sm [guía de instalación interactiva]

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Bienvenido a la Guía de instalación de HP Service Manager 9.30. Esta guía le explica las opciones que puede

seleccionar para describir su entorno de instalación.

La actualización de la mayoría de componentes del Service Manager implica desinstalar la

versión anterior, instalar la nueva versión y actualizar los archivos de configuración.

Seleccione esta opción para incluir instrucciones sobre qué debe hacer si tiene una

implementación existente.

Importante: Para obtener instrucciones sobre cómo actualizar las aplicaciones de Service Manager, consulte

la Service Manager Applications Upgrade guide (Guía de actualización de las aplicaciones de

Service Manager).

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En el medio de instalación se incluye una copia de SQL Server Express Edition sólo para realizar

demostraciones. Necesitará un RDBMS de nivel empresarial para utilizarlo en los sistemas de desarrollo, prueba

y producción. Si no tiene todavía un RDBMS instalado, puede elegir instalar Microsoft SQL Server Express en un

equipo Windows de modo que pueda instalar las aplicaciones de Service Manager y configurar una

demostración de Service Manager.

Para obtener una lista de los RDBMS compatibles, consulte la HP Service Manager Compatibility Matrix (Tabla

de compatibilidades de HP Service Manager) en el sitio Web de tablas de HP Support: (http://support.openview.hp.com/sc/support_matrices.jsp).

Este sitio requiere que se registre para obtener un ID de HP Passport e inicie sesión. Para registrarse, pulse el

enlace New users - please register (Registro de nuevos usuarios) en la página de registro de HP Passport.

http://support.openview.hp.com/sc/support_matrices.jsp

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La Utilidad de configuración del cliente de Service Manager es un componente de personalización opcional que

le permite personalizar una instalación Windows e instalarla en el resto de su organización; no es necesario que

personalice cada cliente Windows de forma individual.

Puede realizar personalizaciones a sus clientes Windows, como el cambio de imágenes de inicio, la adición de

imágenes personalizadas, de marcas de empresa, de la configuración y de conexiones predeterminadas y la

configuración de conexiones en la Ayuda en línea.

El cliente Web puede admitir conexiones de las aplicaciones de CTI y utiliza la aplicación Servicios de

eventos de Service Manager para abrir o actualizar registros.

La CTI está prevista para grandes centros de llamadas que necesitan integrarse con un sistema de gestión

de llamadas telefónicas existente. El cliente Web de telefonía requiere una aplicación de CTI y la aplicación

Servicios de eventos de Service Manager.

Una integración heredada es cualquier integración que depende de SCCL32 o un controlador ODBC de

ServiceCenter. Estos productos incluyen Connect-It, Get-It y Crystal Reports.

Para utilizar integraciones heredadas con el servidor de Service Manager, es necesario que configure un agente

de escucha de ServiceCenter heredado de sólo lectura.

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Planificar una implementación

Preparar un RDBMS para admitir Service Manager

Instalar el servidor de Service Manager

Instalar el cliente Windows de Service Manager

Implantar el nivel de Web de Service Manager

Sí, muéstreme las consideraciones especiales para actualizar las implementaciones existentes

Preparar Microsoft SQL Server

Instalar el servidor de Service Manager en Windows

Implantar el nivel de Web en un servidor de aplicación Web Windows

Sí, muéstreme las instrucciones sobre cómo instalar y utilizar la Ayuda en línea

Sí, muéstreme las instrucciones sobre cómo instalar el Motor de búsqueda de KM

Sí, muéstreme las instrucciones sobre cómo instalar y utilizar la Utilidad de configuración del cliente

No, no deseo instalar ni utilizar la CTI en este momento

Sí, muéstreme las instrucciones sobre cómo configurar las integraciones heredadas

No, no deseo ver las instrucciones de desinstalación en este momento

Esta guía de instalación le permite ver las instrucciones de instalación que son relevantes para la configuración

de Service Manager.

Para buscar actualizaciones o verificar que está utilizando la edición más reciente de este documento, vaya al

sitio Web HP Software Product Manuals

(http://h20230.www2.hp.com/selfsolve/manuals).

Este sitio requiere que se registre para obtener un ID de HP Passport e inicie sesión. Para registrarse, pulse el

enlace New users - please register (Registro de nuevos usuarios) en la página de registro de HP Passport.

Consideraciones para actualizar únicamente el cliente y servidor de Service Manager, y no las aplicaciones. Si bien es posible actualizar únicamente el cliente y servidor de Service Manager a la nueva versión, muchas de

las nuevas funciones no son compatibles con las aplicaciones anteriores.

Los nuevos módulos Diseñador de procesos, Motor de búsqueda de Gestión del conocimiento, Service Request

Catalog, Mobility y los módulos de contenido todos requieren las aplicaciones del SM [9.30].

Para aprovechar las ventajas de todas las nuevas funciones, también debe actualizar las aplicaciones de

Service Manager. Consulte Notas de la versión o la sección Novedades de la Ayuda en línea para obtener

información sobre las nuevas funciones.

http://h20230.www2.hp.com/selfsolve/manuals

Pági

na5

Si tiene una versión de aplicación que no es compatible, debe actualizar las aplicaciones, así como el cliente y

servidor.

Las versiones de aplicación compatibles con el cliente-servidor de Service Manager están documentadas en la

Compatibility Matrix (Tabla de compatibilidades) del sitio Web de tablas de HP Support:

(http://support.openview.hp.com/sc/support_matrices.jsp).

Tipos de entorno Puede instalar Service Manager en un entorno de producción o en entornos que no son de producción: entornos

de desarrollo, pruebas e informes.

HP le recomienda realizar la instalación en un entorno de desarrollo y luego convertir o pasar la instalación a su

entorno de producción.

Entorno de producción:

El entorno de producción le permite implementar sus personalizaciones y proporcionar servicios a su base

de usuarios. La mayoría de los entornos de producción funcionan 24 horas al día y 7 días a la semana,

admiten numerosos usuarios a la vez y procesan gran cantidad de transacciones y solicitudes.

En un entorno de producción, normalmente se instalan los componentes de Service Manager en servidores

dedicados para aumentar al máximo el rendimiento del sistema.

Entorno de desarrollo:

Un entorno de desarrollo le permite evaluar funciones de aplicaciones y personalizar la instalación antes de

implementarla en un entorno de producción.

En un entorno de desarrollo, se instalan normalmente todos los componentes de Service Manager en un

sistema de pruebas con un número limitado de usuarios y de datos.

Entorno de pruebas:

Un entorno de pruebas es una instalación que refleja su entorno de producción y que puede utilizar para

probar de forma segura el rendimiento, las actualizaciones y los procesos de copia de seguridad y

recuperación.

En un entorno de pruebas, normalmente Service Manager se instala en la misma configuración que el

entorno de producción.

Entorno de informes:

Un entorno de informes es una instalación que refleja los datos del entorno de producción y que se puede

utilizar para generar y ver informes.

En un entorno de informes, se instala normalmente Service Manager para sincronizar los datos con el

entorno de producción pero se limita el número de usuarios que tienen acceso al sistema.

Diagrama de la descripción general del entorno de Service Manager El diagrama de la descripción general del entorno de Service Manager describe los componentes de una

instalación de Service Manager.

La tabla de Service Manager que aparece a continuación proporciona una descripción de cada componente y

enumera si el componente es obligatorio u opcional.


Pági

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Descripciones del diagrama de la descripción general del entorno del Service Manager

Elemento Nombre ¿Obligatorio? Descripción

1 Nivel de la

base de datos

Obligatorio

Consiste en uno o más servidores RDBMS compatibles. Los datos

de la aplicación del Service Manager deben residir en un RDBMS

externo.

2 RDBMS Obligatorio

Un sistema de gestión de bases de datos relacionales para

almacenar datos y aplicaciones de Service Manager.

Requiere una conexión de red de 1 GB al servidor de Service

Manager.

Pági

na7



3 Nivel del servidor Obligatorio

Contiene servidores que proporcionan o procesan datos de

clientes. El nivel de servidor incluye el servidor de Service

Manager, que ejecuta las aplicaciones de Service Manager y

gestiona las conexiones entre los niveles del cliente y de Web con

el nivel de la base de datos.

4 Servidor de HP Service Manager

Obligatorio Gestiona las conexiones entre los niveles del cliente y de la base

de datos.

5 Ayuda en línea Opcional

Un servidor Web preconfigurado que permite a los usuarios finales acceder a la documentación desde los clientes Windows y Web, así como directamente desde un navegador Web.

6 Servidor de aplicaciones

Web Opcional Ofrece aplicaciones Java y contenido para clientes Web.

7 Servidor Web Opcional Proporciona contenido HTTP o HTTPS para los clientes Web.

8 Nivel del cliente Obligatorio

Contiene las aplicaciones y métodos disponibles para conectar

a Service Manager.

9 Aplicaciones Web Opcional

Aplicaciones que pueden conectarse a o comunicarse con Service Manager a través de una API de servicios Web.

10 Productos HP Opcional

La suite de aplicaciones que pueden conectarse a o comunicarse

con el servidor de Service Manager. Las licencias temporales están

integradas con el servidor de Service Manager:

HP Asset Manager (a través de Connect-It)

HP UCMDB (a través de Servicios Web)

HP Business Availability Center (a través de Connect-It)

HP Configuration Management (a través de Connect-It)

HP Operations Manager para Windows (a través de HP

OpenView ServiceCenter Automation, también conocido como

SCAuto)

HP Network Node Manager (a través de SCAuto)

Release Control (a través de Servicios Web)

HP DecisionCenter (a través de Connect-It)

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na8



Para obtener una lista completa y actualizada de las integraciones

de HP, consulte la Service Manager 9.30 Compatibility Matrix

(Tabla de compatibilidades de Service Manager 9.30) en el sitio

Web de tablas de HP Support:


11 Cliente Windows Obligatorio

Dirigido a los administradores o implementadores de Service

Manager.

El cliente Windows debe estar instalado en una estación de trabajo

Windows y requiere una instalación por separado en cada sistema

al que desee conectarse Service Manager.

Cada instalación consume una licencia. Debe instalar como mínimo

un cliente Windows, en función del número de administradores y

usuarios avanzados.

El cliente Windows le permite diseñar formularios y trabajar con el

diccionario de base de datos; capacidades que no están

disponibles para el usuario del cliente Web.

Requiere una conexión de red de 100 MB a Service

Manager (SOAP sobre HTTP o HTTPS).

12 Cliente Web Opcional

Recomendado para usuarios finales, el cliente Web permite a los

usuarios conectarse al servidor de Service Manager a través de un

navegador Web, sin que haya que instalar ningún software

adicional en el sistema del usuario.

Puede instalar el cliente Web una vez y luego cualquier número de

usuarios Web puede acceder a Service Manager desde una única

URL sin consumir una licencia.

Instale el nivel de Web para dar soporte a los clientes Web.

El cliente Web puede ejecutarse en plataformas que no son

Windows.

Nota: Hay que tener en cuenta algunos temas sobre la escala. Un

servidor de aplicación Web solo puede gestionar un número

determinado de usuarios simultáneos antes de que necesite

10



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servidores adicionales para gestionar la carga.

13 Nivel de Web Opcional

Las combinaciones del servidor de aplicación Web y el servidor

Web que permiten a los usuarios conectarse a través de un

navegador Web.

El software del servidor de terceros que proporciona el contenido

HTTP o HTTPS a los clientes Web de Service Manager. Algunos

servidores de aplicaciones Web también incluyen servidores Web

integrados.

El instalador de Service Manager copia automáticamente las bibliotecas AutoPass como parte de la instalación

del servidor. AutoPass valida su licencia y determina las funciones del producto que están activadas. Siga los

pasos de esta sección para obtener sus licencias definitivas.

1) Vaya al sitio Web HP License Key Delivery Service:

(https://webware.hp.com/licensinghome/hppwelcome.asp).

2) Pulse Generate New licenses (Generar nuevas licencias).

3) Seleccione Generate password(s) (Generar contraseñas) en el menú de licencias de Webware.

4) Escriba su número de pedido en el cuadro de texto Order number (Número de pedido). Puede encontrar su

número de pedido en el Certificado de licencia de uso y el formulario de solicitud de contraseñas (número de

pedido de HP).

5) Pulse Next (Siguiente).

6) En el formulario de selección de producto, pulse la casilla del producto que desee instalar y pulse Next (Siguiente).

7) Seleccione los productos para los que desea solicitar contraseñas y pulse Next (Siguiente).

8) Para cada producto seleccionado, escriba el número de licencias para utilizar (LTU), limitado por el número

de LTU disponibles para el pedido. Debe tener la siguiente información disponible:

Certificado de derecho, que contiene el número de producto y número de pedido de HP.

Nombre de host del servidor

Dirección IP del sistema donde está instalado el software

Nota:

Si su servidor obtiene una dirección IP de DHCP, es posible que deba solicitar una nueva licencia que

coincida con la nueva dirección IP del servidor.

9) Pulse Next (Siguiente).

https://webware.hp.com/licensinghome/hppwelcome.asp

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na10

10) Proporcione toda la información necesaria en el formulario de registro de miembros y pulse Sign-In

(Registro).

11) Proporcione toda la información necesaria en el formulario de información de direcciones y pulse Next (Siguiente).

El formulario de recepción del Certificado de contraseña definitiva muestra una copia del Certificado de

contraseña definitiva. Asimismo, ofrece opciones de entrega adicionales para su certificado. También

recibirá un correo electrónico con los certificados de contraseña y los documentos adjuntos de archivos de

contraseñas/claves de licencia.

12) Guarde el archivo de claves de licencia/contraseña en el sistema. Instale la licencia/contraseña directamente

desde un archivo de claves de licencia/contraseña. No los transcriba y edite manualmente desde el

certificado de contraseña/licencia. Copie cada archivo de claves de licencia/contraseña al sistema de destino

correspondiente.

Como parte del proceso de obtención de una licencia AutoPass definitiva, uno o varios archivos .dat se

enviaron a la dirección de correo electrónico que proporcionó. Estos archivos contienen los datos de licencia

necesarios para utilizar los módulos de Service Manager apropiados. Tras recibir estos archivos, siga estos

pasos para moverlos al servidor de Service Manager.

Cambie el nombre de un archivo .dat por un archivo .txt, de modo que pueda abrirlo con un editor de

texto. Por ejemplo, cambie el nombre de J8888X1624204.dat a J8888X1624204.txt.

Cree un archivo de texto llamado LicFile.txt y colóquelo en el directorio <ruta de instalación del servidor

de Service Manager>\RUN\.

Copie los datos de licencia del archivo license .txt que ha creado en el Paso a y péguelos en el archivo

LicFile.txt que ha creado.

Nota: Solo cree una vez el archivo LicFile.txt. Si solicita licencias adicionales, anéxelas al final de este archivo.

13) Si prevé ejecutar el sistema en un entorno de escala horizontal, copie el archivo LicFile.txt a la carpeta <ruta

de instalación del servidor de Service Manager>\RUN\ en todos los hosts que se ejecutan en el grupo

horizontal. Además, proporcione el parámetro grouplicenseip para cada host. El valor grouplicenseip debe

coincidir con la dirección IP que ha proporcionado en el Paso 8.

Nota: Si tiene una implementación de escala horizontal configurada como un clúster de conmutación por error de alta

disponibilidad, debe solicitar una licencia de Service Manager definitiva para las direcciones IP virtuales y físicas

del host. De lo contrario, el servidor de Service Manager no podrá iniciarse.

Licencias temporales Puede utilizar la siguiente opción de línea de comandos para instalar una licencia temporal de 60 días para

evaluar, probar o desarrollar su sistema de Service Manager: sm -instantOn.

Puede instalar una licencia temporal una vez por sistema. La licencia es válida durante 60 días. Durante este

período de 60 días, debe obtener una contraseña de clave de licencia definitiva o una ampliación de la

evaluación de prueba para continuar usando el producto.

Pági

na11

Durante los 10 últimos días de este período de evaluación, cada usuario que se conecte al sistema verá un

mensaje de advertencia del vencimiento de la licencia. Para suprimir el mensaje de advertencia, un

administrador del sistema debe seguir los pasos anteriores para obtener archivos de licencia definitivos.

Nota: Si no ha adquirido todos los módulos y desea considerar la posibilidad de añadir algunos para revisar durante el

proceso Instant-On, póngase en contacto con su administrador de cuentas de HP.

Las siguientes recomendaciones presuponen la implementación de medidas convencionales para un ajuste y un

rendimiento de la base de datos óptimos. Los resultados reales pueden variar según el sistema en función del

ajuste y del hardware y software seleccionados. Estas recomendaciones sólo pretenden ser una guía y no deben

implementarse en un sistema de producción sin realizar una prueba completa.

Siga las instrucciones de esta sección para preparar su sistema de administración de bases de datos

relacionales (RDBMS) antes de instalar los datos de Service Manager.

1. Cumpla los requisitos generales sobre el espacio:

Coloque todos los datos de Service Manager en uno o más espacios de tablas específicos en una instancia

de SQL Server. Estos espacios de tablas sólo deben contener datos de Service Manager. Varias instancias

consumen más recursos del sistema que una solución de una sola instancia.

Asigne un espacio de datos de 1 GB, como mínimo, para un sistema de prueba. La cantidad de espacio

necesario para un sistema de producción depende de la cantidad de datos que necesita almacenar y su

implementación específica.

2. Establezca el orden de los caracteres para los sistemas localizados.

Nota: Establecer el orden de los caracteres de Service Manager depende de la configuración definida en las conexiones

del cliente o la base de datos back-end a estas bases de datos.

Sírvase de la Ayuda del administrador de bases de datos de su empresa al configurar la base de datos de Service

Manager para asegurarse de que la configuración de los idiomas originales que se utilizarán en Service Manager

es correcta.

Los proveedores de bases de datos proporcionan diferentes opciones para esta configuración y continúan

añadiendo/modificando ajustes de idiomas de todo el mundo. Consulte la documentación técnica

proporcionada por el proveedor de bases de datos para obtener más información y recomendaciones sobre

la configuración de localización correcta.

Para ampliar la información, busque en la documentación del proveedor los términos siguientes.

Configuración de la intercalación

Clasificación de la intercalación

3. Cree conexiones de servidor. Cada thread de Service Manager, de primer o segundo plano, requiere una

conexión a su RDBMS. Los procesadores de segundo plano de Service Manager requieren que se ejecuten

17 conexiones. Asegúrese de asignar suficientes conexiones para todos sus usuarios. Para obtener más

información, consulte la documentación de su proveedor de RDBMS.

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na12

4. Cree un ID de inicio de sesión y una contraseña para que Service Manager pueda conectarse a la base de

datos SQL Server.

El inicio de sesión debe tener derechos para CREAR/ALTERAR/ANULAR TABLAS en la base de datos de

destino.

Los derechos para CREAR/ALTERAR/ANULAR TABLAS sólo son necesarios durante la instalación y

creación de nuevas tablas de Service Manager y únicamente si permite que Service Manager pueda emitir el

DDL para crear tablas e índices.

Cuando inicia sesión en Service Manager, se crea una tabla en el espacio de tabla predeterminado definido

para ese ID de inicio de sesión.

5. Service Manager admite Microsoft SQL Server con y sin distinción entre mayúsculas y minúsculas.

Para utilizar Service Manager en un modo que no distinga entre mayúsculas y minúsculas, debe seleccionar

una intercalación que no distinga entre mayúsculas y minúsculas en MS SQL Server antes de instalar

Service Manager.

Puede especificar si desea que se utilicen mayúsculas o minúsculas para el orden de clasificación durante la

creación de la base de datos.

Establezca la base de datos de SQL Server en la intercalación deseada cuando la cree. Service Manager

detecta la configuración automáticamente.

Para trabajar en el modo de distinción entre mayúsculas y minúsculas, escoja una intercalación que

termine por _BIN, como Latin1_General_BIN.

Para trabajar en el modo de no distinción entre mayúsculas y minúsculas, escoja una intercalación que

termine por _CI_AS, como Latin1_General_CI_AS.

6. Configure una conexión a Service Manager:

Service Manager se conecta a la base de datos a través de un cliente RDBMS.

Para configurar la conexión entre el servidor de la aplicación Service Manager y su RDBMS, debe conocer el

nombre de la base de datos y el ID de inicio de sesión y la contraseña necesarios para conectarse al

servidor de la base de datos que ha creado antes.

El archivo de inicialización de Service Manager, sm.ini, debe estar presente en el directorio RUN del servidor

de Service Manager.

Siga estas normas de conectividad al configurar la conexión a su SQL Server:

Asegúrese de que el nombre de la base de datos introducido en la herramienta de configuración

corresponde con el origen de datos del sistema del controlador ODBC.

Configure el origen de datos del controlador ODBC como un DSN de sistema. [Un DSN (nombre de origen de datos) de sistema está disponible para todos los usuarios que inicien sesión

en el equipo. Un DSN de usuario sólo estará disponible cuando inicie sesión].

Configúrelo para utilizar los siguientes ajustes:

Una autenticación de SQL Server

Identificadores ANSI entre comillas

NULL, valores de relleno y advertencias ANSI

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No cree el DSN de sistema usando un administrador ODBC de 64 bits. Si Service Manager se ha

instalado en un sistema Windows de 64 bits, cree la entrada DSN de sistema para el controlador ODBC

ejecutando el archivo odbcad32.exe desde: C:\WINDOWS\SysWOW64.

Este comando crea un controlador DSN de sistema para acceder a una base de datos SQL como cliente

nativo SQL de 32 bits que utilizará Service Manager.

Si Service Manager se ha instalado en un sistema Windows de 32 bits, Service Manager utiliza el

controlador DSN de sistema para acceder a una base de datos SQL como cliente nativo SQL de 32 bits.

7. Establezca las zonas horarias para los informes:

Si tiene previsto informar sobre datos de Service Manager mediante herramientas RDBMS, establezca el

parámetro sqltz en el archivo sm.ini.

Éste es un parámetro opcional que utiliza el servidor de Service Manager para controlar el almacenamiento

de valores de fecha y hora en el RDBMS.

Este parámetro define la zona horaria que debe utilizarse como base para todos los valores de fecha y hora.

La zona horaria se especifica como el nombre del registro de zona horaria en el archivo tzfile de Service

Manager.

La zona horaria predeterminada es Greenwich/Universal (GMT).

Para obtener más información sobre el uso del parámetro sqltz, consulte el tema Parámetros del sistema de

la Ayuda de Service Manager.

Precaución: Si utiliza una configuración de zona horaria diferente, las fechas contenidas en los informes realizados por la

utilidad RDBMS puede que no sean precisas.

8. Defina la opción Truncar registro en punto de comprobación para la base de datos de destino en su servidor

SQL Server.

Durante la carga inicial del sistema, Service Manager coloca una gran carga de transacciones de inserciones

en MS SQL Server.

Defina la opción Truncar registro en punto de comprobación para evitar que el registro de transacción

aumente demasiado.

9. Cree su base de datos SQL Server con una página de código que admita el conjunto de caracteres de la

mayoría de sus datos.

Como SQL Server no admite una página de código UTF-8, es posible que desee utilizar tipos de datos que

admitan varios conjuntos de caracteres.

Precaución: Si elige una página de código europeo occidental, el sistema no podrá almacenar caracteres centroeuropeos ni

asiáticos en las columnas definidas como tipos de datos VCHAR, CHAR o TEXT. Si debe almacenar caracteres

de diferentes idiomas, considere utilizar tipos de datos NVARCHAR, NCHAR o NTEXT.

Antes de instalar el servidor de Service Manager, debe cumplir los siguientes requisitos.

1. Asegúrese de que tiene un sistema operativo compatible con la actualizaciones actuales.

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Para más información, consulte la Service Manager Compatibility Matrix (Tabla de compatibilidades de

Service Manager) en el sitio Web de tablas de HP Support:


2. El servidor de Service Manager requiere los siguientes recursos de base de datos.

Requisito Recursos necesarios

Servidor RDBMS

IBM DB2

Base de datos Oracle

MS SQL Server

Cliente RDBMS

Cliente DB2

Cliente Oracle

DSN de ODBC de Windows definido para MS SQL Server

Consulte la Service Manager Compatibility Matrix (Tabla de compatibilidades de Service Manager) para ver

una lista de los clientes y servidores de RDBMS compatibles actualmente.

3. Debe tener 1 GB de RAM como mínimo. Para fines de producción, la memoria RAM debe basarse en la

carga de usuario prevista.

4. Cree una cuenta de administrador local en el servidor de Windows.

5. Asegúrese de que Java JDK o JRE versión 7 update 21 o posterior esté instalado en el sistema (en Windows

Server), y establecer el valor de entorno JAVA_HOME para que apunte a él.

Nota: Una vez descargado el archivo jdk-7u21-windows-i586.exe (por ejemplo) solo tendremos que hacer doble click sobre él e instalarlo en una carpeta en nuestro disco duro (p.e. c:\jdk7.0.210.11). Una vez instalado, añadiremos a nuestro path la carpeta anterior. Para ello modificaremos la variable de entorno path a la que le añadiremos la carpeta c:\ jdk7.0.210.11\bin y crearemos una nueva variable de entorno llamada JAVA_HOME con el valor c:\ jdk7.0.210.11 Para comprobar que hemos realizado correctamente la instalación nos iremos a la línea de comandos (modo consola cmd) y escribiremos lo siguiente: java –versión Por la pantalla deberá aparecer el mensaje de la versión de Java instalado. El programa de instalación del Service Manager lo buscará al momento de la instalación. Si el instalador encuentra la instalación de Java, se crea un enlace simbólico JRE (symlink*). * symlink: También llamado symlink, soft link o symbolic link, en informática, un enlace simbólico es un tipo especial de archivo que hace referencia ("apunta") a otro recurso, por lo general otro archivo o directorio. El enlace puede contener una dirección absoluta o una relativa. Un enlace simbólico contiene un texto que es interpretado por el sistema operativo como una dirección o camino hacia otro archivo o directorio. Tienen una función similar a los accesos directo de Windows o a los alias en Mac OS, pero con sutiles diferencias. Un archivo del tipo enlace simbólico puede ser copiado, movido o borrado, sin afectar a su recurso destino. En tanto si el recurso destino es eliminado o movido, el enlace simbólico permanece apuntando a un recurso inexistente. Estos son llamados enlaces rotos, colgantes o huérfanos. En sistemas POSIX y basados en UNIX, los enlaces simbólicos son creados por la llamada de sistema symlink().


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En tanto en Windows Vista y 7, los enlaces simbólicos son creados por la utilidad mklink. NO es lo mismo que un Acceso Directo ("Shortcut"). A diferencia de un Acceso Directo que te permite hacer clic con tu mouse para saltar a otro lugar en el disco duro, un Enlace Simbólico le hace creer al SO y, a cualquier otro programa instalado en la PC, que una localización en el disco duro es en realidad otra. Por tanto, Un enlace simbólico, en sistemas unix o linux, indica un acceso a un directorio o fichero que no es real, sino un enlace a otro, que se encuentra en un lugar distinto dentro de la estructura de directorios. Una modificación realizada utilizando este enlace se reflejará en el original; pero, por el contrario, si se elimina el enlace, no se eliminará el auténtico. Estos archivos son soportados por sistemas operativos POSIX, los UNIX, Windows Vista y Windows 7, y en algún grado en 2000 y XP.

6. Debe tener 400 MB de espacio en disco.

7. Debe tener un puerto TCP/IP válido mayor que 1024.

8. Especifique el número de procesos apropiados. El sistema inicia un proceso para cada línea de comandos

sm del archivo sm.cfg.

Por defecto, cada proceso está limitado a 50 sesiones de usuario simultáneas. El sistema asigna a cada

sesión de usuario o proceso en segundo plano un thread específico.

Nota: Si inicia procesos en segundo plano mediante el comando sm system.start en el archivo sm.cfg, los threads

de proceso en segundo plano serán propiedad de los procesos sm. Si inicia los procesos en segundo plano

de una sesión de usuario en Service Manager, el proceso de controlador de thread que posee la sesión de

usuario también posee los threads del proceso en segundo plano.

9. Especifique la cantidad de memoria compartida que desea que asigne el sistema. Un servidor utiliza

aproximadamente 50 MB de memoria compartida base y requiere 5 MB adicionales de memoria compartida

por cada uno de los 50 usuarios.

Para especificar la cantidad de memoria compartida que asigna el sistema, utilice el parámetro

shared_memory del archivo sm.ini.

10. Para una base de datos DB2 o Oracle, actualice la variable PATH del sistema para que incluya la ruta a las

versiones de 32 bits de su cliente RDBMS.

Consulte la documentación del sistema operativo para obtener información sobre la asignación de variables.

Para Microsoft SQL Server, configure el DSN del ODBC.

Instale Service Manager en un entorno de desarrollo y luego convierta o pase la instalación a su entorno de

producción.

Esta instalación sólo actualiza Service Manager. Consulte la HP Service Manager 9.30 Upgrade Guide (Guía de

actualización de HP Service Manager 9.30) para obtener información sobre la actualización de las aplicaciones

de Service Manager y datos de las versiones anteriores.

Para instalar el servidor de Service Manager, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en el servidor Windows como usuario con privilegios de administrador local.

2. Inserte el DVD de instalación de Service Manager en la unidad correspondiente del servidor.

3. Inicie el instalador:

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a. Para iniciar el instalador desde Internet Explorer (IE):

Si está realizando la instalación en un sistema que tiene habilitada la ejecución automática, el

navegador del DVD se iniciará automáticamente.

Si la ejecución automática está desactivada, inicie manualmente el navegador del DVD

desplazándose al directorio del DVD y abriendo ClickMe.html.

Pulse Install HP Service Manager Server for Windows (Instalar el servidor de HP Service Manager

para Windows).

Pulse dos veces setupwin32.exe.

b. Para iniciar el instalador desde la línea de comandos (cmd):

Vaya al directorio Server\Windows en el soporte multimedia de instalación y ejecute setupwin32.exe.

Se iniciará el asistente de instalación.

4. Pulse Next (Siguiente) para leer y aceptar el acuerdo de licencia.

5. Seleccione la opción I accept the terms in the License Agreement (Acepto los términos del acuerdo de

licencia). Se activará el botón Next (Siguiente).

6. Pulse Next (Siguiente) para aceptar la carpeta de instalación predeterminada: C:\Archivos de programa\HP\Service Manager 9.30\Server (C:\Program Files\HP\Service Manager 9.30\Server) o pulse

Browse (Examinar) para ir a una ubicación de instalación diferente.

Precaución: No instale el servidor encima de versiones existentes de ServiceCenter o Service Manager. Instálelo en una nueva

carpeta.

Precaución: El nombre de la carpeta del servidor de Service Manager no puede contener paréntesis o utilizar caracteres que

no sean ASCII. El servidor no puede iniciarse si se instala en una carpeta cuyo nombre no siga estas normas.

7. Pulse Next (Siguiente) para preparar el proceso de instalación. Se abrirá la página de información de

resumen.

8. Pulse Install (Instalar) para copiar los archivos de instalación. La página Completing the Service Manager

Server Setup Wizard (Finalización del asistente de instalación del servidor de Service Manager) se abre

cuando finaliza la instalación.

9. Se abrirá el cuadro de instalación de Autopass y se instalará automáticamente. Espere que se complete la

instalación de Autopass.

10. Seleccione la opción Run the configuration program after install (Ejecutar el programa de configuración

tras la instalación) para abrir la herramienta de configuración del servidor al final de la instalación.

Nota: También es posible configurar el servidor de Service Manager manualmente modificando el archivo de

inicialización sm.ini en un editor de texto.

11. Pulse Finish (Finalizar) para salir del Asistente de instalación. La instalación del servidor se ha completado y

se abrirá el Asistente de configuración del servidor de HP Service Manager. Siga los pasos en la próxima

sección para configurar el servidor.

Pági

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Puede personalizar la instalación de su servidor modificando el archivo de inicialización (sm.ini) de Service

Manager.

Puede definir los procesos que inicia el sistema automáticamente y los parámetros de inicio del sistema desde el

archivo de configuración (sm.cfg) de Service Manager, que determina cómo se inicia el sistema cuando lo hace

desde un servicio.

Si selecciona la opción Run the configuration program after installation (Ejecutar el programa de

configuración tras la instalación), se iniciará la herramienta de configuración automáticamente durante la

instalación.

Al instalar el servidor por primera vez, los ajustes predeterminados se configuran para la base de datos de

muestra.

Si bien esta herramienta se ha diseñado para configurar nuevas implementaciones o implementaciones de

prueba que ejecutan los datos de muestra de serie, puede utilizarla siempre que lo desee para cambiar la

configuración del archivo sm.ini del sistema. Consulte la Ayuda de Service Manager para obtener una lista

completa de los parámetros almacenados en el archivo sm.ini.

Precaución: La herramienta de configuración sobrescribe los ajustes actuales de sm.ini. Le recomendamos que realice una copia

de seguridad del archivo sm.ini del sistema antes de ejecutar la utilidad de configuración para evitar cualquier pérdida

de datos o pérdida de servicio accidental.

Para configurar el servidor de Service Manager

1. Ejecute la herramienta de configuración, configure.bat. que se encuentra en el directorio

<instalación_SM>\Server (<SM Install>\Server directory).

2. Especifique los puertos de escucha:

HTTP Port (system) (Puerto HTTP (sistema)):

El número de puerto de comunicaciones al que desea que Service Manager se conecte para las

solicitudes de conexión de los clientes. El puerto predeterminado es 13080.

Enable HTTPS Port (Habilitar puerto HTTPS):

Seleccione esta opción para habilitar el puerto HTTPS.

HTTPS Port (Puerto HTTPS):

El número de puerto de comunicaciones al que desea que Service Manager se conecte para las

solicitudes de conexión segura de los clientes.

3. Especifique el tipo de base de datos y la información de la conexión:

Database Type (Tipo de base de datos):

Base de datos que desea utilizar para almacenar los datos.

SQL Database Name (Nombre de la base de datos SQL):

• Para Microsoft SQL Server, este es el nombre DSN ODBC.

• Para Oracle Database, es el nombre de servicio de red en tnsnames.ora.

• Para IBM DB2, es el nombre de la base de datos creada y catalogada en la instancia DB2.

Pági

na18

SQL User (Usuario SQL):

Usuario con el que Service Manager debe conectarse a la base de datos.

SQL Password (Contraseña SQL):

Contraseña para el usuario que Service Manager debe utilizar para conectarse a la base de datos.

4. Verifique la conexión para confirmar que Service Manager puede conectarse a la base de datos ejecutando

el comando sm -sqlverifyconnection en el directorio RUN de Service Manager.

5. Cargue los datos de demostración, si lo desea. Todas las nuevas instalaciones de Service Manager

requieren esto. Al cargar los datos de demostración también se cargan las aplicaciones de HP Service

Manager 9.30 de serie. Si solo está actualizando el cliente y el servidor de Service Manager, no debe cargar

los datos. Los nuevos cliente y servidor pueden conectarse a su anterior sistema.

Precaución: No cargue los datos en un sistema de producción existente. En su lugar, lleve a cabo una actualización de la

aplicación.

Para obtener más información, consulte la HP Service Manager Applications Upgrade Guide (Guía de

actualización de las aplicaciones de HP Service Manager).

El servidor de Service Manager admite varias opciones diferentes de implementación para gestionar un gran

número de conexiones de cliente al servidor. Tras instalar y configurar el servidor de Service Manager, consulte

la sección Instalación y configuración del sistema de la Ayuda en línea para obtener información sobre cómo

gestionar sus conexiones de cliente.

Si está actualizando una instalación existente, es posible que necesite hacer cambios en los parámetros del

archivo de inicialización (sm.ini) de Service Manager tras instalar el nuevo servidor. Algunos parámetros

existentes tienen nuevos nombres. Otros parámetros ahora son obsoletos y requieren que utilice una nueva

funcionalidad. Siga las instrucciones de la siguiente tarea y haga los cambios pertinentes.

1. Detenga el servicio de Service Manager si es necesario.

2. Abra el archivo de inicialización (sm.ini) con un editor de texto.

3. Revise la siguiente lista de parámetros borrados. Compare esta lista con los parámetros de sm.ini y elimine

cualquier parámetro de esta lista que exista en su archivo sm.ini:

alterlog:

Las entradas de registro de alerta ahora se colocan en el archivo sm.log.

apiserver:

Los procesos del agente de escucha del cliente ahora se conectan a través de puertos HTTP y HTTPS

dedicados.

clustername:

Puede configurar una configuración de conmutación por error iniciando un segundo proceso del

equilibrador de carga en otro sistema.

cstrace

debugdtevents

Pági

na19

debugdtrecords

debugdttrace

debugdtworld

debuglog

debugrpc

debugtransport

immediateshadow: Utilice sus utilidades RDBMS para generar informes o realizar copias de seguridad.

keepalive

odbccharacterarray

scdebug:

Póngase en contacto con el Soporte al cliente si necesita depurar las aplicaciones RAD personalizadas

de versiones anteriores.

servletcontainer:

Ya no necesita este parámetro para iniciar los procesos del agente de escucha del cliente.

sqldetect:

El diccionario de base de datos detecta automáticamente los cambios efectuados en las columnas y

tablas RDBMS.

sqlidentify

sqllogintime

sqlmodcount:

El diccionario de base de datos detecta automáticamente los cambios efectuados en las columnas y

tablas RDBMS.

Validateodbcfieldnames

4. En caso necesario, haga los cambios pertinentes para cada uno de los siguientes parámetros:

Nombre antiguo Nuevo nombre Cambio necesario

autopass_dir licensefile

La ruta de acceso predeterminada al archivo de licencia ahora se encuentra en el directorio RUN del servidor. Si desea conservar su anterior ruta del archivo de licencia, debe especificarla con el nuevo parámetro licensefile.

cacertpem truststoreFile Mueva su certificado CA de un archivo PEM a un almacén de claves Java y proporcione la ruta a este almacén de claves con el parámetro truststoreFile.

certpem keystoreFile Mueva su certificado de servidor de un archivo PREM a un almacén de claves Java y proporcione la ruta a este almacén de claves con el parámetro keystoreFile.

dhpem keystoreFile Este parámetro es obsoleto. Puede establecer las propiedades de cifrado DH al crear su almacén de claves Java.

Pági

na20

Nombre antiguo Nuevo nombre Cambio necesario

pkpem keystoreFile Mueva su clave privada de servidor de un archivo PEM a un almacén de claves Java y proporcione la ruta a este almacén de claves con el parámetro keystoreFile.

pkpempass keystorePass Mueva su clave privada de servidor de un archivo PEM a un almacén de claves Java y proporcione la contraseña a este almacén de claves con el parámetro keystorePass.

sccluster group Utilice el nuevo parámetro para apagar su grupo virtual.

scclusterbindaddress groupbindaddress Utilice este parámetro para especificar a qué IP Service Manager debe unirse cuando su sistema tiene varias direcciones de IP disponibles de varias interfaces de red.

scclustermcastaddress groupmcastaddress Utilice este parámetro para definir su sistema de escala horizontal.

scclustername groupname Utilice el nuevo parámetro para definir el nombre de su grupo de servidores.

scclusterport groupport Utilice el nuevo parámetro para definir el puerto de su grupo de servidores.

scemail emailout Utilice el nuevo parámetro para procesar el correo electrónico de salida de Service Manager.

schost host Utilice el nuevo parámetro para apagar el sistema o ponerlo en espera.

sctimeramount heartbeatinterval Utilice el nuevo parámetro para mantener abiertas las conexiones de cliente.

soapaccepttimeout sessiontimeout Las conexiones de cliente de los servicios Web ahora utilizan los límites de tiempo de espera de cliente.

soapreceivetimeout sessiontimeout Las conexiones de cliente de los servicios Web ahora utilizan los límites de tiempo de espera de cliente.

ssl_trustedClientspem trustedclientsJKS Mueva su lista de clientes de confianza de un archivo PEM a un almacén de claves Java y proporcione la ruta a este almacén de claves con el parámetro trustedclientsJKS.

timeoutlimit sessiontimeout Utilice el nuevo parámetro para establecer el tiempo de espera de la sesión del cliente.

5. Guarde y cierre el archivo sm.ini.

Pági

na21

Inicie el servidor de Service Manager de modo que los usuarios puedan conectarse con las sesiones de cliente.

Puede iniciar el servidor desde el símbolo de sistema de Windows o desde los servicios Windows. Pulse un

método a continuación para ver las instrucciones para iniciar el servidor mediante ese método:

Iniciar el servidor desde el símbolo de sistema de Windows: Abra el símbolo de sistema de Windows en el servidor de Service Manager.

Pulse Inicio > Todos los programas > Accesorios > Símbolo del sistema.

(Start > All Programs > Accessories > Command Prompt)

Cambie de directorio a la carpeta RUN de su instalación Service Manager.

Por ejemplo, vaya a C:\Archivos de programa\HP\Service Manager 9.30\Server\RUN.

(C:\Program Files\HP\Service Manager 9.30\Server\RUN)

Escriba el siguiente comando:

sm -httpPort:13080 -httpsPort:13081 Nota: Puede omitir los parámetros httpPort y httpsPort si los proporciona en el archivo de inicialización (sm.ini) de

Service Manager.

Presione Intro (Enter).

Precaución: Deje abierto el símbolo del sistema mientras se ejecute el servidor de Service Manager. Si cierra la ventana,

Service Manager se detendrá inmediatamente sin limpiar ningún proceso ni liberar ningún bloqueo de registro.

Iniciar el servidor desde los servicios Windows Abra el applet Servicios.

Desde Panel de control de Windows, pulse Herramientas administrativas > Servicios.

(Administrative Tools > Services)

En la lista Servicios, pulse Servidor de HP Service Manager 9.30.( click en HP Service Manager) Pulse Iniciar (Start) para iniciar el servicio.

Windows muestra un mensaje indicando que el servicio de Service Manager se está iniciando. Tras varios

segundos, el servicio se inicia y muestra Iniciado en el campo Estado.

Si el servicio de Service Manager no se inicia, póngase en contacto con el servicio de Soporte al cliente con

los mensajes de error.

Instale como mínimo un cliente Windows para el administrador del sistema o el grupo de usuarios avanzados.

Debe tener privilegios de administrador local para instalar el cliente Windows.

De forma predeterminada el espacio de trabajo del cliente y la información de configuración se almacena en el

siguiente directorio:

C:\Documents and Settings\nombre_usuario\Service Manager

(C:\Documents and Settings\user_name\Service Manager).

Pági

na22

Precaución: Realice una copia de seguridad de cualquier archivo de Ayuda personalizado creado para sus clientes de Service

Manager. El instalador del cliente Windows de Service Manager 9.30 sobrescribirá cualquier Ayuda de los clientes

anteriores.

No se pueden actualizar clientes anteriores de Service Manager al cliente Windows de Service Manager 9.30.

En su lugar, instale el cliente Windows de Service Manager 9.30 en una nueva carpeta. HP le recomienda

eliminar los clientes anteriores de Service Manager.

Asegúrese de que su estación de trabajo cliente cumple estos requisitos:

Requisito Mínimo Recomendado

Sistema

operativo Windows XP Professional SP2 o superior Windows Vista SP1 o superior

CPU Pentium III 650Mhz Pentium IV o Celeron 2,4 GHz

RAM 256 MB 384 MB

Disco duro 150 MB de Ayuda en línea instalada 150 MB con servidor de Ayuda instalado

300 MB con documentación instalada

Resolución 800 x 600 (16 colores) 1280 x 1024 (256 colores)

Red 100 Megabits 100+ Megabits

Cuenta de

usuario Cuenta de administrador local Cuenta de administrador local

Puede instalar un cliente Windows de Service Manager localmente o en una red compartida donde varios

usuarios utilicen la instalación del cliente compartida.

Pulse una de las siguientes tareas para ver las instrucciones para instalar el cliente Windows en un equipo local

o en una red compartida.

Nota: El cliente Windows de Service Manager es principalmente para administradores e implementadores de Service

Manager.

HP le recomienda utilizar el cliente Web para los usuarios finales.

Precaución: Si comparte un cliente Windows en una red compartida, corre el riesgo de quedarse sin licencias de usuario o

recursos del sistema de red para ejecutar el cliente.

Pági

na23

Instalar un cliente de Service Manager local 1. Asegúrese de que el espacio de trabajo y las carpetas de configuración puedan escribirse.




a. Para iniciar el instalador desde Internet Explorer:





Pulse Instalar cliente de HP Service Manager para Windows (Install HP Service Manager Client

for Windows).

Pulse dos veces setup.exe (setupwin32.exe).

b. Para iniciar el instalador desde la línea de comandos:

Vaya al directorio \Client en el soporte multimedia de instalación y ejecute setup.exe (setupwin32.exe).


5. Seleccione el idioma del instalador y pulse Aceptar (OK). Se abrirá el instalador del cliente de HP Service

Manager.

6. Pulse Siguiente (Next) para leer el acuerdo de licencia.

7. Seleccione la opción Acepto los términos del acuerdo de licencia (I accept the terms in the License

Agreement). Se activará el botón Siguiente.

8. Pulse Siguiente (Next) y se abrirá la página para seleccionar la carpeta de instalación.

9. Pulse Siguiente (Next) para aceptar la carpeta de instalación predeterminada:

C:\Archivos de programa\HP\Service Manager 9.30\Client (C:\Program Files\HP\Service Manager

9.30\Client), o pulse Examinar (Browse) para ir a una ubicación diferente.

10. Pulse Siguiente (Next) para seleccionar las funciones del cliente que desea instalar.

11. Pulse Siguiente (Next) para preparar el proceso de instalación. Se abrirá la página de resumen (summary).

12. Pulse Instalar (Install) para empezar a copiar los archivos de instalación. El instalador del cliente de HP

Service Manager mostrará la información resumida cuando finalice la instalación.

13. Pulse Finalizar (Finish) para salir.

Instalar un cliente de Service Manager compartido. Precaución: Si comparte un cliente Windows en una red compartida, corre el riesgo de quedarse sin licencias de usuario o

recursos del sistema de red para ejecutar el cliente.

1. Asegúrese de que el espacio de trabajo y las carpetas de configuración puedan escribirse.

2. Inicie sesión en la red compartida como usuario con privilegios de administrador.



Pági

na24






Pulse Instalar cliente de HP Service Manager para Windows (Install HP Service Manager Client

for Windows).

Pulse dos veces setup.exe (setupwin32.exe).


Vaya al directorio \Client en el soporte multimedia de instalación y ejecute setup.exe (setupwin32.exe).


5. Seleccione el idioma del instalador y pulse Aceptar (OK). Se abrirá el instalador del cliente de HP Service

Manager.

6. Pulse Siguiente (Next) para leer el acuerdo de licencia.

7. Seleccione la opción Acepto los términos del acuerdo de licencia (I accept the terms in the License

Agreement). Se activará el botón Siguiente.

8. Pulse Siguiente (Next) y se abrirá la página para seleccionar la carpeta de instalación.

9. Pulse Siguiente (Next) para aceptar la carpeta de instalación predeterminada:

C:\Archivos de programa\HP\Service Manager 9.30\Client (C:\Program Files\HP\Service Manager

9.30\Client), o pulse Examinar (Browse) para ir a una ubicación diferente.

10. Pulse Siguiente (Next) para seleccionar las funciones del cliente que desea instalar.

11. Pulse Siguiente (Next) para preparar el proceso de instalación. Se abrirá la página de resumen (summary).

12. Pulse Instalar (Install) para empezar a copiar los archivos de instalación. El instalador del cliente de HP

Service Manager mostrará la información resumida cuando finalice la instalación.

13. Pulse Finalizar (Finish) para salir.

14. Cree una red compartida de Windows para la carpeta donde ha instalado el cliente de Service Manager y conceda a los usuarios el acceso a la red compartida (mapear el recurso compartido). Por ejemplo (en una “unidad” F mapeada), \\mi_servidor\Cliente de Service Manager (\\my_server\Service Manager Client).

15. Cree un acceso directo de Windows al archivo ServiceManager.exe de la red compartida. Por ejemplo,

F:\ServiceManager.exe.

De forma predeterminada, todos los usuarios compartirán la configuración de cliente común. Si desea que

cada usuario disponga de su propia configuración de cliente local, modifique las propiedades de destino del

acceso directo de Windows para añadir la siguiente información tras el nombre del archivo ejecutable:

-data %USERPROFILE%\Service Manager\ El parámetro -data le permite especificar una ruta de acceso a la ubicación donde desea guardar la

configuración de cliente. La ruta de acceso del ejemplo anterior coloca una carpeta Service Manager en la

carpeta Documents and Settings del usuario conectado actualmente.

Pági

na25

Nota: Si el nombre de la ruta de acceso incluye espacios, escriba la ruta de acceso entre comillas.

Por ejemplo, F:\ServiceManager.exe -data "%USERPROFILE%\HP Service Manager\workspace".

Desde un cliente de Service Manager se puede conectar a varios servidores. Cada conexión se abre en su

propia ventana.

En el menú Inicio (Start) de Windows, pulse Todos los programas > Service Manager 9.30 > Cliente de HP Service Manager (All Programs > Service Manager 9.30 > Service Manager Client). Se abrirá la

ventana Conexiones.

Pulse dos veces una conexión (connection) o pulse una conexión y, a continuación, pulse Conectar

(Connect).

La primera vez que acceda al cliente Windows, se abrirá la ventana Conexiones que le permitirá definir una

conexión con un servidor host de Service Manager. En esta ventana puede añadir y guardar varias

configuraciones de conexión.

Establezca su conexión en procesos de un servidor activo. Esta es la configuración predeterminada:

Un agente de escucha de cliente en los puertos 13080 (http) y 13443 (https/SSL) para los clientes HTTP,

incluidos Windows, Web y SOAP-API.

Un agente de escucha especial en el puerto 12690 para SCAuto.

Notas: La cuenta de usuario (nombre de usuario/contraseña) que desea definir para una nueva conexión de cliente

ya debe existir en Service Manager.

Service Manager proporciona una cuenta de usuario que viene de serie con los privilegios de administrador

del sistema: System.Admin (con una contraseña en blanco). Puede utilizar esta cuenta de usuario la

primera vez que se conecte a un servidor de Service Manager. Deshabilite esta cuenta o cambie su

contraseña tras crear las cuentas para todos los usuarios.

Para obtener información sobre cómo crear cuentas de usuarios, consulte la Ayuda de Service Manager.

1. En el menú Inicio (Start) de Windows, pulse en

Programas > HP > Service Manager 9.30 > Cliente de HP Service Manager (Programs > HP > Service Manager 9.30 > Service Manager Client).

Se abre la ventana Conexiones.

2. Pulse Nuevo (New). La ventana Conexiones mostrará un nuevo nodo en el panel Conexiones.

3. Escriba o seleccione los parámetros de la conexión:

Parámetro Opción predeterminada Descripción

Nombre (Name)

Nueva_configuración (New_configuration) Nombre de esta configuración.

Pági

na26

Parámetro Opción predeterminada Descripción

Nombre de usuario (User name)

Nombre de usuario del usuario de Windows que haya iniciado sesión

actualmente. (User name of the Windows user

currently logged on)

Nombre que utiliza para iniciar una sesión en el servidor.

Contraseña (Password)

vacío (blank)

Contraseña que utiliza para iniciar una sesión en el servidor.

Recordar mi contraseña (Remember my password)

desactivado (false)

Opción que indica al sistema si debe almacenar la contraseña.

Conexión automática (Automatically log in)

desactivado (false)

Opción para conectarse automáticamente cuando inicie el cliente de Service Manager.

Nombre de host del servidor (Server host name) localhost Nombre del servidor que alberga el

servicio Service Manager.

Número de puerto del servidor

(Server port number) 13080 Número de puerto que utiliza su equipo

para conectar con el servidor.

Idioma (Language)

vacío (blank)

Idioma que se utilizará en esta sesión (puede ser diferente del idioma configurado en el equipo).

Conexión identificada por un color

(Connection identified by a color)

vacío (blank)

Opción para cambiar el color de fondo de la conexión.

4. Pulse Avanzado (Advanced) si desea establecer las opciones de conexión avanzadas opcionales:

Comprimir los mensajes SOAP:

Opción que comprime los mensajes SOAP mediante la codificación GNU zip (gzip) para reducir la

cantidad de datos transmitidos desde y hacia el servidor. SOAP (Simple Object Access Protocol):

Es un protocolo estándar de comunicación que define el intercambio de mensajes que funcionan bajo http mediante

XML.

La función de SOAP es definir un formato de mensajes estándar (basado en XML) que encapsulará la comunicación

entre aplicaciones.

Básicamente es la parte principal de servicios web. Se usa para las peticiones y respuestas. Es independiente de la

plataforma, y del lenguaje. Usar cifrado SSL:

Opción que usa una herramienta de cifrado Secure Socket Layer (SSL) para proteger los datos al

transmitirlos por la red.

Pági

na27

Precaución: Debe definir un archivo de certificados CA válido para poder habilitar el cifrado SSL. La instalación del cliente

incluye un archivo de certificados CA de muestra: cacerts. cacerts se encuentra en la carpeta C:\Archivos de

programa\HP\Service Manager 9.30\Client\ plugins\com.hp.ov.sm.client.common_9.30

(C:\Program Files\HP\Service Manager 9.30\Client\ plugins\com.hp.ov.sm.client.common_9.30).

Realizar el seguimiento del tráfico SOAP:

Opción que registra los mensajes SOAP para su depuración.

5. Pulse Aceptar (OK) para añadir las funciones avanzadas.

6. Pulse Aplicar (Apply) para añadir la conexión.

7. Para añadir conexiones adicionales, repita los pasos del 2 al 6.

El nivel de Web permite a los usuarios conectarse al servidor a través de un explorador Web. Puede ejecutarse

en ambas plataformas Windows y UNIX. Hay algunos problemas de escalada a tener en cuenta. Un servidor de

aplicación Web solo puede gestionar un número determinado de usuarios simultáneos antes de que necesite

servidores adicionales para gestionar la carga.

El nivel de Web de Service Manager utiliza un servidor Web y un servidor de aplicación Web para acceder a

formularios de Service Manager mediante un explorador Web.

El servidor Web administra las solicitudes HTTP entrantes mientras que el servidor de aplicación Web ejecuta el

Java y JSP necesarios para conectar a Service Manager.

Nota: Algunos servidores de aplicaciones Web como Apache Tomcat y IBM WebSphere (IBM WebSphere

Application Server [WAS, servidor de aplicaciones WebSphere]) incluyen servidores Web integrados.

Instale el nivel de Web implementando el archivo webtier-9.30.war o .ear en su servidor de aplicación Web.

Algunos servidores de aplicaciones Web también requieren la instalación de Sun J2SE Java Development Kit

(JDK). JAR: Es un formato desarrollado por "Sun" que permite agrupar las clases diseñadas en el lenguaje Java, este formato es

ampliamente utilizado en ambientes Java de todo tipo, esto se debe a que otorga un nivel de compresión y reduce la carga

administrativa al distribuir clases en el lenguaje.

WAR ("Web Archive"):

Es un archivo JAR -("Java Archives")-(con la extensión WAR) usado para distribuir una colección de archivos JSP, servlets,

clases Java, archivos XML y contenido web estático (HTML). En conjunto constituyen una aplicación Web en Java.

EAR ("Enterprise Archives"):

Es un formato utilizado en la arquitectura JEE para empaquetar en un sólo archivo varios módulos. Permite desplegar varios de

esos módulos de manera coherente y simultánea en un servidor de aplicaciones. Contiene archivos XML llamados descriptores

de despliegue que describen cómo realizar dicha operación.

Conclusión Un archivo EAR contiene un archivo WAR y un directorio llamado META-INF en el cual se encuentran los descriptores de

despliegue.

EAR = WAR + META-INF

Pági

na28

1. Habilite la siguiente configuración del explorador:

Cookies

Java

JavaScript

Elementos emergentes (Pop-Ups).

Puede agregar la URL del servidor de Service Manager en la lista de excepciones de elementos

emergentes.

2. De manera predeterminada el nivel de Web de Service Manager usa el cifrado SSL entre el explorador Web

y el servidor de aplicaciones Web.

Debe proporcionar un certificado de servidor de aplicaciones Web válido para usar las siguientes funciones

SSL:

Cifrar toda la comunicación con el servidor de aplicaciones web

Proteger de ataques complejos relacionados con SSL

Autenticar que el servidor de aplicaciones Web es un host válido

Nota: Si desea demostrar la funcionalidad de nivel de Web, puede deshabilitar el parámetro secureLogin del archivo de

configuración Web (web.xml)

Para más información, consulte la Ayuda en línea sobre el cifrado SSL necesario.

3. Para mostrar la vista gráfica del flujo de trabajo, instale Java Runtime Environment (JRE) de Sun en el host

local.

4. Determine la arquitectura Web necesaria para dar soporte al nivel de Web.

Un nivel de Web de Service Manager requiere la ejecución de un servidor de aplicación Web, como mínimo.

Según las funciones y la escala de su nivel de Web, también puede ser necesario un servidor Web de

producción específico y servidores de aplicaciones Web adicionales.

Si utiliza una de las opciones de implementación enumeradas abajo, deberá instalar y configurar un servidor

Web de producción específico.

Si no está ejecutando ninguna de las configuraciones que aparecen abajo, puede ejecutar el nivel de Web

desde un único servidor de aplicación Web.

Una implementación de inicio de sesión de confianza:

Desea que los usuarios del cliente Web inicien sesión en Service Manager sin introducir un nombre de

usuario y una contraseña.

Una implementación de acceso de confianza requiere que un servidor Web acepte la información del

encabezamiento HTTP previamente autenticado de su software de autenticación (como SiteMinder o

Autenticación de Windows integrada). Debe instalar y configurar el software de autenticación por

separado.

Consulte la documentación del servidor Web para obtener información sobre los encabezamientos HTML

que el servidor Web espera del software de autenticación.

Para obtener más información, vaya al sitio Web de HP Software Support en

http://support.openview.hp.com/

http://support.openview.hp.com/

Pági

na29

y busque el siguiente documento sobre la configuración de un inicio de sesión único en Service Manager:

SSL Setup and Single Sign-on in Service Manager using Windows or Third Party Authentication

(Configuración SSL e inicio de sesión único en Service Manager mediante la autenticación de Windows o

de terceros).

Una implementación equilibrada de la carga:

Desea distribuir las conexiones de cliente Web entre varios servidores de aplicaciones Web.

Una implementación de carga equilibrada utiliza un servidor Web para guiar las peticiones de conexión a

dos o más servidores de aplicaciones Web.

Debe configurar el servidor Web para identificar los servidores de aplicaciones Web (también conocidos

como operativos) que están disponibles para aceptar peticiones de cliente Web.

Para algunas combinaciones de servidor Web y servidor de aplicación Web, deberá instalar un software

de conexión adicional. Por ejemplo, para dirigir solicitudes a los servidores de aplicaciones Web de

Tomcat mediante el servidor Web de Apache, debe instalar el conector correcto.

Consulte la documentación del servidor Web y del servidor de aplicación Web para obtener información

sobre cómo guiar peticiones HTTP a servidores de aplicaciones Web operativos disponibles.

Una implementación escalada para admitir un gran número de usuarios simultáneos:

Desea admitir 300 o más conexiones de cliente Web simultáneas.

Una implementación escalada utiliza la implementación de carga equilibrada descrita anteriormente para

dar soporte a un gran número de usuarios de cliente Web simultáneos.

Como norma general, HP recomienda iniciar un servidor de aplicación Web operativo para cada una de

las 300 conexiones de cliente Web simultáneas que desea que soporte el nivel de Web.

Para ayudar a determinar el número de conexiones que puede soportar el nivel de Web, vaya al sitio

Software Support Online y busque el siguiente documento: Service Manager 7 Reference Configurations

(Configuraciones de referencia de Service Manager 7).

El nivel de Web de Service Manager contiene una aplicación Web J2EE que se ejecuta en su servidor de

aplicación Web. Cada servidor de aplicación Web tiene su propio método para instalar aplicaciones Web.

Consulte la documentación del servidor de aplicación Web para obtener instrucciones acerca de la instalación de

una aplicación Web. Esta sección proporciona instrucciones de implementación de muestra.

La siguiente tabla proporciona un resumen de los métodos de instalación necesarios.

Servidor de aplicación Web Método de instalación

Apache Tomcat Copie el archivo webtier-9.30.war en la carpeta webapps e inicie el servidor de aplicación Web.

IBM WebSphere Application Server

Abra la consola de administración e instale la aplicación Web desde el archivo webtier-ear-9.30.ear.

Oracle WebLogic Abra la consola de administración e implemente el archivo webtier-9.30.war.

Pági

na30

Servidor de aplicación Web Método de instalación

JBoss EAP

Copie el archivo webtier-9.30.war en la carpeta de implementación. Por ejemplo: C:\Archivos de programa\jboss-5.1.0.GA\server\default\deploy (C:\Program Files\jboss-5.1.0.GA\server\default\deploy) e inicie el servidor de aplicación Web.

Nota: Asegúrese de configurar su nivel de Web solo con las funciones mínimas requeridas. Si se habilitan más funciones en

los servidores de aplicación y Web (idiomas adicionales o scripts como VB, PHP, CGI, etc.), aumenta el riesgo de

infracciones de seguridad. HP le recomienda seguir las prácticas recomendadas conocidas para un servidor de

aplicación seguro.

Ejemplo de una implementación en Tomcat. Este ejemplo describe la implementación del archivo webtier-9.30.war en Tomcat.

1. Inicie sesión en el servidor como usuario con privilegios de administrador local.

2. Detenga el servidor de la aplicación Web Tomcat.


4. Acceda al archivo .war:

a) Para acceder al archivo .war desde Internet Explorer:


explorador del DVD se iniciará automáticamente.

Si la ejecución automática está desactivada, inicie manualmente el explorador del DVD


Abra la ficha Downloads (Descargas).

Pulse Download HP Service Manager Web Tier (Descargar el nivel de Web de HP Service Manager ).

b) Para acceder al archivo .war desde la línea de comandos:

Vaya al directorio \Webtier en el soporte multimedia de instalación.

5. Copie o guarde el archivo webtier-9.30.war en su directorio webapps de Tomcat.

Por ejemplo:

C:\Archivos de programa\Apache Software Foundation\Tomcat 5.5\webapps.

C:\Program Files\Apache Software Foundation\Tomcat 5.5\webapps

6. Edite el archivo web.xml dentro del archivo webtier-9.30 para añadir la información de la conexión del

servidor.

La configuración definida en este archivo determina las preferencias de todos los clientes Web.

Consulte la Ayuda en línea de Service Manager para obtener una lista completa y una explicación más

detallada de cada parámetro.

a) Abra el archivo webtier-9.30.war en un programa de gestión de archivos.

b) Extraiga el archivo web.xml del archivo al sistema local.

Pági

na31

Extraiga este archivo en su ubicación predeterminada de WEB-INF\ para poder guardar la información de

la ruta de acceso al volverlo a archivar.

c) Abra el archivo web.xml en un editor de texto. d) Establezca los parámetros secureLogin, sslPort, serverHost y serverPort.

Parámetro Valor predeterminado Descripción

secureLogin true

Controla el cifrado de la comunicación de red entre el servidor de aplicaciones Web y el explorador Web. Establézcalo en false si no usa conexiones de Nivel de sockets seguros (SSL) al servidor Web.

Nota: Para usar el inicio de sesión seguro, debe habilitar SSL en el

servidor de aplicaciones Web. Para obtener más información, consulte la documentación del

servidor de aplicaciones Web.

sslPort 8443 Este parámetro solo se necesita cuando secureLogin está establecido en true. Establézcalo al puerto SSL del servidor de aplicaciones Web.

serverHost localhost Especifica el nombre del servidor host de Service Manager.

serverPort 13080 Especifica el número de puerto de comunicaciones al que atiende el servidor de Service Manager.

e) Establezca otros parámetros comunes según desee. En la siguiente tabla se enumeran los parámetros

definidos habitualmente y sus valores predeterminados.


cacerts WEB-INF Enumera la ruta de acceso a los certificados CA requeridos para el soporte SSL.

compress_soap false Especifica si desea utilizar la compresión de datos entre los clientes Web y el nivel de Web.

helpServerHost localhost Especifica el nombre del servidor de Ayuda.

helpServerPort 80 Especifica el número de puerto de comunicaciones al que atiende el servidor de Ayuda.

refreshMessages false Determina si el explorador comprobará los nuevos mensajes desde el servidor de la aplicación.

refreshMessagesInterval 15000 Determina la frecuencia (en milisegundos) con la que el explorador comprobará los nuevos mensajes desde el servidor de aplicación.

ssl false Habilita al cliente Web para cifrar las comunicaciones utilizando el certificado de demostración del servidor.

Pági

na32


viewactivenotes false Determina si verá un mensaje emergente cuando el servidor envía un mensaje.

7. Guarde y cierre el archivo web.xml.

8. Añada el archivo web.xml actualizado al archivo webtier-9.30.war.

Asegúrese de que el archivo web.xml incluya la ruta WEB-INF\.

9. Los archivos JAR aprobados ya no son necesarios. Si los ha instalado en instalaciones anteriores, quítelos.

10. Inicie el servidor Tomcat.

Tomcat abre automáticamente el archivo webtier-9.30.war y crea un directorio virtual webtier-9.30.

Si Tomcat no crea un directorio webtier-9.30 al iniciarse, compruebe los archivos de registro y póngase en

contacto con el servicio de soporte con la información encontrada en los archivos de registro.

11. Configure el tamaño de heap del servidor de aplicación Web. El tamaño de heap del servidor de aplicación

Web determina el número de conexiones que puede manipular cada servidor de aplicación Web.

La mayoría de los servidores de aplicación requieren un tamaño de heap de, al menos, 256 MB para un

rendimiento óptimo. Si obtiene un bajo rendimiento de las conexiones del cliente Web, aumente el tamaño

de heap del servidor de aplicación Web.

Consulte la documentación del servidor de aplicación Web para obtener instrucciones.

Archivos de registro de nivel de Web (Web tier log files):

El archivo de registro predeterminado es sm.log, situado en

<directorio de instalación de la aplicación Web>\bin. <web app install dir>\bin

Puede cambiar el archivo de registro predeterminado y la ubicación en log4jproperties, que se encuentra en:

<directorio de instalación de la aplicación Web>\webtier-9.30\WEB-INF. <web app install dir>\webtier-9.30\WEB-INF.

Puede configurar un servidor Web para redirigir las URL específicas del cliente Web al nivel de Web de Service

Manager.

En las siguientes instrucciones se ilustran las solicitudes de redirección de un servidor Web Windows Internet

Information Services (IIS) a la URL predeterminada de nivel de Web.

Edite el archivo workers.properties.minimal (IIS 5) o workers2.properties (IIS 6.2) para que se incluyan los

siguientes 5 parámetros:

[uri:/webtier-9.30/servlet/*]

info=Prefix mapping

[uri:/webtier-9.30/*.jsp]

info=Extension mapping

[uri:/webtier-9.30/*.do]


Pági

na33

[uri:/webtier-9.30/attachments/*]


[uri:/webtier-9.30/cwc/nav.menu]


Nota: Si cambia el nombre de la aplicación predeterminado de webtier-9.30, deberá cambiar las asignaciones URI para que

coincidan con el nombre de la aplicación de nivel de Web.

Si está actualizando una instalación existente, es posible que necesite hacer cambios en los parámetros de los

archivos de configuración de nivel de Web (web.xml) de Service Manager tras instalar el nuevo servidor.

Algunos parámetros existentes tienen nuevos nombres. Otros parámetros ahora son obsoletos y requieren que

utilice una nueva funcionalidad.

Siga las siguientes instrucciones y haga los cambios pertinentes.

1. Abra el archivo de configuración de nivel de Web (web.xml) con un editor de texto.

2. Cambie el nombre de los siguientes parámetros por el nuevo nombre de parámetro:

Nombre de parámetro existente Nuevo nombre de parámetro

sc.autosubmit autoSubmit

sc.cacerts cacerts

sc.compress_soap compress_soap

sc.helpserverhost helpServerHost

sc.helpserverport helpServerPort

sc.honorUrlHost honorUrlHost

sc.honorUrlPort honorUrlPort

sc.host serverHost

sc.port serverPort

sc.querysecurity querySecurity

sc.refreshmessages refreshMessages

sc.refreshmessinterval refreshMessagesInterval

sc.ssl ssl

sc.useservertabs userservertabs

sc.viewactivenotes viewactivenotes

Pági

na34

Nombre de parámetro existente Nuevo nombre de parámetro

sc.viewpromptforsave viewpromptforsave

sc.viewrecordlist viewrecordlist


Para conectarse a Service Manager mediante un explorador: 1) Utilice las siguientes URL para acceder a Service Manager desde el nivel de Web.

En <servidor> (<server>), escriba el nombre del servidor Web que está ejecutando el nivel de Web.

En <puerto> (<port>), escriba el número del puerto de comunicaciones utilizado para conectar al nivel de

Web.

Nota: Si ha implementado la aplicación mediante el archivo webtier-ear-9.30.ear, puede encontrar el archivo webtier-9.30.war archivado en el archivo .ear.

Cliente Web estándar:

http://<servidor>:<puerto>/webtier-9.30/index.do (http://<server>:<port>/webtier-9.30/index.do)

Cliente Web de autoservicio de empleado:

http://<servidor>:<puerto>/webtier-9.30/ess.do (http://<server>:<port>/webtier-9.30/ess.do)

Cliente Web accesible:

http://<servidor>:<puerto>/webtier-9.30/accessibility.do.

(http://<server>:<port>/webtier-9.30/accessibility.do)

El cliente Web accesible no muestra las listas de registro. Cliente Web de autoservicio de empleado accesible:

http://<servidor>:<puerto>/webtier-9.30/accessibility_ess.do

(http://<server>:<port>/webtier-9.30/accessibility_ess.do)

Nota: No es necesario especificar el puerto de comunicaciones en la URL del nivel de Web si utiliza el puerto

predeterminado del servidor Web (puerto 80).

Consulte la documentación del servidor Web para obtener instrucciones acerca de la configuración del

puerto de comunicaciones.

2) Introduzca la siguiente información:

Nombre de usuario:

Nombre de usuario que utiliza para iniciar una sesión en el servidor.

Contraseña:

Contraseña que utiliza para iniciar una sesión en el servidor.

Idioma:

Idioma que se utilizará en esta sesión (puede ser diferente del idioma configurado en el equipo).

Pági

na35

Nota: La cuenta de usuario que introduce ya debe existir en Service Manager.

Service Manager proporciona una cuenta de usuario que viene de serie con los privilegios de administrador

del sistema: System.Admin (con una contraseña en blanco). HP le recomienda deshabilitar esta cuenta o

cambiar su contraseña tras crear las cuentas para todos los usuarios. Para obtener información sobre cómo

crear cuentas de usuarios, consulte la Ayuda de Service Manager.

3) Pulse Conexión (Log In).

La Ayuda en línea de Service Manager proporciona una ubicación centralizada para acceder y guardar todos los

archivos de Ayuda en línea. Puede instalar la Ayuda en línea en un sistema de archivos local, una red

compartida o un servidor Web.

Si desea que los usuarios finales accedan a la documentación de los clientes Windows o Web o directamente

desde un navegador Web, debe instalar la Ayuda en un servidor Web.

No es posible actualizar los servidores de Ayuda anteriores en la Ayuda de Service Manager 9.30. Debe instalar

la Ayuda de Service Manager 9.30 en una nueva carpeta o en un sistema diferente que el del servidor de Ayuda

anterior.

HP le recomienda suprimir los servidores de Ayuda anteriores, pero no es obligatorio.

Precaución: Realice una copia de seguridad de cualquier archivo de Ayuda personalizado creado para sus clientes de

Service Manager.

Asegúrese de cumplir los siguientes requisitos de modo que pueda instalar la Ayuda en línea:

1. Disponer de 240 MB de espacio en disco.

2. Tener un mínimo de 256 MB de memoria RAM.

Para pruebas, son suficientes 128 MB de RAM.

Para fines de producción, la memoria RAM debe basarse en la carga de usuario prevista.

3. Si está pensando en instalar la Ayuda en un servidor Web:

Instale un servidor Web en el sistema.

Disponga de un puerto de comunicaciones libre para atender las solicitudes de conexiones HTTP. Para

la mayoría de los servidores Web, el puerto de comunicaciones predeterminado es 80.

1. Inicie sesión en el sistema en el que desea instalar la Ayuda como usuario con privilegios de administrador

local.


3. Acceda al archivo:

a) Para acceder al archivo desde Internet Explorer:



Pági

na36

Si la ejecución automática está desactivada, inicie manualmente el navegador del DVD desplazándose al

directorio del DVD y abriendo ClickMe.html.

Abra la ficha Downloads (Descargas).

Pulse Download HP Service Manager help (Descargar la Ayuda de HP Service Manager ) para

abrir el archivo de Ayuda, SM_help.zip.

b) Para acceder al archivo desde la línea de comandos:

Vaya al directorio \SM_help en el soporte multimedia de instalación. Abra SM_help.zip.

4. Extraiga la Ayuda en línea en la raíz del documento del servidor Web.

Por ejemplo, para instalar la Ayuda en línea de un servidor Web Apache en un sistema Windows, extraiga la

Ayuda en línea en la carpeta

C:\Archivos de programa\Apache Software Foundation\Apache2.2\htdocs.

(C:\Program Files\Apache Software Foundation\Apache2.2\htdocs).

5. Configure un directorio virtual y establezca los permisos necesarios que desea para la Ayuda en línea

(opcional).

Por ejemplo, un servidor Web Apache no requiere ninguna configuración de directorio virtual si desea usar la

carpeta predeterminada SM_help.

6. Inicie el servidor Web.

7. Pruebe la Ayuda explorando la URL del servidor Web:

http://<host_servidor_ayuda>:<puerto_servidor_ayuda>/<directorio_ayuda>/

(http://<helpserverhost>:<helpserverport>/<helpdirectory>/)

<host_servidor_ayuda> (<helpserverhost>)

Es el nombre de dominio completo o la dirección IP del servidor Web que aloja la Ayuda.

<puerto_servidor_ayuda> (<helpserverport>)

Es el puerto de comunicaciones usado para conectarse al servidor Web que aloja la Ayuda.

Puede omitir el número de puerto si usa el puerto predeterminado HTML 80.

<directorio_ayuda> (<helpdirectory>)

Es el nombre del directorio virtual, si hay alguno, que ha creado en el servidor Web.

De manera predeterminada, el archivo crea una carpeta llamada SM_help que forma parte de la URL.

Por ejemplo: http://servidor_ayuda.dominio.com/SM_help/ (http://helpserver.domain.com/SM_help/)

Para hacer que los clientes Windows muestren la Ayuda en línea desde un servidor Web, configure las

preferencias del cliente Windows y defina el puerto de comunicaciones y el nombre de host del servidor de

Ayuda.

1) Inicie una sesión en el cliente Windows.

2) Seleccione Ventana > Preferencias (Window > Preferences). Se abre la ventana Preferencias.

3) Pulse el nodo Ayuda (Help) para desplegarlo.

4) Pulse Servidor de Ayuda (Help Server).

http://servidor_ayuda.dominio.com/SM_help/

http://helpserver.domain.com/SM_help/

Pági

na37

5) Habilite la opción Utilizar un servidor de Ayuda para tener acceso a la documentación (Use a Help

server to access documentation).

6) Escriba el nombre de dominio completo o la dirección IP del host de servidor de Ayuda, el puerto de

comunicaciones y el directorio virtual, si lo hay, del servidor Web que aloja la Ayuda.

Por ejemplo, escriba servidor_ayuda.dominio.com/SM_help/ (helpserver.domain.com/SM_help/).

7) Pulse Aceptar (OK). El cliente Windows ahora mostrará la Ayuda en línea del servidor Web que aloja la

Ayuda cuando el usuario pulse el icono Ayuda (Help) o seleccione Ayuda > Contenido de la Ayuda (Help >

Help Contents).

Esta configuración se guarda con sus preferencias de cliente y es capturada por la utilidad de configuración del

cliente para que pueda distribuirla a los usuarios clientes Windows.

Nota: También puede ver la Ayuda desde un navegador Web si va a la siguiente dirección URL:










De manera predeterminada, el archivo crea una carpeta llamada SM_help que forma parte de la URL.

Por ejemplo: http://servidor_ayuda.dominio.com/SM_help/ (http://helpserver.domain.com/SM_help/)

Para hacer que los clientes Web muestren la Ayuda en línea desde un servidor Web, configure el archivo

web.xml del cliente Web y defina el puerto de comunicaciones y el nombre de host del servidor de Ayuda.

1. Inicie una sesión en el servidor donde haya instalado el nivel de Web.

2. En el editor de texto, abra el archivo web.xml que se encuentra en la carpeta sm/WEB-INF de la instalación

del servidor de la aplicación.

3. En la entrada helpServerHost, escriba el nombre de dominio completo o la dirección IP del host de servidor

de Ayuda y el directorio virtual, si lo hay, del servidor Web que aloja la Ayuda.

Por ejemplo, escriba servidor_ayuda.dominio.com/SM_help/ (helpserver.domain.com/SM_help/).

4. En la entrada helpServerPort, escriba el puerto de comunicaciones del servidor de Ayuda.

Por ejemplo, deje el puerto de comunicaciones vacío para usar el puerto de comunicaciones predeterminado 80.


http://servidor_ayuda.dominio.com/SM_help/

http://helpserver.domain.com/SM_help/

Pági

na38

Nota: También puede ver la Ayuda desde un navegador Web si va a la siguiente dirección URL:










La utilidad de configuración del cliente de Service Manager permite personalizar una instalación Windows para

los usuarios finales.

Nota: La utilidad de configuración del cliente no puede introducir cambios de personalización en clientes Windows instalados

previamente. Para cambiar las instalaciones existentes del cliente Windows, desinstale el cliente existente y

reinstálelo utilizando los archivos personalizados que haya creado.

La utilidad de configuración del cliente sólo recogerá los cambios efectuados directamente desde la interfaz de cliente

Windows o dentro de la utilidad de configuración del cliente. Esta utilidad no puede recoger cambios efectuados

directamente en los archivos de inicialización de cliente Windows.

La utilidad de configuración del cliente de Service Manager cambia los siguientes ajustes de cliente Windows:

La pantalla de bienvenida que Service Manager muestra cuando los usuarios abren el cliente Windows.

El nombre del proveedor enumerado para Service Manager. Por ejemplo, Hewlett-Packard Development

Company, L.P.

El nombre de la aplicación Service Manager. Por ejemplo, Service Manager.

La ubicación de las imágenes e iconos de la aplicación.

La ubicación del servidor de Ayuda donde los clientes Windows pueden acceder a la documentación.

Los cambios que un administrador guarda dentro de la interfaz de cliente Windows antes de ejecutar la

utilidad de configuración del cliente, entre los que se incluyen:

Las opciones de inicio de sesión predeterminadas.

Las opciones de configuración del cuadro de diálogo Conexiones que deben mostrarse.

Los parámetros de configuración de la conexión predeterminada.

Las opciones de configuración del servidor de Ayuda.

Problemas conocidos La utilidad de configuración del cliente presenta los siguientes problemas conocidos:

Pági

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Hay que personalizar las imágenes antes de ejecutar la utilidad de configuración del cliente.

La utilidad de configuración del cliente le permite cambiar la ubicación de las imágenes pero no editarlas

directamente.

Si implementa un cliente Windows donde se ha vuelto a realizar la presentación y que cuenta con una

conexión por SSL predefinida, puede que los clientes Windows reciban un mensaje de error de conexión del

tipo “No trusted certificate found” (No se ha encontrado ningún certificado de confianza).

Este error indica que está instalando el cliente personalizado en una ruta diferente a la de la instalación

original del cliente. Como usuario puede restaurar la conexión del cliente introduciendo la ruta correcta del

archivo del certificado CA en el cuadro de diálogo Preferences (Preferencias).

Asegúrese de cumplir los siguientes requisitos para instalar la utilidad de configuración del cliente:

Windows 2000, Windows XP Professional o Windows Vista.

Las actualizaciones de Windows más recientes de su sistema operativo.

70 MB de espacio en disco.

256 MB de RAM mínima recomendada.

Para pruebas, son suficientes 128 MB de RAM.

Para fines de producción, añada RAM para ajustarse a la carga de usuario prevista.

Acceso a la instalación del cliente Windows de Service Manager.

1. Inicie sesión en el sistema Windows como usuario con privilegios de administrador local.








Pulse Install HP Service Manager Client-Configuration utilities (Instalar las utilidades de

configuración del cliente de HP Service Manager).

Pulse Run (Ejecutar).


Vaya al directorio \Client-Configuration en el soporte multimedia de instalación y ejecute

setupwin32.exe.

Se abrirá el asistente de instalación de la utilidad de configuración del cliente de Service Manager.

4. Pulse Next (Siguiente) para leer y aceptar el acuerdo de licencia.

5. Seleccione la opción I accept the terms in the License Agreement (Acepto los términos del acuerdo de

licencia).

Se activará el botón Next (Siguiente).

Pági

na40

6. Pulse Next (Siguiente). Se abrirá la página Select Installation Folder (Seleccionar carpeta de instalación).

7. Escriba o seleccione la ruta en la que desee instalar la utilidad de configuración del cliente (Client

Configuration Utility).

8. Pulse Next (Siguiente). Se abrirá la página para preparar la instalación.

9. Pulse Install (Instalar). El asistente instalará la utilidad de configuración del cliente en el sistema.

10. Pulse Finish (Finalizar).

Puede personalizar las imágenes que utilizan los clientes Windows proporcionando versiones alternativas de las

imágenes de una carpeta local o un directorio virtual de servidor Web.

Las siguientes pautas y consideraciones se aplican a las imágenes personalizadas:

Todas las imágenes personalizadas deben conservar su nombre de archivo original.

Todas las imágenes personalizadas deben conservar su ruta relativa original de la carpeta icons/obj16.

Sólo deberá guardar las imágenes personalizadas en la carpeta branded/obj16. Si el cliente de Service

Manager no encuentra imágenes actualizadas en la carpeta branded/obj16, utiliza las imágenes

predeterminadas de la carpeta icons/obj16.

Proporcionar las imágenes personalizadas desde un servidor Web permite actualizar automáticamente las

imágenes sin tener que volver a instalar el cliente Windows.

Para proporcionar imágenes personalizadas desde una carpeta local. Puede utilizar los siguientes pasos para proporcionar imágenes personalizadas con el cliente donde se ha vuelto

a realizar la presentación.

Nota: Este método de personalización de imágenes aumenta la cantidad de espacio de disco duro necesario para instalar el

cliente Windows de Service Manager cuando se instalan imágenes personalizadas además de imágenes

predeterminadas.

1. Copie las imágenes desde el cliente de Service Manager a una carpeta temporal.

Las imágenes de cliente se encuentran en la carpeta siguiente: C:\Archivos de programa\HP\Service Manager 9.30\Client\plugins\ com.hp.ov.sm.client.eclipse.user_9.30\src\resources\icons\obj16.

(C:\Program Files\HP\Service Manager 9.30\Client\plugins\ com.hp.ov.sm.client.eclipse.user_9.30\src\resources\icons\obj16).

2. Edite las imágenes que desee personalizar en la carpeta temporal.

3. Elimine cualquier imagen que no personalice de la carpeta temporal.

4. Ejecute la utilidad de configuración del cliente (Client Configuration Utility) y seleccione la opción de

imágenes locales. La utilidad de configuración del cliente crea la siguiente carpeta nueva en la instalación

del cliente de Service Manager: C:\Archivos de programa\HP\Service Manager 9.30\Client\plugins\ com.hp.ov.sm.client.eclipse.user_9.30\src\resources\icons\branded

\obj 16 C:\Program Files\HP\Service Manager 9.30\Client\plugins\ com.hp.ov.sm.client.eclipse.user_9.30\src\resources\icons\branded\obj 16

5. Copie las imágenes personalizadas en la carpeta branded\obj16. Puede copiar las imágenes

personalizadas en la carpeta local mientras la utilidad de configuración del cliente está abierta.

6. Vuelva a realizar la presentación al cliente como un archivo zip u otro formato de distribución que elija.

Pági

na41

Para proporcionar imágenes personalizadas desde un directorio virtual del servidor Web. Puede utilizar los siguientes pasos para proporcionar imágenes personalizadas desde un servidor Web central.

Este método de personalización de imágenes no aumenta la cantidad de espacio de disco duro necesario para

instalar el cliente Windows de Service Manager. Además, cualquier cambio que introduzca en imágenes de un

servidor Web se aplican automáticamente a clientes Windows.

1. Cree un directorio virtual en su servidor Web para guardar las imágenes personalizadas.

2. Copie las imágenes desde el cliente de Service Manager a una carpeta temporal. Las imágenes de cliente

de Service Manager se encuentran en la carpeta siguiente:

C:\Archivos de programa\HP\Service Manager 9.30\Client\plugins\ com.hp.ov.sm.client.eclipse.user_9.30\src\resources\icons\obj16. C:\Program Files\HP\Service Manager 9.30\Client\plugins\ com.hp.ov.sm.client.eclipse.user_9.30\src\resources\icons\obj16.

3. Edite las imágenes que desee personalizar en la carpeta temporal.

4. Elimine cualquier imagen que no personalice de la carpeta temporal.

5. Copie las imágenes personalizadas en el directorio virtual de servidor Web.

6. Ejecute la utilidad de configuración del cliente y seleccione la opción de directorio virtual de servidor Web. La

utilidad de configuración del cliente configura el cliente de Service Manager para indicar la URL de su

directorio virtual de servidor Web.

1. Desde el menú Inicio de Windows, pulse

Programas > Service Manager Client Configuration Utility > Service Manager Client Configuration Utility

(Programs > Service Manager Client Configuration Utility > Service Manager Client Configuration Utility).

Se abrirá la utilidad de configuración del cliente.

2. Pulse Next (Siguiente). Se abrirá la página Specify Service Manager Directory (Especificación de

directorio de Service Manager).

3. Escriba o seleccione la ruta a una instalación ya existente del cliente Windows de Service Manager y pulse

Next (Siguiente).

Se abrirá la página Change Startup Splash Image (Cambio de la pantalla de bienvenida).

4. Pulse Skip (Omitir) si desea utilizar la pantalla de bienvenida predeterminada, o escriba o seleccione la ruta

a la pantalla de bienvenida que desee utilizar.

La imagen de la pantalla de bienvenida predeterminada se denomina splash.bmp y se encuentra en la

siguiente carpeta:

C:\Archivos de programa\HP\Service Manager 9.30\Client\plugins\ com.hp.ov.sm.client.eclipse.user_9.30\src\resources\icons\obj16. C:\Program Files\HP\Service Manager 9.30\Client\plugins\ com.hp.ov.sm.client.eclipse.user_9.30\src\resources\icons\obj16.

5. Observe las siguientes pautas para editar la pantalla de bienvenida:

La imagen debe conservar su nombre de archivo original.

La imagen debe tener el formato de archivo de mapa de bits de Windows (.bmp).

La imagen debe tener aproximadamente 500 píxeles de ancho x 600 de alto.

Pági

na42

La utilidad de configuración del cliente recortará a ese tamaño las imágenes más grandes.

6. Pulse Next (Siguiente).

Se abrirá la página Replace Provider and Application Strings (Reemplazar las cadenas del proveedor y

de la aplicación).

7. Pulse Skip (Omitir) para utilizar las cadenas de la aplicación predeterminadas o escriba las cadenas de texto

que desee utilizar para los siguientes elementos:

Provider (Proveedor):

Escriba el nombre de la empresa que desee mostrar en la interfaz del cliente Windows.

El nombre predeterminado es Hewlett-Packard Development Company, L.P.

Application (Aplicación):

Escriba el nombre de la aplicación que desee mostrar en la interfaz del cliente Windows.

El nombre predeterminado es Service Manager.

8. Pulse Next (Siguiente). Se abrirá la página Customize Where Service Manager Application Images are Located (Personalizar cómo se localizan las imágenes de la aplicación de Service Manager).

9. Pulse No customization (Sin personalización) o Skip (Omitir) para utilizar las imágenes predeterminadas. O

seleccione la ruta de acceso a sus imágenes personalizadas:

Locally (Localmente):

La utilidad de configuración del cliente crea una carpeta llamada \branded\obj16 donde puede colocar

imágenes personalizadas que anulen las imágenes del cliente Windows predeterminadas.

Remotely (Remotamente):

Escriba la URL donde el cliente Windows puede acceder a imágenes personalizadas.

10. Pulse Next (Siguiente) para continuar. Se abrirá la página Customize Default Login Options (Personalizar

las opciones de inicio de sesión predeterminadas).

11. Pulse Skip (Omitir) si no desea crear una conexión predeterminada. O seleccione cuándo mostrar las

siguientes opciones en el cuadro de diálogo de conexiones de su cliente personalizado:

Show the "Remember my password" option (Mostrar la opción "Recordar mi contraseña"):

Activada de forma predeterminada.

Cuando está desactivada, el cuadro de diálogo de conexiones del cliente no mostrará la opción de la

casilla de verificación "Recordar mi contraseña" (Remember my password).

Show the server parameters (Mostrar los parámetros del servidor):


Cuando está desactivada, el cuadro de diálogo de conexiones del cliente no mostrará los botones de opción "Utilizar conexión/contraseña" (Use Login/ Password) y "Utilizar inicio de sesión de confianza"

(Use Trusted Sign-on), ni los botones "Nombre de host del servidor" (Server host name) y "Número de

puerto del servidor" (Server port number). Asimismo, se desactivarán los botones Nuevo (New) y

Eliminar (Delete).

Show the "Advanced" options page (Mostrar la página de opciones avanzadas):


Pági

na43

Cuando está desactivada, el cuadro de diálogo de conexiones del cliente no mostrará la ficha

"Avanzado" (Advanced). Además, tampoco estará disponible la función "Realizar el seguimiento del

tráfico SOAP" (Trace SOAP Traffic).

12. Escriba la siguiente información sobre la conexión predeterminada que desee crear:

Hostname (Nombre del host):

Escriba el nombre de red o la dirección IP del servidor de Service Manager con el que desea que se

conecte el cliente Windows.

Port Number (Número de puerto):

Escriba el puerto de comunicaciones en el que el servidor de Service Manager escucha peticiones de

conexión del cliente. El puerto de comunicaciones predeterminado es 13080.

Compress Messages (Comprimir mensajes):

Seleccione true para habilitar la compresión de mensajes entre el cliente Windows y el servidor de

Service Manager. Seleccione false para que los mensajes permanezcan sin comprimir.

Use SSL Connection (Usar conexión SSL):

Seleccione true para habilitar una conexión SSL entre el cliente Windows y el servidor de Service

Manager.

Seleccione false para emplear una conexión estándar.

CA Certificate Path (Ruta del certificado CA):

Escriba o seleccione la ruta local al certificado CA utilizado por su conexión SSL. Deje la entrada en

blanco si no va a utilizar una conexión SSL.

Nota: Encontrará una muestra de archivo de certificado CA, cacerts, en la ruta siguiente:

C:\Archivos de programa\HP\Service Manager 9.30\Client\ plugins\com.hp.commons_9.30\. C:\Program Files\HP\Service Manager 9.30\Client\ plugins\com.hp.commons_9.30\.


Se abrirá la página Use and Configure Help Server (Usar y configurar el servidor de Ayuda).

14. Pulse Skip (Omitir) si no desea proporcionar Ayuda en línea desde un servidor de Ayuda. O seleccione la

opción Use Central Help Server (Usar el servidor de Ayuda central) para establecer una conexión con un

servidor de Ayuda.

Escriba la siguiente información del servidor de Ayuda:

Help Server Host (Host del servidor de Ayuda):

Escriba el nombre de red del servidor de Ayuda de Service Manager con el que desea que se conecte el

cliente Windows.

Help Server Port (Puerto del servidor de Ayuda):

Escriba el puerto de comunicaciones en el que el servidor de Ayuda de Service Manager escucha

peticiones de conexión del cliente.

El puerto de comunicaciones predeterminado es 80.


Se abrirá la página Client Configuration Utility (Utilidad de configuración del cliente).

Pági

na44

16. Pulse Exit (Salir). El cliente ya se ha configurado con sus personalizaciones.

17. Zipee los contenidos de los directorios de Service Manager 9.30 para preparar e implementar la

configuración personalizada del cliente de Service Manager 9.30 para otros usuarios.

Los siguientes dos directorios son necesarios para una implementación correcta:

C:\Archivos de programa\HP\Service Manager 9.30

C:\Program Files\HP\Service Manager 9.30

%HOMEPATH%\Service Manager

%HOMEPATH%\Service Manager

18. Asegúrese de que los usuarios finales tengan las DLL de instalación en su directorio windows\system32

para que el cliente instalado funcione correctamente.

Añada la siguiente ruta a sus variables de entorno del sistema:

<Inicio_ServiceManager>\plugins\com.hp.ov.sm.client.thirdparty_9.30\lib;

<ServiceManagerHome>\plugins\com.hp.ov.sm.client.thirdparty_9.30\lib;

KM Knowledge Management

El cliente y el servidor de Service Manager 9.30 admiten el motor de búsqueda de K2 (K2 Search Engine) y el

motor de búsqueda de KM (KM Search Engine).

Si sólo está actualizando el cliente y el servidor de Service Manager, no suprima el motor de búsqueda de

K2.

Si está actualizando las aplicaciones de Service Manager a 9.30, así como el cliente y servidor, debe utilizar

el nuevo motor de búsqueda de KM y desinstalar el motor de búsqueda de K2, ya que este último ya no será

necesario.

Una vez que ejecute la actualización de las aplicaciones para Service Manager 9.30, perderá el soporte para el

motor de búsqueda de K2, que afectará a las bibliotecas de scripts, menús, la biblioteca de búsqueda (incluida la

búsqueda avanzada) y cómo gestiona las bases de conocimiento.

Para actualizar el nuevo motor de búsqueda de KM, deberá proceder de la siguiente manera:

Instale el nuevo motor de búsqueda.

Configure Service Manager para que se conecte al nuevo motor de búsqueda de KM (KM Search Engine) y

rastreador Web de KM (KM Web Crawler) introduciendo los nombres de host, puertos, etc., ya que la

información de la conexión anterior no funcionará.

Vuelva a indexar todas sus bases de conocimiento, ya que los índices anteriores no funcionarán.

Si las bases de conocimiento contienen grandes cantidades de datos, vuelva a indexarlos antes de pasar al

modo de producción (en directo-live).

Si tiene algún formulario personalizado, siga los procedimientos normales de personalización de

aplicaciones de Service Manager para actualizar las nuevas versiones.

Si ha modificado su dbdict, fusione los cambios del dbdict.

Gestión del Conocimiento

Pági

na45

Nota: Si no tiene la experiencia administrativa necesaria para gestionar la migración al nuevo motor de búsqueda de KM,

pida asistencia a los administradores de bases de datos y los desarrolladores de aplicaciones locales.

Asegúrese de que el sistema de destino cumple los requisitos de instalación, como se enumera en la HP Service

Manager Compatibility Matrix (Tabla de compatibilidades de HP Service Manager) en el sitio Web de tablas de

HP Support (http://support.openview.hp.com/sc/support_matrices.jsp).

Importante: Antes de instalar el motor de búsqueda de Gestión del conocimiento, asegúrese de que haya instalado un Java

Development Kit (JDK) 1.6, actualización 21 o superior en el servidor, como se indica a continuación:

AIX:

El sistema operativo (SO) debe ser de 64 bits y el JDK debe ser de 64 bits

HP-UX:

El SO debe ser de 64 bits y el JDK debe ser de 64 bits

Linux y Windows:

Un SO de 64 bits puede tener un JDK de 32 bits o 64 bits

Un SO de 32 bits debe tener un JDK de 32 bits

HP recomienda el uso de las siguientes configuraciones de Gestión del conocimiento.

RAM:

Un mínimo de 8 GB con 4 GB dedicados a la JVM que aloja el motor de búsqueda de KM.

Para un mejor rendimiento, se recomienda 6 GB de RAM con 8 GB dedicados a la JVM que aloja el motor de

búsqueda de KM.

Nota: Es importante considerar el tamaño de los índices al asignar RAM. El rendimiento mejorará mucho si hay

suficiente RAM disponible para el SO, de modo que todos los archivos de índice puedan almacenarse en la

memoria caché fácilmente por el SO mientras el disco busca cargar los campos almacenados y otros datos de los

archivos de índice de KM, que pueden reducir el rendimiento.

Con 4 GB de RAM para el SO, un índice con un tamaño de aproximadamente 3 GB podría almacenarse en la

memoria caché fácilmente. Pero si ese número se duplica hasta 8 GB de RAM para el SO, podría almacenarse en

la memoria caché un índice de 6 GB o 7 GB.

Lo ideal sería que los servidores tuvieran cuatro procesadores como mínimo (no menos de dos).

Procesador de 800 MHz o superior

400 MB de espacio en disco destinado para /tmp (Unix) y \TEMP (Windows)

La instalación del motor de búsqueda de Gestión del conocimiento (KM) consiste en instalar el motor de búsqueda de KM (KM Search Engine), el rastreador Web de KM (KM Web Crawler) y el servidor Apache Tomcat (Apache Tomcat Server).

Pági

na46

El motor de búsqueda de KM y el rastreador Web de KM pueden instalarse por separado. El motor de búsqueda

de KM es altamente configurable.

Mientras una sola instancia puede ser ideal para unas pruebas de producción previa, es posible que desee

añadir más equipos para un sistema de producción más robusto.

Consulte la Ayuda en línea de Service Manager para las recomendaciones del sistema de producción de

Gestión del conocimiento.

Existen dos formas de instalar el motor de búsqueda de KM.

Instalar el motor de búsqueda de KM mediante el asistente de instalación 1) Inserte el DVD de instalación del motor de búsqueda de KM en la unidad correspondiente del servidor.

2) Inicie el instalador:

a) Para iniciar el instalador desde Internet Explorer:





Pulse Install HP Service Manager Knowledge Management Search Engine (Instalar el motor de

búsqueda de Gestión del conocimiento de HP Service Manager ).

b) Para iniciar el instalador desde la línea de comandos: i. Vaya al directorio \KnowledgeManagement en el soporte multimedia de instalación y ejecute install.htm.

ii. Se abrirá la página de descarga.

iii. Descargue el instalador de su plataforma.

iv. Tras la descarga, vaya al directorio de descargas.

v. Ejecute el instalador.

Para Windows:

Cuando el sistema lo solicite, escriba setup.exe y presione Intro para iniciar el asistente de

instalación.

Para UNIX:

Cuando el sistema lo solicite, escriba: sh ./setup.bin y presione Intro para iniciar el asistente de

instalación.


3) En el cuadro de diálogo Installer Language Selection (Selección del idioma del instalador), elija un idioma

para el programa de instalación. (El valor predeterminado es English (EN)).

4) Pulse Install HP KM Search Engine 1.00 (Instalar el motor de búsqueda de HP KM 1.00) y, a continuación,

pulse Next (Siguiente). Se mostrará el acuerdo de licencia.

5) Tras leer y aceptar los términos del acuerdo de licencia, seleccione I accept the terms in the License Agreement (Acepto los términos del acuerdo de licencia) y pulse Next (Siguiente).

6) Elija uno de los siguientes tipos de instalación y pulse Next (Siguiente):

Typical (Típica):

Instala el motor de búsqueda de KM, el rastreador Web de KM y el servidor Tomcat.

Pági

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KM Search Engine (Motor de búsqueda de KM):

Instala el motor de búsqueda de KM por separado con el servidor Tomcat.

KM Crawler (Rastreador de KM):

Instala el rastreador Web de KM por separado con el servidor Tomcat.

7) Elija una carpeta de instalación y pulse Next (Siguiente). Se abrirá el directorio de instalación

predeterminado.

Por ejemplo: C:\Archivos de programa\Service Manager 9.30\ o <inicio>/HP KM Search Engine. C:\Program Files\Service Manager 9.30\ or <home>/HP KM Search Engine.

Nota: Si es necesario, pulse Browse (Examinar) para elegir una ubicación diferente.

8) Un resumen de la preinstalación mostrará lo siguiente:

Nombre del producto seleccionado para su instalación

Carpeta de instalación

Información del espacio en disco para el destino de la instalación con los bytes necesarios y los bytes

disponibles

9) Pulse Install (Instalar). Se iniciará la instalación.

10) Introduzca los siguientes números de puerto (port numbers):

Número de puerto Tomcat. El número de puerto predeterminado es 8080.

Importante: Asegúrese de que el puerto esté abierto para las comunicaciones entrantes y salientes.

Número de puerto de cierre Tomcat (Shutdown Port). El número de puerto predeterminado es 8005.

Nota: Anote estos ajustes ya que los necesitará para configurar la comunicación de Service Manager con el

motor de búsqueda de KM.

11) El motor de búsqueda de KM se ha instalado en el directorio Search_Engine.

Pulse Done (Listo) para salir del instalador.

Instalar el motor de búsqueda de KM mediante el instalador de texto Nota: Puede cancelar esta instalación cuando lo desee con solo pulsar Cancel (Cancelar).

1) Inserte el DVD de instalación del motor de búsqueda de KM en la unidad correspondiente del servidor.

2) Pulse Web_Installers.zip y seleccione Open (Abrir) para descomprimir manualmente el archivo zip,

mediante una herramienta de descompresión (como WinZip para Windows; el comando unzip en un servidor

UNIX/Linux; o el comando zip o tar, si ha descargado la versión tar.gz).

3) En la carpeta InstData, seleccione Windows o GenericUnix.

4) Inicie el asistente de instalación.

En sistemas Windows:

i. En la interfaz de usuario, desplácese al directorio del DVD y pulse dos veces setup.exe.

ii. Abra la línea de comandos y escriba lo siguiente: D:\>setup.exe.

Donde D identifique la unidad de DVD, sustituya el identificador de su unidad de DVD.

Pági

na48

En sistemas UNIX:

i. En la interfaz de usuario, introduzca el DVD y desplácese al directorio del DVD.

ii. Pulse dos veces el script ejecutable, setup.bin, que encontrará en su directorio:

<ruta_instalación_motor_búsqueda>/

<Search_Engine install path>/

iii. En la línea de comandos, introduzca el DVD y cambie los directorios donde lo haya introducido

(montado).

iv. Ejecute el script ejecutable setup.bin.

Nota: Mientras Service Manager se instala automáticamente, el archivo del motor de búsqueda de KM puede

descomprimirse en cualquier lugar donde tenga suficientes permisos para ello. Normalmente, para los

equipos de pruebas y desarrollo

C:\Archivos de programa\Service Manager 9.30\Search_Engine o Unix/Linux /app/Search_Engine C:\Program Files\Service Manager 9.30\Search_Engine or Unix/Linux /app/Search_Engine

5) Elija una configuración regional. (El valor predeterminado es English (EN)).

6) Presione Intro para iniciar la instalación.

7) En el mensaje de solicitud del script de instalación, presione Intro varias veces para leer el acuerdo y escriba

y (Yes) para aceptar los términos del acuerdo.

8) Elija uno de los siguientes tipos de instalación:

Typical (Típica):

Instala el motor de búsqueda de KM, el rastreador Web de KM y el servidor Tomcat.

KM Search Engine (Motor de búsqueda de KM):

Instala el motor de búsqueda de KM solo con el servidor Tomcat.

KM Crawler (Rastreador de KM):

Instala el rastreador Web de KM solo con el servidor Tomcat.

9) Se mostrará la carpeta de instalación predeterminada.

Por ejemplo:

C:\Archivos de programa\Service Manager 9.30\Search_Engine o <inicio>/HP KM Search Engine. C:\Program Files\Service Manager 9.30\Search_Engine or <home>/HP KM Search Engine.

10) Presione Intro para aceptar el destino de la carpeta de instalación predeterminado o escriba una nueva ruta

de carpeta.

11) El resumen de la preinstalación mostrará lo siguiente:

Nombre del producto seleccionado para su instalación

Carpeta de instalación

Carpeta de enlace

Información del espacio en disco para el destino de la instalación con los bytes necesarios y los bytes

disponibles

12) En el mensaje de solicitud del script de instalación, escriba un número de puerto Tomcat (Tomcat Port) y

presione Intro. El valor predeterminado es 8080.

Pági

na49

Importante: Asegúrese de que el puerto esté abierto para las comunicaciones entrantes y salientes.

13) En el mensaje de solicitud del script de instalación, escriba un número de puerto de cierre Tomcat (Tomcat

Shutdown Port) y presione Intro.

El valor predeterminado es 8005.

14) Anote estos ajustes (registrar las configuraciones de los puertos) ya que los necesitará para configurar la

comunicación de Service Manager con el motor de búsqueda de KM.

15) La instalación habrá finalizado.

El motor de búsqueda de KM estará instalado en el directorio Search_Engine.

16) Presione Intro para salir del instalador.

En una instalación típica se instalan los siguientes archivos.

Kmsearchengine

Kmcrawler

Tomcat server

Product-Uninstall

Antes de poder utilizar el motor de búsqueda de KM, deberá configurar Service Manager para que apunte a él y

deberá crear índices.

También deberá configurar el rastreador Web de KM antes de usarlo.

Para configurar el nuevo motor de búsqueda y rastreador Web de KM, debe tener experiencia como

administrador del sistema de Service Manager para estar familiarizado con su instalación.

Para obtener más información e instrucciones, consulte la sección Gestión del conocimiento de la Ayuda en

línea.

Tras instalar el motor de búsqueda de KM y antes de iniciarlo:

1. Cree nuevas variables del sistema:

Variable:= JAVA_HOME

Valor: = <carpeta de inicio de JDK 1.6 actualización 21 o superior>.

Por ejemplo: C:\Archivos de programa\Java\jdk1.6.0_18 C:\Program Files\Java\jdk1.6.0_18

Variable: JAVA_TOOL_OPTIONS

Valor: -Dfile.encoding=UTF8

2. Añada la siguiente línea al archivo sm.ini, que se ha encontrado en el directorio <instalación de Service

Manager>\RUN (<Service Manager install>\RUN).

KMSearchEngineClass:com.hp.ov.sm.server.plugins.knowledgemanagement.solr.KMSolrSearch

3. Una vez modificado el archivo sm.ini, reinicie el servidor de Service Manager.

Pági

na50

Puede iniciar y detener el motor de búsqueda de KM mediante scripts de línea de comandos o mediante un

servicio Windows.

La carpeta de instalación del motor de búsqueda de KM tiene los siguientes scripts ejecutables que puede

utilizar para iniciar y detener el motor de búsqueda.

Scripts de inicio del motor de búsqueda

Nombre Objetivo

startup.cmd Inicia el servidor principal del motor de búsqueda de KM en un sistema Windows. Inicia el rastreador de KM que se ha instalado por separado.

startup.cmd slave Inicia el servidor secundario del motor de búsqueda de KM en un sistema Windows.

startup.sh Inicia el servidor principal del motor de búsqueda de KM en un sistema UNIX.

startup.sh slave Inicia el servidor secundario del motor de búsqueda de KM en un sistema UNIX.

Scripts de cierre del motor de búsqueda

Nombre Objetivo

shutdown.cmd Cierra el servidor principal del motor de búsqueda de KM en un sistema Windows. Cierra el rastreador de KM si se ha instalado por separado.

shutdown.cmd slave Cierra el servidor secundario del motor de búsqueda de KM en un sistema Windows.

shutdown.sh Cierra el servidor principal del motor de búsqueda de KM en un sistema UNIX. Cierra el rastreador de KM si se ha instalado por separado.

shutdown.sh slave Cierra el servidor secundario del motor de búsqueda de KM en un sistema UNIX.

Antes de poder iniciar y detener el motor de búsqueda de KM como un servicio Windows, primero debe

registrarlo e instalarlo como un servicio Windows.

Para registrar e instalar el motor de búsqueda como un servicio Windows: Ejecute los siguientes scripts para registrar el motor de búsqueda de KM como un servicio Windows.

Una vez registrado como un servicio Windows, puede utilizar los scripts de inicio y cierre a través del servicio de

Windows.

El nombre del servicio Windows en la consola Windows es:

Motor de búsqueda de HP KM (HP KM Search Engine)

Scripts de registro para sistemas Windows:

Nombre Objetivo

installasservice.cmd install master Instala el servidor principal del motor de búsqueda de KM como un servicio Windows.

Pági

na51

Nombre Objetivo

Installasservice.cmd install slave <identifier> Instala el servidor secundario como un servicio Windows.

installasservice.cmd install Instala el rastreador de KM como un servicio Windows cuando el rastreador de KM se ha instalado por separado.

installasservice.cmd remove master Elimina el servicio principal de Windows.

installasservice.cmd remove slave <identifier> Elimina el servicio secundario de Windows.

installasservice.cmd remove Elimina el servicio del rastreador de KM de Windows.

Para iniciar y detener el motor de búsqueda de KM como un servicio Windows: 1) En el menú Inicio de Windows (Windows Start), seleccione Panel de control > Herramientas

administrativas > Servicios (Control Panel > Administrative Tools > Services).

2) Seleccione el servicio que desee iniciar, por ejemplo: HP KM Search Engine - Master, HP KM Search Engine

- Slave <identifier> o HP KM Search Engine - Crawler.

3) Para iniciar el servicio, pulse con el botón derecho el servicio y seleccione Iniciar (Start).

4) Para detener el servicio, pulse con el botón derecho el servicio y seleccione Detener (Stop).

El archivo sc.ini del servidor de serie (“out-of-box” – listo para usar) está configurado para conectarse a la base

de datos de muestra. Para conectar con otro RDBMS, edite los parámetros del archivo sc.ini.

1. Edite el archivo sc.ini heredado:

a) Inicie sesión en el servidor de Service Manager con una cuenta de administrador.

b) Abra una línea de comandos y vaya a la carpeta RUN de la carpeta LegacyIntegration del directorio

Server de Service Manager.

Por ejemplo:

<ruta de instalación de Service Manager 9.30>\Server\LegacyIntegration\RUN

(<Service Manager 9.30 installation path>\Server\LegacyIntegration\RUN).

c) Abra el archivo sc.ini en un editor de texto.

d) Para conectar al RDBMS de Service Manager, añada los valores de configuración de conectividad de la

base de datos.

Asegúrese de que estos valores coinciden con los valores que ha utilizado al configurar su conexión

RDBMS.

e) Añada el siguiente parámetro en su propia línea:

ntservice:<Nombre del servicio heredado de sólo lectura de Service Manager>. ntservice:<Service Manager Legacy Read-only Service Name>

f) Guarde y cierre el archivo sc.ini.

2. Instale el servicio de Windows:

a) Inicie sesión en el servidor Windows como usuario con privilegios de administrador local.

Pági

na52

b) Abra una línea de comandos y vaya a:

<ruta de instalación de Service Manager 9.30>\Server\LegacyIntegration\RUN. <Service Manager 9.30 installation path>\Server\LegacyIntegration\RUN.

c) Escriba scservic -install. Este comando crea un servicio Windows con el nombre especificado por el parámetro ntservice en el archivo

sc.ini.

ODBC Open Data Base Conectivity

1) Inicie sesión en el servidor Windows como usuario con privilegios de administrador local.

2) Inserte el DVD de instalación de Service Manager en la unidad correspondiente del servidor.

3) Inicie el instalador:

a) Para iniciar el instalador desde Internet Explorer:





Pulse Install HP Service Manager ODBC Driver (Instalar el controlador ODBC de HP Service

Manager).

b) Para iniciar el instalador desde la línea de comandos:

Vaya al directorio \ODBC en el soporte multimedia de instalación y ejecute "ServiceCenter ODBC Driver.exe".

Se abrirá el asistente InstallShield del controlador ODBC de ServiceCenter.

4) Pulse Next (Siguiente) para leer y aceptar el acuerdo de licencia.

Se activará el botón Next (Siguiente).

5) Pulse Next (Siguiente) para seleccionar la carpeta de instalación.

La ubicación de instalación predeterminada es:

C:\Archivos de programa\Peregrine Systems\ServiceCenter 6.2\ODBC Driver

C:\Program Files\Peregrine Systems\ServiceCenter 6.2\ODBC Driver

Pulse Change (Cambiar) para seleccionar una ubicación diferente.

6) Pulse Next (Siguiente) para preparar el proceso de instalación.

7) Pulse Install (Instalar) para empezar a copiar los archivos de instalación.

Se abrirá un cuadro de diálogo cuando haya finalizado la instalación.

8) Pulse Finish (Finalizar).

La instalación predeterminada configura el DSN ODBC para que se conecte al agente de escucha heredado

predeterminado en el host local.

Conectividad Abierta de Bases de Datos (Orígenes de Datos ODBC)

Pági

na53

Configure el controlador ODBC heredado para conectarlo al agente de escucha heredado de sólo lectura:

1. En el menú Inicio de Windows (Windows Start), pulse

Panel de control > Herramientas administrativas > Orígenes de datos (ODBC) [Control Panel > Administrative Tools > Data Source (ODBC)].

2. Abra la ficha DSN de sistema.

3. Seleccione sc_report_odbc y pulse Configurar.

4. Configure el controlador ODBC mediante los siguientes parámetros:

Nombre del origen de datos (Data Source Name):

sc_report_odbc

Servidor (Server):

Host donde se ejecuta el agente de escucha heredado de ServiceCenter.

El valor predeterminado es localhost.

Puerto (Port):

Puerto configurado para que lo utilice el servidor heredado.

El valor predeterminado es 12690.

1. En el menú Inicio de Windows (Windows Start), seleccione Panel de control > Herramientas

administrativas > Servicios [Control Panel > Administrative Tools > Services].

2. Seleccione el servicio que ha instalado al configurar el agente de escucha heredado y pulse Iniciar (Start).

3. Verifique que el controlador ODBC puede establecer la conexión. Para comprobar la conexión, utilice una

herramienta de consulta ODBC.

Por ejemplo, en Excel, abra:

Datos > Obtener datos externos > Nueva consulta de base de datos.

Data > Get External Data > New Database Query. Seleccione el controlador ODBC de ServiceCenter como origen de datos. Si se conecta, mostrará las tablas

de Service Manager.

Puede iniciar el agente de escucha como una aplicación en lugar de como un servicio.

Para ello, vaya al directorio <ruta de instalación de Service Manager 9.30>\Server\ LegacyIntegration\RUN y

ejecute el siguiente comando en la línea de comandos de Windows:

scenter -listener:<número_puerto> -RPCReadOnly.

Parámetro de modo de sólo lectura (read-only) RPC Debe iniciar un agente de escucha heredado con el parámetro de modo de sólo lectura RPC.

Este parámetro permite que un servidor de ServiceCenter 6.2 se conecte a una base de datos de Service

Manager sin interferir con el servidor de Service Manager (no crea un bloqueo de sistema).

El parámetro de sólo lectura RPC evita que los clientes de Service Manager (Windows, Nivel de Web y Servicios

Web) se conecten al servidor de Service Manager.

Pági

na54

Las únicas conexiones que el agente de escucha RPCReadOnlyMode de ServiceCenter 6.2 acepta son las conexiones del controlador ODBC de ServiceCenter o Connect-It. Notas: Si utiliza Connect-It 3.81, debe proporcionar el nombre y puerto de host para el agente de escucha ReadOnly de

Service Manager y ServiceCenter 6.2.

Connect-It requiere que esta información utilice las funciones RPC para leer los servicios de eventos y otra

información de ServiceCenter. El conector escribe datos en Service Manager a través de los servicios Web.

También puede utilizar el agente de escucha heredado para ejecutar informes o consultas SQL sobre los datos de

Service Manager sin que afecte al rendimiento de Service Manager.

Puede utilizar Crystal Reports para ver, actualizar y desarrollar nuevos informes con Service Manager.

Siga estos pasos si desea instalar Crystal Reports 2008 SP3 para utilizarlo con Service Manager:

1) Asegúrese de que el controlador ODBC de ServiceCenter (ServiceCenter ODBC driver) esté instalado.

2) Inicie sesión en el servidor Windows como usuario con privilegios de administrador local.

3) Para los sistemas Windows 2003, verifique que el Proveedor de Windows Installer de WMI esté instalado.

Si está instalando en un sistema Windows 2003, el instalador necesita tener acceso a la línea de comandos del

Instrumental de administración de Windows (WMIC- Windows Management Instrumentation Command-line), que

era un componente opcional en Windows 2003.

La instalación de Crystal Reports busca WMIC e intenta instalarlo si no lo está. Si se requiere una instalación de

WMIC, el instalador busca en el registro de Windows (registry) el valor SourcePath en:

HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup.

A continuación, anexará i386 o amd64 a esta ruta, según la arquitectura CPU y lo instalará en ese directorio.

Si el instalador no tiene acceso a esta ruta, la instalación fallará y se mostrará un mensaje de error.

En el siguiente mensaje de error de muestra, <RUTA_RAÍZ> (<PATH_ROOT>) podría apuntar a:

Una unidad (como D:\MyTools\MICROSOFT\OS\WIN2KSRVSP2\amd64)

Una ubicación UNC (como \\MyServer\MyTools\MICROSOFT\OS\WIN2KSRVSP2\amd64).

Checking for WMI Windows Installer Provider component...

Node - QA2K364TC55-01

ERROR:

Code = 0x80041013

Description = Provider load failure

Facility = WMI

Cannot access the Windows Setup files in the amd64 folder under:

\\<PATH_ROOT>\MICROSOFT\OS\WIN2KSRVSP2\amd64

Either update the registry location:

HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup

per the installation instructions or manually add the WMI

Windows Installer Provider component using the Add/Remove Programs

Control Panel applet and try again.

Pági

na55

Elija uno de los siguientes métodos de instalación de WMIC:

Para permitir que Crystal Reports 2008 SP3 Multi-Installer para Service Manager instale automáticamente la

herramienta WMIC, verifique que los siguientes datos de registro sean correctos en:

HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup:

SourcePath: debe apuntar a la carpeta principal de la carpeta i386/amd64

Install: 0

Para añadir el componente Proveedor de Windows Installer de WMI mediante el applet del Panel de control

Agregar o quitar programas (Add/Remove Programs): Seleccione Agregar o quitar componentes de Windows (Add/Remove Windows Components) en el

applet del Panel de control Agregar o quitar programas.

En el cuadro de diálogo Componentes de Windows, resalte Herramientas de administración y supervisión (Management and Monitoring Tools) y pulse Detalles (Details…)...

En el cuadro de diálogo Herramientas de administración y supervisión (Management and Monitoring

Tools), active Proveedor de Windows Installer de WMI (WMI Windows Installer Provider) y pulse

Aceptar (OK).

4) Inserte el DVD de instalación de Service Manager en la unidad correspondiente del servidor.

5) Ejecute el archivo por lotes:

a) Para ejecutar el archivo por lotes desde Internet Explorer:





Pulse Install Crystal Reports 2008 for use with HP Service Manager only (Instalar Crystal Reports

2008 para su uso sólo con HP Service Manager ).

Pulse Run (Ejecutar).

b) Para ejecutar el archivo por lotes desde la línea de comandos:

Vaya al directorio \CrystalReports en el soporte multimedia de instalación y ejecute silentinstall.bat. Se iniciará el asistente de instalación.

6) Pulse Install Crystal Reports 2008 for use with HP Service Manager only (Instalar Crystal Reports 2008

para su uso sólo con HP Service Manager) para ejecutar el instalador.

La instalación en modo silencioso realizará una comprobación de la preinstalación de Crystal Reports 2008

ya instalado en el equipo y luego continuará como se indica:

Si Crystal Reports 2008 no está instalado, instale Crystal Reports 2008 SP3.

Si la versión base de Crystal Reports 2008 ya está instalada, actualícelo a SP1 y luego a SP3.

Si Crystal Reports 2008 SP1 ya está instalado, actualícelo a SP3.

7) Reinicie el equipo cuando haya finalizado la instalación. Debe reiniciar el equipo antes de abrir Crystal

Reports 2008.

8) Inicie el agente de escucha heredado (legacy listener).

Pági

na56

El DVD de instalación de Service Manager viene con informes de serie que puede ejecutar mediante Crystal

Reports.

Para utilizar estos informes, se requiere el uso del controlador ODBC de ServiceCenter (ServiceCenter ODBC

driver) y que se inicie el agente de escucha heredado.

1. Asegúrese de que el controlador ODBC de ServiceCenter esté instalado.



4. Para acceder al archivo desde Internet Explorer:

a) Si está realizando la instalación en un sistema que tiene habilitada la ejecución automática, el navegador

del DVD se iniciará automáticamente.

Si la ejecución automática está desactivada, inicie manualmente el navegador del DVD desplazándose al

directorio del DVD y abriendo ClickMe.html.

b) Abra la ficha Downloads (Descargas).

c) Pulse Download Reports for HP Service Manager (Descargar informes de HP Service Manager).

5. Para acceder al archivo desde la línea de comandos:

Vaya al directorio \OperationalReports en el soporte multimedia de instalación.

6. Se abrirá una carpeta con los informes disponibles.

7. Copie los informes que desee en su directorio local.

Para obtener más información, consulte la HP Service Manager Operational Reports Guide (Guía de informes

operativos de HP Service Manager).

Revise las personalizaciones de cliente y servidor, las conexiones de cliente y el funcionamiento general del

sistema. Corrija los problemas y vuelva a probar el entorno de desarrollo.

Para convertir el entorno de desarrollo, conecte el servidor de Service Manager a su red del entorno de

producción e implemente los clientes necesarios en el entorno de producción.

Para cambiar el entorno de desarrollo en entorno de producción, cree un archivo de descarga de sus

personalizaciones de operadores y aplicaciones y cargue el archivo en el sistema del entorno de producción.

Consulte las instrucciones en la Ayuda en línea de Service Manager.

Una vez que haya completado la instalación de Service Manager 9.30, puede ver la Ayuda en línea de Service

Manager 9.30 para obtener información sobre la personalización de las aplicaciones de Service Manager en su

entorno.

Pági

na57

Puede añadir o actualizar los registros del operador en el entorno de desarrollo con nuevas palabras

habilitantes.

También puede optimizar la interfaz de Service Manager en su entorno de desarrollo.

Por ejemplo, puede añadir favoritos públicos y escritorios, personalizar formularios para verlos en el nivel de

Web y formularios para usuarios de acceso asistido.

Además, consulte en la Ayuda en línea de Service Manager las instrucciones sobre cómo habilitar las

integraciones con otras aplicaciones.