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Tabla  de  contenido  

CONSIGNA  DEL  TRABAJO   3  

INTRODUCCIÓN   4  

COMUNICACIÓN  EMPRESARIAL   5  EL  MENSAJE  EMPRESARIAL   5  

COMUNICACIÓN  INTERNA   5  COMUNICACIÓN  INTERNA  DENTRO  DE  LAS  ETAPAS  DEL  EMPLEO   8  HERRAMIENTAS  DE  LA  COMUNICACIÓN  INTERNA   8  MEDIOS  O  CANALES  DE  DIFUSIÓN  INTERNA   10  

COMUNICACIÓN  EXTERNA   13  CARACTERÍSTICAS  DE  LA  COMUNICACIÓN  CON  LOS  CLIENTES   13  CARACTERÍSTICAS  DE  LA  COMUNICACIÓN  CON  LA  LOCALIDAD   14  HERRAMIENTAS  DE  LA  COMUNICACIÓN  EXTERNA   14  MEDIOS  O  CANALES  DE  DIFUSIÓN  EXTERNA   17  

ANÁLISIS  DE  CASO  –    COMUNICACIÓN  Y  MEDIOS  DE  DIFUSIÓN  GRUPO  INDITEX   21  COMUNICACIÓN  INTERNA   21  COMUNICACIÓN  EXTERNA   22  

BIBLIOGRAFÍA   26  LIBROS  Y  ARTÍCULOS  ESCRITOS   26  SITIOS  Y  PÁGINAS  WEB   26  ARCHIVOS  PDF  DE  DESCARGA  DIRECTA   26  

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Consigna del trabajo 1- Defina:

• ¿Que son las comunicaciones internas para una empresa y cuales son las

herramientas que comúnmente se utilizan? Descríbalas.

• ¿Qué es comunicación externa para una empresa y cuales son las

herramientas que comúnmente se utilizan? Descríbalas.

2- Medios de difusión internos y externos:

• buscar ejemplos de cada uno de los medios de comunicación que se hacen

referencia y ejemplifíquelos.

3- Buscar medios de difusión y analizar por que las empresas utilizan estos

medios de comunicación y como se encuentran o manejan.

4- Conclusión de lo que observamos de cada uno de estos, por que son

importantes cada uno de estos elementos y cuales son los preponderantes.

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Introducción El objetivo de toda comunicación empresarial es analizar, investigar y desarrollar

planes de acción para mejorar sus circuitos, es por esto que a través de este trabajo

práctico definiremos conceptos esenciales para la comunicación empresarial tanto a

nivel interno como externo, inicialmente abordaremos la importancia de la

comunicación en las empresas, en que consiste esta comunicación y nos enfocaremos

en como hacen las empresas para tener una comunicación eficiente ya sea de manera

interna o externa, veremos ejemplos de las herramientas que emplean para la

comunicación empresarial y así comprenderemos como funcionan las empresas

respecto a su comunicación, que herramientas son necesarias para lograr una

correcta comunicación y cuales medios son los correctos para desarrollarla de manera

correcta y eficiente donde nos existan perdidas de información o contenido.

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Comunicación empresarial Es el intercambio planificado de mensajes dentro y fuera de la empresa, esta, debe

tener un fin, un motivo y debe estar dentro del plan de comunicación de la empresa.

La comunicación empresarial, comprende todas las tácticas y técnicas que forman

parte del proceso de comunicación de la empresa, allí se agrupan técnicas de

información, del gabinete de comunicación, de relaciones públicas, de marketing y de

publicidad.

La comunicación es la parte mas visible del trabajo de relaciones públicas, por que es

donde se aplican las decisiones, el proceso y los medios con los que se alcanzan los

objetivos de la empresa. Para que la comunicación empresarial sea buena y eficaz, la

empresa y los encargados de la comunicación (área de relaciones públicas) debe

tener conocimientos sobre que constituye una comunicación, como se reciben los

mensajes, como se procesa la información, como se persuade para el cambio de

opinión y que tipos de medios y herramientas son los mas adecuados para la difusión

del mensaje según sea el objetivo y el destinatario del mismo.

El  mensaje  empresarial  

Para que el mensaje se elabore correctamente, los comunicadores deben asegurarse

que sea adecuado, significativo, fácil de recordar, comprensible y creíble para los

futuros receptores., además, de definir el objetivo exacto que se quiere lograr con la

comunicación y el mensaje. Existen cinco objetivos básicos posibles:

• Exposición al mensaje, donde el público objetivo es expuesto al mensaje de

diversas maneras.

• Difusión precisa del mensaje, donde la información no puede ser filtrada en

los medios de comunicación y se debe dar tal como la empresa lo desea.

• Aceptación del mensaje, donde el publico no solo retiene el mensaje sino

que además acepta que es valido.

• Cambio de actitud - comportamiento, donde el publico cree en el mensaje y

toma compromiso mental o verbal para cambiar su actitud y/o

comportamiento a partir de que recibe el mensaje.

Comunicación interna Es todo tipo de acción de comunicación que se da dentro de la organización, la cual

nace debido a las necesidades de las empresas de motivar y retener a su publico o

cliente interno, de afianzar y/o mejorar la imagen de la empresa y de compartir la

información de manera tal que los objetivos de la éxito empresarial sean alcanzados.

Además, la comunicación interna permite construir la identidad de la empresa, que el

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publico interno vea la organización como una entidad confiable, informa

individualmente a los empleados. Esta, permite que la gente dentro de la organización

perciba y se asegure de que puede expresarse y que sus ideas serán escuchadas y

valoradas. Lo que hará que se sienta a gusto en su lugar de trabajo y con un mayor

compromiso hacia el mismo.

Dentro de el publico hacia el que se dirige esta comunicación se encuentran:

• El personal.

• La dirección.

• Los representantes laborales.

• Las empresas filiales.

• El grupo económico (inversores, entidades de financiación, accionistas etc.)

la comunicación interna permite la introducción, difusión, aceptación e interiorización

de los nuevos valores y pautas de gestión que acompañan el desarrollo

organizacional, es por esto que debe ser permanente y se debe afianzar y mejorar con

el transcurrir de tiempo y de las experiencias de la organización.

Existen diferentes tipos o direcciones de comunicación interna, La comunicación

vertical (de manera ascendente y descendente), horizontal, transversal e informal.

Comunicación Vertical descendente

Es aquella que se genera en los niveles altos de la estructura organizacional y se

mueve hacia los niveles inferiores, se encarga de difundir instrucciones de trabajo,

procedimientos organizacionales y retro alimentación respecto al desempeño. Esta

comunicación es conocida por todos los miembros de la organización y resulta eficaz

si se trasmite de concretamente y se adecua el mensaje al destinatario. Puede

generar respeto y confianza si se realiza de forma que los destinatarios perciban como

próxima y verdadera.

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Comunicación Vertical ascendente

Es la que proviene de los miembros de niveles bajos de la organización a la dirección

de la misma. Mediante este tipo de comunicación las federaciones, asociaciones,

personas voluntarias y socios entre otros pueden participar de manera activa en las

organizaciones. A través de este tipo de comunicación se mejora el conocimiento

entre las personas, se promueve la aportación de ideas, sirve como retroalimentación

y se conoce directamente posibles conflictos, necesidades o preferencias de los

empleados lo que pueden ayudar a la mejora de la gestión, la calidad y de la

organización en general.

Comunicación Horizontal

Es la que fluye entre los miembros de la organización que se encuentran en el mismo

nivel haciendo que todos participen en el proceso de comunicación, donde la mayoría

de los mensajes crean cohesión y coordinación, incrementan el espíritu de equipo, dan

un ambiente positivo de trabajo común, facilitan la coordinación entre los trabajadores,

mejora el clima social, satisface necesidades sociales y de autorrealización de la

personas y contribuye al desarrollo de una organización más innovadora.

Comunicación Transversal

Es la comunicación que se da entre los miembros de la organización que

no desempeñan necesariamente un mismo rol, que no están en un mismo programa,

o departamento. En este proceso se ponen en común diferentes informaciones y

puntos de vista. Esta comunicación es fundamental, pues enriquece los conocimientos

y es capaz de integrar a distintos grupos de interés o a profesionales con niveles y

papales diferentes.

Comunicación Informal

La comunicación informal incluye el rumor, platicas de pasillos, cafetería, etc Este

estilo de relaciones está basado en la espontaneidad, no en la jerarquía, surge de la

interacción social entre los miembros y del desarrollo del afecto o amistad entre las

personas.

Los rumores se producen cuando la comprensión y el sentido de los mensajes y la

comunicación se dan contrarias a las pautas establecidas o cuando estas

comunicaciones dan lugar a un conocimiento generalizado y erróneo sobre temas que

afectan a la organización o sobre incidencias personales de sus miembros. Este tipo

de comunicación detecta los errores dentro de el plan de comunicación de las

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empresas.

Comunicación  interna  dentro  de  las  etapas  del  empleo  

Una comunicación interna eficaz es importante en las tres etapas del empleo:

1- Ingresar como empleado: la empresa se debe comunicar desde la entrevista

hasta la contratación y periodo inicial del empleado de manera orientativa

sobre como es la empresa, las instalaciones, la cultura y las tradiciones

empresariales.

2- Durante los años de servicio: el empleado necesita tener información

regularmente y recibir noticias sobre el trabajo, lo que sucede con la empresa,

información sobre actos especiales y recompensas (bonificaciones, pensiones,

premios al merito, etc).

3- Al finalizar o interrumpir el trabajo: la comunicación debe dejar claras las

causas sean cuales sean, amortiguar las reacciones de quien se va y quienes

se quedan en la empresa y prever los rumores.

Debemos recordar que el diálogo entre la dirección y los trabajadores y de toda la

organización en general debe ser constante y que para que exista comunicación se

necesita una respuesta por parte del receptor.

Herramientas  de  la  comunicación  interna    

Para implementar con éxito una política y un plan de comunicación interna en una

empresa se debe hacer uso de diversas herramientas de comunicación, las cuales

serán utilizadas de acuerdo a la intensión y el tipo de información y comunicación se

desea dar. Además, existe la necesidad de emplear varios métodos o herramientas

diferentes para mantener al personal informado y motivado, algunas de estas

herramientas son:

• House organ: es la herramienta por excelencia de las empresas por que su

alcance cubre a toda la organización, este, baja de forma directa la

información institucional a los empleados, busca optimizar la imagen de la

institución y comunicarla a su personal, mientras que profundiza el sentido

de pertenencia.

• Tablón de anuncios: método de contacto directo con el empleado que

resulta muy eficaz cuando se ubica estratégicamente y se mantiene

controlado, para esto, debe existir un responsable de mantenerlos

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actualizados y que retire lo que deja de ser relevante o que este caducado. • Circulares: Son mensajes que se dirigen a un determinado sector de la

empresa o a su totalidad. Se utiliza un canal que involucre a todos los

miembros de la organización, por eso su nombre, y trata sobre temáticas

organizativas, administrativas, avisos o convocatorias de reuniones.

• Jornadas de puertas abiertas: acciones que incluyen a los empleados y a

sus familiares, a proveedores, clientes u otros públicos directamente

relacionados con la organización, es valiosa por que permite que todos los

miembros internos conozcan el ámbito, el ambiente y el contexto de trabajo

y que sean conscientes de los diferentes problemas que acontecen en cada

una de las áreas, esta herramienta se utiliza en la comunicación

transversal.

• Reuniones informativas/Grupos de información: pequeñas reuniones de

empleados por área o grupo de trabajo en las que los directivos y/o lideres

ponen al día sobre nuevos procesos, trabajos y proyectos tienen.

• Manuales corporativos: el manual del vendedor y el wellcome pack son dos

herramientas fundamentales dentro de la comunicación interna, ya que

brindan gran operatividad y permiten que el trabajador empiece a ser

eficiente, eficaz y rentable desde el primer día de su incorporación.

• Convenciones anuales: se dan principalmente en los equipos de venta.

• Revista interna o news: es uno de los instrumentos más utilizados para

reunir información general sobre la empresa, es dinámica, abierto a la

opinión y colaboración de los empleados. Cuando esta bien elaborado,

permite al personal estar al día de las últimas novedades acontecidas en la

organización y se convierte en una fuente de información en la que creen y

confían.

• Intranet: es una red dentro de la organización, que permite el acceso a

internet donde las organizaciones pueden disponer para su flujo interno de

un gran espacio para informaciones y datos, facilita compartir información

entre las personas y las organizaciones, permite un acceso rápido a

cualquier dato por lo que se produce ahorro en los costes y una mejora de

la capacidad de gestionar la comunicación en los ámbitos internos.

• Teléfono de información: Se trata de una línea de atención al empleado

donde se disipan dudas, se toman reclamos y sugerencias y se brinda

información sobre beneficios y motivaciones, esta herramienta esta

entrando en des-uso debido a la entrada de la tecnología y las

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herramientas 2.0.

• Buzón de sugerencias: es un instrumento de comunicación ascendente, su

objetivo es que los empleados puedan expresar sus opiniones o

sugerencias sobre aspectos técnicos (métodos de trabajo, mejoras

organizativas, sustitución de materiales, tiempos de producción, etc),

humanos, (seguridad e higiene en el trabajo, turnos de vacaciones, mejoras

sociales, condiciones en el trabajo, etc), y administrativos (nóminas,

servicios en la organización, normas administrativas). Es fundamental que

el usuario del buzón sienta que es útil y que sea una herramienta que

demuestre la toma de iniciativas.

• Diario o periódico de la empresa: su objetivo principal es generar un puente

para la comunicación entre la dirección y los empleados con el fin de

mantenerlos informados y motivados, el diario permite crear una identidad

organizativa, conocer las inquietudes de los miembros de la organización y

establecer canales fluidos de comunicación entre todos los miembros sin

importar la posición jerárquica.

• Memoria anual: documento que muestra el resultado de una gestión

pasada que contiene informes de actividades, informes financieros,

auditorias y datos importantes para accionistas, autoridades y posibles

inversionistas.

Medios  o  canales  de  difusión  interna  

Para lograr que un sistema de comunicación interna sea fluido y eficaz, es muy

importante elegir bien los canales que se vayan a utilizar.

• Canales escritos: son por los que circulan mensajes codificados mediante

letras o signos que forman palabras. En las empresas este tipo de

comunicación suele ser mediante papel como por ejemplo cartas, notas

internas, circulares, carteles, manuales y publicaciones institucionales entre

otros. Estos tipos de canales son importantes para mantener un registro

permanente, tangible y verificable.

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Tablón de anuncios

circulares

anuncio impreso de evento de puertas abiertas

• Canales orales: por estos canales se propagan los mensajes del lenguaje

verbal como ocurre en las reuniones, comités, charlas o conversaciones

telefónicas. El principal inconveniente de estos canales orales es la

posibilidad de distorsión o ruido si el mensaje pasa por varias personas;

además en él influye otro componente como es el lenguaje no verbal, el

cual debe ser acorde al mensaje transmitido. La mayor ventaja de estos

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canales es que permiten una rápida retroalimentación.

Reuniones informativas y conversaciones telefónicas

• Canales tecnológicos: a través de estos circulan los mensajes que utilizan

códigos electrónicos como es el caso de los audiovisuales, el chat, internet,

las redes sociales y la intranet. Una de sus desventajas es la falta de

conexión física entre las personas. Sin embargo, ofrece una comunicación

instantánea, económica y con capacidad de envío a varios destinatarios.

Intranet

Video conferencias

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Comunicación externa Son las acciones de comunicación que están dirigidos a mantener, crear o mejorar la

relación con los diferentes públicos objetivos externos, para proyectar una imagen

favorable de la empresa o promover actividades, productos y servicios. Dentro de los

objetivos de la comunicación externa están la gestión de la imagen de la empresa

frente a los clientes y grupos de interés, la relación de la empresa u organización con

su entorno, y la gestión del dialogo con sus diferentes públicos.

Dentro de el publico hacia el que se dirige esta comunicación se encuentran:

• El mercado

• El público objetivo

• La sociedad

• Los medios de comunicación

• Los sindicatos

• Las instituciones educativas

En la comunicación externa el papel delas relaciones públicas e fundamental puesto

que tiene como objetivo estimular al público externo o influir en el por medio de las

comunicaciones, creando actitudes favorables hacia la organización, la respeten, la

apoyen y le presten ayuda en los momentos de confusión.

Existen diferentes tipos de comunicación externa la operativa, la estratégica y la de

notoriedad.

Comunicación operativa

Es aquella que se realiza para el desenvolvimiento diario de la actividad empresarial,

se efectúa con todos los públicos externos de la compañía: clientes, proveedores,

competidores, administración pública, etc.

Comunicación estratégica

Su finalidad es enterarse de los posibles datos de la competencia, la evolución de las

variables económicas y los cambios en la legislación laboral, entre otros, que pueden

ser relevantes para la posición competitiva de la empresa.

Comunicación de notoriedad

Es la que tiene como finalidad mostrar a la empresa como una institución que informa

dando a conocer sus productos, mejorar su imagen, etc. Las formas de darlo a

conocer serían mediante la publicidad, promoción, donaciones y patrocinios, entre

otros.

Características  de  la  comunicación  con  los  clientes  

Para que la comunicación con los clientes tenga un mejor impacto esta debe ser

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informativa, es decir que proporcione a los clientes o usuarios todos los datos acerca

de la institución (objetivos, políticas, practicas, productos y/o servicios), debe ser

brindada a través de mensajes claros y a través de medios que permitan la

retroinformación y, sean de fácil acceso para el cliente (oficinas de información o

atención al cliente con folletos, manuales y todo tipo de material informativo de apoyo),

debe ser siempre veraz y mesurada respecto a la calidad y características de los

productos y/o servicios de la empresa, y finalmente debe sustentarse siempre sobre

una base de dialogo para que se establezca entre la institución y este publico una

verdadera comunicación que ayude al logro de los objetivos de ambos.

Características  de  la  comunicación  con  la  localidad  

La comunicación con la localidad debe ser informativa, es decir que la empresa debe

informar a la comunidad local sobre sus políticas, operaciones y problemas, contar su

historia, señalar a cuanta gente contrata, cuanto gasta en productos locales y como

participan en la vida de la comunidad. Es importante que esta comunicación se

difunda través de medios locales, tanto colectivos como interpersonales, por ejemplo

los empleados de la institución pueden volverse medios de comunicación confiables si

son miembros de la misma y de la comunidad local a la ves.

Herramientas  de  la  comunicación  externa  

Para implementar con éxito la comunicación externa en una empresa, se debe hacer

uso de diversas herramientas de comunicación, las cuales serán utilizadas de acuerdo

a la intensión y el tipo de información y comunicación se desea dar. Algunas de estas

son:

• Campañas de relaciones con los medios: este es un apoyo a la publicidad

no con el objetivo de vender, si no con el de dar información sobre un

nuevo producto y/o servicio, para enlazar el interés de determinados

periodistas por de producto. Esto genera una cobertura positiva en la

prensa la cual puede ayudar a que los consumidores potenciales sean

consientes de la existencia del producto y/o servicio para que cuando salga

su publicidad ellos reconozcan su nombre.

• Anuncios editoriales (Advertorial): aparecen en revistas o periódicos locales

y son anuncios que pueden ocupar mas de una página, están escritos con

estilo editorial y solo dan información favorable sobre la empresa que lo

paga, tiene apariencia de pagina si anuncios. Este formato ofrece mayor

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credibilidad, explica productos y acciones empresariales de forma objetiva

a través de un tercero (periodista).

• Revistas de organizaciones: son distribuidas entre segmentos

seleccionados del público, estas revistas se publican para potenciar la

consideración social de la empresa y para generar una relación psicológica

entre la organización y el destinatario. El contenido editorial es de interés

general, un ejemplo de estas son las revistas de los aviones.

• Venta directa: acciones de venta que se hacen a través de la interacción

interpersonal ya sea de forma directa en el establecimiento, visita de un

vendedor a domicilio (puerta a puerta o call centers), en infomerciales y

espacios de radio o televisión que combinen divulgación, información, venta

y publicidad o a través de herramientas TIC (tecnologías de información y

comunicación) como mailing, catálogos y tiendas Online.

• Promociones: persiguen estimular las ventas a través de mensajes que

remiten a acciones con alguna opción de beneficio tras la compra o por la

compra en si, el objetivo de estas es que tengan un efecto a corto plazo

sobre la acción de compra y a largo plazo sobre el capital de la marca.

• El discurso: es el mensaje estructurado de la organización que se

pronuncia para que el público atienda y entienda. Como es oral, este, es

una mezcla del lenguaje verbal y no verbal (palabras, silencios, gestos,

posturas y expresiones).

• Protocolo: abarca todo lo relativo a los acontecimientos oficiales de la

organización (lugar, distribución de los espacios, símbolos, turnos de

intervención, vestimenta requerida, etc), este se ocupa del orden, el

tratamiento, lo ceremonial, la etiqueta y las reglas de cortesía que se usan

para relacionarse y respetar usos y costumbres.

• Publicidad: forma parte de la comunicación para hacer visibles, diferenciar

y posicionar productos y/o servicios, de modo que se estimule o aumente

su demanda. Esta se orienta a persuadir, convencer y crear necesidades.

• Conferencias de prensa: en esta, la comunicación es bi-direccional, el o los

representantes de la organización se someten a preguntas de periodistas

tras una breve declaración inicial, esta, posibilita la difusión rápida y amplia

en los medios de comunicación, evita la tarea de presentar la información a

los medios uno por uno y garantiza que los medios competidores escuchen

la noticia de forma simultanea.

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• Entrevista: puede aparecer en forma impresa como revistas y periódicos, o

en radio y televisión. Tiene una dinámica de pregunta y respuesta donde el

representante de la organización debe tener una preparación previa donde

procura conocer al medio y al entrevistador, abordar del tema con

seguridad, conducir la temática de la entrevista y no solo responder,

respaldar las declaraciones con datos o testimonio y tener cuidado con las

despedidas y las preguntas fuera de record para no decir nada inadecuado.

• Televisión: es la forma dominante de la comunicación visual pues el publico

tiene un amplio contacto con ella, esta, combina la imagen con el sonido y

el movimiento lo que atrae a los sentidos y de esta manera llamar la

atención a gran alcance, una empresa puede emplear esta herramienta en

diversas maneras como pautar publicidad, apariciones en talk shows,

noticieros o programas especializados.

• Diarios o periódicos: es una herramienta flexible que tiene una buena

conducta entre el mercado local, es de amplia aceptación y alta

credibilidad, a través de este se puede informar, persuadir, educar o

entretener, se puede emplear pautando publicidad, en notas periodísticas y

comunicados de prensa entre otros, además la empresa puede publicar su

propio diario para distribuirlo entre su público y en este es la empresa la

que controla todo el contenido editorial.

• Gabinete de prensa: es el organismo de la empresa que se encarga de

gestionar las solicitudes de información de los medios de comunicación

para generar buenas relaciones con estos y así poder difundir los mensajes

de la empresa de la mejor manera posible.

• Dossier de prensa: es el documento básico de toda campaña de

comunicación que contiene información que refuerza y complementa a un

comunicado de prensa, este contiene asuntos concretos que sirven para

que los periodistas tengan un elemento tangible de la información a tratar

en los comunicados y ruedas de prensa.

• Página web: es un domino de internet que pertenece a la empresa en la

cual sube información a la internet y la entrega al publico, en esta es

importante que halla una fuerte identidad, imagen y diseño corporativo pues

es una herramienta de alcance global ya que cualquier persona del mundo

puede acceder a ella, a través de la pagina web la empresa se acerca a

públicos lejanos, consigue bases de datos, tiene alta interacción y recibe

feedback que le ayudara a mejorar sus estrategias.

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• Atención telefónica gratuita: esta es un ejemplo del servicio de atención al

cliente de la organización y es clave para obtener fidelización por parte del

público.

• Congresos: son ferias, jornadas, exposiciones, seminarios o actividades

públicas de promoción colectiva. Estas pueden usarse de dos maneras,

promovidas por la empresa, o, acudiendo a las actividades promovidas por

otros.

• Esponsorización, patrocinio y mecenazgo: son formas de promoción y

comunicación donde la organización brinda su apoyo a alguna actividad o

personaje. Este apoyo, busca la promoción de la imagen de la organización

colocándola en lugares estratégicos y visibles de la acción o de la persona

a la que se apoya.

• Merchandising: son las acciones en el punto de venta que se realizan para

motivar la compra y adquisición de los productos y/o servicios y aumentar

la rentabilidad. • Visitas guiadas: son recorridos planificados por las instalaciones de la

organización donde las empresas se muestran para aumentar la

identificación con el público y generar o ratificar una mejor reputación, estas

también se utilizan para contribuir a las relaciones con las instituciones

educativas.

• Gacetilla: es un detalle que los encargados de relaciones públicas de una

empresa entregan a los medios de comunicación (diarios, revistas, TV,

radio) para que a su vez lo difundan, esta, le evita al periodista tener que

ponerse a averiguar y escribir todo al respecto de la información que se

quiere difundir.

Medios  o  canales  de  difusión  externa  

Para lograr que un sistema de comunicación externa sea fluido y eficaz, es muy

importante elegir bien los canales que se vayan a utilizar además, debemos reconocer

que estos son medios masivos de comunicación, es decir medios que llegan a un gran

público.

• Canales escritos: son por los que circulan mensajes codificados mediante

letras, signos o gráficos que forman palabras e imágenes. En las empresas,

este tipo de comunicación suele ser mediante papel como las gacetillas, el

dossier de prensa, las revistas, los anuncios editoriales, publicidad grafica y

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los diarios. Estos tipos de canales son importantes para mantener un

registro permanente, tangible y verificable.

Gacetillas de prensa

Dossier de prensa

Anuncios editoriales

• Canales orales: por estos canales se propagan los mensajes del lenguaje

verbal, este es el caso de los discursos, congresos, visitas guiadas y las

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conferencias de prensa. En estos canales influye otro componente como es

el lenguaje y no verbal, el cual debe ser acorde al mensaje transmitido. La

herramienta principal de estos es el protocolo y la mayor ventaja es que

permiten una rápida retroalimentación.

Congresos, ponencias o seminarios

Conferencia de prensa

• Canales tecnológicos: a través de estos circulan los mensajes que utilizan

códigos electrónicos como es el caso de los audiovisuales, la radio, la

televisión, internet, las redes sociales. Una de sus desventajas es la falta

de conexión física entre las personas. Sin embargo, ofrece una

comunicación instantánea y con capacidad de envío a varios destinatarios,

sus costos dependen del canal y de la duración del mensaje, en el caso de

la publicidad televisiva y radial los costos son mayores.

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publicidad televisiva

Entrevista televisiva

Página web

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Análisis de caso – comunicación y medios de difusión Grupo Inditex

Comunicación  interna  

En Inditex los grupos comunicativos son sencillos, fluidos y bidireccionales. Aunque

existe una jerarquía, la empresa considera que cualquier persona está capacitada

para ofrecer información valiosa y su opinión hay que tenerla siempre en cuenta, por lo

que se escucha a accionistas, empleados, clientes, proveedores, distribuidores, y

entidades de crédito entre otras.

El director no cuenta con un despacho propio sino que se codea diariamente con los

empleados por lo tanto hay comunicación directa. Lo que trata con esto es diseñar un

plan de comunicación interno a partir de una visión transversal de la empresa.

En cuanto a las herramientas y medios de comunicación interna que utiliza el grupo

empresarial, desde la central de Arteixo, existe comunicación con todas las tiendas

mediante el “TGT” (Terminal de gestión de tienda) que es una red propia de

servidores que permite que un tienda de la India reciba una camisa agotada en un

máximo de 48 horas y saber al momento qué gusta a sus clientes, esta red

internacional de comunicaciones, privada y virtual, permite unir países, centros

logísticos, cadenas de tiendas y canales Online. También, cuenta con una intranet y

una web especifica para proveedores.

Elementos del TGT

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Página de intranet del grupo Inditex

Además, cuenta con una revista interna: “IN” título que significa “adentro” y refleja el

prefijo del grupo Inditex, en esta revista se encuentran todas las noticias, datos,

tendencias, actualizaciones, etc. del grupo, con el fin de que todo el mundo esté

informado de cada cosa que pasa en la compañía.

Comunicación  externa  

En cuanto a su modelo de comunicación, Inditex ha conseguido entrar, posicionarse y

relacionarse con su público sin invertir en publicidad convencional pues no tiene

anuncios en televisión ni en prensa.

En Inditex, el punto de encuentro de la marca con el cliente son las tiendas y el

contacto es directo. Todas, tienen una identidad de marca muy fuerte por lo tanto, se

considera que son el mejor elemento de comunicación de el grupo, estas tiendas son

el corazón de la compañía en torno al cual giran todos los elementos de producción ,

logística, recursos humanos, relaciones públicas y comunicación. Su filosofía principal

es escuchar al cliente y la forma de hacerlo es tener en cuenta los productos que

reclama durante varias temporadas y tratar de observar lo que gusta y lo que no.

La publicidad en el punto de venta es el conjunto de imágenes que dentro y fuera de la

tienda ilustran la idea e imagen de la marca, es por eso que Inditex elige

cuidadosamente a las modelos que van a utilizar para su publicidad en el punto de

venta, siempre buscan un perfil discreto pero de la mejor calidad.

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Publicidad en el punto de venta

La coordinación interna del producto es un aspecto muy importante en la

comunicación de Inditex, La colocación del producto la realiza el equipo de

coordinación en la tienda piloto de la central y se envía a las tiendas. Este equipo, está

continuamente analizando la colocación de los productos, cada semana se envían

actualizaciones y en cada cambio de temporada se hace una renovación total.

Tienda Massimo Dutti, marca del grupo Inditex

Otras de las herramientas de comunicación que utiliza el grupo Inditex son su página

web, donde pone a disposición del público información sobre la organización, su

trayectoria, ultimas noticias, informes sobre responsabilidad social e información sobre

las marcas que pertenecen al grupo. Además, cada marca cuenta con su website el

cual demuestra la imagen de la marca en su totalidad y es una parte fundamental de

contacto con el público de la empresa.

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Website grupo Inditex

Los comunicados de prensa y las gacetillas, también son empleadas por el grupo y los

utiliza en momentos de crisis para solucionar problemas de imagen o aumentar el

interés por la empresa y sus marcas.

Actos de presentación y aperturas, estos no se dan de manera común dentro de los

planes de comunicación de el grupo empresarial pero para ocasiones especificas es

utilizado, un ejemplo de esto fue el acto de apertura de su punto de venta 3000, donde

convocaron a numerosos periodistas, fotógrafos y empresarios. Para estos eventos y

para dar declaraciones, la empresa suele entregar un dossier de prensa donde

recopila toda la información que pueda ser útil para los asistentes.

Dossier de prensa grupo Inditex

En conclusión, la comunicación en las empresas y mas específicamente en Inditex no

se trata únicamente de los mensajes que transmiten a través de los medios masivos

de comunicación, también, tiene que ver con su presentación iconográfica, con los

entornos en los que participan, con lo que dicen y hacen sus empleados, con las

relaciones que mantienen con su entorno y con las instalaciones, la comunicación, se

trata de todas las formas de expresión que se dan en una empresa. Así mismo el

programa o plan de comunicaciones tanto interno como externo de una empresa, debe

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ir de la mano y ser coherente con la cultura corporativa de la organización, de esta

manera, los mensajes serán mas claros, se consigue q los empleados estén mas

satisfechos y la organización eleve su estatus en la mente de todos sus públicos (tanto

internos como externos).

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Bibliografía

Libros  y  artículos  escritos  

• Black, Sam. ABC de las relaciones públicas. Capitulo 6: Métodos de

relaciones públicas. Capitulo 10: Relaciones públicas internas. Ed Gestión

2000. (2001).

• Harrison, Shirley. Relaciones Públicas: Una introducción. Capitulo 3: El

marco teórico, teoría de la comunicación. Capitulo 5: Relaciones públicas

empresariales. Capitulo 7: Comunicación interna. Ed Thomson. Madrid

(2002).

• Wilcox, Dennis, Cameron, Glen y Xifra, Jordi. Relaciones públicas:

Estrategias y tácticas. Capitulo 8: Comunicación. Capitulo 10: Opinión

pública y persuasión. Capitulo 11: Como llegar al público adecuado.

Capitulo 13: Empresas. Capitulo 20: Internet y otras nuevas tecnologías.

Capitulo 21: Tácticas escritas. Capitulo 22: Tácticas orales, Capitulo 23:

Tácticas visuales. Ed Pearson Education. Madrid (2012)

Sitios  y  páginas  web  

Relacionados a la comunicación empresarial

• http://ciberconta.unizar.es/Leccion/comui/100.HTM

• http://www.marketing-xxi.com/la-comunicacion-interna-119.htm

• http://www.rrppnet.com.ar/comunicacioninterna3.htm

Relacionados al grupo Inditex

• http://www.inditex.es/es/prensa/notas_de_prensa

• http://www.tempe.es/tempe/web/guest/sector-profesional

• http://unpaseoporzara.blogspot.com.ar/2012/02/el-modelo-comunicativo-de-

inditex.html

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