tableros
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Balance ScorecardTRANSCRIPT
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Inteligencia de Negocios
Tableros
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Ctedra: Ernesto Chinkes
Inteligencia de Negocios
Esquema de la clase
1. Tableros - Qu son ?
2. Tipos de Tableros
3. Indicadores - KPI
4. Balance Scorecard
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Ctedra: Ernesto Chinkes
Inteligencia de Negocios
Tableros - Qu son?
Subira si no existiera ?
Lo manejara si no lo tuviera ?
Y una organizacin ?
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Herramienta de comunicacin (para motivar el comportamiento)
Herramienta de diagnstico
Cumplimiento Objetivos Organizacionales
Estado de situacin de la Realidad
Indicadores
Tendencia de aspectos relevantes
Tableros - Dashboard
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Tableros Cmo se ven?
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Tipos de Tableros
Cantidad. Formato. Financieros / no financieros Cuantitativos / Cualitativos. Resultado / Desempeo.
Diferencia: Los indicadores que los componen:
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Estratgico Tctico Operativo
Foco Monitorear Estrategia
Optimizar procesos
Controlar Operaciones
Usuarios Cumbre Estratgica
(Ejecutivos) Lnea Media (Managers)
Staff de apoyo (Analistas) Jefe
Alcance Organizacion Departamento Sector
Mtricas Indicadores de fines (resultado) Indicadores de fines y de medios
(desempeo) Indicadores de medios
Actualizacin Mensual / Quincenal Diaria / Semanal Diaria / Cada hora / En lnea
Tipos de Tableros
Indicador: Calidad de Atencin Finalidad: Medir la atencin al Cliente del total de la Compaa. Forma de Medicin: Consolidar los resultados del Desempeo del Call Center y del Desempeo del Centro de Atencin Personal.
Indicador: Porcentaje de Atencin Mensual Finalidad: Medir el desempeo del Call Center Forma de Medicin: Cantidad de llamadas Atendidas / Totales de llamadas (por Mes)
Indicador: Cantidad de llamadas Perdidas Finalidad: Medir el desempeo en la asignacin de Operadores en el Call Center Forma de Medicin: Cantidad de llamadas Perdidas por Rango Horario
Ejemplos:
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http://it.usaspending.gov
Otro uso de los Tableros
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Inteligencia de Negocios
Se debe definir: Tipologa: nmero, %cumplimiento, evolucin (%cambio).
Formato: semforo, grfico de distribucin, grafico de evolucin, etc. Objetivo de cumplimiento.
Fuente de datos: del real y del objetivo de cumplimiento. Granularidad: nivel de desagregacin del indicador. Periodicidad: diario, semanal, mensual, semestral, anual.
Se debe verificar
Finalidad: en que medida es representativa respecto de los elementos definidos (ejemplo: horas de capacitacin respecto a la capacitacin que tiene mi personal)
Motiva acciones: en que medida permite al destinatario tomar acciones que mejoren el desempeo.
Indicadores
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KPI: Ventas Mensuales
Gerente de ventas
Tipologa: % cumplimiento. Objetivo de cumplimiento: metas mensuales de ventas. Formato: semforo (lmites para cada color: verde 90% en adelante,
amarillo entre 60 y 90, y menos de 60 rojo). Fuente: del real Sistema de ventas, y del objetivo de cumplimiento sistema
especial con objetivos de ventas. Periodicidad: semanal Granularidad: por rea geogrfica, pudiendo profundizar por jefaturas de
ventas. Finalidad: Medir si no se estn cumpliendo los objetivos para revisar las
acciones. Motivacin de acciones: alerta como vamos respecto de lo planeado y permite
generar nuevas acciones de ventas o de lo contrario avisar a tiempo que no se cumplir el plan ya que que afectan al presupuesto de la organizacin.
Indicadores: Ejemplo
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Inteligencia de Negocios
Tipos de Cumplimiento
Objetivo Determinacin
Aumentar (ingresos, satisfaccin del cliente, entrenamiento)
Reducir (costos, tiempo de espera, perdida de clientes)
Acercarse al Objetivo (presupuesto, nivel de stock)
Rangos
Lmites Formatos
Manual
Clculo
Tendencia / Variacin en el tiempo
Objetivo del Indicador: Cumplimiento, fuente y Formato
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Mes
Ao
Da
Productos de esparcimiento
Todos los Productos
Producto Dardos Mgicos KPI: Ventas (en $)
Sucursal Flores
Zona Metropolitana
Todas las Sucursales
Real, Objetivo, Cumplimiento
KPI: Granularidad
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Inteligencia de Negocios
Inteligencia de Negocios
Balanced Scorecard
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Inteligencia de Negocios
1. Cuatro Perspectivas.
2. Objetivos, acciones (iniciativas) con metas e indicadores para medir desempeo.
3. Relaciones de causa-efecto.
4. Permite entender a las reas cual es su participacin dentro de la estrategia.
Balanced Scorecard Qu es?
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Balanced Scorecard Etapas
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Increase
Revenue
Maintain Overall
Margins Control Spend
YOY Revenue
GrowthTotal Revenue
Net Profit Expense
Variance %Expense as % of
Revenue
Delight the Customer Build the Brand
Achieve Operational
ExcellenceIncrease Customer
ValueInnovate
Unique Repeat
Customer Count
Count of ComplaintsAvg Customer
Survey Rating
Total Backorders
Acquire New
Customers
New
Opportunity
Count
A Motivated and Prepared Workforce
Keep Quality
Employees
Attract Top
Talent
Turn Over Ratio OHIHeadcount
Growth
Acceptance
Rate
Improve Service
Quality/
Responsiveness
Service Error Rate
Fulfillment
Percentage
Understand Customer
Segments
New Product ROI
New Product
Acceptance Rate
Build Quality
Products
Number of Defects
Reported
Time to Market on
New Products
Contribution
Margin %
Total
Opportunity
Value
Fin
an
cia
lC
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Sa
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Op
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Fiscal Year 2007
Ejemplo
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