Técnica de comunicación verbal

Tema 4

Autor: Conxa Perpiña

Técnicas de comunicación verbal

Objetivos : Describir las características y objetivos de las

técnicas de intervención verbal no directa y técnica verbal directa.

Identificar los diferentes tipos de técnicas, diferencias y similitudes

Emplear las estrategias adecuada en diferente momento.

Responder al entrevistado diferentes estrategias verbales.

Técnicas de intervención verbal

Esta técnicas son utilizada en la entrevista y juegan un doble papel; el de recibir la información y emitir el mensaje .

Tecnicas no directivas

Técnica directivas

Indagación

Interpretación

Encuadre

Confrontación

Afirmación de la capacidad

Información e instrucción

Técnica no directiva o de escucha

Esta tecnica permite al entrevistado que se comunique de forma abierta, el entrevistador debe escucharlo de forma activa.

Permitiendole que explore su propio discurso.

Recomendaciones para la entrevistaEvitar empezar siempre del mismo modo.

Permitir al entrevistado ratifique lo que ha hablado.

Emitir mensajes no verbales.

Paráfrasis o sistema de contenidoObjetivos:

Transmite al entrevistado que hemos entendido.

Permite que el entrevistado escuche como percibe el mensaje otra persona.

Facilita la compresión por parte del entrevistador

Soris Margarita

Valdez

Reflejos de emociones o sentimientos.

La intervención se centra en el contenido emocional manifiesto del mensaje del entrevistado, por lo tanto no se trata de especular sobre las emociones que exprese el entrevistado.

Objetivos del reflejo de las emociones.Permite comunicar al entrevistado que se han

comprendido adecuadamente las emociones asociada al mensaje verbal.

Facilita un mayor conocimiento y expresión emocional por parte del entrevistado.

Algunos autores recomiendan no emplear demasiados reflejos en un contexto de entrevista clínica, dado que puede inducir al cliente a refugiarse en los sentimientos de modo que no sepa manejarlo.

Resumen o recapitulaciónobjetivos:Demostrar al entrevistador que estamos atendiendo.

Enlazar y ordenar los diferentes aspectos tratado a lo largo de la entrevista.

Realizar los temas claves centrando la entrevista en ellos.

Identificar temas comunes a diferentes mensajes.

Facilitar la transición de un tema a otra.

Disminuir la intensidad emocional del entrevistado, dando un respiro psicológico, valorar el progreso.

Clarificación Esta técnica consiste en comprobar que se

ha comprendido correctamente el mensaje del entrevistado, por lo tanto el empleo de la clarificación implica admitir que estamos confusos respecto al mensaje recibido para luego pedir una aclaración.

Lissette Percel

Aybar

Autorrevelacion

es una estrategia compleja y flexible que consiste en la revelacion por parte del entrevistador, de información demográfica o experiencias personales. Y se emplea en diferentes objetivos.

Facilitar la colaboración o “conexión” en el proceso de la entrevista para que al entrevistador no deje de vérsele como un ser humano y los niveles de poder en la relación se equilibren en cierto modo

Aumentar la empatía para que el entrevistado se sienta comprendido

Facilitar la apertura y autor revelación del propio entrevistado

Compartir información, modelar nuevas conductas

Como estrategia directiva, sugerir que hay algo en común entre entrevistador y entrevistado, o emplearla como sugerencias

Inmediatez.

Consiste en la descripción por parte del entrevistador de lo que esta ocurriendo en un determinado momento respecto a la relación entre el entrevistador y el entrevistado.

Esta técnica se emplea para cubrir tres objetivos:

Discutir algo que el entrevistador siente sobre si mismo sobre el entrevistado o sobre la relación y que no se ha expresado de forma directa.

Proporcionar retroalimentación sobre un momento concreto de la entrevista.

Ayudar a la autorrevelacion del entrevistado, dado que es frecuente que se relacione con el entrevistador

Técnicas directivas o de influencia

En este apartado se recogen aquellas técnicas de intervención verbal en las que se ejerce una influencia directa sobre el entrevistado. Se trata de respuestas activas que parten de las hipótesis del entrevistador, y por tanto , están centradas en su propio punto vista o marco de referencia.

Yaneiry Brito Ramírez

Indagación. Sondeo. Uso de preguntas.Una de las estrategias verbales indispensables en el

contexto de la entrevista es la de hacer preguntas: indagar sobre el entrevistado.

 Cómo se ha visto, se considera que hay dos grandes

categorías de preguntas, las abiertas y las cerradas. Las preguntas abiertas o de apertura requieren una

respuesta de más de una palabra. Las preguntas cerradas o de clausura admiten

únicamente respuestas específicas. por ejemplo SÍ o NO.

Las preguntas abiertas tienen como objetivo:

Iniciar la fase media de la entrevista.

Invitar a hablar al entrevistado.

Animar a que describa comportamientos o pensamientos que nos ayudaran a entender mejor qué le pasa.

Las preguntas cerradas.

Estrechar él área de discusión.Obtener información especifica.etc

Por lo general se recomienda:

Evitar convertir preguntas abiertas en cerradas.

Dar tiempo al entrevistado de pensar.Evitar enunciar diferentes preguntas a la vez.Explicar porqué preguntamos.

 Interpretación

Es una intervención verbal atreves de la cual se identifican desde el punto de vista del entrevistador, conductas, patrones, objetivos, deseos y sentimientos que se han sugerido.

Los Objetivos de está técnica es:

Contribuir al desarrollo de una relación positiva.Identificar patrones entre los mensajes y

conductas del entrevistado. 

Interpretación del reflejo de las emociones: tiene como objetivo

Tratar emociones de las que el entrevistado es sólo parcialmente consciente .De modo que le facilite tomar conciencia de ella.

Tiene como objetivo:Ayudarle al entrevistado a que comprenda los

objetivos del tratamiento. Motivar al paciente para que permanezca en

la situación de la entrevista o inicie un determinado tratamiento.

Encuadre:

Gebling Marcel Guillen