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DISC los estilos decomportamiento y lacomunicación efectiva
La experiencia de crecer… Abril 2012
w w w . c r e c e - e . c
l
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Antecedentes
Modelo Marston
Fortalezas y excesos DISC
DISC los estilos de comportamiento
Cómo responden frente alconflicto
Claves para comunicarse
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Origen de DISC• William Moulton Marston (1928), identificó cuatro“emociones principales” (Dominante – Influyente – Estable y Concienzudo).
• Las personas proyectan más un estilo por sobre losotros, y se vincula desde ahí.
• El instrumento de medición fue creado por CarlsonLearning y el Dr. John Geier de la U. de Minnesota(1972).
• Aplicado a más de 40 millones de personas en 20idiomas.
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Modelo MarstonMás Poderoso/a
Menos Poderoso/a
AmbienteDesfavorable
AmbienteFavorableEVENTO
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EVENTO
Cuestiona
EnfocadoLógicoObjetivoEscépticoDesafiante
Acepta
Enfocado a laspersonasEmpáticoReceptivoAgradable
Ritmo rápidoAsertivoDinámicoAudaz
Activo/a
ReflexivoRitmo moderadoMetódicoCalmado
Cuidadoso
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DOMINANTE
INFLUYENTE
CONCIENZUDO SESTABLE
Se percibe más poderoso/a que el entorno
Se percibe menos poderoso/a que el entorno
Percibe el entorno
desfavorable
Percibe elentorno
favorable
Trata de cambiar,arreglar o controlar.
Trata de persuadir,promover e influir.
Trata de cooperar,apoyar y ser agradable.
Trata de trabajar conreglas yprocedimientos paraasegurar exactitud ycalidad.
QUE quiere vencer
QUE no quiere cambiar
PARA influir en otros
QUE quiere mantener
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• Alta «Dominante» – Ambiente desfavorable que quiere vencer.
– Trata de cambiar, arreglar o controlar.
• Alta «Influyente»
– Ambiente favorable para influir en otros.
– Trata de persuadir, promover e influir.
• Alta «S Estable»
– Ambiente favorable que quiere mantener.
– Trata de cooperar, apoyar y ser agradable.
• Alta «Concienzudo»
– Ambiente desfavorable que no quiere cambiar
– Trata de trabajar con reglas y procedimientos para asegurarexactitud y calidad.
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Frente a una meta en qué se enfocan
META
¿Qué? ¿Cómo?
¿Con quien?¿Por qué?
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Cuidan la calidad
Son expertosSon meticulosos
Contribución al cumplir una meta
EVENTO
Visión estratégicaResuelve problemasComprometido/aCreativo
Encuentra caminosefectivos
Motivan a las personasToman riesgosSe entregan con pasión
Mantienen la calma
Se ocupan de las personasContienenSon empáticos
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Fortalezas
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El Escudo de mi estilo
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Dominante Toma decisiones cuando otros nolas toman.
Enfrenta situaciones difíciles. Acepta el cambio como reto
personal.
Mantiene al equipo centrado ytrabajando en la tarea.
Influyente Está disponible para los demás. Inspira a los demás. Infunde entusiasmo y actitud positiva
en los demás. Da retroalimentación positiva a sus
colegas.
Estable Es un buen compañero de equipo.
Es sensible ante las necesidades delos demás.
Aborda metódicamente elcumplimiento de agendas.
Sabe escuchar. Es agradable para los demás
Concienzudo Minucioso/a
Sigue normas y estándares Pone énfasis en la precisión. Es diplomático.
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Debilidades
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Dominante Pueden dar la impresión de serinabordables.
Puede ser insensible hacia otros. Puede mostrarse impaciente hacia
otros.
Puede intentar un avance en elequipo, antes de que esté listo.
Influyente Puede ser desorganizado. Puede ser superficial en su manera de
abordar sus asuntos. Puede que no persista en una tarea
hasta terminarla.
Estable Tiende a ser indeciso/a.
Es indirecto/a. Se resiste al cambio.
Concienzudo Se preocupa demasiado de la
perfección. Puede parecer distante. Tiende a restringir la creatividad de
otros al adherirse a las reglas.
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El juego de Rompecabezas
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Cómo responden frente al
Conflicto
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El discurso del Presidente
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Fortalezas Excesos
Toma decisiones cuando otros no lastoman.
Enfrenta situaciones difíciles.
Acepta el cambio como retopersonal.
Mantiene al equipo centrado ytrabajando en la tarea.
Pueden dar la impresión de serinabordables.
Puede ser insensible hacia otros.
Puede mostrarse impaciente haciaotros.
Puede intentar un avance en elequipo, antes de que esté listo.
Para aumentar su efectividad debiera
Desarrollar más paciencia. Atenuar si estilo directo y formular más preguntas. Desarrollar su lenguaje corporal para ser más abordable, estimular las
relaciones y motivar a su equipo.
Dominante
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Fortalezas Excesos
Está disponible para los demás. Inspira a los demás. Infunde entusiasmo y actitud positiva
en los demás. Da retroalimentación positiva a sus
colegas.
Puede ser desorganizado. Puede ser superficial en su manera
de abordar sus asuntos.
Puede que no persista en una tareahasta terminarla.
Para aumentar su efectividad debiera
Escuchar cuidadosamente. Ser más organizado. Suministrar más detalles en su trabajo.
Influyente
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Fortalezas Excesos
Es un buen compañero de equipo. Es sensible ante las necesidades de
los demás.
Aborda metódicamente elcumplimiento de agendas.
Sabe escuchar. Es agradable para los demás
Tiende a ser indeciso/a. Es indirecto/a. Se resiste al cambio.
Para aumentar su efectividad debiera
Volverse más asertivo y directo. Adaptarse mejor a los cambios. No llevar a cuestas los problemas de los demás.
(S) Estable
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Fortalezas Excesos
Minucioso/a Sigue normas y estándares Pone énfasis en la precisión.
Es diplomático.
Se preocupa demasiado de laperfección.
Puede parecer distante.
Tiende a restringir la creatividad deotros al adherirse a las reglas.
Para aumentar su efectividad debiera
Aceptar diferencias.
Ser más abierto/a. Centrarse en la buena comunicación.
Concienzudo
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Frente a una meta en qué se enfocan
EVENTO
Tiende aAFIRMAR
Tiende aCONTENERSE
Centrado en laLÓGICA
Centrado en losSENTIMIENTOS
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Respuestas ante el conflicto
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Claves para comunicarse
con cada estilo
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Asegúrese de …
Sea breve y conciso/a. Respete su necesidad de tener autonomía.
Sea claro sobre reglas y expectativas. Permíteles ser quienes comienzan y toman la iniciativa. Mostrar su propia competencia. Centrarse en el tema. Mostrar independencia. Eliminar aquellos elementos que desperdicien tiempo.
Prepárese para ver …
Modos directos y exigentes de abordar asuntos. Falta de empatía. Falta de sensibilidad. Poca interacción social.
Dominante
Quieren que los demás sean directos, francos y abiertos a su necesidad de
lograr resultados.
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Asegúrese de …
Abordarlos informalmente. Tener un porte relajado y ser sociable. Permitirles verbalizar lo que sienten y piensan.
Mantener la conversación ligera. Proporcionar detalles escritos. Dar reconocimiento público por logros individuales Emplear el humor.
Prepárese para ver …
Intentos de persuadir o influir sobre otros. Una necesidad por ser el centro de atención. Sobre estimación de si mismo/a y de otros. Tendencia a vender ideas excesivamente. Vulnerabilidad ante algún rechazo que perciba.
Influyente
Quieren que los demás sean amistosos, emocionalmente honestos y que
reconozcan los aportes de las personas.
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Asegúrese de …
Abordar un enfoque sistemático. Proporcionar un ambiente consistente y seguro. Permitirles saber cómo se van a hacer las cosas.
Mostrar un aprecio sincero. Mostrarles la importancia que tienen dentro de la organización. Permitirles adaptarse lentamente a un cambio.
Prepárese para ver …
Actitud amistosa con colegas y supervisores.
Resistencia ante el cambio. Dificultad para identificar prioridades. Dificultad con fechas límites.
(S) Estable
Quieren que los demás sean estén relajados y sean agradables, colaboradores
y que muestren su capacidad para apreciar las cosas.
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Asegúrese de …
Proporcionar fechas límites y expectativas claras. Mostrar seriedad y responsabilidad. Demostrar lealtad.
Tener tacto y guardar mesura en la expresión de emociones. Permitir que un precedente les sirva de guía. Ser preciso y mantenerse centrado en el tema. Valorar los estándares altos.
Prepárese para ver …
Incomodidad ante cualquier ambigüedad. Resistencia ante información vaga o general.
Deseo de verificar. Poca necesidad de unirse a otros.
Concienzudo
Quieren que los demás minimicen las interacciones sociales, proporcionen
detalles y valoren la precisión.
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• Todos empleamos comportamiento inefectivos cuandoestamos bajo presión.
• Considere alternativas para obtener mejores resultados.