su aproximación mental al cliente v1
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SU APROXIMACIÓN MENTAL AL CLIENTE
Webinar “Historias Que Cautivan, Convencen E Inspiran”
Parte I
Contenido Es hacer dinero un problema? Un ‘nuevo’ modo de pensar mas rentable Qué se necesita para lograrlo?
de la experiencia …
Como Novato
• Supone lo que cree correcto …
‘Cliente pescado’
• ‘Levantar’ mas clientes significa hacer mas dinero
Hay algún
problema?
• Opine en el buzón de comentarios
Pero … hacer dinero es un problema?
Hacer dinero un problema?
Hacer dinero un resultado?
Costo de cliente nuevo = 5 X costo de vender adicional a cliente existente
Cliente = Inversión de largo plazo
Cliente = una RELACION SOLIDA
Comportamiento de corto plazo
Afán de lucro
Un ‘nuevo’ modo de pensar … mas rentable
CLIENTERelación Personal Durader
a
Interés genuino en sus
necesidades
Interés en sus
resultados de largo plazo
Beneficio para todas
las partes
Un ‘nuevo’ modo de pensar … mas rentable que es:
‘…antes…’ ‘…ahora…’
Opine en el buzón de comentarios escribiéndolo en sus propias palabras
Un ‘nuevo’ modo de pensar … mas rentable que es:
‘atrapar un cliente por lo
pronto’ ‘tener un
cliente para toda la vida’
Qué se necesita para lograrlo?
Marketing
• Pregonero vs. comunicación con el CLIENTE (necesidades & deseos)
• Evolución hacia → Educación & Servicio → CONFIANZA
Relación
• Relacionarse | Conectar
• Relacionarse → compartir algo valioso ‘SAGRADO’
• Relacionarse toma tiempo → construir la relación
Red• Usando la tecnología• Herramientas
disponibles• Automatizar → eso ayuda
mucho!
Marketing
Relación
Marketing
RelaciónRed
Como tratar al visitante si va a ser
un cliente para toda la vida“Amigo del Negocio”
Algunos clientes [20-
40%] agregan a su compra productos de alto costo, si estos están
bien posicionados
Como forjar la relación en cada
interacción
Usar la tecnología y
las herramientas
para automatizar y escalar el
proceso alcanzando
todos los ámbitos de
interés
RedConectar con
el CLIENTE para
educarlo sobre los
productos y servicios.
Bondades. Beneficios. Posibilidad
de colaboració
n y más …
RelaciónLlegar a la
cabeza y al corazón del
CLIENTE para comprender plenamente
sus necesidades y deseos
Marketing
Créditos
• Adaptado, producido y presentado por Gustavo Munévar
• Presentado en el webinar “Historias Que Cautivan, Convencen E Inspiran”
• Agradecimiento a los participantes por sus comentarios, aportes y sugerencias
