socializacion de las marcas p boland hoy es marketing 2011

1La socialización de las marcas

La socialización de las marcas

Peter Boland

Chief Strategy Officer, Mediabrands


15 países7 500 encuestados

21 mercados 10 000 encuestados




Wave5 - la historia continua

3La socialización de las marcas 3

“La Web es una creación de carácter más social que técnico. La diseñé para ser una reserva de conocimiento y cultura donde la gente pudiera compartir sus ideas sobre un proyecto común.”

Sir Tim Berners-Lee“Weaving The Web” 13.03.1989


Las Marcas no quieren arriesgarse……


¿Cuáles son las

oportunidades para una marca en

social media?


Ser creativoCambiar opiniones

Ganar respeto

Explorar el mundo que me rodea

Expresarme

Sentir que pertenezco

Pasar el rato

Pasarlo bien/Entretener

Mantenerme al díaAprender algo nuevoHacer contactos de trabajo

Ganar dinero

Dirigir mejor mi vida

Conocer gente nueva

Autopromoción

Buscar nuevas opiniones

Compartir conocimientos

Compartir nuevas experiencias

Estar en contacto con amigos

0

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40

50

Instant Messenger

Message Boards

Blogs

Video Sites

Social Networks

Cada red social cumple unas funciones diferentes


Nuestra principal fuente de contacto con los demás

Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 20100

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40

50

60Cara a cara

Teléfono

SMS

Email

Mensajería instantánea

Redes sociales

My blog

Foros

Ave

rag

e n

um

ber

of

peop

leQ: “Aproximadamente con cuánta gente estás en contacto en tu vida personal a través de las siguientes vías?”


Cae el uso de blogs & foros dedicados a temas personales

Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 20100%

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15%

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25%

30%

35%

40%

45%

50%Blogs personales (sites diarios)

Blogs de familiares/ amigos

Escribir un blog en mi red social

Qué es un blog?Es un sitio web, creado por un

usuario con el fin de aportar a

otros usuarios comentarios,

opiniones o compartir

contenidos con ellos.


El despertar del microblogging

Wave 4 2009 Wave 5 20100%

5%

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30%

35%

40%

¿ Qué es un

microblog?

Un blog donde las entradas

están restringidas por

caracteres (140 o menos)


El nuevo motor de los medios sociales


Una generación conectada


¿Website de la marca versus la comunidad

de marca?


Los sites de marca tradicionales pierden visitas

Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 201070%

72%

74%

76%

78%

80%

82%

84%

86%

Q: “Reflexionando sobre el uso de internet, has visitado en los últimos 6 meses la página oficial de una compañía o marca?”


Gran número de usuarios se unen a comunidades de marca

GLOBAL

Tailan

diaFil

ipinas Chile

Korea del

sur

ColombiaChina

Ecuad

orSu

dáfrica

Arge

ntinaBras

ilMala

siaEsl

ovaquia

Portugal

Hong Kong

Singap

urTu

rquíaTai

wanMéji

coIndia

PoloniaRusia EA

UEsp

aña

ROILit

uania

Rumania

(urban)

Egipto

Qatar

Republic

a Checa

Bahrai

n US UK Dinam

arca

Austria

Hungría

Sueci

aAustr

alia KSA

Túnez

Italia

KuwaitNeth

erlan

dsNoruegaCan

ada

Bélgica

Estonia

Líban

oLat

viaOman

Aleman

iJap

ónFra

nciaArge

lia

0%

50%

100%

46%

Q: “¿Alguna vez te has unido a una comunidad de marca online ?”


Q: Entre aquellos que muestran interés en una categoría concreta ,Cuántos querrían interactuar con una compañía en esa categoría (i.e. al menos una o más de una interactuación)

Salud75%

Cine74%

Música73%

Viajes71%

Telecom71%

Software71%

Alimentación70% Finanzas

67%

Coches63%

¿Se cumple igual para todas las categorías?


¿Por qué se une la gente a una comunidad de marca?

Apoyar una causa que me gusta

Compartir opinión favorable

Asociarme con algo "cool"

Aprender más sobre la marca

Sentirme parte de una comunidad afinConseguir contenido gratuito

Pasar el rato /entretenerme

Por recomendación

Tener noticias de novedades

0%

20%

40%

60%

80%

100%

LatAm Oriente Medio & Africa Asia & Oceania N América Europa

Apoyar

una causa

Compartiropinión

favorable

Aprender más

Contenido gratuito


Distintas categorías, distintas necesidades

Acceso a contenido para entretenerme

Acceso a últimas noticias

Una oportunidad de aprender algo nuevo

Acceso a eventos o promociones exclusivas

Comunicarse y compartir experiencias con otros Respuesta personalizada a mis asuntos/ quejas

Una oportunidad de desarrollar mis habilidades

Herramientas que ayuden a expresar creatividad

Contactar con empleados que influyen sobre el desarrollo del producto

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Cine Salud y bienestar

Q: “Reflexionando sobre las compañías en las siguientes categorías, ¿cuál de las siguientes afirmaciones describe el tipo de interacción que desearías tener con esas compañías?”


“Pensé de manera más positiva sobre la

marca”

“ Estoy más abierto a comprar la marca”

“ Me sentí más fiel a la marca”

“Recomendé a otros unirse”

72% 71% 66% 63%

¿Cuál es el beneficio para la marca?


Algunas pautas para ir construyendo…

Dont’s• No delegues en el “becario /community

manager”

• No monopolices el debate

• No imites a otras marcas

• No finjas ser lo que no eres

• No plantees la comunicación como intrusiva (pull ≠ push)

Do’s• Establece una estrategia previa con sus

objetivos

• Escucha la conversación

• Aprovecha las motivaciones de tu categoría

• Se auténtico

• Enriquece la experiencia

• Actualízate permanentemente

• Personaliza las propuestas

• Mide los resultados


Gracias

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