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Técnicas de la

Comunicación Oral

Código: 8900114

CURSO TRANSVERSAL

TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

CURSO TRANSVERSAL 5

ÍNDICE

I. INTRODUCCIÓN. 7II. LA COMUNICACIÓN. 8III. EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA COMUNICACIÓN. 11IV. NOCIONES LINGÜÍSTICAS BÁSICAS. 15V. EL SIGNO. 20VI. EL SIGNO LINGÜÍSTICO. 24VII. EL LENGUAJE. 28VIII. LA COMUNICACIÓN. 32IX. PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA. 49X. BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN. 55XI. LA ELOCUCIÓN. 57XII. LA ORATORIA. 58XIII. EL DISCURSO. 60XIV. LA EXPOSICIÓN ORAL. 61XV. MEDIOS ELOCUTIVOS. 68XVI. LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Y LAS RELACIONES 78

HUMANAS.


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I. INTRODUCCIÓN.

Uno de los mayores problemas en nuestro país es la falta de hábito de lectura,lamentablemente se lee poco y mal. Producto de esta situación, las personas en sumayoría no se comunican adecuadamente. Este manual cumple el principio dedesarrollar las habilidades comunicativas del educando, mejorando suscapacidades de expresión oral.

El texto comprende temas importantes sustentados en la teoría, y se presentanactividades donde cada estudiante tendrá que resolverlas, para lograr los objetivosplanteados en el curso.

El texto se inscribe en el esfuerzo común que a todos nos anima: La comunicacióneficaz. La estructura busca que los alumnos analicen, valoren yreflexionen sobre la importancia del proceso comunicativo, oral y escrito, para unmejor desenvolvimiento en el proceso de interrelación social, como profesional, yaque la capacidad comunicativa sirve para la mejor transmisión de sus ideas hacialos demás, utilizando la palabra con propiedad, claridad y precisión, expresando a lavez sus ideas oralmente, con fluidez, coherencia y correcciones idiomáticas.

Este material garantiza la formación eficaz del futuro profesional, emprendedor ycomunicativo para el mundo competitivo actual.


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II. LA COMUNICACIÓN.

Definición: un primer acercamiento a la definición de comunicación, puederealizarse desde su etimología. La palabra deriva del latín “Communicare”, quesignifica “Compartir algo, o poner en común algo”. Por estas consideraciones es unfenómeno inherente a la relación que los seres vivos mantienen cuando seencuentran en grupo para interrelacionarse y manifestar ideas, sentimientos, deseos,información, conocimientos, etc.

Se llama comunicación a la transmisión de información entre dos o más seres.Para comunicarse el ser humano utiliza diversos sistemas de signos: auditivos,visuales, táctiles, olfativos y lingüísticos.

Se llama sistema al conjunto de elementos que se relacionan entre sí y dependenunos de otros. Los signos que constituyen una lengua forman un sistema y soninterdependientes, por ejemplo las vocales.

Orígenes de la Comunicación. La comunicación humana surgió posiblemente en elmomento en que nuestros antepasados, en su constante lucha por la supervivenciay en respuesta a sus instintos, se vieron obligados a transmitir sus impresiones,sentimientos y emociones hacia su entorno. Para ello se valieron de la mímica,gestos, las interjecciones, lo que constituyó un lenguaje biológico.

Es muy difícil, sino imposible, determinar con precisión el primer intento del hombrepor comunicarse. El momento en que nació el lenguaje, parece ser tan remoto, comoel inicio de la vida misma. Sin embargo, aún cuando la teoría del Big Bang ubica elorigen del planeta hace cuatro mil millones de años, no se tiene evidencia científicade la presencia del Homo – Sapiens en la tierra más allá de los cuatro mil años a.C.Sin embargo el creativo Neandertal (200 años a.C.)Pudo haber sido el ancestro delhombre, ya que a pesar de su apariencia más simia que humana, legó a lahumanidad el uso del fuego, un concepto rudimentario de familia, de sedentarismo yde vivienda, así como el desarrollo de instrumentos para la defensa.

No obstante, las investigaciones efectuadas en torno a los lenguajes que usaba elhombre prehistórico no han podido aportar más que algunas hipótesis sincomprobación. Las más admitidas son:

1. Teoría Divina: Al parecer en el Génesis, se considera el lenguaje como un donque le fue concedido al hombre en el mismo momento de su creación. Al


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principio, según establece, existía un solo idioma que desaparece porintervención de Dios y que genera una máxima confusión en la “Torre de Babel”.

2. Teoría de las Exclamaciones: Fundamentada en que el hombre emite sonidospara expresar sus sentimientos, estados de ánimo y emociones.

Muchos autores, en especial Philip Dale, establece un parangón entre“El desarrollo del lenguaje en la pre historia y el desarrollo del lenguaje en laetapa inicial de la vida de un niño”. Bastará señalar tres lazos de similitud parademostrar tal afirmación:a. Comunicación exclamativa: el niño llora y exclama.b. Comunicación demostrativa: el niño señala con el dedo.c. Comunicación imitativa: el niño imita y repite lo que ve.

En su firma original, por tanto, la comunicación estuvo constituida por unaespecie de “Lenguaje Biológico” (gritos, interjecciones, exclamaciones, etc.) quecumplía la función de comunicar sobre un peligro inminente o un hallazgo feliz.

3. Teoría Onomatopéyica: Establece que el origen del lenguaje debió estar en unanecesaria imitación de los sonidos que percibían. Así por ejemplo, imitaban lossonidos de los pájaros, el murmullo del agua, del viento y otros animales.

4. Teoría Mecanicista: Ésta se basa en la natural tendencia del hombre a moversus manos y los músculos faciales en su deseo de comunicarse. Es posible quetodas las hipótesis sean ciertas, tal vez el hombre usó sonidos, gestos yexclamaciones para comunicarse.

El origen divino también es fácil de aceptar para los creyentes, ya que un serhumano normal nace dotado de un aparato fonador–auditor complejo, que locapacita para la percepción e internalización de los mensajes, en un procesocontinuo de aprendizaje que solo termina con la muerte.

¿Sabías Qué…?“Detrás de cada dificultad, está la oportunidad, y

detrás de cada oportunidad está el éxito”.


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ACTIVIDADES: Aplicando lo aprendido.

1. ¿Cuál de las teorías crees que es la más válida? ¿Por qué?………………………………………………………………………………………..………………………………………………………………………………………..……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

2. Completar el siguiente mapa conceptual, sobre los orígenes de lacomunicación.

Plantea plantea plantea plantea

relaciona



III. EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA COMUNICACIÓN.

1. La comunicación actual el resultado de miles de años de progreso a la hora decomunicarnos, mediante gestos, signos y palabras.

2. En la Prehistoria se comunicaban prácticamente por vía oral, el origen dellenguaje es casi un misterio indescifrable que da lugar a varias teorías.

3. Algunos creen que las palabras derivan de los sonidos de la naturaleza o deexpresiones de sentimientos como el llanto o la risa.

4. La otra teoría deviene en que el lenguaje se ha desarrollado por medio deactividades de grupo, como la caza o que debe su desarrollo como paraacompañar los gestos.

5. Los primeros pueblos, ante la necesidad de comunicarse empezaron a plasmarla naturaleza, retratar sus actividades cotidianas en las paredes mediante lapintura, así marcaban también su dominio frente a otras tribus.

6. A medida que pasaron los años se fue incrementando la información y lanecesidad de transmitirla, por lo que se empezó a escribir en“pictografía” queeran símbolos que representaban objetos.

7. Con el paso de los años empezaron a utilizar elementos “ideográficos”, dondeel símbolo no solo representaba un objeto, sino también una idea y cualidadesasociadas a él.

8. Dado que los dibujos tenían significado pero no fonética, se elaboran una seriede signos aquellos representaron los sonidos concretos.

9. Los jeroglíficos egipcios pasaron de “pictogramas a ideogramas”, y elaboraronalgunos signos para las consonantes; sin embargo, no lograron crear unalfabeto.

10. La creación del alfabeto se la debemos a los fenicios de Grecia, en OrientePróximo donde le añadieron sonidos y vocales.

11. El alfabeto Cirílico, es una adaptación del griego y el latino, se desarrolló en lospaíses occidentales con la dominación de los romanos.

12. Con el progreso de la civilización y las lenguas escritas, comenzó lacomunicación a distancia por mar y tierra, que ayudaba al comercio entrenaciones e imperios.

13. Como material de escritura los egipcios inventaron el papiro, hecho con lacorteza de las plantas, mientras que en el resto del mundo se utilizó elpergamino hecho con la piel de ternera.



14. Hacia el 152 a.c. en China se inventó el papel. Éste tuvo un gran éxito enEuropa, que provocó una gran demanda de libros; Johann Gutenberg inventó laimprenta, que amplió el estudio de manera desmesurada.

15. En el siglo XVII, se dio lo que en el futuro podría llamarse periódico, en eseentonces se llamaban CORANTOS, al principio contenían avisos comercialesque con el discurrir del tiempo se convertirían en noticias que informaban alpueblo.

16. Las técnicas y aplicaciones de impresión se desarrollaron haciendo la imprentacada vez más rápida. La “Linotipia” fue la máquina más destacada.

17. A lo largo de la historia, siempre se intentó desarrollar medios de comunicacióna distancia más rápidos, como el uso de palomas mensajeras, pero la másdestacable sería el sistema de relevos persa, copiado por los romanos. En elTahuantinsuyo se les conocía como los “Chasquis”.

18. Con el descubrimiento de la electricidad en el siglo XVIII, se intentó utilizar lamisma para comunicarse; pero no se lograría sino hasta el siglo XIX, con eltelégrafo.

19. El telégrafo electromagnético de “Morse” permitió que un texto viajerápidamente a través de cables, utilizando un código de rayas y puntos; seextenderían a todo el mundo.

20. El telégrafo sólo permitía mandar mensajes letra por letra, por lo que se buscóun medio de enviar mensajes de voz, lográndose esto con el “gramófono”(1876), más tarde se inventaría el teléfono.

21. Marconi, con la radio logró enviar el mensaje eléctrico sin un soporte físico,contrario al teléfono o gramófono, así patentó la radio y la primera emisora secreó en 1906. Unido a la BRITISH BROADCANTING CORPORATION (BBC),en 1925 ya funcionaban 6000 emisoras de radio en todo el mundo.

22. Respecto a la imagen, el mayor avance fue el “Cinetoscopio”, que dio lugar a laprimera imagen en movimiento, luego vendría la unión de imágenes y sonido,audio visual.

23. El sistema de transmisión a distancia de imágenes en movimiento se inicia conla “Televisión”, esto gracias a los satélites, que ayudaron a expandirserápidamente por todo el mundo.

24. El mayor avance dentro de las comunicaciones – comunicación de datos, se haproducido en el campo de la tecnología de los “Ordenadores”.Éste permitía la transmisión de datos a distancia y la comunicación entre uncontinente y otro de forma inmediata, tan solo con una línea de teléfono. Sesabe que éstos medios de comunicación como la radio, la televisión e internet



influyen en nuestra Personalidad y aún más en el siglo XX con el gran augeque manifestaron.

25. En la actualidad cualquier noticia se propaga por todo el mundo rápidamente através de estos medios de comunicación (vía satélite), El problema que seplantea es el de la selección de información. El bombardeo masivo deinformación puede convertirse en desinformación o en esclavización de lainformación.

“Fromm Javier Contreras Blog Telecomunicaciones”.

HISTORIA DE LA COMUNICACIÓN

En la prehistoria se comunicabanprácticamente por vía oral.

La comunicación actual es el resultado de miles deaños a la hora de comunicarnos, mediante gestos,signos y palabras.

teorías EGIPTO CHINA Siglo XVII Siglo XIX actualidad

Las palabrasderivan desonidos dela naturale-za o expre-siones desentimientocomo elllanto o laalegría.

El lenguaje sedesarrolla poractividades degrupos comola caza, o tam-bién sostieneque se desa-rrolló paraacompañar losgestos.

Inventaronel papiro,hecho conla cortezade laplanta.

Se inventóel papel.Siglo XV, J.Gutenberginventó laimprenta.

Se dio loque en elfuturopodríallamarseperiódico.

Descu-brimientodeltelégrafo.

Gestos

Palabras

Signos




Pensar y responder.

1.- ¿Está de acuerdo con que la comunicación ha evolucionado como producto delas actividades de grupo? Explicar.………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………2.- ¿Qué etapa de la evolución histórica de la comunicación le impacta más? ¿Porqué?………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

3.- Comentar sobre la utilidad de la tecnología en la vida del hombre actual.…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

4.- ¿Cuál cree que es la etapa, en la que se aportó más a la comunicación que hoyse posee? ¿Por qué?…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

¿Sabías Qué…?

“El lenguaje ha hecho posiblecomunicar la historia a través deltiempo”.



IV. NOCIONES LINGÜÍSTICAS BÁSICAS.

1. Lenguaje: Es la facultad inherente al hombre para comunicarse mediante sonidosorales, articulados o escritos que manifiestan; sentimientos, pensamientos,deseos e información del ser humano. El lenguaje es universal.

2. Lengua: El lenguaje humano se diversifica, ya que cada sociedad o comunidadlingüística, ha establecido un sistema de signos orales o escritos, puestos a sudisposición con el fin de comunicarse. Por tal razón se refiere a la lengua o idiomade un país, pero nunca podremos decir el lenguaje de un país. Así tenemoslenguas o idiomas como el español, chino, francés, alemán, ruso, inglés, etc.

3. Habla: Es el uso que cada uno de los habitantes hace de su lengua o idioma. Esun acto físico, concreto e individual. Las lenguas por el contrario (y los dialectos),son fenómenos sociales y generales, colectivos, propios de los grupos que loutilizan. La lengua siempre es la misma, el habla cambia con frecuencia por eluso.

4. Norma: Conjunto de reglas para el uso correcto de la lengua. Se sitúa entre lalengua y el habla. El hablante no puede utilizar la lengua a su capricho, hay reglasque le obligan a un uso determinado y le coartan la libertad.

Observar el ejemplo.

Actora Actriz Actriz

Actriz Actora

(Término jurídico)

LENGUA NORMA HABLA



5. Dialecto: en lingüística hace referencia a una de las posibles variedades omodalidades regionales de una lengua o idioma, muy en especial un dialecto, seusa para referirse a la variante geográfica de una lengua, sin que afecte la unidadde sistema del idioma. El dialecto, entonces es una variante del habla.

Se puede concluir entonces afirmando lo siguiente:

- Lengua, modalidades nacionales.- Dialecto, modalidades regionales.- Habla, modalidades individuales.

¿SABÍAS QUÉ…?

“El habla es el gran campo de lasexpresiones orales y escritas; la norma,reduce el espacio eliminando lo individual ymomentáneo; la lengua es un campo aúnmás cerrado donde encontramos sólo loindispensable para la comunicación”.



Nuestra lengua materna es el español y constituye el nexo o instrumento decomunicación en la sociedad lo que nos permite estar en contacto. Comprenderla yactuar sobre ella asegura nuestra relación con el mundo.

Un hablante que domina su lengua es capaz de dominar el mundo con mayor solturay facilidad. Es por eso que el conocimiento de las reglas gramaticales y autorizarlasnos ayudará a comprender mejor nuestro idioma, a perfeccionar su uso y a manejarlos códigos en cada acto comunicativo. De esta manera sabremos adecuar nuestralengua de acuerdo a la situación comunicativa en la que participemos, siendoresponsables de su uso y de las implicancias que esta puede ocasionar.

En el siguiente cuadro se aprecian las modalidades de la lengua, sus característicasy tipos de acuerdo a las funciones contextuales, geográficas, sociales culturales ytemporales.

Recordar que: Las unidades lingüísticas son:

- Fonema: Es la mínima unidad audible de un grupo definido derasgos.

- Morfema o monema: Es el signo mínimo con significado. Puedenser: lexema y morfemas. Los lexemas expresan el significado de laspalabras, y los morfemas las variaciones gramaticales.

- Sintagma: Es el conjunto de morfemas seriados o un conjunto depalabras.



Variedades Características Tipos Precisiones- Funcionales,

contextuales ocircunstanciascomunicativas.

Con relación a lassituaciones de usopráctico.

- Sub códigos:Diferenciadosespecialmente anivel léxico, canal,relación entrehablantes, tipo demensaje.

Lenguas técnicas, científicas,de los oficios.Informales, formales (tonos,niveles, estilos).

Canal: oral, escrita.

Relación entre hablantes:Familiar, protocolar

Tipo de mensaje:Expresiva, informativa,artística y no artística,impresita.

Geográficas.Con relación a ladistribución geográficade los hablantes.

Lenguas regionales.Dialectos.Hablas locales.

- Pronunciación.- Cadencia.- Vocabulario.- Gramática.

Sociales.Con relación a lasclases sociales de loshablantes.Sexo

- Formal.

- Informal.

- Lengua popular.- Lengua coloquial.- Jerga.

Culturales

Lenguaje con prestigioy desprestigio.

- Formales.

- Jerga.

Temporales

ActualArcaístaDiferenciada por edado generación.




1. Elaborar un cuadro de doble entrada con las diferencias entre: lenguaje, lenguay habla.

2. Relacionar con una flecha, los conceptos con las palabras enunciadas:

- Sistema de signos organizados. Monema- Variación de una misma lengua. Lengua- Capacidad de toda persona para comunicarse con los demás. Habla- Mínima unidad audible. Sintagma- Forma peculiar del hablante, para comunicarse. Fonema- Signo mínimo con significado. Dialecto- Conjunto de palabras que conforman una estructura. Lenguaje



V. EL SIGNO.

Deriva del latín (signum), hace referencia a un objeto, fenómeno o acción materialque, por naturaleza o convención, representa o sustituye a otro. Nuestracomunicación también se realiza por medio de signos. Un signo es algo que evoca laidea de otra cosa, en general es una forma de representar la realidad. El signo sepuede clasificar en:

Artificiales. Creados por los seres humanos, implican una intención comunicativaentre los que intervienen en la comunicación. Se clasifica en:- Íconos. Signo que designa a un objeto basándose en una relación de

semejanza.Ejemplo. El plano de una casa.

- Símbolos. Signo que designa un objeto a través de una relación convencional;su forma no guarda relación con el elemento representado.Ejemplo. La balanza, una paloma blanca, etc.

Naturales. Se originan en la naturaleza; no llevan intención comunicativa. Evocanen quienes perciben un significado.

Ejemplo. El humo, que indica que hay fuego, la fiebre, que indica enfermedad.

A los signos naturales, también se les suele llamar índices o indicios.



a. CLASES DE SIGNO.

se tiene

son sonexiste es

relaciona mantiene complementa complementa

Ejemplo Ejemplo Ejemplo Ejemplo Ejemplo Ejemplo

SIGNOS

NATURALES NO LINGÜÍSTICOSLINGÜÍSTICOSARTIFICIALES

Relaciónestrecha

Símbolos Íconos Conjunto designos

lingüísticos

Señales dehumo, llanto.

El lenguajeverbal

estacionar

Paralingüísticos

paralingüísticos

Extra lingüístico

lingüísticoss

El símbolocon losimbolizado

Relacióndesemejanza

La comunicaciónsocial

a,m,o,ramor

Gestosactitudescorporales.

Inclinaciónde cabeza,apretón demanos.

E



a. CLASES DE SIGNO.

se tiene

son sonexiste es



SIGNOS


Relaciónestrecha


lingüísticos


El lenguajeverbal

estacionar

Paralingüísticos

paralingüísticos

Extra lingüístico

lingüísticoss




a,m,o,ramor



E



a. CLASES DE SIGNO.

se tiene

son sonexiste es



SIGNOS


Relaciónestrecha


lingüísticos


El lenguajeverbal

estacionar

Paralingüísticos

paralingüísticos

Extra lingüístico

lingüísticoss




a,m,o,ramor



E




1. Indicar si los siguientes signos son: visuales, auditivos, táctiles, olfativos ogustativos.

a. La palmada de un amigo en tu espalda. --------------------------------------

b. La luz roja de un semáforo. --------------------------------------

c. La acidez del sumo de un limón. --------------------------------------

d. El vibrador de un teléfono celular. --------------------------------------

e. El humo de una madera ardiendo. --------------------------------------

f. El crujido de una corteza de pan al partirlo. -------------------------------------

g. Una bofetada. --------------------------------------

2. Escribir cinco ejemplos en los que se evidencien los signos naturales.

3. Explicar a qué se le llama signos o indicios?

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

4. ¿Qué son los íconos o símbolos?

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..



5. Indicar si los siguientes signos son indicios, íconos o símbolos:



VI. EL SIGNO LINGÜÍSTICO.

El signo lingüístico es un elemento sensible o perceptible que representa a otroelemento, es una asociación psíquica bipolar que comprende una imagen acústica osignificante y una imagen mental o significado.

El Signo lingüístico es una clase especial de signo y la más importante de lacomunicación humana, el concepto ha sido propuesto por FERDINAN deSAUSSURE y ha tenido amplia explicación en la lingüística, por ejemplo lasemántica se encarga de estudiar el significado de los signos.

El signo lingüístico consta de un significante y un significado, produciéndose unarelación inseparable entre ellos denominada “significación”.

Ejemplo:

Significante y Significado: se combinan, entre ambos, de forma que constituyencomo las dos caras de una moneda.

El significante del signo lingüístico es una “imagen acústica” (cadena de sonido) yconstituyen el plano de la expresión.

El significado, es el concepto y constituye el plano del contenido. Es la idea principalque tenemos en la mente, respecto a cualquier palabra.

1 2 3

/c-o-r-a-z-ó-n/

Concepto

Imagen acustica

Significado

Significante



CARACTERÍSTICAS DEL SIGNO LINGÜÍSTICO.

a. Carácter lineal, los elementos de cada signo, respecto al otro, se presentanuno tras otro, en la línea del tiempo (cadena hablada) y en la del espacio(escritura).

b. Carácter Biplánico, el significante o plano de la expresión, es la cadena desonidos y grafías. Por ejemplo, el significante de la palabra mesa estáconstituido por cuatro sonidos /m/e/s/a/ (si se escucha) o por letras m, e,s,a, (sise escribe). El significado o plano del contenido, es la idea o concepto queva asociado en nuestra mente a un significante concreto. Por Ej. En la palabramesa el significado es mueble, que se compone de un tablero horizontalsostenido por patas, sirve para comer, escribir, trabajar, etc.

c. Carácter arbitrario, la relación entre significado y significante no responde aningún motivo, se establece de modo convencional. Cada lengua usa para unmismo significado un significante distinto. Ejemplo:

Español

SIGNIFICADO

español inglés francés ruso

SIGNIFICANTE

inglés

francés ruso

SIGNIFICANTES

/ mesa/ /table/ /tableaú/ /stol/



d. Carácter mutable e inmutable, por ser arbitrario, el signo no depende deningún hablante en particular, es inmutable, permanente, ningún individuo lopuede cambiar. Por otra parte es evidente que las lenguas cambian porque vanvariando los signos; es decir, son mutables a largo plazo.

e. Carácter articulado, las unidades lingüísticas mayores son divisibles en partesmás pequeñas, reconocibles e intercambiables. El signo lingüístico esdoblemente articulado porque puede someterse a una doble división.

- Según la primera articulación, el signo se descompone en partes consignificado y significante, susceptibles de ser utilizadas en otros contextos.Las unidades de esta primera articulación se denominan monemas.

- Según la segunda articulación, el signo se divide en unidades máspequeñas sin significado, pero que son distintivas. Las unidades de estasegunda articulación son los fonemas. Si un signo lingüístico cambia algúnfonema, cambia también su significado.

La doble articulación hace que con unas pocas unidades de la segundaarticulación se pueden formar todos los monemas de una lengua, y la primeraarticulación evita tener que aprender un signo para cada realidad. Estecarácter articulado es el realmente propio y exclusivo del código lingüísticofrente a los demás códigos.

Se puede hacer: Dibujar y escribir lo que falte, para completar la imagen delsigno lingüístico. Ejemplo del signo lingüístico.

Plano del significado o contenido.

Plano del significante o expresión.

|

|á| |r| |b| |o| |l|




1. Relacionar las explicaciones de la izquierda con los conceptos de la derecha,de tal manera que se expliquen las características del signo lingüístico.

a. Las unidades que lo forman se encadenan, ( ) Biplánico.se juntan una a la otra de manera sucesiva.

b. En un determinado momento de la historia, ( ) Arbitrarioel signo no puede cambiar. La fuerza de latradición lo mantiene así.

c. La relación entre significado y el significante ( ) Articuladono es natural ni necesaria, es determinada porlos hablantes.

d. Tiene dos planos, que son el contenido y ( ) Mutablela expresión.

e. Con el paso del tiempo cambia, en cualquiera ( ) Inmutablede los dos planos.

f. Está compuesto por unidades más pequeñas que ( ) Linealpueden analizarse.

2. Diagramar ejemplos del signo lingüístico, teniendo en cuenta la característicabiplánica del mismo.

3. Averiguar las principales diferencias de:- Monema- Fonema- Lexema- Morfema- Semema

Desarrollar los conceptos e informaciones investigadas.



VII. EL LENGUAJE.

Actividad humana que nace con el hombre, lo que solo a él le pertenece y que lepermite comunicarse y relacionarse, al poder comprender y expresar mensajes.

La comunicación es la función principal del lenguaje, pero dependiendo del momentoen que se desarrolla la comunicación, el emisor puede tener la intención de resaltarel mensaje, apelar al receptor. Esto se da porque hay una relación muy cercanaentre elementos y la intención de la comunicación.

a. CLASES DE LENGUAJE.

Lenguaje Auditivo:- Verbal: utiliza el signo, la palabra hablada.- No verbal: utiliza otros signos, Morse, sirenas, toques de campana,

saludos, juegos (electrónicos), himnos, etc.

Lenguaje Visual:- Verbal: utiliza la palabra escrita.- No verbal: utiliza otros signos: alfabeto de sordomudos, Morse,

jeroglíficos, señales (tránsito), gestos, mímicas, banderas, colores,íconos.

Lenguaje Táctil: Braille, caricias, saludos o despedidas.

Lenguaje Olfativo: olores.

De todos estos leguajes los más utilizados son principalmente, el lenguaje hablado(articulado) y el escrito.

Es importante también destacar las maneras de expresarse mediante los lenguajeshumanos; estos pueden ser:

- Lenguaje culto.- Lenguaje jurídico.- Lenguaje gestual.- Lenguaje vulgar.- Lenguaje coloquial.



- Lenguaje científico.- Lenguaje periodístico.- Lenguaje grosero.- Lenguaje sencillo.- Lenguaje forense.

b. FUNCIONES DEL LENGUAJE.

Según la propuesta de Román Jakobson (Ensayo de Lingüística General,Barcelona, abril 1984) el lenguaje puede cumplir diferentes funciones, a saber:

Función representativa o referencial. Es la función que nos permite proyectar larealidad (hechos, sucesos, acontecimientos, ideas, etc.)a partir de informaciónobjetiva. Por ejemplo: Las clases de lenguaje se iniciaron ayer.

Función emotiva o expresiva. Permite expresar estados de ánimo, emociones,sentimientos y puntos de vista. Predomina la carga subjetiva (desde el yo).Ej.¡Qué hermosa sorpresa, gracias por las rosas!

Función apelativa o conativa. Busca una reacción en el receptor para convencero provocar en él, determinada conducta. Ej. Escuchen mis ideas y luego podránhacer las preguntas necesarias.

Función fática o de contacto. Permite mantener el hilo comunicativo yasegurarse de que no haya interrupción e interferencia. Ej. ¡Aló, aló! ¿meescuchas?

Función poética. Es propia de la creación literaria porque se persigue un finestético. Ejemplo:

¡Oh cuánto tiempo silenciosa el almaMira en redor su soledad que aumenta:

Como un péndulo inmóvil, ya no cuentaLas horas que se van!

(“Acuérdate de mí” C.A. Salaverry)



Función metalingüística. Se emplea el lenguaje para hablar del mismo lenguaje.Se centra en el estudio del código. Ejemplo:

¿Qué significa adverbio?La comunicación es…

MAPA CONCEPTUAL: FUNCIONES DEL LENGUAJE.














1. Indicar la función lingüística que predomina en los siguientes enunciados.

a. Hay hermanos muchísimo que hacer ……………………………….b. ¿Puedes ir por mí, a la reunión? ………………………………………c. Me compré un bonito poemario………………………………………d. El verbo expresa la acción del sujeto………………………………..e. ¡Qué hermosa mirada, la de mi madre! ………………………………

2. Completar el mapa conceptual, sobre funciones de lenguaje.

CUANDO CUANDO BUSCA PERMITE EMPLEA EMPLEA

EJ. EJ. EJ. EJ. EJ. EJ.



VIII. LA COMUNICACIÓN.

Es el proceso, en que se transfiere información y entendimiento entre personas pormedio de símbolos con significados.

La comunicación en cualquier circunstancia de nuestras vidas, es de vitalimportancia, para poder expresar nuestros objetivos, necesidades, emociones,sentimientos; de la misma manera se vuelve imperiosa dentro del ámbito laboral porejemplo en las empresas, por lo que mencionaremos algunos beneficios:

- Establecer y difundir los propósitos y metas de la empresa.- Desarrollar planes para lograr dichos propósitos.- Organizar los recursos humanos en forma efectiva.- Crear y propiciar un clima de amplia participación.- Influir en la motivación de los trabajadores.

8.1 CLASES.

La comunicación se puede clasificar de diversas maneras, entre ellas:

A. Comunicación Humana, se da entre seres humanos. Se puede sub clasificaren comunicación lingüística y comunicación no lingüística.

- Comunicación lingüística: es aquella en la que se usa alguna lenguaespecífica. Tiene sintáctica y gramática completa. A su vez puede ser:

Directa Oral, cuando el mensaje se expresa mediante una lengua natural uoral.Escrita, cuando el mensaje se expresa por medio de la lengua natural oimpresa.Audiovisual, cuando el mensaje se expresa por medio de la lenguahablada, e imágenes al mismo tiempo.

- Comunicación no lingüística: es aquella forma de comunicación que nonecesita del lenguaje articulado. A su vez se subdivide en:



Gestual, cuando el mensaje se expresa a través de gestos o movimientoscorporales.Por sonido, cuando el mensaje se expresa por medio de sonidos que tienenun significado específico, como el silbato del árbitro, la corneta del heladero,etc.Por imágenes impresas, cuando el mensaje se expresa por medio defotografías, pinturas, carteles, etc.Cromática, cuando el mensaje está expresado en el color del objeto que loporta.

B. Comunicación no humana, es aquella que se da entre los animales, porejemplo: la delimitación territorial de los perros, el cortejo del pavo real, etc.


1. Determinar el tipo de comunicación en cada uno de los siguientes casos:

- Joaquín le dice a María: “Hoy, nos vamos al cine”.………………………………………………………….

- Carlos ve atentamente el programa: “Presencia Cultural”.………………………………………………………….

- Elí y sus hermanos comentan sobre el afiche, que los invita a un conciertode música latinoamericana.

………………………………………………………..

- Los niños leen las letras del Himno Nacional del Perú.…………………………………………………………

- La sirena se activó para desarrollar los ejercicios de evacuación.…………………………………………………………..

- El jugador salió apenado, cuando el árbitro le mostró la tarjeta roja.……………………………………………………….



- Luis observa extasiado, el cortejo del pavo real……………………………………………….

- Juan lee la carta de su madre...............................................................

- La niña levantó la mano para despedirse.……………………………………….………….

2. Completar el siguiente cuadro sinóptico sobre las clases de comunicación.

CL -A a) ------------------------ -S -E ---------------------------S

DE A) --------------

---------------

C -O b) -------------------------- -

--------------------------M -U -NICA B) ------------------------C ------------------------IÓN



8.2 EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.

ELEMENTOS: para una comunicación eficaz, es necesario que en la transformaciónde ideas intervengan los siguientes elementos:

1. Emisor (codificador o hablante). Fuente de información e iniciador del procesocomunicativo. Es su responsabilidad elegir el tipo de mensaje y canal máseficaz, tras de lo cual codifica el mensaje y lo emite. Por ejemplo: en unaempresa, será la persona que tiene información, necesidades o deseos, y laintención de transmitir algo, por lo cual utiliza la comunicación para hacer saberde ello a una o más personas.

2. Receptor (decodificador u oyente). Es la (s) persona (s) que recibe (n) pormedio de sus sentidos, el mensaje del transmisor.

La decodificación es la interpretación y traducción de un mensaje, para que lainformación tenga sentido. Uno de los principales requisitos que debe cubrir elreceptor es la capacidad de escuchar. Escuchar es el acto de prestar atencióna un mensaje, no únicamente oírlo.

Recuerde:“! Pare de hablar! Si habla no puede escuchar”.

3. Mensaje. Es el conjunto elaborado de signos o señales que contiene una idea,sentimiento, deseo. Es la información codificada que el emisor envía alreceptor. El mensaje puede darse en cualquier forma susceptible de sercaptada y entendida por uno o más sentidos del receptor.

4. Canal. Es el medio a través del cual se transmite la información ocomunicación, estableciendo una conexión entre el emisor y el receptor. Ej: elaire (ondas sonoras) en el caso de la voz, el papel en la comunicación escrita.

5. Referente. Es el aspecto específico de la realidad que es evocada por el signoo signos del código. Ej. María dice a Joel: “Te quiero”, esto evoca sentimientos,amor, etc.



6. Contexto o realidad. Es la situación o ambiente físico en el cual se produce lacomunicación. Ej.: El salón de clases, la calle, el hogar, el taller, un parque, elauditorio, etc.

7. Retroalimentación o realimentación (mensaje de retorno). Es la condiciónnecesaria para la interactividad en el proceso comunicativo, siempre y cuandose reciba una respuesta (actitud, conducta). Si no hay retroalimentación,entonces solo se da la información más no la comunicación.

8. Ruido. Son perturbaciones no previstas ni previsibles que destruyen o alteranla información. El ruido aparece en casi todos los procesos comunicativos, perono está considerado como un elemento de la comunicación.

ESQUEMA DEL PROCESO DE RETROALIMENTACIÓN

Página web: www.profesorenlinea.cl

CONTEXTO

RUI

CONTEXTO

RUIDO RUIDO

RETROALIMENTACIÓN

RUIDO RUIDO

MENSAJECANAL CANALEMISOR RECEPTOR



ACTIVIDADES. Aplicando lo aprendido.

A) Completar el crucigrama y encontrarás una palabra en vertical que serefiere a uno de los elementos de la comunicación:

1

2

3

4

5

6

PREGUNTAS:

1. Persona que transmite la información.2. Información que el emisor envía al receptor.3. Conjunto sistemático de signos o reglas.4. Factores o circunstancias que rodean a la comunicación.5. Persona que recibe la información.6. El canal es el medio o soporte para………………..un mensaje.

B) Escribir la palabra correcta, en los recuadros. Se tiene la lista de palabrasnecesarias.

En este proceso comunicativo el emisor es que expresa un

a una alumna de confección textil, quien recibe el nombre de

, aunque también observamos que están otros

en el momento del acto comunicativo, son sus compañeros de clase.

El utilizado es la lengua oral y su canal son las

es el taller de confección textil de SENATI.

- Ondas sonoras - La situación. - Receptor. - El instructor

- Mensaje - Código - Oyentes.



C) Reconocer los elementos de la comunicación en los siguientes procesoscomunicativos:

i. Clavert llama desde Andahuaylas por teléfono a su mamá, que está en Limapara saludarla por su cumpleaños y le dice: “Feliz día a la mejor mamá delmundo”.- Emisor __________________ Mensaje ____________________- Receptor ________________ Canal _______________________- Código _________________ Realidad _____________________

ii. La enfermera toca la puerta de la habitación para comunicar al enfermo que eshora de tomar el medicamento.- Emisor __________________ Mensaje ____________________- Receptor ________________ Canal _______________________- Código _________________ Realidad _____________________

iii. Carlos dice a sus padres: “Quiero ir pronto al cine”. Los padres se sonríen yhacen un gesto de asombro y afirmación.- Emisor __________________ Mensaje ____________________- Receptor ________________ Canal _______________________- Código _________________ Realidad _____________________

iv. En el taller de confección textil la profesora se coloca el dedo índice sobre loslabios para indicar a los alumnos que guarden silencio.- Emisor __________________ Mensaje ____________________- Receptor ________________ Canal _______________________- Código _________________ Realidad _____________________

v. Edgar observa, que en su texto, David había subrayado unas ideas con lápizrojo y otras con azul.- Emisor __________________ Mensaje ____________________- Receptor ________________ Canal _______________________- Código _________________ Realidad _____________________



8.3. TIPOS DE COMUNICACIÓN.

Para el desarrollo de este aspecto se parte de la concepción de Roger Malicot, quienseñala que “la comunicación es la circulación del pensamiento en tres niveles: elprimero, el unidimensional (consigo mismo); el segundo, el bidimensional (con losotros); y el tercero, el tridimensional (yo con los otros, el contexto y el medio)”.

8.3.1. COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL. A continuación se cita parte delfamoso verso del poeta español Antonio Machado.

“Converso con el hombre que siempre va conmigo”.

A través de él se manifiesta una conversación profunda y personal. Unemisor es receptor de su propio mensaje. El hablante es, al mismo tiempo,audiencia.

Ahora, reflexionar un instante y contestar:

¿Ha hablado a solas, como si estuvieras pensando en voz alta?

La respuesta debió ser afirmativa, porque todos los seres humanos secomunican internamente. Emplean la comunicación intrapersonal. Viendo elsignificado de este término: Conforme con lo que puede apreciarse en elanálisis de esta palabra, este tipo de comunicación ocurre en el interior delindividuo.

Viéndolo a través de un ejemplo extraído de la novela Piedra de Mar deFrancisco Massiani.

“Pero bueno, ustedes deben haberlo sentido alguna vez y es inútil que yo selos recuerde. Y así, en todo caso no lo han sentido, entonces estoyperdiendo el tiempo, porque es algo que hay que vivirlo, así como el saborde una pera, de una uva que hay que morder para masticar y conocer sujugo. El jugo del sol. El jugo del Mar, sobre todo, porque a veces parece unanaranja exprimida sobre el horizonte, y en la tarde provoca morder el sol,beberse el mar. Levantar la liga que separa al mar del cielo y dejarla



temblando en una vibración grave, que despierte millones de peces y losarroje al cielo. O comerse las estrellas que a las nueve parecen fresas. Opasarle la lengua la cielo negro - azul, que debe tener un sabor a limón dulcebuenísimo. O cantar a toda garganta Cielito Lindo, hasta quedarse mudo. Yhablo del cielo y del mar y del placer de ver el mar...”

El narrador es el protagonista, relata sus vivencias. El centro del universo esel YO y su emisión de mensajes se logra mediante símbolos verbales orepresentaciones inimaginables. Como vemos la comunicación intrapersonales íntima y limitada; se da por la vía del monólogo.

El monólogo es una forma expresiva. Es el discurso que un emisor ohablante se dirige a sí mismo. Se emplea también en las obras dramáticas ynarrativas para revelar estados de conciencia, conjuntamente con susrespectivos procesos síquicos. Se expresa en primera persona. De allí, elénfasis en el emisor y el predominio de expresiones exclamativas.

8.3.2. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL. Cuando dos o más personas hablan,se dice que hay una relación de comunicación. Esta relación recibe elnombre de interpersonal y es el tipo de comunicación que la generalidad delas personas practican la mayor parte del tiempo. Ocurre cuando seestablece una comunicación dialogante con otra u otras personas, cuandose departe con los familiares, amigos, cuando se solicita orientación deasesores, etc. Esto quiere decir que debe darse dentro del marco familiar, enla comunidad, en una institución, organización o asociación profesional.

La comunicación interpersonal es la forma más primaria, directa y personalde la comunicación. Ella ofrece la oportunidad de que usted y otras personaspuedan verse, compartir ideas, interrumpir o suspender el diálogo.

Ella permite no solamente la comunicación a través de la palabra, sinotambién con gestos, movimientos, además que forma parte del lenguaje. Setrata de una comunicación total, con el interés de crear relaciones profundasy satisfactorias. A través de ella, se logra un elevado grado de interacción ymayores posibilidades de éxito en el intento comunicativo. Implica un cambiode conducta entre el emisor y el receptor del mensaje.



La comunicación interpersonal es un acto creativo, que ofrece, tanto alemisor como al receptor, la posibilidad de una expansión sin límites por víadel diálogo.

El diálogo es la forma más completa de comunicación entre los hombres. Seopone al monólogo, pues sí pone énfasis en el receptor del mensaje, seremite simultáneamente a varios marcos de referencia y con sumafrecuencia utiliza oraciones interrogativas. Así mismo, permite laexteriorización de las ideas por medio de la conversación.

En el siguiente ejemplo se demuestra lo antes expresado:

“¡Buen café! -exclamo saboreándolo- ¿Lo coló usted, viejo? No, señor. Lo coló la niña, como el de ayer tarde, que si mal no recuerdo,

me hizo usted la misma pregunta. Y se lo mandé con sus saludos, ya quese me olvidaba dárselos

Buena mano tiene la hija de su padre. ¿Y de quién va a ser, pues si no de su padre? Quise decir que sí como el doctor tiene buena mano para la medicina, la

tiene ella, por herencia, para los quehaceres de la casa. Dígale que leagradezco mucho sus saludos.

¡Buena mano y bonita voz! Las dos cosas que adornan más a una mujer.”

En este discurso, el soporte fundamental es el diálogo. Hablan dospersonajes: Hinojosa y Florentino. A través de su conversación se entra encontacto con un hecho cotidiano: tomar café; asimismo, se revelansentimientos, ideas, actitudes, emociones, etc. Se conjunta el mundo exteriory el mundo interior. He aquí el valor del diálogo.

Esta forma expresiva permite la comunicación en las más variadas formas.

Ello puede ser observado en los siguientes ejemplos:

Suministrar una información: Lo coló la niña como el de ayer tarde...Expresar una orden, Dígale que le agradezcoMandato o ruego: mucho sus saludosHacer preguntas: ¿Lo coló usted, viejo?



Emitir una opinión: Buena mano tiene la hija de su padre.

El diálogo no sólo permite establecer conversación, sino que también esempleado en las obras dramáticas, en las de carácter narrativo, en laprensa, radio, cine y televisión.

El diálogo, como se ha visto, es una relación recíproca que se estableceentre dos o más seres, que alternativamente expresan sus ideas,sensaciones o afectos. Representa un valioso medio para unificar a losseres, acercarlos, cubrir la distancia entre ellos a través de la emisión yrecepción de mensajes portadores de sentido.

El diálogo se destruye cuando no se sabe: Oír y entender las razones de los otros. Expresar un punto de vista con sosiego, serenidad y equilibrio. Respetar y tolerar la opinión divergente. Sustituir el prejuicio prepotente por el juicio ponderado. Derogar la compulsivita vehemente por el análisis pertinente. Subrayar el espíritu de solidaridad en lugar de la estridencia enrojecida.

Para mejorar la comunicación en profundidad, hay que mejorar lasrelaciones interpersonales.

8.3.3. COMUNICACIÓN MASIVA. Al crecer la civilización y hacerse poderosa,sobrevino la necesidad de nuevos medios de comunicación, junto con esedesarrollo. Así pues, al buscar el hombre su propia trascendencia, utilizóinstrumentos que permitieron la extensión de sus sentidos.

De la comunicación directa, personal, se pasa a una comunicación pasiva.Esto quiere decir que cuando las implicaciones del mensaje van más allá denuestras propias fronteras, se debe recurrir a medios técnicos para ampliarel contenido y la fuerza de lo que se quiere comunicar. Se pasa de la esferahumana a la esfera social y masiva. El proceso comunicacional sigue siendoel mismo, lo que cambia son los medios utilizados. Ya no nos centramossolamente en las personas, sino que se requiere de ciertos instrumentos decarácter técnico para ampliar los contenidos de los mensajes y, en



consecuencia, elevar el radio de acción y las posibilidades de lograr mayoresefectos.

Esta creación de nuevos medios se dio en forma gradual. Después de laescritura cuneiforme, se produjo una revolución cultural con la invención dela imprenta (siglo XV). Gracias a ella, la palabra escrita pudo llegar a milesde personas, comenzó a hacerse masiva o planetaria. Surgieron luego: elperiódico, el alfabeto Morse, el telégrafo y más tarde: el cinematógrafo, latelegrafía sin hilos, la radio, el radar y en 1.940 la televisión.

Esta explosión tecnológica de medios ha trasformado la dinámica social, yaque permite la transmisión instantánea de mensajes, a cualquier distancia ya un número infinito de receptores.

La información se hace uniforme porque llega a todo el planeta. Todo elmundo se entera de las reuniones de la OPEP, del alza o baja del dólar, delúltimo grito de la moda, etc.

En el ayer, el hombre era un ser ávido de información: hoy no puede escaparal flujo constante de mensajes que le vienen de todas partes, a través de losmedios masivos de información.

El desarrollo de estos medios de comunicación masiva ha planteado nuevasformas de encarar el mundo, lo que constituye un reto para el hombre actual.El hombre está sometido a un continuo bombardeo de mensajes, de loscuales él no puede sustraerse. Los problemas que suscitan los medios decomunicación de masas son profundos y reflejan la transformación denuestro mundo. El hombre actual es copartícipe de esa trasformación.

El problema para el ser humano, en el momento actual, es poder establecerla comunicación casi perdida a causa de ese bombardeo unilateral a queestá sometido por la acción persuasiva de los medios de comunicaciónmasiva. George Gergner refiriéndose a la comunicación humana expresa:



“la comunicación en el sentido humanizado más amplio es laproducción, recepción y captación de mensajes que transmitenconceptos del hombre acerca de lo que es, de lo que es importante y delo que es correcto.”

Insiste Gergner en la condición humana de la comunicación, aún cuando enla época actual existen diferentes maneras de vivir y distintas épocasculturales, aunque superpuestas. Todo ello inmerso en un contextocomunicativo de mensajes e imágenes, donde todo transcurre rápidamente.La interacción tiende a ocultarse bajo la capa de lo planetario que loenvuelve todo, su distribución tiende ahora a ser más desigual. Son muypocas la personas que mantienen dominio; lo que influye directamente sobreel flujo de la comunicación enviada y recibida. Esto puede provocar laintegración de un individuo, pero también su desintegración del grupo,cuando considera que no es tomada en cuenta en el proceso comunicativo.Al aumentar la desigualdad y la desproporción del flujo informativo se creaun potencial de influencia social, en el cual uno o varios individuos puedencambiar actitudes, sentimientos y conductas de otras personas, lo cualtiende a definirse como “poder social” o “poder del pueblo”.

Así, el hombre actual llega a constituirse en masas, en razón de latransformación de la sociedad, en sociedad de consumo y en donde sóloprevalece la producción masiva de símbolos y mensajes. Máquina ysociedad marchan juntas, pero no en forma paralela al hombre, quien se haquedado en la periferia dentro de su propio ambiente simbólico.

Precisamente eso es lo que le impone la universalidad de lascomunicaciones. El hombre sólo importa, en la medida que es consumidorde mensajes transmitidos por la televisión, la radio o la prensa.

A tal situación se le debe dar una respuesta, ya que el hombre no puede viviraislado en sí mismo, individualizado y desvinculado de su presente yacontecer histórico. El hombre no puede vivir en la “aldea” que se le sugiere,ni tampoco permanecer en la sociedad de las masas que se le ofrece.

Él debe buscar la comunicación, reencontrarse con ella y restablecerla, deberecuperar su sitio como principal protagonista de la historia y dejar de ser



seudo universal, producto de la redundancia, y miembro de una sociedadparticularizada. El debe adquirir conciencia de lo que él representa para lahumanidad y reaprender a leerse, a escucharse, a hablarse, a establecer eldiálogo, a confundirse con los demás en una conversación universal dondeél pueda ser emisor y receptor, al mismo tiempo, con idénticas posibilidades.

8.3.4. COMUNICACIÓN DESCENDENTE. De superior a subordinado. La que bajade unidades administrativas superiores a las unidades inferiores (de gerentea subgerente, de jefe de unidad a jefe de sección, etc.). El mensajegeneralmente contiene órdenes, instrucciones, normativas, etc.

8.3.5. COMUNICACIÓN ASCENDENTE. De subordinado a superior. Es contraria ala anterior. Va de unidades administrativas inferiores a las unidadessuperiores. El mensaje generalmente contiene informes, relaciones decuentas, solicitudes, etc.

8.3.6. COMUNICACIÓN HORIZONTAL. Entre personas de igual nivel jerárquico.Circula en la empresa entre unidades de una misma jerarquía administrativa(de gerente a gerente, de sección a sección).

RECORDAR:

“Cultiva una voz baja y persuasiva.La forma como lo dices a vecescuenta más que lo que dices”.

“Nunca dejes pasar lasoportunidades para decir unapalabra amable y alentadora”.



8.3.7. COMUNICACIÓN NO VERBAL. Es la comunicación que no empleapalabras. Se tienen los gestos, las posturas, miradas, expresiones faciales,contactos corporales, proximidad, ruidos, colores, olores, etc. El siguienteesquema, muestra las clases de comunicación no verbal que esnormalmente utilizado.

8.4. FORMAS DE COMUNICACIÓN.

Todos los días se emplean diversas formas de comunicación; sin embargo, éstas

dependen del emisor, receptor, canal, mensaje, etc. A continuación, se presenta la

propuesta de Víctor Niño sobre las formas de comunicación:

Con una palmada,dando la mano, unbeso en la mejilla, etc.

Con el ángulo queadopta nuestro cuerpo

en relación con losdemás también

estamos enviandomensajes.

Puede señalar cercaníao lejanía.

COMUNICACIÓN NO VERBAL

Los movimientos delas manos, de losbrazos y los pies.

La posición de lascejas, los movimientosde los ojos y la formade gesticular con laboca.

Generalmente, indicanafirmación o ceder elturno de la palabra.

CONTACTO FÍSICO ORIENTACIÓNDISTANCIA OPROXIMIDAD

MOVIMIENTOSCORPORALES

EPRESIÓN FACIALINCLINACIONESDECABEZA



DIALOGO, CONVERSACIÓN, ENTREVISTA,ETC.Cambio continuo de papeles del emisor yreceptor.AVISO RADIAL, CARTELERA, DISCURSO.No hay cambio de papeles, solo se da unciclo comunicativo.

CONVERSACION, ENTREVISTA, ETCInterrelación de persona a persona.COMUNICACIÓN TELEVISIVA, RADIAL,PRENSA, ETC.El emisor puede ser una persona oinstitución y el destinatario unacolectividad.

CONVERSACION, CARTA PERSONAL, ETC.No trasciende del ámbito personal.PIEZA MUSICAL, PRENSA, AVISOPUBLICITARIO, ETC.Trasciende lo personal.

COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITACOMUNICACIÓN CON SEÑALES,BANDERINES, HUMO, ETC.

EXPRESIONES CORPORALESCONVERSACIÓN, ETC.Espontánea y libre, no sujeta a patrones.TEXTO EXPOSITIVO, CONFERENCIA, ETC.Se sujeta a patrones o exigenciasEstablecidas.

1. Grado departicipación delemisor y deldestino.

2. tipo de emisory receptor

3. tipo demensaje

4. tipo de

código

. Interpersonal.

. Colectiva.

. Lingüística.Extralingüística

. Pública.

. Privada

5. estilo. Informal.. Formal

. Recíproca.

. Unilateral



8.5. PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN.

El hombre se comunica donde esté y en la condición en que se encuentre. No hayningún comportamiento humano que no signifique algo. Incluso el silencio tienesignificado.

Por medio de la palabra el hombre ha creado su mundo. La habilidad del hombrepara comunicarse le permite crear herramientas como las declaraciones dederechos, normas y leyes que le ayuden a adaptarse al entorno moderno que elmismo ha creado.

Los principios de la comunicación te permitirán conocer más sobre las habilidadesque compartes con los demás hombres. Para ello debemos tener en cuenta lossiguientes principios:

- Definición. Indicar brevemente el motivo de la exposición antes de comenzarla, loque se pretende conseguir con ella, las razones que llevan a intervenir.

- Estructura.- Se tiene que procurar en todo momento que el mensaje que se tratade emitir esté bien ordenado por etapas y de una forma coherente.

- Énfasis.- Tratar de ensalzar aquellas palabras o frases que refuerzan laexposición, aplicando estrategias como elevar la voz o realizar pequeñas pausas.

- Repetición.- Conviene ahondar y repetir todas aquellas palabras y frases queayuden a captar la atención del interlocutor, y así posibilitar una mejorcomprensión del mensaje.

- Sencillez.- Se procurará exponer ideas de la forma más clara y sencilla, y utilizarel vocabulario más accesible para el interlocutor.

Además de los principios anteriormente señalados, se debe intentar que el mensajeque se trata de emitir tenga las siguientes características.

- CLARIDAD: evitar palabras rimbombantes o expresiones técnicas, y emplearpárrafos y frases cortas.

- BREVEDAD: es importante centrarse en el tema.- CORTESÍA: hay que saludar y presentarse antes de comenzar a hablar,

mantener una actitud positiva durante la exposición.- CERCANÍA: se debe utilizar expresiones en primera persona y evitar el

tratamiento impersonal del receptor.



IX. PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA.

Entre los principios de comunicación que los seres humanos debemos tener encuenta para una efectiva comunicación, es muy importante señalar: los principios dela comunicación asertiva, pues este tipo de comunicación es la que todosdebiéramos utilizar para realizarnos socialmente con los inter locutores que nos tocarelacionarnos a lo largo de nuestra vida .Planteamos estas consideraciones paramejorar las relaciones interpersonales.

Decirle algo a la persona adecuada, en el grado exacto, en el momento oportuno,con el propósito justo y del modo correcto, es un verdadero arte.

La comunicación asertiva es una excelente estrategia para resolver los conflictosinterpersonales de manera sana y madura, evitando la comunicación agresiva, o elestilo pasivo, donde simplemente nos resignamos ante las demandas o imposicionesdel otro, sin atrevernos a defender nuestros derechos.

Para realizar una adecuada comunicación asertiva no es suficiente saber qué decir,es una cuestión de forma y fondo, y por tanto, es muy importante el saber elegir elcómo decirlo.

Para ello, es importante tomar en cuenta lo siguiente:

Tener claros los propios puntos de vista. Para poder defender una opinión concoherencia es necesario que exista esa opinión coherente. A menudo, reaccionamosa las situaciones sin haber meditado sobre ellas.

No imponer. Limitarse a enunciar una directriz o punto de vista sin aportarargumentos puede ser percibidos como una imposición. “Vamos a hacer esto” niegala posibilidad del interlocutor a intervenir. Sin convertir cada decisión en unconsenso, se puede hacer partícipe a la otra parte de las decisiones tomadas,



explicando qué las motiva. “Pasa tal, por lo tanto, vamos a hacer esto otro que loresolverá por esto y esto otro”.

No amenazar. Cuando se piense que contravenir el punto de vista de uno mismopuede tener consecuencias negativas, no se debe utilizar esas consecuenciasnegativas como una amenaza: “Si no haces lo que te digo perderás el trabajo” esuna predicción amenazante. “Es importante que hagas esto por tal y cual, de locontrario, puede suceder esto otro”

Centrarse en uno mismo. Hacer afirmaciones categóricas sobre las motivaciones,intenciones o emociones de los demás es arriesgado. Podemos estar seguros decómo interpretamos nosotros a los demás, pero no de la auténtica motivación quehay detrás: “no quieres hacerlo” “Parece que no quieres hacerlo” o “Lo que pasa esque estás enfadado” contra “Me da la sensación de que te has enfadado”. Si nosceñimos a los sentimientos o impresiones que nos despiertan los demás estaremosseguros de no hacer ninguna acusación infundada.



Empatizar. Ponerse en el lugar del otro puede ser uno de los consejos más antiguospero a menudo mal entendido. La finalidad de ponerse en el lugar de otra personano es necesariamente excusarla y punto. La finalidad real es comprender mejor elpunto de vista del otro, que no es lo mismo que estar de acuerdo con él.Comprender a la otra persona ayuda a comunicarnos más efectivamente con ella.

Reconocer cuando el otro tiene razón. La finalidad de la comunicación ha de serllegar a una resolución. Si uno sólo tiene intención “de ganar”, no será posible elentendimiento. Es importante saber reconocer cuando el otro lleva razón total oparcialmente y demostrar que se reconoce.

Buscar puntos de acuerdo. Aunque no se esté de acuerdo a grandes rasgos con laotra persona, casi siempre podremos encontrar ciertos elementos en los que sí,estemos de acuerdo. Enfatizarlos refuerza la idea de que no hay bandos, soloposturas, utilizar frases como “estoy de acuerdo con eso”, “tienes razón en que…”,“como bien has dicho…”, etc.



Sinceridad. Es importante ser sincero en el discurso. Introducir falsedades, aunquese haga con buena intensión, será contraproducente. Si nuestro interlocutor detectainconsistencias desconfiará (y con razón).

Hablar en frío. Todo el mundo se “Molesta” en alguna ocasión. Pero unacomunicación positiva no suele ser compatible con un estado de ánimo alterado.Posponer un enfrentamiento para asegurar un correcto enfoque del asunto esrecomendable.

La actitud corporal. Nuestro cuerpo transmite mucha información. Se puede utilizarpara mejorar las oportunidades en una conversación: colocarse de cara alinterlocutor expresa franqueza y atención, mantenerse a su misma altura expresaigualdad de condiciones.

Por el contrario, cruzar los brazos expresa cierre y enfado, ocultar las manos puedeser interpretado como amenazante o falso, de modo que es mejor mantenerlas a lavista y utilizarlas de un modo suave para enfatizar. La postura general del troncotambién transmite mensajes: una actitud encorvada transmite debilidad ovulnerabilidad. La postura envalentonada, con los hombros echados para atrás y el



pecho adelantado sugieren agresividad y amenaza. Lo ideal es una postura erectapero relejada.

Prestar atención. Dedicar el tiempo que el otro dedica a hablar en planificar nuestrodiscurso es un error que a menudo se comete. Es muy importante prestar auténticaatención a lo que nos dice la otra persona y permitir que nuestro propio discurso sevea afectado por las aportaciones del otro.

Cambiar de opinión. Tratar de mantener la coherencia con nuestro punto de vistainicial a toda costa es también contrario a una comunicación constructiva. Esnecesario ser capaz de cambiar de opinión en puntos concretos o en lasconclusiones generales. Si durante una misma conversación cambiamos de opiniónsobre algo, es también importante dejar claro que se ha producido ese cambio demodo que por un lado dejamos claro nuestra flexibilidad y por otro evitamos quenuestro interlocutor piense que somos incoherentes.

Reconocer los propios errores. A menudo, las consecuencias de no reconocer unerror son peores que las del propio error. Ocultar nuestros errores es una falta desinceridad. Para establecer una comunicación efectiva se necesitan ciertas premisas(derechos y deberes de los comunicadores) y entre ellos está el derecho aequivocarse, lo cual, claro está, no implica humillarse.



A menudo, la gente está más dispuesta a perdonar un error si el que lo cometió loreconoce. Es importante no sobrevalorar los fallos reconociendo que nadie esperfecto. La aceptación debe ir acompañada de una intención de reparar el error, yaque si no, esa admisión de culpa, resulta aún más enojosa que el propio error. Ej.:

“Sí, ya sé que soy muy agresivo cuando te digo las cosas, pero qué quieres quehaga, así me educaron mis padres y no lo puedo cambiar”.

Otra posibilidad ante un error cometido, es la negociación:

“sí, es verdad de nuevo volví a fallar, pero, sí te soy sincero, es algo que me resultarealmente difícil, ¿Qué te parece si tú me ayudas encargándote de ello y yo, encambio, tiro la basura, que a ti te disgusta?”.

Ofrecer soluciones a las posibles consecuencias negativas de un error cometido estambién una buena alternativa:

“Siento haber estropeado tu sillón, me encargaré de hacerlo arreglar y pagar lo quesea necesario, ¿estás de acuerdo?”

*tomados de: http://www.vida-sana.es/2009/06/asertividad-parte-1-aprendiendo-a-comunicarse/.


1. Elaborar un organizador visual con los principios de la comunicación asertiva.2. ¿Qué conclusiones se pueden enumerar sobre la comunicación asertiva?

Explicar.3. ¿Cree que la comunicación asertiva influye en las relaciones sociales? Explicar.



X. BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN.

Existen tres categorías, que se presentan como barreras en una comunicaciónefectiva:

AMBIENTALES. Son las que nos rodean, son impersonales, y tienen un efectonegativo en la comunicación, puede ser incomodidad física (calor en la sala, unasilla incómoda, etc.) distracciones visuales, interrupciones y ruidos (timbre,teléfono, alguien con tos, ruidos de construcción).

VERBALES. Son la forma de hablar, que se interponen en la comunicación, amodo de ejemplo, personas que hablan muy rápido, o no explican bien las cosas.Las personas que hablan otro idioma es obvia la barrera, pero incluso a vecesnuestro propio idioma es incomprensible, por nosotros mismos, ya sea pordiferencia de edad, clases sociales, nivel de educación, he incluso entre dosprofesionales de distinto interés, como ejemplo, un médico, no podría hablar detemas medicinales con un ingeniero, sino solo con un colega o personarelacionada, con la salud. El no escuchar bien, es otro tipo de barrera verbal,cuando no existe atención.

INTERPERSONALES. Es el asunto entre dos personas, que tienen efectonegativo en la comunicación mutua. Estas barreras interpersonales máscomunes, son las suposiciones incorrectas, y las percepciones distintas

Una SUPOSICIÓN, es algo que se da por hecho. Correcta o no correcta lasuposición será una barrera en la comunicación.

La PERCEPCIÓN, es lo que uno ve y oye, es nuestro punto de vista; es decir, dospersonas pueden percibir un tema con distinto significado, cuando se toma unpunto de vista como un hecho se cierra a otras perspectivas.

Los prejuicios con relación a la edad, sexo, raza, o religión, son también barrerasinterpersonales. Estos perjuicios pueden ser tomados negativamente, segúncomo se planteen



10.1. ¿CÓMO SUPERAR LAS BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN?

Si se acepta que existen barreras, éste es un solo paso a la solución, y poderentablar una comunicación eficaz. Existen tres formas de superar las barreras de lacomunicación:

AMBIENTALES:Escoger un lugar apropiado para la discusión.Hablar en un ambiente sin distracción o interrupción.

VERBALES:Tener muy claro lo que se quiere comunicar, y expresarlo con claridad.Escuchar atentamente lo que otra persona dice.

INTERPERSONALES:No tomar en cuenta suposiciones y prejuicios.Estar alerta a las posibles, diferencia en la percepción.Ser flexible, y si no se comprende la idea, hay que expresarla de distintas formas,hasta su entendimiento.



XI. LA ELOCUCIÓN.

Etimológicamente deriva del latín “elocutio”, que significa expresarse, esto implicauna organización lógica y sintáctica de las palabras e ideas, para expresarlas,principalmente en forma oral o escrita.

La elocución es la expresión de un pensamiento por medio de las palabras y frases.Se trata de la organización en el detalle de la expresión.

11.1. PROPÓSITO Y FINALIDADES:

- Enseñar y aprender a transmitir los conocimientos adquiridos hacia otraspersonas para motivarlas a investigar y desarrollarse, aplicando técnicaselocutivas.

- Persuadir a los oyentes argumentando sólidamente la veracidad denuestras opiniones, con el fin de mantener su atención.

- Agradar a quienes nos escuchan, insertando ideas nuevas, susceptiblesde despertar sentimientos de alegría y satisfacción.

¿Sabías que…?

“La locución es el artede la palabra habladaen función de unacomunicación social”.

¿Sabías que…?

Al talento de hablar sele llama “Elocución”



XII. LA ORATORIA.

Es el arte de expresarse en público por medio de la palabra. Arte que obedece a reglas intelectuales, materiales y morales. No debe confundirse con elocuencia que es una facultad, mediante la cual,

valiéndose de la palabra, el hombre persuade, convence y deleita. La elocuencia es, un don; la oratoria es un arte. La libertad es condición indispensable para el desarrollo. Por eso, el primer

pueblo que contó con grandes oradores de ser un pueblo “libre” es el griego.

Consideraciones Básicas:

El sólo dominio del tema no asegura el éxito. El fracaso es responsabilidad delexpositor. Significa que ha pensado en él y no en público. La naturaleza de lacomunicación exige dos protagonistas: emisor (expositor) y receptor (público).

Hay que preparar minuciosamente el discurso. Al hacerlo, el público deberá estar ennuestra mente como un imprescindible objetivo. A él se deberá la exposición.

12.1. ESTRUCTURA Y FORMAS.



ORATORIA Es el arte de hablarelocuentetemente.

Persuadir mediante lapalabra.

Género literario

Arenga

Discurso

FormasConferencia

Charla

Sermón

CONCLUSIÓN.

DESARROLLO DELTEMA.

Es la parte deinicial importanciadel tema a tratar.

-Recomendacionesfinales.-Incluye despedida.-Agradecimiento alauditorio.

INTRODUCCIÓN OPRESENTACIÓN.

Partes

Sustentación deltema, justifica o

admite unargumentocontrario.



XIII. EL DISCURSO.

Es la exposición que realiza un orador frente a un público para exponer un temadeterminado.

El primer paso para pronunciar un discurso formal o informal, es saber qué se va adecir.

Conociendo más sobre el discurso en el siguiente esquema:

Expresar en forma Dramatizada lo que sepositiva comunica

.

Hacer sentir y Características

pensar de voz

Consejos Modo de hablar

Pausas preparación

.

ORADOR

*Pensar.

*Trabajar.

*Practicar.

-Incluye tono.

-Enunciación

-Pronunciación.

-Volumen.

-Corrección.

-La altura.-El ritmo.-El volumen.-Evitar lamonotonía.

Es la acción y el uso de undiálogo imaginario.

Esto nos da aentender que conla oratoria y eldiscurso debemosllegar a laspersonas.

Debemos empezaruna exposición confrases positivas y conun mensaje positivo.

-No distraiga al auditorio.

- No diga todo lo quesabe.

-Tener cuidado con lasmuletillas.

Son necesarias y sedemuestra en el dominiodel ritmo que es unexcelente recurso paraenfatizar.



XIV.LA EXPOSICIÓN ORAL.

La exposición oral consiste en la explicación y desarrollo de un tema o una idea conel propósito de informar rigurosa y objetivamente sobre él.

La exposición se centra en la entrega de información específica a un auditoriointegrado comúnmente por muchas personas, en un contexto formal y durante unlapso restringido.

Por ello, se debe elaborar con anticipación lo que se va decir. Toda exposición debeser preparada aunque no en exceso.

Cuando se presente un tema en la clase, se explique algo a una persona o seelabore un trabajo monográfico, se necesitará exponer claramente las ideas.

16.1. ESTRUCTURA DE LA EXPRESIÓN ORAL.

EXORDIO. En él se debe ganar la atención, consideración y credibilidad del público;para ello hay que satisfacer sus expectativas, entusiasmándolo por el tema quetrataremos. En esta parte, el público quedará plenamente preparado para lacomunicación. Aristóteles decía “El comienzo es más que la mitad de todo”.

EL CUERPO. Esta es la parte capital de todo discurso. Aquí se plantea el tema quevamos a tratar y sus pormenores, alternativas, de tal suerte que el público puedareflexionar conforme a su información y experiencia, en la medida que exponga elconferencista, pues la oratoria es el arte de reflexionar frente al público, con elpúblico y para el público.

CONCLUSIÓN. En esta parte se recapitula todo lo expuesto y se procura mover losafectos y voluntades. Se asegura que, nuestro objetivo, obtenga repuesta positivadel público. Así como el despegue, el modo de presentarse al iniciar la exposición esvital para ganar atención y afectos del público. El público siempre quiere recibir algodel expositor.



16.2. ETAPAS DE LA EXPRESIÓN ORAL:

Etapa de planificación. En esta etapa se debe entender que la exposición de untema no es similar al de una conversación común y corriente, mucho menos deimprovisar, se tiene que saber con anterioridad lo siguiente

TEMA

OBJETIVO

TIEMPO Y ESPACIO

METODOLOGÍA

a) Delimitar el tema: según las circunstancias, propósito y la clase de actividad.b) Recolectar la información: adecuada y necesaria después de la consulta

bibliográfica y personal.c) Elaborar un esquema: en el que podemos ordenar las ideas y la información

recolectada.d) Determinar el orden de la exposición: de acuerdo con el lugar, el tiempo, los

participantes, recursos necesarios, etc.

Etapa de ejecución. En esta etapa se tiene en cuenta los siguientes aspectos.- El tema de exposición debe estar de acuerdo con las capacidades, tanto del

expositor como del receptor. Para lograr esto, la exposición se debe desarrollar enforma lógica, ordenada, coherente, interesante y bien delimitada.

- El lenguaje oral durante la exposición, debe ser pulcro y ordenado, teniendo encuenta la entonación, pronunciación y pausas, así como la correcta construccióngramatical de las oraciones.

- Hay que evitar las repeticiones constantes, la monotonía, las muletillas y losvulgarismos, que perturban la comprensión del oyente.

- Además, los gestos que haga el expositor deben ser sinceros, significativos yoportunos.

¿De qué se va hablar?

¿Con qué motivo?

¿En qué momento y lugar?

¿Cómo se debe hacer?



Etapa de evaluación. En esta etapa se evalúan los aspectos positivos y negativosde las etapas anteriores.

La evaluación deberá incluir sugerencias y alternativas de solución para las futurasexposiciones.

16.3. RECOMENDACIONES PARA UNA BUENA EXPRESIÓN ORAL.

- Preparación física. Se debe estar en buenas condiciones de salud ydescansado. La presentación personal tiene que estar de acuerdo a la situación.

- Preparación psicológica. Se tiene que asumir la tarea con calma y serenidad.- Preparación intelectual. Antes de hablar, se debe tener claro el tema, para ello

es necesario reunir órdenes y esquematizar la información.- Medios de apoyo: Visuales: diapositivas, fotografías, transparencias, dibujos,

esquemas, etc. Audiovisuales: grabaciones, videos, apoyo computacional.Teatrales: dramatizaciones.

- Ensayo: es necesario practicar, así se podrá controlar el tiempo y ensayargestos.




a. ¿Por qué se debe preparar una exposición?…………………………………………………………………………………..

b. ¿Por qué es importante el ensayo?………………………………………………………………………………….

c. ¿Cuáles son las tres etapas de una exposición?………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

d. Forma grupos de cuatro integrantes, memoriza el siguiente texto y cada unodebe exponerlo delante de los compañeros en voz alta.

“Yo conozco hombres y mujeresestancados que siempre quedarán

Estancados.¿Saben ustedes porqué? ¡Yo se los

voy a decir!Porque nunca terminaron aquelloQue un día empezaron.

Desde el día de hoy heDecidido cambiar y vencerel miedo y todos mis temoresdesde el día de hoy, ¡líder seré!

e. Utilizando las partes de un discurso, escribe uno, con motivo de la celebracióndel aniversario de tu escuela profesional y léelo con voz apropiada a todos tuscompañeros de clase.………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..



16.4. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EN PÚBLICO.

Para que una exposición logre sus objetivos con éxito se deben tener en cuenta: elorador o expositor, el tema y el auditorio o público, además de que deben conocersus características así como las relaciones que se establecen entre ellos.

a. El Orador o expositor. Es el que realiza la exposición oral y debe contar conciertas características para lograr comunicarse efectivamente con su auditorio.El expositor debe dominar el tema sobre el cual está exponiendo, esto permitiráque muestre seguridad y credibilidad ante su público.

Debe ser entusiasta y cambiar su expresión lingüística con formas de lacomunicación no verbal, tales como gestos, movimientos de manosdesplazamientos y el contacto visual con el auditorio. También debe tener encuenta el volumen de voz utilizado y la modulación que se le imprime a ésta.La combinación de todas estas características contribuirán a que la exposiciónse desarrolle con dinamismo, es decir, manteniendo la atención del auditorio.

b. El tema. El expositor elegirá el asunto a tratar, este puede ser un temaacadémico, por ejemplo: relacionado con las ciencias, las artes o lashumanidades. La exposición del tema dependerá de varios aspectos teniendoen cuenta las características del auditorio (número de personas, sexo, nivelcultural, etc.).

El expositor se deberá ceñir al tiempo asignado, finalmente se debe considerarel contexto en que va a producirse la comunicación, puede tratarse de unaserie de conferencias entre especialistas o de una clase para estudiantes.Las ayudas audiovisuales deben apoyar, directamente al tema y ayudarán auna mejor comprensión.

c. El auditorio o público. El expositor debe preocuparse por presentar un temaque sea atractivo y comprensible para la mayor parte de su público, porquegeneralmente, éste suele ser heterogéneo; es decir, no todos los oyentescomparten las mismas características.

El orador irá adecuando su mensaje progresivamente según la respuesta delauditorio. Así por ejemplo, si nota aburrimiento deberá agilizar su discurso; si



por el contrario descubre mucho interés, deberá darle un poco más de tiempoprogramado.

Esto se conoce como retroalimentación: en la evaluación del auditorio ante loexpuesto y es fundamental que el orador la tome en cuenta.

. Dominar el tema.

. Debe ser entusiasta.

. Hacer gestos, movimientos de manos.

. Desplazamientos y el contacto visualdel auditorio.

. Volumen y modulación de la voz.

Ciencias.. Académico Arte.

Humanidad.

N° de personas.. Auditorio Sexo.

Nivel cultural.

. Contexto.

. Ayudas audiovisuales.

ORADOR OEXPOSITOR

EL TEMA

*Tema atractivo.

*Público heterogéneo.

*El orador se adecúa a su auditorio.

*Aburrimiento/ agiliza interés/más tiempo.

EL AUDITORIO O ELPÚBLICO.

ELEMENTOS DE LACOMUNICACIÓN EN

PÚBLICO.




Leer el siguiente texto: “La televisión en nuestra vida”. Luego responder laspreguntas que aparecen a continuación.

Hoy la televisión lo llena todo. Hace tan solo veinte años o veinticinco años, la vidaera diferente sin ella. El hombre actual pasa demasiado tiempo delante de latelevisión, ¿por qué?, la respuesta no puede darse de una forma simplista, ya que elasunto es complejo y tiene diferentes lecturas, y más aún con la llegada de losvideos. La televisión provoca el mismo fenómeno que el de la droga: Crea adicción.Es la conducta repetitiva que se va haciendo hábito y de la cual es muy difícilsustraerse, tanto, que las personas con escasos recursos intelectuales, o pocacuriosidad por llenar su ocio con alguna afición o hobby bien definido, quedanatrapadas en esta malla una y otra vez. Entonces podemos afirmar, sin temor aequivocarnos, que la televisión es todo un alimento intelectual. De ahí, derivará unhombre escasamente culto, pasivo, entregado siempre a lo más fácil: Apretar unbotón y dejarse caer.

1.- ¿Cuál es el tema del fragmento anterior?……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………2.- ¿Cómo es el lenguaje?…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….3.- ¿Qué recursos podría utilizar el expositor para llamar y mantener la atención delauditorio?……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………4.- De acuerdo con el tema expuesto y el lenguaje utilizado, ¿quiénes podríanconformar el auditorio de la exposición anterior?……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………5.- Si el público estuviese conformado por niños de nueve años a once años, ¿cómodebería presentar el tema el expositor?……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..



XV. MEDIOS ELOCUTIVOS.

Son técnicas grupales que sirven para presentar un tema.

i. EL DIÁLOGO: es la prueba más contundente del desarrollo y civilización delser humano. Desde que el hombre descubrió que tenía la facultad de dialogar,la ha utilizado para comunicarse con sus semejantes.

Gracias al diálogo se pueden solucionar diferencias sin la necesidad de pelearo llegar a las guerras entre países. Así se llega a conocer y confraternizar conalguien.

CONDICIONES PARA ESTABLECER UN BUEN DIÁLOGO:a. Se debe contar por lo menos con dos personas.b. Los participantes, en el diálogo, deberán tener disposición para conversar.c. Tener claro lo que se desea decir.d. Respeto por las ideas ajenas o diferentes a las nuestras.e. Utilizar palabras, gestos y movimientos apropiados.f. Buscar temas de interés.

Existen muchas formas de entablar un diálogo. Por ejemplo: La entrevista, laconversación, el debate, etc.

ii. EL DEBATE: consiste en la discusión grupal o entre dos personas, sobre untema de interés colectivo, para resolver problemas o proporcionar y difundir unainformación.

Los debates están dirigidos por un moderador. Suele realizarse ante unauditorio.



CONSIDERACIONES IMPORTANTES

ETAPA DE PLANIFICACIÓN.

Tema : ¿De qué se va a tratar el debate?Ejemplo: La alienación, la clonación, etc.

Objetivo : ¿Para qué?Tiempo : ¿Cuándo y a qué hora?Método : ¿Con qué elementos, papelotes, retroproyectores, etc.?Documentación: ¿Cómo encontrar la información sobre el tema?Investigar sobre el tema definido.

ETAPA DE EJECUCIÓN.Organizar los roles de los participantes del debate de manera democrática.Participar del debate demostrando actitud de respeto y tolerancia, siendocríticos.

Respetar los turnos departicipación

Investigar previamentesobre el tema

Saber escuchar alas personas

FUNCIONES

MODERADOR: Presenta ante losparticipantes, el tema y las reglas deldebate. Controla el tiempo deintervención de cada uno de losparticipantes, conduceel desarrollode la discusión y expone al final, lasconclusiones.

SECRETARIO: Toma nota de

lo que se dice durante el

debate y expone una

síntesis final del mismo.

PARTICIPANTES: Son losreceptores directos deldebate, hacen preguntascentradas en el tema,razonan,cuestionan,contradicen,

argumentan, refutan ideas,etc.



ETAPA DE EVALUACIÓN.Se puede aplicar una ficha de evaluación.

iii. EL PANEL: Un panel es una exposición informal en la que todos participan.Esuna técnica en la cual un grupo de personas, llamadas panelistas, conocen,analizan y discuten un determinado tema, pero desde diferentes puntos devista y criterios, dando participación al auditórium.

Se trata de discusiones mantenidas por un grupo numeroso, formado porpersonas representativas de distintas tendencias y con opiniones diversasfrente a los panelistas.

PROCESO.

a. El coordinador presentará a los panelistas participantes.b. Cada miembro panelista hará la exposición del tema señalado, luego vendrá

una discusión con respecto a la exposición para unificar y clarificar criterios.c. Se debe buscar la calidad de los panelistas y de las conclusiones a las que

se ha llegado.

iv. LA ENTREVISTA: Es una forma de comunicación oral, con el fin de conocermejor sus ideas u opiniones (del entrevistado) respecto de un tema.

Participan:

ENTREVISTADOR: Persona que pregunta.ENTREVISTADO : Persona que responde.

PARTES DE UNA ENTREVISTA:

Despedida.Cuerpo odesarrollo de laentrevista.

Presentación delentrevistado.



ETAPAS PARA REALIZAR UNA ENTREVISTA:o Elegir al entrevistado (a).

o Averiguar información sobre él o ella.

o Delimitar los temas que se abordarán en la

entrevista.

o Elaborar las posibles preguntas.

o Presentar el guión de preguntas a tu profesor (a)

para ser revisado.

o Reformular el guión de preguntas.

o Coordinar una cita con el entrevistado (a)

o Puedes usar una grabadora o tomar apuntes.

o Saludar cortésmente al entrevistado (a).

o Realiza la entrevista de acuerdo a tu guión de preguntas.

o Procura tomar algunos apuntes de ideas importantes.

o Si deseas, puedes dar unas conclusiones orales de la

o Entrevista.

o Al terminar, despídete de tu entrevistado (a).

o Evalúa cómo se desenvolvió tu entrevistado (a).

o Evalúa tu desempeño como entrevistador.

PLANIFICACIÓN

EVALUACIÓN

EJECUCIÓN



Consejos para superar una Entrevista de Trabajo.

Antes de la Entrevista:

Conocer todo lo que se pueda de la empresa. Estudiar las aptitudes, experiencia y educación de uno mismo. Llevar el currículum y conocerlo perfectamente, ya que se basarán en él. Hacer una relación de los puntos débiles y preparar argumentos para defenderlos. Si la cita es por escrito, lo correcto es llamar para confirmar la asistencia. No acudir con gafas oscuras. Comprobar la apariencia (evitar ropa llamativa; bien vestido/a, limpio/a y afeitado). Ir solo/a. Llegar pronto (5 minutos antes). Preparar la entrevista, el seleccionador va a hacerlo también.

Durante la Entrevista:

Crear una buena impresión. Las primeras impresiones son de gran importancia.Muchos empresarios consideran que tras haber visto entrar por la puerta a uncandidato, observar la forma de dar la mano y sentarse, son capaces de decidirsobre su valía.

Saludar al entrevistador con una fórmula convencional: Buenas tardes Sr. Ruiz. Sentarse derecho/a, ni al borde de la silla (inseguridad), ni repantingado/a (falta

de respeto). No ser el/la primero/a en extender la mano. Saludar con un apretón de manos y sonreír, mirando a los ojos. No sentarse hasta que lo digan. No tutear, si no lo indican. Estar atento/a y simpático/a. Evitar ponerse nervioso/a y los gestos que lo indiquen, como morderse las uñas,

golpear con el bolígrafo en la mesa, agitarse en el asiento... No fumar. No interrumpir. Mirar al entrevistador a los ojos, pero sin intimidar. Dejar que él tome la iniciativa. No hablar demasiado, ni demasiado poco. Cuidar el lenguaje. No pecar de agresivo/a ni de sensible.



No aproximarse mucho. No poner los codos encima de la mesa del entrevistador. No cruzar los brazos, puede parecer que está a la defensiva. Si le ofrecen una bebida puedes aceptar pero, que no sea alcohólica

Pensar antes de contestar,

Responder clara y brevemente. Decir siempre la verdad. Si le preguntan sobre uno/a mismo/a, enfatizar la formación, experiencia y

resultado de los trabajos realizados. No usar palabras rebuscadas. No responder con evasivas o dudas, ni con monosílabos. No esperar demasiado tiempo para responder, podría parecer síntoma de

distracción. No utilizar expresiones tajantes "siempre, nunca", ni utilizar latiguillos "o sea",

"este", "bueno"... Mostrar entusiasmo por el trabajo, pero no suplicarlo. No hablar mal de las empresas en las que se ha trabajado. No negarse a responder preguntas. Si le hacen preguntas de tipo cómo: si va de viaje con su novio/a ¿qué piden una

o dos habitaciones?; responder que en su opinión ese asunto es irrelevante paradeducir su idoneidad para el puesto al que se opta. Decirlo con seriedad pero nocon agresividad. Estas preguntas valoran el control emocional.

Pensar positivamente.

No pedir el puesto como si fuera una limosna. No decir que se necesita terriblemente el trabajo. No criticar a pasados empresarios.

Ejemplo: No decir, "acabo de terminar mis estudios y no tengo experienciaprofesional" enfocado de otra manera la respuesta correcta sería "estoydisponible para trabajar y dispuesto/a a poner en práctica todos los conocimientosque he adquirido en mis estudios”.

Hacer preguntas.

Sobre las posibilidades de promoción, la empresa o el puesto de trabajo.



Expresar agradecimiento.

Después de la Entrevista.

Analizar los resultados, anotar puntos fuertes y débiles...pueden servir para unasegunda entrevista o para próximas entrevistas en otras empresas.

Posibles preguntas que se pueden plantear en la entrevista.

Personalidad.

Hablar de uno mismo. Contar una anécdota en la que resolviera con éxito una situación problemática. ¿Qué gana la empresa si lo contrata en lugar de a otro candidato? ¿Qué

elemento diferencial aporta? Si fuera uno el encargado de realizar esta selección y quien entrevista el

candidato, ¿qué cualidades le gustaría que uno reuniera? Le gusta trabajar con gente o prefiere trabajar sólo? ¿Se consideras como un líder o como un seguidor? ¿Por qué? ¿Cuál fue la decisión más importante que ha adoptado en el pasado? Definirse uno mismo con cinco adjetivos calificativos. Justificarlos. ¿Qué ha aprendido de sus errores? ¿Acaba lo que empieza? Pensar......un profesor, un amigo, el novio/a. Si se le preguntara cómo es uno,

¿qué contestaría? Si todos los trabajos tuvieran la misma remuneración y la misma consideración

social ¿qué es lo que realmente le gustaría hacer? Describir su escala de valores ¿Qué personas lo sacan de quicio? ¿Duerme bien? ¿Cómo reacciona habitualmente frente a la jerarquía? ¿Cómo se inserta en un equipo de trabajo? ¿Qué impresión cree que ha sacado de uno en la entrevista?



Formación.

¿Por qué estudió arquitectura, derecho, económicas.........? ¿Cómo decidió estudiar.............?¿Qué otras carreras le atraían? ¿Quién influyó más a la hora de elegir la carrera? ¿Qué asignaturas le gustaban más/menos y en cuáles sacó mejores o peores

notas? ¿En qué medida las calificaciones se deben al esfuerzo personal y en qué medida

a la inteligencia? ¿Qué cambios habría introducido en el plan de estudios de la Facultad o Escuela,

si se hubiera podido? ¿Cuál fue la experiencia más gratificante durante su vida de estudiante? ¿Piensas proseguir o ampliar los estudios de alguna manera? Si volviera a empezar tus estudios, ¿qué haría de modo diferente? En la formación complementaria, ¿qué seminarios o cursos de corta duración ha

realizado?¿Qué lo motivó a realizarlos? ¿Tuvo algún puesto representativo durante el tiempo de estudiante? (Delegado de

curso, miembro de la Tuna...?

Trabajos anteriores.

Hablar de actividades complementarias realizadas a los estudios. ¿Realizó algún trabajo de "estudiante" (clases, trabajos de verano, de

prácticas...)? ¿Qué aprendió durante los trabajos anteriores? ¿Qué funciones desempeñó?

¿Cuánto cobró? ¿Debió supervisar el trabajo de alguien? ¿Cuál de los trabajos previos le ha gustado más/menos? ¿Por qué? ¿Cuál es su proyecto o solución más creativa? ¿Cómo se llevaba con los compañeros, jefes, subordinados? ¿Cuál fue la situación más desagradable en que se vio? ¿Cómo le hizo frente? Describir el mejor jefe que haya tenido. Y el peor. Describir un día típico en el trabajo anterior. ¿Cómo consiguió ese trabajo, esa práctica...?



Empleo.

¿Qué sabe acerca de la empresa? (que postula). ¿Qué le atrae? ¿Qué ambiente de trabajo prefiere? ¿Prefiere un trabajo previsible o un trabajo cambiante? ¿Qué relación debe haber entre un jefe y su colaborador inmediato? Estaría dispuesto/a a trasladarse a vivir a otra ciudad, a otro país, o a viajar con

frecuencia? ¿Tiene alguna preferencia geográfica? ¿Cuál cree que puede ser la mayor dificultad al pasar de la vida de estudiante a la

vida laboral? ¿Qué departamento (marketing, financiero, producción, comercial...) le atrae

más? ¿Cuáles son sus puntos fuertes y débiles para este puesto? ¿Qué se ve haciendo dentro de cinco, diez años? ¿Cuáles son sus objetivos a largo plazo?¿Cómo podrá lograrlos? ¿Cómo se enteró de la existencia de este puesto? ¿Por qué piensa que va a tener éxito en este trabajo? ¿Con qué tipo de jefe le gustaría trabajar? ¿Y con qué tipo de jefe cree que acabaría por chocar? ¿Estaría dispuesto/a a realizar un curso de formación a cargo de la empresa,

antes de ser contratado/a? ¿Cuánto quiere ganar ahora? ( y dentro de cinco años). ¿Prefiere trabajar en una empresa grande, mediana, pequeña, pública,

privada...?¿Por qué? ¿Le gusta la previsibilidad de un trabajo cuya hora de comienzo se conoce, así

como la hora de finalización, o prefiere un trabajo en el que hoy no se sabeexactamente lo que se hará mañana?

¿Cuándo podría incorporarse al trabajo? ¿Qué personas de las empresas en que has trabajado anteriormente pueden

darnos referencias de ti? ¿Participa en otros procesos de selección? ¿Qué opinas de.....la unión monetaria, el terrorismo, el feminismo, los políticos,

los sindicatos.........? ¿Comenta con sus padres-esposa/o-novia/o las incidencias del trabajo?



Vida privada.

¿Con quién vive? ¿A qué se dedica su familia? ¿Tiene novia/o - esposa/o? ¿Qué opina de este trabajo? ¿Qué hace en su tiempo libre? ¿Cuáles son sus aficiones favoritas? ¿Cuál es el último libro que ha leído? ¿qué le pareció?


1.- Realizar una entrevista a una/o de tus compañeros, elaborando una batería depreguntas, en base a las preguntas que se ha facilitado.

2.- Para realizar la entrevista, hacer de cuenta que pertenece a una empresa, en lacual le han encargado hacer dicha actividad.

3.- Realizar un resumen de la entrevista, y dar lectura del mismo a los compañeros.



XVI.LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Y LAS RELACIONESHUMANAS.

Hablar, conversar, expresar, comunicar, términos que en las OrganizacionesProductivas, se utilizan con gran frecuencia pero con poca diferenciación, ya quecada una de ellas, orienta actitudes y comportamientos variados. En este espacioformativo, estableceremos con amplitud la importancia de crear un Sistema deComunicación Organizacional Efectivo, que permita a las personas asumirse en elrol que la empresa le ha conferido y comprender los lineamientos y políticas detrabajo que además, le permitan encajar con sus necesidades y expectativas dentrode ésta. En el mundo actual, urge aprehender un estilo de trabajo, basado en unaestructura de comunicación apropiada a cada Cultura Organizacional. Ello definiráde modo contundente, el cumplimiento satisfactorio de la Misión, Visión y ObjetivosInstitucionales. Nunca será tarde para iniciar individual y colectivamente la aventurade sentirnos satisfechos y productivos.

Son múltiples los factores que influyen en las relaciones humanas en el trabajo y quedeterminan nuestro comportamiento. De aquí deriva la complejidad para contar conun sistema de comunicación efectivo dentro de las empresas, haciendo difícil suestudio y comprensión.

Es preciso recordar que todo Jefe tiene relaciones personales con: Colaboradores. Supervisores. Jefes del mismo nivel. Personas ajenas a la empresa (proveedores, clientes, técnicos, etc.).

“TODO JEFE PARA LOGRAR RELACIONES HUMANAS PRODUCTIVASDEBE ADOPTAR UNA ACTITUD POSITIVA, PROPICIAR UNACOMUNICACIÓN CLARA Y HONESTA, ALENTAR LA PARTICIPACIÓN YCREAR UN AMBIENTE DE CONFIANZA”.

Criterios que determinan el análisis de problemas hacia una buena comunicaciónorganizacional:



a) MAGNITUD.- Universo que afecta más.b) TRASCENDENCIA.- Impacto a nivel socio-político más organización.c) VULNERABILIDAD.- Puntos verdaderamente críticos para dar soluciones.d) FRECUENCIA.- Nivel de recurrencia de los problemas y de características de

éstos.

Solución de problemas a través de la relación de ayuda.

ESTAR CON OTROSESTAR DEBAJO, SOBRE OLEJOS DE LOS DEMÁS

Comportarse en forma

espontánea.

Relacionarse de persona a

persona.

Deseo auténtico para brindar

ayuda.

Abierto y dispuesto a responder.

Estar en el aquí y ahora.

Emitir mensajes claros.

Acción conjunta.

Contacto humano.

Actitud positiva.

Aceptación de uno mismo y los

demás tal como son.

Actuar de forma estudiada.

Mantenerse en un solo papel.

Ayudar bajo influencias externas.

Cerrado e incapacitado para

responder.

Estar en el allá y entonces.

Encubrir el mensaje.

Acción unilateral.

Distanciamiento.

Actitud negativa y pesimista.

Intolerancia y control de

Un proceso es una serie de pasos o fases secuenciales que llevan a un fin.

La comunicación no es estática sino dinámica, continua y sistemática. Está formadapor diferentes partes, las cuales deben operar al menos con un mínimo de eficiencia.Este proceso es el mismo que utilizan las personas a nivel interno para el manejo dela información y es a lo que comúnmente llamamos pensamiento. Es decir, que



reciben, transforman y transmiten la información en forma continua y sistemática,estén conscientes de ello o no.

16.1. LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL.

Bajo esta perspectiva se cconceptualiza a la Comunicación Organizacional, como elsistema de interrelaciones y entendimiento laborales, por medio de la definición deuna Misión y Visión Institucionales propias, que dan estructura a los objetivos delogro, dirigidos hacia el beneficio individual, colectivo, y por ende empresarial,permitiendo el posicionamiento en el mercado productivo.

Con frecuencia se escucha decir a los administradores y directivos de una empresa,que el personal no tiene la capacidad de comprender las dificultades que se tienenpara operar, y que sólo quieren “GANAR MÁS”, en ello estriba la generación defactores de desaliento y pérdida de interés hacia el trabajo, por lo que el sentimientode logro se excluye de la actitud de cada persona, lo que en su momento provocaque:

La toma de decisiones carezca de análisis, para definir la injerencia y nivel deresponsabilidad.

No cuente con el mecanismo de información, y difusión sobre políticas ylineamientos de trabajo, por área y puesto.

Asuma que existen dificultades pero no se actúe para evitarlas o minimizarlas. Los sistemas de administración, se dirigen más hacia el cumplimiento de metas y

resultados que a los procesos.

16.2. LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EN BENEFICIO DE LASRELACIONES HUMANAS.

Cuando el directivo empresarial se asume como un líder comprometido con ellogro de sus intereses a través del establecimiento de un clima laboral sano,inserta en sus colaboradores un sentimiento de satisfacción e igual compromisoya que colectivamente dirigen su accionar en la misma dirección, así:- Se logra cambiar el orden y tipo de pensamiento.- Se inicia la renovación en la manera de hacer las cosas.- Se logra cambiar la tensión por atención.



- Se produce una intersección entre expectativas personales y organizacionales.- Se logra entonces la relación ganar-ganar.- Al comunicar a nuestro capital humano de modo abierto nuestras intenciones,

expectativas, normas, políticas, etc., evitamos afectar la dignidad de laspersonas generando siempre una relación respetuosa, en la que cada quiencumpla con sus responsabilidades y asume sus derechos, mostrando así,crecimiento y avance pues cada quien tiene clara su participación y alcances.

ACTIVIDADES. Aplicando lo aprendido.Pensar y responder.

1.- ¿Por qué es importante la comunicación organizacional? Explicar.……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

2.- ¿Qué relación hay entre la comunicación organizacional y la Misión, Visión yObjetivos institucionales? Explicar.……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

3.- ¿Cuáles son los factores que influyen en las relaciones humanas?…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

4.- ¿Qué es la comunicación organizacional? Explicar.……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………



……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

5.- ¿Cuáles son los beneficios de la comunicación organizacional para lasRelaciones Humanas? Enumerarlos.…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

¿SABÍAS QUE…?

“La ciencia que se encarga del estudio científico de lalengua se denomina lingüística. Esta ciencia asume a laciencia como único y verdadero objeto de estudio,considerándola en sí misma y por sí misma. De estamanera nos permite conocer y comprenderla, paramejorar su uso y alcanzar la competencia lingüísticacomo hablantes de una comunidad lingüística”.

técnicas de la comunicación oral -...

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