Anexos

Taller de Diseño y Evaluación de Negocios II

Sección 1

Profesora: Karin Usach

Integrantes:

Felipe Álvarez

Nicolás Benavente

Catalina Godoy

Felipe Jácome

Cony Sepúlveda

a) Extensión de Canvas

Relación con los clientes

Asistencia personal dedicada, ya que cada cliente posee características y necesidades diferentes, por lo cual tendremos que adaptarnos a ellas para brindarles el mejor servicio.

Mantener la relación con el cliente mediante la calidad de servicio (puntualidad, limpieza y orden del lugar, comodidad, atención personalizada) y el servicio post venta (call center y pagina web disponible para consultas sobre los procedimientos realizados o a realizar)

Nos enfrentamos a un mercado resegmentado, es decir, a mujeres de 25 a más años que van a la peluquería para darse un tiempo para ellas y que disfrutan de la experiencia.

Canales

- Desfiles de moda

- Eventos de belleza

- Internet, mediante la pagina web

- Revistas de mujer (Las que vienen con el diario y las que se compran)

- Redes sociales

- Boca a Boca

Competidores que enfrentamos

1) Peluquerías de tradición: en el segmento al que apuntamos, las mujeres poseen un peluquero de cabecera con el cual ya están fidelizadas y por el que acuden a esas peluquerías específicas.

2) Peluquerías Boutique: son exclusivas, poseen peluqueros de renombre, tienen un ambiente cómodo y especial. Las clientes sienten que se van a la segura cuando prueban el servicio por primera vez.

3) Groupon, Divino Descuento, LetBonus: Este tipo de empresas ofrecen diariamente ofertas de servicios relacionados con la belleza.

4) Productos de auto cuidado: La tecnología y el desarrollo de productos de belleza han permitido que las mujeres puedan acceder a la posibilidad de realizarse distintos procedimientos en la comodidad de su casa.

b) Inversionistas

Personaa

contactar

Razón de contactoY componente del

Modelo de negociosQue se fortalece

¿Cómo podría

Participar delproyecto?

Instrumento deLevantamiento aUtilizar y cómo

seHará el contacto

inicial

Fecha esperada

De reporte

Maria Soledad Jaramillo

Persona que ya probo el servicio.

InversionistaVía internet y

teléfono.

Gerente de marketing Juan

Valdez

Recibir producto a cambio de publicidad.Fortalece la relación

con el cliente

Alianza estratégica

Vía internetReunión

presencial

Gerente de Wella, Keraste o Loreal

Recibir producto a cambio de publicidad.Fortalece la relación

con el cliente y estructura de costos e

ingresos.

Alianza estratégica

Vía internetReunión

presencial

Casa pichara

Recibir producto a cambio de publicidad.Fortalece estructura de ingresos y costos

Alianza estratégica

Vía internetReunión

presencial

c) Validación María Soledad Jaramillo

d) Encuesta peluquería All Inclusive

* Required

Edad *

Sexo *

Ocupación *

A la hora de elegir una peluquería usted prefiere *

Grandes cadenas

Locales Boutique

De tradición

Le es indiferente

¿Por qué va a su actual peluquería? * Puede elegir más de una opción

Por el peluquero/a

Por la calidad de servicio (atención, puntualidad, limpieza, etc)

Por el precio

Por la ubicación

Other:

¿Qué servicios se realiza habitualmente? * Puede elegir más de una opción

Peinado

Corte

Tintura

Manicure

Pedicure

Depilación

Other:

¿Cuánto gasta en promedio en tratamientos de belleza al mes? *

Menos de 10.000

Entre 10.000 - 15.000

Entre 15.000 - 20.000

más de 20.000

Other:

Enumere lo que considera más importante a la hora de asistir a un centro de belleza * Donde 1 es lo más importante y 5 lo menos importante (DAR UN NÚMERO A CADA OPCIÓN)

1 2 3 4 5

Calidad de servicio

Calidad de los profesionales

Productos de calidad

Precio

Ubicación

Si pudiera pagar una cuota mensual y acceder ilimitadamente a los procedimientos de belleza, ¿cuánto estaría dispuesto a pagar? *

30.000 a 45.000

45.000 a 60.000

más de 60.000

No estoy dispuesto a acceder a este servicio

Resultados de la encuesta

Conclusiones de la encuesta

- En conclusión, las mujeres que encuestamos mayores de 25 años, en su mayoría, consideran que la calidad de los profesionales, del servicio y de los productos son los aspectos más importantes a la hora de elegir un centro de belleza. Además el 38% prefiere locales de tradición y el otro 38% le es indiferente.

- La mayoría (50%) gasta más de $20.000 mensuales en servicios de peluquería

- Los servicios más demandados son: tintura, corte y peinado, manicure, depilación y pedicure (en orden de mayoría)

- Las mujeres que gastan entre $10.000 y $15.000 están dispuestas a acceder a nuestro servicio pagando entre $30.000 y $45.000. Por otro lado, las mujeres que gastan más de $20.000 actualmente, están dispuestas a pagar más de $45.000. Lo anterior nos demuestra que nuestro segmento objetivo está dispuesto a pagar más de lo que está pagando actualmente. Esto es debido a que ven en nuestro servicio la posibilidad de acceder a otros procedimientos de belleza que actualmente no se realizan.