Captulo 2El desarrollo de la gente es fundamental para ToyotaCuando Taiichi Ohno descubri la importancia de la gente altamente capaz, busc un mtodo de enseanza que apoyara sus necesidades. Crey que haba encontrado tal herramienta en el Mtodo de Instruccin del Trabajo Mundial. ste ha sido la herramienta de enseanza principal para todos en Toyota desde el decenio de los cincuenta.

A Toyota le gusta empezar con gente buena que posee la capacidad de convertirse en empleados excepcionales. La gente que Toyota selecciona debe tener la capacidad y el deseo de aprender. sos son los nicos absolutos.

Lo que permite a Toyota tener xito a pesar de estos desafos es el esfuerzo e inters en extraer lo mejor de las habilidades del empleado e iniciar posibles soluciones. Las personas son cuidadosamente seleccionadas para ingresar con base en su potencial y a la opinin de que encajan tanto con el trabajo y como con la cultura de Toyota. Deben tener cierta capacidad general para la solucin de problemas y estar dispuestos a trabajar como parte de un equipo. Las personas desarrollan capacidades especficas despus de que son contratados en Toyota.

El sistema de produccin Toyota exige alta capacidad

Toyota trabaja continuamente para mejorar los mtodos de capacitacin. La naturaleza interconectada de todos los procesos dentro de la planta hace necesario capacitar a la gente sin ralentizar jams la lnea.

Toyota ha extendido su filosofa just in time ms all de la lnea de ensamblaje al conectar todos los procesos de modo que si uno se rompe, el siguiente proceso en la lnea rpidamente ser afectado.

Toyota ha integrado en las tareas verificaciones de calidad y capacitacin cruzada que requieren ms de los mnimos niveles de competencia. Esto significa que cada persona debe ser capacitada a un nivel alto para trabajar con precisin o toda la operacin se derrumba como un castillo de naipes. Adems, la capacitacin debe lograrse mientras se mantiene el paso de la lnea de produccin.

SPT, el sistema obliga a todos a estar en excelente forma en todos los aspectos, incluyendo la capacitacin. La naturaleza del SPT requiere gente altamente capaz y competente. De ah la importancia del desarrollo de la gente.

Por supuesto, todas las P estn interrelacionadas. La filosofa (Philosophy) lleva al pensamiento a largo plazo necesario para hacer inversiones en el proceso (Process) correcto interconectado de modo que la gente (People) solucione los problemas (Problems) que salgan a la superficie.

No es posible operar un sistema lean sin personas altamente capaces y sin un sistema lean no es obligatorio desarrollar personas altamente capaces que puedan mejorar continuamente el sistema.

Capacitacin estandarizada para satisfacer las necesidades globales

Toyota est incrementando el nfasis en la capacitacin al abrir tres centros de capacitacin regional llamados Centros de produccin global: uno en Tailandia para apoyar a Extremo Oriente, otro en Inglaterra para Europa y el tercero en Kentucky para todas las plantas de Norteamrica. Centros satelitales estn siendo desarrollados globalmente en cada planta.

Toyota ya ha documentado reducciones en el tiempo de capacitacin como resultado de este proceso riguroso y estandarizado de capacitacin

El modelo de Sistema Humano de Toyota

La capacitacin y el desarrollo de los miembros del equipo (todos los empleados) en Toyota son parte del Sistema Humano ms amplio. En el centro del Sistema Humano de Toyota est el desarrollo de la gente, incluyendo la habilidad para atraer personas capaces, contratarlos e inscribirlos como miembros completamente desarrollados en la cultura Toyota.

Existen muchos procesos organizacionales y de liderazgo de apoyo para garantizar asociados de equipo capaces y comprometidos en todos los niveles. El modelo del Sistema Humano nos recuerda que aprender es ms que un sistema tcnico de hacer productos eficientemente. En la produccin lean evaluamos el producto flujo de valor para identificar y eliminar el desperdicio.

Los componentes del flujo de valor humano claramente reflejan los valores de Toyota de mejora continua y respeto por la gente que estn en el centro de la cultura organizacional. Considerando el movimiento descrito por el flujo de valor humano, el intento inicial es atraer a los empleados potenciales, seleccionar a los ms adecuados y orientarlos a la Manera Toyota. El siguiente paso es familiarizarlos con los roles del trabajo y proporcionarles la capacitacin de desarrollo y el entrenamiento en el trabajo, luego enfocarse en el desarrollo de la carrera, compartir el xito de la carrera con la familia y expandir la perspectiva para incluir a la comunidad.

El sistema de produccin Toyota est diseado para identificar y resaltar los problemas, mientras que el modelo del Sistema Humano est diseado para comprometer a gente que sea capaz y est dispuesta a solucionarlos.

Los fundamentos de capacitacin son aplicables para desarrollar el talento del empleado

Adems de las habilidades de trabajo bsicas, se espera que los empleados de Toyota participen en actividades adicionales, tales como mejorar las habilidades de comunicacin y las capacidades de liderazgo, planeacin, desarrollo de nuevos mtodos o procedimientos, diseo de nuevos productos o la correccin de problemas en el rea de trabajo.

El secreto del xito de Toyota es obtener resultados extraordinarios de gente ordinaria.