Redes sociales en la salud: Un

uso que nunca imaginamos

Por: Javier J. Díaz

Redes sociales en la salud 2.0:

Un uso que nunca imaginamos

- 1. Web 2.0

- 2. Redes Sociales

- 3. Blogs

- 4. Estudio en la relación médico-paciente

- 5. Conclusiones finales

- 6. Biografía y Contacto

1. Web 2.0: ¿De qué hablamos?

Un sitio web que permite a los usuarios interactuar y

colaborar entre sí como creadores de contenido generado

por usuarios en una comunidad virtual. (Entro a la página de

Qoolife y puedo interactuar con médicos y otros pacientes. Entro a un diario

digital y puedo poner un comentario. Me puedo registrar, etc.)

Los usuarios no se limitan a la observación pasiva de los

contenidos que se han creado para ellos, como sucedía

antes sino que participan en su elaboración, aportan.

Ejemplos: Redes Sociales, wikis, blogs, alojamiento de

vídeos.

Web 2.0: ¿Por qué

posicionarnos? Democratización de los medios. Cualquiera tiene las

mismas posibilidades de publicar noticias que un periódico

tradicional. Hay blogs que a día de hoy reciben más visitas

que las versiones online de muchos periódicos.

Reducido los costes de difusión de la información.

Podemos tener gratuitamente nuestra propia emisora de

radio online, nuestro periódico online, nuestro canal de

vídeos, etc.

Más información, más segmentación. Lo que equivale a

que los usuarios puedan acceder a contenidos que

tradicionalmente no se publican en los medios

convencionales.

2. Redes Sociales: ¿Para qué

sirven? Definición:

“Las redes sociales de Internet permiten a las

personas estar conectadas con sus amigos,

incluso realizar nuevas amistades, a fin de

compartir contenidos, interactuar y crear

comunidades sobre intereses similares. Se han

convertido en negocios para empresas,

artistas, marcas, profesionales independientes

y, sobre todo, en lugares para encuentros

humanos, es decir, conjuntos de personas con

un interés en común”.Fuente: Wikipedia

Traducción definiciones:

Nuevas amistades: Nuevos pacientes.

Intereses similares: Servicios médicos de estética y

bienestar.

Promisorios negocios para empresas: Clientela fija.

Profesionales independientes: Vosotros, profesionales

sanitarios sector estética u otros sectores.

Razones para figurar

Si no estás, no existes. Los que busquen el servicio que tu

ofreces no te encontrarán a ti, sino a otro. No estar te puede

salir caro, ya sea tener una web, o perfiles en redes.

Unificas a miles de personas en un solo lugar. Aprovecha

esa ventaja. Sabes donde están tus potenciales pacientes.

Creas reputación online. Si lo haces bien, la gente hablará

de ti bien, que en la red, hablar es escribir, por lo que se

quedarán comentarios positivos, y crearás una buena

reputación online. La reputación online es el reflejo

del prestigio de una persona o marca en Internet. La

fabrican los usuarios con sus comentarios.

¿Cuáles nos interesan?

Todas en las que se pueda compartir información proyectada

de profesionales sanitarios a pacientes. Por tanto, que los

pacientes estén registrados en ellas.

Analizaremos nuestra presencia en las siguientes redes:

◦ A) Twitter

◦ B) Facebook

◦ C) Youtube

◦ D) Pinterest

◦ E) Linkedin

A) Twitter

140 caracteres. Puedes

comunicar lo que quieras,

pero con espacio limitado.

500 millones de usuarios

en el mundo (2012) de los

que más de 5 millones

están en España. Casi

1/10 parte de la población

española.

Usos masivos.

Seguimiento de eventos,

retransmisión de charlas,

etc.

Usos concretos. Canalizar

servicios de atención al

cliente. Buen uso para darle

una atención al paciente

dando asistencia.

Perfil Twitter

ARCHIVO

AUDIOVISUAL

MENÚ

TENDENCIAS

BIOGRAFÍA

TIMELINE

Primeros pasos

Definir un perfil correcto (profesional o de una clínica).

◦ Fotografía. Logo o fotografía de nosotros mismo, seria y profesional.

Puede ser desenfadada, pero que guarde coherencia.

◦ Imagen cabecera.

◦ Imagen de fondo o fondo predeterminado.

Comenzar a seguir a usuarios.

◦ Seleccionar a contactos que nos interesen (otras clínicas, médicos,

asociaciones de pacientes, etc.)

◦ Buscar por correo electrónico persona que podíamos conocer.

Leer el Timeline para ver de lo que hablan nuestros

usuarios.

Buscar por temas en el buscador.

Interactuar con ellos.

Interacción (I)

El arma para interactuar son los tuits. De ellos dependerá

la imagen que proyectemos en un 80%.

Debemos trazar una estrategia. No todos los tuits pueden

se comerciales. Hay una regla no escrita. De cada 10 tuits,

sólo uno o dos, deben hablar de nuestros servicios. Si en vez

de 10 lanzamos 5 o 20 aplicaremos esa regla.

Tener webs o blogs de cabecera. Para tener información

que compartir, que no olvidemos, es la base de Twitter.

TT. Nos podemos hacer eco de noticias del sector o aspectos

relacionados con Trending Topics.

RTs y favoritos. De tuits que veamos interesantes y lo que

queramos resaltar al resto o guardar.

Interacción (II)

Pensar. No se puede escribir sin pensar presa de la emoción

o de la rabia.

Escritura. Twitter no es la RAE precisamente, pero que hay

que evitar las faltas de ortografía y la erratas. Eso sí, es

mucho más flexible que otros soportes. Si no cabe, se lanzan

dos tweets.

Conseguir contactos

Capta a tus contactos personales. Seguramente abogarán

por tu empresa en la red. Pídeles que te apoyen, al menos al

principio.

Usa la base de datos de clientes o contactos de la

empresa, Les buscas en Twitter y sígueles. Algunos harán lo

mismo contigo.

Promociona tu cuenta de forma online, enviando

una newsletter o e-mail especial a tus clientes.

Pon tu Twitter en tu mail, al lado de la firma.

Promociona tu cuenta de Twitter en tu web, para que

aquellos que la visiten puedan seguirte.

Trabaja el“offline”. Tarjetas de visita, folletos, etc.

APLICARLO A TODAS LAS REDES SOCIALES

Buenas prácticas

Nombre de usuario debe representar a nuestra empresa.

Y debe estar muy claro junto a la localización y la biografía.

Personalizar la cuenta, para que los pacientes nos

reconozcan a primera vista.

Para que nos sigan, hay que seguir. Sin abusar, pero así te

seguirán algunos de los que tu sigan porque producirá un

efecto viral. Eso sí, sin hacerlo de forma masiva. Si de

repente sigues a cualquier para conseguir que mucha gente

te siga, te pueden rechazar muchos a los que no te interese

tu cuenta.

Nunca dejar una pregunta o queja sin responder.

Debemos hacerlo lo antes posible y de forma pública, no a

través de mensajes directos. (DM). En caso de que

demanden una información que no queramos revelar en

público, debemos responder al usuario con un tuit público

indicándole que contactaremos por DM.

Ejemplo estética (I)

¿Algo que mejorar?

Ejemplo estética (II)

¿Algo a evitar?

Ejemplos estética (III)

Periodicidad. Mensajes cada 18 días. Sin decir nada un periodo de tiempo muy largo, y luego vuelven a la carga con el mismo mensaje.

Abuso de las promociones. Lanzan 8 tuits en un día, y los ocho con promociones.

Interacción. Interactúan una vez, y lo hacen con una promoción.

¿Mala gestión?

B) Facebook

La red social de por excelencia. Más de mil millones de usuarios en todo el mundo.

Más de 16 millones (2012) en España.

Un perfil representa a una sola persona y sirve para comunicarse entre los amigos que se agregan y que han sido aceptados previamente.

Un grupo es un conjunto de perfiles que tienen una actividad común y se comunican.

Una página representa

a un producto,

organización o persona

que tiene y se comunica

con seguidores.

Gran interés por la

segmentación

comercial sin

precedentes.

Páginas de Facebook

Representa a una organización, institución, marca, celebridad que tiene seguidores y lleva su nombre público.

Sus seguidores son usuarios con Perfiles de Facebooky son identificados como aquellos a quienes les Gusta esa Página.

Para que sigan tu Página deben hacer clic en el botón Me Gusta. Y para seguir a otras páginas también.

Las actualizaciones son generalmente públicas y visibles para cualquier persona en Facebook, ya sean seguidores de esa Página o no.

Las actualizaciones son publicadas bajo el nombre de la Página y no bajo el nombre de su creador.

Es ideal para ser utilizada como una herramienta publicitaria o para compartir información pública con un gran número de usuarios de Facebook a la vez.

Páginas de Facebook:

Estructura Más seguida en España: Decathlon. 1,3 millones Me

gusta.

Cabecera

Foto de

perfil

Información sobre

la página o marcaAplicaciones para

páginas

Primeros pasos

Abrir un perfil de Facebook como página.

◦ Definir una fotografía de perfil. Logo de nuestro centro o fotografía de

nosotros mismos.

◦ Imagen para cabecera. Mucha fuerza visual. Es lo primero que se verá.

Debe transmitir lo que „vendemos‟.

◦ Rellenar la información. ¿Quiénes somos? ¿Qué ofrecemos?

◦ Crear aplicaciones para páginas. Fotos, vídeos. Ir añandiéndolas a

medida que tengamos suficiente información.

Publicar contenido.

Contenidos a publicar

Debemos tener siempre en cuenta de que Facebook es una red social que une a personas que se conocen o a personas que tienen cosas en común.

No es una red social tan informativa como Twitter, así que la publicación de noticias no tiene tanto peso, a no se que sean muy importantes.

Gana protagonismo la información muy relacionada con nuestra temática. No nos interesa lo que no sea eso.

Debemos alimentar nuestro muro, pero no es necesario tantas veces al día. Máximo tres post al día, como mucho.

No es microblogging. Podemos expandirnos más.

Nuestros seguidores, le habrán dado a Me gusta, por tanto, estarán interesados en nuestra marca o producto, y debemos colmar sus expectivas.

Lenguaje más personalizado y directo, no tan impersonal.

Fuerza visual. La imagen toma relevancia.

Uso imágenes sector estética

Comparación antes

y después. Fuerza

visual.

Tratamientos:

modo de

realizarlos.

Cercanía y

facilidad.

Promociones a

través de

Ejemplo Centro Estética (I)

Ejemplo Centro Estética (1)

Contenido compartido:

Imágenes, tratamientos,

consejos y promociones.

Ejemplo Centro Estética (II)

Ejemplo Centro Estética (II)

Promociones de

productos repetidas

varias veces.

Mensajes

publicitarios muy

agresivos

Publicidad directa

Similar a anuncios

clasificados de un

diario

Estrategia muy

comercial, nada

subliminal.

Ejemplo Profesional Sanitario

(II)

C) Youtube

La red social de vídeos más grande del mundo. Se pueden subir y compartir vídeos.

Fue creada por antiguos empleados de Paypal en 2005.

Propiedad de Google, que la compró cuando vio su potencial.

Más de 10 millones de usuarios en España este abril.

Más de mil millones de usuarios mensuales al mes en todo el mundo.

Si fuera un país, youtubesería el tercero más grande del mundo, tras China y la India.

Protege los derechos de autor. No se puede subir nada que los tenga, pero en la práctica, no sucede.

El arma de youtube es su viralidad. Un vídeo puede correr como la pólvora.

Primeros pasos

◦ Nombre usuario. Piénsalo bien antes de darte de alta, no te dejará cambiarlo.

◦ Personalizar el perfil. Mostrar quiénes somos.

◦ Subir vídeos. Los que ya tengamos.

◦ Interactuar. Con otros vídeos.

◦ Suscripciones: cuando un canal te gusta le das al botón de Suscripción, y lo sigues. Si los usuarios se suscriben, cada vez que subas un nuevo vídeo se les avisará.

◦ Pestañas por defecto: Feed: Los usuarios verán toda tu actividad. Verán todos los vídeos subidos y

todos los que hayamos marcado como favoritos.

Vídeos: Listado completo de todos los vídeos del canal. Se puede cambiar el orden de la lista (reproducciones, etc.).

◦ Pestañas adicionales: Destacados. Con esta pestaña podrás destacar los vídeos que te interesen y

utilizarla como Landing Page para que sea lo primero que vean.

Listas de reproducción: Los usuarios vean otras cosas cuando lleguen a tu canal y sigan en él.

◦ Parte derecha: Información y redes sociales.

Canal de Youtube

Ejemplo: Clínicas Estética

Ejemplo: el caso del Dr

Casado Uno de los

médicos más 2.0 de España.

Cree en los canales sociales audiovisuales para difundir información médica de valor. Aprendan a usar lenguaje audiovisual con pacientes.

Resalta la importancia de usar un lenguaje audiovisual.

Crea el mismo los vídeos. con un móvil, con una cámara de fotos.

Escucha a los pacientes. Ellos se identifican con él, lo ven cercano.

Uso de los vídeos

Presentación de quiénes somos y lo que

hacemos.

Enseñar nuestras instalaciones.

Mostrar nuestros tratamientos.

Entrevistas con nosotros mismos,

explicando algunos aspectos que puedan

resultar interesantes.

Testimonios de pacientes.

Desmitificar mitos o noticias.

D) Pinterest

Red social que comparte

única y exclusivamente

imágenes.

Relativamente nueva.

Las puedes distribuir por

categorías en los tableros

(álbumes).

Sencilla y clara, sin

apenas botones. Es como

coger un alfiler y poner una

imagen en un corcho, pero

con el ratón.

Permite poner precio en

la descripción de la

fotografía.

Lenguaje propio.

Hacer un „pin‟ es subir

una foto, y hacer un „re-

pin‟ es subir una foto de

otro usuario que te ha

gustado.

Debate abierto si

funciona para las

empresas o no.

Pinterest: Arma visual

Pinterest: Pros y contras

Proximidad. El usuario se

identifica con la marca.

Femenino. El 80% del público

son mujeres.

Registros. Más de 50

millones en todo el mundo.

Proclives a comprar. Un

70% han utilizado e-

commerce.

Compara. Permite mostrar

comparaciones antes y

después del tratamiento.

Poco mercado. Muy pocos

usuarios en España. Se habla

apenas de 100.000. a 300.000

al mes comparado con otras

redes.

Sectores concretos.

Manualidad, moda y

decoración se llevan casi la

mitad del contenido.

Medicina: Sector no muy

implantado en redes sociales

en España.

E) Linkedin

Un sitio web orientado a

contactos profesionales

y negocios.

Está incorporando cada

vez más elementos de

redes sociales y se ha

convertido en la primera

red profesional del

mundo.

Más de 200 millones de

usuarios en todo el

mundo.

Puedes registrarte como

usuario, y también como

empresa.

Válida en procesos de

captación de

trabajadores.

Crear una base de

datos de contactos

profesionales del

sector y de otros

sectores.

3. Blogs: ¿Qué son?

Un sitio web actualizado que

recopila cronológicamente

textos que pueden ser de uno

o varios autores donde el

autor tiene la total libertad de

publicar lo que crea

conveniente.

Permite expresar ideas

sobre cualquier temática y

compartir con otros usuarios,

de una forma sencilla y con la

regularidad que se desee.

Comentarios si el autor

quiere, lo que produce un

diálogo.

Una forma diferente de

comunicarse, más informal

que una web y donde se

sitúa más cerca del usuario.

No hace falta ser un

profesional de la

comunicación para abrirlo.

Se usan a menudo como

herramientas sociales, para

conocer a personas que se

dedican a temas similares;

con lo cual en muchas

ocasiones llegan a ser

considerados como una

comunidad.

Verdades y mentiras

No están muertos tras el auge de hace

años, el uso empresarial y profesional

los ha revitalizado. La Web 2.0 los ha

puesto en órbita de nuevo.

Nacieron como foros de opinión. Ahora

eso foros son Enfemenino.com y

forocoches.

Son fuentes de información cada vez

más fiables. Los usuarios se fían de lo

que leen.

5 pasos para tener un blog

1. Elegir la plataforma. Blogger,

Wordpress o Tumblr, etc.

2. Crearlo (hacer el registro).

3. Elegir un tema (diseño).

4. Ponerse a escribir.

5. Publicar con constancia.

Wordpress.com y Blogger

Ambas te alojan el blog gratuitamente. Hosting.

El dominio es de la empresa. Dominio.blogspot.com o dominio.wordpress.com

Te permiten un dominio propio (si pagas

una cuota).

Limitan el espacio.

Te ofrecen variedad de gama en

plantillas.

Blogger

Ventajas:

◦ Diseñador de

plantillas sin tener

que saber nada de

lenguaje web.

◦ Monetización vía

AdSense.

◦ Google Analytics.

◦ Te ofrece trozos de

código si sabes

programar.

Desventajas:

◦ Máximo de páginas,

no puedes crear

más de 20.

◦ Si decides migrar en

algún momento tu

blog a otro hosting

podrías perder las

personalizaciones.

Wordpress.com

Ventajas:

◦ Más sencillo de

todos.

◦ Te facilita la

migración si luego

quieres cambiar a

otro dominio y

estructura de url.

◦ Servicios de pago

que eliminan las

limitaciones.

Desventajas:

◦ Abanico de temas

limitado.

◦ No existe diseñador

de plantillas.

◦ No muestra Google

Analytics.

◦ Muestra anuncios

para Wordpress sin

que puedas

impedirlo.

¿Cuál es mejor?

Ni uno ni otro. La elección dependerá

de lo que necesites a medio plazo.

Si vas a utilizarlo con fines

profesionales y crees que vas a tener

mucho recorrido, e incluso

monetizarlo, wordpress.com te dará

más facilidades en el futuro si tienes

que migrar de plataforma.

Probar ambos. Curiosear. Elegid.

Consejos para escribir un

artículo Titular llamativo

Artículos no muy

largos, con lo básico

y lo que interesa

contar.

Fotografías.

Botones de las

redes sociales

visibles.

Tipo de letra

definido.

Negritas para

destacar lo

importante.

Citar la fuente si

utilizamos

información que no

es nuestra pero que

nos interesa.

Ser directos. No es

literatura

Destacar suscripción

por e mail.

Consejos para un blog de

éxito No publicar publicaciones largas, a no ser que no

se justifiquen.

Compartir el contenido a menudo.

Meter enlaces.

Temas que ayuden al usuario.

Ser proactivos: escribir, publicar y observar a ver qué sucede.

Perspicaz y reflexivo. Hay que indicar una acción.

Cambiar el lenguaje. No todo el mundo entenderá lo que decimos. Mucha gente no sabrá del tema, hay que guiarles y escribir para ellos, no para nosotros.

Relacionarlo con otros temas.

Con sentido, no llenarlo de paja.

Marcarse objetivos.

Casos de éxito buena gestión blog

personal: www.doctorcasado.es

Casos de éxito buena gestión blog

temático:

www.pediatriabasadaenpruebas.es

Caso éxito en blog contenido estético:

www.revistacirugiaestetica.com

4. Papel del entorno 2.0 en la

relación médico-paciente

El 60% de los profesionales sanitarios creen que Internet es una oportunidad.

El 72% de los pacientes recurre a Internet para buscar información sobre temas de salud.

Foros (42%), Google (41%) y Wikipedia (27%). Esto implica estar bien posicionados. Y esto implica tener un CM o hacer campañas de posicionamiento.

El 67% prefiere contenidos firmado por un médico en términos de fiabilidad.

El 30% de los pacientes opina que el médico no les informa bien y de ese porcentaje, un 35% opina que el tiempo de consulta es limitado.

1 de cada 5 pacientes busca información del médico por Internet. Lo que es lo mismo, comprobar su reputación online.

El 35% busca información en Internet sobre medicamentos que nunca ha tomado.

Conclusiones del estudio

Los profesionales sanitarios deben entender Internet y los canales sociales como un aliado para comunicarse de una forma rápida y eficaz con sus pacientes.

Necesidad de incluir la comunicación en el programa formativo de los médicos.

Incluir herramientas digitales en la estrategia de comunicación.

Campañas de concienciación

La industria todavía no está preparada del todo. Datos extraídos del estudio “You

Share, You care”. Realizado por Marco de Comunicación y SLM Group.

Conclusiones finales

Si no estás, te

puede salir caro.

Web social son

miles de millones

de personas en un

solo sitio muy

cerca nuestra.

2.0 no es abrir una

cuenta de Twitter.

No hay que buscar

clientes, sino hacer

que nos

encuentren.

Ningún principio es

fácil.

Constancia,

actividad y

mantenimiento.

Biografía Blogs

http://www.ciudada

no2cero.com/difere

ncias-wordpress-

blogger/

http://www.ciudada

no2cero.com/crear-

blog-wordpress-

gratis/

http://www.ecuader

no.com/2009/09/15

/que-son-los-blogs-

y-como-dejar-de-

confundirlos-con-

otra-cosa/

www.guiaredessoci

alesysalud.es

Estudio You Share.

You Care.

Contacto

Javier J. Díaz

@javijdiaz jimenezdiazz@yahoo.

es