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Analítica en Redes Sociales
Gemma Llopart
Twitter: @gemmllm
Métricas en Lavinia Interactiva
Junio 2012
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91%de los internautas
pertenece a alguna red social
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52%se hace seguidor de
alguna marca
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84%de los usuarios no les
importa recibir mensajes de marcas
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37%de las empresas mide la atracción de sus usuarios en las redes sociales
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No existen métricas únicas y globales, dependerá de la estrategia en los medios sociales y de los objetivos que se quieran alcanzar
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Estrategia de medición
1
2
3
4
Establecer Objetivos y KPIs
Analizar datos y detectar áreas de mejora
Realizar cambios, adaptar
Seguimiento y medición
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Canal de venta y promoción
-Ventas
-Conversiones (descargas de cupones, registros)
-Tráfico a la web
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Canal de venta y promoción
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Canal de venta y promoción
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Retención mediante contenidos de interés
-% de usuarios recurrentes
-Contenidos de mayor interés
-Páginas vistas por visita, tiempo de permanencia, % de
rebote.
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Retención mediante contenidos de interés
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Retención mediante contenidos de interés
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Canal de Atención al cliente
- Satisfacción de usuarios
- Conversaciones (total conversaciones/total comunidad)
- Sentimiento
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Canal de Atención al cliente
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Canal de Atención al cliente
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Métricas rápidas y sencillas
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Herramientas monitorización
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Más información en nuestra Guía para el Análisis Social Media:
http://bit.ly/descarga-analisis-rrss
Contacto:
93.272.34.10
Twitter: @gemmllm