SOCIAL MEDIA ANALYSISMarzo 2016

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0 | METODOLOGÍA

Metodología

Estudio desarrollado a través de las funciones de Social Analytics-Facebook Pages Performance y Monitoring de Buzzmonitor.

Periodo de monitoreo: 11/03/2016 al 18/03/2016

Objetivo: Comparar el performance de las principales marcas de telecomunicaciones en México.

Marcas monitoreadas: Telmex, Axtel, Izzi.

Indicadores:

1. Volumen de publicaciones 2. Términos más mencionados 3. Fans en Facebook4. Tipos de posts en Facebook5. Engagement en Facebook6. Interacciones en Facebook 7. Top page posts en Facebook

1 | VOLUMEN DE PUBLICACIONES

VOLUMEN DE PUBLICACIONES | TWITTER

TELMEX ES LA MARCA DE TELEFONÍA CON EL MAYOR NÚMERO DE MENCIONES EN TWITTER

Telmex es la marca de telefonía más mencionada en Twitter. Dentro del periodo analizado Telmex tuvo el 37.9% de los tweets totales hechos de cualquiera de las 3 marcas estudiadas. Le siguió Izzi con un 35% del volumen y finalmente Axtel con un 27% del volumen total.

Base: 13,431 tweets Periodo: 11 a 18 de Marzo

VOLUMEN DE PUBLICACIONES | FACEBOOK

IZZI ES LA MARCA DE TELEFONÍA CON EL MAYOR NÚMERO DE COMENTARIOS EN FACEBOOK

Izzi es la marca con mayor número de publicaciones en su fan page en Facebook. La marca superó ampliamente a Telmex y Axtel, pues de las 4,151 publicaciones totales en las 3 fan pages, el 72.3% se hicieron en la página de Izzi.

Base: 4,151 posts en total de usuarios en sus fan pages Periodo: 11 a 18 de Marzo

2 | TÉRMINOS MÁS MENCIONADOS

TÉRMINOS MÁS MENCIONADOS | IZZI

EL SERVICIO DE INTERNET FUE EL TEMA MÁS MENCIONADO ENTRE LAS PUBLICACIONES DE IZZ

Dentro de las publicaciones de Izzi el servicio de internet fue el tema más comentado por los usuarios. El 19% de las publicaciones hechas de Izzi mencionaron las palabras servicio o internet. Los usuarios principalmente utilizaron las redes sociales para quejarse del servicio, o pedir información de contratos cómo lo podemos interpretar en el gráfico en el que las palabras “contrato” e “información” también aparecen.

Base: 7,378 posts Período: 11 a 18 de Marzo

TÉRMINOS MÁS MENCIONADOS | TELMEX

El AUDITORIO TELMEX Y EL SERVICIO DE INTERNET FUERON LOS TEMAS MÁS MENCIONADOS ENTRE LAS PUBLICACIONES DE LA MARCA.

El servicio de telefonía e internet también fueron los temas más hablados entre las publicaciones de Telmex. El 15% de las publicaciones mencionaron el servicio de internet, y el 5% de los posts mencionaron al auditorio que lleva el nombre de la marca.

Base: 5,686 posts Período: 11 a 18 de Marzo

TÉRMINOS MÁS MENCIONADOS | AXTEL

LOS USUARIOS QUE MENCIONAN A AXTEL EN REDES SOCIALES PRINCIPALMENTE HABLAN DE DEL SERVICIO DE TELEFONÍA E INTERNET.

El servicio de telefonía e internet también fueron los temas más hablados entre las publicaciones de Axtel. El 20% de las publicaciones mencionaron internet y el 7% el servicio de teléfono. Al revisar otras palabras altamente mencionadas entre los posts, encontramos “atención” y “clientes”. Esto nos indica que la mayoría de los usuarios mencionaron axtel en redes sociales para recibir atención al cliente de sus servicios de telefonía e internet.

Base: 1,864 posts Período: 11 a 18 de Marzo

3 | FANS

FANS | FACEBOOK

IZZI ES LA COMPAÑÍA QUE MÁS FANS TIENE EN FACEBOOK.

Izzi es la compañía que más fans tiene en Facebook con un total de 1,225,805. También fue la que registró la mayor cantidad de nuevos fans en esta red social con un total de 1,401. Telmex fue la empresa con menos fans en su Fan page con 142.103, y Axtel fue la que peor rendimiento tuvo de nuevos fans. Axtel perdió un total de 134 fans en el periodo estudiado.

Nuevos Fans

4 | TIPOS DE POSTS

TIPOS DE POSTS | FACEBOOK

LAS FOTOS SON EL TIPO DE PUBLICACIÓN MÁS UTILIZADO POR LAS PÁGINAS

La mayoría de las publicaciones hechas por estas páginas en Facebook fueron fotos. Axtel y Telmex utilizaron este tipo de publicación el 100% de sus posts. Izzi lo utilizó menos. Solamente el 75% de sus publicaciones fueron fotos. En el 23% de sus publicaciones utilizaron videos y en el 2% enlaces.

5 | ENGAGEMENT

ENGAGEMENT | FACEBOOK

TELMEX ES LA PÁGINA CON MAYOR MEDIA DE ENGAGEMENT EN FACEBOOK

La página de Telmex en Facebook fue la que obtuvo la media más alta de engagement en Facebook durante el periodo estudiado con un .077%. Axtel e Izzi empataron en segundo lugar con el 0.009% de engagement con sus fans.

6 | INTERACCIONES

INTERACCIONES | FACEBOOK

IZZI ES LA PÁGINA CON MAYOR CANTIDAD DE INTERACCIONES

Lá página de Izzi tuvo un total de 6,841 interacciones. El 57% de ellas fueron likes. Le siguió Telmex con 1,657 interacciones, siendo el 43% de ellas likes. Axtel, solamente obtuvo un total de 622 interacciones, con un 70% de ellas siendo comentarios.

7 | TOP PAGE POSTS

TOP PAGE POSTS | FACEBOOK

POSTS DE SUPERHÉROES SON LOS QUE MÁS INTERACCIONES GENERARON.

Los posts con más interacciones en las página se Axtel e Izzi fueron referentes a superhéroes. Mientras que en el caso de Telmex, una publicación referente al aniversario de la primera llamada de Graham bell fue la que más interés generó.

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