star kids sesión informativa para las familias · •el objetivo principal es la atención...
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STAR KidsSesión informativa para las familias
División de Medicaid y CHIPComisión de Salud y Servicios Humanos de Texas
Agosto de 2016
Temas
2
• Descripción general de la Atención Médica
Administrada
• STAR Kids: Resumen general del programa
• STAR Kids: Continuidad de la atención y otros
asuntos relacionados con la transición
• Inscripción
• Próximos pasos
• Preguntas
Atención médica administrada de Medicaid
3
• Es la atención médica que usted recibe a través de una red de doctores, hospitales y otros proveedores de atención médica al escoger un plan de salud.
• Metas:
• El objetivo principal es la atención preventiva.
• Mejorar el acceso a la atención, los resultados para la salud, la calidad de la atención y la rentabilidad.
• Asegurarse de que los servicios se usan debidamente.
• Asignar un doctor de cabecera a cada miembro para que ayude a coordinar los servicios.
Programas actuales de atención médica administrada
4
• STAR
• STAR+PLUS
• STAR Health
• Servicios dentales de Medicaid para niños
(CMDS)
• NorthSTAR
• Proyecto de atención integrada para personas
con elegibilidad doble (llamado Demostración
Doble)
Las personas que califican para recibir Medicaid
5
• ¿Cuántas personas reciben Medicaid?
• Según los datos preliminares de que disponemos a
1 de octubre de 2015:
• Hay 4,054,708 personas inscritas en Medicaid de Texas.
• Hay 3,493,733 miembros inscritos en programas de
atención médica administrada.
• STAR: 2,880,035
• STAR Health: 30,998
• STAR+PLUS: 582,700
• Hay 560,975 personas inscritas en el programa de pago
por servicio (FFS) de Medicaid.
Fuente: Análisis de Datos
Organizaciones de Atención Médica Administrada
6
• Los miembros escogen un proveedor de
cuidado primario (doctor de cabecera) a
través de su plan de salud.
• Excepción: Los clientes de Medicare y Medicaid.
• Para prestar sus servicios, cualquier tipo de proveedor (doctores, especialistas, etc.) debe inscribirse en un plan de salud.
• Para recibir ciertos servicios, se necesita la aprobación o recomendación de su plan de salud.
• Los planes de salud pueden ofrecer servicios adicionales como servicios de relevo, servicios de la vista o servicios de salud y bienestar.
Antecedentes del Programa STAR Kids
7
• El Proyecto de Ley 7 del Senado, adoptado
durante la sesión ordinaria 83 de la Asamblea
Legislativa de 2013:
• Obliga a la HHSC a crear el programa de atención
médica administrada STAR Kids.
• Exige que se incluya el Programa para Niños
Médicamente Dependientes (MDCP).
• Obliga a la HHSC a trabajar con el comité asesor
de atención médica administrada de Medicaid para
el Programa STAR Kids y con el Consejo de Normas
sobre Niños para diseñar e implementar el
programa.
Cronología del Programa STAR Kids
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• El programa estará disponible a nivel
estatal.
• El programa prestará servicios a cerca de
180,000 miembros.
• Las familias podrán escoger al menos entre
dos planes de salud en su área de servicio.
• Los servicios comenzarán el 1 de
noviembre de 2016.
¿Quién podrá participar en STAR Kids?
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• Categoría 1: Los miembros recibirán todos
los servicios de Medicaid a través de su plan
de salud de STAR Kids.
• Niños y jóvenes adultos de 20 años o menos que:
• Reciban Seguridad de Ingreso Suplementario (SSI) y
Medicaid relacionado con SSI.
• Reciban SSI y Medicare (elegibilidad doble).
• Reciban Medicaid a través de los programas de Medicaid
Buy-In o Medicaid Buy-In para Niños (MBIC).
• Reciban servicios a través del programa opcional de
MDCP.
• Reciban Medicaid a través del Programa de Reembolso de
la Prima del Seguro Médico (HIPP) y cumplan los
requisitos de elegibilidad de STAR Kids.
¿Quién podrá participar en STAR Kids?
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• Categoría 2: Los miembros recibirán servicios de atención
(básica) de casos agudos de Medicaid y ciertos servicios a
largo plazo a través de un plan de salud de STAR Kids y
seguirán recibiendo los servicios y apoyos opcionales a largo
plazo a través del programa opcional.
• Niños y jóvenes adultos de 20 años o menos que reciben
servicios opcionales para discapacidades intelectuales y del
desarrollo (IDD), entre ellos:
• Servicios de Apoyo y Asistencia para Vivir en la Comunidad
(CLASS).
• Programa para Personas Sordociegas con Discapacidades
Múltiples (DBMD).
• Servicios en el Hogar y en la Comunidad (HCS).
• Programa de Texas para Vivir en Casa (TxHmL).
¿Quién podrá participar en STAR Kids?
12
• Categoría 3: Los miembros recibirán
servicios de atención (básica) de casos
agudos de Medicaid y ciertos servicios a
largo plazo a través de un plan de salud de
STAR Kids y seguirán recibiendo los
servicios y apoyos opcionales a largo plazo
a través del Departamento Estatal de
Servicios de Salud (DSHS).
• Niños y jóvenes adultos de 20 años o menos
que reciben servicios opcionales del programa
de Servicios de Empoderamiento Juvenil (YES).
¿Quién podrá participar en STAR Kids?
13
• Categoría 4: Los miembros recibirán servicios
de atención (básica) de casos agudos de
Medicaid a través de un plan de salud de
STAR Kids y seguirán recibiendo servicios y
apoyos a largo plazo a través de su centro.
• Niños y jóvenes adultos de 20 años o menos que
viven en un centro de atención intermedia en la
comunidad para personas con una discapacidad
intelectual o en un centro para convalecientes.
¿Quién no puede participar en el programa STAR Kids?
14
• Los jóvenes adultos que cumplirán 21 años
(sobrepasan la edad límite) en noviembre
de 2016, diciembre de 2016 y enero de
2017 no pasarán al programa STAR Kids,
sino que permanecerán en su programa
actual hasta que cumplan los 21 años.
¿Quién no puede participar en el programa STAR Kids?
15
• Las personas que no pueden participar en
el programa STAR Kids son:
• Los adultos de 21 años o más.
• Los niños y jóvenes adultos de 20 años o menos
inscritos en STAR Health.
• Los niños y jóvenes adultos de 20 años o menos
que viven en el Truman Smith Children's Care
Center, un hogar estatal para veteranos o en un
centro residencial con apoyo estatal.
Servicios de STAR Kids
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• Los planes de salud de STAR Kids ofrecerán:
• Servicios de atención médica (básica) para casos
agudos.
• Recibirá los mismos servicios de Medicaid que ahora; por ejemplo, consultas con doctores, visitas al hospital, terapias, consultas con especialistas, equipo y suministros médicos.
• Servicios de farmacia.
• Servicios de salud conductual.
• Servicios y apoyos a largo plazo.
• Recibirá servicios y apoyos a largo plazo en el hogar; por ejemplo, servicios de atención personal, Community First Choice o servicios de un enfermero particular. Entre los servicios y apoyos a largo plazo destaca la ayuda en casa con las actividades básicas de la vida diaria y ayuda para participar en actividades comunitarias.
Servicios de STAR Kids
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• Los planes de salud se encargarán de autorizar,
coordinar y reembolsar a los proveedores por
los servicios cubiertos por Medicaid.
• Los planes de salud deben cubrir por completo
los servicios necesarios desde la fecha de
inscripción del miembro y sin tener en cuenta:
• Padecimientos previos del miembro.
• Diagnósticos anteriores del miembro.
• Estado de salud del miembro.
• Ningún otro factor.
Servicios de STAR Kids
• Los planes de salud deben prestar todos los
servicios descritos en el Plan Estatal de
Medicaid. Esto no cambiará en el Programa
STAR Kids.
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Servicios y apoyos a largo plazo del programa STAR Kids
• Los servicios a largo plazo de Medicaid
disponibles para todos los miembros de
STAR Kids que tienen una necesidad médica
o cumplen los requisitos de nivel de atención
son:
• Servicios de un enfermero particular (PDN).
• Centros de Atención Pediátrica Extendida y
Recetada (PPEC).
• Servicios de atención personal (PCS).
• Community First Choice (CFC).
• Servicios de Salud y Actividades Durante el Día
(DAHS).19
Servicios y apoyos a largo plazo del programa STAR Kids
• Servicios opcionales de MDCP, disponibles para
los miembros que cumplen los requisitos para
recibir atención en un centro para
convalecientes.
• Si recibe servicios a través de un programa
opcional para personas con discapacidad
intelectual o del desarrollo (IDD) o el programa
opcional de Servicios de Empoderamiento
Juvenil (YES), o si vive en un centro de
atención intermedia (ICF-IID), recibirá servicios
y apoyos a largo plazo a través de su programa
opcional o centro igual que los recibe ahora.20
Servicios y apoyos a largo plazo del programa STAR Kids
• Si recibe servicios opcionales a través del
Programa para Niños Médicamente
Dependientes (MDCP), recibirá esos mismos
servicios a través del plan de salud de STAR
Kids que escoja.
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Servicios y apoyos a largo plazo (LTSS) de STAR Kids: MDCP
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• Los servicios disponibles para los miembros del programa opcional MDCP no cambiarán con la transición a STAR Kids. Estos son, entre otros:• Ayudas para la adaptación.
• Cambios menores a la casa.
• Servicios de ayuda con la transición.
• Ayuda con el empleo*.
• Servicios flexibles de apoyo familiar*.
• Servicios de administración financiera*.
• Servicios de relevo*.
• Empleo con apoyo*.*Estos servicios están disponibles a través de la opción de Servicios Administrados
por el Cliente (CDS).
Servicios y apoyos a largo plazo (LTSS) de STAR Kids: MDCP
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• Como ocurre en la actualidad, la disponibilidad de
los servicios opcionales de MDCP está limitada por
un número fijo de "plazas".
• La HHSC ayudará a las personas interesadas que
ocupen los primeros puestos de la lista de espera
para el MDCP a dar los pasos necesarios para
saber si pueden recibir servicios a través del
MDCP.
• A partir de noviembre de 2016, los participantes
del MDCP trabajarán con el coordinador de
servicios de su plan de salud para planear sus
servicios del MDCP.
Características principales de STAR Kids
24
• Las tres características principales de STAR Kids son:
• Una valoración completa de las necesidades basada en
los puntos fuertes.
• Se evaluará a cada miembro usando una nueva herramienta
llamada SK-SAI (STAR Kids Screening and Assessment Instrument),
especialmente diseñada para ayudar a los planes de salud y
proveedores de STAR Kids a conocer los puntos fuertes,
preferencias y necesidades de los miembros.
• Planeación y diseño de los servicios basados en la
persona.
• Cada miembro tendrá un Plan Individual de Servicios (ISP) que
documente sus puntos fuertes, necesidades de servicio y metas.
Este plan puede compartirse con la familia, los administradores de
casos y los proveedores.
• Coordinación continua de los servicios.
• Cada miembro tendrá acceso a la coordinación de servicios, tanto
por teléfono como en persona. Los miembros y sus familias siempre
tienen la opción de pedir más servicios o menos servicios.
Coordinación de servicios de STAR Kids
25
• Los contratos que los planes de salud tienen
con el estado exigen que los planes ofrezcan
a todos los miembros la coordinación de
servicios que necesitan y así responder a sus
necesidades únicas.
• Se asigna a los miembros a uno de tres niveles
dependiendo de sus necesidades y basándose en la
valoración efectuada usando el instrumento de
valoración SK-SAI.
Coordinación de servicios de STAR Kids
26
• Los enfermeros, trabajadores sociales y otros
profesionales del plan de salud se encargan de
brindar la coordinación de servicios, que incluye:
• Identificar las necesidades.
• Formular un plan de servicios para responder a las
necesidades identificadas.
• Facilitar el acceso oportuno a la atención.
• Responder a las necesidades únicas de cada
miembro.
• Coordinar otros servicios según sea necesario.
Planeación de la transición
27
• La planeación de la transición, una
característica especial de STAR Kids, ayuda a
los adolescentes y jóvenes adultos a
prepararse para los cambios que vendrán
cuando cumplan los 21 años.
• Los planes de salud deben empezar a
planear la transición de STAR Kids cuando
sus miembros cumplan 15 años.
• Un equipo debería encargarse de planear la
transición.
• El coordinador de servicios y el especialista en
transición trabajarán juntos en ello.
Tarjeta de identificación del plan de salud
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• Cada miembro recibe una tarjeta de identificación
del plan de salud, además de su tarjeta de
Medicaid de Your Texas Benefits.
• La tarjeta de identificación del plan de salud
incluye:
• El nombre y número de identificación de Medicaid del
miembro.
• El programa de Medicaid (p. ej., STAR+PLUS, STAR Kids).
• El nombre del plan de salud.
• El nombre y teléfono del doctor de cabecera o de la clínica.
• Los números de teléfono gratis a las líneas directas de
servicios para miembros, coordinación de servicios y
servicios de salud conductual.
Continuidad de la atención
29
• Los planes de salud de STAR Kids evaluarán a
todos los miembros antes del 1 de mayo de
2017.
• Las autorizaciones existentes para servicios y
apoyos a largo plazo seguirán vigentes durante 6
meses o hasta que el plan de salud lleve a cabo
una nueva valoración.
• Las autorizaciones existentes para servicios de
atención (básica) para casos agudos seguirán
vigentes durante 6 meses, hasta que termine la
autorización actual, o hasta que el plan de salud
lleve a cabo una nueva valoración.
Continuidad de la atención
30
• Los miembros de STAR Kids pueden seguir
consultando a sus proveedores actuales, aunque
no pertenezcan a la red, hasta el 1 de mayo de
2017.
• Para evitar una posible interrupción de los
servicios, la HHSC prolongará algunas
autorizaciones para los servicios de atención a
largo plazo.
Autorizaciones existentes
31
• Las autorizaciones para servicios que ya
reciben los miembros se enviarán a los
planes de salud de STAR Kids antes del 1 de
noviembre de 2016.
• Los proveedores no tienen que volver a
enviar solicitudes de autorización a los
planes de salud si ya tienen una.
Contratación de proveedores
32
• Los proveedores deben tener un contrato y
estar acreditados por una MCO para poder
brindar servicios de atención médica
administrada de Medicaid.
• El proveedor y la MCO negocian las tarifas.
• Los procesos, tales como los requisitos de
autorización y el trámite de solicitud de
pago, pueden variar entre las MCO.
Principales proveedores tradicionales
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• Los planes de salud deben ofrecer a los doctores y proveedores que ya prestan servicios a las personas con Medicaid la oportunidad de formar parte de su red.
• Para ello, los proveedores deberán firmar un contrato con el plan de salud y cumplir las reglas de dicho plan.
Proveedores fuera del área
34
• Los planes de salud deben contar con una red
adecuada de proveedores y prestar dentro de su
área de servicio los servicios que necesitan los
miembros.
• Los planes de salud pueden pagar a proveedores
fuera de su área de servicio en determinadas
situaciones; por ejemplo, por prestar servicios de
emergencia o para ofrecer atención de
seguimiento con un proveedor actual.
• Los planes de salud pueden incluir en su
directorio de proveedores a aquellos proveedores
que contraten fuera de su área de servicio.
Proveedores fuera de la red
35
• Si su proveedor no tiene contrato con un plan de salud en su área de servicio, no podrá formar parte de la red del plan de salud.
• En ciertas situaciones, un proveedor puede estar dispuesto a firmar un contrato con el plan de salud para prestarle los servicios. Esta decisión dependerá del proveedor y del plan.
Seguro de terceros
36
• Si tiene un seguro médico privado, éste
pagará primero, y el plan de salud pagará el
resto de los servicios cubiertos por Medicaid.
• Los miembros que tengan un proveedor de
cuidado primario a través de un seguro
privado podrán seguir consultando a dicho
proveedor. No tienen que escoger un segundo
proveedor de cuidado primario.
• La ley exige que sea un proveedor registrado
con Medicaid quien ordene, remita y recete
cualquier servicio de Medicaid.
Apelaciones y audiencias imparciales
37
• Los miembros pueden presentar una apelación ante el plan de salud y solicitar una audiencia imparcial a la HHSC si se les niega, reduce o termina algún servicio.
• Los miembros podrán seguir recibiendo los servicios durante la revisión, siempre que hayan presentado la apelación o solicitado la audiencia imparcial en el período de acción adversa y que pidan continuar los servicios mientras está pendiente la apelación.
Quejas de los miembros
38
• El plan de salud tiene que tramitar cualquier queja, verbal o por escrito, que presente un miembro, su representante legalmente autorizado o su proveedor de servicios.
• El plan de salud tiene 30 días para resolver la queja a partir de la fecha en que la haya recibido.
• El plan de salud debe comunicarle por escrito al miembro o a su representante que ha recibido la queja.
Quejas y apelaciones
39
• Los planes de salud de STAR Kids deben
usar proveedores pediátricos capacitados
para revisar cualquier queja o apelación de
carácter médico que presente un miembro,
por ejemplo:
• Las apelaciones de los miembros sobre la
negación o limitación de un beneficio.
• Las quejas de los miembros sobre:
• La calidad de la atención o de los servicios.
• La accesibilidad o disponibilidad de los servicios.
• La tramitación de las solicitudes de pago.
Información de contacto para presentar una queja
40
HHSC
HPM Complaints
P.O. Box 85200, MC H-320
Austin, TX 78758
[email protected] seguir las pautas de la HIPAA y siempre enviar de manera
segura la información sobre el paciente.
Si sigue necesitando ayuda, diríjase al:
Equipo de asistencia del Ombudsman de atención médica
administrada
Llame a OMCAT
1-866-566-8989
41
Oficina del Ombudsman de HHS
Equipo de asistencia del Ombudsman de atención médica
administrada
42
¿Tiene algún problema con sus servicios de Medicaid?
• Llame al teléfono que aparece en la tarjeta del plan de salud
• Si su problema no se resuelve, llame al Equipo de asistencia del Ombudsman de atención médica administrada:
1-866-566-8989
Oficina del Ombudsman de HHS
Equipo de asistencia del Ombudsman de atención médica administrada
El Ombudsman puede ayudarle a:
• Obtener los servicios médicos que necesita
• Comprender sus derechos
• Presentar
• una queja
• una apelación
• la solicitud de una audiencia imparcial
43
Equipo de asistencia del Ombudsman de atención médica
administrada
Oficina del Ombudsman de HHS
El Ombudsman puede:
• Resolver sus dudas.
• Explicarle cómo funciona la atención médica
administrada.
• Tratar problemas comunes.
44
Oficina del Ombudsman de HHS
Equipo de asistencia del Ombudsman de atención
médica administrada
Próximos pasos
45
• Infórmese de los planes de salud de STAR
Kids cerca de usted.
• Descubra si sus doctores y especialistas
forman parte de la red de cada plan de salud.
• Comuníquese con los planes de salud hoy mismo. Informe a los planes de salud sobre los doctores y proveedores que le atienden actualmente.
• Asegúrese de actualizar su dirección.
¿Cómo puedo inscribirme?
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• Las familias recibirán un paquete de inscripción del programa STAR Kids en agosto de 2016. El paquete de inscripción incluirá:
• Directorios de proveedores donde aparecen los doctores y otros proveedores para cada plan de salud disponible en su área de servicio.
• Instrucciones sobre cómo escoger un plan de salud y otra información útil.
• Un número de teléfono para llamar si necesita ayuda o tiene preguntas sobre cómo escoger un plan de salud.
¿Cómo puedo inscribirme?
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• Llame a MAXIMUS, el agente de inscripción del estado, si tiene alguna pregunta.
• Podrá encontrar el número de teléfono gratis de MAXIMUS en su paquete de inscripción, o llamar al 1-877-782-6440 de 8 a.m. a 6 p.m., hora del
centro.
• Puede encontrar un enlace al número de teléfono gratis de MAXIMUS en el sitio web de STAR Kids, en http://www.hhsc.state.tx.us/star-kids.
• Cuando reciba el paquete de inscripción, puede llamar a MAXIMUS para escoger un plan por teléfono o puede enviar sus datos de inscripción por correo en el sobre prepagado.
¿Cómo puedo inscribirme?
48
• Infórmese sobre los eventos de inscripción en su área en www.txmedicaidevents.com.
• Las familias que no escojan un plan de salud recibirán una carta de recordatorio en septiembre de 2016.
• Si no ha escogido un plan de salud antes del 12 de octubre de 2016, la HHSC escogerá uno por usted.
• Recuerde: los miembros pueden cambiar de plan de salud en cualquier momento llamando a MAXIMUS. Tramitar su solicitud puede tardar entre 30 y 45 días.
• El programa STAR Kids empieza el 1 de noviembre de 2016.
Sesiones informativas
49
• La HHSC también organizará varias
sesiones informativas por Internet.
• Para recibir las últimas novedades de la
HHSC, suscríbase en:
www.hhsc.state.tx.us/news/meetings.asp
Preguntas
Preguntas
• Sito web de iniciativas de atención médica administrada: www.hhsc.state.tx.us/medicaid/managed-care/mmc.shtml
• Sitio web del programa STAR Kids: www.hhsc.state.tx.us/starkids
• Preguntas generales:
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