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Jorge Roberto Volpentesta
Sistemas e Información
Un enfoque socio-sistémicode la gestión de datos,
información y conocimientode las organizaciones
CDD Jorge Roberto Volpentesta650 Sistemas e Información 1a. ed. - Buenos Aires: Osmar D. Buyatti - Librería Editorial, 2014. 692 p.; 22,5 x 15,5 cm.
ISBN 978-987-716-017-8 1. Sistemas Administrativos. 2. Sistemas de Información. I. Título
© 2014 by Osmar D. BuyattiViamonte 1509 (C1055ABC) Buenos Aires - ArgentinaTel:(fax) (54-11) 4371-2512/4812-5492/4811-6173HTTP://www.osmarbuyatti.come-mail: [email protected]
Diseño de tapa: AISComposición y armado: Jonathan M. Lavaise - Andrés I. Silva
Edición: Noviembre 2014
Hecho el depósito que marca la Ley 11.723
Reservado todos los derechos de la presente edición para todos los países. Este libro no se podrá reproducir total o parcialmente por ningún método grá-fi co, electrónico, mecánico o cualquier otro, incluyendo sistemas de fotocopia y duplicación, registro magnetofónico o de alimentación de datos, sin expreso consentimiento de la editorial. Su infracción está penada por las leyes 11.723 y 25.446.
Tirada: 500 ejemplares
I.S.B.N. 978-987-716-017-8
IMPRESO EN ARGENTINA
PRINTED IN ARGENTINA
Se terminó de imprimir en el mes de Noviembre 2014, en Gráfi ca Su Impres Stella Maris Navarro, Tucuman 1480, Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
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PREFACIO
El riesgo, amalgama el conocimiento con el no-conocimiento dentro del horizonte
semántico de la probabilidad.
Ulrich BeckLa Sociedad del Riesgo Total
Este libro habla del conocimiento y de los elementos que lo nutren: los datos y la información. Pero lo hace desde una mirada dirigida a la gestión de las organi-zaciones y, dentro de ellas, las empresas en especial. Y si de gestión empresaria se trata, a ésta fácilmente puede asociársela con muchas acciones que están dirigidas a disminuir el riesgo del que habla el autor citado, cuyo pensamiento expone que ese riesgo deviene de un equilibrio dinámico entre poseer o no el conocimiento. La realidad muestra que las empresas se encuentran en un mundo cada vez más interconectado e interdependiente, en el cual se producen acontecimientos ma-croeconómicos, políticos y sociales que impactan fuertemente en su accionar. Ese mundo está en continua transformación, y dentro de los cambios producidos, el ries-go del que habla Beck se debatía hasta no hace mucho tiempo entre lo contingente y aleatorio, por un lado, y lo seguro y cierto, por el otro. La concepción del riesgo -y su correspondiente determinación matemática- aun cuando no alejaba totalmente los fantasmas de una realidad impredecible y poco fi able, al menos prometía una proba-bilidad de ocurrencia de los sucesos: se estaba en condiciones de calcular el peligro que podía presentar el futuro. Ese futuro sobre el cual sólo se tiene una certeza: que nunca va a ser igual que el pasado. Pero el presente y con más razón el mañana, se muestran con disyunciones y discontinuidades así como de profundas, inesperadas. Las últimas crisis económicas que llevaron a gran parte de los países del mundo a una situación tan grave de la que
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aún algunos no han podido salir, ha demostrado que los estados soberanos poseen una incapacidad manifi esta para realizar movimientos anticipatorios y preventivos. Es por eso que hoy más que nunca, y retornando al ámbito de la empresa, para su gestión resulta fundamental el control y manejo de los datos, la información y, en especial, el conocimiento. Es evidente que el futuro será cada vez más impre-decible e inabarcable, motivo por el cual las empresas deben extremar sus esfuerzos para dominar y controlar estos elementos esenciales que, aun cuando no puedan asegurarles certeza, sin ellos sería más difícil el tránsito por el devenir de los tiempos futuros.
Ciudad Autónoma de Buenos Aires, 24 de marzo de 2014
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ÍNDICE
Prefacio ................................................................................................. 5
INTRODUCCIÓN
Por qué es importante leer esta introducción ............................................... 25Aproximación al conocimiento de las organizaciones a través de sus procedimientos ........................................................................................ 25Efi cacia, efi ciencia y efectividad ................................................................. 28Productividad .......................................................................................... 30Lo administrativo y lo estratégico .............................................................. 32La información y el conocimiento en las organizaciones................................. 35Conocimiento explícito y tácito .................................................................. 38Sistema administrativo y sistema de información .......................................... 39La información que se necesita para gestionar organizaciones ........................ 41Utilización de las tecnologías de la información y las comunicaciones .............. 43El sistema social y el sistema técnico .......................................................... 47Infl uencia del enfoque analítico .................................................................. 48El profesional en ciencias económicas y las tic.............................................. 49Mensaje a los lectores .............................................................................. 51
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CAPÍTULO ICONCEPTOS SOBRE DATOS, INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO
Datos, información y conocimiento ............................................................ 53Datos ............................................................................................55Información ..................................................................................... 56Conocimiento ................................................................................... 59
Sistema de comunicación .......................................................................... 62La información y su interpretación ............................................................. 65
Estilo cognitivo ................................................................................. 65Factores situacionales y personales ...................................................... 67Ambiente organizacional .................................................................... 67
Fuentes de información ............................................................................ 68Características de la información ............................................................... 69
Dimensión tiempo ............................................................................. 70Oportunidad ............................................................................ 70Actualidad ............................................................................... 70Período ................................................................................... 70Frecuencia ............................................................................... 71
Dimensión contenido ......................................................................... 71Relevancia e integridad ............................................................. 71Precisión ................................................................................. 71Alcance ................................................................................... 72Singularidad ............................................................................ 72
Dimensión forma .............................................................................. 73Presentación ............................................................................ 73Detalle .................................................................................... 73Medio ..................................................................................... 73Atracción ................................................................................ 73Accesibilidad ............................................................................ 74Claridad .................................................................................. 74
El fl ujo de la información en la organización ................................................ 74Demora del mensaje .......................................................................... 75
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Resumen de información .................................................................... 76Filtrado de información ...................................................................... 77Absorción de la incertidumbre ............................................................. 79Sesgo en la presentación .................................................................... 80
Economía de la información ...................................................................... 84Lecturas seleccionadas ............................................................................. 85Guía de autoevaluación ............................................................................ 90
CAPÍTULO IILOS SISTEMAS
El enfoque de sistemas ............................................................................. 93Defi nición de sistema ............................................................................... 95Conceptos clave de la teoría general de sistema ........................................... 98
Elementos ........................................................................................ 98Entradas ................................................................................. 99Salidas .................................................................................... 99Proceso................................................................................... 99
Retroalimentación ............................................................................. 100Ambiente o contexto ......................................................................... 104Límites ............................................................................................ 104Subsistemas ..................................................................................... 106Propósitos u objetivos ....................................................................... 111Interrelación e interdependencia .......................................................... 111Recursos .......................................................................................... 112Totalidad ......................................................................................... 112Atributos ......................................................................................... 112Entropía .......................................................................................... 113Homeostasis .................................................................................... 113Sinergia ........................................................................................... 114Equifi nalidad .................................................................................... 114Complejidad ..................................................................................... 114
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Organización y estructura .................................................................. 114Naturaleza de los sistemas ........................................................................ 115Diferentes tipos de sistemas ...................................................................... 118
Sistemas abiertos y sistemas cerrados .................................................. 118Sistemas predictibles y sistemas probalilísticos....................................... 119Sistemas hombre-máquina .................................................................. 119Sistemas con propósitos y sistemas sin propósitos ................................. 120
Sistemas deterministas .............................................................. 120Sistemas animados ................................................................... 120Sistemas sociales ...................................................................... 120Sistemas ecológicos .................................................................. 121
Lecturas seleccionadas ............................................................................. 121Guía de autoevaluación ............................................................................ 124
CAPÍTULO IIILA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA
Evolución del concepto de organización ...................................................... 125La organización como sistema ................................................................... 128
Enfoque de sistema cerrado ................................................................ 128Enfoque de sistema abierto ................................................................. 129Características particulares de las organizaciones como sistemas abiertos . 132
Modelos de organización como sistema ...................................................... 134Concepto sociotécnico de la organización ............................................. 134Enfoque situacional o contingente ....................................................... 138
Las consecuencias por la introducción de nuevas tecnologías ......................... 139Actividades de la organización ................................................................... 141
Enfoque de la cadena de valor ............................................................ 141Enfoque tradicional de las actividades organizacionales .......................... 144La información por niveles organizativos .............................................. 146Las decisiones en la organización ........................................................ 147
Tipos de decisiones ................................................................... 148
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Proceso de toma de decisiones ................................................... 150Lecturas seleccionadas ............................................................................. 152Guía de autoevaluación ............................................................................ 156
CAPÍTULO IVEL SISTEMA ADMINISTRATIVO
El rol de la administración en las organizaciones ........................................... 157El sistema administrativo .......................................................................... 158
Funciones del sistema administrativo .................................................... 161La efi ciencia de los sistemas administrativos ......................................... 163El sistema administrativo y la información ............................................ 164Relación entre el sistema administrativo y el sistema de información ......... 166Componentes del sistema administrativo .............................................. 170El sistema administrativo y las nuevas tecnologías de la información ........ 172
Los procedimientos administrativos ............................................................ 174Resumen y conclusión sobre el sistema administrativo ................................... 175Lecturas seleccionadas ............................................................................. 177Guía de autoevaluación ............................................................................ 180
CAPÍTULO VEL SISTEMA DE INFORMACIÓN
Defi niciones ............................................................................................ 183Componentes de un sistema de información ................................................ 186
Recursos de hardware ...................................................................... 187Recursos de software ....................................................................... 188Recursos de redes y comunicaciones .................................................... 188Recursos de datos ............................................................................. 188Recursos humanos ............................................................................ 189
Actividades fundamentales de los sistemas de información ............................. 190
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Entrada de los recursos de datos ......................................................... 190Recolección de datos ......................................................................... 191Almacenamiento de los recursos de datos ............................................. 192
Archivo de datos ...................................................................... 193Clasifi cación de datos .............................................................. 194Recuperación ........................................................................... 195
Procesamiento de datos en información ............................................... 196Salida de los productos de información ................................................ 196
Compresión de los datos ........................................................... 197Transmisión de datos ................................................................ 197Exposición de datos .................................................................. 198
Control del desempeño del sistema ...................................................... 200Clasifi cación de los sistemas de información ................................................ 200
Sistemas de información según los niveles organizacionales ..................... 201Sistema de procesamiento de transacciones: tps, transactions processing systems ................................................................... 202Sistema de información administrativa: mis, management information systems ................................................................. 206Sistema de apoyo a la toma de decisiones: dss, decision support systems .................................................................................. 207Sistema de información ejecutiva: eis, executive information systems .................................................................................. 208
Sistemas de información según las funciones organizativas ..................... 211Sistema de apoyo de ventas y marketing ...................................... 212Sistema de apoyo de producción ................................................. 213Sistema de apoyo de fi nanzas ..................................................... 214Sistema de apoyo de recursos humanos ....................................... 215Sistema de apoyo de contabilidad ............................................... 216
Estructura de un sistema de información ..................................................... 216Estructura de un sistema de información según el enfoque de la cadena de valor .... 220Cuestiones importantes relacionadas con los sistemas de información ............. 226
Extensión ......................................................................................... 226La integración de los sistemas de información ....................................... 226
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Coordinación .................................................................................... 228Transformación de los datos en información .......................................... 229Apoyo a las actividades de la organización ........................................... 229Aumento de la efi ciencia .................................................................... 229Los sistemas de información y el sistema contable ................................. 230Los sistemas de información y la estructura de las organizaciones ............ 231Los sistemas de información y las estrategias competitivas ..................... 233
Los sistemas de información y la tecnología informática ................................ 234Lecturas seleccionadas ............................................................................. 236Guía de autoevaluación ............................................................................ 239
CAPÍTULO VIINTEGRACIÓN DE LOS
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Los sistemas de información integrados ...................................................... 2421. Integración en base a los procesos operativos de negocios ................. 243
1.1. Sistemas de planifi cación de recursos empresariales: ERP ....... 2451.2. Sistemas de administración de relaciones con el cliente: CRM . 2491.3. Sistemas de administración de la cadena de abastecimiento: SCM . 2521.4. Sistemas de planeamiento de materiales -MRP- y sistemas de planeamiento de los recursos de producción -MRP II ..................... 254
2. Integración en base a los procesos de toma de decisiones ................... 2552.1. Inteligencia de negocios ..................................................... 2552.2. Sistemas de soporte de decisión en grupo ............................. 2712.3. Sistemas expertos .............................................................. 2722.4. Sistemas de información geográfi ca ..................................... 273
3. Integración en base a la realización de actividades y funciones específi cas ......... 2743.1. Workfl ow ......................................................................... 2743.2. Sistemas colaborativos ....................................................... 2753.3. Sistemas de gestión de procesos de negocios ........................ 2753.4. Sistemas de administración del conocimiento ......................... 276
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3.5. Sistemas de gestión documental .......................................... 2773.6. Diseño asistido por computadora ......................................... 277
Otras aplicaciones de las TIC .................................................................... 279Portales ........................................................................................... 279Computación en la nube .................................................................... 279Comercio electrónico ......................................................................... 281
Comercio electrónico de empresa a consumidor B2C ..................... 283Comercio electrónico de empresa a empresa ................................. 284Capacidades, procesos, funcionalidades y elementos de información del comercio electrónico ........................................... 284Comercio electrónico sobre plataformas digitales móviles ............... 286
Lecturas seleccionadas ............................................................................. 287Guía de autoevaluación ............................................................................ 290
CAPÍTULO VIITECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
Tecnología de la información .................................................................... 291Hardware ............................................................................................... 292
Unidad central de procesamiento ........................................................ 292Memoria principal ............................................................................. 294Dispositivos y medios de entrada ........................................................ 296Dispositivos de presentación de la información ...................................... 298Memoria secundaria .......................................................................... 299Clasifi cación de las computadoras ....................................................... 300
Software ................................................................................................ 301Software de aplicación ...................................................................... 302Software de sistema ......................................................................... 303
Software de administración de sistemas ....................................... 304Software de desarrollo de sistemas .............................................. 306
Derechos de uso y licencias ................................................................ 309Redes, comunicaciones y telecomunicaciones ............................................... 310
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Red de computadoras ........................................................................ 311Tipos de redes .................................................................................. 312Medios de transmisión ....................................................................... 315Técnicas de conmutación ................................................................... 317Protocolos ....................................................................................... 318
El protocolo de internet TCP/IP .................................................. 318La conexión a internet ....................................................................... 319Intranet y extranet ............................................................................ 322
Recursos de datos ................................................................................... 323Jerarquía de datos ........................................................................... 324Manejo tradicional de archivos ........................................................... 326Bases de datos ................................................................................. 328Estructuras de datos ......................................................................... 330Diseño de bases de datos. Modelado de datos ...................................... 332
Lecturas seleccionadas ............................................................................. 338Guía de autoevaluación ............................................................................ 341
CAPÍTULO VIIIESTUDIO Y DESARROLLO DE SISTEMAS
Defi niciones ............................................................................................ 343Diferentes enfoques sobre el estudio de sistemas ......................................... 344Mejoramiento y rediseño de sistemas ......................................................... 351
Cambio organizacional ....................................................................... 351Mejoramiento de sistemas .................................................................. 352Rediseño de sistemas ......................................................................... 354
Objetivo y actividades del estudio de sistemas ............................................. 357Amplitud de actividades del estudio de sistemas ........................................... 358
Actividades relacionadas con la estructura ............................................ 358Actividades relacionadas con los procedimientos y las decisiones ............. 359
Etapas del estudio y desarrollo de sistemas .................................................. 361Características del estudio y desarrollo de sistemas ...................................... 363
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Identifi cación de problemas ................................................................ 363El estudio de sistemas y las tecnologías de la información ....................... 363Trabajo en equipo .............................................................................. 364
Desinterés del personal clave ..................................................... 365Resistencia al cambio ................................................................ 365Confl icto de intereses ............................................................... 365Apego al sistema antiguo .......................................................... 366
Implementación del sistema ................................................................ 366Alcance del trabajo de los hombres de sistemas ..................................... 366La cuestión sobre los límites ............................................................ 367
El proceso del estudio y desarrollo de sistemas ............................................. 367Razones para comenzar un estudio y desarrollo de sistemas .......................... 370
Resolución de problemas en los sistemas existentes ................................ 371Detección de amenazas ..................................................................... 371Aprovechamiento de oportunidades ..................................................... 372Motivaciones de la dirección ............................................................... 372
Parámetros a utilizar en el estudio y desarrollo de sistemas ............................ 372Capacidad ....................................................................................... 373
Velocidad de procesamiento ....................................................... 373Volumen de trabajo ................................................................... 374Seguridad en la captación .......................................................... 374Recuperación de información ..................................................... 374
Comunicación .................................................................................. 375Transmisión de información ........................................................ 375Coordinación entre sectores ....................................................... 376
Costos ............................................................................................ 376Relación benefi cio-costo ............................................................ 376Conocimiento de los costos ....................................................... 378
Competitividad ................................................................................. 378Buscar y mantener clientes ........................................................ 379Mejorar acuerdos con los proveedores ......................................... 379Apoyar el desarrollo de nuevos productos .................................... 380Alejar competidores .................................................................. 380
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Control interno ................................................................................. 380Objetivos y elementos del control interno .................................... 382El control interno y la auditoría interna ....................................... 383Principios de control interno ...................................................... 384Replanteo de los principios de control interno en función de los procesos rediseñados y de cambios en las estructuras organizacionales ....................................................................... 396
Otros enfoques de control interno ............................................................. 400Componentes, objetivos y niveles de la organización .............................. 402
COSO II ................................................................................................. 404Objetivos ......................................................................................... 405Componentes ................................................................................... 406
COBIT ................................................................................................... 408Opciones en la incorporación de sistemas de información .............................. 409
Desarrollo interno ............................................................................. 409Desarrollo externo ............................................................................ 410Adquisición de aplicaciones estandarizadas ........................................... 410Outsourcing o subcontratación .......................................................... 411
Metodologías para el estudio y desarrollo de sistemas .................................. 412Diferentes métodos de desarrollo ........................................................ 412Metodologías de desarrollo de sistemas ............................................... 414
Lecturas seleccionadas ............................................................................. 417Guía de autoevaluación ............................................................................ 419
CAPÍTULO IXACTIVIDADES Y HERRAMIENTAS PARA EL ESTUDIO Y DESARROLLO DE SISTEMAS
Introducción ........................................................................................... 421Actividades y herramientas de relevamiento de información ........................... 422
Entrevistas ....................................................................................... 423Requisitos y condiciones de las entrevistas ............................................ 423
Tipos de entrevistas .................................................................. 425
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Cuestionarios ................................................................................... 426Revisión de registros y documentación ................................................. 428Observación personal ........................................................................ 428
Actividades y herramientas de registración de la información ......................... 429Árboles de decisión ........................................................................... 429Tablas de decisión ............................................................................. 433
Tablas de entrada limitada ......................................................... 434Tablas de entrada extendida ....................................................... 439Tablas de entrada mixta ............................................................. 442Consideraciones fi nales ............................................................. 442
Lenguaje estructurado ....................................................................... 442Estructura secuencial ................................................................ 443Estructura decisional ................................................................. 443Estructura iterativa ................................................................... 445
Diagramas ....................................................................................... 445Tipos de diagramas ................................................................... 446Diagramas de bloque ................................................................ 447Diagramas de encadenamiento sectorial ...................................... 449Cursogramas ........................................................................... 451Diagramas de sistemas .............................................................. 472Técnica combinada de diagramación de cursogramas ................... 482
Manuales administrativos ................................................................... 485Diferentes tipos de manuales administrativos................................ 486Elaboración de un manual administrativo ..................................... 487Manual de procedimientos y normas ........................................... 488
Actividades y herramientas de análisis ........................................................ 492Técnica del interrogatorio .................................................................. 492Preguntar ¿por qué? Cinco veces ........................................................ 494Análisis del campo de fuerzas ............................................................. 495
Actividades y herramientas de programación ............................................... 497Diagrama horizontal de barras ............................................................ 498Diagramas de red ............................................................................. 500
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Lecturas seleccionadas ............................................................................. 503Guía de autoevaluación ............................................................................ 506
CAPÍTULO XSISTEMAS APLICADOS
Introducción ........................................................................................... 507Actividades de ventas ............................................................................... 508
Principios relativos a la estructura ....................................................... 509Principios relativos a los procedimientos ............................................... 509
Ejemplo práctico ....................................................................... 510Actividades de cobranzas .......................................................................... 513
Principios relativos a la estructura ....................................................... 513Principios relativos a los procedimientos ............................................... 515Principios relativos al personal ............................................................ 515
Ejemplo práctico ....................................................................... 515Fundamentaciones del circuito .................................................... 517
Actividades de compras ............................................................................ 519Principios relativos a la estructura ....................................................... 519Principios relativos a los procedimientos ............................................... 519
Ejemplo práctico ....................................................................... 520Actividades de pago ................................................................................. 533
Principios relativos a la estructura ....................................................... 533Principios relativos a los procedimientos ............................................... 533Principios relativos al personal ............................................................ 534
Lecturas seleccionadas ............................................................................. 537Guía de autoevaluación ............................................................................ 540
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CAPÍTULO XIMETODOLOGÍA DEL CICLO DE VIDA AMPLIADA
Defi nición de la metodología del ciclo de vida ampliada ................................. 543Etapas y fases de la metodología del ciclo de vida ampliada ........................... 547Etapa de síntesis ...................................................................................... 549
Investigación sistémica ...................................................................... 549Identifi car y defi nir el objetivo del estudio .................................... 550Integrar el equipo ..................................................................... 551Formular el panorama sincrético ................................................. 552Evaluar la factibilidad del estudio ................................................ 554Aceptar o rechazar el trabajo ..................................................... 557
Actividades a realizar y herramientas a utilizar en el desarrollo de la etapa de síntesis ............................................................................... 557
Entrevistas .............................................................................. 557Observación y visitas ................................................................ 558Revisión de documentos, antecedentes e información del ambiente .. 558Programación del trabajo por PERT, CPM o GANTT ...................... 558
Etapa de relevamiento de la información ..................................................... 559Investigación detallada ...................................................................... 559
Características de la información reunida ..................................... 560Información básica a reunir ........................................................ 561
Actividades a realizar y herramientas a utilizar en el desarrollo de esta etapa ............................................................................................564
Etapa de análisis ...................................................................................... 565Análisis, evaluación y determinación de requerimientos .......................... 565Guía para el análisis .......................................................................... 566Estructura de la actividad de análisis ................................................... 566Guía para la evaluación ...................................................................... 566
Capacidad ............................................................................... 567Comunicación .......................................................................... 567Costos .................................................................................... 568Competitividad......................................................................... 568
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Control interno ........................................................................ 568Selección de las mejores alternativas .................................................... 570Requerimientos del nuevo sistema ....................................................... 570
Etapa de diseño ....................................................................................... 571Diseño general ................................................................................. 572
Características del diseño .......................................................... 573Estudios de factibilidad.............................................................. 574
Diseño detallado ............................................................................... 575Secuencia del diseño ................................................................. 576Diseño del sistema social ........................................................... 583Prueba del sistema ................................................................... 584
Etapa de implementación .......................................................................... 585Planeamiento y programación de la implementación ............................... 585
Programación de las actividades ................................................. 585Elaboración de instrucciones de implementación ........................... 585
Capacitación y perfeccionamiento del personal ...................................... 586Conversión del sistema ...................................................................... 586
Trabajo en paralelo ................................................................... 587Reemplazo directo .................................................................... 587Sistema piloto .......................................................................... 588Arranque por fases ................................................................... 588
Etapa de seguimiento ............................................................................... 588Seguimiento y mantenimiento ............................................................. 588
Lecturas seleccionadas ............................................................................. 589Guía de autoevaluación ............................................................................ 592
CAPITULO XIIOTRAS METODOLOGÍAS PARA EL ESTUDIO Y DESARROLLO DE SISTEMAS
Metodología del análisis estructurado ......................................................... 594El análisis estructurado y el fl ujo de datos ................................................... 596
Lenguaje gráfi co ............................................................................... 596
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Herramientas del análisis estructurado ........................................................ 598Diagrama lógico de fl ujo de datos ....................................................... 598
Guías generales para grafi car diagramas lógicos de fl ujo de datos ... 607Diccionario de datos ......................................................................... 608
Características de los datos ....................................................... 609Contenido de un diccionario de datos .......................................... 610
Uso del diccionario de datos ............................................................... 618Variación en la forma de notación del diccionario .................................. 619
Diseño estructurado ................................................................................ 620Síntesis del uso de las herramientas del análisis estructurado ......................... 621Metodología del diseño evolutivo con desarrollo de prototipos ....................... 622Etapas de la metodología del diseño evolutivo .............................................. 623
Determinación de los requerimientos básicos ........................................ 623Construcción de un prototipo ............................................................. 624Revisión, evaluación y modifi caciones .................................................. 624Terminación del prototipo ................................................................... 624
Ventajas y características de esta metodología ............................................. 625Metodologías orientadas a objetos ............................................................. 627
Conceptos básicos ............................................................................ 628Ventajas de las metodologías orientadas a objetos ................................. 631
2. Diagrama de actividades ....................................................... 6353. Diagrama de secuencia ......................................................... 641
Lecturas seleccionadas ............................................................................. 643Guía de autoevaluación ............................................................................ 647
CAPÍTULO XIIISEGURIDAD EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y ASPECTOS ÉTICOS,
SOCIALES Y LEGALES RELACIONADOS CON LAS TIC
Seguridad informática .............................................................................. 650Conceptos generales ......................................................................... 650Riesgos, vulnerabilidades y amenazas................................................... 651
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SISTEMAS E INFORMACIÓN
1. Provocadas por circunstancias ambientales naturales ................. 6522. Generadas por factores relacionados con la operación de los sistemas .................................................................................. 6523. Ocasionadas por personas al cometer errores y omisiones no intencionales ............................................................................ 6534. Provocadas de manera intencional .......................................... 653
Controles ............................................................................................... 656Firewalls .......................................................................................... 658Encriptación ..................................................................................... 659Certifi cado digital ............................................................................. 663Sistemas tolerantes a fallas ................................................................. 664Defensas antivirus............................................................................. 664
Auditoría de sistemas ............................................................................... 664Plan de seguridad y de contingencia........................................................... 666Los aspectos éticos, sociales y legales de las tecnologías de la información ...... 668
Consideraciones éticas y sociales ......................................................... 668Delitos informáticos .......................................................................... 673Privacidad ........................................................................................ 674Propiedad intelectual ......................................................................... 675Piratería de software ........................................................................ 676
Consideraciones laborales y de salud .......................................................... 677Consideraciones legales ............................................................................ 678
Ley 11.723 De protección de derechos de autor ................................... 678Ley 26.388 De delitos informáticos .................................................... 680Ley 25.326 De protección de datos personales .................................... 681Ley 24.766 De confi dencialidad sobre información ............................... 681Ley 25.506 Sobre fi rma electrónica y fi rma digital ................................ 682Ley 26.032 De servicio de internet ..................................................... 682
Lecturas seleccionadas ............................................................................. 682Guía de autoevaluación ............................................................................ 686
BIBLIOGRAFÍA ....................................................................................................................687