taller 1. conceptos básicos de turismo
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Recorrido de introducción a la industria turística. Conceptos Básicos para un estudio homogéneo. Breve análisis sectorial del turismo en Colombia.TRANSCRIPT
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bit.ly/turisWiki
Buscamos identificar oportunidades y promover el uso de las TICs, como herramienta de desarrollo del sector turístico en Colombia.
#TurisTIC
@annieburbano
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Talleres Abiertos
Con el objetivo de acercar las TICs a los proveedores de servicios turísticos. Los talleres serán virtuales y gratuitos y el material se compartirá bajo Creative Commons.
#TurisTIC
@annieburbano
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• Técnicas de generación de contenidos para la comercialización turística.
• Técnicas de fotografía para turismo
• Técnicas de video para turismo• Importancia de la presencia en
Internet• Blogs de turismo• Redes Sociales y Turismo• Comunidades de viajeros• Marketing de productos turísticos• Importancia de la calidad del
servicio turístico
#TurisTIC
@annieburbano
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Conceptos Básicos de Turismo
Taller #TurisTIC Agosto 23. 2011
Por @annieburbano
#TurisTIC
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Objetivo:
Acercar los aspectos conceptuales y de terminología internacionalmente aceptada,
que sirven de base para el estudio del turismo y sus magnitudes.
#TurisTIC
@annieburbano
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Turismo según la OMT
El turismo comprende las actividades que realizan las personas durante sus viajes y
estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un periodo de tiempo consecutivo
inferior a un año, con fines de ocio, por negocios y otros motivos.
#TurisTIC
@annieburbano
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•Clima
•Condiciones físicas
•Recursos
•Accesos (físicos y de mercado)
•Tendencia y uso de la tierra
•Restricciones e incentivos al desarrollo turístico
•Intangibles
•Otros factores (capacidad de carga)
Factores de Localización Turística
#TurisTIC
@annieburbano
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• Patrimonio
“Conjunto potencial (conocido o desconocido) de los bienes materiales o inmateriales a
disposición del hombre y que pueden utilizarse, mediante un proceso de transformación, para
satisfacer sus necesidades turísticas”
OMT
El concepto de Patrimonio
#TurisTIC
@annieburbano
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• Patrimonio
• Recurso “Todos los bienes y servicios que, por
intermedio de la actividad del hombre y de los medios con que cuenta, hacen posible la
actividad turística y satisfacen las necesidades de la demanda” OMT
El Concepto de Recurso
#TurisTIC
@annieburbano
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• Patrimonio• Recurso• Producto “Conjunto de bienes y servicios que conforman
la experiencia turística del visitante y que satisfacen sus necesidades. El producto
turístico incluye los atractivos del destino, así como las industrias “soporte” de la actividad
turística.”
El Concepto de Producto
#TurisTIC
@annieburbano
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“El destino turístico es un espacio físico que incluye productos turísticos, atracciones e industria soporte así como recursos turísticos. Tiene límites físicos y administrativos que definen su gestión, así como imágenes y percepciones que marcan su competitividad en el mercado. Los destinos locales incorporan varios agentes, incluida la comunidad local, pudiéndose unir y trabajar en red para formar destinos mas amplios. Son el punto de consumo de productos turísticos y de implementación de la política turística.” OMT
• Patrimonio• Recurso• Producto• Destino
El Concepto de Destino
#TurisTIC
@annieburbano
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Competitividad de Destinos
Rentabilidad Sostenibilidad
Competitividad de Destinos Turisticos
Grado de Satisfacción del
Turista
EficienciaCalidad
PercepcionesExpectativas
Imagen del Destino Turistico
Fuente: Laura Fuentes. Madrid 2009 @annieburbano
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14
LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LOS DESTINOS
Servicio esperado
Servicio percibido
Comunicaciones externas hacia los
clientes
Entrega de Servicio
Diseños y estándares de servicio enfocados al cliente
Percepciones del destino sobre las expectativas del cliente
CLIENTE
DESTINO
Brecha cliente
Brecha 3
Brecha 2
Brecha 4
Brecha 1
Fuente: Zeithaml & Bitner
Competitividad de Destinos
@annieburbano
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Gestión de los impactos
Las principales fallas del mercado en el sector turístico son:
• Estructuras de mercado imperfectas
• Existencia de bienes públicos
• Externalidades
#TurisTIC
@annieburbano
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Capacidad de Carga
Número máximo de visitantes que puede contener un determinado destino turístico Dimensiones de la capacidad de carga:
•Ecológica o Medioambiental•Física•Económica•Social•Institucional•Perceptual
#TurisTIC
@annieburbano
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Características del Producto Turístico
• Perecedero
• Subjetivo
• Intangible
• Rígido
• Heterogéneo
• Complementario
#TurisTIC
@annieburbano
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Efectos Económicos
• Desarrollo del sector turístico• Desarrollo sectores complementarios• Redistribución de rentas• Efecto sobre importaciones/exportaciones• Inversiones• Empleo• Balanza de pagos• Generación rentas fiscales• Modificación estructura consumo• Influencia en precios
#TurisTIC
@annieburbano
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Contribución al PIB
#TurisTIC
@annieburbano
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Unidades Básicas
#TurisTIC
@annieburbano
Viajeros
Visitantes Otros
Turistas Excursionistas
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Turista según la OMT
" Toda persona que se encuentra en un lugar, el cual no corresponde al de su residencia
habitual, o en otro no correspondiente a su entorno habitual, por lo menos una noche pero no más de un año, y cuyo motivo principal de la
visita es otro que el de ejercer una actividad remunerada en el país visitado"
#TurisTIC
@annieburbano
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Motivación Turística
• Físicas
• Culturales
• Interpersonales
• Sociológicas
#TurisTIC
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• Ocio
• Visitas a parientes y amigos
• Negocios
• Salud
• Religión y peregrinaciones
• Otros motivos
Motivación Turística (OMT)
#TurisTIC
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Categorías Turismo
INTERNO
EMISORRECEPTOR
INTERNACIONAL
INTERIOR NACIONAL
#TurisTIC
@annieburbano
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Tipologías de Turismo
Turismo de NaturalezaIncluye ecoturismo agroturismo y avistamientos.
El turismo de naturaleza ayuda con la conservación de arquitectura rural y a revitalizar zonas deprimidas
En Colombia contamos con 56 áreas protegidasMas del 12% del territorio nacional1.3% de la superficie marina del país11.390.994 hectáreas de superficie terrestrewww.parquesnacionales.gov.co
#TurisTIC
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Tipologías de Turismo
Turismo Cultural Incluye artesanías, turismo histórico, arqueología,
gastronomía, ferias y fiestas, ciudades patrimonio, etnoturismo y turismo religioso.
Genera ampliación y diversificación de las prácticas culturales e interés por el patrimonio y el urbanismo
#TurisTIC
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Tipologías de Turismo
Turismo de Salud y BienestarIncluye tratamientos médicos y tratamientos
alternativos, termalismo, clínicas de belleza y spa.
#TurisTIC
@annieburbano
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Tipologías de Turismo
Turismo NáuticoIncluye marinas, puertos deportivos y cruceros.
Puede generar recuperación de ríos por medio de actividades turísticas fluviales.
#TurisTIC
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Tipologías de Turismo
Turismo de Congresos, Eventos e IncentivosIncluye convenciones, ferias especializadas, torneos
deportivos, negocios, press/blog/fam trips
• Carácter urbano• Necesidad de locales idóneos • Organización especifica• Alto nivel adquisitivo• Estacionalidad inversa
#TurisTIC
@annieburbano
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Tipologías de Turismo
Turismo de Sol y Playa
1. Programa de prevención de la erosión y la ocupación turística.• Campaña de prevención de la erosión de las principales playas
turísticas, financiado con recursos de regalías.• Proyecto para legalización y prevención de la ocupación ilegal de
las playas turísticas.2. Plan de mejora de los instrumentos de articulación institucional para
el manejo de las playas (público, privado)• Formulación de un documento Conpes para playas turísticas.• Fortalecimiento del programa Civiplaya
#TurisTIC
Fuente: Plan Sectorial 2011-2014 @annieburbano
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Tipologías de Turismo
Turismo de AventuraIncluye prácticas deportivas recreativas,
espeleogía, canotaje, parapente, buceo, etc.
#TurisTIC
@annieburbano
![Page 32: Taller 1. Conceptos Básicos de Turismo](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022020713/547f40eeb4af9f800e8b462b/html5/thumbnails/32.jpg)
Posicionamiento Internacional
• Colombia destino verde y biodiverso• Colombia destino turístico sostenible• Colombia destino turístico responsable• Turismo comunitario• Turismo accesible e incluyente para todos los
colombianos.
#TurisTIC
Fuente: Plan Sectorial 2011-2014 @annieburbano
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Turismo Sostenible
Los recursos naturales, culturales y otros, los cuales deben protegerse de tal modo que se conserven para su adecuado uso en el futuro
al tiempo que beneficien a la sociedad presente
#TurisTIC
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Principios de la OMT. El Turismo Sostenible Debe:
1. Dar un uso óptimo a los recursos ambientales que son un elemento fundamental del desarrollo turístico, manteniendo los procesos ecológicos esenciales y ayudando a conservar los recursos naturales y la diversidad biológica
2. Respetar la autenticidad sociocultural de las comunidades anfitrionas, conservar sus activos culturales arquitectónicos y vivos, y contribuir al entendimiento y a la tolerancia interculturales.
#TurisTIC
@annieburbano
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3) Asegurar actividades económicas viables a largo plazo, que:• Reporten a todos los agentes beneficios
socioeconómicos bien distribuidos• Reporten oportunidades de empleo estable • Reporten obtención de ingresos y servicios sociales
para las comunidades anfitrionas• Contribuyan a la reducción de le pobreza.
#TurisTIC
@annieburbano
![Page 36: Taller 1. Conceptos Básicos de Turismo](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022020713/547f40eeb4af9f800e8b462b/html5/thumbnails/36.jpg)
Turismo de Calidad
Turista quien busca calidad y exclusividad• Gasta tres veces más• Genera cuatro veces más empleo• Necesita la mitad de espacio• Produce nueve veces menos impacto ambiental
#TurisTIC
@annieburbano
![Page 37: Taller 1. Conceptos Básicos de Turismo](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022020713/547f40eeb4af9f800e8b462b/html5/thumbnails/37.jpg)
Accesibilidad Turística
La accesibilidad es aquella característica del urbanismo, edificación,
transporte y de los sistemas de comunicación sensorial que permites su
uso y disfrute a cualquier persona de manera autónoma.
#TurisTIC
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#TurisTIC
@annieburbano
![Page 39: Taller 1. Conceptos Básicos de Turismo](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022020713/547f40eeb4af9f800e8b462b/html5/thumbnails/39.jpg)
Los Agentes Turísticos
• Grupo Empresarial– Proveedores finales
• Alojamiento• Restaurantes• Transportes• Servicios Diversos
– Distribuidores• GDS (Sistemas Globales de distribución)• GSA (General Sales Agents/Agentes Generales de ventas)• Centrales de Reservas Hoteleras
#TurisTIC
@annieburbano
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– Intermediaros/mediadores• Agencias de viajes • Tour operadores• Air brokers y tour brokers
• Grupo Institucional– Administraciones publicas
– (Estatales, locales) – DMO’s (destination management organizations)– Organismos internacionales
• Públicos y/o privados
Los Agentes Turísticos
#TurisTIC
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• Grupo Asociativo– Asociaciones empresariales
• Intersectoriales• Sectoriales• Internacionales, nacionales, regionales, locales
– Asociaciones profesionales
• Grupo de Apoyo– Seguros de viaje – Infraestructuras de apoyo– Profesionales– Empresas de animación turística– Publicaciones técnicas y de viajes
Los Agentes Turísticos
#TurisTIC
@annieburbano
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Nuevos Acontecimientos
• 9/11
• Introducción de Low Cost
• Incorporación de TICs al turismo
#TurisTIC
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Consecuencias del Cambio Tecnológico
• Redefinición de las funciones de los agentes empresariales y las relaciones entre los mismos.
• Cambio en la relación de las Agencias con sus proveedores y clientes.
• Desarrollo de nuevos modelos de negocio • Grado de concentración (integración horizontal y/o
vertical).
#TurisTIC
@annieburbano
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E-Tourism
• La industria turística en Internet es el principal motor del B2C
• Ofrece al sector turístico la posibilidad de reducir costes.
• Los catálogos virtuales ofrecen mayor flexibilidad• Empoderamiento de los clientes en la toma de
decisiones.
#TurisTIC
@annieburbano
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Fuente: Plan Sectorial 2011-2014
#TurisTIC
@annieburbano
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Situación Sectorial
#TurisTIC
@annieburbano
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Puesto 77 entre 139 países (reporte 2011). • 102 en marco regulador• 92 en entorno comercial e infraestructuras• 39 en recursos humanos, culturales y naturales• 12 en recursos naturales • 120 en infraestructura de transporte • 125 en apertura y facilitación del país frente al turismo • 126 en seguridad
Situación Sectorial
#TurisTIC
Fuente: Reporte de Competitividad de Viajes y Turismo 2011 @annieburbano
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El turismo en Colombia es le tercer sector generador de divisas en el balance de exportación después del petróleo y el carbón.
Situación Sectorial
#TurisTIC
@annieburbano
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Situación Sectorial
#TurisTIC
@annieburbano
![Page 50: Taller 1. Conceptos Básicos de Turismo](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022020713/547f40eeb4af9f800e8b462b/html5/thumbnails/50.jpg)
Situación Sectorial
#TurisTIC
@annieburbano
Ingresos de Divisas (millones de dólares)
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“Para el año 2020 Colombia habrá posicionado la actividad turística como una de las de mayor importancia para el desarrollo
económico del país, generadora de empleo y eficiente redistribuidora de ingreso; por consiguiente, será un país que habrá
fortalecido la competitividad de sus productos y destinos en un trabajo que permitirá una relación armónica nación-región, donde
los sectores públicos nacional y local jugarán un papel determinante en la generación de condiciones óptimas para el desempeño
empresarial” Visión Turismo 20/20
Situación Sectorial
#TurisTIC
@annieburbano
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El turismo en Colombia tedrá
1. Un desarrollo centrado en la calidad y en la sostenibilidad.2. Una buena relación calidad/precio.3. Utilización completa de TIC’s para identificar y comunicar
eficazmente con segmentos y nichos de mercado. El desarrollo y el marketing de productos deberá ajustarse más estrechamente uno a otro, en función de las principales motivaciones turísticas del siglo XXI
Situación Sectorial
#TurisTIC
@annieburbano
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Bibliografía
• BARRERA ERNESTO. La situación Turística en Latinoamerica. http://goo.gl/LqQy7• FORO ECONÓMICO MUNDIAL, Reporte de Competitividad de Viajes y Turismo, Ginebra
2011. http://goo.gl/G9yyX • FUENTES LAURA. Gestion de Recursos Turísticos. Universidad Rey Juan Carlos. • MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO Plan Sectorial 2011.
http://goo.gl/mGAkP• MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO. Visión 2020 del Sector Turismo.
2000• MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO. Plan sectorial de Turismo 2008-
2010 • “Colombia Destino Turístico de Clase Mundial”. • MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO Rendición de Cuentas. 2011.
http://goo.gl/abTTD• ORGANIZACIÓN MUNDIAL DEL TURISMO. Cuenta satelital del Turismo. 2010
http://goo.gl/Q9ZEu • Portal Oficial Colombia Travel. http://www.colombia.travel • UNWTO (OMT) “Turismo Internacional 2010: recuperación a diferentes velocidades• UNWTO (OMT) “Colombia, De Nuevo en el Mapa del turismo Mundial” www.unwto.org • VOGELER, CARLOS. Estreuctura de Mercados. Universidad Rey Juan Carlos.
#TurisTIC
@annieburbano
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En #turisTIC queremos Promocionar destinos y proyectos turísticos, por medio de un blog especializado donde los Brigadistas Viajeros puedan compartir las experiencias, historias, fotos y vídeos de sus viajes.
#TurisTIC
@annieburbano
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Realizamos el 1º encuentro de bloggers de viaje el pasado 8 de julio, #turisBlog. En la convocatoria se registraron 40 bloggers quienes escriben sobre Colombia.
#TurisTIC
@annieburbano
![Page 56: Taller 1. Conceptos Básicos de Turismo](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022020713/547f40eeb4af9f800e8b462b/html5/thumbnails/56.jpg)
Queremos promocionar tesoros escondidos de Colombia. Para eso organizaremos las salidas #turisTIC.
#TurisTIC
@annieburbano
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La primera salida fue a Siecha (nodo Bogotá). Conocimos el páramo y la fuente del 70% del agua potable de Bogotá.
#TurisTIC
@annieburbano
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Queremos medir la accesibilidad turística y fomentar que Colombia sea un destino accesible.
#TurisTIC
@annieburbano
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Hemos generado una check list sencilla y rápida de llenar para que se pueda medir y georeferenciar en el mapa turístico los atractivos accesibles del país.
#TurisTIC
@annieburbano
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Estamos desarrollando una app móvil para Georeferenciar contenido (post, videos, fotografías, valoraciones) y así generar un mapa turístico del país
#TurisTIC
@annieburbano
![Page 61: Taller 1. Conceptos Básicos de Turismo](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022020713/547f40eeb4af9f800e8b462b/html5/thumbnails/61.jpg)
Se gestiona una plataforma tecnológica (TorrenegraLabs) para la presencia on-line de alojamientos turísticos colombianos, enfocada en proyectos de turismo responsable, comunitario, rural, ecológico y accesible
#TurisTIC#TurisTIC
@annieburbano
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¡La #brigadadigital somos todos,
porque con las TIC también
podemos salvar y mejorar
vidas!
@annieburbano
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