soluciones sector salud - julio2014
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Soluciones y experiencia en el sector saludTRANSCRIPT
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2014 Iconexa | Business Technology Consulting www.iconexa.com
ICONEXA S.A.Soluciones especializadas en el Sector Salud
Agosto 2014
Luis Gaona Ahlers
Country Manager Chile
Federico Saizar
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El proyecto: desafos
Acercar a CruzBlanca al cliente
Aumentar el ratio de venta de bonos
Optimizar costos de transacciones
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Solucin: CruzBlanca Contigo
El cliente solicita atencin desde el sitio web
El sistema asigna un operador en base a disponibilidad y perfiles
Se establece una videollamada para asesorar al cliente en forma
personalizada
La comunicacin queda registrada y almacenada en el sistema para
poder analizar y mejorar el ciclo
CET Customer Experience Talk
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Funcionalidades principales
Chat y Video conferencia
Intercambio de informacin
Seleccin inteligente de operador
Grabacin de la comunicacin
Fichero de informacin de los clientes
Reportes y grficos de anlisis y gestin
Integracin con redes sociales
Integracin con CRM y backoffice
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PASO 1: Login
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PASO 2: Elegir el tipo de bono a comprar
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PASO 3: Comunicarse con la Asistente