2. Si alguien necesita atender un llamado telefónico, puede levantarse, salir del salón y responder el mismo. 3. Por favor NO CHATEEN, sólo en caso de URGENCIA.
¿Qué reflexión podemos rescatar de esta dinámica inicial?
“Cuando la gente se conoce, se acerca, y se escucha, esta se
comunica mejor”
Vivimos rodeados de comunicación
Impacta en nuestra vida y trabajo
La comunicación es un arma que debemos usar a nuestro favor.
ESCUCHAR
REFLEXIONAR
RESPONDER
RESPONDER O HABLAR
SIN ARGUMENTOS ES LO MISMO QUE
NO HABLAR
SABER ESCUCHAR
DIRIGIR LA ATENCIÓN HACIA LAS PALABRAS DEL
OTRO, TRATANDO DE LOGRAR UNA PERCEPCIÓN EXACTA
Y EXTRAER LO ESENCIAL DEL MENSAJE
OBSTÁCULOS PARA LA
“LA ESCUCHA ACTIVA”
HERRAMIENTAS
PARA LA ESCUCHA ACTIVA
Todo lo que somos y como nos comunicamos
tiene que ver con “cómo funcionamos”
ESCUCHAR CON LOS OÍDOS,
LOS OJOS Y EL CUERPO
HABLAR CON AUTENTICIDAD
Aquí yace TODO lo que somos
Mujeres y hombres razonan diferente y por
lo tanto se comunican diferente
Cerebro masculino Cerebro femenino
PERSONALIDAD
Herencia Genética
Influencia del entorno
Libres decisiones
Somos lo que pensamos y por
ende esto determina
el como nos comunicamos
DINÁMICA GRUPAL – COMUNICACIÓN EFECTIVA
HOMBRE AL AGUA
¿Qué podemos aprender de este
ejercicio?
1. Escuchando a los demás conozco sus puntos de vista, en muchos casos, diferentes al mío… pero válidos.
2. Cuando tengo argumentos estructurados es más fácil dialogar entre las partes.
3. La sinceridad es el mejor SOFTWARE de la comunicación. Entiéndase SINCERIDAD por AUTENTICIDAD.
4. Comunicarse siempre tiene un objetivo. Comunicarse es un recurso… un arma.
PASOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA
1. Palabras y actitud se suman. 2. Sea auténtico. Sea usted mismo. 3. Palabras simples ahorran tiempo. 4. Todo lo que diga… se lanza y no regresa. 5. Trate de no improvisar. 6. Use bien su tiempo. 7. Trate de alcanzar el nivel de lenguaje y entendimiento de la otra persona ( visual, auditivo, etc. ) 8. Hable pausadamente. No cambie el ritmo de su comunicación.
El cerebro nos domina.
Y feamente…
Lenguaje corporal
1
Acariciarse la quijada
Toma de decisiones
2
Entrelazar los dedos
Signo de autoridad
3
Tirón suave de oreja
Inseguridad
4
Golpeteo de dedos o frotarse manos
Impaciencia
5
Apretarse la nariz
Evaluación negativa
6
Taparse la boca
Ocultar una opinión
7
Brazos cruzados a la altura del pecho
Defensa
8
Frotarse un ojo
Duda
9
Cruzar piernas y mover el pie
Aburrimiento
10
Manos cerradas
Mucha tensión
1. Contacto visual 2. Inclinación de cabeza 3. Acercamiento corporal 4. Descruce de brazos 5. Manos (palmas) abiertas 6. Asentimiento con cabeza
En especial…
• Presencia física • Apariencia • Higiene • Modo de expresarse • Opinión sobre temas “tabú” • Relación con los demás • Normas básicas de convivencia • Sexo, edad y color de piel
• Sus éxitos y fracasos • A quién conoce • Quiénes lo conocen a usted • Su entorno relacional • Conocimiento de oficio • Cultura • Experiencia • Rictus
Gesto del rostro que manifiesta determinado
sentimiento o estado de ánimo
¿Qué es liderar?
Es la capacidad de influir en un grupo para que se alcancen
metas.
¿Cuál es el mayor mérito de los líderes,
independientemente de sus intenciones
u objetivos?
Lograron que alguien
los siga
Este es el rol del líder, sea social, familiar o
laboral.
¿Cómo lograr que te sigan?
1. Ser ejemplo. 2. Ser justo. 3. Ser consecuente.
4. Saber comunicar 5. Ser creativo. 6. Tener pasión / comprometido. 7. Saber inspirar / motivar. 8. Saber recompensar.