sistemas informáticos de marketing digital
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Un repaso por la historia del marketing digital, las diferencias con el marketing tradicional, los métodos más comunes para hacer dinero en Internet, formas de pago, sistemas de pauta y consejos para elaboración de estrategias integrales. Curso de CAIMSEP para funcionarios del Ministerio de Turismo, Quito - Ecuador, 2013-11-25 y 26 La bibliografía del curso se encuentra en http://pahp.me/CharlaMktDigitalTRANSCRIPT
Sistemas Informáticos de Marketing DigitalPablo Hernándezhttp://otakupahp.com@otakupahp
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IntroducciónPresentación, agenda y objetivos del curso
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Agenda Día 1
Introducción al Marketing Digital Conceptos del Marketing Digital
Día 2 Sistemas de pauta Estrategias de Marketing Digital
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Objetivos del curso Comprender las diferencias entre el marketing
digital y el marketing tradicional. Entender la terminología utilizada en el día a día. Establecer y medir resultados para las campañas
digitales. Conocer el potencial de cada uno de los sistemas
de pauta evaluados. Realizar investigaciones de mercado previa la
elaboración de campañas digitales. Crear y evaluar estrategias integrales de
marketing digital.
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Introducción al Marketing DigitalOrigen, diferencias y similitudes con el marketing tradicional
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Origen del Marketing DigitalUn poco de historia
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Nacimiento de Internet ARPANET empieza
a enviar paquetes en 1969.
En 1981 se crea la CSNET.
En 1995 surgen los primeros ISPs.
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La burbuja de las punto com El libre acceso a
Internet permitió que surjan muchos negocios por inter-net.
Mucha gente se subió al carro del “progreso” sin sa-ber a dónde lleva-ba realmente.
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El Manifiesto Cluetrain
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1.- Los mercados son conversaciones.
2.- Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos.
3.- Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se conducen en una voz humana.
Google y la publicidad Google apostó por un método diferente
de vender publicidad. La publicidad no tiene porque ser
intrusiva. En 2012 los ingresos por publicidad de
Google superaron los 43 mil millones de dólares.
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Facebook y las redes sociales Facebook no inventó las redes sociales,
simplemente popularizó el concepto. Hizo fácil encontrar a seres queridos y
mantenerse informado. Tiene más de 1.100 millones de
usuarios registrados en el mundo. Ha sido blanco de muchas críticas
respecto a la privacidad de sus usuarios.
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Marketing de permiso Es el privilegio (no el derecho) de en-
tregar mensajes anticipados, personales y relevantes a personas que realmente quieren recibirlos.
Reconoce el poder de los mejores con-sumidores de ignorar el marketing. Se da cuenta que tratar a la gente con respeto es la mejor forma de ganar su atención.
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ZMOT: Momento Cero
http://www.youtube.com/watch?v=06k3lL6ypcU
Diferencias y similitudes con el marketing tradicionalObjetivos comunes, métodos diferentes
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Públicos diferentes
Demografías Basados en edad,
nivel socioeconó-mico, educación.
Mercados amplios. Poca o nula perso-
nalización del pro-ducto.
Intereses Basados en de-
seos, hobbies y co-nocimientos.
Mercados peque-ños.
Alta personaliza-ción del producto.
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Caso de estudio:My Little Pony – Friendship is Magic
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www.youtube.com/watch?v=bSfKF9-Bc-k
Ser memorable Todo el mundo quiero ser una Lovemark
y solo lo logran quienes se quedan en el corazón de las personas.
Si el objetivo del marketing es deleitar y no vender, entonces nuestros esfuerzos van en la dirección correcta.
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Caso de estudio: Virgin Atlantic – Banca de parque
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Caso de estudio: Virgin America – Video de Seguridad
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Tener un objetivo claro En el marketing tradicional los objetivos
son amplios y se miden a mediano y largo plazo.
En el marketing digital se necesitan objetivos definidos medidos de modo exacto.
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Caso de estudio: Coca-Cola Autocine Bogotá
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Caso de estudio: Doritos – Que vuelvan los lentos
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Conceptos del Marketing DigitalConocer es importante
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Métodos de monetización¿Cómo hacer dinero con en Internet?
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Publicidad
Ventajas Ofrece más posibi-
lidades de comer-cialización.
Es muy sencillo de implementar.
Desventajas El método de co-
bro no siempre sa-tisface lo suficiente al anunciante.
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Patrocinio
Ventajas El más fácil de
vender como un método de bran-ding.
Puede pedirse un precio superior.
Desventajas Su costo elevado
puede no parecer tan atractivo para los anunciantes.
Es más complicado de implementar.
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Venta Productos de Afiliados
Ventajas Si es bien
realizado es mucho más efectivo que los modelos anterio-res.
Desventajas Tiene sentido solo
si los lectores confían plenamente en el sitio.
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Venta de Productos
Ventajas Permite definir el
costo del producto y el potencial mar-gen.
Desventajas Requiere conoci-
miento del mer-cado y un trabajo más dedicado.
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Lugares de promoción¿Dónde ofrecer mi producto?
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Mensajería Instantánea La mensajería instantánea se ha vuelto
una parte fundamental de nuestra vida. Generalmente son subsistemas de algún
producto más grande. Algunos clientes de mensajería
permiten la inclusión de algún tipo de promoción en sus sistemas.
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Listas de Correos Uno de los más eficientes métodos para
comunicarse con los clientes desde los inicios del marketing digital.
Lo mejor es construir una base de correos propia en lugar de confiar en las de otros, generalmente construidas para hacer spam.
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Foros Los foros son los lugares preferidos de
las comunidades en línea. Algunos permiten publicidad a través de
sistemas de pauta globales como Google AdWords y otros tienen ofertas más personalizadas.
De especial interés para el anunciante si la comunidad es de un nicho relacionado con el producto.
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Blogs y CMS Su popularidad se ha extendido durante
los últimos 20 años y en la presente década se han transformado en la tecnología más usada para publicar contenido.
Son a menudo recomendados como una estrategia válida para marketing de atracción.
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Micro Blogging Con más de 500 millones de usuarios
registrados, Twitter es el rey indiscutible de esta tecnología.
Utilizado comúnmente para ofertar promociones, compartir contenido propio o de terceros y para dar soporte al cliente, es una herramienta importante de las estrategias digitales.
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Redes Sociales La niña más hermosa de la fiesta
durante los últimos años. Prácticamente todo el mundo reco-
mienda tener presencia en redes sociales pero pocas veces se evalúa la manera en que se está haciendo.
Es necesario tener una estrategia con-tinua y no solo de una campaña.
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Terminología utilizadaEsas palabras difíciles
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SEO Optimización para motores de
búsqueda, por sus siglas en inglés. Consiste en conseguir las mejores
posiciones en los resultados gratuitos en motores de búsqueda como Google y Bing (conocidos también como resultados orgánicos).
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SEM Marketing en motores de búsqueda, por
sus siglas en inglés. Consiste en obtener las mejores
posiciones en los resultados diferenciados de los motores de búsqueda (conocidos como resultados pagados).
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Impresiones, Clicks, Acciones, CTR y ATR Para medir la efectividad de un anuncio en un medio
se tienen las siguientes métricas: Impresiones: Cuántas veces se mostró el anuncio. Clicks: Cuántas veces el usuario hizo click en el anuncio. Acciones: Cuántas veces el usuario realizó la acción
deseada. CTR: El Click Through Ratio se obtiene de dividir los
clicks para las impresiones y sirve para medir la efectividad del anuncio.
ATR: Similar al CTR, se obtiene de dividir las acciones para los clicks con el fin de medir la efectividad del llamado a la acción.
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Anuncio con Costo por… El anuncio se paga dependiendo de la acción
que se determine para ello: Por tiempo: el anunciante paga por un tiempo
determinado de publicación del anuncio. CPM (Costo Por Millar): el anunciante paga por
cada mil impresiones de su anuncio. CPC (Costo Por Click): el anunciante paga por
cada click que se haga en su anuncio. CPA (Costo Por Acción): el anunciante paga por
cada acción generada a través del anuncio.
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Página de Llegada o Destino Es el lugar donde el usuario tendrá la
primera impresión de nuestro producto o marca.
No debe tener un diseño confuso ni molesto.
La página de llegada debe conducir al usuario a realizar la acción que deseamos.
Llamado a la Acción Una buena página de llegada tiene un
poderoso llamado a la acción. El llamado a la acción debe impulsar al
usuario a realizar la acción que de-seamos.
Mientras más fácil de comprender la acción deseada, mejor.
No agregar pasos innecesarios ni clicks adicionales.
Tasa de rebote Cuando una persona llega a nuestra
página de llegada y no visita ninguna página adicional en nuestro sitio, eso se considera un rebote.
La tasa de rebote mide el porcentaje de personas que ingresan a nuestro sitio y se van sin visitar más páginas.
Advergamig Especialmente útiles en campañas de
promoción de marca, tienen como objetivo hacer conocer la marca a través de anuncios o juegos que inciten a los usuarios a compartirlos con sus conocidos y amigos.
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Medición de resultados¿Se cumplieron los objetivos?
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Visitantes y Páginas Vistas
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Fuentes de Tráfico
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Páginas más visitadas
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Estadísticas del usuario
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Sistemas de pautaHerramientas de marketing digital
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Google AdWordsEl caballo de batalla de Google
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Red de Búsqueda Fue la primera red de anuncios de
Google. Los anuncios se publican en los
resultados de Google y en su red de socios de búsqueda.
Las campañas se basa principalmente en palabras clave y los anuncios son publicados mediante un nivel de calidad determinado por el sistema de AdWords.
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Red de Display Es la más amplia y se encuentra en más
de un millón de sitios, videos y aplicaciones a lo largo y ancho de Internet.
Las campañas de Display pueden basarse en: Palabras Clave Categorías Intereses Públicos
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FacebookUna red supersegmentada
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TwitterUna red que está creciendo
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Otras redesLlegar a nichos específicos o complicados
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Estrategias de Marketing DigitalEstrategias integrales
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Análisis y evaluación del mercado¿A quién vamos a llegar?
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Consideraciones a tomar No importa si el mercado es nuevo o no,
siempre es necesario realizar un análisis del mercado.
Segmentar el mercado de acuerdo a los intereses.
Tomar en cuenta las realidades físicas y temporales del mercado.
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Elaboración de la estrategia¿Qué medios vamos a usar? ¿Cómo lo vamos a hacer?
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Definir el rol de cada medio Es necesario evaluar la fortaleza de
cada medio que puede ser usado. Analizar cómo cada medio interactúa o
se apoya mutuamente y como pueden complementarse.
Decidir cuál será el medio principal y cuales serán los medios de apoyo en la campaña.
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BibliografíaArtículos, videos y herramientas
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