sistemas tácticos v/s estratégicos profesora: karen niemann vizcarra tecnologÍa de la...
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Sistemas tácticos v/s estratégicos
Profesora: Karen Niemann Vizcarra
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓNESCUELA DE INGENIERÍA COMERCIAL
Características de la información según niveles jerárquicos
Alto
Medio
Bajo
Según actividad
Control de actividades
Planeación de actividades
Tiempo
Características de la información según niveles jerárquicos
Alto
Medio
Bajo
Según tipo de información
Interna
Externa
Tiempo
Características de la información según niveles jerárquicos
Alto
Medio
Bajo
Según grado de sumarización
Interna detallada
Interna resumida
Tiempo
Características de la información según niveles jerárquicos
Alto
Medio
Bajo
Según fuente de información
Primarias y secundarias
Con valor agregado
Comparación sistemas tácticos y estratégicos
Sistema táctico Sistema estratégico
Objetivo principal •Automatización de procesos internos
•Mejoras cuantitativas, tangibles
•Aumento de la productividad
•Reducción de costos
•Hacer las cosas en forma correcta (do things right)
•Mejora de la relación con el entorno
•Mejoras cualitativas, intangibles
•Obtención de ventajas competitivas
•Generación de beneficios
•Hacer las cosas correctas (do the right things)
Comparación sistemas tácticos y estratégicos
Sistema táctico Sistema estratégico
Horizonte en el tiempo
•Corto o mediano plazo •Largo plazo
Comparación sistemas tácticos y estratégicos
Sistema táctico Sistema estratégico
Rol económico •Departamento de informática como centro de costo
•Sistemas de información como gastos generales de funcionamiento
•Departamento de informática como centro de beneficio
•Sistemas de información como inversión de capital
Comparación sistemas tácticos y estratégicos
Sistema táctico Sistema estratégico
Relación con la estrategia de la empresa
•Desarrollo por el departamento de informática de acuerdo con las jefaturas operacionales
•Sin relación con el plan estratégico de la empresa
•La alta dirección interviene en su planificación y diseño
•Estrecha alineación con la estrategia de la empresa
Comparación sistemas tácticos y estratégicos
Sistema táctico Sistema estratégico
Recursos implicados
•Hardware, software
•Recurso TI
•Humanware, información (contenido de ella)
•Recurso información
Comparación sistemas tácticos y estratégicos
Sistema táctico Sistema estratégico
Cultura dominante •Cultura informática •Cultura informacional
Casos exitosos en la implementación de TI
Sistema táctico Sistema estratégico
Benetton ¿? ¿?
Otis ¿? ¿?
Frito-Lay ¿? ¿?
American Airlines ¿? ¿?
Sistemas tácticos y estratégicos en Casos exitososEn la implementación de TI
Sistema táctico Sistema estratégico
Benetton •Disminución tiempo de entrega a las tiendas
•Automatización de la distribución
•Reducción de inventarios
•Reducción de personal en la sede
•Respuesta más rápida al mercado
•Colores “a la medida”
•Anticipación a la competencia
Sistemas tácticos y estratégicos en Casos exitososEn la implementación de TI
Sistema táctico Sistema estratégico
Otis •Sustitución de las oficinas de atención al público en las sucursales
•Unificación de los registros de averías
•Prevención de averías
•Calidad total en el servicio
Sistemas tácticos y estratégicos en Casos exitososEn la implementación de TI
Sistema táctico Sistema estratégico
Frito-Lay •Eliminación de los registros (formulario transacción de ventas) escritos a mano
•Aumento de la productividad de la fuerza de ventas
•Análisis del mercado día a día
•Prevención de fracasos en la introducción de nuevos productos
Sistemas tácticos y estratégicos en Casos exitososEn la implementación de TI
Sistema táctico Sistema estratégico
American Airlines •Eliminación de los operadores telefónicos
•Aumento de la productividad en las agencias y en American Airlines
•Entrada en el negocio de la distribución de plazas de líneas aéreas
•“Yield management”
•Bloqueo de clientes
Cajeros automáticos: Chemical Bank; 1969 Citibank (pionero del uso de
cajeros automáticos. 1980 dobló sus saldos en ctas corrientes y tripicó su
participación en el mercado; 5% a 13%)
AFP Provida
ASICOM: sistema orientado a estaciones de servicio para control de
estanques
Sistema de autoabastecimiento de gasolina en Chile
Casos no exitosos en la implementación de TI
Los proyectos informáticos hay que evaluarlos de acuerdo a factibilidad:
Operacional,
Tecnológica y
Económica
Para tener éxito en la implementación de TI