Talleres de Formación 2014

“Presencia y promoción en internet”

Estrategias de actuación y consejos prácticos

que te ayudarán a vender más

EscapadaRural.com es la web que reúne alrededor del 80% de la oferta de alojamientos

rurales en España.

En tan sólo cinco años se ha convertido en un referente en el sector del turismo rural,

apoyando al propietario e inspirando al viajero.

EscapadaRural.com

Nuestras cifras:

Viajeros registrados: +370.000

Alojamientos publicados: +12.000

Artículos de rutas e inspiración: +1.200

Fans en Facebook: + 100.000

Followers en Twitter: +20.000

Visitas al mes: 1.000.000

Páginas vistas al mes: 9.000.000

¿Qué veremos hoy?

1. Conócete a ti mismo

• El análisis DAFO

2. Canales de Promoción

• Captación de clientes:

SEO/SEM

Portales de turismo rural

• Fidelización

Blog

Redes Sociales

Email marketing

3. Evaluación de resultados

• ROI

• Google Analytics

• Análisis de Redes Sociales

• Gestor de reservas

¿Han cambiado tanto las cosas?

http://www.youtube.com/watch?v=ClNBcChboPo

¿Seguimos vendiendo sol y playa en el turismo tradicional?

Sí, pero tenemos competidores que lo hacen igual o mejor: Croacia, Turquía o

Marruecos

¿Sigue el turista buscando sol y playa?

Sí, pero sobre todo busca experiencias

¿Debe el turismo rural continuar fijándose en lo que hace el turismo de masas?

No en todo, pero sí en el uso de internet y nuevas tecnologías

Hoteles Axel (Barcelona) Hotel Propeller Island City Lodge (Berlín)

En Starbucks no venden café…

el Café es la Excusa para Conectar Personas, para que se sientan como en

casa y quieran volver a vivir la experiencia una y otra vez.

¿Qué queremos vender?

¿Un alojamiento o una experiencia rural?

¿Por dónde empezar?

Conócete a ti mismo

y a tu negocio

¿Cómo?

Debilidades Amenazas

Oportunidades Fortalezas

Conocimientos de marketing en internet

Mala ubicación del alojamiento

Restaurantes muy lejos

Necesita reformas

No fidelizo clientes

No está bien promocionada

Dependencia de clientes de una sola fuente

Estacionalidad cada vez más acusada

Exceso oferta vs. demanda

Legislación y categorización

Opiniones negativas de clientes

Instalaciones

Trato con el cliente

Especialización

Precio

Cursos para formar al propietario

Segmentar: familias, deportistas….

Actividades en la zona: senderismo, enología…

Apoyo de asociaciones/instituciones

Posibilidad de atraer turistas de mercados

emergentes

Corregirlas

Explotarlas Mantenerlas

DAFO

Afrontarlas

Ejemplo… Informe Turismo rural en familia

Según los propietarios las familias

con niños son los clientes más

habituales

Según los clientes, las

instalaciones para el descanso y

relax, son las más importantes.

Disponer de cunas y otros

elementos infantiles son muy

valorados

Preguntas: ¿Son las familias mi principal tipo de cliente?

¿Mi casa está muy preparada para las familias con niños?

¿Puedo ofrecer relax y mantener a los niños ocupados al mismo

tiempo?

¿Hago actividades para disfrutar en familia?

Debilidades Amenazas

Oportunidades Fortalezas

•Mis instalaciones están anticuadas

•Tengo poca capacidad para grupos

•Mi entorno no ofrece atractivos para actividades

con niños

•Poseo cuna y servicios para los niños

•Mis instalaciones son muy amplias y aptas para

reuniones

•Tengo jardín o granja

•Al lado hay un establecimiento que ofrece

actividades para niños

• Mi entorno ofrece atractivos infantiles

Ejemplo…

http://www.escapadarural.com/observatorio/las-mujeres-decisoras-en-turismo-rural/

Informe sobre la mujer en el OTR

Las mujeres suelen viajar en

pareja o con amigos, pero un alto

porcentaje lo hace en familia

Los elementos que más valoran son la

limpieza y el confort de las instalaciones.

Es muy importante el entorno del

alojamiento y el trato recibido.

Preguntas: ¿Se ven limpias mis instalaciones?

¿Dispongo de gadgets para el confort de las familias?

¿Soy un establecimiento romántico?

¿Tengo grandes salas para reuniones?

Debilidades Amenazas

Oportunidades Fortalezas

•Mis instalaciones están anticuadas

•Tengo poca capacidad para grupos

•Mis clientes se quejan de la suciedad

• En mi zona se percibe una mayor

afluencia de cliente en familia

•Soy “child-free”

•Tengo una oferta romántica muy atractiva

•En San Valentín se hacen actividades

especiales en una localidad cercana

Canales de Promoción

Captación de clientes

Vías habituales de tráfico:

Motores de búsqueda

Portales especializados

Motores de búsqueda

Google representa el 73% de las búsquedas en el mundo

Diferencia entre tráfico orgánico SEO y tráfico patrocinado SEM

Particularidad de las búsquedas locales

http://alfredovela.files.wordpress.com/2013/05/infografia_optimizacion_para_motores_de_busqueda.jpg

Estructura de los resultados de Google

Google maps: no todos los negocios

están dados de alta por el propietario.

El propietario puede gestionarlos a

través de Google Places.

Google comprueba la autenticidad.

Google places y googleplus se están

sincronizando http://support.google.com/plus/answer/26

49192?hl=es

Link videotutorial

http://www.youtube.com/watch?v=M

Qr-rG_v0j8

Factores de posicionamiento orgánico SEO

Fijar objetivos alcanzables. Las búsquedas populares son muy difíciles.

Google tiene que ser capaz de indexar tu contenido. Nada de flash en la programación.

Google tiene en cuenta más de 200 factores para posicionar una web. Entre ellos…

Número de enlaces y su importancia

Palabras clave del contenido

Reputación y antigüedad de la web

Consejos:

Focalizarse en el nicho que se haya elegido y alimentarlo con contenidos y más

contenidos

Ejemplo: Hotel Señorío de Ursua (Navarra)

Posicionamiento por localización + instalciones de spa

Ejemplo: Utxunea (Navarra)

Posicionamiento por localización + instalciones

Controla el presupuesto destinado y mide los resultados

Posicionamiento patrocinado SEM

No intentar pujar por las búsquedas más populares

Aparecer en búsquedas más específicas. Traen menos

tráfico, pero son más baratas

El posicionamiento SEM funciona con pago por clic

Está basado en una puja y depende de la competencia.

Quién más paga, mejor posiciona.

El precio por clic puede ir desde unos pocos céntimos por

visita, hasta varios euros.

Consejos:

http://www.adwords.com

Ejemplo: Casa Rural Basaula (Navarra)

Bien posicionado por atributo “deportes”

Falta que la

landing esté

adecuada al

anuncio

Portales especializados

¿Cómo elegir un portal en el que anunciarse?

Indicadores externos

Herramientas independientes para medir la importancia y tráfico de

un portal

Indicadores internos

Aspectos y datos de un portal que te darán una idea de su fiabilidad

http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/como-elegir-en-que-portales-anunciarse/

Indicadores externos

Ranking Alexa

SEO y SEM para búsquedas de casas rurales

Ranking Alexa, a menor número

mejor

Ranking España. Sólo cuenta

visitas desde España

Ranking Alexa

http://www.alexa.com

Similar Web Te permite compararte con otras

webs

Te clasifica en un sector

Da mucha información

interesante

http://www.similarweb.com/

Indicadores internos

Nº de alojamientos - Más confianza de los propietarios

- Más opciones para los viajeros

Contenido vivos - Grado de dedicación (blogs): frecuencia, temática, feedback

- Redes sociales: número de seguidores y actividad

Recomendación y

confianza

- En foros o en espacios de participación en Internet

- De Asociaciones de casas rurales regionales

Seguridad - ¿Quién hay detrás? ¿son profesionales? “Quiénes somos”

- Empresa registrada como sociedad

Atención al cliente - Cómo se resuelven las cuestiones que planteas

- Tiempos de respuesta

- Si aporta o no ideas para mejorar tu negocio

Fidelización de clientes

El blog

¿Qué es un blog?

1. La herramienta que ha democratizado

la creación de contenidos en internet

2. La herramienta que ha dado poder al

nuevo periodista = el blogger

Hay 3 maneras básicas de crear un blog:

Básico: sin dominio propio. No posiciona mucho. www.tublog.wordpress.com

Algo más complejo: con dominio propio alojado en el servidor de wordpress. Bien

alimentado y linkado puede acabar llevando tráfico. www.tublog.com

La mejor opción: Alojado en el servidor e integrado en la web, que ya tiene un

dominio propio. Ayuda en SEO. Requiere conocimientos técnicos.

www.tudominiodecasarural.com/blog

Características de un blog

No requiere conocimientos y no tiene coste

y son las herramientas más habituales y son gratis.

Aumenta el tráfico hacia tu web

Contenidos específicos sobre tu zona te ayudarán a conseguir tráfico desde los buscadores.

Comunica las novedades de tu alojamiento y entorno

La información permanente debería estar en tu web, la información “viva” en tu blog.

Te ayuda a comunicar de manera más dinámica

Canaliza de manera dinámica tus promociones o cualquier mensaje que quieras trasladar.

Wordpress Blogger

http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/guia-para-blogs-de-alojamientos-rurales/

Ejemplo: Casa Urruska (Navarra)

Buen uso para

promociones

Falta una alimentación más regular y el

contacto más visible

Han renovado su

diseño, es más

limpio y está

organizado por

categorías

Deja visible el

menú de la web

Conecta con

redes sociales

http://urruska.com/2014/02/

Redes sociales

¿Qué nos aportan las redes sociales?

Se han convertido en herramienta de RR.PP y Atención al Cliente

Aportan mayor visibilidad de tu alojamiento y entorno. Crean “embajadores de marca”

Proximidad y familiaridad con la marca – Engagement!

Posibilidad de hacer promociones y concursos

Peligros

Crear cuentas de redes sociales sin tener claros el público y los objetivos

Usarlas sin tener unos conocimientos mínimos

Hacer una mala gestión de las críticas

Perder la noción del tiempo

Esperar resultados inmediatos

El 85% de los internautas están en redes sociales

El 63% de los usuarios recomiendan productos a través de twitter

*De las empresas que disponen

de cuentas en redes sociales:

un 88,7% FB

29,6% Twitter

10,3% Google+

10,1% Linkedin

9,8% Youtube *Guía para empresas: identidad digital y reputación online' que ha publicado

el Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (Inteco),

Objetivos - Notoriedad de marca

- Tráfico hacia la web

- Conseguir información sobre los viajeros de primera mano

- Objetivos particulares que se plantee cada alojamiento

Relación Público - red social

Red social más importante

Red social líderes de opinión Red social de contactos

profesionales

Redes sociales de imágenes

Red social con más potencial

Red social audiovisual Red social más juvenil

http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/social-media-casas-rurales-como-y-para-que/#intro

Cómo no perder el tiempo con las

Redes sociales

La mayoría de propietarios deciden no estar en

Redes Sociales porque les ocupa mucho tiempo…

¿cómo puedo ser activo en Redes Sociales y

tener tiempo para todo lo demás?

Muy sencillo

Hay que seguir 3 pasos:

Organización

Planificación

Programación

Organización

Es el primer paso y solo se debe hacer 1 vez al año.

Piensa en unos 4 o 5 temas recurrentes de los que hablar en tus redes sociales. Por

ejemplo:

Cosas que pasan en el alojamiento (animales, el huerto, fiestas, obras, mejoras…)

Cosas que pasan en los alrededores (fiestas y tradiciones, actividades deportivas,

rutas, …)

Gastronomía (recetas típicas de la zona, recetas propias del alojamiento, cursos de

cocina, etc)

Chit-chat (en esta categoría entran los “buenos días”, humor gráfico, chistes,

refranes…)

Noticias del sector (cambios en la normativa, noticias de los datos de la provincia,…)

Cualquier otro tema que creamos que puede ser interesante para nuestros clientes

Planificación

Ahora que ya sabes de qué vas a hablar, escribir, publicar, planifícalo

por días.

Crea un calendario semanal, en el que de momento vas a distribuir cada uno de los

temas. Por ejemplo:

LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO DOMINGO

CHIT- CHAT COSAS DE LA CASA RECETAS

NOTICIAS DEL SECTOR

COSAS DE LA CASA + OFERTA

FIESTAS Y TRADICIONES

CHIT - CHAT + COSAS DE LA CASA

NOTICIAS DEL SECTOR

COSAS DE LA CASA RECETAS

NOTICIAS DEL SECTOR

COSAS DE LA CASA + OFERTA

FIESTAS Y TRADICIONES

CHIT - CHAT + COSAS DE LA CASA

CHIT- CHAT COSAS DE LA CASA RECETAS

NOTICIAS DEL SECTOR

COSAS DE LA CASA + OFERTA

FIESTAS Y TRADICIONES

CHIT - CHAT + COSAS DE LA CASA

OTROS…

Programación

Con la programación solamente tendremos que dedicarle 1 hora a la

semana a las Redes Sociales + 15 minutos diarios, ya que no todo el

contenido es programable

¿Cómo lo hago?

Escoge el día de la semana que tengas más tiempo libre, entre 1 y

2 horas.

Con el calendario semanal que ya has planificado, escribe o decide

qué vas a poner sobre cada uno de los temas.

Programa estas publicaciones: Para ello puedes hacerlo desde la

propia Red Social (en el caso de Facebook) o utilizando un gestor de

redes sociales.

Programación

Es un gestor de Redes Sociales desde el que podemos gestionar todas

nuestras redes en una sola pantalla.

Me permite programar y publicar el contenido de manera automática.

Es gratuita, pero hay versiones de pago que me permitirán usar más

funcionalidades.

Permite tener más de un perfil asociado a una cuenta, es decir, que en

una misma cuenta puedo tener mi perfil de facebook, mi página de

facebook, el perfil de twitter, googleplus, …

Me permite tener unas “búsquedas” monitorizadas, por ejemplo por temas

como “turismo rural”, “casa rural”, “parque natural”, etc. Con lo que puedo

ver qué se está diciendo de cada uno de estos temas sin necesidad de ir a

buscarlo a otro lugar.

https://hootsuite.com/

Evaluación de resultados

El retorno de la inversión o ROI

Para poder saber la rentabilidad hay que medir

Una inversión no es cara o barata, es rentable o no lo es

http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/como-medir-tus-inversiones-en-publicidad/

La rentabilidad también tiene en cuenta la variable “tiempo” empleado

Un ROI del 0% es una inversión sin pérdidas ni ganancias.

Un ROI del positivo resulta una inversión que recupera parte del dinero aportado.

Un ROI negativo es una inversión con pérdidas.

ROI = [(Ingresos - Inversión) / Inversión] x 100

[(500 – 300) / 300] x 100 = 66%

Inversión = 300 € 5 Reservas por importe de 100 €

Utiliza Google Analytics para medir tu web

- Nº de visitas y su procedencia

- Tiempo de permanencia

- Usuarios nuevos y recurrentes

-Qué páginas que reciben tráfico

Objetivos: - Comparar métricas en distintos periodos de tiempo

- Aumentar visitas y tiempo de permanencia, convertir en venta.

¿Qué te aporta?

- Cuenta en Google

- Entrar en Analytics y seguir los pasos para vincular la web

- Instalar el código que la herramienta genera en la web

¿Cómo se crea?

http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/sacale-mas-partido-a-las-estadisticas-de-tu-web/

Conceptos básicos de estadísticas web

http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/sacale-mas-partido-a-las-estadisticas-de-tu-web/

Visitas: Dos visitas pueden ser de un

mismo usuario si accede en periodos de

tiempo diferentes.

Tasa de rebote: el usuario

ha abandonado su sitio en

la página de acceso. Cuanto

menos porcentaje de

rebote mejor.

Tráfico de referencia: el

tráfico que proviene de

links externos

Facebook Analytics

Resumiendo…

Hemos descubierto la utilidad del autoanálisis mediante un DAFO

La autocrítica nos ayudará a mejorar y afrontar las crisis de reputación

Hemos visto que cada red social tiene un uso y valor añadido concreto

Hay observar al mercado y definir una estrategia: dónde, por qué y cómo

Hemos comprobado que lo más importante es evaluar los resultados

Conocer qué herramientas nos están funcionando bien y cuáles no nos ayudará a no perder el

tiempo ni el dinero.

Hemos repasado el SEO y SEM, dos herramientas muy efectivas, pero complicadas de trabajar

Las inversiones deben ir precedidas de un análisis de opciones y posterior medición del ROI

Hemos aprendido a gestionar las redes sociales

Si definimos una estrategia y planificamos podemos tener una gestión efectiva de cada una de

ellas.

Y recuerda…

Cristina

Perseguer Dpto. Comunicación

Twitter: @crimalamalisima

cristina@escapadarural.com