tabla comparativa de ct
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Calidad Total Tabla comparativa sobre los gurús de la calidadMaría Leticia Cruz Blas
Característicasa evaluar
Crosby Deming Juran Feigenbaum Ishikawa Pirsig Taguchi
Enfoque general Prevención, no inspección.
Reducir la variabilidad
mediante una mejora
continua; acabar con la
inspección masiva.
Enfoque de la
administración general en la calidad, en
especial sobre los
elementos humanos.
Sostiene que la calidad no
es sólo responsabilida
d del departamento de producción sino de toda la
empresa (incluidos los empleados).
Impulsador del proceso
permanente de mejoramiento de la calidad.
Mantiene que el
concepto de “calidad” no
llegar a definirse como tal, sino que deja la
posibilidad de que uno lo haga por sí mismo.
Se centra en el
consumidor, valiéndose
de la “función de pérdida”.
Estructura14 pasos para
mejorar la calidad.
14 puntos para la
administración.
10 pasos para mejorar
la calidad.
19 pautas para el
mejoramiento de la calidad.
Diagrama Ishikawa
(Diagrama de pez, Diagrama
causa- efecto) y círculo de control.
Implementó la teoría conocida
como: Metafísica
de la Calidad (MOQ).
Ingeniería de la calidad:
Ing. De calidad en
línea y fuera de línea, y el
método Taguchi de la
“robustez”
Control estadístico del proceso
(CEP)
Rechaza niveles de calidad
estadísticamente aceptables
(requiere que sea perfecta la calidad).
Deben utilizarse métodos
estadísticos de control de calidad.
Recomienda al CEP, pero advierte que
puede conducir a un
enfoque basado en
las herramientas
Propone un sistema para
llegar a la calidad de
forma estructurada y administrada.
Las 7 herramientas,
que son el apoyo para el
análisis estadístico.
Dividió al MOQ en: calidad
dinámica y patrones estáticos.
La implementaci
ón de métodos
estadísticos contribuyen a
un mejoramiento de la calidad
y productividad
Definición de calidad
Cumplimiento de los requisitos.
Grado predecible de uniformidad y
Rendimiento del producto que da como
Se define en términos de satisfacción
“La calidad empieza con la
educación y
“Calidad no es ni
materia ni
Define a la calidad en
términos de
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confiabilidad a un costo bajo y adecuado para
el mercado.
resultado satisfacción del cliente.
del cliente.
termina con la educación”.
Se interesa más en el
aseguramiento de la calidad a
un nivel práctico.
espíritu, sino una tercera entidad
independiente de las
otras dos…, aun cuando la calidad no puede definirse,
usted sabe bien que
es”.
pérdida generada por el producto a la sociedad.
Estándar de desempeño vs
motivación“Cero defectos”
La calidad tiene “escalas”;
utilizar estadísticas
para medir el desempeño en
todas las áreas; la meta: cero defecto.
Evitar las campañas para hacer un trabajo perfecto.
Una cooperación
entre todos los miembros de la empresa, dará como
resultado una calidad total.
Primero la calidad,
después las ganancias a largo plazo.
La calidad aplicada a la tecnología
habla acerca de la
creatividad y belleza, así
las empresas no harían cosas
feas ni ciegas.
Mejora de la calidad en el
diseño de productos y los procesos
de fabricación.
Trabajo en equipo
Equipos de mejora de la
calidad; metas de mejoramiento.
Participación de los
empleados en la toma de decisiones; derribar las
barreras entre los
departamentos.
Enfoque de equipos y
círculos de calidad.
“Los tres pasos hacia la calidad” donde
provee los términos para
lograr la satisfacción del cliente.
El control de la calidad es
responsabilidad de todos los trabajadores.
Mantiene la filosofía
sobre que el hombre por
sí mismo debe de hacer las
cosas.
Debe de haber una
mejora continua, con
ayuda de todos.
Costos de la calidad
Costos de la falta de apego; la
No óptimos; mejora
La calidad no es gratuita,
La calidad incrementa las
No importa que tan alta sea la
Si la calidad es buena o
Aplicación de la ingeniería
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calidad es gratuita.
continua.no hay
optimización.ganancias.
calidad, pero si el producto tiene un alto
precio (más de lo
recomendable) no generará
satisfacción al cliente.
mala, eso decidirá qué tan bajo o alto será el
precio.
y de la estadística
para reducir costos.
Propone la igualdad de
calidad y costo.