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MANUAL DE DESCRIPCION DE PUESTOS Cód. STB - MDP - GEN - 001 Versión 1.0 Elaborado por Unidad de Control y Gestión de Riesgos Firma (Revisado) Aprobado por Firma (Aprobado) Fabiola Pasco Donayre Revisado por Gerencia de Operaciones y Tecnología Gerencia General Fernando Cáceres Bueno Mario Scogings

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MANUAL DE DESCRIPCIONES Y FUNCIONES

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MANUAL DE

DESCRIPCION DE PUESTOSCdigoSTB-MDP-GEN-001

Fecha de Aprobacin30.11.2013

V 1.0Vigencia01.12.2013

Pgina 5 de 74

MANUAL DE DESCRIPCION DE PUESTOSCd. STB - MDP - GEN - 001Versin 1.0PRESENTACIN

Tebca Per, Transferencia Electrnica de Beneficios S.A.C. es una empresa peruana de derecho privada, cuyo objeto social es la administracin comercial, operativa y financiera del sistema de vales, cupones o documentos anlogos para prestaciones alimentarias a favor de trabajadores. Adicionalmente se dedica a la operacin administrativa, emisin, gestin, comercializacin, distribucin y procesamiento de programas de transferencia de incentivos, contribuciones o beneficios, sociales o no, dirigidos a personas naturales o jurdicas, pblicas o privadas, para satisfacer las necesidades sociales y de cualquier otra naturaleza, de sus relacionados o trabajadores, previstas o no en las leyes del Per.

Servitebca Per, Servicio de Transferencia Electrnica de Beneficios y Pagos S.A.C. es una empresa peruana de derecho privada, cuyo objeto social es la gestin, procesamiento y administracin de sistemas y programas de pagos de nmina, viticos, incentivos, obsequios, mesadas, pensiones, jubilaciones, contribuciones o beneficios, sociales o no, uso general, entre otros, a fin de satisfacer las necesidades sociales y de cualquier otra naturaleza, a travs de la comercializacin, provisin y distribucin de instrumentos prepagados, tales como cupones, tickets, vales, tarjetas y otros instrumentos, electrnicos o no, dirigidos a personas naturales o personas jurdicas, sean pblicas o privadas, as como, en general, la realizacin de cualquier otra actividad de lcito comercio, que tenga relacin o no con el objeto principal de la sociedad.

Las empresas brindan servicios afines y comparten la misma oficina, motivo por el cual el personal de una y otra ejerce las mismas funciones y brinda servicios para ambas empresas. En este sentido, el presente documento resulta aplicable tanto a Tebca como a Servitebca.

El Manual de Descripcin de Puestos de Tebca y Servitebca es un documento normativo que detalla las funciones especficas de los puestos de trabajo segn el organigrama vigente.

NDICE

61. GERENTE GENERAL

82. ASESOR LEGAL Y CUMPLIMIENTO

103. ANALISTA DE CONTROL Y GESTIN DE RIESGOS

124. ASISTENTE ADMINISTRATIVO

145. JEFE COMERCIAL DE PRODUCTOS CORPORATIVOS

166. EJECUTIVO DE NEGOCIOS

187. ANALISTA DE POST-VENTA

208. EJECUTIVO DE POST- VENTA

229. EJECUTIVO DE TELEMARKETING

2410. JEFE COMERCIAL DE PRODUCTO PERSONAS NATURALES

2611. ANALISTA DE GESTIN DE PRODUCTOS PERSONAS NATURALES

2812. JEFE DE CONTABILIDAD

3013. ASISTENTE DE CONTABILIDAD I

3214. ASISTENTE DE CONTABILIDAD II

3415. AUXILIAR DE OFICINA

3616. JEFE DE MARKETING

3817. DISEADOR GRFICO

4018. EJECUTIVO DE MARKETING

4219. GERENTE DE OPERACIONES Y TECNOLOGIA

4420. JEFE DE SERVICIOS OPERATIVOS

4621. ANALISTA DE OPERACIONES - EMBOCE

4822. ANALISTA DE OPERACIONES - CONTROL

5023. ASISTENTE DE OPERACIONES

5224. JEFE DE OPERACIONES PERSONAS NATURALES Y TECNOLOGIA

5425. ANALISTA DE OPERACIONES PERSONAS NATURALES

5626. ANALISTA DE PROCESOS

5827. JEFE DE AUTORIZACIONES

6028. ANALISTA DE AUTORIZACIONES

6229. JEFE DE SERVICIO AL CLIENTE

6430. SUPERVISOR DE SERVICIO AL CLIENTE

6631. ANALISTA DE MONITOREO DE TRANSACCIONES

6832. ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE

7033. OPERADOR DE CALL CENTER

7234. EJECUTIVO DE AFILIACIONES

74HOJA DE CONTROL DE CAMBIOS

1. GERENTE GENERALREPORTA A SUPERVISA A

DirectorioGerente de Operaciones y Tecnologa

Jefe Comercial de Productos Corporativos

Jefe Comercial de Productos Personas NaturalesJefe de Contabilidad

Jefe de Marketing

Asesor de Legal y Cumplimiento

Analista de Control y Gestin de RiesgosAsistente Administrativo

FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)

Funcin Principal:

Dirigir, supervisar y controlar cada uno de los negocios y actividades de la empresa, directamente o a travs de otros colaboradores

Formular y proponer al Directorio polticas y acciones de su competencia

Ejecutar los acuerdos y polticas aprobadas por la Junta General de Accionistas y el Directorio

Asistir con voz pero sin voto a las sesiones de Junta General de Accionistas y Directorio

Mantener permanentemente informado al Directorio sobre su gestin, las acciones y decisiones adoptadas as como de todos los asuntos relacionados con la marcha de la empresa

Proponer al Directorio el Balance General y Estados Financieros para su aprobacin

Funciones Especficas:

Desarrollar e implementar la estrategia comercial del negocio

Nombrar, contratar, promover, trasladar o remover al personal, salvo aquellos cuyo nombramiento corresponda

al Directorio

Conceder licencias o permisos al personal

Aplicar, de acuerdo al Reglamento Interno de Trabajo y a las disposiciones legales sobre la materia, las

sanciones disciplinarias que correspondan

Proponer al Directorio la poltica de remuneraciones

Dictar las disposiciones complementarias que sean necesarias con relacin a la estructura, organizacin y reglamentos aprobados por el Directorio de la empresa

Velar por el cumplimiento de las normas de Seguridad y Salud en el Trabajo

Cumplir con las funciones establecidas por el Estatuto de la empresa

Planear, desarrollar y ejecutar las acciones necesarias para mantener la continuidad y competitividad de la empresa

Aprobar y suscribir contratos y dems documentos necesarios para el funcionamiento de la empresa

Representar a la empresa ante toda clase de autoridades judiciales, polticas y administrativas, con las facultades generales y especficas que le confiere la Ley, el Estatuto y aquellas que le seale el Directorio

Garantizar el desarrollo de polticas, procesos y procedimientos para la Gestin de Riesgo Operacional en todos los productos, actividades y procesos de la empresa

Implementar la Gestin de la Continuidad del Negocio conforme a las disposiciones del Directorio

Garantizar que el personal responsable de monitorear y hacer cumplir la Gestin de Riesgo Operacional tenga autoridad independiente a las unidades de negocio y soporte que supervisa

Disponer la implementacin del sistema de control del lavado de activos y del financiamiento del terrorismo, debiendo tener presente para ello, el cdigo de tica y el manual correspondiente

Aprobar los documentos normativos (manuales, procedimientos, etc.) de la empresa

Cumplir con las dems funciones que le asigne el Directorio, dentro del mbito de su competencia

REQUISITOS MINIMOS REQUERIDOS

EDUCACIONBachiller o Profesional graduado en Economa, Administracin de Empresas o Ingeniera Industrial, con maestra

FORMACIONConocimiento del negocio de tarjetas de crdito/dbito

Finanzas

EXPERIENCIA Mnimo (5) aos en puestos gerenciales.Experiencia comprobada como Banquero, Empresario o Industrial, con

conocimientos en Banca y Finanzas, Planeamiento, Presupuesto,

Administracin, Negocios,

COMPETENCIASLiderazgo, orientacin a resultados, pensamiento estratgico, trabajo en equipo, iniciativa, innovador, temple, manejo de personal, trabajo bajo presin, gestin, habilidad para tomar decisiones, adaptacin a cambios, capacidad de anlisis, administracin de recursos, motivacin

2. ASESOR LEGAL Y CUMPLIMIENTO

REPORTA A SUPERVISA A

Gerente GeneralNingn puesto

FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)

Funcin Principal:

Asesorar, atender, supervisar y apoyar en asuntos de carcter legal concerniente a aspectos contractuales, normativos y operativos a todas las unidades organizativas de la empresa

Funciones Especficas:

Velar por el cumplimiento de aspectos regulatorios

Analizar e informar sobre normas legales que tengan incidencia en la empresa, comunicando su contenido a las unidades organizativas involucradas

Elaborar actas de Junta General de Accionistas y Sesiones de Directorio

Elaborar, redactar y/o visar todo documento de ndole legal en que intervenga la empresa

Efectuar el control y seguimiento de los plazos y contenidos de las diversas autorizaciones, licencias, derechos, permisos, contratos, inscripciones y dems, velando por su vigencia y aplicabilidad

Identificar las oportunidades de mejora de las actividades y procesos que permitan agregar valor a la gestin de la empresa

Custodiar contratos y documentos legales de la empresa

Revisar y elaborar contratos y convenios de clientes as como contratos con proveedores

Gestionar las presentaciones de contratos, convenios, solicitudes y dems documentos ante autoridades administrativas

Absolver consultas de clientes

Apoyar en reuniones de ventas con clientes

Apoyar y absolver consultas y/o controversias presentadas durante el anlisis de reclamos y/o requerimientos de clientes Elaborar y/o revisar cartas, folletos, piezas de marketing, textos en pgina web, presentaciones, etc

Gestionar la inscripcin y renovacin de nombres de dominios y llevar un control de stos y los signos distintivos

Elaborar contratos de trabajo del personal, gestionar su presentacin a la autoridad administrativa, informar y coordinar con el outsourcing de planillas los ingresos, ceses de personal, modificaciones remunerativas, retenciones, etc. Gestionar promociones comerciales y sorteos

Registrar clientes corporativos en el sistema Novoadmin, crear sus usuarios, modificar aspectos comerciales (comisiones), brindar apoyo a usuarios (reseteo de claves)

Elaborar manuales, directivas y comunicaciones internas en el mbito de su competencia

Velar por el cumplimiento de las normas sobre lavado de activos y financiamiento de terrorismo

REQUISITOS MINIMOS REQUERIDOS

EDUCACIONAbogado colegiado

Magister en Administracin o Derecho (deseable)

FORMACION Conocimiento en reas de Derecho: Regulatorio, Civil, Societario, Laboral, Proteccin al Consumidor, Competencia Desleal (publicidad), Administrativo

Otros: Gestin, Negociacin, Lavado de Activos

Idiomas: Ingls (avanzado)

Cmputo: Office (avanzado)

EXPERIENCIA 2 aos de experiencia en estudio de abogados y/o empresa de servicios (de preferencia regulada).

COMPETENCIAS Proactivo

Analtico Emptico Comunicativo Capacidad de trabajo en equipo Preocupacin por el crecimiento conjunto Servicial

Sentido de urgencia, Asertivo, Aprendizaje continuo, Creativo

3. ANALISTA DE CONTROL Y GESTIN DE RIESGOSREPORTA A SUPERVISA A

Gerente GeneralNingn puesto

FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)

Funcin Principal

Proponer las polticas, procedimientos y metodologas apropiadas para la Gestin de Riesgos en la empresa, incluyendo los roles y responsabilidades

Velar por una Gestin de Riesgos competente, promoviendo el alineamiento de las medidas de tratamiento de los riesgos de la empresa con los niveles de tolerancia al riesgo y el desarrollo de controles apropiados

Guiar la integracin entre la gestin de riesgos, los planes de negocio y las actividades de gestin empresarial

Informar a la Gerencia General y al Comit de Control y Gestin de Riesgos los aspectos relevantes de la gestin de riesgos para una oportuna toma de decisiones

Funciones Especificas Desarrollar la metodologa para la gestin de riesgo operacional, el cual incluye la gestin de los riesgos asociados a la tecnologa de informacin

Apoyar y asistir a las dems unidades de la empresa para la aplicacin de la metodologa de gestin del riesgo operacional

Desarrollar evaluacin del riesgo operacional, de forma previa al lanzamiento de nuevos productos y ante cambios significativos en el ambiente operativo o informtico

Consolidar y desarrollar de reportes e informes sobre la gestin de riesgo operacional por proceso o unidades de negocio y/o soporte; con la finalidad de informar a la Gerencia General y al Comit de Control y Gestin de Riesgos.

Identificar las necesidades de capacitacin y difusin para una adecuada administracin de los riesgos operacionales as como dirigir la formacin interna.

Establecer un lenguaje comn de gestin de riesgo operacional, basado en las definiciones establecidas por el regulador

Transmitir la informacin suficiente sobre riesgo operacional con la finalidad de permitir que los involucrados en la administracin de riesgos evalen su exposicin al riesgo y la calidad de su gestin

Administrar y actualizar permanente de la Base de Datos de Prdida por riesgo operacional; coordinando con la unidad respectiva la contabilizacin adecuada de las prdidas presentadas en las diferentes unidades y lnea de negocio

Definir e implementar los Indicadores Claves de Riesgo y Estndares Clave de Desempeo, en coordinacin con las unidades de Negocio y Soporte Realizar la evaluacin del nivel de exposicin de riesgos (criticidad) a los que la empresa est expuesto, a travs de la subcontratacin significativa (Outsourcing). Asimismo coordinar la ejecucin de visitas a los Servicios Crticos con la finalidad de validar la adecuada prestacin del servicio y el control de sus riesgos operacionales

Desarrollar polticas, normas y procedimientos para la adecuada Administracin de los Riesgos Operacionales, permitiendo la implementacin apropiada de mecanismos de Auto-evaluacin y control de riesgos

Verificar la actualizacin peridica y ejecucin del Plan de Seguridad de informacin (PSI) de la Organizacin

Coordinar, documentar, mantener actualizado y probar los Planes de Continuidad de Negocio (PCN), que incluyen: Plan de Continuidad de Negocio, Plan de Recuperacin de Desastre y Plan de Manejo de Crisis

REQUISITOS MINIMOS REQUERIDOS

EDUCACIONProfesional graduado o egresado de la especialidad de Administracin o

Contabilidad o Economa o Ingeniera Industrial o Ingeniera de Sistemas

FORMACION Conocimiento de gestin por procesos. Conocimientos sobre disposiciones de la SBS. Conocimiento de gestin de riesgo operacional, continuidad de negocio, seguridad de la informacin y riesgos asociados a prevencin de lavado de activos y financiamiento del terrorismo.

EXPERIENCIA Experiencia de dos (2) aos, preferentemente en empresas del sector financiero, desarrollando funciones similares en anlisis, evaluacin y tratamiento de riesgos.

COMPETENCIAS Responsable.

Liderazgo

Proactivo.

Facilidad de palabra.

Persuasivo.

4. ASISTENTE ADMINISTRATIVOREPORTA A SUPERVISA A

Gerente GeneralNingn puesto

FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)

Funcin Principal

Apoyar a la gestin de la Gerencia General

Funciones Especificas Coordinar el ingreso de personal (apertura de cuenta bancaria, AFP, EPS)

Llevar el record de vacaciones del personal

Administrar la caja chica

Llevar un inventario de los artculos de la empresa, encargada de las compras directas (economato, equipos, etc.) y coordinar las compras estndares, segn lo establecido en el Manual de Compras de la empresa

Controlar la recepcin de la documentacin que enva la empresa (facturas, cartas, etc.) Recibir facturas y otros documentos

Interactuar con el departamento de Contabilidad y los proveedores externos

Gestionar pagos a proveedores

Administrar la central telefnica

Coordinar y supervisar la adquisicin de pasajes para el personal Actualizar la base de establecimientos afiliados de la Red de Provis Alimentacin

Custodiar los contratos y documentos de los establecimientos afiliados a la Red de Provis Alimentacin

REQUISITOS MINIMOS REQUERIDOS

EDUCACIONEgresada de la carrera tcnica de Secretariado Bilinge,administracin o afines.

FORMACION Conocimientos en Office avanzado (Word, Excel, Power Point).

Manejo del IdiomaIngls a nivel intermedio.

EXPERIENCIA Experiencia mnima de 4 aos en puestos similares

COMPETENCIAS Trabajo en Equipo y bajo presin.

Comunicacin a todo nivel

Liderazgo

5. JEFE COMERCIAL DE PRODUCTOS CORPORATIVOSREPORTA A SUPERVISA A

Gerente GeneralEjecutivo de Negocios

Analista de Post-Venta

Ejecutivo de Telemarketing

FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)

Funciones Principales:

Promover, desarrollar y supervisar los productos corporativos, en el marco de las polticas institucionales establecidas; as como, participar en la elaboracin del Plan Estratgico de la Empresa.

Funciones Especficos: Disear e implementar las estrategias comerciales que mejorarn la participacin de mercado

Dirigir, supervisar y evaluar el desempeo de los Ejecutivos de Negocios, Analista de Post-Venta y Ejecutivo de Telemarketing

Orientar los objetivos comerciales a mejorar los resultados financieros

Asegurar el cumplimiento de las polticas comerciales por parte de los Ejecutivos de Negocios, Analista Comercial y Ejecutivo de Telemarketing Conducir y ejecutar los acuerdos de la Gerencia General

Reunirse semanalmente con la Gerencia General para la revisin de avances comerciales y estrategias

Convocar a reuniones diarias y/o semanales con el departamento comercial

Aprobar las comisiones de clientes segn los parmetros acordados con la Gerencia General Promover dentro del equipo comercial el trabajo en equipo

Fomentar el desarrollo profesional del equipo comercial

Alentar y promover los aportes dentro del equipo

Preparar los planes de induccin del departamento comercial

Revisar el clculo de comisiones del departamento comercial antes de la aprobacin

Coordinar con el departamento legal cualquier consulta de los clientes

Informar oportunamente a la Gerencia General cualquier accin de la competencia

REQUISITOS MINIMOS REQUERIDOS

EDUCACIONEgresado de Administracin, Economa y/o Afines.

FORMACION Cursos en Ventas.

Cursos de Negociacin Comercial.

Desarrollo de equipos comerciales.

Cursos de Coaching y Liderazgo.

Cursos y/o Talleres en Marketing Relacional.

Cursos de Licitaciones con el Estado.

EXPERIENCIA Experiencia comprobada no menor a 10 aos en empresas de gran nivel dentro del rubro comercial

Experiencia en el manejo de Equipos Comerciales no menor a 10 aos

Planes Comerciales

Desarrollo e implementacin de nuevos productos

Experiencia en procesos y licitaciones con el Estado

Experiencia en manejo de cartera de clientes a nivel Gerencial

COMPETENCIAS Proactivo.

Empata.

Compromiso con la empresa.

Delegar.

Agudeza comercial.

Manejo de equipo comerciales.

Persuasivo.

Toma de decisiones.

Manejo de objeciones.

Anlisis de situacin.

6. EJECUTIVO DE NEGOCIOSREPORTA A SUPERVISA A

Jefe Comercial de Productos CorporativosNingn puesto

FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)

Funcin Principal:

Cumplir las actividades acordadas en el plan comercial de la empresaFuncin Especficas: Ingresar prospectos al Sistema de Ventas (SalesForce) Alcanzar objetivos mensuales de acuerdo al plan comercial anual Informar al Jefe de Ventas sobre las actividades de la competencia Presentar sus proyecciones de cierre de manera semanal Asistir diariamente a las reuniones comerciales Realizar las coordinaciones necesarias para concretar sus citas de manera diaria Establecer acciones para la mejora de posicin en el mercado Ejecutar los acuerdos de la Jefatura Comercial de Productos Corporativos Asegurar el cumplimiento de los acuerdos comerciales que se hayan pactado con los clientes Coordinar con la Unidad de Afiliacin acerca de las necesidades de las empresas clientes Asesorar a los clientes en cualquier consulta post venta Fomentar el crecimiento de las empresas clientes Actualizarse de manera continua acerca del sistema de prestaciones alimentarias Crear y fortalecer las relaciones comerciales con nuestros clientes, a travs de comunicaciones peridicas y visitas de seguimiento Usar el Sistema de Ventas (Sales Force) de manera diaria Respetar la cartera asignada por la Jefatura Comercial de Productos Corporativos

REQUISITOS MINIMOS REQUERIDOS

EDUCACIONEstudios Tcnicos y/o Universitarios en Administracin, Economa y/o Afines.

FORMACIONCursos en Ventas en el Rubro de Servicios

Trabajo en Equipo Comerciales

Preparacin en Negociacin Comercial

EXPERIENCIA Experiencia comprobada no menor a 2 aos en el rubro de servicios: Ventas de Intangibles, Sector Financiero, AFP`s, Seguros, etc.

Experiencia en manejo de carteras de empresas.

COMPETENCIAS Responsable.

Proactivo.

Agudeza comercial.

Facilidad de palabra.

Persuasivo.

7. ANALISTA DE POST-VENTAREPORTA A SUPERVISA A

Jefe Comercial de Productos CorporativosNingn puesto

FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)

Funcin Principal:

Capacitar a los usuarios autorizados de las empresas clientes sobre el uso de la Plataforma Empresas On-LineFunciones Especficas:

Apoyar a las empresas en la emisin y recargas de tarjetas

Brindar servicios de atencin a las empresas clientes Coordinar el envo de contratos y convenios

REQUISITOS MINIMOS REQUERIDOS

EDUCACIONEgresado y/o estudiante de carreras de administracin y/o sistemas. Estudios tcnicos en computacin.

FORMACIONManejo de base de datos.

Excel a nivel intermedio.

EXPERIENCIA 02aos de Experiencia en manejo de Control Operativo, Administrativo y Atencin al Cliente

COMPETENCIAS Comunicativo.

Liderazgo.

Proactivo.

Trabajo en Equipo.

Ordenado.

Emptico.

Buena Actitud.

8. EJECUTIVO DE POST- VENTAREPORTA A SUPERVISA A

Jefe Comercial de Productos CorporativosNingn puesto

FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)

Funcin Principal:

Realizar llamadas a potenciales clientes para informarles de los servicios de la empresa y coordinar reuniones entre estos y los Ejecutivos de Negocios

Funciones Especficas:

Presentar diariamente un informe de llamadas y contactos

Realizar seguimiento a clientes potenciales

Realizar atencin personalizada de consultas a clientes especiales

Realizar atencin de requerimientos especiales a solicitud del cliente

REQUISITOS MINIMOS REQUERIDOS

EDUCACIONEgresado y/o estudiante de carreras de administracin y/o sistemas. Estudios tcnicos en computacin.

FORMACIONManejo de base de datos.

Excel a nivel intermedio.

EXPERIENCIA 02aos de experiencia en manejo de Control Operativo, Administrativo y Atencin al Cliente

COMPETENCIAS Comunicativo.

Liderazgo.

Proactivo.

Trabajo en Equipo.

Ordenado.

Emptico.

Buena Actitud.

9. EJECUTIVO DE TELEMARKETING

REPORTA A SUPERVISA A

Jefe Comercial de Productos CorporativosNingn puesto

FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)

Funcin Principal:

Realizar llamadas a potenciales clientes para informarles de los servicios de la empresa y coordinar reuniones entre estos y los Ejecutivos de Negocios

Funciones Especficas:

Presentar diariamente un informe de llamadas y contactos

Realizar seguimiento a clientes potenciales

Realizar atencin personalizada de consultas a clientes especiales

Realizar atencin de requerimientos especiales a solicitud del cliente

REQUISITOS MINIMOS REQUERIDOS

EDUCACIONEgresada o tcnico en Ciencias de la Comunicacin o afines.

FORMACIONConocimientos en Comunicacin

EXPERIENCIA 01 ao de experiencia en el sector comercial y/o financiero: Banco Consumo, Tele Marketing, Call Center

COMPETENCIAS Proactivo

Ordenado

Capacidad de solucionar problemas

Facilidad para trabajar en equipo

Persistencia

Trabajo bajo presin

Responsabilidad

Constancia

10. JEFE COMERCIAL DE PRODUCTO PERSONAS NATURALESREPORTA A SUPERVISA A

Gerente GeneralAnalista de Gestin de Productos Personas Naturales

FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)

Funcin Principal:

Definir la estrategia comercial y de gestin del producto

Lograr los objetivos de venta planteados para el producto

Diferenciar la estrategia de venta para los diferentes canales

Lograr los objetivos de recarga y de facturacin planteados

Definir estrategias para incrementar la recarga y el uso de las tarjetas

Funcin Especficas:

Definir la estructura de precios para lograr la rentabilidad deseada

Identificar nuevas funcionalidades que ayuden a dinamizar la adopcin y el uso del producto. Coordinar los desarrollos necesarios con el rea de operaciones y los proveedores externos

Negociar con cadenas retail o proveedores promociones y ofertas para generar uso de nuestros productos Identificar segmentos para rentabilizar el producto

Definir la estrategia de los Canales de Comunicacin que tiene nuestros clientes, pgina web , SMS

Manejar la relacin con las Marcas Asociadas (adquirientes) y trabajar con ellos campaas conjuntas o gestionar aportes especficos para algunas estacionalidades

Evaluar el desempeo de las empresas externas que trabajan en conjunto : agencias de marketing, agencias de relaciones pblicas , agencias de medios y hacer el seguimiento respectivo a los servicios solicitados

Implementar mejoras a los procesos y al diseo del producto

Definir y gestionar indicadores de producto

Negociar con los proveedores

Desarrollar nuevos productos o variaciones que nos lleven a otras funcionalidades

Disear, desarrollar e implementar nuevos proyectos o adaptaciones para ampliar la lnea de productos personas naturales

Elaborar los documentos funcionales del producto a desarrollar

Proponer y disear los procesos para el correcto funcionamiento del producto

Proponer y disear los reportes requeridos, internos como externos si algn proveedor lo requiriera

Implementar el lanzamiento comercial del producto

Coordinar la interaccin de las diferentes areas que participan en el proyecto, ya sean internas o proveedores externos

Negociar con los proveedores de servicios

REQUISITOS MINIMOS REQUERIDOS

EDUCACIONTtulo universitario en Administracin de Empresas, Ingeniera de sistemas o carreras afines

Mster en Administracin de negocios (opcional)

Cursos de especializacin en el rea comercial

FORMACION Ingles intermedio

Computacin avanzada Microsoft Office

Conocimiento y manejo de procesos

Conocimientos en el rea comercial

EXPERIENCIA Experiencia comercial en empresas de servicios, o de productos masivos mnima de 4 aos.

De preferencia en medios de pago

COMPETENCIASAnaltico, con comunicacin asertiva, con capacidad de trabajo en equipo, liderazgo y habilidades para la negociacin

Adems es importante contar con habilidades sociales: empata, facilidad para la comunicacin y con facilidad de adaptacin al cambio

11. ANALISTA DE GESTIN DE PRODUCTOS PERSONAS NATURALESREPORTA A SUPERVISA A

Jefe Comercial de Producto Personas NaturalesNingn puesto

FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)

Funcin Principal:

Gestionar la implementacin de los puntos de venta

Funcin Especficas:

Capacitar en las funcionalidades operativas y de uso del producto a los establecimientos afiliados a la Red AKI y Centro de Contacto de Servicio al Cliente

Disear los manuales de capacitacin requeridos para los puntos de venta y para el Centro de Contacto de Servicio al Cliente

Disear la folletera necesaria para el lanzamiento del producto a nivel cliente como a nivel establecimiento (punto de venta)

Supervisar los puntos de venta

Evaluar y hacer seguimiento a los reportes y resultados de las ventas efectuadas

REQUISITOS MINIMOS REQUERIDOS

EDUCACIONTtulo universitario en Administracin de Empresas, Ingeniera de sistemas o carreras afines

FORMACION Ingles intermedio

Computacin avanzada: Microsoft Office

EXPERIENCIA Experiencia comercial en empresas de servicios, o de productos masivos mnima de 2 aos.

De preferencia en medios de pago

COMPETENCIASAnaltico, con comunicacin asertiva, con capacidad de trabajo en equipo y habilidades para la negociacin

Adems es importante contar con habilidades sociales: empata, facilidad para la comunicacin y con facilidad de adaptacin al cambio

12. JEFE DE CONTABILIDADREPORTA A SUPERVISA A

Gerente GeneralAsistente de Contabilidad IAsistente de Contabilidad II

Auxiliar de Oficina

FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)

Funcin Principal:

Coordinar la correcta ejecucin de todas las actividades necesarias para la gestin contable y financiera de la empresaFunciones Especficas:

Coordinar con el outsourcing contable el envo de la informacin contable para su registro en el sistema de contabilidad

Enviar y verificar la informacin referente a los descuentos del personal (planilla)

Procesar las recargas del personal por concepto de prestaciones alimentarias

Revisar, verificar y validar la informacin de los estados financieros mensuales y/o anuales

Enviar los estados financieros a los accionistas a cierre de mes

Coordinar las actividades referentes al proceso de la auditoria anual

Supervisar el proceso de facturacin a los clientes

Verificar los saldos de las cuentas corrientes operativas y administrativas a fin de prevenir el sobregiro de las mismas

Coordinar el proceso de pago a los proveedores

Procesar las operaciones financieras entre las cuentas corrientes de la empresa: transferencias entre cuentas, pagos de facturas, operaciones de cambio, depsitos a plazos, cartas fianzas, etc.

Preparar los flujos de caja para la Gerencia General

Preparar los presupuestos de ingresos y gastos para la Gerencia General

Realizar el Cuadre y conciliacin de las cuentas por pagar

Supervisar y controlar la conciliacin y cuadre de las boletas emitidas por el call center versus las cobranzas efectuadas por concepto de comisiones por reposiciones de tarjetas y claves.

Reportar los riesgos inherentes a la funcin que desempea, as como las seales de alerta que permitan identificar las transacciones sospechosas.

REQUISITOS MINIMOS REQUERIDOS

EDUCACIONBachiller o Titulado de Contabilidad

FORMACION- CONCAR

- Microsoft Excel Avanzado.- Ingls intermedio.

EXPERIENCIA 4 aos en posiciones similares viendo funciones de Supervisor o Jefe del rea Contable, con experiencia en manejo de planillas y labores

COMPETENCIAS- Buen trato- Comunicacin e interaccin efectiva a todo nivel- Proactivo- Compromiso- Trabajo en equipo- Orientacin al logro- Capacidad de anlisis.

13. ASISTENTE DE CONTABILIDAD IREPORTA A SUPERVISA A

Jefe de ContabilidadNingn puesto

FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)

Funcin Principal:

Asistir al Jefe de Contabilidad para garantizar la correcta ejecucin de todas las actividades necesarias para la gestin contable y financiera de la empresaFunciones Especficas:

Preparar e informar diariamente los importes de los consumos incoming al banco para su proceso (cargo en cuenta corriente - pago)

Actualizar diariamente las conciliaciones bancarias de las cuentas corrientes identificando los abonos efectuados por los clientes Actualizar el registro de ventas (facturacin) de clientes con las facturas emitidas diariamente

Generar los asientos de las cancelaciones de acuerdo a los abonos recibidos por los clientes en nuestras cuentas corrientes

Enviar el movimiento bancario y asientos de cancelaciones al outsourcing contable para su registro en la contabilidad

Efectuar a cierre de mes las conciliaciones bancarias de las cuentas corrientes operativas

Efectuar la validacin del registro de ventas para fines de pago de impuestos

Mantener actualizado el archivo de facturacin para el proceso de cobranzas

Preparar la informacin trimestral de Mastercard para el clculo y pago de las regalas a las marcas

Efectuar la conciliacin y cuadre de las boletas emitidas por el call center versus las cobranzas efectuadas por concepto de comisiones por reposiciones de tarjetas y claves

REQUISITOS MINIMOS REQUERIDOS

EDUCACIONEstudios Universitarios o Tcnicos en las carreras de Contabilidad o Administracin.

FORMACIONManejo de MS Office (Excel bsico a intermedio , Power Point, Word y Access)

Conocimientos del Reglamento de Comprobantes de Pago.

EXPERIENCIA 1 ao de experiencia en reas de contabilidad y/o facturacin

COMPETENCIAS Proactivo

Ordenado

Actitud receptiva

Aprendizaje continuo

Capacidad de solucionar problemas

Capacidad de adaptacin a los cambios organizaciones y asumir nuevas tareas y responsabilidades

Facilidad para trabajar en equipo

Trabajo bajo presin

Responsabilidad

14. ASISTENTE DE CONTABILIDAD IIREPORTA A SUPERVISA A

Jefe de ContabilidadNingn puesto

FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)

Funcin Principal:

Asistir al Jefe de Contabilidad para garantizar la correcta ejecucin de todas las actividades necesarias para la gestin contable y financiera de la empresaFunciones Especficas:

Encargada del proceso de facturacin a los clientes

Coordinar la distribucin de las facturas con los canales respectivos: courier y/o Auxiliar de Oficina de la empresa

Enviar el archivo con la informacin de las facturas emitidas al outsourcing contable para su registro en el sistema contable

Atender las solicitudes de los clientes respecto de las facturas emitidas y el estatus de las mismas

Coordinar la cobranza de cheques, por los pagos de los clientes, de acuerdo a la informacin proporcionada por el rea de Operaciones y Tecnologa (Autorizaciones)

Encargada del proceso de cobranza de las facturas pendientes pago (va correo electrnico y/o va telefnica)

REQUISITOS MINIMOS REQUERIDOS

EDUCACIONEstudios Universitarios Superiores: Bachiller o Titulado en Contabilidad.

FORMACIONConocimientos slidos en la Preparacin y Anlisis de Estados Financieros.

Conocimientos actualizados de Legislacin Tributaria (Impuestos)

Manejo de MS Office (Excel Intermedio , Power Point, Word y Access). Manejo de Tablas dinmicas

Manejo de algn sistema contable comercial (Concar, Syscon, etc)

Conocimientos de Ingls Bsico o Intermedio

EXPERIENCIA Mnimo 2 aos de experiencia en reas de Contabilidad y/o Finanzas en empresas de servicios.

Preferentemente experiencia laboral en empresas del sistema financiero : Manejo de productos de Tarjetas de Crdito , Dbito y/o Pre-pago

COMPETENCIAS Proactivo

Ordenado

Actitud receptiva

Aprendizaje continuo

Capacidad de Anlisis.

Capacidad de solucionar problemas

Capacidad de adaptacin a los cambios organizaciones y asumir nuevas tareas y responsabilidades

Facilidad para trabajar en equipo

Trabajo bajo presin

Responsabilidad

15. AUXILIAR DE OFICINAREPORTA A SUPERVISA A

Jefe de ContabilidadNingn puesto

FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)

Funcin Principal:

Trasladar documentos (envo y recojo) tales como facturas, rdenes de servicios, contratos, convenios, correspondencia y dems documentos

Funciones Especficas:

Realizar trmites varios de la empresa

REQUISITOS MINIMOS REQUERIDOS

EDUCACIONSecundaria Completa

FORMACIONNivel tcnico en computacin (no indispensable).

Ofimtica nivel usuario (Excel bsico a intermedio, Word)

EXPERIENCIA Mnimo 1 ao de experiencia en reas de mensajera y/o logstica

Entrega de documentacin y/o paquetes: Facturas, Contratos u otros documentos administrativos).

COMPETENCIAS Proactivo

Ordenado

Actitud receptiva

Capacidad de solucionar problemas

Facilidad para trabajar en equipo

Trabajo bajo presin

Responsabilidad

16. JEFE DE MARKETING

REPORTA A SUPERVISA A

Gerente GeneralDiseador GrficoEjecutivo de Marketing

FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)

Funcin Principal:

Dirigir las actividades relacionadas al desarrollo de nuevos productos y servicios innovadores y rentables, en coordinacin con las dems departamentos de la Empresa, siendo responsable por los resultados y estrategias; mejorar la rentabilidad y negocios de los productos y servicios existentes; generar estrategias de marketing para incrementar las ventas de los productos y servicios ofrecidos.

Funciones Especficas:

Planificar estrategias de marketing efectiva en funcin a los objetivos comerciales anuales

Consolidar las marcas en el mercado.

Responsable del plan estratgico (planificacin, objetivos, brand management, posicionamiento e imagen)

Programar y ejecutar las campaas de promocin y publicidad aprobadas por la Gerencia General.

Idear, liderar y coordinar con los jefes de producto, campaas de promocin de productos y servicios.

Supervisor la gestin de las campaas de promocin, sorteos y descuentos (creacin, administracin, seguimientos y reportes) Establecer mecanismos de medicin para cada accin a fin de verificar si la empresa est logrando ROI, maximizando la inversin de las actividades planeadas

Fidelizar a los tarjetahabientes mediante campaas de marketing directo y activaciones.

Coordinar y dar soporte eficaz a las reas comerciales para conseguir los objetivos de ventas.

Planificar la participacin en eventos y conferencias en el rubro. Disear los formatos impresos de la Empresa en coordinacin con las dems unidades organizativas.

Cumplir con las dems funciones que se le asignen

REQUSITOS MINMOS REQUERIDOS

EDUCACIONProfesional o Tcnico en Publicidad o Mercadeo o Administracin de

Empresas o Economa o Ingeniera Industrial,

FORMACIONManejo de las herramientas de diseo grafico Adobe Plataforma MAC

Manejo de Tecnologa

EXPERIENCIA Con experiencia de tres (3) aos en posiciones similares

COMPETENCIAS Trabajo en Equipo Liderazgo Manejo de Personal Toma de decisiones Proactividad Relaciones Interpersonales

17. DISEADOR GRFICO

REPORTA A SUPERVISA A

Jefe de MarketingNingn puesto

FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)

Funcin Principal:

Asistir al Jefe de Marketing para garantizar la correcta ejecucin de las actividades necesarias para posicionar a la empresa como lder en el mercado y apoyar al departamento comercial a alcanzar sus objetivos

Funciones Especficas:

Realizar el concepto, diseo y ejecucin creativa de comunicacin corporativa y aplicaciones en mltiples soportes (branding, folletos, packaging, presentaciones y web) Crear y supervisar artes finales, retoque fotogrfico y contenido Controlar la calidad del material colateral diseado para los productos Coordinar con los proveedores y con empresas del rubro Proporcionar el apoyo logstico y participar en el desarrollo de eventos, congresos y diversas activaciones de marketing

REQUSITOS MINMOS REQUERIDOS

EDUCACIONTcnico en Diseo grfico

FORMACIONManejo de las herramientas de diseo grafico Adobe Plataforma MAC

Manejo de Tecnologa

Conocimiento de procesos de impresin

EXPERIENCIA Mnimo 2 aos en puestos similares.

COMPETENCIAS Talentoso,

Creativo,

Proactivo

Responsable.

18. EJECUTIVO DE MARKETING

REPORTA A SUPERVISA A

Jefe de MarketingNingn puesto

FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)

Funcin Principal:

Asistir al Jefe de Marketing para garantizar la correcta ejecucin de las actividades necesarias para posicionar a la empresa como lder en el mercado y apoyar al departamento comercial a alcanzar sus objetivos

Funciones Especficas:

Gestionar las campaas de promocin, sorteos y descuentos (creacin, administracin, seguimientos y reportes) Negociar con los establecimientos comerciales para crear promociones dirigidas a los tarjetahabientes Supervisar y coordinar la ejecucin de las estrategias de comunicacin, desarrollando material colateral dirigido a los tarjetahabientes Participar en el contenido y diseo de las cuponeras trimestrales, cuponeras de Navidad, avisos para promociones y sorteos Realizar la medicin, anlisis y seguimiento de las promociones, fijando cuotas y objetivos Proporcionar el apoyo logstico y participar en el desarrollo de eventos, congresos y diversas activaciones de marketing

REQUSITOS MINMOS REQUERIDOS

EDUCACION Licenciada en Marketing, administracin

FORMACION Manejo de proveedores

EXPERIENCIA Mnimo 1 ao en puestos similares

COMPETENCIAS Capacidad de Negociacin con proveedores Capacidad de Anlisis

19. GERENTE DE OPERACIONES Y TECNOLOGIAREPORTA A SUPERVISA A

Gerente GeneralJefe de Servicios Operativos

Jefe de Operaciones PP.NN. y Tecnologa

Jefe de Autorizaciones

Jefe de Servicio al Cliente

Ejecutivo de Afiliaciones

FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)

Funcin Principal:

Garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma tecnolgica y establecer los procesos operativos necesarios que garanticen una alta calidad en el servicio que permita a la empresa alcanzar sus objetivosFunciones Especficas:

Planificar y coordinar el proceso de emisin, distribucin, renovacin y reposicin de tarjetas

Planificar y coordinar el proceso de recarga, manejo de contra-cargos, quejas y reclamos

Estudiar y coordinar alianzas estratgicas operativas para la gestin de las tarjetas

Velar por el cumplimiento normativo de la empresa

Planificar y coordinar el proceso de archivos y custodia de documentos

Planificar y coordinar las cobranzas, autorizaciones y gestin de las unidades de servicio post-venta

Supervisar las tareas desarrolladas por los equipos de trabajo del rea de Operaciones para velar por el correcto funcionamiento del servicio al cliente

Conducir y supervisar la evaluacin de equipos y software

Promover el mejoramiento de los procesos y la innovacin tecnolgica

Monitorear la actualizacin de la informacin de los sistemas implementados

Medir la calidad de los procesos de operaciones, de acuerdo a los indicadores diseados para esta rea

Revisar y cumplir con los planes de contingencias para dar continuidad a las operaciones de tarjetas con los afiliados

Coordinar las actividades de adquisicin de bienes y servicios

Mantener contacto con los proveedores de logstica, distribucin y tecnologa

Coordinar las actividades y relaciones con proveedores internos y externos de su rea Generar las condiciones para que el equipo de trabajo se mantenga informado, motivado y que posea las herramientas necesarias para cumplir con sus responsabilidad Participar activamente en el Comit de Control y Gestin de Riesgos, elevando propuestas de mejoras a las normas, metodologas y procedimientos actuales sobre la administracin de riesgo operacional. Verificar la actualizacin peridica y ejecucin del Plan de Seguridad de informacin (PSI) de la Organizacin, realizando entre otras actividades: La definicin de los perfiles de accesos a los sistemas de Informacin.

Garantizar que las normas de seguridad de informacin estn de acuerdo con los objetivos y estrategias de la Organizacin

Validar los requerimientos mnimos de seguridad de las aplicaciones definidas por Seguridad Informtica.

Verificar la ejecucin de la clasificacin de activos informticos, as como las medidas de accin efectuadas para el control de la seguridad.

Coordinar, documentar, mantener actualizado y probar los Planes de Continuidad de Negocio (PCN), que incluyen:

Plan de Continuidad de Negocio

Plan de Recuperacin de Desastre

Plan de Manejo de Crisis

REQUSITOS MINIMOS REQUERIDOS

EDUCACIONBachiller en Ingeniera Industrial, Ingeniera de Sistemas, Administracin

MBA

FORMACIONConocimientos tcnicos:

Gerencia de Operaciones Financieras

Conocimiento del negocio de Tarjetas de Crdito

Manejo de procesos operativos

Conocimiento de optimizacin de procesos

Bilinge (Espaol Ingls)

EXPERIENCIA Mnimo 2 aos en cargos similares

COMPETENCIAS Manejo de personal

Trabajo bajo presin

Trabajo en equipo

Liderazgo

Gestin (fijacin de objetivos, seguimiento y evaluacin)

Habilidad para la toma de decisiones

Adaptacin a cambios en la organizacin y a las nuevas tecnologas

Manejo en la relaciones interpersonales

Capacidad de anlisis

Administracin de recursos

Efectiva administracin de su tiempo

Carcter y firmeza

Alto grado de motivacin

20. JEFE DE SERVICIOS OPERATIVOS

REPORTA A SUPERVISA A

Gerente de Operaciones y TecnologaAnalista de Operaciones Emboce

Analista de Operaciones Control

Asistente de Operaciones

FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)

Funcin Principal:

Controlar por medio de las unidades organizativas a su cargo, el correcto procesamiento de las operaciones y apoyar al Gerencia de Operaciones y Tecnologa a cumplir todas las actividades necesarias para el cumplimiento de los objetivos del rea

Funciones Especficas:

Operativo

Gestionar y controlar la emisin, reposicin de tarjetas y la distribucin de tarjetas a empresas clientes Coordinar con courier y proveedores de servicio Gestionar el control de stocks de tarjetas y materiales Efectuar el proceso de ajuste y/o traslado de fondos Controlar el proceso de renovaciones de tarjetas Coordinar y supervisar todas las actividades en su rea, relacionados a la atencin telefnica al cliente empresa, en torno a solicitudes y/o reclamos (re-emisiones de tarjetas y claves) Gestionar y controlar pedidos a Servidesk (incidencias y solicitudes) Administrar las modificaciones y/o mantenimientos de los datos de las tarjetas (cuentas inactivas) Promover el mejoramiento de los procesosControl

Controlar y hacer seguimiento para la solucin de incidencias o fallas en las aplicaciones. Analizar y evaluar el impacto de eventos de contingencia que se pudieran presentar, a fin de ordenar la implantacin del Plan de Recuperacin de Negocio.

REQUSITOS MINIMOS REQUERIDOS

EDUCACIONBachiller en Ingeniera Industrial, Ingeniera de Sistemas, Administracin

MBA

FORMACIONConocimientos tcnicos:

Gerencia de Operaciones Financieras

Conocimiento del negocio de Tarjetas de Crdito

Manejo de procesos operativos

Conocimiento de optimizacin de procesos

Bilinge (Espaol Ingls)

EXPERIENCIA Mnimo 2 aos en cargos similares

COMPETENCIAS Manejo de personal

Trabajo bajo presin

Trabajo en equipo

Liderazgo

Gestin (fijacin de objetivos, seguimiento y evaluacin)

Habilidad para la toma de decisiones

Adaptacin a cambios en la organizacin y a las nuevas tecnologas

Manejo en la relaciones interpersonales

Capacidad de anlisis

Administracin de recursos

Efectiva administracin de su tiempo

Carcter y firmeza

Alto grado de motivacin

21. ANALISTA DE OPERACIONES - EMBOCE

REPORTA A SUPERVISA A

Jefe de Servicios OperativosNingn puesto

FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)

Funcin Principal:

Verificar y descargar archivos de emboce por productoFunciones Especficas:

Enviar archivo de produccin diaria a embozadora Recoger pedidos urgentes de embozadora Coordinar el reparto de tarjetas: coordinar horario de recojo con Courier, preparar y enviar archivo de distribucin y actualizar lista de stock de tarjetas en custodia Registrar casos de tarjetas enviados al Service Desk Atender reclamos de tarjetas y sistemas Reportar y hacer seguimiento a errores de archivo de emboce Evaluar reclamos de recargas no procesadas Evaluar reclamos de tarjetas no emitidas Evaluar pedidos de correccin de datos Evaluar errores de sistema durante carga de lotes por web Atender reclamos de empresas por errores de sistemas relacionados con la emisin y recarga de tarjetas Apoyar en la carga de lotes de emisin y/o recarga de empresas Atender consultas de empresas sobre reparto de tarjetas Efectuar llamadas de seguimiento al Courier Actualizar data para reporte de cierre de mes Orientar a empresas para recarga de lotes Apoyo en el inventario de stock y materiales

REQUSITOS MINMOS REQUERIDOS

EDUCACIONNivel tcnico en computacin, administracin de empresas o afines

FORMACION Ofimtica nivel usuario (Excel bsico a intermedio , Power Point, Word y Access)

EXPERIENCIA 1 ao de experiencia en reas operacionales (sector financiero deseable)

COMPETENCIAS Proactivo

Ordenado

Actitud receptiva

Aprendizaje continuo

Capacidad de solucionar problemas

Facilidad para trabajar en equipo

Persistencia

Trabajo bajo presin

Responsabilidad

Adaptacin a los cambios

Criterio para la toma de decisiones

Emprendimiento

Constancia

22. ANALISTA DE OPERACIONES - CONTROL

REPORTA A SUPERVISA A

Jefe de Servicios OperativosNingn puesto

FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)

Funcin Principal:

Registrar solicitudes de reposicin de tarjetas y claves de clientes y validar medio de pago

Funciones Especficas:

Verificar pedidos anteriores de reposicin de tarjetas y claves de clientes

Bloquear tarjetas e ingresar reposiciones en Centro Contacto de Servicio al Cliente Llevar un control diario del stock de tarjetas y materiales: arquear tarjetas en custodia de UNIBANCA, Hermes y la caja fuerte de Servicio al Cliente Llevar un control del reparto de tarjetas y claves: verificar cargos de entrega, controlar tiempos de entrega de Courier y controlar tiempos de entrega de reposiciones Registrar casos de tarjetas enviados al Service desk Elaborar actas de destruccin de tarjetas Apoyar en la carga de lotes de emisin y/o recarga Apoyar en la solucin a reclamos de tarjetas. Llevar el registro y seguimiento de errores de sistemas: actualizar la bitcora de errores de sistemas masivos de sistemas y comprobar solucin de casos reportados

REQUSITOS MINIMOS REQUERIDOS

EDUCACIONNivel tcnico en computacin, administracin de empresas o afines

FORMACION Ofimtica nivel usuario (Excel bsico a intermedio, Power Point, Word y Access)

EXPERIENCIA 1 aos de experiencia en reas operacionales (sector financiero deseable)

COMPETENCIAS Proactivo

Ordenado

Actitud receptiva

Aprendizaje continuo

Capacidad de solucionar problemas

Facilidad para trabajar en equipo

Persistencia

Trabajo bajo presin

Responsabilidad

Adaptacin a los cambios

Criterio para la toma de decisiones

Emprendimiento

Constancia

23. ASISTENTE DE SERVICIOS OPERATIVOSREPORTA A SUPERVISA A

Jefe de Servicios OperativosNingn puesto

FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)

Funcin Principal:

Entrega de tarjetas a clientes

Validacin con documento de identidad para la entrega de tarjetas en el horario establecido de atencin

Elaboracin de cargos de entrega por cliente

Funciones Especficas:

Cobro de costo de reposicin de tarjeta y clave

Elaboracin de boletas de venta por el cobro de reposiciones de tarjetas y claves

Cuadre de caja diario por las entregas efectuadas

Envo de reporte de caja mensual a Jefe de Operaciones

Controlar y mantener la bveda de tarjetas actualizada

Recibir diariamente la valija de reposicin de tarjetas

Arqueo de bveda mensual

Registro diario de ingreso y salidas de tarjetas a la bveda

Envo de reporte de tarjetas entregadas en el mes a Jefe de Operaciones

Distribucin y despachos de tarjetas

Coordinar con el Courier las entregas de tarjetas a provincias y/o pedidos especiales

Elaboracin de acta de tarjetas para destruir

Tarjetas que estn en custodia por ms de 90 das sern reportadas mensualmente para su destruccin

REQUSITOS MINIMOS REQUERIDOS

EDUCACIONNivel tcnico en computacin, administracin de empresas o afines

FORMACION Ofimtica nivel usuario (Excel bsico a intermedio, Power Point, Word y Access)

EXPERIENCIA 1 ao de experiencia en inventarios (deseable)

1 ao de experiencia en servicio al cliente (deseable)

COMPETENCIAS Proactivo

Ordenado

Actitud receptiva

Aprendizaje continuo

Capacidad de solucionar problemas

Facilidad para trabajar en equipo

Persistencia

Trabajo bajo presin

Responsabilidad

Adaptacin a los cambios

Criterio para la toma de decisiones

Emprendimiento

Constancia

24. JEFE DE OPERACIONES PERSONAS NATURALES Y TECNOLOGIA

REPORTA A SUPERVISA A

Gerente de Operaciones y TecnologaAnalista de Operaciones Personas Naturales

FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)

Funcin Principal:

Apoyar al Gerencia de Operaciones y Tecnologa a cumplir todas las actividades necesarias para el cumplimiento de los objetivos del rea as como supervisar la seguridad de la informacin y la continuidad del negocio en la institucin y, el control de calidad en los procesos automatizados.

Funciones Especficas:

Evaluar factibilidad operativa de nuevas aplicaciones y/o productos

Preparar el diseo funcional y operativo de nuevas aplicaciones y/o productos

Gestionar ante Novopayment las solicitudes de nuevos desarrollos

Elaborar test de pruebas de nuevas aplicaciones y/o productos

Coordinar las labores de soporte del hardware y software de las redes de comunicaciones

Evaluar y pre-seleccionar nuevos proveedores de equipos y/o servicios tecnolgicos

Administrar la red de distribucin y abastecimiento de tarjetas para personas naturales

Gestionar el registro y control de las operaciones y comisiones vinculadas a tarjetas de personas naturales

Canalizar asistencia tcnica para el soporte de los puntos de venta de tarjetas

Gestionar el cumplimiento de los procesos y servicios negociados con los proveedores

Contribuir a garantizar la continuidad del negocio, estableciendo las condiciones necesarias para que ste pueda conducir sus actividades de intermediacin y servicio, presentes y futuras, de manera razonablemente segura de acuerdo al plan de continuidad de negocio de la empresa.

Implementar Polticas de Seguridad de Informacin direccionadas a generar controles proactivos que comprendan seguridad lgica (control de equipos a sistemas centrales, distribuidos, redes y control de antivirus), seguridad en informtica (manejo de informacin en produccin, ambientes computacionales), seguridad fsica en los sistemas centrales y distribuidos, clasificacin y manejo de la informacin (medios magnticos, impresos, almacenamiento, copiados, etc.).

Identificacin y evaluacin de los riesgos de tecnologa de la informacin y elaboracin del mapa de riesgos de tecnologa de la informacin.

Informar al Comit de Control y Gestin de Riesgos los principales riesgos de tecnologa de la informacin y avances al Plan de Seguridad de la Informacin de acuerdo a lo informado en el plan anual.

REQUSITOS MINIMOS REQUERIDOS

EDUCACIONBachiller en Administracin de empresas, Ingeniera Industrial, Ingeniera de Sistemas o afines.

MBA (deseable)

FORMACIONWord y Power Point a nivel bsico

Excel a nivel intermedio (tablas dinmicas y frmulas de base de datos)

EXPERIENCIA Direccin de proyectos Informticos

Manejo de equipos de trabajo

Conocimiento de procesos Financieros

Conocimiento de diseo funcional de sistemas informticos (deseable)

3 aos de experiencia en operaciones de tarjetas (deseable)

COMPETENCIAS Proactivo

Capacidad de direccin

Actitud receptiva

Capacidad de solucionar problemas

Facilidad para trabajar en equipo

Persistencia

Trabajo bajo presin

Responsabilidad

Adaptacin a los cambios

Criterio para la toma de decisiones

Emprendimiento

Constancia

25. ANALISTA DE OPERACIONES PERSONAS NATURALES

REPORTA A SUPERVISA A

Jefe de Operaciones Personas Naturales y TecnologaNingn puesto

FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)

Funcin Principal:

Elaborar reportes diarios de ventas y recargas de tarjetas personas naturalesFunciones Especficas:

Cuantificar transacciones por canal de operaciones para su facturacin

Efectuar cuadre de operaciones reportadas por Novopayment y proveedores externos

Notificar a la empresa Courier los puntos de entrega y recojo de solicitudes y material operativo

Informar cuadre diario de cargos y abonos en cuenta operativa

Efectuar control y verificacin de abonos en cuentas registro

Brindar orientacin a puntos de venta

Administrar ventas y recargas en POS asignado a Servitebca

Ejecutar control de tiempos y solicitudes digitadas en plataforma de ingreso de tarjetas

Efectuar control de inventarios de tarjetas emitidas y en blanco

Reportar interrupciones en la disponibilidad de los aplicativos para compra y recarga de tarjetas

Otras funciones que le designe la Jefatura relacionadas con los procesos operativos de la tarjeta

REQUSITOS MINIMOS REQUERIDOS

EDUCACIONBachiller en Administracin de empresas, Ingeniera Industrial, Ingeniera de Sistemas o afines

FORMACION Word y Power Point a nivel bsico

Excel a nivel intermedio (dominio de tablas dinmicas y frmulas de base de datos)

EXPERIENCIA 1 ao de experiencia en operaciones de tarjetas (deseable)

1 ao de experiencia en control de inventarios (deseable)

COMPETENCIAS Proactivo

Ordenado

Actitud receptiva

Aprendizaje continuo

Capacidad de solucionar problemas

Facilidad para trabajar en equipo

Persistencia

Trabajo bajo presin

Responsabilidad

Adaptacin a los cambios

Constancia

26. ANALISTA DE PROCESOS

REPORTA A SUPERVISA A

Jefe de Operaciones Personas Naturales y TecnologaNingn puesto

FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)

Funcin Principal:

Levantar informacin respecto a la estructura de la empresa, a fin de elaborar los Manuales de Normas y Procedimientos y dems documentos normativos de la empresa

Funciones Especficas:

Emitir y difundir las normas y procedimientos de la empresa.

Efectuar el mantenimiento de las Normas y Procedimientos existentes.

Elaborar los organigramas estructurales y analticos, necesarios para el desarrollo organizativo de la Institucin.

Realizar el anlisis de racionalizacin y distribucin de funciones, con el objeto de definir las necesidades de personal y diseo del Manual de Descripcin de Puestos Participar con los usuarios involucrados en el desarrollo de los nuevos productos y servicios.

Formular las propuestas de los formatos o formularios necesarios para el desarrollo operativo - administrativo del personal de la empresa

Capacitar y entrenar a los usuarios en la operatividad de los nuevos aplicativos y procesos

Apoyar o dirigir proyectos de acuerdo a las necesidades de la empresa

Revisar las normas legales y su aplicacin a la estructura operativa interna de la empresa

Generar nuevos procedimientos a partir de la identificacin de riesgos en las operaciones

Analizar los indicadores de las diferentes unidades operacionales y establecer los planes de mejora correspondientes.

Reportar los riesgos inherentes a la funcin que desempea, as como las seales de alerta que permitan identificar las transacciones sospechosas.

Cumplir con las dems funciones que le asignen, dentro del mbito de su competencia.

REQUSITOS MINIMOS REQUERIDOS

EDUCACIONBachiller de las carreras universitarias en Administracin, Ingeniera Industrial, Ingeniera de Sistemas o afines

FORMACION Gestin de Procesos;

Gestin de Proyectos;

Mejora continua de procesos; Reingeniera de procesos;

Diagramacin de procesos; BPM (deseable).

Manejo avanzado de MS Office

EXPERIENCIA Experiencia mnima de 1 aos como Analista de Procesos y/ 1 a 2 aos como Analista de Proyectos.

COMPETENCIAS Capacidad analtica

Proactividad

Liderazgo

Comunicacin a todo nivel

Trabajo en equipo

27. JEFE DE AUTORIZACIONES

REPORTA A SUPERVISA A

Gerente de Operaciones y TecnologaAnalista de Autorizaciones

FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)

Funcin Principal:

Apoyar al Gerencia de Operaciones y Tecnologa a cumplir todas las actividades necesarias para el cumplimiento de los objetivos del rea y as como, tomar las medidas necesarias, con el fin de lograr la continuidad del negocio ante eventuales contingencias.

Funciones Especficas:

Supervisar, controlar y gestionar la aprobacin de lotes de emisin de tarjetas.

Revisar la cuenta operativa para la conciliacin y autorizacin de las recargas

Supervisar el cuadro de consolidacin

Controlar y supervisar que se haya realizado la gestin de cobranza de las empresas que se encuentren pendientes de pago por las recargas o emisiones

Supervisar el pago de los concesionarios

Identificar operaciones inusuales que se presenten en la conciliacin de los consumos

Elaborar y mantener la informacin al da en la base de datos, de los consumos, recargas y emisiones para la elaboracin de reportes diarios, semanales y del cierre del mes

Autorizar en ausencia del jefe superior inmediato, la aprobacin de las recargas en caso lo requiera la empresa por un pago posterior

Supervisar informacin del cierre de operaciones en forma mensual para la Gerencia de Operaciones y Tecnologa

Autorizar en ausencia del jefe superior inmediato, la aprobacin de las recargas en caso lo requiera la empresa por un pago posterior

Aprobar o anular los lotes de emisin y recargas en ausencia de Analista de Operaciones Emboce

Reportar los riesgos inherentes a la funcin que desempea, as como las seales de alerta que permitan identificar las transacciones sospechosas.

REQUSITOS MINIMOS REQUERIDOS

EDUCACIONBachiller en Administracin, Ing. Industrial o carreras afines

FORMACION Ofimtica nivel usuario (Excell , intermedio o avanzado, Power Point, Word y Access)

Administracin de base de datos

EXPERIENCIA Mnimo 5 aos cono Jefe de Operaciones en el sistema financiero o cual rea administrativa.

COMPETENCIAS Proactiva

Ordenada

Actitud receptiva

Aprendizaje continuo

Capacidad de solucionar problemas

Facilidad para trabajar en equipo

Persistencia

Trabajo bajo presin

Manejo de Personal

Responsabilidad

Adaptacin a los cambios

Criterio para la toma de decisiones

Emprendimiento

Constancia

28. ANALISTA DE AUTORIZACIONES

REPORTA A SUPERVISA A

Jefe de AutorizacionesNingn puesto

FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)

Funcin Principal:

Aprobar y controlar lotes de recarga y emisin de tarjetas

Funciones Especficas:

Identificar e ingresar la informacin de las empresas que tienen saldos pendientes o acreedores para su posterior cobranza o devolucin

Procesar la informacin de pago a los concesionarios cuando las empresas hayan cumplido con el pago respectivo

Elaborar reportes de recargas para las empresas que soliciten la informacin

Elaborar informacin del cierre de operaciones en forma mensual para la Gerencia de Operaciones y Tecnologa

REQUSITOS MINIMOS REQUERIDOS

EDUCACIONBachiller en Administracin de Empresas, Ingeniera de sistemas o carreras afines

FORMACIONOfimtica nivel usuario (Excel bsico a intermedio , power Point, Word y Access)

EXPERIENCIA 3 aos como analista o asistente en el sistema financiero o rea administrativa.

COMPETENCIAS Proactiva

Ordenada

Actitud receptiva

Aprendizaje continuo

Capacidad de solucionar problemas

Facilidad para trabajar en equipo

Persistencia

Trabajo bajo presin

Responsabilidad

Adaptacin a los cambios

Criterio para la toma de decisiones

Emprendimiento

Constancia

29. JEFE DE SERVICIO AL CLIENTE

REPORTA A SUPERVISA A

Gerente de Operaciones y TecnologaAsistente de Servicio al ClienteAuxiliar de Servicio al Cliente

Operador de Call Center

FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)

Funcin Principal:

Apoyar al Gerencia de Operaciones y Tecnologa a cumplir todas las actividades necesarias para el cumplimiento de los objetivos del rea.

Velar por la implementacin y el cumplimiento de las normas vigentes en materia de:

Proteccin al consumidor

Transparencia de la informacin

Atencin al usuario y dems disposiciones establecidas por los entes reguladores.

Funcin Especficas:

Supervisar la recepcin y anlisis de los reclamos recibidos de los distintos canales de atencin (Call Center, Web, Mesa de Partes y usuario interno), a fin de atenderlos y canalizarlos a las distintas reas resolutoras a travs del mdulo de reclamos

Atender, supervisar y hacer seguimiento a la gestin de los usuarios y reas responsables y a la calidad de soluciones en la atencin de reclamos y/o solicitudes de clientes

Proporcionar informacin actualizada sobre normas de atencin al cliente y absolucin de quejas y reclamos, proponiendo medidas que permitan mejorar el funcionamiento del sistema de atencin al usuario

Administrar una base de registros que contenga la diversa documentacin recibida y enviada (cartas y documentos de respuesta y/o con soluciones enviadas)

Asegurar que el personal que brinda la atencin a los usuarios se encuentre debidamente capacitado

Poner en prctica mecanismos que permitan verificar el cumplimiento de la calidad del servicio

Supervisar y realizar el seguimiento del servicio de Call Center

Coordinar con las reas involucradas en el lanzamiento de nuevos productos, campaas y servicios a fin de mantener actualizadas la informacin brindada a los clientes

Analizar, supervisar, controlar, recuperar y dar solucin a las transacciones de intercambio que se encuentran en controversias

Informar a la Gerencia de Operaciones y Tecnologa mensualmente o cuando el caso amerite, sobre el funcionamiento del sistema de atencin al cliente

Preparar informacin estadstica diaria y mensual de los diversos productos de la empresa

Organizar y solicitar la aprobacin de los horarios de trabajo del Call Center a la Gerencia de Operaciones y Tecnologa

Realizar escucha de llamadas atendidas por los Operadores del Call Center

Cumplir con las dems funciones asignadas, dentro del mbito de su competencia

REQUSITOS MINIMOS REQUERIDOS

EDUCACIONEgresado en administracin de empresas, psicologa, ingeniera industrial y afines.

FORMACIONOfimtica nivel usuario (Excel intermedio, Microsoft Word. Power point)

EXPERIENCIA 1 ao de experiencia en servicio al cliente con personal bajo su cargo (deseable)

COMPETENCIAS Proactivo

Ordenado

Actitud receptiva

Aprendizaje continuo

Capacidad de solucionar problemas

Facilidad para trabajar en equipo

Manejo de grupos

Trabajo bajo presin

Responsabilidad

Adaptacin a los cambios

Criterio para la toma de decisiones

Capacidad de Anlisis

30. SUPERVISOR DE SERVICIO AL CLIENTE

REPORTA A SUPERVISA A

Jefe de Servicio al ClienteAnalista de Servicio al Cliente

Operador de Call Center

FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)

Funcin Principal:

Supervisar que se brindar un eficiente servicio en la atencin de clientes.

Funcin Especficas:

Efectuar control de calidad sobre las llamadas recibidas a travs del centro de contacto.

Administrar horarios y dotacin del servicio a fin de cumplir con los estndares de atencin solicitados.

Efectuar seguimiento del estatus de los casos recibidos

Consolidar y presentar los reportes del servicio.

Efectuar seguimiento del proceso de reposiciones de tarjeta.

Administrar el sistema de gestin de llamadas.

Asegurar la actualizacin de las claves de los sistemas de gestin a fin de que sean usadas por el operador y/o analista asignado.

Realizar otras actividades dentro de su jurisdiccin que le sean asignadas por su jefe inmediato.

REQUSITOS MINIMOS REQUERIDOS

EDUCACIONEgresado en administracin de empresas, psicologa, ingeniera industrial y afines.

FORMACIONOfimtica nivel usuario (Excel intermedio, Microsoft Word. Power point)

EXPERIENCIA 1 ao de experiencia en servicio al cliente con personal bajo su cargo (deseable)

COMPETENCIAS Proactivo

Ordenado

Actitud receptiva

Aprendizaje continuo

Capacidad de solucionar problemas

Facilidad para trabajar en equipo

Manejo de grupos

Trabajo bajo presin

Responsabilidad

Adaptacin a los cambios

Criterio para la toma de decisiones

Capacidad de Anlisis

31. ANALISTA DE MONITOREO DE TRANSACCIONES

REPORTA A SUPERVISA A

Jefe de Servicio al ClienteNingn puesto

FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)

Funcin Principal:

Atender las alertas de monitoreo enviadas por el sistema u otra fuenteFuncin Especficas:

Analizar las alertas de acuerdo al procedimiento de priorizacin definidos para la resolucin Monitorear los casos de ataques de fraude Reportar los casos de fraude y los incidentes reportados durante du turno Contactar al cliente para confirmar la transaccin inusual Atender llamadas entrantes internas y externas relacionadas a monitoreo de alertas y/o bloqueos Comunicar a las correspondientes la atencin de los casos Hacer seguimiento a los caos en cola de pendientes de acuerdo al procedimiento Generar reportes de atencin de alertas Elaborar estadsticas de fraude e indicadores de seguridad

REQUSITOS MINIMOS REQUERIDOS

EDUCACIONTcnico en computacin, administracin de empresas o afines

FORMACIONOfimtica nivel usuario (Excel intermedio)

EXPERIENCIA 1 ao de experiencia en monitoreo de transacciones (deseable)

1 ao de experiencia de manejo de casos de controversia (deseable)

COMPETENCIAS Proactivo

Ordenado

Capacidad de Anlisis

Estado de alerta permanente

Aprendizaje continuo

Capacidad de solucionar problemas

Facilidad para trabajar en equipo

Persistencia

Trabajo bajo presin

Tolerancia a la frustracin

Responsabilidad

Adaptacin a los cambios

Criterio para la toma de decisiones

32. ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE

REPORTA A SUPERVISA A

Jefe de Servicio al ClienteNingn puesto

FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)

Funcin Principal:

Atender consultas y pedidos que soliciten los clientes ya sea en forma presencial, va email o va telefnicaFuncin Especficas:

Informar de manera correcta y completa acerca de procedimientos de reclamos, pedidos o consultas a los clientes

Coordinar con las dems unidades organizativas la informacin requerida para dar solucin a las consultas, pedidos o reclamos de los clientes

Elaborar registro de llamadas y correos para mantener actualizado el registro de reclamos pendientes

Elaborar consolidado diario de las consultas y/o reclamos recibidos e Informar al Jefe de Servicio al Cliente

Elaborar cuadro de liberaciones de retenciones y coordinar con Entidad Procesadora la confirmacin respectiva as como gestionar consultas o requerimientos con Interbank y Global Net

Elaborar estados de cuenta a solicitud de los tarjetahabientes

Realizar escucha de llamadas atendidas por los Operadores del Call Center

Recibir y atender solicitudes de reposicin de tarjetas por prdida, robo, deterioro, caducidad, etc.

Revisin de Solicitudes de la Bandeja de Servicios para la atencin de reposicin, claves y consultas de tarjetas

Envo de tarjetas y/o pendientes de entrega.

Entrega de tarjetas presencial (clientes que se acercan a oficina)

Revisin de cargos de recepcin y entrega (cargos de entrega, copia de DNI, boletas)

Registro de costo de trmite (por concepto tipo de clave, reposicin, orden de servicio, gratuito)

Revisin y cuadre de dinero con el Departamento de Contabilidad.

Coordinar con el Departamento de Servicios Operativos la remisin de nuevas tarjetas

Elaborar registro de entrega de tarjetas y claves del da

Mantener un conteo diario de la cantidad de tarjetas y claves entregadas

Seleccionar y discriminar tarjetas para destruccin

Ordenar y colocar tarjetas en bveda

Mantener un conteo diario de la cantidad de pedidos, reclamos y consultas por tipo de tarjeta

Enviar respuestas por correo de confirmacin de fechas de entrega para las solicitudes de reposicin y clave y organizar cargos de recepcin de entrega de tarjetas

REQUSITOS MINIMOS REQUERIDOS

EDUCACIONTcnico en computacin, administracin de empresas o afines

FORMACIONOfimtica nivel usuario (Excel intermedio)

EXPERIENCIA 1 ao de experiencia en servicio al cliente (deseable)

COMPETENCIAS Proactivo

Ordenado

Actitud receptiva

Aprendizaje continuo

Capacidad de solucionar problemas

Facilidad para trabajar en equipo

Persistencia

Trabajo bajo presin

Tolerancia a la frustracin

Responsabilidad

Adaptacin a los cambios

Criterio para la toma de decisiones

Capacidad de Anlisis

Constancia

33. OPERADOR DE CALL CENTER

REPORTA A SUPERVISA A

Jefe de Servicio al ClienteNingn puesto

FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)

Funcin Principal: Atender las consultas y/o requerimientos sobre los productos y servicios de la empresa que solicite el pblico

Funcin Especficas:

Orientar a los clientes en sus preguntas y aclaraciones sobre las operaciones que requieran, reportando al Jefe de Servicio al Cliente aquellas que requieran de su intervencin o de su conocimiento

Informar a los clientes y no clientes sobre las campaas de la empresa, controlando sus resultados y elaborando los reportes pertinentes

Registrar las sugerencias, dudas y reclamos de los clientes

Elaborar el consolidado diario de las llamadas recibidas y reportarlo al Jefe de Servicio al Cliente

Monitorear transacciones de tarjetas

REQUSITOS MINIMOS REQUERIDOS

EDUCACIONTcnico en computacin, administracin de empresas o afines

FORMACIONOfimtica nivel usuario (Excel intermedio)

EXPERIENCIA 1 ao de experiencia en servicio al cliente (deseable)

COMPETENCIAS Proactivo

Ordenado

Actitud receptiva

Aprendizaje continuo

Capacidad de solucionar problemas

Facilidad para trabajar en equipo

Persistencia

Trabajo bajo presin

Tolerancia a la frustracin

Responsabilidad

Adaptacin a los cambios

Criterio para la toma de decisiones

Capacidad de Anlisis

Constancia

34. EJECUTIVO DE AFILIACIONES

REPORTA A SUPERVISA A

Gerente de Operaciones y TecnologaNingn puesto

FUNCIONES (RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD)

Funcin Principal:

Afiliar a los establecimientos de comidas y alimentos (cadenas importantes, comedores, mercados, supermercados) a la Red de la Tarjeta Provis Alimentacin Funcin Especficas:

Realizar el mantenimiento de establecimientos afiliados (etiquetado y capacitacin)

Coordinar y resolver con Procesos MC y Visanet problemas de aceptacin y/o problemas tcnicos en los POS

Apoyo en la capacitacin a los establecimientos para la operativa de las promociones

REQUSITOS MINIMOS REQUERIDOS

EDUCACIONEgresado de la carrera tcnica de Administracin, Marketing o similares.

FORMACIONManejo de Microsoft Office a nivel Bsico.

EXPERIENCIA 1 ao de experiencia laboral previa, de preferencia en intangibles, afiliaciones a establecimientos para procesos electrnicos POS.

COMPETENCIAS Responsabilidad Compromiso Buenas habilidades de comunicacin y manejo interpersonal a todo nivel Orientacin al Cliente Capacidad de trabajo bajo presin

Capacidad para resolucin de conflictos

HOJA DE CONTROL DE CAMBIOS

N de VersinFecha de VigenciaResponsableDetalle del cambio

00101.12.2012FPD Primera Versin

Elaborado porUnidad de

Control y Gestin de RiesgosFirma

(Revisado)Aprobado porFirma

(Aprobado)

Fabiola Pasco Donayre

Revisado porGerencia de

Operaciones y TecnologaGerencia General

Fernando Cceres BuenoMario Scogings