subdirección de operaciones 2015 · contar con el certificado del derecho al retiro por desempleo...
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Gerencia de Retiros
Subdirección de Operaciones
2015
Retiro Parcial por
Desempleo
Retiro Parcial por Desempleo
Qué es un Retiro por Desempleo?
Recursos que puedes disponer de tu Cuenta Individual al momento de quedar
sin empleo (Después de 46 días).
Existen 2 tipos de retiro:
Retiro A Puedes retirar en una exhibición la cantidad que resulte equivalente a 30 días de tu SB, con
un límite de 10 veces el SM que rija en el D.F.
Retiro B Puedes retirar la cantidad que resulte menor entre 90 días de tu SB de las últimas 250
semanas o las que tuvieras, o el 11.5% del saldo de la Subcuenta de RCV de tu Cuenta
Individual
Retiro Parcial por Desempleo
Requisitos
Haber sido dado de baja del Régimen Obligatorio del IMSS
Que hayan transcurrido 46 días naturales a partir de la fecha
de baja reportada por el patrón
No haber realizado este tipo de retiro en 5 años
Contar con el Certificado del Derecho al Retiro por
Desempleo emitido por el IMSS
Retiro Parcial por Desempleo
Requisitos Adicionales
Retiro A:
-Tener al menos 3 años de registro ante el IMSS.
-Tener al menos 12 bimestres mínimo cotizados ante el IMSS
Retiro B:
-Tener al menos 5 años de registro ante el IMSS.
-Si cumples con una antigüedad mínima de 5 años con tu Cuenta
Individual (registrada ante el IMSS), podrás elegir el monto a retirar
entre el Retiro A y el Retiro B.
Retiro Parcial por Desempleo
Documentos
Solicitud de Disposición de Recursos
Identificación Oficial Vigente
Certificado del Derecho
Constancia de Implicaciones de Retiro Parcial por
Desempleo
Comprobante Bancario (En caso de Transferencia)
Retiro Parcial por Desempleo
Consideraciones
Al hacer uso de este derecho, se disminuyen tus semanas
cotizadas, el número lo determina el IMSS en base al monto
retirado Podrás reintegrar total o parcialmente las semanas que fueron
disminuidas, cuando aportes nuevamente los recursos retirados a tu
Cuenta Individual
En caso del Retiro B, la afore realizará el pago en 6
mensualidades donde la primera de ellas podrá ser por un
monto de 30 días del último SB, a solicitud de el mismo
Trabajador y previa verificación de que no se haya
reincorporado a laborar.
Retiro de Aportaciones
Voluntarias en el
Módulo de Servicio
Cliente visita Módulo
de Servicio para llenar
la Solicitud de
disposición de
recursos
Analista de Servicio
solicita documentos y
captura trámite de
retiro
Comienza proceso
de validación en el
área de
Operaciones -
Retiros
VALIDACIÓN
Se notifica
causa del
rechazo al
Cliente
Se autoriza y
liquida
transferencia
u ODP
Tesorería
realiza
transferencia /
genera ODP
Cliente
recibe
recursos
Retiro de AV en Módulo de Servicio
Documentos
Solicitud de Disposición de Recursos
Identificación Oficial Vigente
Comprobante Bancario (En caso de Transferencia, con
vigencia no mayor a 2 meses)
Retiro de AV en Módulo de Servicio
Nivel de Servicio
Liquidación de recursos para las solicitudes que cumplen
todas las validaciones en un plazo máximo de 5 días
hábiles posteriores a la captura.
No existe monto mínimo ni máximo de retiro.
Retiro de AV en Módulo de Servicio
Retiro de Aportaciones
Voluntarias por Call
Center
Retiro de AV por Call Center
Objetivo
Ofrecer a nuestros clientes un procedimiento de atención
de trámites de disposición de recursos de Aportaciones
Voluntarias, donde no se requiera de su presencia en
nuestros módulos de atención.
El nuevo proceso incluye medidas de seguridad y controles
que garantizan la autenticidad del cliente
Retiro de AV por Call Center
Requisitos
Ser Cliente con CIC (Con documentos)
Tener cuenta certificada vigente.
Contar con saldo en AV y haber cumplido el plazo obligatorio.
Estar libre de proceso operativo que impida el retiro.
No haber realizado cambio en la cuenta registrada en los
últimos 30 días.
Enviar por Correo Electrónico la imagen de su Identificación
Oficial vigente al concluir la llamada.
Retiro de AV por Call Center
Tipo de Aportaciones
Aportaciones Voluntarias Corto Plazo
(Siefores Adicionales AV1, AV2 y AV3)
Aportaciones Largo Plazo
(Siefores Básicas)
Aportaciones con Perspectiva de Inversión al Largo Plazo
(Siefores Básicas)
Aportaciones Complementarias de Retiro
(Siefores Básicas)
Retiro de AV por Call Center
Cliente
Solicita Retiro AV
01 800 4 800 800
Call Center
Autentica al
cliente
¿Datos
correctos?
Analista Call Center
Captura Solicitud
retiro.
Sistema
Muestra error y no
permite avanzar
Sistema
Valida requisitos
A
A ¿Cumple
Requisitos?
Analista Call Center
Concluye captura.
Informa folio de trámite
Solicita Identificación
Sistema
Notifica rechazo
al cliente
Cliente
Envía imagen de
Identificación
Oficial
(e-mail).
Operaciones
Valida
Identificación y
datos del retiro.
¿Cumple
Requisitos?
Se Realiza
Transferencia
de recursos
Sistema
Notifica rechazo
al cliente
Retiro de AV por Call Center
Nivel de Servicio
Liquidación de recursos para las solicitudes que cumplen
todas las validaciones en un plazo máximo de 48 hrs.
hábiles posteriores a la captura.
No existe monto mínimo ni máximo de retiro.
Tiempo promedio de la llamada 9 min.
Gerencia de Retiros
Contacto
Sergio Vazquez Ortiz
Extensión 16302
Juan Antonio Hernández
Extensión 16479
Título de la presentación
Gracias
Juan Antonio Hernández González