situación actual del comercio electrónico en méxico

FUNDAMENTOS DE INVESTIGACIÓN

Dr. Miguel Ángel Güitrón

SITUACIÓN ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN

MÉXICO

Diego Ricardo López Morales A13120042

José Javier Alanís Rodríguez

A13120029

Junio 2013. Morelia, Mich.

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MORELIA

SITUACIÓN ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN MÉXICO

ÍNDICE

I. Introducción……………………………………………………………………………...…1

Planteamiento del problema……………………………………………………………...2

Justificación………………………………………………………………………………...3

Delimitación………………………………………………………………………………...4

Objetivos……………………………………………………………………………………4

Hipótesis…………………………………………………………………………………….5

II. Marco teórico

Origen y evolución…………………………………………………………………………6

Comercio electrónico………………………………………………………………………7

Modelos del comercio electrónico………………………………………………………..8

El rol de internet en el comercio electrónico…………………………………………..10

Importancia de la información en el medio electrónico………………………………12

Banca electrónica, en línea o virtual…………………………………………………...13

Situación jurídica…………………………………………………………………………15

Redes sociales en internet………………………………………………………………18

Tipología de redes sociales en internet………………………………………………..20

Cuánto vale un like en Facebook………………………………………………………20

III. Estadísticas en México…………………………………………………………………..22

Población………………………………………………………………………………….23

Ingresos del mexicano…………………………………………………………………...24

Hogares y usuarios con acceso a internet…………………………………………….25

Hábitos del internauta mexicano………………………………………………………..26

El consumidor mexicano………………………………………………………………...28

El internauta mexicano y la banca en línea…………………………………………...33

Influencia de las redes sociales en las compras en línea……………………………36

IV. Conclusiones y sugerencias…………………………………………………………….38

Bibliografía………………………………………………………………………………...44


1

INTRODUCCIÓN

En los últimos años, gracias al creciente desarrollo y uso de las Tecnologías de la

Información y el Conocimiento (TIC), y particularmente de la Internet, ha empezado a

considerarse el concepto de sociedad digital de la información y el conocimiento, como un

elemento que puede ofrecer una infinidad de ventajas.

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce o comercio digital,

ha llegado a convertirse en un factor necesario e imprescindible para la correcta

asociación, tanto de los ciudadanos como de las empresas, a la sociedad de la

información.

Desde el punto de vista del consumidor, el comercio electrónico es una ventana

abierta, con posibilidades infinitas, a un mercado global y competitivo donde, en

numerosas ocasiones, la oferta supera a la demanda, trayendo por consecuente el

beneficio del ahorro de los gastos de compra.

Internet es un medio sumamente flexible para el comercio. Un sitio web sirve como

plataforma para la publicidad, comunicación y relaciones públicas, ventas en línea e

información y servicio a los clientes.

Todos los elementos de la cadena de producción y distribución de ciertos

productos pueden circular en línea y a través de las fronteras. Puede utilizarse para una

multitud de intercambios y transacciones, como transmitir correo electrónico, leer y buscar

información, hacer publicidad y promoción de empresas, vincular a las personas en

círculos privados o profesionales, comprar y vender mercancías o suministrar servicios.

Las condiciones para el desarrollo del comercio electrónico son la infraestructura y

acceso. Los progresos de la tecnología de la información y de la infraestructura han

permitido el desarrollo del comercio electrónico, que culminó con el establecimiento de

Internet.

La transmisión de datos por Internet aprovecha con gran eficiencia la

infraestructura de las telecomunicaciones. Los compromisos de liberalización del

comercio de servicios representan una útil contribución al desarrollo del comercio

electrónico.


2

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En México actualmente, el comercio electrónico puede considerarse como un

terreno inexplorado.

Es indispensable acelerar las tendencias históricas en la penetración y cobertura

de las telecomunicaciones e informática, disminuyendo su desigual distribución geográfica

y social, para facilitar el acceso al conocimiento, servicios y mercados.

La brecha al interior del país se profundiza cada día, donde si bien el número de

usuarios de Internet ha experimentado un explosivo crecimiento, el acceso es limitado y

ha sido desequilibrado entre regiones y segmentos de la sociedad.

El acceso a las nuevas oportunidades derivadas de la convergencia tecnológica no

ha sido equilibrado entre naciones, regiones y personas, como resultado de la llamada

brecha digital entre México y el mundo, y entre los mexicanos.

Todos los indicadores de disponibilidad, uso y desarrollo en las nuevas tecnologías

marcan a los países desarrollados a la cabeza, específicamente los países nórdicos en

Europa y América del Norte. La india ha venido emergiendo como una gran potencia en la

producción de software en los últimos tiempos.

En nuestro país, la situación actual requiere que el gobierno asuma un liderazgo

en la promoción del desarrollo de las industrias de Tecnología de la Información y en el

fomento a la reconversión digital de procesos para lograr mejoras en la productividad de

nuestra economía.


3

JUSTIFICACIÓN

En los tiempos que corren, el comercio electrónico se ha revelado como una gran

vía de negocio para aquellos que sepan aprovechar sus posibilidades.

En nuestro país, el Comercio electrónico tiene un gran potencial, según el Estudio

del Comercio Electrónico 2012 presentado por Visa y AMIPCI (Asociación Mexicana de

Internet), se vendieron aproximadamente de 80 mil millones de pesos a través de Internet,

y para el 2013 existe una expectativa de incremento del 45%.

Las tecnologías, nos permiten avanzar más rápido y a costos mucho menores en

la provisión de diversos servicios básicos, así como en la inserción de nuestras

comunidades y sus productos en los mercados y en la nueva economía.

Si formamos parte del comercio electrónico o estamos pensando en hacerlo,

debemos, como en cualquier otro tipo de comercio, conocer y entender bien el contexto

donde nos desenvolvemos.

Una de las ventajas del comercio electrónico es que, no nos limita

geográficamente, pero aun así hay que conocer el perfil de las personas que navegan en

Internet. También es importante conocer el mercado del comercio electrónico, qué tipo de

gente compra ahí, cuáles son los productos con más demanda, cuánto están dispuestos

los clientes a gastar, etcétera.

Alrededor del mundo, se han dado grandes éxitos en el área del comercio

electrónico que demuestran la efectividad de una buena tienda online a la hora de mejorar

sustancialmente los beneficios de todo tipo de empresas.


4

DELIMITACIÓN

La siguiente investigación se centra en el análisis de los de hábitos de navegación

de los internautas y su relación con el comercio electrónico en México durante el año

2012 y principios del 2013.

OBJETIVO GENERAL

La presente investigación tiene por objetivo el dar a conocer la situación actual del

comercio electrónico en México al año 2012 y su contribución a la economía del país, así

como la cantidad de hogares y usuarios con acceso a Internet y los hábitos de los

internautas.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Determinar los beneficios, así como las ventajas y desventajas que se desprenden

del comercio electrónico en la compra/venta de productos y servicios.

2. Dar a conocer en qué porcentaje los consumidores acuden al uso del comercio

electrónico y para que fines.

3. Plantear un panorama general de cómo se relacionan el comercio electrónico y las

redes sociales.


5

HIPOTESÍS GENERAL

Los hábitos de los internautas en México tienen como finalidad el esparcimiento y

la búsqueda de información, dejando relegadas las actividades de compra ya que no

existe una cultura comercio electrónico debido a los altos índices de inseguridad en las

transacciones en línea.

HIPOTESIS ESPECÍFICAS

1. Las transacciones electrónicas plantean más beneficios y ventajas que

desventajas, debido a que por su naturaleza remota e interactiva se reducen

costos en todos los ámbitos que puede conllevar la adquisición de productos y

servicios.

2. El porcentaje de compras en línea que puedan generarse en México por parte de

los internautas debe ser mínima a razón de que el método de pago más común es

la tarjeta de crédito y no toda la gente cuenta con una debido a los altos costos

que se desprenden de su uso como forma de pago.

3. El impacto de la publicidad hecha por las diferentes marcas a través de las redes

sociales, debe ser positivo ya que trascienden geográficamente y abarcan un

mercado global y no sólo uno específico, permitiendo que usuarios de todo el

mundo conozcan sus productos y por consecuente aumenten sus ventas.


6

ORIGEN Y EVOLUCIÓN

En los últimos decenios del siglo XIX empresas comerciales como Montgomery

Ward y luego Sears iniciaron la venta por catálogo en los Estados Unidos. Este sistema

de venta, revolucionario para la época, consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de

los productos a vender. Este permite tener mejor llegada a las personas, ya que no hay

necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto posibilitó a

las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales, que para la época que se

desarrolló dicha modalidad existía una gran masa de personas afectadas al campo.

Además, otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales compradores

pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o

presión, según sea el caso, de un vendedor. La venta por catálogo tomó mayor impulso

con la aparición de las tarjetas de crédito; además de determinar un tipo de relación de

mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.

La práctica del comercio electrónico comenzó a principios de 1970, con novedosas

aplicaciones como la transferencia de fondos monetarios. Después apareció el

intercambio de datos vía electrónica, que produjo una expiación en el comercio

electrónico, dando lugar a otros tipos de procesos comerciales. Todos estos procesos

permitieron que pequeñas empresas pudieran aumentar su nivel de competitividad

implementando el comercio electrónico en sus actividades diarias. Debido a esto, el

comercio en línea se ha expandido muy rápidamente gracias a los millones de

consumidores potenciales a los que se puede llegar a través de este medio.

A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que

utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como órdenes de compra y

facturas. Este tipo de intercambio de información, si bien no estandarizado, trajo

aparejadas mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado, entre empresas

de un mismo sector.

A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de

venta por catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los productos son

mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando

sus características. La venta directa se concreta mediante un teléfono y usualmente con

pagos de tarjetas de crédito.


7

En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global

para PYMEs, con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las

empresas de todo el mundo, durante el cual se creó el portal pionero en idioma español

Comercio Electrónico Global.

COMERCIO ELECTRÓNICO

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic

commerce en inglés), o comercio digital, consiste en la compra y venta de productos o

de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes

informáticas.

Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante

medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo, con el

advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90, comenzó a

referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como

forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.

Hoy en día el comercio electrónico se parte de una definición genérica como

cualquier forma de transacción o intercambio de información comercial basada en la

transmisión de datos sobre redes de comunicación como Internet.

Es decir, se incluye tanto lo que son las compraventas en sí mismas como todas

aquellas actividades previas a las mismas tales como el marketing, búsqueda de

información, contratación previa etc. De hecho, y hoy por hoy, el mayor uso que se hace

de Internet es publicitario, las empresas utilizan la Red principalmente para darse a

conocer, y para ofrecer sus productos y servicios y atraer a nuevos clientes.

Las empresas, atraídas por la idea de que lo que se publica en la red va a poder

ser captado desde cualquier parte del mundo, han hecho que poco a poco el uso de la red

se extienda más allá de lo meramente publicitario.

Si nos limitásemos a entender el comercio electrónico como una compra en sí, la

idea de mundialización quedaría un tanto restringida en la medida que y tal como hemos


8

apuntado anteriormente la mayoría de las empresas utilizan Internet con fines meramente

publicitarios.

Otra apreciación que consideramos básica para el desarrollo de este trabajo es el

distinguir lo que es el comercio electrónico directo y el indirecto, ambos incluidos en

el concepto de comercio electrónico.

El comercio electrónico directo se da cuando todas sus fases se realizan por

medios electrónicos, mientras que en el comercio electrónico indirecto o incompleto no

todas sus fases se completan por medios electrónicos.

Lo que está claro es que la entrega de forma electrónica sólo va a ser posible

cuando el bien a entregar o el servicio a prestar sea digital, de lo contrario acudiremos a

los medios tradicionales de entregas de bienes o prestación de servicios. El principal

problema u obstáculo que hace que no podamos hablar de comercio electrónico directo,

obviamente a parte de la entrega, es el tema del pago.

Éste constituye el mayor eslabón tanto técnico como psicológico que debe ser

superado para que se produzca el despegue definitivo del comercio electrónico. Si no hay

confianza por parte de los usuarios, si no hay conocimiento de las diversas formas de

pagos existentes en la red y de su seguridad técnica no podremos hablar de un comercio

electrónico propiamente dicho, en el que todas sus transacciones se materialicen a través

de medios electrónicos.

MODELOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO

En la actualidad el comercio electrónico se ha convertido en una herramienta con gran

éxito para el mundo de los negocios gracias a la apertura y facilidad de acceso Internet.

Para poder diferenciar a un negocio “virtual” entre un negocio “real” debemos identificar

los tipos de comercio electrónico más comunes que existen en el mercado:

B2B (Business-to-Business): Modelo en el que sólo intervienen empresas que

prestan servicios a otras empresas. Este tipo de servicio ofrece la implantación y


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desarrollo de comunidades electrónicas de negocio para toda la cadena de suministros de

cualquier sector comercial de Internet.

Aumenta la posibilidad de encontrar más proveedores y distribuidores. Esto permite

comparar y seleccionar entre varias opciones.

Ventajas:

· Posibilidad de recibir mayor número de ofertas.

· Despersonalización de la compra con lo que se evitan posibles tratos de favor.

· Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de negociación más

rápido, etc.

B2C (Business-to-Consumer): Modelo en el cual las empresas venden un

producto terminado a un consumidor final, este tipo de comercio electrónico mejora el

servicio prestado a los clientes y genera oportunidades para elevar ventas e ingresos.

La mayoría de los usuarios que compran en Internet buscan artículos a precios

competitivos. A medida que aumenta el número de empresas que ofrecen productos en

línea, los clientes disponen de mayor libertad para investigar y comparar precios. Con una

solución B2C, la empresa puede ofrecer a sus clientes la comodidad de efectuar compras

en Internet, además de atraer a nueva clientela.

Ventajas:

Para el cliente:

• Información precisa de estado de

compras.

• Comparación de precios ágil y rápida.

• Posibilidad de consulta de información

muy detallada. (Catálogos

electrónicos, vídeos, foros, etc. de los

productos/servicios).

• Comprar a distancia, sin necesidad de

desplazamiento.

• Compras más económicas.

Para la empresa:

• Menor coste de infraestructura.

• Amortización a corto plazo.

• Mejoras en la gestión de stocks y

disminución de niveles de inventario.


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• Mayor aprovechamiento del recurso

humano en área de compras.

• Expansión geográfica de mercado.

• Mejoras en la gestión de compras y

proceso de ventas.

C2C (Consumer-to-Consumer): Modelo en el cual los consumidores venden

directamente a otros consumidores, un claro ejemplo de este tipo de comercio electrónico

son los sitios de ventas directas y subastas como www.ebay.com

Ventajas:

• La posibilidad de ofrecer productos y servicios, de manera relativamente sencilla.

• Posibilidad de tener contacto directo y rápido a nivel nacional con compradores o

vendedores, muy difícil por otro medio.

• Es un espacio publicitario relativamente económico, disminuye notablemente los gastos

de operación y reduce al mínimo los errores humanos.

• Es otro canal de distribución con tecnología.

• No requieren infraestructura propia.

EL ROL DE INTERNET EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

Internet es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas

que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicas

heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial.

Uno de los servicios que más éxito ha tenido en Internet ha sido la World Wide

Web (WWW, o "la Web"), hasta tal punto que es habitual la confusión entre ambos

términos. La WWW es un conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la

consulta remota de archivos de hipertexto.

Existen, por tanto, muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la

Web: el envío de correo electrónico (SMTP), la transmisión de archivos (FTP y P2P), las

conversaciones en línea (IRC), la mensajería instantánea y presencia, la transmisión de

contenido y comunicación multimedia -telefonía (VoIP), televisión (IPTV)-, los boletines

electrónicos (NNTP), el acceso remoto a otros dispositivos (SSH y Telnet) o los juegos en

línea.


11

El género de la palabra Internet es ambiguo, según el Diccionario de la lengua española

de la Real Academia Española.

Todos hemos visto como en los últimos años Internet se ha engrandecido, como

medio de comunicación a través del cual podías comunicarte a tiempo real con personas

al otro lado del mundo, pero Internet se ha ido abriendo camino a pasos agigantados y ha

ido abarcando mucho más, hasta poder hablar del mismo como el medio de comunicación

para la nueva forma de comercio.

Internet es una red de comunicación abierta y como tal ha hecho que todos los

demás países, sin quedarse atrás respecto a los avances tecnológicos estén

experimentando en los últimos años un crecimiento espectacular al respecto. Los

orígenes del comercio electrónico con Internet a la cabeza se encuentran en los EEUU,

de ahí que sea el país que más hace uso de él y del que más se pueda hablar de

comercio electrónico propiamente dicho.

Este fenómeno ha vuelto a marcar las diferencias entre los países desarrollados y

aquellos países que todavía se encuentran en proceso de desarrollo. Ello nos hace dudar

si realmente podemos hablar de globalización, si todavía hay muchos países que no se

han integrado en la nueva era digital. De hecho es algo que parece imposible teniendo en

cuenta que son países que se enfrentan a problemas de mayor calibre que les hace

ignorar todo lo que es el mundo de la tecnología.

Hemos hablado de diferencias entre Estados, pero resulta que dentro de los

mismos también existen diferencias que obstaculizan el camino hacia el comercio

electrónico. Tenemos por un lado los que se han adaptado a los avances tecnológicos sin

ningún tipo de problema y por otro lado los que se están quedando atrás.

El crecimiento de Internet ha sido tan rápido y se ha asentado de una forma tan

profunda que ya podríamos hablar de un nuevo tipo de analfabetos: "los analfabetos del

futuro". Se trata de aquel sector de la población que no se adapta a las nuevas

tecnologías.


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IMPORTANCIA DE LA INFORMACIÓN EN EL MEDIO ELECTRÓNI CO

Es fundamental para el comercio electrónico contar con la confianza de la gente y

para ello es fundamental la información, cosa que hasta el momento no se ha hecho de

una forma demasiado pronunciada. En este sentido los Estados juegan un papel

primordial si lo que quieren es implantar una sociedad de la información para todos.

Esa sociedad de la información requiere no sólo de formación sino también de

información, e información en el sentido de hacer llegar a todos, de concientizarles de la

seguridad a la hora de realizar transacciones a través de la red, una seguridad

equiparable e incluso a veces mayor de la que nos pueden ofrecer los medios de

comunicación tradicionales.

Internet se ha convertido en un escaparate virtual para las empresas para dar a

conocer sus productos y sus ofertas a otras empresas, sin embargo a la hora de

perfeccionar las ventas recurren nuevamente a las formas tradicionales de comercio.

Vemos por lo tanto que no existe en la actualidad un tipo de comercio que se

diferencie a grandes rasgos del comercio tradicional. Internet, como nuevo medio de

comunicación cuya característica de alcance mundial lo hace ser diferente al resto, está

posibilitando la idea de llegar a un comercio en el que todas las transacciones se puedan

llegar a realizar a través del mismo, ofreciendo mayor comodidad y rapidez. No obstante

todavía son muchas las barreras que nos impiden dicha posibilidad que nos brinda

Internet y nos hace recurrir una y otra vez a las formas tradicionales de comercio.

Las principales barreras que han de ser vencidas son las sociales y las técnicas.

Las barreras sociales, tales como la desconfianza que tiene la gente a este nuevo medio

de comunicación entre otras, impiden que podamos hablar del comercio electrónico. Todo

ello es importante en el sentido que es muy fácil hablar de una nueva forma de comercio,

pero ello es inútil sino se diferencia notablemente de las formas de comercio tradicionales,

cosa que hoy no se da. Sí que es cierto que en determinados casos nos encontramos

ante transacciones perfeccionadas en su totalidad por medios electrónicos.

Viendo la rápida evolución a lo largo de los diez últimos años en lo que se refiere a

las nuevas tecnologías podríamos prever un futuro en el que predomine el comercio


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electrónico en todo tipo de transacciones ya sea entre comerciantes y consumidores,

entre los propios comerciantes e incluso entre los mismos consumidores.

BANCA ELECTRÓNICA, EN LÍNEA O VIRTUAL

La banca electrónica: Hace referencia al tipo de banca que se realiza por medios

electrónicos como puede ser cajeros electrónicos, teléfono y otras redes de comunicación.

Tradicionalmente, este término ha sido atribuido a la banca por Internet o banca online,

pero conviene aclarar su significado

La banca por Internet o en línea: Comprende aquellas herramientas que ofrecen

una entidad para que sus clientes hagan sus operaciones bancarias a través de la

computadora utilizando una conexión a la red Internet.

La banca virtual: Se considera a un banco virtual como un banco sin oficina y

normalmente se asocia el concepto banca virtual al de banca electrónica. En términos

generales, este mercado no debería denominarse virtual, siendo más adecuada la

denominación de banca electrónica o por Internet, puesto que las organizaciones

participantes en el intercambio son totalmente reales y existen físicamente.

En un mundo globalizado donde el Internet ha transformado la manera de hacer

negocios, el sistema financiero no podía quedarse atrás. Se incorporan nuevas

tecnologías de información en los servicios bancarios, que están alterando las

definiciones tradicionales de producto, mercado y cliente, y que han cambiado la banca

global, desarrollándose la banca por Internet, como un medio de comunicación entre los

bancos y sus clientes ya sean personas naturales o jurídicas, para realizar transacciones

en línea a un menor tiempo y costo para sus usuarios, optimizando mejor sus recursos.

Las actividades bancarias del Internet han reducido perceptiblemente las barreras

a la entrada, acelerando la desintermediación bancaria. Actualmente, los estudios

comprueban que el sector que más está usando las tecnologías de la información en el

mundo es el sector financiero.


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En un principio cuando los bancos abrieron sus páginas web, con el fin de

alinearse con las nuevas tecnologías que ya habían sido aceptadas por sus clientes con

el comercio electrónico, no estaban convencidos de la rentabilidad ni del potencial de este

negocio. Es así que las primeras páginas tenían un diseño complicado, que impedía la

navegación rápida y que sólo repetía los mismos mensajes publicitarios de las sucursales.

Posteriormente, los bancos realizaron grandes inversiones en tecnologías y

marketing, que les permiten hoy en día ofrecer una alta gama de servicios online

gratuitos, desde consultas de saldos de cuentas de ahorros, transferencias entre cuentas,

pago de servicios como luz, agua, teléfono, cable, inversiones en fondos mutuos, pago de

impuestos, información de productos y servicios para la banca personal y empresarial,

entre otros, a los cuales puede accederse desde la comodidad del hogar, la empresa o

cualquier lugar.

Asimismo, los bancos ya han desarrollado sofisticadas estructuras que garantizan

la privacidad de las operaciones y ofrecen la máxima seguridad en la identificación de sus

clientes a través del acceso vía Internet.

Los bancos están realizando esfuerzos para fomentar la migración de sus clientes

actuales hacia los medios electrónicos, ya que resultan más baratos que la sucursal; así

como para atraer nuevos clientes virtuales a la banca por Internet.

Si bien las estadísticas demuestran que el número de clientes que realizan

operaciones a través de Internet no dejan de crecer; la banca online no cuenta con

retornos de corto plazo, sino más bien de largo plazo, pues se trata de un nuevo producto

en maduración, y es preciso establecer una cultura de uso de esta tecnología, por lo que

no se puede saber cuánto demorará la recuperación de la inversión (altos costos de

puesta en marcha y publicidad).

Algunas ventajas y desventajas que se pueden nombrar son las siguientes:

Ventajas:

• Comodidad y servicios de conveniencia, 24 horas al día, 7 días a la semana.

Operaciones desde casa.

• Acceso global.


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• Ahorro en tiempo.

• Ahorro en costes para el banco que pueden o deben repercutir en el cliente. Puede

ser más barato que el teléfono.

• Transparencia en la información.

• Capacidad de elección de los clientes.

• Oferta de productos y servicios personalizados

Desventajas:

• Preocupación por la seguridad (virus, piratas,...) y por la información personal y

confidencial.

• Propia intangibilidad y separación física entre el cliente y la entidad.

• Límite de servicios y burocracia afuera de línea (solventado con el paso del tiempo).

• Ausencia de información sobre el uso y servicios ofrecidos y de habilidades

tecnológicas entre los usuarios.

• Baja penetración de Internet en algunas zonas rurales o países en vías de desarrollo.

SITUACIÓN JURÍDICA

El Comercio Electrónico se concreta a operaciones de compra venta de mercancías o

de prestación de servicios. Dichas operaciones son contratos los cuales tienen una

regulación jurídica, específica y propia, mismos que generan derechos y obligaciones

entre las partes contratantes.

Lo importante es tratar aquí si el comercio electrónico puede ser tratado en México

con las mismas reglas y principios que las compraventas realizadas por otros medios o si

es necesaria una regulación específica y con qué contenido.

Las reglas que actualmente operan para los contratos de compraventa, así como a

sus actos preparatorios (oferta y aceptación) en principio son aplicables directamente a

las compraventas hechas por medios electrónicos. El uso de esta tecnología de ninguna


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manera altera la naturaleza del contrato ni el contenido general de las obligaciones,

derechos y responsabilidad que se generan para las partes.

Las compraventas nacionales se rigen por lo establecido en el Código de Comercio y

en el Código Civil y también por la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando son

hechas a usuarios finales de las mercancías. De conformidad con estas leyes, los

mensajes electrónicos pueden ser considerados ofertas a personas determinadas o bien

ofertas al público.

El Código Civil no precisa que las ofertas hechas al público deban hacerse con una

forma o por un medio determinado; simplemente afirma que el hecho de ofrecer al público

objetos en determinado precio, obliga al dueño a sostener su ofrecimiento. Por lo anterior,

si en una página de Internet o en una tienda virtual se hace oferta de mercancías, con su

identificación y descripción adecuada, a un precio determinado, existe en términos

jurídicos una oferta al público que obliga al que lo hizo a sostenerla.

México actualmente tiene una legislación que proporciona suficiente seguridad para

que la práctica del comercio electrónico pueda llevarse a cabo, ya que desde el punto de

vista sustantivo, en la legislación mexicana que rige a las operaciones de compraventa no

se establece impedimento alguno para que los mensajes electrónicos puedan surtir

efectos jurídicos como aceptación y oferta, ni para que se perfeccione un contrato por ese

medio. Una opción para solventar cualquier problema procesal, será acudir al

procedimiento arbitral.

La seguridad de los operadores de comercio electrónico depende principalmente de

que sus páginas o tiendas virtuales tengan la información jurídica adecuada y necesaria

para el tipo de ventas que pretenden realizar. Para esto, es necesario definir si la oferta

de bienes se hace solamente en el ámbito nacional o se extiende al internacional, si son

ofertas a comerciantes o a consumidores y si son ofertas al público o a personas

determinadas.

Una mayor seguridad jurídica se puede obtener en ofertas hechas a personas

determinadas, respaldadas en contratos escritos en los que se precisen condiciones de


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venta, reglas que rigen al contrato, sumisión a un tribunal arbitral para el caso de

controversias.

Las ofertas al público para ventas entre comerciantes, también pueden tener

suficiente seguridad, si las ofertas se acompañan de una indicación clara de las

condiciones de venta, las reglas que rigen al contrato, la remisión a un tribunal arbitral y

están estructuradas de modo que no puedan ser modificadas por una aceptación parcial.

Puede ganarse seguridad pidiendo que a cada comunicación corresponda un mensaje

electrónico de acuse de recibo.

Las ofertas al público consumidor nacional pueden ser seguras si respetan todos los

requisitos previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor relativos a la

publicidad de ofertas y a los contratos de adhesión, pero en la solución de conflictos

deberá intervenir primero necesariamente la Procuraduría Federal del Consumidor y

posteriormente acudir a un procedimiento arbitral.

Las ofertas al público consumidor a nivel internacional son las menos seguras porque

no puede definirse de antemano cual será la ley aplicable ni cuáles serán los derechos

que pueda alegar el consumidor.

La aprobación de una ley de comercio electrónico con base a la legislación marco

internacional no modificará sustancialmente esta situación, pero facilitaría el

reconocimiento de mensajes electrónicos como medio de formación del contrato y medio

de prueba del mismo. Especialmente, impedirá que puedan ser presentados como medios

de prueba ante los jueces.


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REDES SOCIALES EN INTERNET

Las redes sociales en Internet son comunidades virtuales donde sus usuarios

interactúan con personas de todo el mundo con quienes encuentran gustos o intereses en

común. Funcionan como una plataforma de comunicaciones que permite conectar gente

que se conoce o que desea conocerse, y que les permite centralizar recursos, como fotos

y vídeos, en un lugar fácil de acceder y administrado por los usuarios mismos.

El software germinal de las redes sociales parte de la teoría de los seis grados de

separación, según la cual toda la gente del planeta está conectada a través de no más de

seis personas. De hecho, existe una patente en EEUU conocida como six degrees patent

por la que ya han pagado Tribe y LinkedIn. Hay otras muchas patentes que protegen la

tecnología para automatizar la creación de redes y las aplicaciones relacionadas con

éstas.

Según esta Teoría, cada persona conoce de media, entre amigos, familiares y

compañeros de trabajo o escuela, a unas 100 personas. Si cada uno de esos amigos o

conocidos cercanos se relaciona con otras 100 personas, cualquier individuo puede pasar

un recado a 10.000 personas más tan solo pidiendo a un amigo que pase el mensaje a

sus amigos.

Estos 10.000 individuos serían contactos de segundo nivel, que un individuo no

conoce pero que puede conocer fácilmente pidiendo a sus amigos y familiares que se los

presenten, y a los que se suele recurrir para ocupar un puesto de trabajo o realizar una

compra. Cuando preguntamos a alguien, por ejemplo, si conoce una secretaria interesada

en trabajar estamos tirando de estas redes sociales informales que hacen funcionar

nuestra sociedad. Este argumento supone que los 100 amigos de cada persona no son

amigos comunes. En la práctica, esto significa que el número de contactos de segundo

nivel será sustancialmente menor a 10.000 debido a que es muy usual tener amigos

comunes en las redes sociales.

Si esos 10.000 conocen a otros 100, la red ya se ampliaría a 1.000.000 de

personas conectadas en un tercer nivel, a 100.000.000 en un cuarto nivel, a

10.000.000.000 en un quinto nivel y a 1.000.000.000.000 en un sexto nivel. En seis pasos,


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y con las tecnologías disponibles, se podría enviar un mensaje a cualquier lugar individuo

del planeta.

Evidentemente cuanto más pasos haya que dar, más lejana será la conexión entre

dos individuos y más difícil la comunicación. Internet, sin embargo, ha eliminado algunas

de esas barreras creando verdaderas redes sociales mundiales, especialmente en

segmento concreto de profesionales, artistas, etc

Los fines que han motivado la creación de las llamadas redes sociales son varios,

principalmente, es el diseñar un lugar de interacción virtual, en el que millones de

personas alrededor del mundo se concentran con diversos intereses en común.

Las herramientas informáticas para potenciar la eficacia de las redes sociales online

(«software social»), operan en tres ámbitos, «las 3 Cs», de forma cruzada:

• Comunicación (nos ayudan a poner en común conocimientos).

• Comunidad (nos ayudan a encontrar e integrar comunidades).

• Cooperación (nos ayudan a hacer cosas juntos).

El establecimiento combinado de contactos (blended networking) es una aproximación

a la red social que combina elementos en línea y del mundo real para crear una mezcla.

Una red social de personas es combinada si se establece mediante eventos cara a cara y

una comunidad en línea. Los dos elementos de la mezcla se complementan el uno al otro.

Las redes sociales continúan avanzando en Internet a pasos agigantados,

especialmente dentro de lo que se ha denominado Web 2.0 y Web 3.0, y dentro de ellas,

cabe destacar un nuevo fenómeno que pretende ayudar al usuario en sus compras en

Internet: las redes sociales de compras. Las redes sociales de compras tratan de

convertirse en un lugar de consulta y compra. Un espacio en el que los usuarios pueden

consultar todas las dudas que tienen sobre los productos en los que están interesados,

leer opiniones y escribirlas, votar a sus productos favoritos, conocer gente con sus

mismas aficiones y, por supuesto, comprar ese producto en las tiendas más importantes

con un solo clic. Esta tendencia tiene nombre, se llama Shopping 2.0.


20

TIPOLOGÍA DE REDES SOCIALES EN INTERNET

No hay unanimidad entre los autores a la hora de proponer una tipología concreta. En

algunos sitios se aplica la misma tipología que en su día se utilizó para los portales,

dividirlos en horizontales y verticales:

• Horizontales: buscan proveer herramientas para la interrelación en general:

Facebook, Google+, Hi5, Bebo .

• Verticales por tipo de usuario: dirigidos a un público específico, por ejemplo,

profesionales Linkedin, amantes de los gatos MyCatSpace, etc

• Verticales por tipo de actividad: los que promueven una actividad particular. Videos

YouTube, Microbloggin Twitter, compras, etc

CUANTO VALE UN LIKE EN FACEBOOK

(CNNMéxico) — Puede ser solo un clic, pero para una marca un Me Gusta en Facebook

puede valer hasta 174 dólares, lo que representa un aumento del 28% desde 2010, según

la firma de mercadeo en redes sociales Syncapse.

Una encuesta realizada por la firma y la empresa de investigación Hotspex determinó este

valor contabilizando el gasto en los productos de la marca que realizan los seguidores y

no seguidores de las compañías en Facebook, informó el sitio Mashable.com.

El valor promedio de un seguidor en la red social para las empresas es de 174 dólares,

pero la cantidad varía dependiendo de la marca. Un seguidor de la tienda de ropa Zara en

la red social vale para la compañía 405.54 dólares, el mayor valor detectado en el estudio.

Seguido de la marca Levi’s con 312.01 dólares. Para la compañía de comida McDonals

un seguidor vale 182.98 dólares, seguida de Starbucks con 177.29 dólares.

En el último lugar quedó la empresa Coca Cola, para la que cada seguidor en Facebook

vale 70.15 dólares.

La encuesta de Syncapse fue realizada en Estados Unidos a 2,000 usuarios entre enero y

febrero. Los resultados corresponden a los gastos que realizan los seguidores de las


21

empresas en Facebook en sus productos, su lealtad a la marca, propensión a

recomendarla, entre otros, informó Mashable.com.

La diferencia en las cantidades se debe a la diferencia entre “lo que el consumidor

gastaría en Zara a lo que gastaría en Coca Cola”, señaló el CEO de Syncapse, Michael

Scissons, el mayor valor de sus productos hace a un seguidor más valioso, señaló.

Syncapse no es la primera compañía en tratar de poner un valor a un seguidor de

Facebook. Otra agencia de redes sociales, SocialCode señaló en 2011 que un seguidor

en Facebook vale 10 dólares, lejos de la cifra que dio a conocer Syncapse. El estudio

señaló que el valor por click era de un dólar.


22

ESTADÍSTICAS EN MÉXICO

Para poder determinar el potencial de compra y el mercado de consumidores que

pueden utilizar el comercio electrónico para la adquisición de bienes y servicios, es

necesario saber:

• Población de México y porcentajes de la población que viven en zonas con la

infraestructura necesaria para desarrollar el comercio electrónico.

• Cantidad de la población ocupada, percepciones monetarias y niveles

socioeconómicos.

• Cantidad de hogares y usuarios con computadora y acceso a Internet.

• Hábitos de los internautas y

• el comercio electrónico y la banca en línea.

La información utilizada para obtener los siguientes resultados estadísticos fueron

tomados de la base de datos del INEGI (Instituto Nacional de Estadística y Geografía), así

como los estudios realizados por AMIPCI (Asociación Mexicana de Internet), los cuales se

presentan en conjunto con Visa y están avalados por la SE (Secretaria de Economía).


23

POBLACIÓN

Según los datos del último censo de población del INEGI realizado en 2010, en

México existen 112,336,538 de personas, de los cuales encontramos que el 23.19% vive

en zonas rurales y el 76.81% vive en zonas urbanas (cualquier población con menos de

2,500 habitantes es considerada zona rural y más de 2,500 es zona urbana).

5,743,745

4,821,711

6,506,784

8,976,888

6,360,949

6,081,738

3,664,946

6,407,065

4,182,386

5,891,954

8,632,712

13,873,211

16,363,103

14,829,346

5.11%

4.29%

5.79%

7.99%

5.66%

5.41%

3.26%

5.70%

3.72%

5.24%

7.68%

12.35%

14.57%

13.20%

1-249 habitantes

250-499 habitantes

500-999 habitantes

1 000-2 499 habitantes







100 000-249 999 habitantes

250 000-499 999 habitantes

500 000-999 999 habitantes

1 000 000 y más habitantes

Población en México según tamaño de la localidad

26,049,128

86,287,410

23.19%

76.81%

Rural

UrbanaPoblación dividio por zonas


24

INGRESOS DEL MEXICANO

Hasta el primer trimestre del 2013, en México existen 47,777,150 mexicanos

ocupados, el 45.27% de la población ocupada percibe más de 1 y hasta 3 salarios

mínimos, el salario mínimo actual es de 64.76 MXN diarios para el Área Geográfica “A” y

de 61.38MXN para el Área Geográfica “B”, el nivel socioeconómico Medio Bajo es el más

común con un 50.33% de la población ocupada.

6,253,157

11,698,088

9,928,444

7,719,770

3,555,908

3,551,276

5,070,507

13.09%

24.48%

20.78%

16.16%

7.44%

7.43%

10.61%

Hasta un salario mínimo

Más de 1 hasta 2 salarios mínimos



Más de 5 salarios mínimos

No recibe ingresos

No especificado

Población ocupada según nivel de ingresos

9,161,175

24,048,166

10,667,443

3,900,366

19.17%

50.33%

22.33%

8.16%

Bajo

Medio bajo

Medio alto

Alto

Población ocupada por estrato socieconómico


25

HOGARES Y USUARIOS CON ACCESO A INTERNET

Según el último censo de población del INEGI realizado en 2010, existen

28,614,991 de viviendas habitadas en el país, de las cuales, según estudios realizados

hasta abril del 2012, 32.2% cuentan con computadora y el 26% tienen conexión a Internet.

7,933,788

9,835,865

26%

32.2%

Con conexión a Internet

Con computadora

Hogares con computadora y conexión a InternetCifras preliminares al mes de abril del 2012

44,717,765

40,916,394

21,396,150

13,632,634

43.40%

39.80%

61%

39%

Usuarios de computadora absolutos

Usuarios de Internet absolutos

Económicamente activos mayores de 14años

Económicamente inactivos mayores de14 años

UsuariosCifras preliminares al mes de abril 2012

de la población total

de la población total


26

HABITOS DEL INTERNAUTA MEXICANO

Las cifras preliminares del INEGI en abril del año 2012, nos permiten ver que el

90.15% de los usuarios de internet se conecta a Internet de manera regular.

Según el resultado de la última encuesta aplicada en el 2013 por AMIPCI acerca

de los hábitos de los internautas aplicada a 7077 usuarios mexicanos, el tiempo promedio

de conexión diaria fue de 5 horas y un minuto, 67 minutos más que en el 2012.

15,960,464

20,925,225

3,255,726

651,020 103,808 20,151

39.01%

51.14%

7.96%

1.59% 0.25%

Diario Semanalmente Mensualmente Semestralmente Anualmente Otro periodo No especificado

Usuarios de internet por frecuencia de usoCifras preliminares al mes de abril 2012

8%

12%

15%

16%

17%

20%

33%

37%

61%

82%

84%

87%

Encuentros online (búsqueda de pareja)

Otras actividades

Visita a sitios para adultos

Acceder/crear/mantener blogs

Acceder/crear/mantener sitios propios

Búsqueda de empleo

Operaciones de Banca en línea

Comprar en línea

Enviar/recibir mensajes instantáneos

Acceder a Redes Sociales

Búsqueda de información

Enviar/recibir mails

Principales actividades onlineBase: 7077 entrevistados

ND

NA NS

ND –no disponible NA –no aplicable

NS – no significativo


27

Siendo las redes sociales un factor de suma importancia para la promoción y

publicidad de los diferentes productos y servicios, es importante conocer que 9 de cada

10 internautas hacen uso de ellas, siendo Facebook, Youtube y Twitter las más

importantes hasta el momento y por tanto las que generan un mayor escaparate para las

empresas y sus diferentes marcas.

SÍ93%

NO7%

Uso de redes socialesBase: 7077 entrevistados

90%80%

87%

45%55% 60%

75%82%

53%47%

56%67%

81%

49% 51%

Principales redes socialesBase: 2794 internautas que se encuentran inscritos en alguna red socialgráfico


28

EL CONSUMIDOR MEXICANO

De acuerdo con el documento “Economía digital para el cambio estructural y la

igualdad” presentado por la Comisión Económica para América Latina y el Caribe

(CEPAL), la economía digital en México contribuye con un 2.8% al Producto Interno Bruto,

lo que coloca a la nación como el tercer país en América Latina con mayor potencial para

el desarrollo en dicha materia únicamente superado por Argentina (3.9%) y Brasil (3.6%).

La economía digital se calculó considerando la suma del valor agregado de los

sectores de telecomunicaciones, software, hardware y comercio electrónico.

Al respecto, Argentina, Brasil, Chile y México alcanzan un promedio dentro de la

economía digital del 3.2%, mismo que es relevante si se considera que el porcentaje

correspondiente a los 27 países de la Unión Europea es de 5.0%.

En el caso particular de México, la cifra de personas involucradas en el comercio

electrónico alcanzó los 45 millones, de los cuales 22.6 millones son usuarios en negocios

pertenecientes a las industrias educativa y servicios de gobierno.

Al respecto, las transacciones del comercio electrónico representaron, hasta el año

2012, el 0.5% de PIB para México.

Para la CEPAL, el aumento de cibernautas tiene que ver de manera directa con la

diversificación de usos que se le ha dado a la web, en donde la interacción en redes

sociales, el comercio electrónico, la educación, negocios y finanzas y servicios del

gobierno son las principales actividades.

Existen en México 1,597,162 de usuarios de internet que han realizado compras

vía Internet según las cifras preliminares del INEGI hasta el mes de abril del 2012.

El estudio de comercio electrónico realizado en el 2012 por la AMIPCI, en el cual

se entrevistó a 117 comercios de los diferentes rubros, dio como resultado un estimado de

crecimiento del 46% con respecto al 2011, generándose un estimado de ventas por 79


29

600 millones de pesos, contra 54 100 millones logrados el año anterior. En cuanto al

comprador mexicano, el estudio arrojó los datos que mostraremos a continuación.

Para la realización de la sección del comprador en internet se logró una muestra

de 4 554 entrevistados, todo esto con la siguiente distribución:

Rangos de edad Género Niveles SE

18-24 años 31% Hombres / 50% 50% Alto 16%

25-34 años 32% Mujeres / 50% 50% Medio Alto 37%

35-44 años 17% Medio Bajo 40%

45-54 años 14% Bajo 7%

55-64 años 6%

El 35% de los internautas evaluados compra en línea cada mes, 5% más que en

2011, mientras que el 34% lo hace cada tres meses. Por el contrario, el 10% compra cada

año, 8% menos que el año anterior, lo cual refleja un claro aumento en la frecuencia de

compra en 2012.

11% 8%

30% 32%

18%

9% 12%

35% 34%

10%

He comprado sólouna vez

Cada semana Cada mes Cada tres meses Cada año

Frecuencia de compraBase: 3871 internautas mexicanos que han comprado alguna vez por internet 2011

2012


30

1%

2%

3%

4%

8%

10%

14%

22%

57%

68%

No encuentra lo que se busca

Tiempos de entrega muy largos

Falta de interés

Costos de envío elevados

Desconfianza en la entrega de producto

Incertidumbre en entraga de producto

Desconfianza y protección de datos

Miedo de proporcionar datos de TC

No cuentan con tarjeta de crédito

No saben comprar por Internet

Razones por las que no se compraBase: 683 internautas mexicanos que no han comprado por internet

Podemos observar que los productos y/o servicios en los cuales la adquisición se

da de manera inmediata, cuentan con un mayor porcentaje de compra, como son el caso

del sector turismo, donde el boleto o reservación se generan al instante de manera

electrónica y ya no es necesario tener que recoger un papel impreso, de igual forma la

música y películas ya que se reproducen de forma inmediata en la computadora o

dispositivo móvil (tablets, reproductores de mp3 como los iPods, celulares, etc.), sin

necesidad de esperar a que el producto sea entregado.

66%

36%34%

29%

23%20% 20% 19% 19%

16%

64%

34%37%

23% 23% 26% 23% 27%

18%

37%

Productos adquiridosBase: 3871 internautas mexicanos que han comprado alguna vez por internet

2011

2012


31

Algunos de los principales retos dentro del comercio electrónico en México son la

falta de información, facilitar los procesos de compras, diversificar los métodos de pago y

generar la confianza en el consumidor.

El 46% de los internautas evaluados ha comprado algún producto y/o servicio por

Internet en sitios nacionales y extranjeros, lo cual representa un crecimiento del 18%

respecto al 2011 y una clara búsqueda de opciones diferentes por parte del internauta

mexicano.

49%

28%

4%

35%

46%

4%

Sólo en sitios mexicanos Sólo en sitios extranjeros Ambos

Portales de compra utilizadosBase: 4 554 internautas mexicanos entrevistados

2011

2012

10%

19%

31%

27%

9%

5%

10%

26%24%

28%

10%

2%

Menos de 150

MXN

150 - 400 MXN 401-1,000 MXN 1,001 - 3,000

MXN

3,001 - 5,000

MXN

Más de 5,000

MXN

Promedio de compraBase: 3871 internautas mexicanos que han comprado alguna vez por internet

2011

2012


32

El 28% de los internautas evaluados gasta entre 1,000 y 3,000 pesos cada vez

que compra en línea. Mientras que el 25% gasta entre 400 y 1,000 pesos, lo que significa

que el valor de la compra promedio va en ascenso.

El medio de pago más utilizado más utilizado por el internauta es la tarjeta de

crédito (60%), seguido de depósito en sucursal (31%), y Paypal (28%), mientras que la

transferencia electrónica ganó terreno (28%), 9% más que en 2011.

63%

31%24%

19% 18%12%

21%

60%

31% 28% 28%

15% 16%

29%

Formas de pagoBase: 3871 internautas mexicanos que han comprado alguna vez por internet

2011

2012


33

EL INTERNAUTA MEXICANO Y LA BANCA EN LÍNEA

Dado que el comercio electrónico se basa en la compra/venta de productos o

servicios a través de internet, la banca en línea juega un papel primordial para su

desarrollo, ya que ofrece un amplia gama de métodos de pago, reduciendo así costos y

tiempo.

Los siguientes datos fueron el resultado de la encuesta aplicada en el 2012 por

AMIPCI, a 1524 internautas mexicanos mayores de edad, tomando en cuenta todos los

niveles socioeconómicos.

Rangos de edad Género Niveles

SE

18-24 años 36% Hombres / 50% 50% A 15%

25-34 años 27% Mujeres / 50% 50% B 31%

35-44 años 19% C 46%

45-54 años 12% D/E 7%

55-64 años 6%

Queda claro que el uso de los servicios de la banca en línea se está volviendo más

común y los usuarios están descubriendo los muchos beneficios que acarrea el utilizarla

de manera regular para realizar las transacciones con mayor rapidez y comodidad.

Sí

74%

No

26%

Operaciones dentro de la banca por Internet Base: 925 internautas que visitan algún portal bancario.

- No tengo el servicio.- Confianza.- Voy a la sucursal.- Costo.- No sé como funciona.

7 de cada 10 internautas realizanoperaciones dentro de la banca por Internet


34

Podemos apreciar en la gráfica anterior, que el 61% de los usuarios de la banca

en línea tienen por lo menos 3 años utilizándola, lo cual sirve como referente del nivel de

confianza que empieza a tomar el usuario con respecto a las transacciones electrónicas.

El uso cada vez más frecuente del servicio de la banca en línea, ayuda a reducir

costos y tiempos a los usuarios, así como a los bancos, ya que la carga de trabajo en

cada sucursal se ve reducida lo cual repercute de manera positiva al disminuir los gastos

de operación y administración entre otros.

De 1 mes a 6 meses14%

Entre 6 meses y 1 año 15%

1 año10%

2 años 15%

3 años 10%

Más de 3 años

36%

Tiempo utilizando la BancaBase: 685 internautas que realizan operaciones en la banca por internet.

40%

21%

18%

9%

6%

6%

Varias veces a la semana (entre 2 y 3…

Sólo una vez a la semana

Una vez a la quincena

Por lo general una vez al mes

Esporádicamente

Diario

Frecuencia de usoBase: 685 internautas que realizan operaciones en la banca por internet.


35

5%

1%

1%

4%

6%

28%

51%

70%

Otros medios de pago

Netpay

Webpay

Safety Pay

DineroMail

MercadoPago

PayPal

Transferencia electrónica

Fromas de pago utilizadas

58%

55%

50%

49%

48%

33%

19%

15%

14%

13%

12%

10%

7%

6%

2%

Pago de servicios (teléfono, colegiatura, luz, …

Transferencias entre mis cuentas

Transferencias a terceros (mismo banco)

Transferencias a cuentas en OTROS bancos

Pago de tarjetas de crédito (mismo banco u…

Compra de tiempo aire para recarga de celular o…

Compra de productos o servicios (cómputo,…

Pago de impuestos federales (ISR, IETU, IVA, etc)

Pago de impuestos locales (Tenencia, Multas de …

Contenidos e información general que el banco…

Manejo de Inversiones (pagares o fondos)

Contratación de productos (seguros, tarjetas de …

Simuladores financieros

Pago/Dispersión de Nóminas

Otra actividad

Principales actividades realizadasBase: 685 internautas que realizan operaciones en la banca por internet.

No

38%Sí

62%

Compra de productos utilizando banca por internet

Base: 425 internautas que han adquirido productos o servicios mediante la banca por internet.

Base: 685 internautas que realizan operaciones en la banca por internet.


36

14%

11%

15%

20%

20%

44%

52%

Otras razones

Para quejarme de un mal servicio

Para jugar o conseguir aplicaciones gratis

Me toman en cuenta

Me lo recomendaron

Me identifico

Conseguir ofertas

Razones para seguir marcas en redes socialesBase: 1313 internautas que siguen alguna marca en redes sociales

INFLUENCIA DE LAS REDES SOCIALES EN LAS COMPRAS EN LÍNEA

En el siguiente apartado se podrá delimitar la influencia que ejercen las redes

sociales y la publicidad que se aplica en ellas por parte de las empresas, para que le

internauta realice sus compras en línea y tome preferencias por las diferentes marcas que

ahí se presentan, para lo cual utilizaremos parte del estudio de la AMIPCI “MKT digital y

redes sociales en México 2012”, el cual se aplicó del 30 al 31 de agosto del año 2012 a

2794 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social.

Al 53% de los internautas que accede a alguna red social, les gusta la publicidad

dentro de las mismas.

Me gusta mucho24%

Me gusta30%

Ni me gusta ni me disgusta

29%

Me disgusta13%

Me disgusta mucho

4%

Publicidad en las redes sociales

Base: 2794 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social


37

47% de los internautas que accede a alguna red social sigue marcas comerciales,

5 de cada 10 internautas buscan ofertas al seguir marcas dentro de sus redes sociales.

45% de los internautas se ha visto influenciado en sus decisiones de compra por

seguir una marca dentro de las redes sociales.

Nada6%

Casi nada6%

Ni mucho ni poco43%

Mucho29% Muchísimo

16%

Influencia de compra en redes socialesBase: 2794 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social


38

CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS

Después de la revisión y análisis de esta investigación, podemos determinar la

cantidad de hogares y usuarios con acceso a Internet, los hábitos de los internautas, la

situación actual del comercio electrónico en México y su contribución a la economía del

país al año 2012 por medio de las siguientes conclusiones:

• En México existen 9,835,865 hogares que cuentan con por lo menos una

computadora, de las cuales el 80% cuenta con conexión a Internet.

• México tiene cerca de 41 millones de internautas, que representan el 39.8% de la

población total del país, sólo el 61% es económicamente activo y de estos

únicamente 1,600,000 (1.55% de la población total del país), han realizado

compras vía internet.

• La economía digital en México contribuye con un 2.8% al Producto Interno Bruto,

de la cual el comercio electrónico aporta un 0.5%. Durante el año 2012 se generó

un estimado de 79, 600 millones de producto del comercio electrónico.

• El internauta mexicano se conecta a Internet un promedio de 5 horas diarias, y sus

actividades principales son el uso del correo electrónico, la búsqueda de

información y acceder a las redes sociales.

• 39,400 mil usuarios no han generado el hábito de las compras en línea, lo cual nos

indica que en México el comercio electrónico es un terreno que podría

considerarse virgen.

• El 76.81% de la población total del país vive en zonas urbanas, en las cuales

debería existir la infraestructura adecuada para que el comercio electrónico fuera

un hábito de compra.

• Es necesario que el Gobierno invierta en el desarrollo de tecnologías de la

información en las zonas de menor infraestructura, las cuales representan el

23.19% de la población, de forma que el uso del comercio electrónico pueda

beneficiar a la máxima población posible.


39

• Únicamente el 23.6% de la población ocupada tiene el nivel de ingresos

suficientes para poder realizar compras de productos o adquirir servicios fuera de

los considerados indispensables para vivir.

• El estrato socioeconómico medio bajo, que representa el 50.30% de la población

ocupada, se perfila como el mercado más amplio para el uso del comercio

electrónico, por lo que es fundamental que los precios de los productos y servicios

que se ofertan mantengan un precio competitivo.

• Tanto la frecuencia de compras en línea como el monto gastado por los

internautas va en aumento, lo cual nos deja ver que el comercio electrónico es un

medio factible para fomentar la actividad económica del país.

• Los productos y/o servicios en los cuales la adquisición se da de manera

inmediata cuentan con un mayor porcentaje de compra, como son el caso del

sector turismo, la música y películas, por tanto, es necesario mejorar los servicios

de transportación y paquetería ya que el mal servicio que puedan proporcionar y la

incertidumbre de que el producto llegue, impacta de manera directa en los hábitos

de compra en línea.

• Uno de los retos del comercio electrónico en México es luchar contra la falta de

información de los usuarios, promoviendo los diferentes métodos de seguridad que

existen al realizar una compra en línea. Es necesario también la creación de

nuevos métodos de pago y promover los ya existentes, como lo es la banca en

línea, para que los usuarios tengan menos impedimentos para poder realizar

compras en línea.

Uno de los objetivos específicos de esta investigación es determinar las ventajas y

desventajas que se desprenden del comercio electrónico en la compra/venta de

productos y servicios, con lo cual llegamos a esta conclusión:

Ventajas para los clientes

• Permite el acceso a más información: Las actividades de mercadeo

utilizando Internet están más impulsadas por los clientes que aquellas


40

proporcionadas por los medios tradicionales. Facilita la investigación y

comparación de mercados. Acelera el proceso de búsqueda de los

artículos y reduce los tiempos para encontrarlos.

• Abarata los costos y precios: El aumento de la oferta produce una baja

en los costos y precios, tal incremento en la oferta y en la competencia

mejora la calidad y variedad de los productos y servicios.

Ventajas para las Empresas

• Mejoras en la distribución: Internet ofrece la posibilidad de participar en

un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas

tienden a cero, gracias a la automatización e integración a gran escala

de sus procesos de administración. De igual forma disminuye tiempos

en las transacciones comerciales, incrementando la eficiencia de las

empresas.

• Comunicaciones de mercadeo: Posibilita el uso de Internet como

herramienta de marketing, tanto mediante comunicaciones internas

como con otras empresas y clientes. Por su naturaleza interactiva

permite desarrollar las relaciones con los clientes y mejorar la atención

para con este. Disponibilidad de ventas las 24 horas todos los días del

año gracias a los sitios web.

• Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y

estrategias de comunicación que permitan al usuario final plantear a la

empresa sus inquietudes, quejas o comentarios con relación a los

productos o servicios de la misma; al procesarlos debidamente se

puede crear un elemento importante para lograr la fidelización de los

clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de productos y

servicios, así como también la ampliación del rango de cobertura en el

mercado.


41

Beneficios Operacionales

• Reducción de errores, tiempo y costos en el tratamiento de la

información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de

manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas,

enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las

concesiones; además, se facilita la creación de mercados y segmentos

nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la

mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los

geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez. Todo esto

se debe a la capacidad de contactar de manera sencilla y a un costo

menor a los clientes potenciales, eliminando demoras entre las

diferentes etapas de los subprocesos empresariales.

• Presenta las siguientes deficiencias, derivadas tanto de su tecnología como de su

naturaleza interactiva:

� Entorno empresarial y tecnológico cambiante. No es posible evaluar el

costo de los cambios deseados en la empresa, pues depende del nivel

tecnológico de cada una, así como del grado deseado de participación

en el comercio digital. Una compañía que desee involucrarse más,

deberá prepararse para introducir el comercio electrónico en sus

sistemas de compras, financieros y contables, lo cual implicará el uso

de un sistema para el intercambio electrónico de datos (EDI), con sus

proveedores y/o una intranet con sus diversas sedes.

� Privacidad y seguridad. Hay poca confianza en los métodos de pago,

generalmente las compras se realizan utilizando el número de la

tarjeta de crédito, pero aún no es seguro introducirlo en Internet sin

conocimiento alguno. El comprador no cuenta con la seguridad de

recibir el producto o servicio y el vendedor puede ser víctima de

fraudes por medio de pago con tarjetas robadas, o bien que el

comprador rechace la compra.


42

� Cuestiones legales, políticas y sociales. Existen algunos aspectos

abiertos en torno al comercio electrónico: validez de la firma

electrónica, no repudio, legalidad de un contrato electrónico,

violaciones de marcas y derechos de autor, pérdida de derechos sobre

las marcas, pérdida de derechos sobre secretos comerciales y

responsabilidades.

Uno más de los objetivos de la presente investigación es dar a conocer en qué

porcentaje los consumidores acuden al uso del comercio electrónico y para que fines,

tenemos entonces que:

• Cerca del el 4% de los internautas en México realizan compras y pagos de

servicios en línea utilizando las diferentes opciones de pago disponibles.

• Dentro de las actividades realizadas por los internautas con actividad en el

comercio electrónico, encontramos que las principales son:

� Compras, mediante diversas formas de pago, de bienes y servicios para

la persona, reservaciones y boletos, aparatos electrónicos,

computadoras y software, bienes y servicios para el hogar, etc.

� Utilizar el servicio de banca en línea para pago de servicios como

luz, agua, teléfono, etc., transferencias electrónicas entre cuentas

propias y a terceros, ya sea del mismo banco o interbancarias, pago de

tarjetas, compra de productos o servicios, pago de impuestos, etc.

Por último, uno de los fines de esta investigación es plantear un panorama

general de la relación del comercio electrónico con las redes sociales, a continuación

mencionaremos las conclusiones:

• En la actualidad 9 de cada 10 internautas tiene una cuenta en las redes sociales,

si el promedio diario de conexión del mexicano es de 5hr y el 82% de los usuarios

con acceso a las redes sociales se conecta diariamente, tenemos entonces que

las redes sociales se están convirtiendo en el escaparate más significativo para

que las empresas puedan publicitar sus productos y/o servicios, así como sus

portales de venta, teniendo en cuenta que el 45% de los usuarios se ven


43

influenciados por la publicidad en estos medios a la hora de realizar compras en

línea.

• Es importante que las empresas aprovechen la facilidad que proporcionan las

redes sociales de promover sus productos, ya que sabemos que los usuarios

siguen en estos medios a diferentes marcas para estar al tanto de novedades,

promociones, etc.

En lo referente a la hipótesis general, se llegó a la conclusión de que esta era

acertada ya que la principal actividad de los internautas tienen que ver con la búsqueda

de información, la comunicación y el esparcimiento, dejando de lado las compras en línea,

pero es importante mencionar que la gran mayoría no adquiere productos por internet

debido a la ignorancia en el tema y no por la inseguridad como se había supuesto.

Con respecto a las hipótesis específicas, se llegó a la conclusión de que

efectivamente las ventajas que ofrece el comercio electrónico superan en alto margen a

los riesgos y desventajas, el problema está en que no se recurre al comercio digital

muchas veces por no contar con tarjeta de crédito para realizar compras en línea, el cual

no es el factor principal pero si un factor determinante.

Además encontramos que el impacto que tienen las marcas publicitadas en las redes

sociales, sí incrementa el volumen de ventas y trasciende fronteras, ya que la mayoría de

los internautas en México realiza transacciones en sitios web extranjeros más que en los

nacionales.


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BIBLIOGRAFÍA

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situación actual del comercio electrónico en méxico

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