taller medicion satisfaccion cliente

SEMINARIO Medición de la Satisfacción del Cliente OBJETIVOS Conocer y usar las herramientas básicas estadísticas aplicadas a la medición de la satisfacción del cliente y como se responde al requisito normativo de la Norma ISO 9001. DIRIGIDO A Gerentes. Directivos. Jefes de departamento o área. Supervisores. Auditores de calidad. Personal del área de mercadeo. Personal de servicios de post venta. CONTENIDO Satisfacción de los clientes. Concepto y principios generales. Identificar al cliente y sus requerimientos. Técnicas para evaluar la satisfacción del cliente. Ejercicio de discusión tipo Taller. Diseño de la encuesta. Caso. Elaboración de una encuesta. La satisfacción de clientes en ISO 9001. Técnicas de muestreo aleatorio simple, estratificado y por conglomerado. Casos de aplicación. Análisis de los resultados. Ejercicio práctico. Metodología para evaluar la satisfacción del cliente. CERTIFICADO Se entrega un certificado de participación al asistente con el sello UL de reconocimiento internacional DURACIÓN 1½ días. CONTÁCTENOS Para mayor información contáctenos vía email a [email protected] o llámenos al (506) 234-5360.

Upload: paulino-montilla

Post on 30-Sep-2015

4 views

Category:

Documents

0 download

Report

Download

Embed Size (px):

DESCRIPTION

psicologia

TRANSCRIPT

SEMINARIO

Medicin de la Satisfaccin del Cliente

OBJETIVOS Conocer y usar las herramientas bsicas estadsticas aplicadas a la medicin de la satisfaccin del cliente y como se responde al requisito normativo de la Norma ISO 9001.

DIRIGIDO A

Gerentes. Directivos. Jefes de departamento o rea. Supervisores. Auditores de calidad. Personal del rea de mercadeo. Personal de servicios de post venta.

CONTENIDO

Satisfaccin de los clientes. Concepto y principios generales. Identificar al cliente y sus requerimientos. Tcnicas para evaluar la satisfaccin del cliente. Ejercicio de discusin tipo Taller. Diseo de la encuesta. Caso. Elaboracin de una encuesta. La satisfaccin de clientes en ISO 9001. Tcnicas de muestreo aleatorio simple, estratificado y por conglomerado. Casos de aplicacin. Anlisis de los resultados. Ejercicio prctico. Metodologa para evaluar la satisfaccin del cliente.

CERTIFICADO Se entrega un certificado de participacin al asistente con el sello UL de reconocimiento internacional

DURACIN 1 das.

CONTCTENOS Para mayor informacin contctenos va email a [email protected] o llmenos al (506) 234-5360.