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© Sowre, 2011 Social Commerce, avanzando hacia la tienda social

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Page 1: Social Commerce

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Social Commerce, avanzando hacia la tienda social

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Imagen  de  Flickr:  inakihuarte    

Llevar  la  !enda  de  barrio  a  internet  Te  conoce,  conoce  a  tu  familia  y  a  tus  amigos,  sabe  qué  te  gusta  y  qué  les  gusta  a  ellos.      Es  capaz  de  recomendarte  lo  que  mejor  te  vendrá    Es  cercana  y  disponible    Puedes  pedirle  que  traiga  nuevos  productos     © Sowre, 2011

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Vender  en  internet  

Conocer  al  cliente   Tienda  Social  +   =  

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eCommerce  +  SocialCRM  =  Social  Commerce  

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Llegar  a  la  8enda  social  

Social  Commerce  

Tienda  Online  

Catálogo  presencial  

Catálogo  Social  

Socialización  

Nivel  de  interacción  

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¿Qué  debe  tener?    

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Imagen  de  Flickr:  phatcontroller  

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Catálogo  social  

La  forma  de  mostrar  los  productos  debe  permiEr  la  socialización  de  las  preferencias  de  los  usuarios,  con  botones  y  espacios  para  comentar.  

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Imagen  de  Flickr:  Meer  

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CRM  social  

El  motor  de  recomendaciones  debe  estar  basado  en  las  preferencias  de  los  usuarios  más  afines  al  visitante,  además  de  ayudarle  con  información  de  valor  sobre  ellos.  Aprovechemos  la  componente  social  y  uElicemos  los  datos  de  sus  “amigos”.  

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Imagen  de  Flickr:  opacity  

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Integración  

Debemos  conseguir  estar  donde  estén  nuestros  clientes,  no  al  revés.  Integrar  las  plataformas  de  venta  allá  donde  estén  nuestros  clientes  será  la  clave  del  éxito.  Tienda  en  Facebook,  vender  desde  TwiOer  o  blogs  serán  el  futuro  más  cercano  

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Promociones  

Hay  que  atraer  a  los  usuarios,  al  menos  la  primera  vez  con  una  llamada  a  la  acción  que  les  haga  llegar  a  nosotros,  hacer  click  y  entrar  en  nuestra  Eenda.  Las  promociones  son  una  buena  forma  de  conseguirlo  

Imagen  de  Flickr:  Thomas  Hawk  

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Entretener  

Existen  miles  de  Eendas  en  internet,  ¿Por  qué  hacemos  que  los  usuarios  se  queden?  ¿Que  nos  recomienden?  Aprovechemos  el  Eempo  que  pasan  en  el  site  para  crear  experiencias  memorables  

Imagen  de  Flickr:  chsh/ii  

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El  ciclo  del  socialCommerce  

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Aconsejar  

Compar8r  

Visitar  

Comprar  

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El  ciclo  del  socialCommerce  

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Aconsejar  

Compar8r  Comprar  

Visitar  

EL  usuario  nos  conoce,  visita  nuestro  site  y  en8ende  qué  podemos  ofrecerle  

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El  ciclo  del  socialCommerce  

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Aconsejar  

Comprar  

Visitar  

Los  usuarios  deben  poder  compar8r  auqellos  arOculos  que  más  le  gustan,  así  

como  comentar  e  interactuar.    

Compar8r  

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El  ciclo  del  socialCommerce  

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Comprar  

Visitar  

La  herramienta  ayuda  a  los  usuarios  en  base  a  lo  que  sus  amigos  han  compar8do  

y  comentado  antes.  Llegamos  a  incorporar  componentes  personales  y  

sociales  en  el  CRM  

Compar8r  

Aconsejar  

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El  ciclo  del  socialCommerce  

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Visitar  

El  ciclo  se  cierra  en  el  momento  de  la  compra,  realimentando  la  base  de  datos  

con  la  información  recogida  

Compar8r  

Aconsejar  

Comprar  

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Se  incluyen  componentes  sociales  en  la  actual  web  de  la  Eenda  online  Catálogo  

Escaparate  

Tienda  

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3Nivel  de  integración  

Se  uEliza  Facebook  para  mostrar  los  arVculos  de  la  Eenda  

-­‐  

+  

El  proceso  de  compra  completo  se  produce  dentro  de  Facebook  

Niveles  de  integración  

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Tienda  social  Incorpora  componentes  sociales  en  tu  web  que  aporten  valor  al  proceso  de  compra,  con  recomendaciones  basadas  en  los  gustos  de  los  amigos  

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socialCommerce  Llevar  la  Eenda  a  la  red  social  permite  mayores  niveles  de  socialización  y  de  integración  con  todas  sus  posibilidades.    

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