grupo
Algunas conclusiones investigación...
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¿Qué es el tecnoestrés?
¿Por qué y cómo se desarrolla?
¿Se puede medir, evaluar, diagnosticar?
¿Se puede prevenir?
¿Cuál es el futuro en la investigación?
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Prevención del tecnoestrés: Foco de las estrategias
Demandas laborales
Malestar/Bienestar
Recursos personales
Recursos laborales
Estrategias basadas en laorganización
Estrategias basadasen el individuo
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Formación
• Estrategia potente para afrontar el cambio tecnológico (idónea y de calidad)
• Transferencia al puesto• Formación en competencias mentales
pero también emocionales:o Flexibilidad y adaptación al cambio o Destrezas interpersonales (ej.
Trabajo en equipo)o Control del tiempo
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Participación
Reducción de los efectos estresantes del cambio tecnológico
Identifican las necesidades psicosociales de los usuarios finales de la tecnología
Incremento de los niveles de vinculación tecnológica
Reducción de las barreras psicosociales del uso de la nueva tecnología
CONSECUENCIAS DE LA PARTICIPACIÓN:
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1. Claridad de la tarea y del rol
2. Autonomía en el trabajo
3. Oportunidad para el contacto social (apoyo)
4. Información y feedback sobre el trabajo
5. Seguridad y sistemas ergonómicos adecuados
6. Apoyo del supervisor y los compañeros
7. Prácticas organizacionales saludables: desconexión, programas de mindfulness, etc
Recursos organizacionales
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¿Qué es el tecnoestrés?
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Flow es una breve experiencia positiva y de disfrute que se da cuando una persona está completamente inmersa en la actividad que está realizando.
Tecnoflow
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• Cinco generaciones distintas en el mercado de trabajo: veteranos, baby boomers, generación X, generación Y (milenials) y generación Z.
Diversidad generacional
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Evolución demográfica - España
Tomado de Laura Rosillo
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Tomado de Laura Rosillo
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Edadismo vs. discriminación
¡Fuera tópicos!
Informe Sociedad Información 2015
Gran incremento del uso de Internet para
actividades relacionadas con la productividad
en el segmento de personas más maduras.
En los internautas de entre 55 y 64 años, se
produce un incremento del 48,5% a la hora de
realizar compras, del 41,83% para realizar
cursos de formación, del 28,45% en las
operaciones bancarias, y del 24,87% en las
operaciones con las administraciones.
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