sugerencias, quejas y agradecimientos del sistema … · a través del sistema general de quejas y...

Fecha de creación: Octubre 2016

Actualización trimestral

1

Comunidad de Madrid

Dirección General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano

CONSEJERÍA DE PRESIDENCIA, JUSTICIA Y PORTAVOCÍA DEL GOBIERNO

SUGERENCIAS, QUEJAS Y AGRADECIMIENTOS DEL SISTEMA

GENERAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID.

AÑO 2015



2

Comunidad de Madrid



ÍNDICE

SUGERENCIAS, QUEJAS Y AGRADECIMIENTOS DEL SISTEMA GENERAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID 2015

FORMAS DE PRESENTACIÓN Y TIPOS DE SOLICITUD

DESTINATARIOS DE SUGERENCIAS, QUEJAS Y AGRADECIMIENTOS

MATERIAS DE LAS SUGERENCIAS, QUEJAS Y AGRADECIMIENTOS



3

Comunidad de Madrid



SUGERENCIAS, QUEJAS Y AGRADECIMIENTOS DEL SISTEMA GENERAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID 2015

A través del sistema general de quejas y sugerencias que plantean los ciudadanos, la Comunidad de Madrid puede conocer

la percepción que tienen los madrileños de los servicios públicos que se les ofrecen, con el objetivo de poder atender tanto las

necesidades como las iniciativas que los ciudadanos desean hacer llegar como primera forma de participación a su

Administración regional.

La atención de las quejas y sugerencias supone la escucha activa a los ciudadanos para poder dar respuesta de manera ágil

y eficaz a las demandas en relación con la prestación de los servicios públicos madrileños.

En este marco se engloban también las sugerencias, quejas y agradecimientos presentadas al del Defensor del Contribuyente,

figura creada con el fin de perseguir la resolución de las quejas de los contribuyentes y estudiar sus sugerencias, formulando las

propuestas de resolución necesarias para mejorar la calidad de los servicios tributarios que se prestan en el ámbito de la

Comunidad de Madrid.

SUQE ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE TOTAL

QUEJAS 1.207 1.226 1.178 919 925 932 1.015 627 1.279 1.422 1.240 1.066 13.036

SUGERENCIAS 85 99 105 101 72 85 108 70 122 112 132 95 1.186

AGRADECIMIENTOS 1 19 17 7 10 17 13 17 101

DEFENSOR

CONTRIBUYENTE 23 16 29 19 19 16 28 7 10 17 10 19 213

TOTAL 1.315 1.341 1.342 1.093 1.063 1.102 1.218 711 1.421 1.568 1.395 1.197 14.536

SUQ

UE

2015



4

Comunidad de Madrid



FORMAS DE PRESENTACIÓN Y TIPOS DE SOLICITUD

Atendiendo a la forma de presentación y el tipo de solicitud, se observa la siguiente clasificación:

6208

4688

3493

94 530

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

INTERNET PRESENCIAL TELÉFONO 012 CORREO

ORDINARIOFAX

FORMA DE ENTRADA

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

QUEJA SUGERENCIA AGRADECIMIENTO

13249

1186101

TIPO DE SOLICITUD

QUEJA SUGERENCIA AGRADECIMIENTO



5

Comunidad de Madrid



DESTINATARIOS DE SUGERENCIAS, QUEJAS Y AGRADECIMIENTOS

Considerando su destinatario, el total de Sugerencias, Quejas y Agradecimientos presentadas durante el año 2015 se distribuye

de la siguiente manera:

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

40003588

23012074

869857 685 600

311283 212 204 199 97

Políticas Sociales y Familia: 3588 Consorcio Regional de Transportes: 2301

Educación, Juventud y Deporte: 2074 Empleo: 869

Cultura y Turismo: 857 Transportes, Vivienda e Infraestructuras: 685

Sanidad: 600 Atención al Ciudadano: 311

Presidencia, Justicia y Portavocía: 283 Agencia para la Administración Digital: 212

Mº Ambiente, Adm. Local y Ordenac del Territ: 204 Defensor del Contribuyente: 199

Economía y Hacienda: 97



6

Comunidad de Madrid



MATERIAS DE LAS SUGERENCIAS, QUEJAS Y AGRADECIMIENTOS

En función de las materias y el número de las Sugerencias, Quejas y Agradecimientos, se establece la siguiente clasificación

de mayor a menor volumen de presentación:

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1550

961

315 284140 110 61 34 33 22 19 15 8 6

POLÍTICAS SOCIALES Y FAMILIA



7

Comunidad de Madrid



0

200

400

600

800

1000

12001097

746

127 110 100 98 23

CONSORCIO



8

Comunidad de Madrid



0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500485

362

295

225

115 115 10682

64 52 48 44 21 21 13 13 10 3

EDUCACIÓN, JUVENTUD Y DEPORTE



9

Comunidad de Madrid



0

50

100

150

200

250240 233

213

99

62

157

EMPLEO



10

Comunidad de Madrid



0

200

400

600

800731

50 43 18 11 3 1

CULTURA Y TURISMO



11

Comunidad de Madrid



0

50

100

150

200

250

300

350

400372

186

98

19 10

TRANSPORTES, VIVIENDA E INFRAESTRUCTURAS



12

Comunidad de Madrid



0

200

400

600 518

27 23 17 11 4

SANIDAD



13

Comunidad de Madrid



0

50

100

150

200

250

300

ATENCIÓN, PRESENCIAL,

TELEFÓNICA Y DE REGISTRO

INFOWEB ADM. ELECTRÓNICA

290

192

ATENCIÓN AL CIUDADANO



14

Comunidad de Madrid



0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200

JUSTICIA FUNCIÓN PÚBLICA

SEGURIDAD E INTERIOR

PROTECCIÓN CIUDADANA

200

54

21

8

PRESIDENCIA, JUSTICIA Y PORTAVOCÍA



15

Comunidad de Madrid



0

20

40

6055

47

34 33 33

10

AGENCIA PARA LA ADMINISTRACIÓN DIGITAL



16

Comunidad de Madrid



0

50

100

150

200170

217 5 1

Mº AMBIENTE , ADM. LOCAL Y ORDENAC DEL TERRITORIO



17

Comunidad de Madrid



0

50

100

150 131

36

14 12 2 2 1 1

DEFENSOR DEL CONTRIBUYENTE



18

Comunidad de Madrid



0

10

20

30

40

5047

2419

3 2 1 1

ECONOMÍA Y HACIENDA

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