TÉRMINOS DE REFERENCIA

“SERVICIO DE INTERNET, DATOS Y VOZ IP (especificar si es necesario)”

Centro de Costo Colocar el Código del Centro de Costo

Colocar el nombre del Centro de Costo.

APEX Colocar el Nº de APEX Colocar denominación de la actividad según el POI.

Proceso Colocar el Nº Ref., según PAC.

Colocar la descripción del servicio a contratar, según PAC.

I. OBJETO DEL SERVICIO

Posibilitar un acceso seguro, fácil y rápido a la información haciendo uso de Internet, Comunicación de Voz IP, Video Conferencia y redes privadas de datos, con el propósito de búsqueda de información y/o de difusión y acceso a información institucional así como de servicios de consulta.

Permitir a los usuarios de PROMPERÚ comunicarse o compartir servicios de las redes de Internet y redes privadas.

Compartir información, conocimiento y formas de colaboración y cooperación entre diversas comunidades conectadas a la red de Internet y redes privadas.

II. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

1. CONDICIONES GENERALES DEL POSTOR

a. EL PROVEEDOR que preste el servicio tiene la obligación de realizarlo de acuerdo a lo establecido en los Términos de Referencia, teniendo responsabilidad total sobre la ejecución del servicio contratado y a completa satisfacción de PROMPERÚ.

b. EL PROVEEDOR brindará el servicio de acuerdo con lo establecido en la Ley de Telecomunicaciones, su Reglamento General y demás normas pertinentes para proveedores de servicios de valor añadido (Internet), y con los requisitos de calidad, confiabilidad y demás peculiaridades contenidas en los Términos de Referencia.

c. El servicio deberá estar disponible y operativo las 24 horas del día durante los 365 días del año.d. El servicio debe permitir el transporte de Voz sobre IP sin restricciones de filtrado en el acceso

dedicado a Internet. (los equipos para el manejo de voz IP serán proveídos por PROMPERÚ y solo el servicio dedicado proveerá el Postor).

e. Todos los equipos, elementos y/o accesorios que sean utilizados en la infraestructura de comunicaciones serán de tecnología vigente, debiendo cumplir con los estándares de la industria, normas internacionales y de calidad certificada por el fabricante de los mismos.

f. El enlace punto a punto de voz y datos, servirá para el Intercambio de voz, video y datos entre las sedes. (El intercambio de voz se refiere a Telefonía IP, en donde los enlaces brindados por el Postor te permitan utilizar este tipo de comunicación. Esta telefonía se encargará de brindar la PROMPERÚ)

g. La red del PROVEEDOR debe tener la capacidad para soportar Voz, Datos, Video y manejar QoS (ATM, MPLS, etc.).

h. El servicio de Internet estará soportado por líneas y anchos de banda permanentes, asegurando una adecuada calidad de servicio.

i. La instalación de estos enlaces, debe estar basada en Fibra Óptica, con tiempos de respuesta óptimos.

j. El sistema estará constituido por hardware y software, que permita la transferencia de datos, aplicaciones y voz aprovechando los recursos de la red propuesta. (La voz se refiere a la Telefonía IP, y que toda la infraestructura lo brindará PROMPERÚ.

k. El PROVEEDOR deberá ser miembro activo del NAP Perú (Newtwork Access Point Perú).l. El PROVEEDOR deberá poseer un centro de gestión propio para la atención y solución de averías.m. El PROVEEDOR deberá contar con un sistema de atención centralizado para el reporte de fallas,

atención de nuevas solicitudes o el tratamiento de reclamos, este sistema deberá tener cobertura en todas las localidades en donde se encuentran los nodos remotos.

n. El PROVEEDOR deberá contar con la redundancia para conectarse al Backbone Internacional de Internet.

2. DEL SERVICIO A BRINDAR - INTERNET

a. El postor deberá instalar dos accesos dedicados simétricos a Internet, con un ancho de banda de 08 Mbps para ambos enlaces, ambos con un Overbooking 1:1 en los enlaces nacional e internacional y

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utilizando como medio de transporte fibra óptica, estarán configurados en la modalidad de activo/activo. Ambos servicios serán instalados en Calle Uno N° 050 – Urb. Corpac – San Isidro y deberán partir desde Puntos de Presencia (POP) distintos, para corroborarlo deberán adjuntar un plano impreso en formato CAD a escala con la ruta de ambos enlaces, opcionalmente podrá presentar el CD con el mismo.

b. El postor deberá instalar también un acceso dedicado simétrico a Internet, con un ancho de banda de 06 Mbps, con un Overbooking 1:1 en los enlaces nacional e internacional y utilizando como medio de transporte fibra óptica. El servicio será instalado en Av. República de Panamá Nº 3647, San Isidro.

c. El postor deberá proveer equipos de enrutamiento (routers) nuevos, los que deberán soportar los anchos de banda indicados. Las características mínimas de los equipos enrutadores, son las siguientes:

- Arquitectura única, con software modular y separación de recursos que permita brindar seguridad, estabilidad, alta disponibilidad y rapidez.

- Siete (07) interfaces 10/100BASE-T.- Soporte de protocolos de enrutamiento (BGP, OSPF, RIP v1/v2, Rutas estáticas, ECMP, RPF)- Protocolos IPv4 / IPv6- Soporte de MPLS L2 (VPLS), L3 VPN ó Soporte de MPLS L2, L3 VPN.- Multicast IGMP (v1, v2, v3).- VPN IPSec (128 túneles).- Tres (03) Virtual Routers.- Soporte de por lo menos dieciséis (16) VLANS.- Syslog.- Radius, LDAP, SecureID.- Gestión de tráfico: Marcado, políticas, shaping, Weighted Random Early Detection (WRED),

colas basadas en VLAN, Data-Link connection identifier (DLCI)- Stateful Firewall, Filtros ACL.- Protección contra Denial of Service (DOS) y Distributed Denial of Service (DDOS).- VPN 3DES, AES, MD5, SHA-1.- Alta disponibilidad VRRP, Activo/Activo Capa 3, Activo/Pasivo Capa 3.- Autenticación de Usuarios y Control de Acceso Radius, RSA, SecureID, LDAP.- Autoridades certificadas soportadas Verisign, Microsoft, Entrust, DoD PKI, RSA Keon.- NAT origen con PAT.- NAT Estático.- NAT destino con PAT.- Punto de control/vigilancia de control de acceso de red.- 200 Mbps de performance IMIX.- Firewall con Zonas de Seguridad.- Soporte VLAN 802.1Q.- Link Aggregation 802.3ad/LACP.- Jumbo Frames (9000 Bytes).- Spanning Tree Protocol (STP) 802.1D, RSTP 802.1w, MSTP 802.1s.

d. El postor deberá proveer 32 direcciones IP públicas para la sede de Calle Uno Urb. Corpac San Isidro y 32 direcciones IP públicas para la Sede Av. Republica de Panamá San Isidro, así mismo, registro DNS, es decir inscripción de nuestro dominio en los servidores del postor. De ser necesario más direcciones públicas, éstas serán solicitadas al postor sin costo.

e. Acceso total a los servicios de Internet sin restricción de protocolo, puerto o aplicación.f. El servicio de Internet ofrecido por el proveedor deberá ofrecer una solución de balanceo de carga.

- El postor deberá considerar todos los elementos necesarios para el funcionamiento de la solución de balanceo de carga, incluyendo los routers que deben tener las características mínimas señaladas en el literal “d” y de ser necesario incluirá equipos switches.

- La solución de balanceo de carga debe permitir que la entidad decida qué tipo de tráfico entra por cada uno de los enlaces.

- La solución de balanceo de carga debe ser en forma automática, ante la falla de uno de los enlaces, todo el tráfico entrante y saliente debe ser enrutado por el enlace activo hasta que se reponga el enlace que fallo.

- Una vez que el enlace que falló; esté operativo, la solución debe enrutar en forma automática el trafico entrante y saliente a la configuración inicial.

- La solución de balanceo de carga debe permitir que el correo entrante y saliente se mantenga operativo ante la falla de cualquiera de los enlaces.

g. Las características mínimas del equipo de balanceo de enlaces, a instalar en la Sede de Calle Uno Urb. Corpac San Isidro, son las siguientes:

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- Soporte como mínimo 20 Mbps de throughput, y debe estar preparado para crecer por licencia como mínimo 100 Mbps de throughput.

- Debe soportar como mínimo cuatro (04) interfaces de red 10/100/1000.- Soporta como mínimo cinco (05) enlaces.- Multihoming INBOUND/OUTBOUND.- DNS Relay.- Servidor DNS- Modo NAT/Routing o NAT/pass through- 802.1q VLAN.- RIP V1/2.- OSPF.- Capacidad de establecimiento de VPN, a fin de permitir la comunicación de los servicios que

atraviesan la red privada en caso que este falle.

h. El postor dentro de su solución de Internet deberá de proporcionar una solución de seguridad perimetral, para lo cual deberá instalar tanto en la Sede de Calle Uno Urb. Corpac San Isidro como en la Sede de Av. Republica de Panamá- San Isidro, un equipo de propósito dedicado (appliance) de seguridad Firewall UTM de última generación; los equipos de seguridad perimetral deberán contar con las siguientes características mínimas:- Arquitectura única, con software modular y separación de recursos que permita brindar

seguridad, estabilidad, alta disponibilidad y rapidez.- Debe soportar como mínimo dieciséis (16) interfaces de red 10/100/1000Base-T.- Soporte de módulos SFP 1000Base-LX.- IPv4/IPv6. OSPF, BGP y multicast.- Gestión vía WEB para hacer administración de las políticas de seguridad y que forme parte de la

arquitectura nativa de la solución para administrar la solución localmente.- Stateful Firewall, Filtros ACL.- Protección contra Denial of Service (DOS) y Distributed Denial of Service (DDOS).- Detección de ataques de red.- Spoofing para Zonas basadas en IP.- Sistema de prevención de intrusiones.- Detección de paquetes anómalos.- Creación de firmas costumizadas.- Deberá contar los módulos UTM de: Anti-virus, Antispam, Filtrado WEB e IPS.- VPN 3DES, AES, MD5, SHA-1.- Capacidad de integrarse con Servidores de Autenticación RADIUS.- Capacidad nativa de integrarse con directorios LDAP.- 1.5 Gbps de performance de Firewall.- 250 Mbps de performance de IPS.- 80 Mbps de performance de Antivirus - 1,000 Túneles de VPN IPsec, como mínimo.- 9,000 conexiones por segundo.- 100,000 sesiones simultaneas.- 4000 políticas de seguridad.- Número ilimitado de usuarios.- NAT origen con PAT.- NAT Estático.- NAT destino con PAT.- Punto de control/vigilancia de control de acceso de red.- Firewall con Zonas de Seguridad.- Soporte VLAN 802.1Q.- Link Aggregation 802.3ad/LACP.- Jumbo Frames (9000 Bytes).- Spanning Tree Protocol (STP) 802.1D, RSTP 802.1w, MSTP 802.1s

i. El postor deberá de proporcionar la información necesaria que sustente las especificaciones técnicas de los equipos requeridos, para ello deberá adjuntar brochures o folletos donde se detalle las características mínimas solicitadas.

3. GESTIÓN DE LOS SERVICIOS

a. El proveedor de la solución deberá presentar una propuesta de servicio gestionado de los equipos Firewalls y Balanceadores que contemplen las siguientes tareas:- Mantenimiento Preventivos Anuales, los cuales serán cuatro (4).- Configuraciones a nivel de red.

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- Configuraciones a nivel de seguridad que incluyan los módulos UTM del equipo Firewall principal.

- Actualizaciones de Firmware de los equipos Firewall y Balanceador de Enlace. Las actualizaciones no deberá generar un costo adicional a PROMPERÚ y deberán realizar por lo menos cada 06 meses.

- Soporte Técnico, con una bolsa de 120 horas de atención.- El ofertante deberá incluir dentro de su propuesta la presentación de reportes mensuales de

incidencias, ataques y fallas de la solución.- Se deberá realizar un curso de entrenamiento de la solución de Seguridad Unificada para un

mínimo de cuatro (04) personas que incluya un syllabus de por lo menos 20 horas para la tecnología de Firewall y Balanceador de Enlace.

b. El proveedor deberá brindar acceso exclusivo a cuatro (04) personas responsables de la infraestructura de PROMPERÚ, a un portal WEB de conexión segura mediante VPN SSL. El personal de PROMPERÚ podrá ingresar desde Internet al portal WEB para obtener la siguiente información:- Configuraciones de Backup de los conmutadores, Firewalls y Balanceadores de la solución

propuesta.- Consolidado de los registros de flujos, eventos y alarmas “LOGs”.- Todos los reportes de incidencias realizados por el postor.- Consolidado de los Informes de Análisis de vulnerabilidad, en caso el proveedor lo incluya como

parte de su oferta.- Deberá incluir el acceso al servidor gestionado de la herramienta de monitoreo WAN para la

visualización a tiempo real del tráfico de la infraestructura de red.

c. El acceso al portal WEB, deberá contemplar el uso de tokens de seguridad o teclado virtual como medio de autenticación, con el objetivo de asegurar que solo el personal de PROMPERÚ podrá acceder a dicho servicio.

4. DEL SERVICIO A BRINDAR – DATOS

Se deberá brindar Servicio de transmisión de Voz y Datos full mesh entre las siguientes sedes:

a. Sede Principal (Calle Uno 050 Urb. Corpac San Isidro) – Av. República de Panamá 3647 – San Isidro de 05 Mbps 1:1- Ancho de banda real del 100%- Disponibilidad de Soporte Técnico 24x7x365- Confiabilidad del Servicio del 99.5%- Calidad de Servicio de datos no críticos (25% del enlace), datos críticos (25% del enlace) y voz

y video (50% del enlace).

b. Sede Principal (Calle Uno 050 Urb. Corpac San Isidro) - la Sede de Av. Jorge Basadre 610 – San Isidro –de 05 Mbps 1:1- Ancho de banda real del 100%- Disponibilidad de Soporte Técnico 24x7x365- Confiabilidad del Servicio del 99.5%.- Calidad de Servicio de datos no críticos (25% del enlace), datos críticos (25% del enlace) y voz

y video (50% del enlace).

c. Sede Principal (Calle Uno 050 Urb.Corpac San Isidro - la Sede Aeropuerto Jorge Chávez –Callao de 768 kbps 1:1- Ancho de banda real del 100%- Disponibilidad de Soporte Técnico 24x7x365- Confiabilidad del Servicio del 99.5%.- Calidad de Servicio de datos no críticos (25% del enlace), datos críticos (25% del enlace) y voz

y video (50% del enlace).

En la Sede principal – Calle Uno 050 Urb.Corpac San Isidro Edificio de MINCETUR, el postor deberá proveer el equipamiento necesario y exclusivo para el servicio de datos.

Condiciones Generales de los Datos

a. Los enlaces serán circuitos privados con anchos de banda permanentes y simétricos, cuyas direcciones y velocidades se encuentran en líneas arriba.

b. El postor deberá contar con un backbone de fibra óptica y redundante.c. Todos los enlaces deberán ser de fibra óptica en la última milla, es decir desde el Punto de Presencia

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de Postor (POP) hasta cada oficina.d. La tecnología de transporte utilizada por el postor será MPLS, deberá manejar a nivel de backbone

por lo menos tres clases de servicio (QoS).e. El postor deberá proveer informes vía web del consumo del ancho de banda, diferenciados por tipo de

tráfico (mínimo tres QoS). El Postor deberá contar con esta funcionalidad actualmente operando como parte de su servicio, la cual será descrita en la Propuesta.

f. Será responsabilidad del postor que cuando el enlace principal de Calle Uno deje de operar, automáticamente entre en funcionamiento el enlace secundario y así no perder la interconexión con el resto de las sedes; y que éste retorne de la misma manera (automática) cuando se restablezca el servicio principal.

g. El postor deberá proveer equipos de enrutamiento (routers) nuevos, los que deberán soportar los anchos de banda indicados. Las características mínimas de los equipos enrutadores, son las siguientes:- Arquitectura única, con software modular y separación de recursos que permita brindar

seguridad, estabilidad, alta disponibilidad y rapidez.- Siete (07) interfaces 10/100BASE-T.- Soporte de protocolos de enrutamiento (BGP, OSPF, RIP v1/v2, Rutas estáticas, ECMP, RPF)- Protocolos IPv4 / IPv6- Soporte de MPLS L2 (VPLS), L3 VPN ó Soporte de MPLS L2, L3 VPN.- Multicast IGMP (v1, v2, v3).- VPN IPSec (128 túneles).- Tres (03) Virtual Routers.- Soporte de por lo menos dieciséis (16) VLANS.- Syslog.- Radius, LDAP, SecureID.- Gestión de tráfico: Marcado, políticas, shaping, Weighted Random Early Detection (WRED),

colas basadas en VLAN, Data-Link connection identifier (DLCI)- Stateful Firewall, Filtros ACL.- Protección contra Denial of Service (DOS) y Distributed Denial of Service (DDOS).- VPN 3DES, AES, MD5, SHA-1.- Alta disponibilidad VRRP, Activo/Activo Capa 3, Activo/Pasivo Capa 3.- Autenticación de Usuarios y Control de Acceso Radius, RSA, SecureID, LDAP.- Autoridades certificadas soportadas Verisign, Microsoft, Entrust, DoD PKI, RSA Keon.- NAT origen con PAT.- NAT Estático.- NAT destino con PAT.- Punto de control/vigilancia de control de acceso de red.- 200 Mbps de performance IMIX.- Firewall con Zonas de Seguridad.- Soporte VLAN 802.1Q.- Link Aggregation 802.3ad/LACP.- Jumbo Frames (9000 Bytes).- Spanning Tree Protocol (STP) 802.1D, RSTP 802.1w, MSTP 802.1s.

h. PROMPERÚ se encargará de gestionar los accesos en todas las sedes donde se requiere el servicio, para que el postor efectúe la instalación. Así mismo, proveerá tomas eléctricas estabilizadas y con puesta a tierra, cercanas al lugar donde se instalará el equipo router.

i. Con la finalidad de verificar la calidad del servicio, el postor realizará la instalación sin costo alguno de un sistema de monitoreo WAN, en el centro de computo de sede de Calle Uno, esta herramienta deberá emitir los reportes estadísticos necesarios para medir el nivel de tráfico brindado, así como el tipo de trafico (SMTP, http, FTP, etc.). La aplicación debe permitir un análisis en periodos de tiempo configurables por el administrador de la red. Dicha herramienta debe tener las siguientes características y capacidades:- Se requiere un software colector y análisis de tráfico IP Flow con licencia para diez (10) router

incluyendo todos sus circuitos e interfaces de red. - Deberá tener soporte IP Flow incluido en: NetFlow, NetStream, IPFIX, jFlow, sFlow, cFlow.- El servicio deberá tener soporte IP Flow para equipos: Cisco (versiones 1, 5, 7 y 9), Nortel,

Juniper, Huawei, 3Com, Alcatel, Packeteer, Enterasys, Expand, Force10, Foundry, HP, Riverbed. Soporte NBAR.

- Almacenamiento de IP Flow en tiempo real y análisis histórico de todos los IP Flow al milisegundo. Se debe incluir base de datos.

- El software deberá ser para LINUX (licenciado). Debe incluir web server para administración y reportes multiusuario en Java por lan/wan.

- Debe permitir medición de utilización de ancho de banda por protocolos y aplicaciones, análisis de conversaciones bidireccional entre usuarios y servidores. Análisis de tipo y calidad de

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servicio, diffserv, TCP Flags, MPLS, IP-VPN, VoIP, Sesiones cliente/servidor- Filtros configurables, personalización de reportes en HTML y creación de alarmas.- Reportes ejecutivos personalizados y gráficos interactivos en pie, barras, tabular. Exportación de

reportes por URL.- Las licencias IPFLOW deben ser de tiempo ilimitado, así mismo deberá incluir durante

veinticuatro (24) meses soporte del fabricante para el software (incluye updates).- El sistema ofertado deberá soportar sondas en hardware para captura y análisis avanzado de

protocolos en la red WAN- El sistema debe integrarse con analizadores appliance LAN del mismo fabricante para extender

el análisis hacia las VLAN de las redes LAN.- PROMPERÚ dispondrá de servidor dedicado con mínimo 4GB ECC de RAM, dos discos SAS de

300GB 10KRPM hot swap, dos slot para discos adicionales, Raid 0/1/5, CPU Xeon CuadCore 2.5GHz, soporte de un segundo procesador, Red Giga, Lectora CD/DVD, fuente 220v/60Hz, soporta fuente redundante, 19” 1RU.

j. Con el objetivo de garantizar el correcto funcionamiento de la red de datos con la red LAN de PROMPERÚ, el postor deberá realizar un estudio de infraestructura de NETWORKING, a fin de obtener el mejor escenario de red que considere la operación, seguridad y redundancia de la solución de equipos de conmutación 3COM de la que dispone actualmente PROMPERÚ.

k. Luego de presentarse el estudio de infraestructura de NETWORKING, el proveedor deberá realizar un plan de trabajo que incluya los siguientes puntos:- Configuraciones a nivel de RED.- Configuración de VLANS- Configuración de Rutas Estáticas.- Configuración de Calidad de servicio.- Configuración de STP y sus variantes.- Configuración de protocolos redundantes caso VRRP, Link Aggregation, entre otros.- Configuraciones que fortalezcan el nivel de seguridad.- Filtros a nivel de direcciones MAC por puerto.- Políticas a nivel de spoofing.- Listas de Acceso o ACL.- Actualizaciones de Firmware de los equipos de conmutación, deberá realizarse en forma

trimestral.- Capacitación relacionada en la administración de la solución de equipos de conmutación 3COM

de la que dispone actualmente PROMPERÚ. Se deberá considerar la asistencia de por lo menos cuatro (04) personas y un mínimo de 08 horas de curso.

5. TELEFONÍA FIJA

a. El postor deberá proveer dos (2) enlaces Primarios (E1 PRI) configurado c/u con 30 canales digitales de comunicación. Los que se deberán instalar uno en Calle Uno N° 050 – Urb. Corpac – San Isidro, y otro en Av. República de Panamá Nº 3647, utilizando como medio de comunicación fibra óptica.

b. El postor deberá proveer 200 números DIDs (para poder acceder a una extensión telefónica directamente sin pasar por una operadora).

c. El tipo de interface de señalización deberá ser E1 PRI, utilizando el protocolo Euro ISDN.d. El PRI deberá tener descubrimiento del número de la llamada entrante.e. Deberá tener acceso gratuito a los servicios de emergencia.f. Deberá tener las siguientes bolsas mensuales para llamadas a cualquier hora del día:

- Bolsa de 40,000 minutos mensuales para llamadas a fijos, Celular, Nacional e Internacional, a cualquier hora del día, a cualquier operador de telefonía, que serán repartidos de la siguiente forma:o Bolsa de 34,500 minutos para llamadas a fijos en Lima.o Bolsa de 2,000 minutos para llamadas a Nacional Fijo.o Bolsa de 3,500 minutos para llamadas a Internacional.

- El consumo será contabilizado al minuto, así mismo se NO deberá considerar cargo por establecimiento de llamada.

- No incluye las llamadas a teléfonos satelitales, marítimas y/o rurales.- No incluye los destinos fijos y móviles de: Cuba, India, Afganistán, Bangladesh, Pakistán y los

destinos no frecuentes (Diego García, Islas Cook, Timor del Este, Kiribati, Nauru, Isla Norfolk, Isla Salomón, Tokeleau, Tuvalu, Vanuatu, Islas Wallis & Fortuna, Corea del Norte, Guinea Bissau, Sta. Helen, Comoros, Antartica, Sao Tome & Principe, Thuraya, Congo, Isla Ascensión, Islas Falkland, Islas Christmas & Cocos, Isla Reunion, República de Djibouti, Antillas Francesas, Isla Marshall, República de Maldives, Islas Cabo Verde, Isla Mayotte).

g. El postor deberá proporcionar un número gratuito para la recepción de llamadas (sin costo para el que llama de teléfonos fijos en Lima), el mismo que deberá estar asociado a uno de los DIDs del primario.

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El consumo de estas llamadas serán descontadas de la bolsa de minutos fijos locales.h. De exceder los minutos de las bolsas ó en caso se realicen llamadas a otros destinos (larga distancia,

rurales, celulares en provincia, etc.), el costo será asumido por PROMPERÚ.i. Servicio de Facturación transparente, es decir se deberá indicar de manera detallada las conexiones

o llamadas salientes, así como los minutos reales consumidos en forma mensual, los que deberán llegar mensualmente en un CD o mediante correo electrónico, en formato MS Excel.

j. El operador no deberá aplicar restricciones de bloqueo para ningún tipo de llamada, sólo lo hará cuando PROMPERÚ se lo solicite por escrito a través del área responsable del servicio.

6. INSTALACIÓN Y PRUEBAS DEL SERVICIO

El proveedor se obliga a ejecutar la instalación de los equipos, materiales, accesorios y todo lo necesario, aunque no esté detallado en su propuesta técnica, a fin de dejar completamente habilitado la prestación del servicio a entera satisfacción de PROMPERÚ.

El proveedor y PROMPERÚ realizarán de manera conjunta los procedimientos de inspección y Pruebas de desempeño del servicio en cada sede antes que el servicio sea aceptado en forma definitiva.

7. PRUEBAS, PUESTA EN MARCHA E INFORME FINAL

Una vez terminadas las actividades de instalación de los equipos de comunicaciones y enlaces físicos, el proveedor pondrá en marcha el sistema de comunicaciones antes de iniciar las actividades de inspección y pruebas.El proveedor y el personal técnico de la Unidad de Tecnología de Información, realizarán en forma conjunta los procedimientos de inspección y los protocolos de pruebas antes del otorgamiento de la conformidad técnica.Si durante la realización de estas pruebas se determina que los equipos o servicios brindados no cumplen con una o más de las especificaciones contratadas, el proveedor deberá subsanar esta deficiencia, mediante el reemplazo, reposición o reconfiguración, en un plazo establecido por ley.Los costos asociados a este servicio de reposición o reinstalación, como pueden ser el transporte, instalación y/o puesta en marcha del equipo, módulo, tarjeta y/o cable de comunicaciones, se realizará sin costo alguno para el PROMPERÚ.El proveedor deberá entregar en el informe final, los siguientes documentos:

Documentos que contengan la descripción, planos y detalles técnicos de las configuraciones físicas del nuevo diseño de red implementado.

Documentación técnica de los componentes suministrados (inventario detallado de todos los equipos).

Documentos que contengan la descripción de los procesos y procedimientos que garanticen la superación de situaciones de contingencia y la continuidad de los servicios realizados, con los recursos disponibles.

8. SOPORTE TÉCNICO

Toda actividad o provisión de bienes que tenga que ejecutar el proveedor del servicio para subsanar una avería será sin costo alguno para el PROMPERÚ, salvo en caso que la avería sea imputable al PROMPERÚ.

9. DE LA SUPERVISIÓN Y CALIDAD DEL SERVICIO

El servicio estará bajo la supervisión de la Unidad de Tecnología de la Información. EL CONTRATISTA mantendrá el control y supervisión permanente de todos los aspectos

relacionados al servicio. Ante una contingencia o avería (interrupción parcial o total del servicio, así como a un decremento en

la calidad del mismo) comunicada a EL CONTRATISTA, el tiempo de respuesta deberá ser no mayor a tres (03) horas de lunes a viernes las 24 horas del día y no mayor de cuatro (04) horas en los días no laborables.

Toda actividad o provisión de bienes que tenga que ejecutar EL CONTRATISTA para subsanar una avería (interrupción parcial o total del servicio, así como un decremento en la calidad del mismo) serán sin costo alguno.

EL CONTRATISTA deberá entregar al jefe de la Unidad de Tecnología de Información o quien éste indique, al momento de inicio de la ejecución del Contrato, una nómina del personal técnico autorizado a realizar labores de reparación en los locales. Dicha nómina deberá ser actualizada cuando se produzcan cambios.

EL CONTRATISTA es responsable de efectuar los estudios de ingeniería respectivos que le permitan

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cumplir con el servicio, en esa medida, si fuera necesario realizar obras civiles dentro o fuera del local o locales de PROMPERÚ, para la instalación de los servicios propuestos, estos deberán ser realizados por EL CONTRATISTA, quien asumirá los costos que puedan involucrar.

III. PLAZO DE VIGENCIA DEL SERVICIO

El plazo de ejecución será de veinticuatro (24) meses contados a partir del día siguiente de la suscripción del contrato.

El tiempo de instalación para la prestación del servicio será de 30 días calendarios como máximo, contabilizados desde el día siguiente de la suscripción del contrato.

IV. FORMA DE PAGO

Los pagos se realizarán en forma mensual, en moneda nacional, por transferencia bancaria a la cuenta del proveedor, para lo cual el proveedor deberá haber prestado el servicio, y contar con la conformidad emitida por _______________ (indicar el área que solicito el servicio).

La emisión de la conformidad no excederá de los diez (10) días calendario de finalizado el mes del servicio.

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