capital humano:productividad y competividad en el

trabajo.

Arturo Dell Cargill William Fintan Bohan Kennedy

Pregunta de Steven Covey"Cuando pregunto en mis seminarios: <¿cuantos de Ustedes creen que la mayoría de la fuerza de trabajo posee mucho más habilidades, creatividad, talento, iniciativa e ingeniosidad que sus trabajos actuales les permiten o exigen?> la respuesta afirmativa es del orden del 99%. En otras palabras, admitimos que nuestros recursos más valiosos se desperdician y la mala administración del recurso humano perjudica nuestras utilidades."

Dr. Steven R. Covey“Liderazgo Basado en Principios”

Paradigma típica del siglo 20

Corazones y cerebros

A la gente se le contrata solamente por el uso físico de sus brazos y piernas

¿ Se practica lo que se predica ?

• Lo que comunmente se dice:“El recurso humano es nuestro recurso más

valioso.”

• Lo que comunmente se practica:Las inversiones en maquinaría, equipos

computacionales y estudios superan con creces las inversiones en el capital humano.

LAS 3 PREGUNTAS QUE CONTESTAREMOS HOY

2. ¿ Si verdaderamente vale la pena, como lograr que las personas entreguen a la empresa sus

talentos e iniciativas ?

3. ¿ Verdaderamente es necesario hacerlo ?

1. ¿ Verdaderamente vale la pena dedicar esfuerzo a que las personas entreguen a la empresa sus talentos e

iniciativas ?

1era Pregunta. ¿Vale la pena liberar los talentos e iniciativas de las personas ?

• Vemos uno extractos de lo que pasó con Viña Errazuriz,

Marinetti, y Cecinas San Jorge en sus “Talleres de

Campeones”.

Reglas del Taller de CampeonesHacer el trabajo:

Vista arial Viña Errazuriz

Logo Viña Erraxzuriz

Equipo A foto

Equipo E foto

Presentación equipo D: 2do proyecto

Comentarios Jefe Segundo Proyecto Equipo D

Resumen de los proyectos

Agracedimientos de los Campeones

Comentarios Gerente General

Cecinas San Jorge:Resumen Proyectos

Comentarios del Presidente

Marinetti: Resumen de los proyectos

Comentarios del Gerente General

Resultados generalizados de un Taller de 3 días

Promedio: ¡ Más de US 100,000 de mejoramientos adicionales

para las empresas, y mejor servicio a clientes !

2da Pregunta: ¿cómo lograrlo?5 Pasos sencillos

1. Identificar los factores que impiden la liberación de los talentos de las personas

2. Implementar un programa de acciones para reducir o eliminar estos factores.

3. Cambiar el paradigma predominante dentro la cupula de la empresa.

4. Tratar a las personas con respeto. Usar el reconocimiento de los logros, no el dinero. Hablar del corazón, no de la cabeza.

5. Proporcionar la confianza, las herramientas y el entrenamiento a las personas para que puedan influir

positivamente en sus trabajos.

Paso 1. Identificando los Factores que impiden

¿cuáles Miedos?

Miedo de perder el trabajo

Miedo de hablar en publico

Miedo de parecer estúpido

Miedo de recriminaciones de su Jefe

Paso 2. Acciones: Venciendo los Miedos

Miedo de perder el trabajo

Miedo de hablar en publico

Miedo de parecer estúpido

Miedo de recriminaciones de su Jefe

Carta Garantía no despidos

Entrenamiento y ensayos

Invitación a crecer

Cambio de Paradigma

Paso 3. Cambio de Paradigma de Administración

Paradigma común actual:

"Nosotros vamos a ganar y ustedes en el oeste industrial van a perder porque las razones por su fracaso están

dentro ustedes mismos;

para ustedes, la esencia de la administración es lograr meter las ideas de los Gerentes en las manos de los trabajadores."

Masaharu Matsushita

Paso 3. Invitación a un nuevo Paradigma de Administración

Trinity

Paso 4. Factores Motivacionales

Desmotivadores - + motivadores0

Auto-desarrollo

Reconocimiento

Dinero

Adaptado del estudio de Frederik Herzberg

Paso 5. Proporcionando las herramientas: entrenamiento

* No en el plano técnico, sino orientado al crecimento de la persona.

* Para lograr el reconocimiento que el trabajador es el verdadero experto, no el Gerente o el

Supervisor.

* En identificación y cuantificación de Muda.

* En técnicas de presentación de sus ideas.

Conceptos basicos de la productividad y Servicio al ClienteVALOR AGREGADO AL

CLIENTE

MUDA

MUDA“Cualquier cosa o

actividad que no agrega valor al

producto o servicio para el cliente.

Diferentes tipos de Muda• Esfuerzo innecesario

• Reuniones: excesivas, mal organizadas• Movimiento o transporte innecesario

• Tiempo perdido• Producto defectuoso

• Retrabajo• Inventario excesivo• Sobreproducción

• Activides que no agregan valor (burocracia, memos C/T)• Duplicación

• Esperas• Y muchísimos más

El Potencial Escondido dentro las Empresas

Los trabajadores son los mejores aliados en la detección y la reducción

de Muda como vía hacia el mejoramiento del servicio al cliente

y la productividad.

Resultados personalizados de un Taller de 3 días

Los trabajadores tienen más confianza en sus propias

capacidades: se consideran los verdaderos expertos

Los trabajadores han crecido como personas

3era Pregunta ¿por qué el enfoque en el ser humano es necesario?

Competencia cada vez más fuerte

Consumidores más exigentes

Explosión de información y de oportunidades

Explosión de la información1900: Información se duplica cada 1500 años

1997: Información se duplica cada 18 meses

2005: Información se duplicará cada 39 días

Durante el siglo 16, una persona normal, en toda su vida, manejó menos información que aparece en un domingo típico en el Mercurio.

Metodologia del mejoramiento de Productividad y Servicio al Cliente

reflexiones

• Los Clientes del futuro quieren su producto o servicio:

Más rápidoCon menos costo

Con mejor calidadCon buen servicio y a su preferencia

Las empresas que no lo satisfacen van a desaparecer

Reflexiones 2

• Hemos atravesado las revoluciones:IndustrialInformatica

• Estamos atravesando la nueva revolucion:

Potencial Humano

Proverbio chino

• Si quieres un año de prosperidad; Cultiva granos.

• Si quieres diez años de prosperidad;Cultiva arboles.

• Si quieres cien años de prosperidad;Cultiva gente.

Conclusión

• Vale la pena, se puede lograr, y es totalmente necesario el esfuerzo para hacer crecer las personas

como vía hacia el crecimiento de la empresas.

Mensaje final

Da a un hombre un pescado y lo alimentarás por un día;

Enséñale a pescar y lo alimentarás por toda la vida.

capital humano:productividad y competividad en el

trabajo.

Arturo Dell Cargill William Fintan Bohan Kennedy