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Subdelegacióndel Gobierno
en Teruel
Carta de Servicios2015-2018
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Edita: MINHAPNIPO: 630-15-017-5
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ÍNDICE
1.- PRESENTACION. ....................................................................................................................22.- DATOS IDENTIFICATIVOS Y FINES DE LA SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN
TERUEL. .................................................................................................................................33.- RELACIÓN DE SERVICIOS PRESTADOS. ............................................................................4
3.1.- OFICINA DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CIUDADANO. REGISTRO DE DO-CUMENTOS. OFICINA 060. ...........................................................................................4
3.2.- AUTORIZACIONES ADMINISTRATIVAS. .......................................................................53.3.- DERECHOS CIUDADANOS Y SEGURIDAD CIUDADANA. ..........................................63.4.- JURADO DE EXPROPIACIÓN FORZOSA. ....................................................................83.5.- PROTECCIÓN CIVIL. .....................................................................................................83.6.- UNIDAD CONTRA LA VIOLENCIA SOBRE LA MUJER. ...............................................93.7.- INDUSTRIA Y ENERGÍA. ..............................................................................................103.8- TRABAJO Y ASUNTOS SOCIALES. .............................................................................11
4.- DERECHOS DE LOS USUARIOS EN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS. .........................145.- NORMATIVA REGULADORA. ...............................................................................................176.- FORMAS DE COLABORACIÓN Y PARTICIPACIÓN DE CIUDADANOS Y USUARIOS
EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO. .................................................................................207.- COMPROMISOS DE CALIDAD QUE SE OFRECEN E INDICADORES DEL NIVEL DE
CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS. ....................................................................218.- MEDIDAS DE SUBSANACIÓN EN CASO DE INCUMPLIMIENTO DE LOS COMPRO-
MISOS DECLARADOS. ........................................................................................................229.- SISTEMAS NORMALIZADOS DE GESTIÓN DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y PRE-
VENCIÓN DE RIESGOS LABORALES. ...............................................................................2210.- MEDIDAS QUE ASEGURAN LA IGUALDAD DE GÉNERO, QUE FACILITEN EL AC-
CESO Y MEJOREN LAS CONDICIONES DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO. ............2411.- FORMAS DE PRESENTACIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS. ......................................2512.- OTROS ASPECTOS FACILITADORES. ..............................................................................2613.- DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y ELECTRÓNICAS. ....................................2714.- MEDIOS DE ACCESO Y TRANSPORTE. ...........................................................................2915.- IDENTIFICACIÓN Y DIRECCIÓN DE LA UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA
DE SERVICIOS. ..................................................................................................................30
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1.- PRESENTACION.
Las organizaciones que prestan servicios a los ciudadanos precisan una renovación de la Ad-ministración que pasa por mejorar la calidad de los servicios públicos, en aras de satisfacer las demandas de una sociedad cada vez más preparada y exigente, posibilitando la transparencia de la información, la participación y consulta a los usuarios y la responsabilización de los ges-tores públicos.
Para obtener resultados y cumplir los objetivos propuestos, es necesario procurar la mejora con-tinua de la prestación del servicio, a partir del análisis del cumplimiento de objetivos, la evalua-ción de los resultados obtenidos y de la satisfacción de los propios usuarios.
Esta Carta de Servicios de la Subdelegación del Gobierno en Teruel, pretende ser, precisamente, el reflejo de los principios de calidad apuntados y un documento divulgativo destinado al público en general para informarle sobre los aspectos de interés, tanto intrínsecos como formales y facilitadores, de las prestaciones y servicios a que tienen derecho.
La misma viene a ser una modificación de la última Carta de Servicios 2011-2014, la cual ha sido fruto de cambios en los últimos años como consecuencia de modificaciones sufridas por algunas áreas en cuanto a su contenido y funciones, normativa reguladora, así como en otros apartados que afectan a su denominación, ubicación, teléfonos, accesos, atención al público, etc.
La actual normativa aplicable aconseja esta nueva actualización, tal y como dispone al efecto el artº 10.4 del Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado y Resolución de 6 de febre-ro de 2006, de la Secretaría General para la Administración Pública, por la que se aprueban las directrices para el desarrollo de los programas del marco general para la mejora de la calidad establecido en el Real Decreto mencionado. Uno de los programas aprobados es el relativo al desarrollo de las Cartas de Servicio.
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2.- DATOS IDENTIFICATIVOS Y FINES DE LA SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN TERUEL.
La Subdelegación del Gobierno en Teruel es un órgano de la Administración General del Estado, dependiente de la Delegación del Gobierno en Aragón y adscrito al Ministerio de Hacienda y Ad-ministraciones Públicas.
La Subdelegación del Gobierno presta un conjunto de servicios relativos a las competencias atri-buidas al Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas y a otras áreas ministeriales cuyos servicios están integrados en la misma, y coordina e impulsa aquellas otras competencias del resto de las Delegaciones y Direcciones Provinciales de la Administración General del Estado en la provincia que no están integradas.
Especialmente corresponde a la Subdelegación del Gobierno garantizar el libre ejercicio de los derechos y libertades, la protección de la seguridad ciudadana y la coordinación de la Protección Civil, colaborando con la Comunidad Autónoma y con las Corporaciones Locales en el desarrollo de sus funciones.
Asimismo, constituye un objetivo preferente y permanente de esta Subdelegación del Gobierno la incorporación de las tecnologías de información y el empleo de medios electrónicos en el ejer-cicio de su actividad y en la prestación de los servicios públicos, así como en sus relaciones con los ciudadanos y con otras Administraciones.
▪ Actualización permanente de las bases de datos y de la información para mejorar la calidad de este servicio.
▪ Potenciación de la comunicación de los ciudadanos con la subdelegación del Gobierno, a través de técnicas y medios electrónicos e informáticos.
▪ Evaluación de forma continúa de la calidad de los Servicios, mediante consultas a los ciu-dadanos y el establecimiento de controles internos de calidad.
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3.- RELACIÓN DE SERVICIOS PRESTADOS.
La Subdelegación del Gobierno en Teruel presta, entre otros, los siguientes servicios:
3.1.- OFICINA DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CIUDADANO. REGISTRO DE DOCUMENTOS. OFICINA 060.
Prestación de servicios de nivel primario consistentes en recepción, registro y revisión de comu-nicaciones del ciudadano, desarrollo de servicios de nivel intermedio consistente en la atención y orientación personalizada a las personas sobre los servicios públicos e informaciones más relevantes de las Administraciones intervinientes.
Información y orientación (presencial, telefónica, escrita, informática, y por medio de la edición de folletos) sobre:
• La estructura orgánica y funcional de la Administración General del Estado. El sumario de las disposiciones generales publicadas en el Boletín Oficial del Estado y texto completo de las normas más importantes de Derecho Constitucional y Derecho Administrativo.
• Convocatorias de ofertas de empleo público de la Administración General del Estado, Unión Europea, Comunidades Autónomas y de la Administración Local. Listas provisio-nales de admitidos y excluidos, fechas ejercicios, entrega de documentos.
• Direcciones y teléfonos de las Administraciones Públicas.
• Boletines y Diarios Oficiales del Estado, la Unión Europea, CCAA. Y Provinciales.
• Procedimientos vigentes de la Administración General del Estado.
• Premios, becas, ayudas y subvenciones convocados por la Administración General del Estado y las Comunidades Autónomas.
• Colaboración en el IMSERSO en tramitación de solicitudes al programa de Vacaciones de la Tercera Edad y Aguas Termales.
• Información sobre las publicaciones de la Administración General del Estado.
• Registro de Certificados expedidos por la FNMT (Fábrica Nacional de Moneda y Timbre) clase 2CA para personas físicas.
• Tramitación certificados de Penales y últimas voluntades al Ministerio de Justicia.
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• Tramitación de solicitudes de homologación y convalidación de estudios extranjeros. Entre-ga de credenciales.
• Registro de entrada de documentos y tramitación de las solicitudes, escritos y comunicacio-nes que los ciudadanos dirijan a los órganos de las Administraciones Públicas (Ventanilla Única).
• Entrada y salida de documentos propios de la Subdelegación.
• Expedición de copias selladas o compulsadas de documentos tramitados.
En la Oficina de Información 060 y Registro se prestan los servicios:
• Información general sobre servicios de las Administraciones Públicas (ubicación de ofici-nas, teléfonos, competencias, legislación básica del Estado, procedimientos vigentes de la Admón. General del Estado, etc.).
• Información sobre ofertas de empleo publico de la Administración General del Estado.
• Información pormenorizada sobre oposiciones, cursos y concursos de la Administración General del Estado.
• Información sobre legalización de documentos. Convenio de la Haya.
• Información básica sobre Homologación y Convalidación de títulos y estudios extranjeros. Tramitación y entrega de credenciales.
• Recepción, registro, compulsa y remisión de documentación dirigida a cualquier administra-ción pública. (ventanilla única).
• Información y tramitación de tasas, Certificados de Penales, Últimas voluntades.
• Obtención del Certificado digital de usuario de la FNMT clase 2 CA.
• Trámites preinscripciones a Universidades.
• Trámites documentación ANECA.
3.2.- AUTORIZACIONES ADMINISTRATIVAS.
Autorizar el servicio con armas del personal de empresas de seguridad y autorizar los armeros para custodia de armas.
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Autorizar servicios de seguridad en polígonos industriales y urbanizaciones.
Autorizar la apertura de establecimientos obligados a disponer de medidas de seguridad (enti-dades financieras, joyerías, estaciones de servicio,…); sustitución, exención o dispensa de las medidas; proponer la implantación de servicios y sistemas de seguridad.
Autorizar la apertura de establecimientos destinados al almacenamiento, a la exposición o a la venta al público de armas de fuego, cartuchería y productos pirotécnicos.
Autorizar concursos y actividades con armas de fuego o de aire comprimido de la categoría 3ª.3 que se celebren fuera de campos, polígonos o galerías de tiro autorizados.
Revocación y denegación de Licencia de armas tipo “E”, Autorizaciones de Licencias de Armas tipo “AE” e informes de Licencias de Armas tipo “B”.
Autorizar talleres de fabricación de productos pirotécnicos, su entrada en funcionamiento, cam-bio de titularidad, traslado y modificaciones.
Autorizar el consumo habitual o eventual de explosivos, las voladuras especiales y la instalación de los depósitos auxiliares de explosivos.
Autorizar la utilización de productos pirotécnicos para espectáculos de fuegos artificiales de más de 100 kg de mezcla explosiva.
3.3.- DERECHOS CIUDADANOS Y SEGURIDAD CIUDADANA.
● Derecho de reunión:
Recepción de las comunicaciones de manifestaciones y concentración; modificación de fecha, lugar o duración y, en su caso, prohibición de la manifestación o concentración, si exis-ten razones fundadas de alteración del orden público con peligro para personas o bienes.
● Tramitación de procedimientos sancionadores por infracción de la Ley Orgánica 1/1992, de 21 de febrero, sobre Protección de la Seguridad ciudadana, entre los que destacan:
→ Desobediencia a los mandatos de la autoridad o sus agentes.
→ Alteración de la seguridad colectiva.
→ Desórdenes en lugares públicos.
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→ Fabricación, reparación, almacenamiento, comercio, adquisición o enajenación, tenencia o utilización de armas prohibidas, de explosivos no catalogados, o de armas reglamentarias y explosivos catalogados careciendo de la documentación o autorización requerida o exce-diendo los límites permitidos.
→ Omisión o insuficiencia de las medidas o precauciones obligatorias para garantizar la segu-ridad de las armas o de los explosivos.
→ Consumo en lugares públicos y tenencia ilícita de drogas tóxicas, estupefacientes o sustan-cias psicotrópicas.
→ Tolerancia al consumo ilegal o al tráfico de drogas tóxicas, estupefacientes, sustancias psicotrópicas en locales o establecimientos públicos o la falta de diligencia en orden a im-pedirlos.
→ Seguimiento del tratamiento de deshabituación de ciudadanos inmersos en un procedi-miento sancionador por consumo de estupefacientes.
● Tramitación de procedimientos sancionadores por infracción de la 19/2007, de 11 de julio, contra la Violencia, el Racismo, la Xenofobia y la Intolerancia en el Deporte, entre los que destacan:
→ Incumplimiento de las normas que regulan la celebración de espectáculos deportivos.
→ Incumplimiento de las medidas de control y de acceso, permanencia y desalojo, venta de bebidas e introducción y retirada de objetos prohibidos.
● Tramitación de procedimientos sancionadores por infracción de la Ley 5/2014 de 4 de abril, de Seguridad Privada, entre los que destacan:
→ Prestación de servicios de seguridad careciendo de la habilitación necesaria.
→ No transmisión o transmisión con retraso injustificado a las Fuerzas y Cuerpos de Segu-ridad del Estado de las señales de alarma que se registren en las centrales privadas, y la comunicación de falsas incidencias por negligencia, deficiente funcionamiento o falta de verificación previa.
→ Utilización de aparatos o dispositivos de seguridad sin ajustarse a las normas que los regu-len, o su funcionamiento con daños o molestias para terceros.
● Tramitación de otros procedimientos sancionadores en materia de extranjería.
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3.4.- JURADO DE EXPROPIACIÓN FORZOSA.
El jurado Provincial de Expropiación Forzosa, cumple una función de ámbito imparcial para la determinación del justo precio de los bienes que son objeto de expropiación forzosa por parte de las distintas Administraciones Públicas.
Desempeña las funciones relacionadas con el análisis previo de los expedientes de justiprecio, petición de acuerdos adoptados a los interesados y expedición de certificaciones oportunas, la tramitación y resolución de los recursos potestativos de reposición y la tramitación de los recur-sos contencioso-administrativos interpuestos ante el Tribunal Superior de Justicia.
3.5.- PROTECCIÓN CIVIL.
Elaboración, actualización y gestión de protocolos y planes de actuación en diferentes riesgos.
Cooperación y coordinación con la Administración Autonómica en situaciones de emergencia.
Información y tramitación de subvenciones en atención a determinadas necesidades derivadas de situaciones de emergencia o de naturaleza catastrófica.
Avisos sobre fenómenos meteorológicos adversos.
Mantenimiento operativo del CECOP y gestión de las redes de comunicaciones RECOSAT, REMAN y REMER, tramitando altas, bajas y renovaciones de los miembros de la última.
Coordinación de actuaciones, asesoramiento técnico y gestión de las competencias atribuidas a la AGE en materia de protección civil en situaciones de emergencia en las que esté presente el interés nacional.
Elaboración y asesoramiento técnico en la implantación de los Planes de Autoprotección en edi-ficios de titularidad estatal.
Desde el año 2011 en que se suprimió la dependencia de Agricultura en esta Subdelegación, se asignó a la Unidad de Protección Civil la tarea de coordinar el Plan de Ayuda Alimentaria de cuya ejecución es responsable el Fondo Español de Garantía Agraria (FEGA).
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Sus principales funciones son:
• Promover y presidir la Comisión Provincial cuyo objetivo es analizar y evaluar la ejecución del Plan de ayuda a nivel provincial y promover iniciativas que se consideren necesarias para mejorar su funcionamiento.
• Realizar los controles necesarios para la correcta ejecución del Plan. Dichos controles se realizan tanto a las organizaciones designadas como a las entidades sociales.
Además, la Unidad de Protección Civil gestiona las altas/bajas/modificaciones de los beneficia-rios del Plan de Ayuda Alimentaria de la ciudad de Teruel y municipios adyacentes.
3.6.- UNIDAD CONTRA LA VIOLENCIA SOBRE LA MUJER.
El 27 de febrero de 2007 se aprueba la Instrucción Conjunta de los entonces Ministerios de Tra-bajo y Asuntos Sociales, Interior y Administraciones Públicas para el seguimiento y coordinación de las actuaciones por las Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno en materia de violencia de género, en la que se determina que las Delegaciones del Gobierno contarán con una Unidad de Coordinación contra la Violencia sobre la Mujer y en todas las Subdelegaciones del Gobierno existirá una Unidad de Violencia sobre la Mujer.
El 13 de junio del 2013 los Secretarios de Estado de Justicia, de Seguridad, de Administraciones Públicas, de Empleo y Seguridad Social y de Servicios Sociales e Igualdad firmaron la Instruc-ción Conjunta que regula el funcionamiento de las Unidades de Coordinación y de Violencia sobre la Mujer dependientes de las Delegaciones del Gobierno de las Comunidades Autó-nomas y de las Subdelegaciones del Gobierno y Direcciones Insulares, respectivamente. Esta nueva Instrucción reemplaza a la aprobada en febrero del 2007, vigente hasta la fecha.
Con ella se pretende contribuir al establecimiento de una verdadera red nacional con todas las Unidades para logar uno de los objetivos prioritarios recogidos en la Estrategia Nacional para la Erradicación de la Violencia contra la Mujer 2013-2016: la mejora de la eficacia y la personaliza-ción de la respuesta dirigida a las mujeres víctimas de la violencia de género y sus hijas e hijos.
Las Unidades de Violencia sobre la Mujer desarrollan, en el ámbito territorial de la provincia, las siguientes funciones:
1.- Seguimiento y coordinación de los recursos y servicios de la Administración General del Estado para la atención de las situaciones de violencia de género en el territorio.
2.- Colaboración con las administraciones autonómicas y locales competentes en materia de violencia de género.
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3.- Seguimiento personalizado de cada situación de violencia de género.
4.- Actuaciones en relación con las víctimas mortales por violencia de género.
5.- Participación en las campañas de información, sensibilización y prevención de la violen-cia de género. Intervención en el marco del Plan Director para la Mejora de la Conviven-cia y Seguridad Escolar.
6.- Promoción y colaboración en la formación y especialización de profesionales.
7.- Otras actividades.
Las Unidades de Violencia realizarán cualquier otra actuación que le encomiende la Delega-ción del Gobierno para la Violencia de Género.
Funciones en el ámbito de la trata de mujeres con fines de explotación sexual:
1.- Seguimiento de los recursos y servicios de la Administración General del Estado para la atención de las situaciones de trata de mujeres con fines de explotación sexual.
2.- Colaboración con las administraciones autonómicas y locales.
Funciones en el ámbito de otras formas de violencia contra las mujeres (mutilación genital feme-nina, matrimonios forzados, etc):
1.- Seguimiento de los recursos y servicios de la Administración General del Estado para la atención de estas situaciones en el territorio.
2.- Colaboración con las administraciones autonómicas y locales.
3.7.- INDUSTRIA Y ENERGÍA.
• Tramitación de expedientes relacionados con competencias estatales en infraestructuras industriales y energéticas.
• Informes e inspecciones sobre explosivos (fabricación, comercialización, almacenamiento y uso), cartucherías, armerías y productos pirotécnicos (producción, almacenamiento y es-pectáculos).
• Informes y autorizaciones de funcionamiento de gaseoductos, oleoductos e instalaciones eléctricas interregionales.
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• Emisión de informe previo e inspección de campos de tiro.
• Difusión, información y recepción de documentación sobre ayudas y subvenciones.
3.8- TRABAJO Y ASUNTOS SOCIALES.
• Emisión de Certificados de Emigrantes Retornados.
• Tramitación de ayudas para atender situaciones de extraordinaria necesidad de los emi-grantes retornados y posterior remisión a la Subdirección General de Emigración para su resolución.
• Gestión de expedientes de salarios de tramitación.
• Gestión del patrimonio sindical y tramitación de solicitudes de uso de locales ubicados en la provincia.
Oficina de Extranjería:
● Información, tramitación y resolución de las solicitudes formuladas por los ciudadanos de los Estados miembros de la Unión Europea y de otros Estados parte en el Acuerdo sobre el Es-pacio Económico Europeo y Suiza, para la obtención de:
- Tarjetas de residencia de familiar de ciudadano de la Unión.
- Tarjetas de residencia permanente de familiar de ciudadano de la Unión.
● Información, tramitación y resolución de las solicitudes formuladas por los ciudadanos extran-jeros para la obtención de las siguientes autorizaciones:
- Autorizaciones de estancia por estudios, movilidad de alumnos, prácticas no laborales o servicios de voluntariado.
- Autorizaciones de residencia temporal no lucrativa.
- Autorizaciones de residencia temporal por reagrupación familiar.
- Autorizaciones de residencia temporal y trabajo por cuenta ajena.
- Autorizaciones de residencia temporal y trabajo para investigación.
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- Autorizaciones de residencia temporal y trabajo de profesionales altamente cualificados titulares de una Tarjeta azul-UE.
- Autorizaciones de residencia temporal y trabajo por cuenta ajena de duración determinada.
- Autorizaciones de residencia temporal y trabajo por cuenta propia.
- Autorizaciones de residencia temporal y trabajo en el marco de prestaciones transnaciona-les de servicios.
- Autorizaciones de residencia temporal con excepción de la autorización de trabajo.
- Autorizaciones de residencia temporal del extranjero acogido a un programa de retorno voluntario.
- Autorizaciones de residencia temporal por circunstancias excepcionales por arraigo laboral, social y familiar.
- Autorizaciones de residencia temporal por circunstancias excepcionales por razones huma-nitarias.
- Autorizaciones de residencia temporal y trabajo por circunstancias excepcionales de mu-jeres víctimas de violencia de género, por colaboración contra redes organizadas, por cola-boración con autoridades administrativas, policiales, fiscales o judiciales y para víctima de trata de seres humanos.
- Autorizaciones de residencia de larga duración.
- Autorizaciones de residencia de larga duración-UE.
- Movilidad del residente de larga duración-UE en otro Estado miembro.
- Recuperación de la titularidad de una residencia de larga duración-UE.
- Extinción de las autorizaciones de residencia y/o trabajo.
- Gestión colectiva de contrataciones en origen.
- Autorizaciones de residencia para menores extranjeros no acompañados.
- Informes para el desplazamiento de menores extranjeros con fines de estudios, tratamiento médico y vacaciones.
- Modificaciones de las situaciones de los extranjeros en España.
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- Cédulas de inscripción.
- Recepción de solicitudes que formulen los ciudadanos extranjeros en base a la Ley 14/2013, de 27 de septiembre, de apoyo a los emprendedores y su internacionalización y posterior remisión de las mismas a la Subdirección General de Inmigración para su tramitación y resolución; así como información a los ciudadanos extranjeros del procedimiento a seguir.
- Tramitación y resolución de los recursos administrativos que se interpongan contra las re-soluciones anteriormente mencionadas.
- Gestión de las tasas generadas en los procedimientos de extranjería.
- Información telefónica, presencial y electrónica sobre los servicios que se prestan en la Oficina y sobre los expedientes que tramita.
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4.- DERECHOS DE LOS USUARIOS EN RELACIÓN CON LOS SERVI-CIOS.
El artículo 35 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administracio-nes Públicas y del Procedimiento Administrativo Común enumera los derechos de los ciudada-nos ante las Administraciones Públicas. Del citado artículo y del resto del ordenamiento jurídico se desprende que los ciudadanos tienen derecho, entre otros, a:
a) A conocer, en cualquier momento, el estado de la tramitación de los procedimientos en los que tengan la condición de interesados, y obtener copias de documentos contenidos en ellos.
b) A identificar a las autoridades y al personal al servicio de las Administraciones Públicas bajo cuya responsabilidad se tramiten los procedimientos.
c) A obtener copia sellada de los documentos que presenten, aportándola junto con los ori-ginales, así como a la devolución de éstos, salvo cuando los originales deban obrar en el procedimiento.
d) A utilizar las lenguas oficiales en el territorio de su Comunidad Autónoma, de acuerdo con lo previsto en esta Ley y en el resto del Ordenamiento Jurídico.
e) A formular alegaciones y a aportar documentos en cualquier fase del procedimiento anterior al trámite de audiencia, que deberán ser tenidos en cuenta por el órgano competente al redactar la propuesta de resolución.
f) A no presentar documentos no exigidos por las normas aplicables al procedimiento de que se trate, o que ya se encuentren en poder de la Administración actuante.
g) A obtener información y orientación acerca de los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones vigentes impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que se propon-gan realizar.
h) Al acceso a los registros y archivos de las Administraciones Públicas en los términos pre-vistos en la Constitución y en ésta u otras Leyes.
i) A ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades y funcionarios, que habrán de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones.
j) A exigir las responsabilidades de las Administraciones Públicas y del personal a su servicio, cuando así corresponda legalmente.
k) Cualesquiera otros que les reconozcan la Constitución y las Leyes.
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Con la aparición de la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos se han ampliado los derechos de los ciudadanos, tal y como refleja el artículo 6 de la citada ley. Dichos derechos son los siguientes:
a) Se reconoce a los ciudadanos el derecho a relacionarse con las Administraciones Públicas utilizando medios electrónicos para el ejercicio de los derechos previstos en el artículo 35 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, así como para obtener informaciones, realizar consultas y alegaciones, formular solicitudes, manifestar consentimiento, entablar pretensiones, efectuar pagos, realizar transacciones y oponerse a las resoluciones y actos administrativos.
b) A elegir, entre aquellos que en cada momento se encuentren disponibles, el canal a través del cual relacionarse por medios electrónicos con las Administraciones Públicas.
c) A no aportar los datos y documentos que obren en poder de las Administraciones Públicas, las cuales utilizarán medios electrónicos para recabar dicha información siempre que, en el caso de datos de carácter personal, se cuente con el consentimiento de los intere-sados en los términos establecidos por la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, o una norma con rango de Ley así lo determine, salvo que existan restricciones conforme a la normativa de aplicación a los datos y documentos recabados. El citado consentimiento podrá emitirse y recabarse por medios electrónicos.
d) A la igualdad en el acceso electrónico a los servicios de las Administraciones Públicas.
e) A conocer por medios electrónicos el estado de tramitación de los procedimientos en los que sean interesados, salvo en los supuestos en que la normativa de aplicación establezca restricciones al acceso a la información sobre aquéllos.
f) A obtener copias electrónicas de los documentos electrónicos que formen parte de procedi-mientos en los que tengan la condición de interesado.
g) A la conservación en formato electrónico por las Administraciones Públicas de los documen-tos electrónicos que formen parte de un expediente.
h) A obtener los medios de identificación electrónica necesarios, pudiendo las personas físicas utilizar en todo caso los sistemas de firma electrónica del Documento Nacional de Identidad para cualquier trámite electrónico con cualquier Administración Pública.
i) A la utilización de otros sistemas de firma electrónica admitidos en el ámbito de las Admi-nistraciones Públicas.
j) A la garantía de la seguridad y confidencialidad de los datos que figuren en los ficheros, sistemas y aplicaciones de las Administraciones Públicas.
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k) A la calidad de los servicios públicos prestados por medios electrónicos.
l) A elegir las aplicaciones o sistemas para relacionarse con las Administraciones Públicas siempre y cuando utilicen estándares abiertos o, en su caso, aquellos otros que sean de uso generalizado por los ciudadanos.
m) En particular, en los procedimientos relativos al acceso a una actividad de servicios y su ejercicio, los ciudadanos tienen derecho a la realización de la tramitación a través de una ventanilla única, por vía electrónica y a distancia, y a la obtención de la siguiente informa-ción a través de medios electrónicos, que deverá ser clara e inequívoca:
• Los requisitos aplicables a los prestadores establecidos en territorio español, en espe-cial los relativos a los procedimientos y trámites necesarios para acceder a las activi-dades de servicio y para su ejercicio.
• Los datos de las autoridades competentes en las materias relacionadas con las activi-dades de servicios, así como los datos de las asociaciones y organizaciones distintas de las autoridades competentes a las que los prestadores o destinatarios puedan diri-girse para obtener asistencia o ayuda.
• Los medios y condiciones de acceso a los registros y bases de datos públicos relativos a prestadores de actividades de servicios.
• Las vías de reclamación y recurso en caso de litigio entre las autoridades compe-tentes y el prestador o el destinatario, o entre un prestador y un destinatario, o entre prestadores.
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5.- NORMATIVA REGULADORA.
La normativa reguladora de los servicios prestados por la Subdelegación del Gobierno se en-cuentra, entre otros, en los siguientes textos:
• Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común (publicada en el BOE el 27 de noviembre).
• Ley 6/1997, de 14 de abril, de Organización y Funcionamiento de la Administración Gene-ral del Estado (BOE de 15 de abril).
• Ley Orgánica 4/2001, de 12 de noviembre, reguladora del Derecho de Petición (BOE de 13 de noviembre).
• Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los Servicios de Información Administrativa y Atención al Ciudadano en la Administración General del Estado (BOE de 4 de marzo).
• Real Decreto 772/1999, de 7 de mayo, por el que se regula la presentación de solicitudes, escritos y comunicaciones ante la Administración General del Estado, la expedición de copias de documentos y devolución de originales y el régimen de las oficinas de registro (BOE de 22 de mayo).
• Real Decreto 209/2003, de 21 de febrero, por el que se regulan los registros y las notifica-ciones telemáticas (BOE de 28 de febrero).
• Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públi-cos (BOE de 23 de junio).
• Ley Orgánica 4/2000, de 11 de enero, sobre Derechos y Libertades de los Extranjeros en España y su Integración Social, tras su reforma por la Ley Orgánica 2/2009 de Reforma de la Ley de Extranjería (BOE de 12-02-2009).
• Real Decreto 557/2011, de 20 de abril, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley 4/2000, de 11 de enero, sobre Derechos y Libertades de los Extranjeros en Espa-ña y su Integración Social (BOE de 7 de enero).
• Real Decreto 240/2007, de 16 de febrero, sobre entrada, libre circulación y residencia en España de ciudadanos de los Estados miembros de la Unión Europea y de otros Estados parte en el Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo (BOE de 28 de febrero).
• Ley 14/2013, de 27 de septiembre, de apoyo a los emprendedores y su internacionalización.
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• Ley 5/2014 de 4 de abril de Seguridad Privada (BOE de 4 de agosto).
• Real Decreto 137/1993, de 29 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de Armas (BOE de 5 de marzo).
• Real Decreto 230/1998, de 16 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de Explosi-vos (BOE de 12 de marzo).
• Real Decreto 563/2010, de 7 de mayo, por el que se aprueba el Reglamento de artículos pirotécnicos y cartuchería (BOE de 8 de mayo).
• Ley Orgánica 9/1983, de 15 de julio, reguladora del Derecho de Reunión (BOE de 15 de julio) modificada por Ley 9/1999, de 21 de abril (BOE de 22 de abril).
• Ley Orgánica 5/1985, de 19 de junio, del Régimen Electoral General (BOE de 20 de junio).
• Ley Orgánica 2/2011, de 28 de enero, por la que se modifica la Ley Orgánica del Régimen Electoral General (BOE de 29 de enero).
• Ley Orgánica 3/2011, de 28 de enero, por la que se modifica la Ley Orgánica del Régimen Electoral General (BOE de 29 de enero).
• Ley Orgánica 1/1992, de 21 de febrero, de Protección de la Seguridad Ciudadana (BOE de 22 de febrero).
• Ley 10/1990, de 15 de octubre, del Deporte (BOE de 26 de diciembre).
• Ley 19/2007 de 11 de Julio, contra la Violencia, Racismo, Xenofobia y la intolerancia en el deporte.
• Ley 39/2003, de 17 de noviembre, del Sector Ferroviario (BOE de 18 de noviembre).
• Ley 25/1988, de 29 de julio, de Carreteras (BOE de 30 de julio).
• Real Decreto 1398/1993, de 4 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento del Proce-dimiento para el ejercicio de la potestad sancionadora (BOE de 9 de agosto).
• Ley de Expropiación Forzosa, de 16 de diciembre de 1954 (BOE de 17 de diciembre).
• Reglamento de Expropiación Forzosa, de 26 de abril de 1957 (BOE de 20 de junio).
• Ley 2/1985, de 21 de enero, sobre Protección Civil (BOE de 25 de enero).
• Ley 7/1986, de 24 de enero, de Ordenación de la Cartografía (BOE de 29 de enero).
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• Real Decreto 1330/1997, de 1 de agosto, de integración de servicios periféricos y de estruc-tura de las Delegaciones de Gobierno. (BOE de 20 de agosto).
• Real Decreto 942/2010, de 23 de Julio, de reestructuración de diversas áreas funcionales integradas en las Delegaciones del Gobierno (BOE de 5 de agosto).
• Orden de 7 de noviembre de 1997, por la que se desarrolla el Real Decreto 1330/1997, de 1 de agosto, de integración de servicios periféricos y de estructura de las Delegaciones de Gobierno (BOE de 8 de noviembre).
• Ley 21/1192, de 16 de julio, de Industria (BOE de 23 de julio).
• Ley 24/2013, de 26 de diciembre, del Sector Eléctrico (BOE de 27 de diciembre).
• Ley 37/1998, de 7 de octubre, del Sector de Hidrocarburos (BOE de 8 de octubre).
• Real Decreto 1955/2000, de 1 de diciembre, por el que se regulan las actividades de trans-porte, distribución, comercialización, suministro y autorización de instalaciones eléctricas (BOE de 27 de diciembre).
• Ley 29/2006, de 26 de julio, de garantías y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios (BOE de 27 de julio).
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto re-fundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (BOE de 30 de noviembre).
• Ley 25/1990, de 20 de diciembre, del Medicamento (BOE de 22 de diciembre).
• Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad (BOE de 29 de abril).
• Ley de Enjuiciamiento criminal de 14 de septiembre de 1882 (Gaceta de Madrid 17 de sep-tiembre a 10 de octubre).
• Orden TAS/561/2006, de 24 de febrero, por la que se establecen las bases reguladoras de la concesión de ayudas asistenciales correspondientes a los programas de actuación a favor de los emigrantes españoles no residentes en España (BOE de 2 de marzo).
• Orden TAS/562/2006, de 24 de febrero, por la que se establecen las bases reguladoras de la concesión de las ayudas y subvenciones correspondientes a los programas de actuación en favor de los españoles emigrantes y retornados (BOE de 2 de marzo).
• Estatuto de los Trabajadores, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/1995, de 24 de mar-zo (BOE de 29 de marzo).
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• Real Decreto 924/1982, de 17 de abril, sobre reclamaciones al Estado por salarios de tramitación en juicios (BOE de 13 de mayo).
• Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, por el que se aprueba el texto refun-dido de la Ley de Contratos del Sector Público (BOE 16 de noviembre);
• Ley General Presupuestaria 47/2003, de 26 de noviembre;
• Ley 25/2013, de 27 de diciembre, de impulso de la factura electrónica y creación del registro contable de facturas en el Sector Público;
• Real Decreto 462/2002, de 24 de mayo, sobre indemnizaciones por razón del servicio.
6.- FORMAS DE COLABORACIÓN Y PARTICIPACIÓN DE CIUDADA-NOS Y USUARIOS EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.
Los ciudadanos y usuarios de los servicios de la Subdelegación del Gobierno podrán colaborar en la prestación del servicio mediante las encuestas periódicas sobre la calidad del servicio, por medio del buzón de sugerencias dispuesto en la Oficina de Información y Atención al Ciudada-no-Registro de Documentos y mediante la presentación de quejas y sugerencias de acuerdo con lo que dispone el siguiente apartado.
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7.- COMPROMISOS DE CALIDAD QUE SE OFRECEN E INDICADO-RES DEL NIVEL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS.
Los indicadores del nivel de calidad están directamente relacionados con la medición de los com-promisos de calidad asumidos, así:
COMPROMISOS DE CALIDAD QUE SE OFRECEN. ESTANDARES DE CALIDAD
1. El plazo de contestación de los escritos recibidos por correo postal y correo electrónico será de veinte días hábiles.
2. El tiempo de espera de las llamadas telefónicas no será superior a un minuto.
3. Atender en un plazo no superior a cinco días hábiles, desde que se solicitan, los servicios con cita previa.
4. Revisión quincenal de todos los expedientes pendientes de informe de otros organismos o unidades, comprobando las causas del retraso.
5. Resolver los expedientes en un plazo máximo de diez días hábiles posteriores a la recep-ción del informe solicitado a otros organismos o unidades.
INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS.
1. Porcentaje de escritos contestados antes de veinte días hábiles.
2. Porcentaje de llamadas telefónicas atendidas antes de un minuto.
3. Porcentaje de visitas concertadas con cita previa atendidas antes de cinco días hábiles.
4. Porcentaje de expedientes revisados cuando superan la quincena por estar pendientes de informe de otros organismos o unidades.
5. Porcentaje de resoluciones de expedientes resueltos en plazo inferior a los diez días hábi-les siguientes a la recepción del informe de otros organismos o unidades.
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8.- MEDIDAS DE SUBSANACIÓN EN CASO DE INCUMPLIMIENTO DE LOS COMPROMISOS DECLARADOS.
En caso de incumplimiento de alguno de los compromisos asumidos en la carta, el titular de la Subdelegación del Gobierno enviará al ciudadano una carta de disculpas comunicando las medidas adoptadas para corregir la deficiencia observada.
Las reclamaciones por incumplimiento de compromisos podrán ser dirigidas a la Unidad respon-sable de la Carta de Servicios, en este caso, a la Secretaría General de la Subdelegación del Gobierno en Teruel. El reconocimiento del incumplimiento de los compromisos de calidad, en ningún caso dará lugar a responsabilidad patrimonial por parte de la Administración.
9.- SISTEMAS NORMALIZADOS DE GESTIÓN DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES.
Gestión de la calidad:
La Subdelegación del Gobierno ha llevado a cabo un proceso de autoevaluación siguiendo el Modelo Europeo de Gestión de Calidad (EFQM) mediante el que ha analizado su gestión (es-tructuras, personas, procesos, etc.) con el fin de mejorar el funcionamiento del servicio. Este instrumento, así como el análisis de los resultados de las encuestas realizadas por la Inspección General de Servicios, ha permitido conocer los puntos fuertes y los puntos débiles de la organi-zación y determinar las áreas de mejora.
Dentro de este marco, se incorporan nuevas tecnologías a la gestión de los procesos, se ac-tualiza la información y se ofrece una formación continua al personal mediante cursos orientados a la actualización de los sistemas de gestión y del conocimiento de la legislación aplicable así como de las técnicas de mejora de la calidad.
Medio Ambiente:
La organización, siguiendo el Plan de Ahorro y Eficiencia Energética en los edificios de la Ad-ministración General del Estado, promueve una actuación responsable en el consumo de ener-gía y en la generación y reciclaje de residuos con el fin de reducir el impacto ambiental de sus instalaciones y de las actividades que realiza, llevando a cabo un seguimiento constante de los resultados obtenidos incluyendo medidas de cuantificación de consumos y costes.
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En este sentido, se acometen, entre otras, las siguientes actuaciones:
→ Información a sus empleados, por medios telemáticos, para que lleven a cabo buenas prácticas ambientales (impresión a doble cara y preferentemente en blanco y negro , uso de papel reciclado, apagar las luces que no sean necesarias, etc.) y de los resultados obtenidos en relación con las medidas de ahorro energético adoptadas.
→ Racionalización de recursos: instalación de circuitos diferenciados de calefacción re-gulables mediante termostatos independientes, utilización preferente del transporte público, videoconferencias para evitar desplazamientos, adquisición de equipos energéticamente efi-cientes, utilización de bombillas de bajo consumo, cisternas de doble descarga de agua, etc.
→ Gestión de residuos: se aplican criterios de sostenibilidad ambiental desde el inicio de la ca-dena con la compra responsable hasta la eliminación de los subproductos que se generan y que se entregan separadamente para su tratamiento atendiendo a sus diferentes caracte-rísticas (papel, cartón, tóner de impresoras y fotocopiadoras, pilas, etc.).
Prevención de riesgos laborales:
Está constituido el Comité de Seguridad y Salud y se realiza una labor permanente en materia preventiva con el fin de garantizar la seguridad y salud de los ciudadanos y de sus empleados públicos adoptando las siguientes medidas:
→ Plan de autoprotección. Están designados los componentes de los equipos de emergencia y reciben una formación específica con la finalidad de capacitarles para intervenir en situa-ciones de emergencia.
→ Formación de su personal en materias preventivas mediante la realización de cursos relati-vos a la salud, seguridad laboral y prevención de riesgos laborales.
→ Evaluaciones de riesgos por puesto de trabajo e identificaciones de riesgos en las oficinas.
→ Implantación de la vigilancia específica de la salud.
→ Mejora de las instalaciones haciéndolas más seguras para disminuir los riesgos en el uso de las mismas por parte de los ciudadanos y de sus empleados públicos.
→ Mantenimiento periódico de los sistemas de detección de emergencias, alarmas y medios de extinción de incendios para garantizar su operatividad.
→ Información, mediante paneles y planos de situación, de los procedimientos y vías de eva-cuación del edificio, puertas y escaleras de emergencia.
→ Control de las instalaciones, revisión de los sistemas de aire acondicionado, conducciones, etc., como medida de prevención de riesgos sanitarios para los ciudadanos y para sus em-pleados.
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10.- MEDIDAS QUE ASEGURAN LA IGUALDAD DE GÉNERO, QUE FACILITEN EL ACCESO Y MEJOREN LAS CONDICIONES DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.
El personal empleado en la Subdelegación del Gobierno, en sus funciones de atención al público, desempeñará con diligencia las tareas que tenga encomendadas, y con arreglo a los principios éticos y de conducta, que recoge el Estatuto Básico del Empleado Público. Los ciudadanos serán tratados con especial dedicación en aquellos aspectos que dificulten su acceso a los servicios de la Administración y serán atendidos con amabilidad, receptividad y empatía, con lenguaje claro y comprensible, máxima ayuda en el cumplimiento de los trámites administrativos, confidenciali-dad, trato personalizado y actuación eficiente.
En cuanto a la igualdad de género, la Subdelegación del Gobierno contará con mecanismos que analicen y corrijan las conductas que impidan o dificulten el respeto al principio de igualdad de trato entre mujeres y hombres, evitando toda actuación que pueda producir discriminación algu-na por razón de nacimiento, origen racial o étnico, género, sexo, orientación sexual, religión o convicciones, opinión, discapacidad, edad o cualquier otra condición o circunstancia personal o social.
Asimismo, la Subdelegación impulsará, en general, la disponibilidad de las vías de acceso a la información presencial, telefónica y telemática, y en especial, la plena accesibilidad a los servi-cios de atención presencial para las personas discapacitadas, y las mujeres que hayan sufrido violencia de género.
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11.- FORMAS DE PRESENTACIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS.
La presentación de las quejas y sugerencias sobre el funcionamiento de los servicios de la Sub-delegación podrá realizarse:
→ Presencialmente en la Oficina de Información y Atención al Ciudadano de la Subdelega-ción del Gobierno, cumplimentando y firmando el formulario establecido al efecto conforme dispone el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado.
→ Mediante envío por correo postal a la Oficina de Información y Atención al Ciudadano - Re-gistro de documentos (Plaza San Juan nº4, 44001 - Teruel).
→ Por medio de correo electrónico suscrito con la firma electrónica del interesado, según dis-pone el artículo 15.2 del Real Decreto 951/2005, a: [email protected]
→ Tramitación electrónica (Plataforma ACCEDA).
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12.- OTROS ASPECTOS FACILITADORES.
En sus funciones de atención a los ciudadanos, los empleados públicos cumplirán una serie de reglas de atención y un compromiso ético de actuación. En concreto, se comprometen a:
→ Receptividad ante las cuestiones planteadas.
→ Objetividad y equidad en la atención.
→ Preparación, competencia y profesionalidad en la atención.
→ Atención eficaz, rápida y personalizada.
→ Suministrar una información real, veraz y pública.
→ Orientar de manera facilitadora.
→ Ofrecimiento de información complementaria necesaria y no demandada expresamente, pero que se deduzca como necesaria para la pretensión del ciudadano.
→ Ofrecimiento de los medios de queja o reclamación en los que el ciudadano exprese la in-satisfacción por el servicio prestado.
→ Participación en los procesos de formación para la mejora del servicio y en la orientación al ciudadano.
Los ciudadanos serán tratados con la mayor consideración, con arreglo a los principios de máxi-ma ayuda, mínima molestia, trato personalizado e información integral. Estos valores se extre-marán en la atención a personas con algún grado de discapacidad.
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13.- DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y ELECTRÓNICAS.
Las instalaciones de la Subdelegación del Gobierno en Teruel se encuentran ubicadas en un edi-ficio con dos entradas ubicadas por la parte anterior y posterior del edificio, en los que se recogen los distintos servicios que la componen:
Entrada Principal con acceso por Plaza San Juán núm. 4:
Se ubican los Servicios Generales de la Subdelegación del Gobierno.(Indicar a este respecto que Industria y Energía fue ubicada en el año 2013).
Entrada posterior del edificio con acceso por C/. Miguel Vallés núm. 2:
Se alojan los siguientes Servicios:
- Oficina de Información y Atención al ciudadano. Registro de documentos.- Trabajo y Asuntos Sociales - Extranjería.(Estos servicios fueron igualmente trasladados en el año 2013, a la Planta baja del edificio). Servicios de Autobús: Parada del Ovalo s/n.
FAX
- Servicios Generales de la Subdelegación del Gobierno en Teruel: 978 969 100.- Industria y Energía: 978 969 183.- Extranjería: 978 969 173.
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A continuación se señalan los números de teléfono y direcciones de correo electrónico de las diferentes unidades:
UNIDAD TELÉFONO CORREO ELECTRÓNICO / FAX
Centralita Subdelegación 978 969 000
Subdelegado/a del Gobierno 978 969 142 [email protected]
Gabinete de Prensa 978 969 141 [email protected]
Secretaría particular 978 969 133
Secretaría General 978 969 110 [email protected]
Vicesecretaría General 978 969 122 [email protected]
Información y Registro 978 969 114/15/16/17
[email protected]ón presencial:- De 16 septiembre a 15 de junio: LUNES-VIERNES: 09:00 a 17:30 h. SÁBADOS: 09:00 a 14:00 h.- De 16 junio a 15 septiembre: LUNES-VIERNES: 08:00 a 15:00 h. SÁBADOS: 08:00 a 14:00 h.
Derechos de Ciudadanos y Autorizaciones Administrativas 978 969 121 [email protected]
Personal 978 969 128 [email protected]
Servicio Jurídico - Administraciones Territoriales 978 969 124
Habilitación 978 969 107 [email protected]
Protección Civil 978 969 103 [email protected]
Jurado Provincial de Expropiación Forzosa 978 969 122 [email protected]
Unidad contra la Violencia sobre la Mujer 978 969 140 [email protected]
Riesgos Laborales 978 969 112
Informática 978 969 134 [email protected]
Ordenanzas 978 969 113
Industria y Energía 978 969 181 [email protected] Fax – 978-969183
Trabajo y Asuntos Sociales 978 969 168 jefe_extranjerí[email protected]
Cita Previa Extranjería 978 969 119 De 16:30 a 18:30 h.Lunes a Viernes
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14.- MEDIOS DE ACCESO Y TRANSPORTE.
La Subdelegación del Gobierno en Teruel se encuentra situada en la Plaza de San Juan, en el centro de la ciudad. A ella se puede acceder mediante transporte público, puesto que varias lí-neas de autobuses llegan hasta las inmediaciones del edificio.
Como se ha indicado, el inmueble cuenta con dos entradas. La principal se encuentra situada en la Plaza de San Juan, nº 4, por la que se accede a los Servicios Generales, y la otra en la C/ Miguel Valles (parte posterior del edificio) con acceso a los Servicios de Información y Registro y Trabajo y Asuntos Sociales – Extranjería.
En el año 2013, se realizaron reformas en la planta baja y primera planta de oficinas del Inmue-ble. Como consecuencia de las mismas se ubicó Trabajo y Asuntos Sociales (acceso por la C/. Miguel Valles) y en la primera planta de oficinas Industria y Energía, con entrada por la C/. San Juán, 4.
SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN TERUEL
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15.- IDENTIFICACIÓN Y DIRECCIÓN DE LA UNIDAD RESPONSA-BLE DE LA CARTA DE SERVICIOS.
La Secretaría General de la Subdelegación del Gobierno en Teruel, responsable de la Carta de Servicios, será la encargada de velar por el cumplimiento de la misma y de impulsar las corres-pondientes acciones de mejora.
Secretaría General de la Subdelegación del Gobierno en Teruel
Dirección: Plaza de San Juan, 4. 44001 - TERUELTeléfono: 978 969 106Fax: 978 969 100Correo electrónico: [email protected]