t e m a - unir · 2019-09-25 · en esta lección el tema tratado es la empatía y los procesos...
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Psicología de la Comunicación
Módulo II Procesos psicosociales imbricados
en la comunicación
Los procesos intrapersonales
[4.1] ¿Cómo estudiar este tema?
[4.2] Cognición social
[4.3] La formación de la imagen en el proceso de interlocución
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Psicología de la Comunicación
TEMA 4– Esquema © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
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Esquema
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Psicología de la Comunicación
TEMA 4– Ideas clave © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
Ideas clave
4.1. ¿Cómo estudiar este tema?
Para el estudio de este tema será necesario atender a los contenidos del manual
Psicología social de la comunicación. Aspectos básicos y aplicados, Yolanda Pastor
(coord.) (Páginas 47-50).
En el tema anterior nos detuvimos en el estudio de la escena de la comunicación, así
como de los agentes participantes en la misma; si bien sobre este aspecto dijimos que
tendríamos oportunidad de profundizar en los temas siguientes de la asignatura.
Así pues, en el presente tema vamos a abordar la forma en que los agentes manejan una
serie de procesos psicosociales. El conjunto de percepciones, emociones,
cogniciones, interpretaciones y explicaciones del humano a la hora de relacionarse
socialmente constituyen los procesos intrapersonales, que vamos a analizar a
continuación.
4.2. Cognición social
Como venimos sosteniendo, desde la perspectiva de la psicología social, los agentes del
hecho comunicativo son producto de su propia cultura o del contexto social del
que forman parte; no obstante, tal y como veíamos, los agentes son activos e
intencionales, y consecuentemente construyen y modifican el significado de
las situaciones sociales, de las escenas.
Para analizar detalladamente el papel que juegan dichos agentes de la comunicación
social, vamos a analizar una serie de procesos psicosociales que van imbricados en
el propio hecho comunicativo desde tres niveles diferentes:
El nivel intrapersonal, que veremos en este tema.
Los niveles interpersonal e intergrupal, que analizaremos en los siguientes
temas.
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Psicología de la Comunicación
TEMA 4– Ideas clave © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
Entendemos por procesos intrapersonales todo ese conjunto de percepciones,
cogniciones, emociones, interpretaciones y explicaciones con que las personas
contamos a la hora de desarrollar nuestras relaciones sociales.
Todos esos procesos intrapersonales están en el interior de los agentes de la
comunicación, que son quienes reciben y emiten información, la cual llega por el
medio físico (sonido, texto, imágenes…) o social (costumbres, usos, cogniciones…)
gracias a su actuación en las relaciones sociales. Como ya hemos dicho, estos procesos
intrapersonales están fuertemente imbricados en la comunicación.
Analizaremos a continuación algunos de los más importantes, como son la cognición
social y la formación de la imagen en el proceso de interlocución o percepción de
personas.
Podemos definir la cognición social como aquella actividad comunicativa afectada
por el conjunto de creencias idiosincrásicas que todos tenemos, sobre el mundo en
general, sobre el prójimo y sobre nosotros mismos. Por consiguiente, la cognición social
se refiere a los procesos mentales, los cuales determinan, y a su vez son determinados,
por el conocimiento del mundo, de nosotros mismos y de los demás.
En la comunicación, las cogniciones sociales de los agentes están en una permanente
interrelación, determinando el transcurso de la conversación por varias razones, a
saber:
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Psicología de la Comunicación
TEMA 4– Ideas clave © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
Los objetivos y los fines perseguidos por los agentes de la comunicación
en una conversación cualquiera, se derivan de sus creencias y cogniciones
personales y guían la forma en que se elabora el mensaje, tanto en su continente
como en su contenido. Por lo general, en las conversaciones que habitualmente
mantenemos tendemos a evitar aquellos temas que nos causan vergüenza o que
nos son incómodos, a la vez que siempre estamos dispuestos a introducir aquellos
otros que nos permiten resolver o ganar algún conflicto con nuestro interlocutor, o
temas que nos permiten alcanzar algún reconocimiento o mérito.
La comunicación influye en nuestras cogniciones sociales. El mecanismo
es el siguiente: en nuestros actos comunicativos recibimos gran cantidad de
informaciones sobre el mundo en general, sobre nosotros mismos y sobre nuestros
semejantes, produciendo tres efectos concretos:
o Reducción de incertidumbre: la información que recibimos nos permite
predecir cómo actuará nuestro interlocutor y por lo tanto tomar las
decisiones oportunas.
o Probar nuestras hipótesis sobre cómo actuará nuestro interlocutor y
cómo actuaremos ante esa situación.
o Ajuste continuo de nuestro rol en el proceso comunicativo en base a
nuestros objetivos y motivaciones personales.
La producción del mensaje de los agentes de la comunicación se va
adaptando progresivamente en el curso de la interrelación, como consecuencia de la
influencia y modificación mutua de creencias que se produce con la comunicación.
Un ejemplo puede ayudarnos a clarificar este concepto:
Supongamos que un ciudadano va conduciendo su coche cuando hace un giro prohibido. Al instante,
una dotación policial le da el alto. Del coche sale un agente uniformado que se dirige a él. En este
momento, nuestro protagonista espera de su interlocutor (el policía) un tono severo y de reproche por la
infracción cometida, producto de las creencias idiosincrásicas que tiene sobre la policía. Sin embargo, la
autoridad se dirige a él de forma amable y sencilla para preguntarle por lo sucedido.
Automáticamente , nuestro protagonista comienza a adaptar su mensaje (forma y contenido)
influido por los datos que le están llegando del policía. En la medida en que la autoridad va mostrándose
amable y comprensiva hacia el conductor, éste va adaptando progresivamente su mensaje, consecuente
con los inputs que está recibiendo.
El policía, al comprobar cómo el conductor va adaptando su mensaje, se siente a su vez condicionado
acomodando la forma y contenido del suyo.
Ejemplo de adaptación del mensaje
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Psicología de la Comunicación
TEMA 4– Ideas clave © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
Por consiguiente, la comunicación se caracteriza por ser un proceso activo, en
constante cambio y negociable, como resultado de su integración en los procesos
cognitivos de los interlocutores.
Llegados a este punto, la empatía juega un papel fundamental para la eficacia de la
comunicación, al favorecer la capacidad de entender a nuestro interlocutor y ponerse
en su situación.
4.3. La formación de la imagen en el proceso de interlocución
Si bien es cierto que la imagen que tenemos formada sobre una persona nos influye en
cualquier comunicación que realicemos con ella, a su vez la propia comunicación está
modificando la imagen que de ella tenemos.
Esta relación entre la imagen y la comunicación ha sido estudiada por diversos autores,
entre ellos cabe destacar a Bradac, Cargile y Hallet, quienes han desarrollado un
modelo del proceso actitudes-lenguaje.
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Psicología de la Comunicación
TEMA 4– Ideas clave © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
Según el modelo presentado por estos autores, el oyente atiende de forma selectiva a
la conducta verbal, a la no verbal y a los atributos que manifiesta el interlocutor
(hablante). Toda esta información es elaborada relacionando e integrando las
actitudes previas con la información personalizada del interlocutor. El oyente puede
hacer esto de tres formas:
El resultado de estos procesos da lugar a diferentes respuestas, a saber:
Las evaluaciones que realizamos sobre nuestro interlocutor.
Elección de estrategias comunicativas puestas en práctica con él.
Otras conductas o formas de actuar frente a nuestro interlocutor.
Las actitudes previas del oyente hacia el lenguaje tienen una función importante en
la formación de la imagen, en la evaluación que hacemos de nuestros interlocutores. A
este respecto se recogen tres tipos de fuentes como son:
Asimismo, las mencionadas actitudes previas recogen tanto las cogniciones
(estereotipos y creencias), como los afectos (respuestas evaluativas) y las tendencias
de conducta.
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Psicología de la Comunicación
TEMA 4– Ideas clave © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
Principales influencias del lenguaje en las evaluaciones que hacemos a los
demás
El acento o dialecto de nuestro interlocutor, relacionado posiblemente con
diferencias en el estatus social y/o económico, puede dar como resultado una
evaluación positiva o negativa de nuestro interlocutor.
El estilo que imprimimos al habla influye también en la evaluación. Así, un estilo
caracterizado por pausas, expresiones dubitativas, preguntas, re-preguntas… puede
producir una evaluación negativa del emisor y causar una imagen pobre.
La utilización por parte del hablante de un lenguaje rico en significados, amplio…
suele ser asociado a un elevado estatus social y cultural, por lo que determina una
alta evaluación.
La alta velocidad del hablante suele estar asociada a un atractivo social y a
evaluaciones positivas.
Un habla condescendiente, con un vocabulario y una gramática sencillas,
lentitud en la construcción de las frases, entonación exagerada y volumen alto, que
empleamos al dirigirnos a niños o ancianos, suele ser evaluado negativamente.
La elección de construcciones gramaticales firmes y seguras infiere una
mayor credibilidad en el emisor, y por lo tanto, evaluaciones positivas. Ejemplos:
“absolutamente cierto” en vez de “bastante cierto”; “puedo confirmar que…” en vez
de “es posible que…”, etc.
Hemos visto cómo estas características del lenguaje influyen notablemente en la
evaluación que hacemos sobre nuestro interlocutor. Sin embargo, también es
cierto que dichas evaluaciones dependen a su vez del contexto en el que se produce la
comunicación (la formalidad o informalidad del acto comunicativo, la diferencia de
estatus entre los interlocutores, su rol social, la capacidad de control social sobre la
escena que poseen, etc.).
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Psicología de la Comunicación
TEMA 4– Ideas clave © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
Asimismo, las evaluaciones que llevamos a cabo sobre los demás dependerán de la
relación que mantenemos con ellos. Pueden ser relaciones de cercanía y
familiaridad o de alejamiento y falta de conocimiento previo sobre nuestro
interlocutor.
Cuando nos encontramos en el inicio de una relación con una persona determinada, la
evaluación dependerá en gran medida de los inputs que recibamos sobre las
características del lenguaje que dicha persona emplea (tono, velocidad,
construcciones gramaticales, riqueza de vocabulario…).
Con esta información nos formamos una opinión, una imagen sobre sus atributos
y características personales estables (como por ejemplo el grado de inteligencia),
así como su pertenencia a grupos o categorías sociales (profesión o sexo por
ejemplo).
Llegados a este punto, los estereotipos juegan un papel muy importante, pues entre
otras cosas contienen las creencias de cómo hablan unas u otras personas dependiendo
de su procedencia, estatus, profesión, o su grupo social de pertenencia, por
ejemplo.
Por el contrario, cuando nos encontramos con una persona a la cual conocemos y
nos es familiar, las variaciones que observemos en el habla nos llevarán a sacar
consecuencias sobre su estado anímico, sus sentimientos…
Dado que partimos del conocimiento de nuestro interlocutor y que nuestra memoria
conserva su modo de hablar estándar, cualquier tipo de variación sobre este punto
de referencia nos llevará a inferir ciertos estados de ánimo. Así, si habla más despacio
de lo habitual lo podemos interpretar como un estado depresivo, por ejemplo.
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Psicología de la Comunicación
TEMA 4– Lo + recomendado © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
Lo + recomendado
Lecciones magistrales
La empatía y los procesos intrapersonales
En esta lección el tema tratado es la empatía y los procesos intrapersonales. Veremos
cómo podemos utilizar la herramienta de la empatía para los procesos comunicativos,
tanto personales como profesionales, y lógicamente sacar un beneficio de ello.
El vídeo está disponible en el aula virtual
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Psicología de la Comunicación
TEMA 4– Lo + recomendado © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
No dejes de ver…
Experimento sobre los prejuicios
Fuente: La Mano Productions
Lo que te recomendamos a continuación es un sencillo experimento sobre los prejuicios
soportado en dos vídeos (el primero, de unos 9 minutos de duración y el segundo, de
4:21 minutos). Para la realización del experimento se han tomado a 9 personas de
diferentes grupos sociales (estudiantes, trabajadores, tanto hombres como mujeres…)
para que expliciten sus ideas y creencias respecto de una serie de fotografías que
muestran a varias personas de distintos niveles sociales, culturales…
A través de las opiniones de las personas entrevistadas, podremos observar la
diversidad de ideas y creencias respecto a las personas mostradas en las fotografías, y
cómo estos prejuicios, que forman parte de las cogniciones sociales, condicionan la
comunicación.
El vídeo completo está disponible en el aula virtual o en la siguiente dirección web:
http://www.youtube.com/watch?v=1MGyhC7FeDY
El vídeo completo está disponible en el aula virtual o en la siguiente dirección web:
http://www.youtube.com/watch?v=lly01TQz5fs&feature=related
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Psicología de la Comunicación
TEMA 4– Lo + recomendado © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
Tus prejuicios son las voces de otros
Anuncio de poco más de un minuto en el que podemos observar cómo operan los
prejuicios y las consecuencias que tienen en la comunicación, llegando incluso a
anularla. Debemos tener en cuenta que al contrario que los vídeos anteriores, este no es
un experimento, sino que se trata de una historia construida por una empresa
publicitaria, encargada por la UE. Por lo tanto, deberemos reflexionar si el propio spot
no es también un prejuicio sobre los propios prejuicios.
El vídeo completo está disponible en el aula virtual o en la siguiente dirección web:
http://www.youtube.com/watch?v=mG7XHzfSAWU&NR=1
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Psicología de la Comunicación
TEMA 4– + Información © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
+ Información
A fondo
El uso de los estereotipos en publicidad
Se trata de un reportaje de cerca de 5 minutos en el que se reflexiona sobre el uso de los
estereotipos en la comunicación publicitaria. El reportaje suscita un debate sobre si
podemos o no vivir sin los estereotipos; más aún, si existen ideas o personas que no
hayan sido estereotipadas ya. Como hemos visto a lo largo de este tema, los estereotipos
forman parte de las cogniciones, y por lo tanto contribuyen a determinar el desarrollo
de las conversaciones entre los agentes de la comunicación.
Las preguntas son:
¿Podemos vivir en una sociedad sin estereotipos?
¿Los estereotipos ayudan a los agentes de la comunicación o son una traba para el
desarrollo de ésta?
El vídeo completo está disponible en el aula virtual o en la siguiente dirección web:
https://www.youtube.com/watch?v=jY55AvgOzeg
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Psicología de la Comunicación
TEMA 4– + Información © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
Webgrafía
Interacción social
Interacción social es un blog dedicado a la autosuperación, a la satisfacción personal, la
autoayuda… Encontraremos temas relacionados con la psicología social, seducción,
desarrollo personal, etc.
http://interaccionsocial.com/
Bibliografía
MAYOR, J. “La actividad lingüística entre la comunicación y la cognición”, en
MARTÍN, M. y SIGUÁN, M. Comunicación y Lenguaje. Tratado de psicología general.
Alhambra. Madrid. 1991.
GOLEMAN, D. Inteligencia emocional. Kairós. Barcelona. 1996.
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Psicología de la Comunicación
TEMA 4– Test © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
Test
1. Los procesos psicosociales imbricados en la comunicación son analizados desde tres
niveles diferentes: intergrupales, interpersonales y… ¿Puedes señalar el tercer nivel de
entre las cuatro opciones disponibles?
A. Intersociales.
B. Intrapersonales.
C. Interculturales.
D. Interétnicos.
2. El conjunto de percepciones, cogniciones, emociones, interpretaciones y
explicaciones empleado en las relaciones sociales se denomina…
A. Cogniciones personales.
B. Cogniciones sociales.
C. Procesos intrapersonales.
D. Estrategias comunicativas.
3. Además del medio físico, la información llega a los interlocutores por otro medio.
¿Puedes señalar cuál es?
A. Medio social.
B. Medio tecnológico.
C. Medio sensitivo.
D. El lenguaje.
4. ¿Cómo denominamos a aquellas actividades comunicativas afectadas por el conjunto
de creencias idiosincrásicas sobre el mundo, sobre nosotros mismos y sobre el prójimo?
A. Estereotipos.
B. Contexto.
C. Cogniciones sociales.
D. Actitudes previas.
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Psicología de la Comunicación
TEMA 4– Test © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
5. Las cogniciones sociales de los interlocutores determinan el transcurso de la
conversación por tres razones principales: por los objetivos y los fines perseguidos, por
la propia comunicación. ¿Podrías señalar cuál es la tercera de las cuatro opciones que a
continuación te presentamos?
A. Por la adaptación en la producción del mensaje de los agentes de la
comunicación.
B. Por la formación continua de la imagen de nuestro interlocutor.
C. Por los estereotipos.
D. Por el contexto cultural y social.
6. La “reducción de incertidumbre” y el “ajuste continuo de nuestro rol” son dos de los
efectos producidos por las informaciones que recibimos en nuestros actos
comunicativos sobre el mundo, sobre nosotros mismos y sobre nuestros semejantes.
¿Puedes señalar cuál es el tercer efecto?
A. Probar nuestras hipótesis.
B. Reafirmar nuestras actitudes.
C. Contrastar nuestras creencias.
D. Construir estrategias comunicativas.
7. Como resultado de la integración de los procesos cognitivos de los interlocutores,
podemos concluir que la comunicación se caracteriza por ser un proceso con tres
elementos significativos, a saber: activo, cambiante… ¿Puedes señalar cuál es el
elemento que falta?
A. Circular.
B. Negociable.
C. Simétrico.
D. Asimétrico.
8. ¿Cómo definimos al elemento apto para favorecer la capacidad de entender a
nuestro interlocutor y ponerse en su situación, en el desarrollo del acto comunicativo?
A. Empatía.
B. Sintonía.
C. Cognición.
D. Asertividad.
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Psicología de la Comunicación
TEMA 4– Test © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
9. Según el modelo del proceso de actitudes-lenguaje, ¿cómo elabora el oyente la
información recibida?
A. En consonancia a sus idiosincrásicas.
B. Relacionando e integrando las actitudes previas con la información
personalizada del interlocutor.
C. De forma automática.
D. Relacionando la información personalizada del interlocutor con sus propios
conocimientos acumulados.
10. En el modelo del proceso de actitudes-lenguaje, el oyente, tras procesar la
información puede dar lugar a tres tipos de respuesta. Dos de ellas son, la capacidad de
evaluar a nuestro interlocutor y la posibilidad de elegir aquella estrategia comunicativa
más apropiada para poner en práctica con nuestro interlocutor. ¿Puedes señalar cuál es
el tercer tipo de respuesta?
A. Adaptación de nuestro mensaje a las informaciones recibidas.
B. Otras conductas o formas de actuar frente a nuestro interlocutor.
C. Actitud de defensa o ataque.
D. Respuesta reflexiva sobre los mensajes emitidos por el hablante.
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