sociedad tequendama · 2020. 1. 13. · de conformidad con lo dispuesto en los artículos 445 y 446...

INFORME CONJUNTO DE LA HONORABLE JUNTA DIRECTIVAY LA GERENCIA GENERAL A LAASAMBLEA GENERAL DE ACCIONISTAS

JOINT REPORT FROM THE HONORABLE BOARD OF DIRECTORSAND THE GENERAL MANAGEMENT TO THEANNUAL STOCKHOLDERS ASSEMBLY

De conformidad con lo dispuesto en los artículos 445 y 446 del Código del Comercio y en los artículos 22, literal h) y 29, literal g) de los Estatutos Internos, se presenta a la Honorable Asamblea de Accionistas de la Sociedad Hotelera Tequendama S.A., el informe general que contempla los aspectos más importantes de la gestión desarrollados durante la vigencia 2011, orientados al cumplimiento de su misión y al logro de los objetivos estratégicos propuestos.

Sea lo primero destacar que en los últimos años el sector turístico mundial ha experimentado los mo-mentos más difíciles de su historia reciente, originados principalmente en la grave crisis económica que afectó al mundo, dentro de una economía global que se creía estabilizada después de los sucesos del 9-11; en la pandemia de gripe A (H1N1) que afectó a la mayoría de países desarrollados; además de los desastres naturales generados por el calentamiento global, de los cuales no ha sido ajena, América del Sur y solo hasta mediados del 2010 este sector de la economía internacional comenzó a mostrar una leve recuperación, con un crecimiento del 7% en sus in-gresos. Para el año 2011, el sector turístico presentó un crecimiento a un ritmo menor, que oscila entre el 4% y el 5%.

No obstante, el repunte de Colombia como destino turístico en los últimos años ha sido notable: el sector creció en más del 7% frente al dato regis-trado para la vigencia anterior, como consecuencia del incremento del nivel de confianza de nacionales y extranjeros en la seguridad interna del País y de las campañas publicitarias tendientes a fortalecer la imagen nacional, a pesar de que la asignación de recursos por parte del Gobierno Nacional para fortalecer el sector en promoción turística continúa siendo escasa.

Sin embargo, para las vigencias de 2012 y 2013 está proyectada la construcción en Colombia de 13.000 nuevas habitaciones, que representa un incre-mento cercano al 20% de la actual oferta hotelera calificada, factor que contribuirá, sin duda alguna, a aumentar el hacinamiento de la oferta, haciendo más notoria la rivalidad dentro del sector, que de por si se puede catalogar como hostil, además de

Prólogoincrementar el poder de los compradores, cuya de-cisión en la selección del hotel se determinará por el que mayores beneficios le ofrezca a menor precio, situación que continuará alimentando la “guerra de precios” ya existente.

Como consecuencia de los incentivos tributarios exis-tentes para la construcción, ampliación o remodelación de hoteles, ciudades como Bogotá se han visto afecta-das por el crecimiento asimétrico entre la oferta y la demanda en habitaciones hoteleras. Según datos de COTELCO, la oferta de habitaciones en la ciudad capital muestra un crecimiento del 16.2%, al pasar de 200.411 habitaciones en el año 2010 (octubre) a 232.974 en el 2011 (octubre), mientras que la de-manda hotelera apenas creció en el 1.3%, al pasar de un porcentaje promedio de ocupación en el mismo período del 63.12% al 63.95%.

No deben dejar de destacarse situaciones puntuales que han afectado los ingresos de la industria hotelera, como lo son las inconsistentes relaciones diplomáticas sufridas con nuestros vecinos Venezuela y Ecuador, cuyos mercados comerciales habían generado en el pasado un importante ingreso de viajeros provenientes de estos dos países; la revaluación del peso frente al dólar, situación que ha generado que por cada dólar que ingresa se deje de recibir aproximadamente el 40% de lo que se recibía para la vigencia 2008 y los altos costos de la operación aérea en Colombia, al resultar más económico viajar por vía aérea a algu-nos destinos en el exterior que a las propias costas Colombianas.

Aunado a lo anterior, la Sociedad Hotelera Tequen-dama S.A., se ha visto también afectada en sus resul-tados, por la alta carga impositiva que debe atender como resultado de su ejercicio operacional, dentro de la cual cabe destacar la nueva versión del Im-puesto al Patrimonio, creada mediante la Ley 1370 de 2009, la cual grava los patrimonios líquidos que a enero 1º de 2011 fueran iguales o superiores a $5.000 millones, con una tarifa del 4.8%, más una sobretasa del 25% sobre el valor del impuesto - que en síntesis corresponde a una tarifa total del 6% - con destino específico a la tragedia invernal acaecida en el territorio nacional colombiano. (Artículo 10 de la

Ley 1430 y Artículo 9 del Decreto Ley 4825, normas expedidas en diciembre 29 de 2010). Este solo tributo generó para la SHT el pago de $4.008 millones, no deducibles del impuesto de renta. Así mismo, las obras que adelanta el Distrito Capital en la zona de influencia del Hotel, en especial las relacionadas con la Fase III de Transmilenio (calle 26 y carrera 10), las cuales iniciaron en el mes de marzo de 2008 con un cronograma de ejecución de 22 meses, a la fecha presentan un atraso de 23 meses y esperado de no menos de 18 meses más, lo que obliga a realizar mayores esfuerzos en la pro-moción, mercadeo y venta de servicios, sin dejar de lado los costos adicionales en mantenimiento de instalaciones y en la operación del servicio de trans-porte de huéspedes, en aras de mitigar en algo el impacto generado por las dificultades de movilidad en el sector y el bloqueo de los accesos al complejo hotelero.

Otros aspectos que tuvieron importante injerencia en los resultados del ejercicio que se presenta son los que tienen que ver con las erogaciones generadas por la indexación de la primera mesada pensional ante la unificación jurisprudencial que obliga a su reconocimiento directo; la baja sustancial en los ren-dimientos financieros del portafolio, los cuales han caído en el 6% en los últimos dos (2) años, debido a la disminución en la tasas de interés producto de las fluctuaciones propias del mercado financiero y el cierre parcial de pisos por considerables espacios de tiempo, necesario para llevar a cabo las obras de remodelación de los mismos.

Los aspectos anteriormente mencionados hacen que los resultados operacionales obtenidos por la Sociedad durante la vigencia 2011 cobren mayor relevancia, ya que, con seguridad, van a permitirle a la SHT continuar siendo el negocio hotelero con más alta rentabilidad neta en el mercado colombiano, esperando que se ubique entre los dos (2) primeros lugares de este ranking, aspecto que podrá confir-

marse una vez se conozcan los balances de las prin-cipales empresas hoteleras nacionales en el mes de marzo de 2012.

Es de destacar que durante la vigencia objeto del presente informe conjunto, la Sociedad Hotelera Tequendama S.A. dio un paso de fundamental importancia en el logro de su objetivo de consoli-dación como cadena hotelera, al incorporar a la marca Tequendama Inn, desde el 1º de junio de 2011 y por el término de treinta (30) años, al Hotel Estación de Buenaventura, insignia de este Distrito Turístico y del Departamento del Valle del Cauca, lo cual evidencia un dinamismo creciente que garan-tiza la sostenibilidad de la empresa y la confianza bien ganada de la SHT en el ámbito colombiano.

Las distintas Unidades Estratégicas de Negocio de la Sociedad reportan un comportamiento favorable reflejado en un crecimiento de los ingresos opera-cionales del 13,17% respecto al 2010, producto de la gestión de ventas y mercadeo, de los convenios empresariales, y del desarrollo de sinergias con algunas de las empresas integrantes del GSED.

Por último, es necesario poner en conocimiento de la Honorable Asamblea que la Contraloría General de la República adelantó la visita de Auditoría In-tegral, de la cual se derivó el fenecimiento de la cuenta fiscal 2010. Con el presente informe a la Asamblea General, se da cuenta de la gestión integral realizada por la Junta Directiva y la Administración, mostrándose las variaciones en el direccionamiento estratégico, la gestión comercial, la gestión tecnológica e in-fraestructura, la responsabilidad social empresarial y los resultados financieros, para terminar con unas conclusiones e informe de evaluación. Igualmente y conforme lo determina la ley, se incorporan los informes de Revisoría Fiscal y de la Oficina de Control Interno de la Sociedad.

In accordance with the provisions of Articles 445 and 446 of the Commercial Code and Articles 22, paragraph h) and 29, paragraph g) of the Internal Statutes, is presented to the Honorable Assembly of Sociedad Hotelera Tequendama Shareholders, the general report that includes the most important as-pects of management developed during the term of 2011, aimed at fulfilling its mission and to achieving the strategic objectives proposed.

Be the first to note that in recent years the world tourism industry has experienced the most diffi-cult times in its recent history, originating mainly in the severe economic crisis affecting the world in a global economy that was believed stabilized after the events of 9-11; in the pandemic of influenza A (H1N1) that affected the most developed countries, in addition to natural disasters caused by global warming, which has not been outside South America, and only until mid-2010 this sector of the economy began to show a slight recovery, with growth of 7% on income. By 2011, the tourism sector showed an in-crease at a slower rate, which ranges from 4% to 5%.

Nevertheless, the rise in Colombia as a tourist desti-nation in recent years has been remarkable: the sec-tor grew by more than 7% against the data recorded for the previous period, due to the increased level of confidence of foreign and domestic people in the inter-nal security of the Country and in the advertising cam-paigns aimed at strengthening the national image, although the allocation of resources by the Govern-ment to strengthen the sector in tourism promotion continues to be scarce.

However, for 2012 and 2013 is projected the construc-tion of 13,000 new hotel rooms in Colombia, repre-senting an increase of almost 20% of the current qualified hotel supply, this factor will contribute, no doubt, to increase the supply overcrowding, making more noticeable rivalry within the sector, that can be classified as hostile, and increase the power of buyers, whose decision in selecting the hotel is de-

termined by the greatest benefits offered at lower prices, a situation that continue to fuel the “price war” that already exists.

As a result of existing tax incentives for the con-struction, expansion or renovation of hotels, cities like Bogota have been affected by the asymmetric growth between supply and demand in hotel rooms. According to COTELCO, room supply in the capi-tal city shows an increase of 16.2%, from 200,411 rooms in 2010 (October) to 232,974 in 2011 (Octo-ber), while hotel demand grew just barely in 1.3%, passing from an average occupancy rate in the same period of 63.12% to 63.95%.

It is pertinent to point out situations that have affected the income of the hotel industry, as are inconsistent sustained diplomatic relations with our neighbors Venezuela and Ecuador, whose commercial mar-kets in the past had generated a significant influx of travelers from these two countries; the revaluation of the peso against the dollar, a situation that has generated for every dollar that flows will no longer receiving approximately 40% of what was received for the term 2008 and the high cost of air operations in Colombia, be cheaper to travel by air to some destinations abroad who own costs to Colombian.

In addition to the foregoing, the Sociedad Hotelera Tequendama S.A., has also been affected in their re-sults due to the high tax burden that should serve as a result of its operational exercise, within which the new version include the Wealth Tax, created by Act 1370 of 2009, which is levied on assets liquid to January 1, 2011 were equal to or greater than $ 5,000 million, with a rate of 4.8% plus a surcharge of 25% of the value of the tax - which in essence corresponds to a total rate of 6% - destinated to the victims of the winter tragedy occurred in the Colom-bian territory. (Article 10 of Law 1430 and Article 9 of Decree Law 4825, issued on December 29, 2010). This tax forced the SHT paying $ 4,008 million, not income tax deductible.

Prologue

Likewise, the works being conducted by the Capital District in the hotel influence area, particularly those related to Phase III of TransMilenio (Avenues 26 and 10th), which began in March 2008 with a schedule execution of 22 months, to date show a delay of 23 months and expected no less than 18 months, which requires greater efforts in promoting, marketing and selling services, not forgetting the additional costs in maintenance installation and operation of the trans-port service to guests, in order to mitigate somewhat the impact caused by the difficulties of mobility in the area and blocking access to the resort.

Other issues that were important causes of the re-sults that are presented, are those that deal with the expenses generated by the indexation of the first monthly pension payment to the unification of juris-prudence requires direct recognition, the substantial decline in financial returns portfolio, which have fallen by 6% in the last two (2) years due to the decrease in interest rates fluctuations own product financial market and the partial closure of floors by significant periods of time necessary to carry outodeling thereof.

The above aspects make operational results obtained by the Company during the term 2011 more impor-tant, in that, surely, will allow the SHT continue to be the hotel business with highest net profit in the Colombian market, hoping to be located between the two (2) top of this ranking, something that can be confirmed once the balance sheets of major na-tional hotel companies be known in the month of March 2012.

Is noteworthy that during the period covered by this joint report, the Sociedad Hotelera Tequendama took a very important step in achieving its goal of building as a hotel chain, incorporating the Estacion Hotel in Buenaventura to the brand Tequendama Inn, from June 1st 2011 and for thirty (30) years. This property is an icon of the tourist district and of the Department of Valle del Cauca, which shows an in-creasing dynamism that ensures the sustainability of the company and well-earned confidence of the Co-lombian SHT in the field.

The various Strategic Business Units of the Company reported a favorable trend reflected in operating in-come growth of 13.17% compared to 2010, product of sales and marketing management, corporate agree-ments , and the development of synergies with some of the companies members of GSED. Finally, it is necessary to inform the Honorable Assem-bly that the National General Comptroller made the audit visit, which was derived in the demise of the fiscal 2010.

In the present report to the General Assembly, the management of the board and administration is in-formed, showing the fluctuations in the strategic di-rection, the commercial and technologic managing, the social corporate responsibility and financial re-sults, ending with some conclusions and evaluation report. In the same way, according to the law the reports of Fiscal Auditory and Internal Control Office are included.

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Informe Anual 2011

Junta Directiva Actual

Titulares

Directivos

Delegados

Doctor JUAN CARLOS PINZÓN BUENO

Mayor General (r) ORLANDO SALAZAR GIL

General ALEJANDRO NAVAS RAMOS

Mayor General (r) RODOLFO TORRADO QUINTERO

Coronel (r) PEDRO ALONSO ACOSTA BERNAL

Doctora YANETH GIHA TOVAR

Doctora ELVIRA MONTAÑÉS ROMERO

Capitán de Navío (r) GUILLERMO CASTELLANOS GARCÉS

Doctor CARLOS ANTONIO ESPINOSA SOTO

Doctor ÁLVARO MONTAÑÉS ROMERO

Doctor CARLOS POSADA RESTREPO

Estructura Organizacional

Ministro de Defensa Nacional

Gerente General

Comandante General de las FF.MM.

Director General de la Caja de Retiro de las FF.MM.

Director de la Agencia Logística de las FF.MM.

Viceministra del Grupo Social Empresarial del Sector Defensa ‘‘GSED’’ y Bienestar Presidente de la Junta Directiva

Representante de los Accionistas Particulares

Subdirector Financiero de la Caja de Retiro de las FF.MM.

Miembro de la Junta Directiva

Suplente Representante de los Accionistas Particulares

Suplente Carlos Antonio Espinosa Soto

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Informe Anual 2011

Personal de Nivel Ejecutivo

DAGOBERTO BAQUERO BAQUERO

MYRIAM JUDITH RESTREPO GALAVIS

Coronel (r) JOSÉ ANTONIO CORTÉS GAMBOA

JHON JAIRO LEÓN CARO

LILIANA VEGA LONDOÑO

SANDRA MARLENY BERNAL RODRÍGUEZ

Coronel (r) ÓSCAR ALBERTO JARAMILLO CARRILLO

SANDRA BOLAÑOS RODRÍGUEZ

JAIRO AGUDELO MATEUS

ANA ARACELLY JARA FLÓREZ

CARLOS ARTURO TORRES MORA

VIVIAN KATHERINE MEDINA ARIZA

JOSÉ MAURICIO PEÑA URIBE

ANA ARACELY JARA FLÓREZ

ANDRÉS PENAGOS PENAGOS

Asesor Oficina Jurídica

Jefe Proyectos Especiales

Jefe Departamento de Alimentos y Bebidas

Gerente Administrativo y Financiero hasta el 31 de Julio de 2011

Jefe de Control Interno

Jefe Prospectiva, Planeación y Desarrollo Corporativo

Coordinadora Grupo Grandes Eventos Tequendama

Gerente de Operaciones hasta el 31 de Julio de 2011 Gerente Administrativo y Financiero desde el 01 de Agosto de 2011.

Jefe Departamento Financiero

Jefe Departamento Mercadeo y Ventas SHT

Gerente de Operaciones (e) desde el 01 de Agosto de 2011

Jefe Departamento de Desarrollo Humano

Jefe Departamento de Mantenimiento

Jefe Departamento de Habitaciones Hotel Crowne Plaza Tequendama

Jefe Departamento de Gestión y Desarrollo de Sistemas de Información

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Informe Anual 2011

Asesores

MARÍA CAROLINA LONDOÑO SEFAIR

GRANT THORNRON ULLOA GARZÓN

MARÍA LAURA GUTIÉRREZ MARÍN

JAQUELINE RUIZ BERTEL

Doctora DORA CECILIA SANTOS VARGAS

ELKIN DUVÁN VARGAS ROJAS

CÉSAR AUGUSTO ALVARADO SANABRIA

Doctor RICARDO GARZÓN VILLEGAS

LUZ MERY GUTIÉRREZ MOLINA

Doctor WILMAR RANGEL OMEARA

JOSÉ LUIS VALDIRI GONZÁLEZ

Doctor EDUARDO QUINTERO SOTO

LUZ PUENTES PÁEZ

Doctor CAMILO RODRÍGUEZ GALEANO

PANIAGUA & TOVAR ABOGADOS

Coordinadora Grupo Hotel Crowne Plaza Suites Tequendama

Revisoría Fiscal

Asesor Externo Laboral

Asesor Externo Jurídico de Cartera

Asesores Tributaristas

Coordinadora Grupo Lavandería Tequendama

Coordinadora Grupo Hotel Tequendama Inn Estación Buenaventura

Directora de Gestión Estratégica del GSED hasta el 11 de Agosto de 2011

Director de la Dirección de Planeación Estratégica y Finanzas Corporativas del GSED

Profesional Especializado del GSED Asesor Ministerio de Defensa Nacional

Coordinador Contact Center Tequendama

Coordinador Grupo Hotel Tequendama Inn Cartagena de Indias

Coordinadora Grupo Hotel Tequendama Inn Santa Marta

Coordinador Grupo Catering Tequendama

Coordinadora Grupo Parqueadero Tequendama

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Informe Anual 2011

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Informe Anual 2011

El proceso de Planeación Estratégica de la Entidad, como es costumbre, ha tenido como ob-jetivo planificar el desarrollo actual y futuro de la organización mediante el establecimiento de lineamientos, programación, ejecución y seguimiento de planes.

Este direccionamiento ha constituido la carta de navegación que se trazó y que debe seguir la entidad durante los próximos cuatro años, en el marco del Plan Nacional de Desarrollo - Ley 1450 del 16 de junio de 2011- y en armonía con la Guía de Planeamiento Estratégico del Ministerio de Defensa y del GSED 2011 - 2014.

En concordancia con lo anterior y teniendo en cuenta las necesidades de la organización, se desarrolló un plan estratégico, formulando en los planes de acción 2011, las tareas específicas encaminadas al logro de los objetivos estratégicos, haciéndolos medibles y cuantificables.

A continuación se presenta el esquema definido para el direccionamiento estratégico de la entidad 2011-2014:

Visión

La SHT será en el año 2014 la marca líder en el desarrollo hotelero colombiano, modelo de prestación de servicios, gestión de resultados y crecimiento sistémico de sus unidades estra-tégicas de negocio en trayectoria MEGA.

Misión

La SHT fundamentada en el bienestar y desarrollo de sus trabajadores, la gestión integral y con responsabilidad social, presta servicios hoteleros y administra servicios complementarios, negocios y sistemas de información y tecnología para cumplir con los requisitos de sus clientes y demás grupos de interés y maximizar su valor en el mercado.

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO 2011

ALINEAMIENTO ESTRATÉGICO

Plan Nacional de Desarrollo 2010 - 2014. DNP - Ley 1450 del 16 de Junio de 2011

Política Integral de Seguridad y Defensa para la Prosperidad

Guía de Planeamiento Estratégico para el GSED 2011 - 2014

Plan Estratégico para SHT 2011 - 2014

Satisfacción de Clientes, Accionistas y Partes Interesadas

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Informe Anual 2011

Valores Corporativos

Objetivos Estratégicos

Tenemos Vocación de Servicio

Trabajamos en Equipo Afectivamente

Somos Confiables

Nos Superamos Permanentemente

Trabajamos con Higiene y Conciencia Ambiental

Somos Prósperos

Somos Ágiles y Veloces

Trabajamos con Mística y Disciplina

SHT

PTO. Ingreso total SHT 2011: Lograr un ingreso total de $59.522 Millones

MEGA MEGA

PTO. Utilidad neta SHT 2011: Lograr una utilidad neta de $8.975 Millones

Satisfacción del cliente 2011:Mantener la satisfacción decliente como mínimo entre el 90% y 94%

Ingreso Mega 2011$61.500 Millones

Utillidad Mega 2011$9.400 Millones

94%

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Informe Anual 2011

Estrategias Permanentes

Política de Gestión Integral

Conseguir NUEVOS clientes, mercados, negocios y DESARROLLAR clientes actuales de alta productividad.

Diferenciación en SERVICIO, productos y procesos.

Liderazgo en COSTOS y GASTOS.

Potencializar las COMPETENCIAS del talento humano como factor fundamental y vital para el éxito de la Organización en un marco de BIENESTAR laboral.

Estrategia I

Estrategia II

Estrategia III

Estrategia IV

Estrategia V

COMPROMISO (p)

La Sociedad Hotelera Tequendama con base en la responsabilidad social empresarial, está comprometida con el cumplimiento de:

La promesa de venta.El desarrollo sostenible.La prevención de la contaminación.La inocuidad alimentaria.La prevención de incidentes, accidentes y enfermedades profesionales.La mejora continua y mejora radical.La gestión del conocimiento.Los requisitos legales aplicables.

VERIFICACIÓN Y MEJORA (v,a) Para ello identifica y controla:

Aspectos e impactos ambientales.Puntos críticos de control en la producción alimentaria.Factores de riesgo ocupacional.

Con el fin de garantizar que su actividad económica, procesos, productos y servicios sean confiables, pro-ductivos, rentables y convenientes a sus grupos de interés y apoyen a maximizar su valor en el mercado.

CUMPLIMIENTO (h)

Mediante la implementación, mantenimiento de proyectos y programas tales como:

Ambientales.Buenas prácticas de manufactura.Prerrequisitos.Prerrequisitos operacionales.Medicina preventiva del trabajo.Seguridad industrial.Higiene industrial.Competencias laborales.Innovación.

Investigación y Desarrollo para la INNOVACIÓN mediante el aprovechamiento de la capacidad instalada y de operación.

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Informe Anual 2011

Evaluación Plan de Acción Estratégico 2011

Evaluación Balanced Scorecard

PARÁMETROS DE MEDICIÓN % CUMPLIMIENTO

101%

97%

99%

100%

99%

Ingreso

Satisfacción Cliente Externo

CUMPLIMIENTO DEL PLAN

Utilidad

Proyectos de Infraestructura

ESTADO DE CAMBIOS EN EL PATRIMONIO

ESTADO DE CAMBIOS EN EL PATRIMONIO

Expresado en millones de pesos Para Hoteles 5 Estrellas MundialmenteCOMPARACIÓN DE RENDIMIENTOS OPERACIONALES AÑO 2011

PARAMETROS BALANCED SCORECARD

Utilidad Crowne Plaza Hotel

Utilidad A y B

Utilidad Lavandería

Gasto de Administración y Generales

Gasto de Mantenimiento

Utilidad operacional G.O.P

Utilidad Crowne Plaza Suites

Costos A y B

Utilidad Parqueadero

Gasto de Mercado

Gasto de Agua - Luz - Fuerza

Utilidad Neta

ExcelenteRegularDeficiente

80%

45%

32%

40%

3%

6%

20%

44%

73%

24%

52%

2%

4%

15%

33%

46%

13%

4%

40%

57%

54%

5%

3%

32%

E-7

E

E

E

E

E

E >90%

R

D

19

Informe Anual 2011

Durante el año 2011, el Departamento de Mercadeo y Ventas direccionó sus esfuerzos hacía la eje-cución del Plan Estratégico de Mercadeo y Ventas, el cual se diseñó desde el último trimestre del 2010 con base en cuatro objetivos estratégicos:

1. Gestión comercial 3. Análisis y conocimiento del entorno2. Acercamiento con el cliente 4. Calidad en el servicio.

Adicional a las acciones y tácticas comerciales contempladas en el citado plan, se desarrollaron es-trategias de choque como la pre-venta de noches por paquetes a las agencias de viajes y mayoristas, tendientes a maximizar la explotación de la capacidad instalada en los hoteles de Bogotá, Crowne Plaza Hotel y Crowne Plaza Suites, con énfasis en fi nes de semana, puentes festivos y temporadas vacacionales, períodos en los cuales existe la tendencia a la baja ocupación.

La gestión de venta a través de medios electrónicos, tales como los sistemas globales de distribu-ción (GDS, por su sigla en inglés) y las agencias virtuales, sumada a la optimización de las herra-mientas de E-commerce de la Cadena IHG, permitió alcanzar una participación del 10% sobre el total de los ingresos por venta de habitaciones en Crowne Plaza Tequendama Hotel. En cuanto a los hoteles de Cartagena y Santa Marta, su inclusión en los sitios de venta en internet (TPIS), sumado a una adecuada gestión de Revenue, dieron como resultado una participación del 11% por este canal sobre el total de las ventas.

Así mismo, los esfuerzos en el área de Mercadeo se encaminaron a mantener el “Top of mind” de la marca Tequendama alcanzado en 2010, a la optimización de las redes sociales como herramientas de acercamiento con los clientes y a la actualización y al mantenimiento de la página web: www.sht.com.co. Actividades como los foros virtuales “Tequendama como vamos” y “Bogotá y Colombia destinos turísticos de talla mundial” generaron aumento en el tráfi co de visitantes on line.

Por otra parte, el inició de la operación del hotel Tequendama Inn Estación Buenaventura, a partir del segundo semestre de 2011, demandó esfuerzos adicionales tendientes a aumentar los ingresos por venta de habitaciones y posicionar la propiedad como un hotel con la calidad en el servicio y el reconocimiento de la marca Tequendama.

GESTIÓN COMERCIAL 2011

Ventas y Mercadeo

Los siguientes, son los resultados de la gestión de las Unidades Estratégicas de Negocios –UEN’s:

Ingresos Totales SHT

Utilidad Neta

Ingresos Totales 55.309 61.586

8.207 9.039

14,8% 14,7%

11.35%6.277

10.14%832

-0.1 PuntosRentabilidad

Variación2010 2011

En Millones de $

20

Informe Anual 2011

Misión

Contribuir a maximizar el valor en el mercado de la SHT, mediante la prestación del servicio de alojamiento para corta estadía en acomodación sencilla y doble, en el nivel up scale, orientado a los segmentos de mercado corpora-tivo, grupos y turístico.

En el 2011, el HCPT continuó con el desarrollo del proyecto de modernización de redes de comunicación (cableado es-tructurado) en cinco (5) pisos, lo que permitirá proporcio-nar servicios de telefonía avanzada, televisión interactiva, internet alámbrico de alta velocidad, entre otros, exigen-cias propias de un mercado globalizado.

Así mismo cumplió con su estrategia de incremento de las afi liaciones al Priority Club Rewards, logrando 3.078 afi liaciones durante el 2011, con un incremento del 79% con respecto a las 1.722 afi liaciones efectuadas en el 2010, contribuyendo así al crecimiento de los negocios de reu-niones y grupos, y por ende a la generación de oportu-nidades para que los clientes pongan a prueba nuestros servicios y aumentando la posibilidad de desarrollar negocios recurrentes.

Priority Club Rewards

Ingreso Habitaciones HCPT:

El ingreso de habitaciones comporta la venta real de aloja-miento durante el período.

Esta variación del 1.76% con respecto al año anterior, es el resultado de las estrategias implementadas para aumentar los ingresos por venta de habitaciones, las cuales contra-rrestaron el impacto derivado de las externalidades por causa de las obras adelantadas por el Distrito en el área de infl uencia del hotel.

Utilidad Operacional HCPT:

Es la diferencia entre los ingresos de habitaciones y los costos y gastos de su operación.

La variación permite deducir que las estrategias de op-timización de costos y gastos dieron como resultado el aumento de la utilidad operacional con respecto al año anterior en un 0.58%.

Número de Huéspedes HCPT:

Es el número total de personas alojadas en el hotel durante el período. Indica la utilización de la capacidad instalada.

Variación291

1.76%

2010

2010

2010

2011

2011

2011

Ingreso Habitaciones

En Millones de $

En Millones de $

Variación71

0.58%

Utilidad Operacional HCPT

Variación14.809

14.69%

Número de Huéspedes HCPT

16.530 16.821

12.289 12.360

100.793 115.602

21

Informe Anual 2011

El impacto de las obras adelantadas por el Distrito Capi-tal en las zonas de infl uencia del hotel, la revaluación del peso frente al dólar y los incidentes diplomáticos con Venezuela y Ecuador afectaron la participación del mer-cado extranjero.

Número de Noches Vendidas HCPT:

El número de noches vendidas hace referencia al total de habitaciones ocupadas durante el ejercicio.

Ingresos Sistema Holidex HCPT:

Los ingresos por el sistema Holidex hacen referencia a la venta de habitaciones que realiza el hotel a través del siste-ma de reservas de la cadena IHG, conocido como “Holidex Plus”, conectado a Sistemas Globales de Distribución (GDS por su sigla en Inglés) y a la Internet.

La revaluación del peso frente al dólar y los incidentes políticos con Venezuela y Ecuador, proveedores naturales de viajeros extranjeros, así como la entrada de nuevas franquicias de cadenas hoteleras, impactaron los ingresos por venta de habitaciones en el exterior en un 26% menos con respecto al año anterior.

Ocupación HCPT:

La ocupación es el porcentaje de utilización de las habita-ciones disponibles para la venta.

El aumento en el porcentaje de ocupación fue producto de las estrategias implementadas para maximizar la capacidad instalada, orientada principalmente al seg-mento grupos.

Tarifa Promedio HCPT:

La tarifa promedio indica a qué valor promedio se vendió cada habitación ocupada.

Impactada negativamente por la revaluación del peso colombiano con respecto al dólar en un -3.87%. Desde luego si se calculara en dólares la tarifa habría pasado al equivalente de 116 dólares en 2010 a 118 dólares en 2011.

Ingreso por Habitación Disponible o “REVPAR” HCPT:

Es el cociente entre los ingresos totales por habitaciones y el total de habitaciones disponibles para la venta. Este indicador combina la medición del porcentaje de ocupación, la tarifa promedio y la utilización de la capacidad instalada.

Las ventas del segmento grupos negociadas por volumen, incidieron en el crecimiento del Rev Par.

Variación 4.511 5.89%

2011

2010 76.551

81.062

Número de Noches Vendidas HCPT

Variación -293.498 -26.44%

2011

2010 1.110.227

816.729

Ingresos sistema Holidex HCPT

En Dólares (U$)

Variación 4.88%

2010 2011

Ocupación HCPT

Promedio (Porcentaje)

Variación -8.362 -3.87%

2011

2010 216.199

207.837

Tarifa Promedio HCPT

Promedio (En pesos)

Variación

2010 2011

Ingreso por Habitación Disponible o “REVPAR” HCPT

En Pesos

593

0.67%

41% 43%

88.869 89.462

2011 % Variación2010

EXTRANJEROS

TOTAL

53.817

46.976 63.899

51.703

NACIONALES

-3.93%

-14.69%

-2.114

14.809

Huéspedes Extranjeros vs Nacionales HCPT

36.02%16.923

44.73

100

55.27

100.793 115.602

22

Informe Anual 2011

Índice de Estadía HCPT:

Establece el número de noches promedio que pernocta un huésped.

El aumento del alojamiento por parte del segmento gru-pos contribuyó al crecimiento en el promedio del número de noches por estadía con respecto al año anterior.

Índice de Alojamiento HCPT:

Establece el número de personas acomodadas promedio por noche vendida por habitación.

El aumento del índice de alojamiento es el resultado de optimizar la capacidad instalada de las habitaciones, tanto en acomodación sencilla como en doble.

Índice de Penetración en el Mercado HCPT:

El índice de penetración en el mercado permite determinar la gestión del Hotel versus la gestión de cada uno de sus competidores directos clave, respecto de la captación del mercado.

El porcentaje del mercado captado por el HCPT frente a sus competidores aumentó con respecto al año anterior por las mismas razones que favorecieron la ocupación.

Satisfacción del Cliente HCPT:

Señala el grado de percepción favorable o desfavorable frente al uso de los servicios, productos y valor agregado por parte de los clientes, medición lograda a través de en-cuestas periódicas que recogen muestras estadísticas.

Acorde con el estándar de medición de la cadena IHG, el promedio de la región (Américas) es de 80% en satisfac-ción general. Crowne Plaza Tequendama alcanzó el 95% de cumplimiento.

Margen Operacional Departamento de Habitaciones HCPT:

Muestra la participación de la utilidad operacional frente al ingreso operacional.

Variación

2010

2010

2010

2011

2011

2011

Índice de Estadía HCPT

0.09

Variación

Índice de Alojamiento HCPT

0.07

Variación

2010 2011

Índice de Penetración en el Mercado HCPT

0.02

Variación

Satisfacción del Cliente HCPT

2.15%

El Hotel Crowne Plaza Tequendama obtuvo de la cadena INTERCONTINENTAL HOTELS GROUP IHG, por novena vez consecutiva, el reconocimiento por sus esfuerzos re� ejados en el bajo índice de quejas y reclamos, destacándolo como uno de los tres mejores a nivel global, durante el año, en el manejo de las relaciones con el huésped (Guest Relations), reportando menos de una queja de calidad/servicio por cada 5.263 habitaciones ocupadas.

2.12 2.21

1.32 1.39

0.73 0.75

93% 95%

23

Informe Anual 2011

2010 2011

El margen operacional se mantuvo sin cambios drásticos producto de una adecuada gestión de costos y gastos, no obstante las demandas adicionales de mantenimiento de-bido al impacto de las obras desarrolladas en el entorno.

Misión

Contribuir a maximizar el valor en el mercado de la SHT, me-diante la prestación del servicio de alojamiento para corta y larga estadía en acomodación múltiple (3, 4, 5 pax) en el nivel up scale, orientado a los segmentos de mercado cor-porativo, grupos y turístico en las modalidades de perma-nentes y transeúntes.

En el 2011, se continúo con la remodelación de sesenta (60) apartamentos ubicados en los pisos 6, 7, 8, 12 y 15 de la torre, alcanzando un total de 215 apartamentos en 18 pisos, do-tados con los más altos estándares de calidad, lo que repre-senta el 73% sobre el total de apartamentos, proyectando terminar los pisos restantes en el año 2013. Por esta razón Crowne Plaza Suites Tequendama ha venido recogiendo sus frutos a través del mejoramiento tanto en estructura, posi-cionamiento y capacitación del personal con el fi n de brindar el mejor servicio para la satisfacción de todos sus clientes, además de reunir los estándares requeridos por la cadena IHG,

Ingreso Habitaciones CPST:

El ingreso de habitaciones comporta la venta real de aloja-miento durante el período.

La gestión de ventas enfocada en el segmento grupos per-mitió alcanzar un crecimiento del 9,24% en ingresos por alojamiento y del 6.12% en el total de los ingreso con res-pecto al año anterior.

Los otros ingresos se vieron afectados fundamentalmente por la disminución del consumo de Minibares, así como mayor utilización de teléfonos móviles personales y la necesidad de trasladar las ofi cinas administrativas temporalmente al piso 29 ante la remodelación del piso cuarto, afectando el ingreso por arrendamiento de las mismas.

Variación

Margen Operacional HCPT

-1.35%

lo cual ha generado un producto de excelente calidad y con los mejores resultados refl ejados en el 96% de satisfacción de sus clientes durante el año en comento.

Adicional a la remodelación, se realizó la instalación de cableado estructurado en siete (7) pisos, lo cual permitirá brindar servicios con innovación para sus huéspedes como telefonía avanzada, televisión interactiva, internet alámbrico de alta velocidad, entre otros, exigencias propias de un mercado globalizado.

De igual manera, fue inaugurado en el cuarto piso, el res-taurante “Virrey Express”, como desarrollo de la promesa de venta para los huéspedes de CPST.

Por otra parte a partir del 15 de diciembre de 2011 la torre Crowne Plaza Suites Tequendama, quedó conectada al sis-tema Holidex Plus, canal de la franquicia IHG, que permi-te obtener conectividad a nivel mundial con más de 4.900 agentes de ventas en cerca de 190 países, a través de su sis-tema de reservas.

Cabe destacar que Crowne Plaza Suites Tequendama ac-tualizó el helipuerto, cumpliendo con la normatividad legal requerida por la Aeronáutica Civil para su operación, consti-tuyéndose así en el único hotel en la ciudad de Bogotá que cuenta con este servicio diferenciador.

74% 73%

En Millones de $

2011 Variación2010

Ingreso Alojamiento

Total Ingresos

4.728

535 420

5.165

Otros Ingresos

9.24%

6.12%

437

322

Ingreso CPST

-21.50%-115

5.263 5.585

24

Informe Anual 2011

Utilidad Operacional CPST: Número de Noches Vendidas CPST:

Número de Huéspedes CPST:

Huéspedes Transeúntes VS Permanentes CPST:

Ocupación CPST:

Tarifa Promedio CPST:

Ingreso por Habitación Disponible o “REVPAR” CPST:

La variación permite deducir que las estrategias de venta sumadas a una óptima gestión de costos y gastos dieron como resultado el aumento de la utilidad operacional con respecto al año anterior en un 9.31%.

No obstante haber enfrentado las externalidades genera-das por las obras del Distrito Capital y la remodelación de los pisos 6, 7, 8, 12 y 15, la ocupación como señala la gráfi ca presentó un crecimiento del 5.71%.

Nótese el efecto positivo en la variación de la tarifa, produc-to de la renovación de las instalaciones y del esfuerzo de ventas, no obstante las serias limitaciones de accesibilidad a sus instalaciones.

Es el cociente entre los ingresos totales por habitaciones y el total de habitaciones disponibles para la venta. Este in-dicador combina la medición del porcentaje de ocupación, la tarifa promedio y la utilización de la capacidad instalada.

El mercado nacional abarcó el 70.11% de los huéspedes recibidos en 2011, contrarrestando la baja de huéspedes extranjeros, lo anterior como resultado de las estrategias orientadas a los segmentos grupos y corporativos locales.

Variación 193 9.31%2011

2010 2.073

2.266

Utilidad Operacional CPST

En Millones de $

Variación8.829

15.90%

2010

2010

2010

2011

2011

2011

Número de Huéspedes CPST

Variación 163 0.46%

2011

2010 35.526

35.689

Número de Noches Vendidas CPST

Ocupación CPST

Porcentaje

Variación 5.71%

2011 Variación2010

*72.427

**184.778 206.749

75.655 4.46%3.228

Tarifa Promedio CPST

11.89%21.971

En Pesos

En Pesos

* Huéspedes permanentes. ** Huéspedes transeúntes

Ingreso por Habitación Disponible o “REVPAR” CPST

Variación7.253

15.47%

55.515 64.344

35% 37%

46.888 54.141

2011 Variación2010

Transeúntes

Total

32.875

22.640 23.462

40.882

Permanentes

24.36%

15.90%

8.007

8.829

Huéspedes Transeúntes Vs Permanentes CPST

3.63%822

55.515 64.344


EXTRANJEROS

TOTAL

19.655

35.860 45.113

19.231

NACIONALES

-2.16%

15.90%

-424

8.829

Huéspedes Extranjeros vs Nacionales CPST

25.80%9.253

29.89

100

70.11

55.515 64.344

25

Informe Anual 2011

2010 2011

Índice de Estadía CPST:

Índice de Alojamiento CPST:

Margen Operacional CPST:Ingresos TICI:



A pesar de las incomodidades generadas por la difícil accesi-bilidad a las suites y los trabajos de remodelación de 5 pisos, se logró el incremento en los niveles de satisfacción de los clientes gracias a la calidad del servicio.

Comporta la suma de los ingresos por venta de habitaciones, alimentos y bebidas y otros durante el período.

El cuadro señala como el margen de operación en aloja-miento se mantuvo en un 44%, no obstante haber enfren-tado las externalidades generadas por las obras del Distrito Capital y producto de una adecuada gestión de costos y gastos y aumento de la tarifa promedio por la actualización del producto.

Durante el año 2011, la gestión del Hotel Tequendama Inn Cartagena de Indias se enfocó en su consolidación como un hotel de tres estrellas bajo el concepto Inn en el sector de Bocagrande. Los ingresos generados por los segmentos de mercado: corporativo, grupos y turismo aumentaron con respecto a la vigencia anterior. A esto se sumó la ges-tión de ventas a través de los canales electrónicos, repre-sentando un 5% del total de los ingresos. Los TPIS (sitios de venta en Internet) y los sistemas globales de distribución (GDS por su sigla en inglés) fortalecieron su participación en el hotel gracias a las estrategias de maximización de la capacidad y diseño de tarifas por temporadas. Se continuó con el programa de adecuación y renovación de las instalaciones, dentro de las que se destacan, la di-visión en vidrio para el salón de eventos, la pérgola en el jacuzzi del piso quinto y la remodelación del ascensor de huéspedes, permitiendo así ofrecer un mejor producto.

Variación 0.20

Índice de Estadía CPST

Variación 0.24

2011

2010 1.56

1.80

Índice de Alojamiento CPST

Satisfacción del Cliente CPST:

Variación 5.49%

2011

2010 91%

96%

Satisfacción del Cliente CPST

Porcentaje

4.8 5.0

Porcentaje

2011 Variación2010

Alojamiento

Total Ingresos

44% 44% 0%

5.13%

Margen Operacional CPST

39% 41% En Millones de $

2011 Variación2010

Ingreso Alojamiento

Total Ingresos

743

220 170

796

Otros Ingresos

7.13%

0.31%

53

3

Ingreso TICI

-22.73%-50

963 966

26

Informe Anual 2011

La venta a través de los canales electrónicos y una ade-cuada gestión de Revenue Management, contribuyeron a alcanzar un crecimiento del 7.13% en ingreso por aloja-miento frente al 2010.


Es el número total de personas alojadas en el hotel durante el período, indica la utilización de la capacidad instalada.

El número de noches vendidas hace referencia al total de habitaciones ocupadas durante una noche, el cual puede medirse también al mes o en el año.

Es el cociente entre los ingresos totales por habitaciones y el total de habitaciones disponibles para la venta. Este in-dicador combina la medición del porcentaje de ocupación, la tarifa promedio y la utilización de la capacidad instalada.

Los ingresos por canales electrónicos hacen referencia a las ventas de habitaciones realizadas a través de los Siste-mas Globales de Distribución (GDS por su sigla en inglés), las agencias virtuales y los TPIS (sitios de ventas en internet).

La ocupación es el porcentaje de utilización de las habita-ciones disponibles para la venta.

La optimización de la capacidad instalada sumada a una estructura de precios dinámica, permitió el aumento del ingreso por habitaciones disponibles.

Utilidad Operacional TICI:

Número de Huéspedes TICI:

Número de Noches Vendidas TICI:

Ingreso por Habitación Disponible o “REVPAR” TICI:

Ingresos por canales electrónicos TICI:

Ocupación TICI:

2010 2011

Utilidad Operacional TICI

En Millones de $

Variación-115

-29.11%

2010 2011

Número de Huéspedes TICI

Variación206

2.98%


2011

2010 4.228

4.402

Número de Noches Vendidas TICI

Variación 10.376 14.98%

2011

2010 69.266

79.642

Ingreso por Habitación Disponible o “REVPAR” TICI

En Pesos

Variación 41 100%

2011

2010 0

41

Ingresos canales electrónicos TICI

En Millones de $

Variación 4.35%

2011

2010 46%

48%

Ocupación TICI


395 280

6.907 7.113


EXTRANJEROS

TOTAL

1.525

5.382 5.830

1.283

NACIONALES

-15.87%

2.98%

-242

206

Huéspedes Extranjeros vs Nacionales TICI

8.32%448

18.04

100

81.96

6.907 7.113

27

Informe Anual 2011

2010

2010

2010

2011

2011

2011


La tarifa promedio indica a qué valor en promedio se vendió cada habitación ocupada.


Señala el grado de percepción favorable o desfavorable frente al uso de los servicios, productos y valor agregado por parte de los clientes, medición lograda a través de encuestas periódicas que recogen muestras estadísticas.

El ingreso de habitaciones es la venta real de alojamiento durante el período.

La adecuada gestión de Revenue Management y la venta a través de los canales electrónicos, contribuyeron a alcanzar un crecimiento del 91.70% en los ingresos por venta de habi-taciones respecto al año anterior.

Índice de Estadía TICI:

Tarifa Promedio TICI:

Índice de Alojamiento TICI:

Satisfacción del Cliente TICI:

Ingreso TISM:

El Hotel Tequendama Inn de la ciudad de Santa Marta se consolidó como una opción de tres estrellas bajo el con-cepto Inn en el mercado de Santa Marta, especialmente en el sector de Pozos Colorados. Enfocado en el segmento turístico, la gestión comercial permitió aumentar signifi -cativamente los ingresos por venta de habitaciones con respecto al año anterior.

Se concluyeron importantes obras de mejoramiento y adecuación de las instalaciones, dentro de las que se des-tacan la modernización de la puerta principal de ingreso, la impermeabilización de la terraza del edifi cio, la ampliación de la cocina y la remodelación de 10 habitaciones estándar.

Tarifa Promedio TICI

En Pesos

Variación10.949

7.13%

Variación -0.83

2011

2010 2.70

1.87

Índice de Estadía TICI

Índice de Alojamiento TICI

Variación 0.19

Satisfacción del Cliente TICI

Variación 1.05%

Porcentaje

153.637 164.586

1.42 1.61

95% 96%

En Millones de $

2011 Variación2010

Ingreso Alojamiento

Total Ingresos

289

160 268

554

Otros Ingresos

91.70%

83.07%

265

373

Ingreso TISM

67.50%108

449 822

AdministradorTextFor Evaluation Only.Copyright (c) by VeryPDF.com IncEdited by VeryPDF PDF Editor Version 2.2

28

Informe Anual 2011

Es la diferencia entre los ingresos de habitaciones y los cos-tos y gastos de su operación.

Es el número total de personas alojadas en el hotel durante el período, indica la utilización de la capacidad instalada.


La participación de los canales electrónicos y el incremento del segmento turismo generaron un aumento en el número de noches vendidas con respecto al año anterior.

El aumento en el número de huéspedes es el resultante de las estrategias de promoción a través de canales electrónicos y el fortalecimiento del segmento turismo.

Utilidad Operacional TISM:

Número de Huéspedes TISM:

Número de Noches Vendidas TISM:

Ingresos por canales electrónicos TISM:

Ocupación TISM:

Tarifa Promedio TISM:

La ocupación es el porcentaje de utilización de las habitacio-nes disponibles para la venta.


Utilidad Operacional TISM

En Millones de $

Variación206

100%

Número de Huéspedes TISM

Variación4.134

77.88%

Número de Noches Vendidas TISM

Variación1.520

68.72%

Ingresos canales electrónicos TISM

En Millones de $

Porcentaje

Variación76

100%

Ocupación TISM

Variación 113.33%

Variación 15.441 11.83%

2011

2010 130.533

145.974

Tarifa Promedio TISM

Promedio (En pesos)

-133

73

5.3089.442

2.2123.732

2010

2010

2010

2010

2010

2011

2011

2011

2011

2011

N/A76

15%32%


EXTRANJEROS

TOTAL

330

4.978 8.772

670

NACIONALES

103.03%

77.88%

340

4.134

Huéspedes Extranjeros vs Nacionales TISM

76.22%3.794

7.10

100

92.90

5.308 9.442

Los ingresos por canales electrónicos hacen referencia a las ventas de habitaciones realizadas a través de los Sistemas Globales de Distribución (GDS por su sigla en inglés), las agencias virtuales y los TPIS (sitios de ventas en internet).

AdministradorTextFor Evaluation Only.Copyright (c) by VeryPDF.com IncEdited by VeryPDF PDF Editor Version 2.2

29

Informe Anual 2011

Es el cociente entre los ingresos totales por habitaciones y el total de habitaciones disponibles para la venta. Este indi-cador combina la medición del porcentaje de ocupación, la tarifa promedio y la utilización de la capacidad instalada.



Señala el grado de percepción favorable o desfavorable frente al uso de los servicios, productos y valor agregado por parte de los clientes, medición lograda a través de encuestas periódicas que recogen muestras estadísticas.

Ingreso por Habitación Disponible o “REVPAR” TISM:

Índice de Estadía TISM:

Índice de Alojamiento TISM:

Satisfacción del Cliente TISM:

En junio del año 2011 inició la adecuación, comercialización y puesta en marcha del hotel Tequendama Inn Estación Buenaventura, gracias al contrato suscrito entre la SHT y la Gobernación del Valle del Cauca.

Este ícono de la ciudad de Buenaventura está estratégica-mente ubicado en el puerto más importante del Pacífi co Colombiano y es considerado patrimonio arquitectónico nacional. Los servicios que ofrece son:

76 habitaciones Estándar y Deluxe. 2 habitaciones Junior Suite. 2 salones multifuncionales. Restaurante. Café – Bar. Centro de negocios. Internet. Piscina. Sauna. Instalaciones deportivas. Lavandería.

Variación 41.852 152.42%

2011

2010 27.458

69.310

Ingreso por Habitación Disponible o “REVPAR” TISM

En Pesos

Índice de Estadía TISM

Variación 0.52

Índice de Alojamiento TISM

Variación 0.01

Variación 1.05%

2011

2010 95%

96%

Satisfacción del Cliente TISM

Porcentaje

2.00 2.52

2.58 2.59

2010

2010

2011

2011

30

Informe Anual 2011



La ocupación es el porcentaje de utilización de las habitacio-nes disponibles para la venta.


Es el número total de personas alojadas en el hotel durante el período. Indica la utilización de la capacidad instalada.

Se consideran solamente los 7 meses efectivos de ope-ración en 2011.

Ingreso TIEB Número de Noches Vendidas TIEB:

Ingreso por Habitación Disponible o “REVPAR” TIEB:

Ocupación TIEB:

Tarifa Promedio TIEB:

Utilidad Operacional TIEB:

Número de Huéspedes TIEB:

N/A

Utilidad Operacional TIEB

Variación N/A

En Millones de $

Número de Huéspedes TIEB

Variación N/A

Variación N/A

2011

2010 N/A

7.932

Número de Noches Vendidas TIEB

Variación N/A

2011

2010 N/A

67.594

Ingreso por Habitación Disponible o “REVPAR” TIEB

En Pesos

Ocupación TIEB

Variación N/A


Tarifa promedio TIEB

Variación N/A

Promedio (En pesos)

314

2010

2010

2010

2010

2011

2011

2011

2011

N/A 9.127

N/A54%

N/A 124.620

En Millones de $

2011 Variación2010

Ingreso Alojamiento

Total Ingresos

N/A

N/A 644

990

Otros Ingresos

N/A

N/A

Ingreso TIEB

N/A

N/A 1.634


EXTRANJEROS

TOTAL

N/A

N/A 7.995

1.132

NACIONALES

N/A

N/A

Huéspedes Extranjeros vs Nacionales TIEB

N/A

12.40

100

87.60

N/A 9.127

31

Informe Anual 2011



Las estrategias orientadas a los segmentos grupos, congre-sos y convenciones permitieron alcanzar el mayor ingreso de esta unidad de negocios por venta banquetes, alquiler de salones y servicios complementarios.

Índice de Estadía TIEB:

Índice de Alojamiento TIEB:

Ingreso Banquetes GEVT:

Utilidad Operacional GEVT:

Misión

Contribuir a maximizar el valor en el mercado de la SHT, mediante el desarrollo y posicionamiento del servicio de grandes eventos, orientados a los segmentos de mercado corporativo, grupos y sociales.

En 2011 la gestión de la Unidad de negocios Grandes Eventos Tequendama reportó un incremento del 18% en las ventas con respecto al año anterior. Este crecimiento sumado al control de costos y gastos coadyuvó a alcan-zar un incremento en la utilidad operacional del 28% con 1.509 millones de pesos más que en 2010.

El “Salón “Rojo” continúa siendo el producto estrella, segui-do por los salones “Esmeralda” y “Monserrate”. Los salones ubicados en el tercer piso del Hotel, con capacidades has-ta para 60 personas, se mantuvieron posicionados como productos para reuniones corporativas, salas VIP, salas de logística y ofi cinas de coordinación de congresos y even-tos macro.

Con la inclusión del hotel Tequendama Inn Estación Buena-ventura, la oferta de salones para eventos de la SHT aumentó a 43 en los cinco hoteles a nivel nacional, con una capacidad total de 4.500 personas en Bogotá, 25 en Cartagena, 80 en Santa Marta y 400 en Buenaventura.

Índice de Estadía TIEB

Variación N/A

Variación N/A

2011

2010 N/A

1.11

Índice de Alojamiento TIEB

Ingreso Banquetes GEVT

Variación1.661

18.32%

En Millones de $


2011

2010 5.420

6.929

Utilidad Operacional GEVT

En Millones de $

N/A 2.81

2010 2011

9.067 10.728

2010 2011

32

Informe Anual 2011

El incremento de la utilidad operacional es el resultado del aumento de los ingresos y la estrategia en el control de costos y gastos.

Los datos señalan como el margen de operación presentó un crecimiento del 8%, no obstante haber enfrentado las externalidades generadas por las obras del Distrito Capital y producto de las estrategias orientadas a los segmentos grupos, congresos y convenciones, sumado a una adecuada gestión de costos y gastos.

Es la clase de servicio adquirido por el cliente, entre ellos, desayunos, coff ees, almuerzos, brunchs, cocteles y cenas.

La optimización de la capacidad instalada en salones dio como resultado el incremento de personas atendidas en 2011.

Es el precio promedio generado por la combinación de los servicios ofrecidos.

Servicios Atendidos GEVT:

Cubierto Promedio GEVT:

Satisfacción del Cliente GEVT:

Ingresos Ambientes A&B:

Margen Operacional GEVT:

Misión

Contribuir a maximizar el valor en el mercado de la SHT, me-diante la prestación del servicio de alimentos y bebidas a través de bares, restaurantes y “room service” ofrecido a los huéspedes (servicio complementario al alojamiento) y a los segmentos de mercado corporativo, grupos y particulares.


2011

2010 360.604

391.506

Servicios Atendidos GEVT

Número de Servicios

Cubierto Promedio GEVT

Variación2.268

9.02%

En Pesos

Satisfacción del Cliente GEVT

Variación 0%

Porcentaje

Variación 8.33%

2011

2010 60%

65%

Margen Operacional GEVT

Porcentaje

Ingreso Ambientes A&B

Variación463

12.44%

En Millones de $

25.144 27.412

98% 98%

3.723 4.186

2010

2010

2010

2011

2011

2011

* Desayunos de de huéspedes atendidos en el restaurante El Virrey que no generan facturación, por estar incluidos en la tarifa de alojamiento.

Utilidad Operacional A&B:

Servicios Atendidos A&B:

Resultados de Ambientes A&B:

Cubierto Promedio A&B:

Margen Operacional A&B:

Creció en sus ingresos, utilidad y cubiertos atendidos por las actividades mensuales realizadas, ofertas personalizadas, material pop y correos masivos a huéspedes y clientes externos y con la realización de festivales gastronómicos y las celebraciones de las fi estas especiales como temporada taurina, día de la madre, del padre, amor y amistad, fi esta de navidad y de San Silvestre.

Con el fi n de darle el sabor ancestral a leña en la preparación de cada uno de los platos de la nueva carta, el hotel inauguró el horno de leña como factor de éxito y diferenciador de los restaurantes italianos del sector.


2011

2010 1.355

1.586

Utilidad Operacional A&B

En Millones de $


2011 Variación2010209.361

*73.498

282.859

*69.363

273.100

203.737 -2.69%

Servicios Atendidos A&B

-5.63%

-3.45%

-5.624

-4.135

-9.759

Variación2010

2010

2011

2011

Cubierto Promedio A&B

En Pesos

2.766

15.56%

Variación

Rentabilidad A&B

Porcentaje

2.70%

(En Millones de $)

Variación

Ingreso Utilidad Rotación

Restaurante Virrey

2010

2.361

2011

2.706

Resultados de Ambientes A&B Número de veces

2010 2010

828 2.80

2011 2011

1.076

345 248 0.0414.61% 29.95% 1.43 %

2.84

(En Millones de $)

Variación


Restaurante Piazza Roma

2010

285

2011

332


2010 2010

117 0.93

2011 2011

131

47 14 0.14 16.49% 11.97% 15.05%

1.07

17.782 20.548

37% 38%

Informe Anual 2011

33

34

Informe Anual 2011

Especialidad en comidas ligeras, chocolatería, panadería y pastelería. Continúa siendo uno de los sitios de mayor aceptación para los ejecutivos del sector.

Se mantuvo sin cambios drásticos producto de una adecuada gestión de costos y gastos, no obstante las demandas adicionales de mantenimiento debido al impacto de las obras desarrolladas en el entorno.

Contribuir a maximizar el valor en el mercado de la SHT, me-diante la prestación del servicio de alimentación institucional orientado a los segmentos de mercado corporativo.

Catering Tequendama en su ya casi media década de opera-ción continua, ha sobrepasado la barrera de los 25.000 millo-nes de pesos por ingresos, generando más de 4.000 millones en utilidad operativa.

Durante el 2011 la operación de la Corporación de Ciencia

y Tecnología para el desarrollo de la Industria Naval, Marí-tima y Fluvial “COTECMAR”, fue reemplazada por la Escuela Internacional Carlos Lleras Restrepo de la Defensa Civil de Colombia, que aunque con menos cubiertos atendidos ge-neró niveles de rentabilidad, cercanos al 31%.

Actualmente, la Unidad Estratégica de Negocio Catering Tequendama genera más de 120 empleos directos, con-tribuyendo de esta forma en la mejora de la calidad de vida de las familias que hacen parte de esta Unidad.

Misión

(En Millones de $)

Variación


Café Vienés

2010

462

2011

507


2010 2010

179 2.22

2011 2011

150

45 -29 -0.119.74 % -16.20% -4.95%

2.11

(En Millones de $)

Variación


Piazza Express

2010

214

2011

225


2010 2010

77 4.46

2011 2011

78

11 1 -1.225.14% 1.30% -27.35 %

3.24

(En Millones de $)

Variación

Ingreso Utilidad

Room Service

2010

400

2011

414

Resultados de Ambientes A&B

2010

154

2011

151

14 -33.50% -1.95%

35

Informe Anual 2011

Servicios Atendidos CT:

Ingreso CT:

Utilidad Operacional CT:

Margen Operacional CT:

A pesar de la salida de Cotecmar y teniendo en cuenta que la fábrica de Indumil en Sogamoso redujo el personal conside-rablemente, el número de servicios se mantuvo prácticamen-te en la misma cantidad, como lo muestra la gráfi ca anterior.

Los ingresos de Catering aumentaron gracias a la gestión realizada en venta de eventos dentro de las instituciones y del aumento de precios que se aplicó al inicio del 2.011 a cada uno de los contratos.

La utilidad aumentó en índices superiores a los del ingreso, gracias al adecuado manejo dado a los costos y principal-mente a los gastos.

Los datos señalan como el margen operacional creció en 16.67% con respecto al 2010, producto de una adecuada gestión de costos y manejo de gastos.

Misión

Contribuir a maximizar el valor en el mercado de la SHT, mediante la prestación del servicio de parqueadero ofre-cido a los particulares, huéspedes, asistentes a ambientes y eventos, orientado a los segmentos de mercado corpo-rativo y transeúntes.

El Parqueadero Tequendama mediante la prestación del servicio de estacionamiento vehicular a transeúntes, huéspedes, clientes con contrato y funcionarios, en 2011 celebró 122 contratos con personas naturales y 55 contra-tos con entes jurídicos, refl ejando un consolidado de 177 contratos, resultado de un trabajo en equipo, evidenciando el buen servicio y gestión de ventas.

A partir de 2011 el Parqueadero Tequendama es el único en Bogotá que ofrece a sus clientes parqueaderos verdes, dando el primer paso a lo que serán los lugares de esta-cionamiento de los carros del futuro, que incluyen dife-rentes tecnologías que ayudan a reducir el consumo, el costo y las emisiones, incorporando tecnologías sosteni-bles, ambiental y socialmente responsables.

Variación2010 2011

Servicios Atendidos CT


2.851

0.18%

Variación2010 2011

Ingreso CT

En Millones de $

4

0.05%


2011

2010 950

1.096

Utilidad Operacional CT

En Millones de $

Porcentaje

Variación 16.67%

2011

2010 12%

14%

Margen Operacional CT

1.603.382 1.606.233

7.640 7.644

Ingreso Parqueadero PT:

Utilidad Operacional PARQT:

Automóviles Atendidos PT:

Margen Operacional PT:

La caída en los ingresos se produjo debido al impacto del cierre total del acceso al parqueadero por la carrera 10, oca-sionado por las obras que se vienen adelantando sobre la citada vía, situación que se estima será solucionada a fi nales de 2012.

El margen operacional se mantuvo sin cambios drásticos no obstante el impacto derivado de las externalidades por causa de las obras adelantadas por el Distrito en el área de infl uencia del hotel.

Misión

Contribuir a maximizar el valor en el mercado de la SHT, mediante los procesos y servicios de lavado en seco y agua ofrecidos a los huéspedes, transeúntes y segmento de mercado corporativo.

Para el año 2011 la UEN Lavandería continuó trabajando en el posicionamiento de su marca, con una producción de kilos lavados de 1.178.854.

Se realizó la compra de una máquina de lavado para con-tinuar ampliando la capacidad instalada y mantener tec-nología de punta.

Para el año 2011 se realizó la compra de una máquina marcadora de ropa marca THERMOSEAL la cual permite la marcación de una manera más fácil y rápida sin perforar la etiqueta; así mismo, la remodelación de las instalacio-nes de la lavandería externa permitió darle una apariencia renovada y agradable con el fi n de facilitar un mejor servicio y comodidad para el cliente.

Por otra parte, es importante señalar la incorporación al portafolio de clientes de los hoteles Andino Royal de la cadena hotelera Royal y el hotel Hilton Bogotá, además de los ya vinculados, como son: Hotel Casa Grande, Aparta suites Mirador del Recuerdo, Edifi cio Percales, Hoteles América, Hotel de la Ópera, Hotel San Pablo, Hotel Holiday Inn Express, Club de Banqueros y Empresarios Sede Cen-tro, sumando así 10 clientes de representativo valor.

Variación2010

2010

2011

2011

Ingreso Parqueadero PT

En Millones de $

-98

-4.70%

Variación

Utilidad Operacional PT

En Millones de $

-106

-9.34

Variación -11.333 -4.22%

2011

2010 268.847

257.514

Automóviles Atendidos PT

Número de Automóviles

Variación -3.70%

2011

2010 54%

52%

Margen Operacional PT

Porcentaje

2.084 1.986

1.135 1.029

Informe Anual 2011

36

37

Informe Anual 2011

Producción Kilos Lavandería LAVT

Ingreso Lavandería LAVT:

Utilidad Operacional LAVT:

Margen Operacional LAVT:

La reducción en la producción de kilos en un -2.04%, es resultado de los servicios que se dejaron de prestar fun-damentalmente por los problemas de accesibilidad a las instalaciones del hotel.

El margen operacional presentó una disminución del -8.47% producto de los esfuerzos para fi delizar y mantener a los clientes dadas las difi cultades en el acceso por las obras ade-lantadas alrededor del hotel por el Distrito, lo que hizo nece-sario dar plus adicionales como: domicilios, publicidad, entre otros que impactaron la gestión de costos y gastos.

Esta variación del 3.23% con respecto al año anterior es el resultado de las estrategias implementadas para aumentar los ingresos, las cuales contrarrestaron el impacto de las externalidades por causa de las obras adelantadas por el Distrito alrededor del hotel. Misión

Contribuir a maximizar el valor en el mercado de la SHT, mediante la centralización de las operaciones telefónicas, prestación de servicios “in bound” y “out bound” integrando los departamentos involucrados en procesos productivos, orientado a los segmentos de mercado corporativo y de eventos.

Durante el 2011, Contact Center Tequendama gestionó el desarrollo de sus procesos y su posicionamiento como unidad estratégica de negocios, a través de su platafor-ma telefónica, brindando a sus clientes un servicio efi caz y personalizado y buscando la consolidación de los ser-vicios de: reservas de alojamiento, atención telefónica, realización de campañas, mail marketing, investigación de mercados y consumo, envío de correspondencia física, mensajes de texto, central telefónica y gestión de base de datos.

Su personal 100% bilingüe, presta servicio las 24 horas del día los 365 días del año.

Variación

Producción Kilos Lavandería LAVT

En Kilos

-24.524

-2.04%

Variación 25 3.23%

2011

2010 775

800

Ingreso Lavandería LAVT

En Millones de $

Variación

Utilidad Operacional LAVT

En Millones de $

-26

-5.65%

Variación

Margen Operacional LAVT

Porcentaje

-8.47%

1.203.378 1.178.854

2010 2011

460 434

59% 54%

2010

2010

2011

2011

38

Informe Anual 2011

En diciembre de 2011 la SHT actualizó la plataforma te-lefónica para prestar sus servicios con mayor efectividad, aumentando los valores agregados tales como genera-ción de reportes y estadísticas, informes en tiempo real, campañas in bound y out bound, entre otros; y permitirá realizar las funciones actuales en un menor tiempo.

Ingreso CCT:

Utilidad Operacional CCT:

Margen Operacional CCT:

La disminución en el ingreso se vio impactada negativamen-te por la reducción en el uso del servicio telefónico por parte de los huéspedes, debido al uso de nuevas tecnologías en comunicación.

El Contact Center presta un servicio de apoyo para las de-más áreas y unidades estratégicas de negocio como central telefónica y de reservas, razón por la cual debe mantener sus costos operacionales.

La reducción de los ingresos sumada a los costos operacio-nales afectó el margen operacional.

Variación2010 2011

Ingreso Contact Center CCT

En Millones de $

-72

-33.96%

Variación -51 -76.12%

2011

2010 67

16

Utilidad Operacional CCT

En Millones de $

Variación

Margen Operacional CCT

Porcentaje

-65.63%

212 140

32%11%

2010

2011

39

Informe Anual 2011

40

Informe Anual 2011

El año 2011 representó para el Departamento de Gestión y Desarrollo de Tecnologías de la Infor-mación y Comunicaciones, la multiplicación de esfuerzos con el ánimo de afrontar diversos retos consecuentes con las políticas de la organización encaminadas a la búsqueda de nuevos clientes, mercados y negocios de alta productividad, así como servir de impulsor en la gestión de la innova-ción tecnológica de los negocios y de la sociedad.

La industria hotelera no es ajena al nuevo paradigma técnico-económico que está surgiendo entor-no a las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones –TICs-. Factores como la creciente seg-mentación del mercado, la desintermediación de los sistemas de distribución o el propio cambio tecnológico, están provocando que los sistemas basados en estas innovaciones se conviertan en un instrumento fundamental para la mejora de la productividad turística, en general, y de la hotelera, en particular, en una industria donde la información es un componente esencial del producto/ser-vicio turístico.

Mediante el plan de inversión se dio continuidad a las fases segunda y tercera en Crowne Plaza Suites y Crowne Plaza Tequendama respectivamente, para ofrecer al huésped servicios de comunicaciones, voz, video, internet de alta velocidad y televisión interactiva.

Aprovechando la instalación del cableado estructurado, se instaló el sistema de televisión interactiva o “Pay Per View” para las habitaciones, promocionando productos y servicios ho-teleros con lo que se acerca más al huésped con los servicios ofrecidos, logrando además una competitividad tecnológica con las mejores tarifas hoteleras.

GESTIÓN TECNOLÓGICA

Cableado estructurado Hotel Crowne Plaza Tequendama fase III y Crowne Plaza Suites fase II

Proyecto de televisión Interactiva para Hotel Crowne Plaza Tequendama y Crowne Plaza Suites.

Informe Anual 2011

41

La necesidad de controlar efi cientemente los procesos operativos de reservas y hospedaje dio paso a la instalación del PMS OPERA versión 5 o sistema hotelero instalado en el Hotel Crowne Plaza para los hoteles de la Costa Atlántica y Pacífi ca, minimizando de esta manera los costos de operación al no tener sistemas separados con administraciones y operaciones independientes.

Se implementó una plataforma que permite la colaboración informativa entre los distintos departamentos de los documentos y procedimientos implementando un sistema robusto de intranet, el cual permitirá llevar a la SHT a la minimización del uso de papelería.

Apuntando a la estrategia permanente de conseguir nuevos mercados y clientes de mayor valor, se rediseñó todo el sitio web de la Sociedad Hotelera Tequendama logrando también el 100 % del puntaje en Gobierno en Línea.

Dando cumplimiento a los estándares de seguridad, se implementó un aplicativo que per-mite controlar inteligentemente el inventario de hardware, software, seguridad y tráfi co de información en toda la red de cómputo de la Sociedad Hotelera Tequendama. Así mismo, se logró tener presencia remota para los hoteles ubicados en la Costa Atlántica y Pacífi ca.

Actualización del sistema Front Office para todos los Hoteles de la Sociedad

Automatización del Sistema de Gestión Integral

Restructuración y rediseño del sitio web www.sht.com.co

Administración y control integral de Hardware y Software.

2010 2011

Avances Componente Tecnológico 2011

Cableado estructurado Crowne Plaza Tequendama fase III (pisos 12,11,10,9 y tramos 1 y 2 del 7)

Cableado estructurado Crowne Plaza Suites fase II (pisos 25,24,23,22,21,20 y 19 )

Proyecto de televisión Interactiva Crowne Plaza Tequendama fase I (pisos 17,16,15,14,12,11,10,9, y 7)

Proyecto de televisión Interactiva Crowne Plaza Suites fase I (pisos 29,28,27,26,25,24,23,22,21,20 y 19)

Actualización del sistema Front offi ce para todos los Hoteles de la Sociedad

Automatización del Sistema de Gestión Integral

Restructuración y rediseño del sitio web www.sht.com.co

Administración y control integral de Hardware y Software

TOTAL

Valor ($) En Millones

713

203

716

270

203

20

14

20

2.159

42

Informe Anual 2011

Proyecto de Innovación SHT 2011

PROYECTOS DE INNOVACIÓN SHT 2011

Nombre del Proyecto Tipo de Innovación/ Acciónde Mejora o Correctiva /N/APuesto

InnovaciónProyectos

Aprobados

Aprobado

Aprobado

Aprobado

Aprobado

Preaprobado

Preaprobado

Aprobado

Aprobado

Aprobado

Aprobado

Aprobado

Aprobado

Aprobado

1

2

3

5

1

1

2

1

1

6

Financiero

A&B

A&B

A&B

A&B

A&B

A&B

Control Interno

Parqueadero

Seguridad

Seguridad

Lavandería

Contact Center

No. Proyectos por Área

Unidad o ÁreaResponsable

Pagos On Line Innovación Incremental

Innovación Incremental

Acción de Mejora

Acción de Mejora

Acción Correctiva

Acción de Mejora

Acción de Mejora


Innovación Radical

Acción de Mejora

Acción de Mejora

Acción de Mejora

Acción de Mejora

Ingeniería del Menú

Kit de Aseo Diario

Virrey es Colombia- Desayunos con el Sabor de Nuestra Tierra

Áreas Despejadas y Circulables

Seguridad Física de los Clientes en los Prom y Disminución de Roturas

Aprovechamiento RecursoTecnólogico en los Convenios

Freelance Móvil (Taxis)

Vehículos Híbridos

Video de Seguridad

Listado Digital

Innova Laundry

“Pour Tout le Monde”Entrenamiento de Idiomas

La Sociedad, para esta vigencia que denominó “2011, el año de la Prosperidad y la Innovación”, orientó la mayor parte de sus esfuerzos y recursos en la construcción y desarrollo de una cultura organizacional vinculada a la innovación incremental y radical permanentes con base en la Directiva Interna 002 de 2008 que establece el Sistema de Gestión de la Innovación.

Para ello capacitó y entrenó a sus funcionarios mediante un programa básico completo en alianza estratégica con la Universidad Externado con cobertura de 150 cupos para el personal de los ni-veles medio y operativo, cumpliendo con el objetivo principal de despertar el entusiasmo de los colaboradores, a tal punto que se presentaron 63 proyectos de innovación, que fueron sometidos al Comité de Califi cación, algunos de los cuales ya iniciaron su aplicación y puesta en marcha.

INNOVACIÓN

43

Informe Anual 2011

En el mismo sentido, la innovación continuó to-mando relevancia desde el inicio del año para los niveles directivo, ejecutivo, asesor y de fuerza de ventas con un entrenamiento “outdoor” a través de la Caja de Compensación CAFAM, actividad que no solo permitió sinergias entre colegas, sino también contribuyó a fortalecer una mentalidad abierta para nuevas ideas productivas, rentables, funcionales y de alto impacto evidente, de las cuales varias han soportado la consecución de ingresos a pesar de las difi cultades del entorno agresivo, rivalidad de la competencia derivada de una oferta desproporcionadamente mayor que la demanda.

Las reuniones generales de personal, en las que la Gerencia General reforzó los lineamientos ins-titucionales y reportó los indicadores, resultados y desempeño de la Empresa, también fueron no-

tablemente infl uidas para incentivar la innova-ción y mantener fi rme en el corazón de los asis-tentes, el derecho a ser prósperos y ejercer el don de ser “los reyes de la creación”. No queda-ron por fuera otros espacios de comunicación de la Sociedad para la gestión de la innovación, como las reuniones de seguimiento “one to one”, en momentos cruciales donde la familia Tequendama demostró una vez más que pue-de administrar tanto las amenazas, como las oportunidades; sus ejercicios de vigilancia co-mercial y competitiva, de prospectiva, de estra-tegia y de emprendimiento hacia el escenario “Tequendama Holding”, la han hecho crecer y desarrollarse aún más, sin dejar a lado el “cross training” interno en el cual participaron un pro-medio de 73 personas mensualmente, desta-cándose áreas como Habitaciones de Hotel y Suites, Lavandería y Mantenimiento.

PROYECTOS DE INNOVACIÓN SHT 2011

Aprobado

Aprobado

Aprobado

Aprobado

Aprobado

Aprobado

Aprobado

Aprobado

Preaprobado

Preaprobado

Preaprobado

Aprobado

Aprobado

Aprobado

Aprobado

Aprobado

4

6

6

1

1

4

MantenimientoHCPT

MantenimientoHCPT

MantenimientoHCPT

MantenimientoHCPT

MantenimientoCPST

MantenimientoCPST

MantenimientoCPST

MantenimientoCPST

MantenimientoCPST

MantenimientoCPST

Desarrollo HumanoSistemas

Desarrolo Humano

Habitaciones

Habitaciones

Sistemas

Ventas y Mercadeo

Repisas Escualizables paraTeléfonos en Salones



Acción de Mejora

Acción de Mejora

Acción de Mejora

Acción de Mejora

Acción de Mejora

Acción de Mejora

Acción de Mejora

Acción de Mejora

Acción de Mejora

Acción de Mejora

Acción de Mejora

Acción de Mejora

Acción de Mejora

Acción de Mejora

Fabricación de Módulos paraAlquilar en Eventos

Recuperación Agua Tanque Nivel Freático

Roma

Recuperación de Agua

Quiero mi Planeta, Apago unBombillo

Fibras para un Mundo Mejor

Ahorro de Agua en SanitariosPetmanía

Ahorrando H2O Cuidamosel Medio Ambiente

Cuidando el Futuro de NestrosHijos

E - Leaning SHT

Desarrollo Humano a la Mano

INFORM - ARTE.

Atención Huéspedes VIP

Desarrollo de QR (Quick ResponseBarcode) para Publicidad de la

Publicidad de la SHT.

Redexito

2

2

2

1

44

Informe Anual 2011

Los 63 proyectos de Innovación presentados en la vigencia 2011 fueron:

Ahorrando Luz Cuidamos el Medio Ambiente

Repisas Escualizables para Teléfonos en Salones

Fabricación de Módulospara Alquilar en Eventos

“Pour Tout le Monde”Entrenamiento de Idiomas”

Ahorro de Agua en Sanitarios

Reutilización de Agua de Lavamanos y Duchas para

Sanitarios y Otros

Cuidando el Futuro de Nuestros Hijos

Central Costumer Services

Escuela de Formación en Servicio al Cliente

Recuperación Agua TanqueNivel Freático

Optimización Servicio de Área de Banquetes para Mejorar la Salud Ocupacional, Inocuidad Alimentaria y Satisfacción de

nuestros Clientes.

Fibras para un Mundo Mejor

Guía Tours Tequendama

Vehículos Híbridos

Innova

Innova Laundry

1

10

11

12

13

14

15

16

3

2

6

7

8

9

4

5

Ahorro Servicios

Ingresos

Satisfacción delCliente

Ingresos

Ingresos


Ingresos


Ahorro MateríasPrimas

Ahorro MateríasPrimas

Ahorro Servicios

Ahorro Servicios




Ahorro Servicios

MantenimientoCPST

Parqueadero

Seguridad

MantenimientoHCPT

MantenimientoHCPT

HabitacionesCPST

HabitacionesCPST

HabitacionesCPST

HabitacionesHCPT

HabitacionesHCPT

Alimentos yBebidas

MantenimientoCPST

Alimentos yBebidas

Contact Center

Lavanderia

Lavandería

William Rodríguez

Susana Vargas

Susana Vargas

José Roberto Quesada

Orlando Salazar

Diana Champutis

Luis Fernando Bossa

Luis Fernando Bossa

Elkin Vargas

Claudia Montoya

Nini Johanna Díaz

Nini Johanna Díaz

Jairo Gutiérrez

Óscar Carreño

Óscar Carreño

Welmar ÁvilaMónica Rodríguez

Arley Padilla

Rosa Duarte

Magda Moreno

Luz Puentes

Luz Liz

Mario René Segura

Mario René Segura

Cristina Baquero

Fanny Rodríguez

Susana Vargas

Yanira Ahumada

Yanira Ahumada

José Alvarado

Sonia Reyes

Sonia ReyesYaneth García

César ReinaWilliam Rodríguez

Andrés Penagos

Janneth Gómez

Luis Fernando Niño

Luis Fernando Niño

Adriana Ortiz

María Barrera

José Vicente Miranda

José Vicente Miranda

Diego Medina

Freddy Lozano

Freddy Lozano

Azucena Solarte

Nelson AlfonsoDarío Villamil

Leila Osorio

Leila Osorio

Jaime Cárdenas

Jaime Cárdenas

Laura Gutiérrez

Laura Gutiérrez

No Nombre del Proyecto

Categoría del Objetivo

Gestores del Proyecto

Unidad ó Área

45

Informe Anual 2011

Kit de Aseo Diario

Semillero Hotelero ensu Mesa

Vídeo de Seguridad

Aprovechamiento Recurso Tecnologico en los Convenios

25

17

18

17

33

Ingresos

Ingresos

Ingresos

Ahorro MateriasPrimas

Ahorro MateriasPrimas


Alimentos yBebidas

MantenimientoCPST

Seguridad

Alimentos yBebidas

Alimentos yBebidas

Seguridad

Johanna Ávila

José Alvarado

Juan Alejandro Castiblanco

Hernando Castro

Wilson Fabián Páez

Wilson Fabián Páez

Irma Escobar

Arley Padilla

Santiago Otero

Carlos Riaño

Alfonso Gutiérrez

Carlos Riaño

Víctor Alirio Cubillos

Victor Alirio Cubillos

Yudy Marcela Castro

Adolfo Vélez

Jesús Lizarazo

Carolina Gutiérrez

William Rodriguez

Omar Rodríguez

Omar Rodríguez

Edinson Penagos

Hernando Castro

Dora Rodríguez

José Alvarado

Francisco Javier Taborda

Francisco Javier Taborda

Liliana Vega

Jorge Rojas

Cristian Plazas

Rogelio Lozada

Rogelio Lozada

Orlando Valencia

Orlando Va

sociedad tequendama · 2020. 1. 13. · de conformidad con lo dispuesto en los artículos 445 y 446...

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