syntonía VIRTUAL

Septiembre de 2010 / N° 2 / Marketing & Comunicaciones

Proyecto

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Natalia Puentes TrujilloSubgerente de Marketing & Comunicaciones

Maria Alejandra Cerón GruesoAnalista de Comunicaciones

Camilo Andrés Martínez SandovalAnalista de Marketing

Diseño y Diagramación

Synapsis ColombiaCarrera 14 N°. 85 - 68

Piso 5, Edificio Torres 85Bogotá D.C.

PBX: (571) 607 6000syntonia@synapsis.com.cowww.synapsis-it.com

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HISTORIALAAcueducto de Bogotá. Se definió el plan de gestión del proyecto y los niveles de servicio que se debían cumplir durante la fase de operación para las diferentes líneas de atención. Con la fase de operación y de la mano con el Plan de Gestión de la Calidad del proyecto, se han venido

Gerentes del Proyecto.Carlos Aguado

Carlos Cárdenas Víctor Molina

Carlos Enrique AmayaActual Gerente del Proyecto EAAB

Uno de los clientes más queridos de Synapsis Colombia es la Empresa de Acueducto y Alcan-tarillado de Bogotá. Desde el año 2003 se han realizado tres negociaciones, en donde se ha aportado una presencia integral de servicios de informática y soporte técnico que ha con-tado con importantes renovaciones y crecimientos del proyecto, caracterizán-dose por ser uno de los Out-sourcing de informática más grandes del país y uno de los pioneros de la tercerización de los servicios informáticos. Durante la última con-tratación del servicio, en la fase de transición del proyecto, se definieron e implementaron todos los procesos necesarios para la operación de los servicios de tecnología considerando las mejores prácticas de ITIL y de común acuerdo con el

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implementando las acciones de mejora continua que han permitido el cumplimiento de los niveles de servicio acor-dados y la satisfacción del cliente. Entre los servicios con-tratados por el cliente, se encuentran: Administración de redes

LAN – WAN. Mantenimiento, soporte y

desarrollo de aplicaciones. Administración de las

bases de datos. Administración de

plataformas de cómputo. Administración sistemas

de telefonía. Administración de

servicios de red. Operación de los centros

de cómputo. Mantenimiento de los

servidores. Administración del cen

tro de servicio. Soporte a usuarios en sitio.

Administración BASIS de SAP R/3 ó Netweaver. Desarrollos ABAP. Desarrollos WEB (J2EE).

SEDES CENTRALES

Central de operaciones. Casa betty. Edificio nuevo. Servicio médico. Sede antiguo colegio. Colegio Ramón B. Jimeno .

SEDES LEJANAS

Chingaza. Usaquén. Santa Lucía. Dorado. Centro Control Morelia. Planta de tratamiento

salitre. Wiesner.

El proyecto cuenta con unrecurso humano de 79 per-sonas para soportar la operación.

¡Plop!

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¡Plop!

Una anécdota curiosa ocurrió con la planta eléctrica que el Acueducto instaló para solucionar problemas por causa de una interrupción en el fluido eléctrico, para esto acon-dicionó un espacio para su funcionamiento. Todo iba bien hasta que un día hubo un corto y la planta comenzó a suministrar energía, pero esta se apagó porque no tenía combustible, y la persona de Acueducto que tenía las llaves del cuarto donde es-taba instalada la planta no aparecía por ningún lado. Como consecuencia la platafor-ma informática tuvo que ser apagada. Posteriormente, instalaron una planta ex-clusiva para la plataforma y el proyecto tomo la ad-ministración de la misma con un final feliz.CON EL AGUA AL CUELLO.El 24 de diciembre del 2005,

se inundó el Centro de Cómputo por un mal mantenimiento de los aires acondicionados. En las horas de la madrugada al-guien notó que había inun-dación en el segundo piso, fue tanta la cantidad de agua que salió que inundo los pisos bajos y daño los archivos de hojas de vida de Acueducto. En ese momento estábamos en UT con Unisys y ellos tenían la gestión de infraestructura y Helpdesk, llamaron a todos los muchachos que tenían ese 25 de diciembre, levan-taron el piso falso del 5 piso y encontraron una piscina. Afortunadamente no hubo corto circuito y nos salvamos de una catástrofe.Autor: Luis Fructuoso Rosas GutiérrezAdministrador Senior Tecnología-Basis

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DESCRIBIENDO EL EQUIPO.

Es muy grato para mi des-cribir a el equipo de com-pañeros que me corresponde liderar, que con su trabajo por turnos rotativos 7 x 24 los 365 días al año, el más duro a mi manera de ver, pues no es fácil dejar a los niños y esposa durmiendo para ir a trabajar, salir a las 10 :00 PM del 24 o 31 de diciembre para ir a cum-plir con el horario laborar, y dejar a sus seres queridos en estos momentos que son únicos en la vida. De la mis-ma forma pasan los cum-pleaños, el día de la madre, amor y amistad, el aniversa-rio de matrimonio, etc. To-dos estos momentos en aras de cumplir con una labor muy importante para el proyecto y el cliente “El monitoreo de las platafor-mas informáticas de los Centros de Cómputo”.Adriana Martínez, com-

prometida en todo el sentido de la palabra y dispuesta al servicio y colaboración, una madre abnegada y respon-sable, deja a su hijo dur-miendo para cumplir el turno de 10:00 p.m. a 6:00 a.m. ,y después de la jor-nada sigue su día hasta no alistar la maleta y preparar a sus hijos para la ruta del colegio. Isabel Cristina Chaparro, muy profesional, inteligen-te, proactiva y colaboradora con su característico acento Barranquillero-Marabino (Venezuela) a mucho orgullo, no le importa trasnochar y seguir laborando para capacitarse en la operación del sistema SCADA, dos mujeres que han demos-trado que la diferencia de género no es impedimento para desempeñar con al-tura labores de esta índole.

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El carácter tranquilo, meticuloso, proactivo, or-ganizado de Jairo Duarte su entrega al trabajo y felicidad al saber que pron-to será de nuevo padre. La disciplina, el com-promiso y el cumplimiento de Wilhen Reyes entusias-mado con sus estudios de Ingeniería de Sistemas que le demandan un sacrificio muy grande, su tristeza al haber perdido a su perro de toda la vida y la alegría de haber sido premiado con un viaje a San Andrés con todo pago por parte de Synap-sis, son los contrastes de felicidad a estos esfuerzos. La alegría de Maximiliano Cadena por haber logrado la adjudicación de su apar-tamento, su primer hijo, y toda la labor que demanda establecer un nuevo hogar aunado a la excelente labor que desempeña al com-pás de las notas de un rock ochentero, experto en

escalar muros. La primera impresión al conocer a Fabio Celeita, tremendo genio y figura, con sus 1.90 mts de estatura, muy in-teligente, metódico, ex-perto en cumplimiento de protocolos de emergencias, apagones, su gusto pormetálica y los dibujos que no recuerdo como los llama pero para mi son tipo Mazinger, Centella, y lomejor, poder haber realizado un viaje que no cualquiera se puede dar en sus vacaciones, recorrió buena parte de Alemania, Francia y España. Luis Eduardo Guerrero no le queda grande nada, asume la responsabilidad con em-peño y dedicación, sus “rodaditas“ a su tierra natal Neiva le sirven para cargar la pila. Raúl Pinzón es el colaborador mas nuevo y se encuentra en pleno proceso de in-tegración al equipo de

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trabajo, muy capaz y sé que con su labor puede llegar a hacer grandes aportes al equipo si se lo propone. Gracias a Synapsis he podido conocer y compartir con este equipo de trabajo que se merece una mención de honor especial por la cuota de sacrificio que le ha aportado al proyecto y el reconocimiento especial a su excelente gestión al frente de los Centros de Cómputo de la EAAB .

Autor: Jorge Cepeda Líder Centro de Cómputo

DESTACADOSColaboradores

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Jorge Eliécer Cepeda Coordinador CPDSe destaca su actitud, dedicación y compromiso en el proyecto junto con su equipo de colaboradores del CPD.

Juan Manuel Tarquino Administrador UsuariosSobresale por su dedicación, empuje y colaboración en el proyecto y en especial por la salida en vivo del proyecto SIMI.

Fabiola MosqueraSystem Windows Se resalta su gran labor por su dedicación, esfuerzo y compromiso para líderar y sacar el proyecto del portal de Empresa de Acuedúcto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB).

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Henry Forigua ComunicacionesSobresaliente por su es-fuerzo, dedicación, capacidad de trabajo y compromiso en asumir los grandes retos en el día a día del proyecto, sopor-tando toda la infraes-tructura de comunicaciones de la EAAB.

Rafael Pamplona Angélica Cárdenas Andrés Jaramillo Hugo AlarcónSe resalta su gran labor por su dedicación, esfuerzo y compromiso para líderar y sacar el proyecto del portal de EAAB.

José Eduardo Parra Carolina LermaIngenieros encargados de la migración y puesta en marcha del nuevo almacenamiento AMS2300 de la EAAB, sobresale su dedicación y compromiso con los nuevos retos adquiridos.

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En abril de 2009 la Em-presa de Acueducto y Alcan-tarillado de Bogotá solicitó a Synapsis el desarrollo de una aplicación WEB para la administración de solicitudes de cuentas y permisos de acceso a los sistemas de in-formación de la empresa. Después de definir y afinar los requerimientos técnicos y funcionales, en mayo de 2009 inició el desarrollo de

la aplicación SIMI (Sistema Integrado de Manejo de Identidades), y el 13 de oc-tubre de 2009 se dio inicio a la operación para el área de Servicios de Infor-mática. Posteriormente se realizaron pruebas exhaus-tivas cuyo resultado con-dujo a la realización de ajustes al desarrolló y a la información de cuentas y permisos de los usuarios, y el 1 de julio de 2010 se realizó la puesta en producción de la aplicación SIMI paratodas las áreas de la Em-presa de Acueducto y Al-cantarillado de Bogotá, de manera exitosa. Este es un proyecto que demuestra el alto nivel de compromiso, profesionalismo y dedicación de los colaboradores de Synapsis.

Juan Tarquino Eduar Gaviria Camilo Beltrán

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Pablo NurLuis E. BernalClaudia BarreraCamilo BeltránGrupo de Gestores, encar-gados de líderar el excelente grupo de ingenieros asig-nados al proyecto EAAB, sobresale su dedicación y liderazgo para asumir el gran reto.

Grupo de operadores de CPD encargados de monitorear la operación de la infraestructura de la EAAB centro de control Modelia

La Gran familia SYNAP-SIS presente en el proyecto EAAB. Grupo de infraestruc-tura encargado de soportar toda la plataforma com-putacional.

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Puesta en producción de webservices en especial el que es consumido por laherramienta (VUC) Ven-tanilla Única de la Construcción que hace parte del Módulo Hábitat del Súper Cade Virtual, que es el sistema de información de servicios y trámites en Bogotá.

Este servicio es un medio de consulta del estado de los trámites que realizan Urbanizadores y Construc-tores con la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá, posicionando así a la empresa como ac-tor principal en la entrega de información facilitando los procesos de VUC.

FOTOGRAFÍAConcurso de

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Juan Manuel Tarquino, en el centro de cómputo año 2005 con lujo de escritorio, CPU “Clon” y monitor de última generación operando las plataformas informáticas. Jorge Eliécer Cepeda

Liderando a los operadores motociclistas.

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