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TALLER INICIAL

MODELO DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN MUNICIPAL

Diciembre 2018

Dar a conocer a directivos munipales, el comite de mejora ycontraparte municipal el programa de la Asistencia Técnica adesarrollar en el municipio y el Modelo de Mejoramiento de laGestión Municipal con el que realizaran la autoevaluación delnivel actual de su gestión, con el fin de identificar brechas ydiseñar planes de mejora para mejorar la calidad de losservicios municipales que entregan a la comunidad, ademas dedar a conocer el alcance y etapas de la consultoría.

Objetivos de la Asistencia Técnica

Programa de Asistencia Técnica

Duración Participantes Resultados

Etapa 0:Inicio de la Asistencia Técnica

Dic. 2018 Alcade o AlcaldesaEquipo Directivo DirectoresComité de MejoraContraparte Municipal

• Presentación Consultora-Municipio• Protocolo de acuerdo• Plan de trabajo consensuado• Estrategia comunicacional• Capacitación básica

Etapa 1:Evaluación de las Condiciones Iniciales

Dic. 2018 Alcade o AlcaldesaEquipo Directivo DirectoresComité de MejoraContraparte Municipal Directivos de los Servicios seleccionados

• Evaluación condiciones iniciales • Informe de evaluación de condiciones iniciales

Etapa 2:Autoevaluacion Validada

Enero a febrero 2019

Equipos de autoevaluacíonPara el taller de gestíon del cambio:Directivos

• Autoevaluadores capacitados• Autoevaluación realizada y validado• Taller de gestión del cambio realizado

Etapa 3: Plan de Mejora

Marzo a Abril2019

Equipos de Planes de MejoraDirectivosAlcalde y/o AlcaldesComité de Mejora

• Capacitacion en Plan de Mejora realizada• Elaboración de Planes de Mejora• Taller de priorización de Planes de Mejora• Planes de mejora elaborados y priorizados

Etapa 4: AApoyo y Seguimiento

Dic 2018 aFinal del la AT.

Comité de MejoraEquipos de autoevaluación

• Seguimiento al proyecto para solucionar posibles contingencias.

Carta Gantt Asistencia Técnica

CARTA GANTT C LINEA 3 y 4

ACTIVIDADES SEMANAS Total Horas Total

dic-18 ene-19 feb-19 mar-19 abr-19 may-19

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 29 G T

ETAPA 0: INICIO DE LA CONSULTORÍA

Preparación reunion inicial X 2 0 2

Reunión de presentacion con Comité de Mejora X 0 1 1

R. inicial con Alcalde o Alcaldesa, directivos y C. Mejora y contrap X 0 1 1

Taller de capacitación sobre proceso de autoevaluación y el modelo X 0 2 2

Recolección de Información necesaria para la consultoría X 0 1 1

Plan de trabajo ajustado X 0 0 0

Protocolo de acuerdo establecido X 0 0 0

Reunióncon directivos de los 3 servicios seleccionados X 0 1 1

Ronda de entrevista a funcionarios clave y calificados X 0 2 2

Levantamiento de Inf. para elaboración de E. C. int y Ext X X X 0 4 4

ETAPA 1: EVALUACIÓN DE LAS CONDICIONES INICIALES

Revisión de autoevaluaciones anteriores e información relevante X X X 8 0 8

Elaboración de estrategia comunicacional interna y externa X X X 8 0 8

Informe de autoevaluación de condiciones inciales X 4 0 4

Elaboración y entrega Informe Nº 1 X 8 0 8

ETAPA 2: AUTOEVALUACIÓN VALIDADA

Capacitación a funcionarios en el modelo X 0 16 16

Conformación de equipos para autoevaluación X 0 0 0

Proceso de Autoevaluación individual X X X X X X 0 0 0

Apoyo a distancia del consultor a los equipos de autoevaluación X X X X X X 12 0 12

Reuniones de consenso entre los respectivos equipos X X X X X X 0 0 0

Validación externa realizada por consultor individual X X X X X X 6 0 6

Consenso validación externa equipo consultor X X 16 0 16

Video conf. de cierre del consultor con equipo de autoevaluación X X 2 0 2

Reunion con presentación de resultados de la etapa X X 0 4 4

Taller de Gestión del Cambio X X 0 4 4

Elaboración y entrega Informe Nº 2 X X 16 0 16

ETAPA 3: PLAN DE MEJORA ELABORADO

Capacitación en Plan de Mejora y Construcción de Indicadores X X 0 16 16

Conformación de equipos para Elaboración de Planes de Mejora X X 0 0 0

Elaboración de Planes de Mejora X X X X 0 0 0

Apoyo a distancia del consultor a los equipos X X X X 8 0 8

Validación externa realizada por consultor individual X X X X 4 0 4

Consenso validación externa equipo consultor X X 8 0 8

Taller de priorización de Planes de Mejora con Alcalde o Alcaldesa, equipo directivo y Comité de Mejora X X 0 2 2

Elaboración y entrega Informe Nº 3 X X 16 0 16

ETAPA 4: APOYO SEGUIMIENTO Y COORDINACIÓN

Reuniones de coordinación X X X X X X 0 6 6

Apoyo telefónico y/o Video Conferencia X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X 12 0 12

Reunion de evaluación y cierre final del proceso X 0 4 4

0 0 0

130 64 194

– Un modelo, en su más amplia definición, es un punto dereferencia para emularlo o reproducirlo.

– Un modelo permite comparar el estado de una organizaciónrespecto de ese modelo, es decir cuanto falta (brecha) paraalcanzar lo que el modelo propone.

– Esto permite identificar brechas y, en consecuencia, definirlas mejoras a implementar, para ir acercándoseprogresivamente al ideal propuesto.

– El modelo se complementa con un método de evaluación, elcual permite determinar el nivel de gestión de laorganización

Modelo de Gestión de Calidad

Modelo de Mejoramiento de la Gestión Municipal

Gestión de

Personas

Capacitación y

Competencias

ES

TR

AT

EG

IA Y

PL

AN

IFIC

AC

ION

LID

ER

AZ

GO

GOBERNANZA

DESARROLLO LOCAL

PA

RT

ICIP

AC

IÓN

RESULTADOS

Estructura del Modelo de Mejoramiento de la Gestión Municipal

Presupuesto

Municipal

Ingresos

Municipales

Gestión y

análisis de la

información

Recursos

materiales

Gestión de

usuarios y

usuarias

Procesos de

apoyo a la

Gestión

Procesos de

Prestación de

Servicios

Calidad y Gestión de Calidad

Definición de Calidad

¿Qué es Calidad?

• Hacer las cosas bien, a la primera

• Tomar acciones preventivas evitando las correctivas

• Mejorar continuamente los procesos

• Satisfacer los requerimientos de los usuarios y usuarias

Control de Calidad“aptitud o adecuación al uso”

Aseguramiento de la Calidad“conformidad con la especificación”

CalidadTotal

Gestión de Excelencia

1900 1970 1980 1990

Producto

Proceso

Organización

20xx

“Satisfacción del cliente”

Evolución de la Calidad

La “Calidad” según quien la define...

ORGANIZACIONPRODUCTOS

Y/OSERVICIOS



Imagen Previa


La “Calidad” según quien la define

¿Qué es la Percepción?

Sensación interior que proviene de una impresión captada por nuestros

sentidos

Sensación Posterior


¿Qué es Calidad?

PERCEPCIÓN EXPECTATIVAS

Percepción < Expectativas =

Percepción > Expectativas =

El éxito o fracaso de una organización depende del resultado de esta comparación, que realiza el usuario o cliente


Calidad es:

Un juicio de valor positivo que realiza el cliente/usuario o

usuaria y las otras partes interesadas, basado en sus

expectativas y necesidades, sobre un producto o servicio que

recibe

Gestión de Calidad es:

Lo que hace una persona u organización, para lograr que el

usuario o usuaria, y las otras partes interesadas, queden

satisfechas con el bien o servicio que reciben, afectando

positivamente su juicio de valor

Calidad en el sector público

¿Por qué la Gestión de Calidad es necesaria y poderosa paralas instituciones del Sector Público, en general, y para elmunicipio, en particular?

Porque les permite abordar muchas dificultades que impidengestionar con calidad y excelencia

• Ausencia de una Misión y Visión interna compartida

• Falta de Indicadores de cumplimiento de la Misión

• Falta de coordinación con otras instituciones con las que secomparte la misma Misión

Nudos de la Gestión Pública

• Desalineamiento entre Programas, Personas y Acciones

• Débil gestión de la relación con los Usuarios y Usuarias

• Falta de mediciones, datos y análisis para la toma dedecisiones

• Sistemas de Información inadecuados

Nudos de la Gestión Pública

Mejoramiento continuo

La ejecución permanente de ciclos de mejora continua, lleva a las organizaciones a la excelencia en su gestión

P

HV

A Excelencia

P: Planificar

H: Hacer

V: Verificar

A: Ajustar

Objetivos del Modelo de Gestión de Calidad Municipal

El Modelo de Gestión de Calidad está diseñado para:

• Apoyar a las municipalidades a mejorar la gestión desu desempeño.

• Proporcionar mayor valor a las vecinas y vecinos ygrupos de interés.

• Mejorar la eficacia y las capacidades de toda lamunicipalidad.

• Generar aprendizaje, tanto a nivel organizacionalcomo personal.

Instalar capacidades de gestión y una cultura degestión “moderna” en toda la municipalidad.

Incorporar herramientas y modelos de gestiónprobados nacional e internacionalmente.

Estimular, como práctica permanente, el uso de laAutoevaluación como herramienta para promover labúsqueda de mejoras continuas en la gestión.

¿Qué ganan los municipios que aplican Modelos de Gestión de

Calidad?

Conocer sus fortalezas y principales oportunidades demejora, lo que implica focalizar sus esfuerzos (de mejora) enaquellos aspectos más débiles y/o prioritarios.

Medir su gestión y acceder a un sistema de verificaciónformal y estructurado.

Mejorar los resultados globales de la organización, a nivelfinanciero y de satisfacción de sus funcionarios yfuncionarias, vecinos y vecinas, directivos, proveedores ycomunidad en general.

¿Qué ganan los municipios queaplican Modelos de Gestión?

Modelo de Mejoramiento de la Gestión Municipal

Gestión de

Personas

Capacitación y

Competencias

ES

TR

AT

EG

IA Y

PL

AN

IFIC

AC

ION

LID

ER

AZ

GO

GOBERNANZA

DESARROLLO LOCAL

PA

RT

ICIP

AC

IÓN

RESULTADOS

Estructura del Modelo de Mejoramiento de la Gestión Municipal

Presupuesto

Municipal

Ingresos

Municipales

Gestión y

análisis de la

información

Recursos

materiales

Gestión de

usuarios y

usuarias

Procesos de

apoyo a la

Gestión

Procesos de

Prestación de

Servicios

Estructura del Modelo Mejoramiento de la Gestión Municipal

El modelo se estructura en 4 ámbitos transversales y 10 ámbitos específicos, luego éstos se subdividen en 100 elementos de gestión

En este Modelo, los Resultados están incorporados en cada uno de losámbitos indicados, transversales y específicos

Para conocer el nivel en que se encuentra la Municipalidad, encomparación con el Modelo Mejoramiento de la Gestión Municipal, secuenta con un instrumento de Autoevaluación

Dicho instrumento consiste en un conjunto de preguntas (prácticas oelementos de gestión para los procesos, y, datos para los resultados), alas cuales se les asigna un puntaje, de acuerdo a la métrica del modelo yal nivel de logro alcanzado, en cada caso

Estructura del Modelo Mejoramiento de la Gestión Municipal - Global

Ámbitos Gestión Global

Nº

Preguntas

Procesos

Nº Preguntas

Resultados

Total

1 Desarrollo de la Estrategia 6 1 7

2 Liderazgo 6 1 7

3 Gobernanza 5 2 7

4 Gestión de Personas 5 3 8

5 Capacitación y Competencias de las Personas 6 2 8

6 Presupuesto Municipal 5 2 7

7 Ingresos Municipales 3 3 6

8 Recursos Materiales 6 2 8

9 Gestión y Análisis de la Información 4 1 5

10 Gestión de Usuarios y Usuarias 6 1 7

11 Gestión Local Participativa 6 2 8

12 Gestión y Desarrollo Local 6 2 8

13 Procesos de Apoyo a la Gestión Municipal 7 1 8

14 Procesos de Prestación de los Servicios Municipales 4 2 6

TOTAL 78 22 100

Estructura del Modelo Mejoramiento de la Gestión Municipal - Servicios

Ámbitos Gestión Servicios

Nº de

preguntas

procesos

Nº de

preguntas

Resultados

Total

1 Áreas Verdes y Espacios Recreativos 5 1 6

2 Residuos Sólidos Domiciliarios 5 1 6

3 Alumbrado Público 5 1 6

4 Tenencia Responsable de Animales de Compañía y

Prevención de Zoonosis5 1 6

5 Apoyo a la Población Migrante 6 2 8

6 Seguridad Pública Comunal 5 1 6

7 Licencias de Conducir 5 1 6

8 Patentes Comerciales 5 1 6

9 Permisos de Circulación 5 1 6

10 Permisos de Edificación 5 1 6

11 Subsidios y Becas Estatales y Apoyo Postulación Vivienda 5 1 6

12 Fomento Productivo 5 1 6

13 Intermediación Laboral 5 1 6

14 Subsidios y Beneficios Municipales 5 1 6

TOTAL 71 15 86

Metodología y Métrica de Evaluación para las Prácticas de Procesos

Enfoque y Despliegue

• Se refiere a la manera de hacer las cosas, a los métodos,procedimientos y prácticas, usados por una organización,para abordar los requerimientos solicitados en cadapráctica o elemento de gestión

• El enfoque incluye lo apropiado (pertinencia) de los métodosempleados para dichos requerimientos y la efectividad de suuso

Enfoque

• Se refiere a la extensión (alcance) en la cual el enfoque esaplicado en dirección a los requerimientos de la práctica degestión.

• El despliegue se evalúa sobre la base de la amplitud y laprofundidad con que los enfoques son aplicables, conforme alos requerimientos de la práctica de gestión.

Despliegue

Ojo!!! Aplicable sólo para los elementos o prácticas de gestión de procesos

Método y Métrica de Evaluación

Procesos: Enfoque y Despliegue

Puntaje Descriptores

0

No hay enfoque:• No hay una práctica que responda a lo solicitado

en el Elemento de Gestión evaluado, o • La práctica descrita no es pertinente, es decir, no

responde a lo que se está solicitando evaluar

No hay despliegue: • No se aplica en las áreas relevantes

Método y Métrica de EvaluaciónProcesos: Enfoque y Despliegue


1

Enfoque incipiente: significa que se hadesarrollado una práctica pero:

• está recién partiendo, o • se ha incorporado en la planificación: se han

definido plazos, responsables y hay recursos comprometidos para aplicarla

Despliegue parcial: se aplica en, al menos, unade las áreas consultadas



2

Enfoque sistemático: la(s) práctica(s)desarrollada(s) es/son empleada(s) en etapassecuenciales, repetitivas y predecibles, es decir,se realizan periódicamente y con unafrecuencia conocida

Despliegue parcial: se aplica en, al menos, unade las áreas consultadas



3

Enfoque sistemático: la(s) práctica(s)desarrollada(s) es/son empleada(s) en etapassecuenciales, repetitivas y predecibles, es decir,se realizan periódicamente y con unafrecuencia conocida

Despliegue total: se aplica en todas las áreasconsultadas, aunque en alguna(s) de ellaspudiera estar en su etapa inicial



4

Enfoque evaluado: la(s) práctica(s)desarrollada(s) ha(n) sido evaluada(s), es decir,analizada(s) y medida(s), para concluir queestán cumpliendo el objetivo para el cualfueron creadas e implementadas




5

Enfoque mejorado: sobre la base de lasevaluaciones y análisis realizados, se hanestablecido e implementado acciones demejoras con éxito, habiendo mediciones quedan cuenta de ello




5

Enfoque mejorado: sobre la base de lasevaluaciones y análisis realizados, se hanestablecido e implementado acciones demejoras con éxito, habiendo mediciones quedan cuenta de ello



Ejemplo de redacción Práctica de Proceso

4. Gestión de Personas

Se refiere a cómo las políticas del personal y sus procesos de gestión, contribuyen a materializar los planes

de la Municipalidad.|

4.1 ¿Cómo la

Municipalidad garantiza

la salud laboral y la

seguridad de sus

funcionarios y

funcionarias, en el

desempeño de sus

funciones?

No hay

despliegue

Despliegue Parcial Despliegue total

No hay

Enfoque

Enfoque

Incipiente

Enfoque

Sistemático

Enfoque

sistemático

Enfoque

Evaluado

Enfoque Mejorado

0 1 2 3 4 5

La municipalidad evalúa anualmente las condiciones de trabajo, de salud y de

seguridad de todos los trabajadores, a través de los programas de evaluación

cualitativa de la Mutual, de exámenes pre-ocupacionales y ocupacionales.

Desde el año 2016, ajusta éstos al cumplimiento de los requerimientos de la

matriz de inventarios de peligros y riesgos y de la normativa legal vigente. Se

realizan inspecciones periódicas por parte de la Mutual y del Comité Paritario.

Adicionalmente, a requerimiento de cada unidad, se realiza un diagnóstico, se

elabora un plan y se hace seguimiento del cumplimiento de esto.

Medio de verificación: Matriz de inventarios de peligros y riesgos, Informes de

la Mutual de Seguridad y Comité Paritario. Informes de diagnóstico por Unidad

e Informes de seguimiento.

Método y Métrica de Evaluación de Resultados

• Se refiere a los efectos obtenidos en las áreas de actividades evaluadas

• La evaluación de resultados es en función de la existencia o no de datosde los indicadores relevantes

• Atributos de los datos de resultados:

– No hay datos 0– Hay datos del último año para todos los indicadores relevantes 1 punto– Hay datos de los dos últimos años para todos los indicadores relevantes 2 puntos– Hay datos de los tres últimos años para todos los indicadores relevantes 3 puntos– Hay serie de datos de 3 o más años para todos los indicadores relevantes

y la mitad de ellos con tendencia positiva 4 puntos– Hay serie de datos de 3 o más años para todos los indicadores relevantes

ellos con y todos tendencia positiva 5 puntos

Ejemplo de redacción de Evidencia de Resultados

5. Capacitación y Competencias de las PersonasSe refiere a cómo la Municipalidad promueve un ambiente de trabajo de alto desempeño, concompetencias adecuadas a las necesidades, para cumplir con sus objetivos y resultados.

5.7 ¿Tiene datos del

número y porcentaje del

personal (planta,

contrata, honorarios) que

anualmente participan en

actividades de

capacitación?

No hay

datos

Hay datos del

último año

Hay datos de los

últimos 2 años

Hay datos de los

últimos 3 años

Hay serie de datos

de 3 o más años

Hay serie de datos de 3 o más años

Para todos los

indicadores

relevantes

Para todos los

indicadores

relevantes

Para todos los

indicadores

relevantes

Para todos los

indicadores

relevantes y, al

menos, la mitad de

ellos con

tendencia positiva

Para todos los

indicadores

relevantes y, todos

ellos, con

tendencia positiva

0 1 2 3 4 5

Año N° Total de Funcionarios *

N° Funcionarios Capacitados

%

2015 268 50 18,7

2016 270 52 19,3

2017 250 54 21,6

* N° total de funcionarios incluye planta, contrata y honorarios

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Guía de Autoevaluación

Es una herramienta de evaluación que permite conocer elestado actual de la gestión de una municipalidad respecto alas prácticas establecidas en el Modelo de Calidad de laGestión Municipal. Consiste en un conjunto de preguntas quese agrupan de acuerdo a la estructura del Modelo.

Redacción de la Evidencia

¿Qué se entiende por evidencia?

Información cuya veracidad puede demostrarse, basada enhechos y obtenida por observación, medición, ensayo u otrosmedios


La evidencia se redacta para cada elemento de gestión (pregunta):

– lea atentamente el elemento de gestión y asegúrese deentender lo que le están preguntando

– en el cuadro de “evidencia” describa cómo la Municipalidadaborda la práctica o resultado que se describen en laalternativa escogida

– En el recuadro de “documentos y registros de referencia” anotelos nombres de documentos que respaldan lo afirmado en laevidencia. Por ejemplo: procedimientos, actas de reunión, etc.


La evidencia de los elementos de gestión de prácticas

debe contener:

– Qué se hace y cómo se hace

– Desde cuándo se hace

– Cuantas veces se ha aplicado y cada cuánto tiempo

– En que unidades o servicios se utiliza (si aplica)

– Quién es el o los responsables de su aplicación

– Incluir Medio de verificación

No olvidar las buenas costumbres del lenguaje al redactar la evidencia:

– Puntuación

– Redacción

– Gramática

Redacción de Evidencia dePráctica de Resultados

La evidencia de los elementos de gestión de resultados debecontener:

– Datos solicitados (números), comparables para los 3últimos años si se tienen

Esta evidencia debe ser presentada como:

– Cifras

– Gráficos

– Tablas

1. Desarrollo de la estrategia: se refiere a

cómo el equipo directivo elabora y

despliega la estrategia y proyecta el

mejoramiento del desempeño de la

Municipalidad, para la entrega de

servicios municipales de calidad

Qué se hace y cómo se hace

Desde cuándo se hace

Cuántas veces se ha aplicado y cada cuanto tiempo

(Frecuencia)

En qué unidades o servicios se utiliza

Quién es el (o los) responsable(s) de su

aplicación

Medio de Verificación

1.1. ¿Cómo la Municipalidad se articulacon otros actores que actúan en el nivelterritorial (local, intercomunal, regional ynacional) en la formulación y actualizaciónde su Plan Estratégico?

1.2. ¿Cómo la Municipalidad considera lasdimensiones territoriales (social,económica, cultural y de infraestructura),en la formulación y/o actualización de suPlan Estratégico?

1.3. ¿Cómo la Municipalidad alinea su PlanEstratégico con el Plan de DesarrolloComunal (PLADECO)?

1.4. ¿Cómo la Municipalidad formula lasmetas y objetivos anuales del Plan deMejoramiento de la Gestión Municipal(PMGM), consistentes con el PlanEstratégico?

1.5. ¿Cómo la Municipalidad desarrolla unplan de alianzas, coordinación yarticulación con otros actores, a nivellocal, para implementar su Planestratégico?

Matriz para la Redacción de Evidencias de Prácticas de Procesos

Directrices para la Autoevaluación

Planificación. Se recomienda el siguiente plan de trabajo:

– Reunión de coordinación: definir equipos, distribuir tareas, fijar plazos y responsables

– Desarrollo de la Guía de Autoevaluación

– Revisión conjunta de la Guía de Autoevaluación

Equipos de trabajo. Se recomienda:

– Formar equipos, procurando que en ellos hayan representantes de todas lasunidades de la municipalidad y de los funcionarios y funcionarias municipales.

– Que los equipos se constituyan por Ámbitos (14) o agrupación de Ámbitos, aunqueal interior del mismo puedan formarse subgrupos por materias específicas.

– Que los integrantes de los equipos deben ser actores con un conocimientoadecuado de las materias que se están evaluando.

– Que, al menos, uno de los integrantes de cada equipo esté capacitado y/o tengamanejo en el uso de la Guía de Autoevaluación.

– Que en cada equipo se designe un líder de equipo para efectos de la coordinación.

– Que los equipos tengan responsabilidades y plazos bien definidos y consensuados.

– Designar un líder del proceso, responsable del seguimiento de la planificación yrevisión de todo el documento de autoevaluación, para asegurar su coherencia.


Revisión de la Autoevaluación: se recomienda que al terminarel trabajo de los grupos una o dos personas revisen eldocumento completo para:

– Asegurar que la evidencia esté bien redactada y respondea la realidad de la Municipalidad.

– Los puntajes estén asignados de acuerdo a los métodosestablecidos y sean consistentes con las evidencias.

– Que haya coherencia y concordancia en todo el documento.


Comité de MejoraLas principales funciones del Comité de Mejora son:

• Planificar y conducir las distintas etapas del Programa, cumplir con loscompromisos adquiridos y alcanzar los objetivos propuestos.

• Desarrollar un Plan de Trabajo que considere al menos las actividadesespecíficas de cada etapa del Programa (desde la Autoevaluación hasta laValidación del Plan de Mejora).

• Diseñar y ejecutar una Estrategia Comunicacional Interna que considere,entre otros, los siguientes aspectos: lanzamiento del Programa, difusión,estrategias de motivación a lo largo del proceso, canales de informaciónpara llegar a la totalidad de la organización e instancias deretroalimentación.

• Contribuir a la instalación en el municipio de una cultura demejoramiento continuo.

• Levantar información de buenas prácticas de la municipalidad y darlas aconocer en la organización.

Validación de la Autoevaluación

La validación de la Autoevaluación, consiste en una revisión querealiza un ente externo a la Municipalidad, para asegurarobjetividad en que la información levantada refleje el real nivelde gestión de la organización

Para ello, quien la realice deberá revisar el Informe deAutoevaluación, verificando que los puntajes asignados secorresponden con las evidencias presentadas

En caso de que esto no ocurra, se deberán ajustar los puntajes

Resultados Autoevaluación ValidadaMunicipalidad de Tongoy

(% de logro)

Porcentaje Logro por Ámbito Datos

Ámbito

1. Estrategia 33%

2. Liderazgo 43%

3. Gobernanza 67%

4. Gestión de Personas 42%

5. Compromiso de Personas 24%

6. Presupuesto Municipal 62%

7. Ingresos Municipales 72%

8. Recursos materiales 50%

9. Información 53%

10. Usuarios y Usuarias 33%

11. Gestión Local Participativa 58%

12. Gestión y Desarrollo Local 71%

13. Procesos de Apoyo Gestión Global 54%

14. Procesos de Prestación de Servicios 39%

Porcentaje de logro promedio del municipio 50%

Informe de Retroalimentación

El resultado del proceso de validación, se expresa en el Informede Retroalimentación.

Éste es un documento en el que se entregan elementos deanálisis que permitan identificar las principales fortalezas yoportunidades de mejoras de la Municipalidad, sobre la base delas cuales se pueda diseñar el correspondiente Plan de Mejora, aobjeto de alcanzar progresivamente mejores niveles de gestión.

Estos resultados se presentan en una tabla, en la que se detallael “Puntaje Obtenido”, de cada elemento de gestión y el“Porcentaje de Logro” por cada Ámbito.

Nombre: Maria Isabel VéjarEmail: [email protected]: 9 98488048

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