tecnicas de conciliacion cej

Tcnicas de Conciliacin

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Universidad Carlos III de MadridMediadores

Dnde situamos los ADR?

Espectro de los procesos de resolucin de conflictos

Control del 3 sobre la solucin

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Negociacin Mediacin Hbridos Heterocomposicin

Conciliacin Med-Arb TribunalesArbitraje no vinculante Arbitraje

Evaluacin de experto

El Secretario Judicial

Realiza la conciliacin

Puede derivar a mediacin

Colaboracin con Juez

Cooperacin con Fiscal

Nexo con los servicios de mediacin

Garantas procesales respecto a las partes

(imparcialidad)

Seguimiento de la mediacin

Medios autocompositivos de

resolucin de conflictos A travs de la intervencin de un tercero, que ha de ser neutral

y cualificado. Los supuestos hipotticos varan dependiendo precisamente del papel que asuma el tercero

Puede aplicarse a la mayor parte de los conflictos jurdicos cuando se trata de derechos disponibles

Lo caracterstico en estos casos es:

Que las partes no estn vinculadas como regla general a lo que pueda plantear el tercero.

El tercero ayuda a las partes a buscar un acuerdo, sin por ello pronunciarse de manera formal sobre ninguna solucin concreta

Invitacin a las partes a que entablen o reinicien el dialogo, evitando confrontacin

Conciliacin-Mediacin

Se produce en el proceso

Es un acto

Puede ser obligatorio

intentarla

La lleva a cabo el Juez o

el Secretario

No requiere de

formacin especfica

(pero mejor tenerla)

Puede ser conectada a los

Tribunales o no

Es un procedimiento

Siempre tiene carcter

voluntario

Dirigida por mediador

Precisa formacin

especfica

Conciliacin

- Mtodo de solucin de conflictos de carcter autocompositivo, con intervencin de un tercero

- En algunos ordenamientos los conceptos mediacin y conciliacin son anlogos

- El papel del conciliador puede ser ms intervencionista o

evaluativo que el del mediador

- Dada la limitacin de tiempo, la intervencin no es

profunda

- Las partes no estn vinculadas a lo que pueda plantear el

tercero

Las competencias de conciliacin del

Secretario Judicial

Proceso civil y laboral

Secretario judicial competente

Acuerdo carcter ejecutivo

Presencia de demandante obligatoria en laboral so pena de archivo

Conciliacin en el Proceso civil

- Fase de audiencia previa dirigido por el Juez, art. 414 y ss LEC 1/2000

- Conciliacin voluntaria (arts 460 y ss de la LEC de 1881, modificados por la L 13/2009)

Son competentes los Secretarios

Lo convenido por las partes en acto de conciliacin, constituye ttulo de ejecucin

Estructura de la conciliacin

1. Identificacin de partes e intereses

2. Generacin de opciones

3. Consecucin de acuerdos

4. Instrumentalizacin del acuerdo

1. Identificacin de partes e

intereses

El proceso est basado en POSICIONES, lo que las

partes piden. Sus INTERESES son lo que les mueve a

pedir a sus abogados que los defienden

Existen intereses de las partes, pero tambin de sus

representantes, los abogados, que pueden colisionar

Los intereses pueden ser objetivos, racionales, pero

tambin emocionales

Se puede conseguir un acuerdo si

A) Las posiciones de las partes se pueden acercar

B) Se pueden satisfacer los intereses de todas las partes

Identificar los intereses detrs de las

posiciones

INTERESES DE LAS

PARTES

- Econmico: no gastos

- Justicia

- No sentirse perdedor

- Sentirse tranquilo

- Recuperar la relacin con

la otra parte

-

INTERESES DE LOS

REPRESENTANTES

-Conservar cliente:

controlar el proceso,

quedar bien

-Duracin razonable del

proceso

-No sentirse ganado

Las posiciones

-No admitir menos de 12.000 euros

-Mi cliente no puede aceptar este acuerdo

-Como no abandonen la vivienda en 30 das no podr haber acuerdo

Los intereses detrs de las posiciones

pueden ser

-No admitir menos de 12.000 euros-considero que es lo justo-si ofrezco menos a mi cliente quedar como un mal abogado (autoestima)-tengo elementos de prueba suficientes (profesionalidad)

-Mi cliente no puede aceptar este acuerdo-necesita ms dinero (necesidad econmica)-soy yo, el abogado, el que no quiere aceptar, no me interesa porque puedo perder el cliente/prefiero seguir en ms instancias (autopreservacin, econmico)-no es justo (justicia, necesidad emocional de justicia)

-Como no abandonen la vivienda en 30 das no podr haber acuerdo-mis clientes necesitan la vivienda (necesidad econmica)-la actitud del inquilino es tan abusiva que mi cliente no quiere un acuerdo (ira y revanchismo)-me cae mal el contrario (inseguridad, autoestima)

La importancia de saber preguntar

Por qu pide?

Para qu lo necesita?

Podra contarme ms acerca de este asunto?

Qu es lo que quiere decir con?

De lo que ha manifestado, qu sera lo ms importante para usted?

De qu manera, qu, cmo, cundo, dnde, cunto, quin?

2. Generacin de opciones

Una vez identificados los intereses es ms factible generar diversas opciones

Es recomendable que lo hagan las propias partes

Si son incapaces les puede ayudar el conciliador

Recomendable generar diversas opciones para cada asunto

Tcnicas: lluvia de ideas y preguntas abiertas


Si he entendido bien sus diferencias estriban en..?

Qu les gustara que ocurriera despus de este acto de conciliacin?

Qu piensan hacer ustedes si no consiguen llegar a un acuerdo?

Cmo creen que podra resolverse esta situacin?

Qu pensaran ustedes si?

3. Consecucin de acuerdos

Evaluacin individual de las opciones generadas

Guiar a las partes en dicha evaluacin

Centrar o replantear las cuestiones

Establecer plan de prioridades

Comenzar los acuerdos por los temas ms sencillos

Moderar exigencias de las partes que no sean realistas


Creen que ser ms beneficioso para ustedes acudir a un proceso contencioso?

Cmo podra mejorar su proposicin para hacerla ms interesante para la otra parte?

Qu trminos seran satisfactorios para ambos?

Les parece adecuado?

4. Instrumentalizacin de los

acuerdos

Intentar que los acuerdos sean slidos

Comprobar que las partes tienen claro el alcance de los mismos

Claros, concisos y detallados

Carcter ejecutivo

Control del acuerdo


Podemos considerar que el problema ya estresuelto?

Les han quedado claros todos los trminos del acuerdo?

Saben que una vez firmen el acuerdo, estn obligados legalmente a cumplirlo?

Tcnicas para la conciliacin

1. Escucha activa

2. Asertividad

3. Proactividad

4. Reenmarcacin

5. Normalizar

6. Enfocar a futuro

7. Sntesis o resumen

Dinmicas de comunicacin

como base de la negociacin

La comunicacin es el instrumento que nos permite relacionarnos, interactuar y desarrollar nuestras habilidades sociales o profesionales

Una buena comunicacin es una herramienta necesaria para llegar a la base de los conflictos y encontrar soluciones satisfactorias para las partes

La mala comunicacin puede ser en s misma la causa de los conflictos y en muchas ocasiones dar lugar a malos entendidos, toma de decisiones equivocadas y acuerdos fallidos

1. Escucha activa

Sirve para empatizar y comprender a las dos partes implicadas enun conflicto, y para que ambas se entiendan entre s

Se trata de dejar de lado el propio punto de vista para sintonizar con el del interlocutor

Se utiliza para obtener ms informacin. Se hace preguntando,

parafraseando, reflejando, pidiendo aclaraciones y contextualizando

Tambin es escucha activa el silencio interesado o expresiones verbales o gestuales de aceptacin mostrando inters. Es

comprender empticamente, ponindose en el lugar del otro sin tener que necesariamente compartir sus opiniones

Escucha activa

Ventajas de la escucha activa:

Se tranquiliza el ambiente y las tensiones

Se comprende con ms fidelidad el mensaje

Se precisan mejor los objetivos y necesidades

Se incentiva que la otra parte siga hablando

Permite ms tiempo para reflexionar

Permite entender la informacin que se recibe

Dinmica de escucha activa

Grupos de 3

-1 cuenta su historia (algo que le afecte emocionalmente)

-1 realiza escucha activa

-1 acta como entrenador

Van cambiando cada 5 minutos

2. Asertividad

Comportarse asertivamente significa:

Utilizar un lenguaje no verbal adecuado

-Mantener contacto ocular con el interlocutor

-Mantener una posicin erguida con el cuerpo

-Hablar de forma audible, clara y firme

-Utilizar los gestos y expresiones del rostro para dar ms nfasis a las palabras

Asertividad

Comportarse asertivamente significa:

Expresar firmeza en el mantenimiento de los mensajes

Respetar los derechos de la otra parte

Ser firme con el tema y respetuoso con las personas

Tomar decisiones propias

Tener confianza en uno mismo

Hacer y recibir crticas

Empatizar con las necesidades del otro aunque manteniendo las propias

Dinmica de asertividad

Reparto de frases

3. Proactividad

Las partes tienden a intentar convencer al neutral

Las partes pueden mostrarse irracionales

La reaccin normal ante la ira es la ira

El neutral ha de ser impermeable a las emociones de las partes (comprender sin verse afectado, empata no simpata). Control del proceso/actitud positiva

4. Reenmarcacin

La reenmarcacin o reformulacin:

Cundo (Momento de aplicacin):

Se utiliza constantemente, durante todo el proceso de mediacin, en concreto, cuando el neutral percibe que,

por la carga negativa de un mensaje emitido puede ser

no recibido por la otra parte

Para qu (Labor del neutral):

Para facilitar la comprensin y asimilacin de los mensajes que una parte est emitiendo a la otra, es

decir, para dotar de fluidez al proceso de

comunicacin

Reenmarcacin

EJEMPLO:

Lo ve? No se puede hablar con l, es imposible,

siempre que lo intento me da un portazo o se marcha

sin decir nada, segn l, por no discutir, yo pienso que

es por cobarda

Entiendo que lo que a usted le gustara es mantener un

dilogo con su vecino y as intentar resolver los temas

que le preocupan

5. Normalizacin

La normalizacin:


Cuando las partes, inmersas en el conflicto, creen que ste o algn aspecto de ste es demasiado extrao, inusual, para poder resolverse


Conseguir una perspectiva ms habitual del hecho narrado. Si se percibe como un conflicto normalizado", las posibilidades de

resolucin se percibirn dentro de unos lmites normales igualmente

Cmo (Forma de realizacin):

Reformulacin del mensaje emitido por la parte: descripcin

objetiva de la exposicin de la parte

Normalizacin

EJEMPLO:

Una parte dice: Esto es insoportable para m, me supera, cada vez que tengo que intentar hablar con mi arrendador no duermo la noche anterior, pensando en las interminables sesiones que tenemos que pasar, discutiendo y discutiendo para ponernos de acuerdo hasta para lo ms absurdo, no lo aguanto ms, es desesperante

Es normal que ante cuestiones importantes para usted, como es la relacin con la persona que le tiene arrendada su vivienda, se experimenten elevados grados de tensin, estn aqu para intentar tratar estos aspectos en un marco lo ms relajado posible y para que acaben definitivamente de intentarsolucionar todo lo que les preocupa, transformndolo en un acuerdo que les permita continuar con su vida

6. Enfocar hacia el futuro

Enfocar hacia el futuro


Cuando las partes se detengan excesivamente en el pasado, quejndose de actos y conductas pretritas


Para conseguir la reorganizacin de las partes en el futuro, es decir, movilizar a las partes ancladas en el pasado hacia el futuro


A travs de una pregunta que contenga connotaciones temporales futuras sobre la accin mencionada

Enfocar hacia el futuro

EJEMPLO:

Me lleva haciendo la vida imposible tres aos, creo

que lo hace a propsito

Usted, si que me ha hecho a m la vida imposible

con sus continuas quejas

Les parece que esta situacin es agradable para ambos?

Cmo les gustara verse dentro de unos aos?

7. Resumen

Sinopsis


Cuando se necesite hacer una recopilacin organizada de toda la informacin tratada hasta ese momento o centrar el dilogo y clarificar el rol no directivo del mediador


Lograr una percepcin ms objetiva e integral en cada una de las partes del asunto tratado, que posibilite el inicio de la resolucin del conflicto


Nueva formulacin, objetiva, de la intervencin de la parte, realizando un resumen breve y conciso de sus intenciones, abstrayendo solo la informacin relevante

Transformando todos los comentarios negativos sobre la otra parte en frases objetivas

Resumen

EJEMPLO:

Le he llamado en infinidad de ocasiones para intentar solucionar el asunto, pero es un caradura, nunca se

pone al telfono para intentar solucionar el tema, me ha

esquivado continuamente con excusas infundadas, es

un

Entiendo que a usted le hubiese gustado haber tenido

una comunicacin ms fluida para solucionar la

situacin

La derivacin a la mediacin

Trabajo conjunto Secretario-Juez-Fiscal

Cuando el conflicto sea complejo

Cuando las partes se encuentren muy distanciadas

Cuando existan fuertes emociones

Cuando la conciliacin no es posible

Mediacin

Proceso en el que una parte imparcial, que

carece de autoridad para imponer una

solucin, ayuda a otras a resolver una disputa

o a planear una transaccin

Ventajas de la mediacin

Comunicacin

Prevencin de conflictos

Mejora de la relacin entre partes

Mejora de la situacin de otros

Disminucin de estrs

Reduccin del tiempo de pendencia

Reduccin de costes (partes, Tribunal)

Eficacia de la resolucin

Caractersticas de la mediacin

Carcter personalsimo

Participa un tercero imparcial

El mediador ofrece nuevas vas de

comunicacin a las partes

El mediador no dice a las partes lo que

tienen que hacer

Las partes tienen el poder de decisin

Principios bsicos de la Mediacin

Voluntariedad

Confidencialidad

Imparcialidad

La formacin del mediador

Ttulo universitario oficial y capacitacin

especfica en Mediacin

Autoridad y aceptabilidad

Imparcialidad y neutralidad

Actuacin del mediador

Facilita el dilogo y promueve la comprensin entre las partes

Acta como catalizador de las conductas de las partes

Identifica posiciones, intereses y necesidades de las partes

Ayuda a generar opciones y a buscar soluciones

Hace ver a las partes el inters superior en juego

tecnicas de conciliacion cej

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