EL TABLERO DE COMANDO COMO HERRAMIENTA DE GESTIONVictorio Di Stefano

TABLERO DE COMANDO Contexto en el que se desarrollCambio e incertidumbreFines de los 80, principio de los 90Prdida de control de variablesGlobalizacin y privatizacionesAparicin de la competenciaImportancia de la gestin y la toma de decisiones

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TABLERO DE COMANDO Contexto en el que se desarrollDecididor actualCapacidad y talentoAgilidad y creatividadDatosPublicacionesComunicacionesInternetVictorio Di Stefano

TABLERO DE COMANDO Origen del concepto de tableroAdministracin en una pginaRiaz Khadem y Robert Lorber1988Cuadro de Mando IntegralRobert Kaplan y David Norton1992Analoga del nombreVictorio Di Stefano

TABLERO DE COMANDO Informacin versus datosIntilDatotilInformacinVictorio Di Stefano

TABLERO DE COMANDOINFORMACION (Caractersticas)UTILIDAD (En tiempo y forma)SistemticaEstructurada, obtenida a partir de sistemas y procesosPeridicaMensual, acumulativa y comparativaDe fuente contableDe sistemas contables aunque tambin extracontableAnalticaProfunda, no superflua, justa, importanteConfiableVeraz, no distorsionada, actualizadaOportuna

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TABLERO DE COMANDOIndicadoresCualitativos y cuantitativosContables y extracontablesSolicitados y elaboradosDe punto y por excepcinSemaforizacinVictorio Di Stefano

TABLERO DE COMANDOINFORMACION CONTENIDALos indicadoresCualitativos y CuantitativosCualitativosNo necesariamente los indicadores se refieren a datos numricosEj: Lindo, excelente, confiable, durable, acorde, etc. Cuantitativos$, %, Unidades de medida

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TABLERO DE COMANDOINFORMACION CONTENIDALos indicadoresContables y ExtracontablesContables Del subsistema contable, o de otros subsistemas que reflejan en lExtracontablesInformacin obtenida de otras fuentes

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TABLERO DE COMANDOINFORMACION CONTENIDALos indicadoresSolicitados y ElaboradosSolicitados Por un superior o por un parElaboradosPor el propio usuario

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TABLERO DE COMANDOINFORMACION CONTENIDALos indicadoresDe punto y Por excepcinDe puntoIndica precisamente un datoPor excepcinAparece en el momento en que no se alcanza o se supera un rango determinadoVictorio Di Stefano

TABLERO DE COMANDOOrigen y destino de los indicadores

CIMA

LINEA MEDIA

BASE

Presidencia y DirectorioIndicadores recibidosIndicadores elaboradosGerentesIndicadores recibidos y elaboradosPara ellos y para reportar SupervisoresIndicadores para ellos Indicadores para reportarVictorio Di Stefano

TABLERO DE COMANDOLos tableros a todo nivel

Victorio Di StefanoSectores operativos: Compras, Almacenes, Sectores productivos, Mantenimiento, Entregas, etc.Presidencia y Direccin Gerencias y mandos medios

TABLERO DE COMANDOINFORMACION PeriodicidadFrecuenciaPeridicaAleatoriaNo todo, todo el tiempo

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TABLERO DE COMANDOLa informacin en los distintos niveles

CIMA

LINEA MEDIA

BASE

DireccinLenguaje del dineroPoco detalleGerenciaBilingesSupervisores y jefesLenguaje de las cosasMucho detalleVictorio Di Stefano

TABLERO DE COMANDO Y BALANCED SCORECARDEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BALANCED SCORECARD)Diseado por R. Kaplan y D. P. NortonFinalidad : comunicar objetivos mltiples y coordinados que las empresas deben alcanzar para competir sobre la base de sus capacidades e innovacin y no sobre activos fsicos tangibles.Transforma la visin y estrategia en objetivos y medidas concretos, organizados en cuatro perspectivas.Victorio Di Stefano

TABLERO DE COMANDO Y BALANCED SCORECARDEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL OBJETIVOSClarificar la estrategia y conseguir consenso sobre ella.Comunicar la estrategia a toda la organizacin.Alinear objetivos personales y departamentales.Vincular objetivos estratgicos con los objetivos a largo plazo y los presupuestos anuales.Identificar y alinear iniciativas estratgicas.Realizar revisiones estratgicas peridicas y sistemticas.Obtener retroalimentacin para aprender sobre la estrategia y mejorarla.Victorio Di Stefano

TABLERO DE COMANDO Y BALANCED SCORECARD

Victorio Di StefanoComunicacin Comunicar y educar Establecimiento de objetivos Vinculacin de las recompensas con los indicadores de actuacin

Planificacin y establecimiento de objetivos Establecimiento de objetivos Alineacin de iniciativas estratgicas Asignacion de recursos Establecimiento de metas Formacin yfeedback estratgico Articular la visin compartida Proporciona feedback estratgico Facilitar la formacin y la revisin de la estrategia Cuadro de Mando IntegralClarificar y traducir la visin y la estrategia

Clarificar la visin Obtener el consenso

TABLERO DE COMANDO Y BALANCED SCORECARD

Victorio Di StefanoACBABCTiran del carro - ImpulsarSe dejan llevar - Eliminar en 2 instanciaContrapesan, neutralizan fuerzas - Eliminar 1

TABLERO DE COMANDO Y BALANCED SCORECARDVictorio Di Stefano

FUNCION DEL CMI

Sistema de Control

Sistema deComunicacinInformaciny Formacin

FUNCION DEL TC

LAS CUATRO PERSPECTIVAS DEL CMI / TCVISION YESTRATEGIAFinancieraAprendizaje ycrecimientoClientesProcesosInternosdel NegocioVictorio Di Stefano

LA PERSPECTIVA FINANCIERAFACTORES DE IMPULSOCrecimiento ydiversificacinde ingresosReduccin decostos y mejoras en la productividadUtilizacin eficiente de los activos

LA PERSPECTIVA DE LOS CLIENTESCaptacin de nuevos clientesSatisfaccin de los clientesFidelizacinde clientes

LA PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS INTERNOSIdentificacin de las necesidades de los clientesCiclo de InnovacinCiclo deOperacionesCiclo de Servicios PostventaSatisfaccin de las necesidades de losclientes

LA PERSPECTIVA DEL APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

LAS PERSONAS

LOS SISTEMASDE INFORMACION

LOS PROCEDIMIENTOSDE LA ORGANIZACION

3 aspectos

LA PERSPECTIVA DEL APRENDIZAJE Y CRECIMIENTOLAS PERSONASSatisfaccin de los empleadosGeneracin de fidelidadNivel de entrenamientoNivel de capacitacinIndicesEspecficosde Destrezas yHabilidadessegn el negocio

LA PERSPECTIVA DEL APRENDIZAJE Y CRECIMIENTOLOS SISTEMASDE INFORMACIONIndices del tiempo real de respuesta de informacinIndicadores de precisiny enfoque crtico de la informacin

LA PERSPECTIVA DEL APRENDIZAJE Y CRECIMIENTOLOS PROCEDIMIENTOSDE LA ORGANIZACIONAlineamiento de los incentivosde los empleados con los factores globales de xito de la organizacin.Ratios de medida de la mejorabasados en los clientes crticosy en los procesos internos.

TABLERO DE COMANDO Y BALANCED SCORECARD

Victorio Di StefanoPerspectivafinancieraPerspectivade clientes Perspectiva delaprendizaje ycrecimientoPerspectiva delos procesosinternosSon necesarias?Son suficientes?

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